2022年四川省廣元市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年四川省廣元市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.兩位分到一個(gè)房間的旅游者因?yàn)樯盍?xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房間門(mén)外得知這情況，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.進(jìn)行制止B.進(jìn)行調(diào)解C.不予理會(huì)D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪調(diào)解

2.

第

29

題

導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)瀏覽隆興寺時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會(huì)影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開(kāi)始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了（）。

3.面對(duì)游客“中國(guó)的獨(dú)生子女政策是在侵犯人權(quán)”的論點(diǎn)，下列各項(xiàng)中導(dǎo)游員的做法不正確的一項(xiàng)是()。

A.詮釋人權(quán)的涵義B.參與討論并附和游客的觀點(diǎn)C.分析獨(dú)生子女政策產(chǎn)生的背景D.肯定獨(dú)生子女政策的作用

4.

第

32

題

導(dǎo)游保持、提高游客游興的基本途徑是提高自己（）的運(yùn)用水平，向游客開(kāi)展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。

5.

第

39

題

給旅游下的是交往定義的人是（）。

6.旅游簽證屬于()，在中國(guó)為“L”簽證。

A.公務(wù)簽證B.普通簽證C.禮遇簽證D.外交簽證

7.

第

59

題

游客登車(chē)后,地陪首先要做的第一件事是（）。

8.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般（）。A.將身份高者介紹給身份低者B.將年長(zhǎng)者介紹給年輕者C.將男士介紹給女性D.將客人介紹給主人

9.

第

39

題

游客丟失中華人民共和國(guó)居民身份證后，應(yīng)到（）申請(qǐng)辦理新身份證。

10.持有效證件的外國(guó)旅游者，可以前往我國(guó)()類地區(qū)旅游。

A.甲B甲、乙B.丙C.丁

二、多選題(10題)11.下列做法正確的是()。A.在泰國(guó)旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國(guó)旅游時(shí)，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

12.下列服務(wù)項(xiàng)目中，屬于地陪生活服務(wù)范圍的是（）。A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料

13.下列情況中，屬于地陪原因造成漏接的有（）。

A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門(mén)的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

14.

第

62

題

如果有游客曬傷，導(dǎo)游應(yīng)采取（）等措施幫助處理。

15.下列關(guān)于旅游意外保險(xiǎn)的說(shuō)法中，正確的是()。

A.旅游意外保險(xiǎn)屬自愿保險(xiǎn)

B.旅游意外保險(xiǎn)由組團(tuán)社負(fù)責(zé)一次性辦理

C.旅游意外保險(xiǎn)期限是從旅游者與旅行社簽訂合同開(kāi)始

D.旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)由旅行社支付

E.旅行社紐織的入境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程時(shí)開(kāi)始，直至該旅游行程結(jié)束

16.漏接事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員的正確處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做處理

C.由于導(dǎo)游責(zé)任造成的漏接，導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉

D.全陪應(yīng)打電話與當(dāng)?shù)亟哟缏?lián)系，問(wèn)清原因

17.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為（）。A.實(shí)體B.史實(shí)C.藝術(shù)價(jià)值D.民間傳說(shuō)

18.中國(guó)主要的客源國(guó)有【】

A．日本

B．馬來(lái)西亞

C．美國(guó)

D．意大利

19.

第

66

題

導(dǎo)游人員預(yù)防漏接事故的措施是（）

20.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(shuō)C.歷史沿革D.趣聞逸事

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全程導(dǎo)游應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。()

A.是B.否

22.凡受過(guò)刑事處罰的人均不能頒發(fā)導(dǎo)游證。

A.是B.否

23.黑龍江是亞洲與太平洋地區(qū)陸路通往俄羅斯和歐洲大陸的重要通道。()

A.是B.否

24.如果游客提出去不健康的場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國(guó)的有關(guān)法律規(guī)定，斷然拒絕。()

A.是B.否

25.車(chē)次前冠1、Y、JY的列車(chē)一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開(kāi)行。（）

A.是B.否

26.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)和出境旅游團(tuán)的成員構(gòu)成主要是中國(guó)公民和在中國(guó)境內(nèi)定居的外國(guó)人及華人華僑。（）

A.是B.否

27.地陪在“落實(shí)接待事宜”中應(yīng)該落實(shí)的有旅游車(chē)輛、住房及用餐、行李的運(yùn)送。（）A.是B.否

28.人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)一般是節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。（）

A.是B.否

29.

第

73

題

高級(jí)導(dǎo)游員是取得中級(jí)導(dǎo)游員資格三年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)、外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。（）

A.是B.否

30.當(dāng)游客丟失證件時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門(mén)報(bào)失。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.地陪導(dǎo)游如不住酒店，每天應(yīng)提前_______分鐘抵達(dá)酒店，集合游客出發(fā)參觀．

32.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

33.我國(guó)管理部門(mén)除了對(duì)導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國(guó)導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

34.

第

4

題

導(dǎo)游人員處理重病患者時(shí)應(yīng)注意：當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時(shí)，__________和__________要不時(shí)地前往醫(yī)院探望。

35.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

36.

第

5

題

鄧小平理論是當(dāng)代中國(guó)的_______，是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的_______。

37.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊(duì)的合作、與司機(jī)的合作以及與__________進(jìn)行合作的能力。

38.

第

1

題

我國(guó)邊防檢查實(shí)施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點(diǎn)來(lái)幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

42.

第

65

題

旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？

43.

第

50

題

瑞典ABC旅游團(tuán)一行15人在中國(guó)旅行了10天，按計(jì)劃6月16日離開(kāi)北京回國(guó)。6月14日，該團(tuán)游覽完長(zhǎng)城回飯店的途中，團(tuán)員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國(guó)多逗留一個(gè)星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員小凱應(yīng)如何處理喬治夫婦的請(qǐng)求？

44.我國(guó)的五岳指的是什么？

45.為什么說(shuō)早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

參考答案

1.D

2.D

3.B有外國(guó)旅游者拿獨(dú)生子女政策來(lái)講中國(guó)的人權(quán)問(wèn)題，導(dǎo)游員講解力求平和、客觀，通過(guò)擺事實(shí)、講道理的方式用事例來(lái)說(shuō)服人，盡量不要帶有明顯的政治宣傳和批判的語(yǔ)氣以增強(qiáng)可信度。導(dǎo)游員應(yīng)首先從全球發(fā)展的角度來(lái)闡述人口的急劇增長(zhǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展以及自然所造成的壓力和阻礙，并在取得旅游者認(rèn)同的基礎(chǔ)上，結(jié)合獨(dú)生子女政策的實(shí)施在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中已經(jīng)發(fā)揮的作用來(lái)客觀地評(píng)價(jià)獨(dú)生子女政策。

4.B

5.C

6.B

7.A

8.C涉及介紹的順序，正確的是將身份低者、年輕者、男子、主人介紹給身份高者、年長(zhǎng)者、女子、客人。

9.C

10.A

11.ABCD游客在國(guó)內(nèi)外旅游時(shí)，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

12.BCDA是全陪的工作范圍。

13.AD

14.ABD

15.ABE

16.ACD不管是不是導(dǎo)游的責(zé)任造成的漏接現(xiàn)象，導(dǎo)游都有積極協(xié)助解決問(wèn)題。

17.ABC民間傳說(shuō)是虛實(shí)結(jié)合法中“虛”所指的內(nèi)容。

18.ABCD

19.ABD

20.BD民間傳說(shuō)、趣聞逸事是虛實(shí)結(jié)合法中虛所指的含義。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.

32.

33.計(jì)分管理年度審核

34.

接待社，導(dǎo)游人員

35.1．飯店，交通

36.馬克思主義新階段

37.

協(xié)調(diào)關(guān)系，旅游接待單位

38.customs(海關(guān))immigration(證照查驗(yàn))quarantine(衛(wèi)生檢查)

39.旅游者旅游業(yè)旅游景點(diǎn)

40.服務(wù)對(duì)象

41.答導(dǎo)游主要要抓住以下四個(gè)要點(diǎn)：

(1)處理好動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關(guān)系；

(2)找準(zhǔn)觀賞距離和位置；

(3)把握好觀賞時(shí)機(jī)；

(4)調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏。

42.合理而可能，認(rèn)真傾聽(tīng)耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

43.(1)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

(2)協(xié)助旅游者持旅行社開(kāi)具延長(zhǎng)旅行證明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延長(zhǎng)證明，護(hù)照和集體簽證，到北京市公安局，辦理分離簽證和延長(zhǎng)簽證手續(xù)；

(4)幫助旅游者訂前往承德的火車(chē)票，客房；

(5)視旅游者的需求情況，與承德的旅行社聯(lián)系接待事宜；

(6)幫助旅游者改訂返程機(jī)票，客房；

(7)離團(tuán)后的費(fèi)用按散客標(biāo)準(zhǔn)收取。

44.五岳指的是我國(guó)的五大名山，即東岳泰山，在山東??；西岳華山，在陜西?。恢性泪陨?，在河南省；北岳恒山，在山西?。荒显篮馍?，在湖南省。

45.