演示文稿房態(tài)的顯示與控制

演示文稿房態(tài)的顯示與控制目前一頁\總數(shù)三十頁\編于十六點（優(yōu)選）房態(tài)的顯示與控制目前二頁\總數(shù)三十頁\編于十六點第一節(jié)客房的狀態(tài)

一、客房狀態(tài)的定義和作用1定義：指飯店的客房隨著客人入住、逗留、離去、預(yù)訂以及飯店內(nèi)部工作的需要等情況，在某一時刻所處的狀態(tài)。目前三頁\總數(shù)三十頁\編于十六點第一節(jié)客房的狀態(tài)

二、客房狀態(tài)的主要類型1常用房態(tài)2其他重要房態(tài)目前四頁\總數(shù)三十頁\編于十六點常用房態(tài)

VCvacantcleaned無人住干凈房

VDvacantdirty無人住臟房OCoccupiedcleaned有人住干凈房ODoccupieddirty有人住臟房EDExpected

Departure

預(yù)退房

SOsleepout外宿房RSRefusedservice拒絕服務(wù)MURMakeuproom請即打掃C/OCheckout結(jié)賬房C/ICheckin入住房目前五頁\總數(shù)三十頁\編于十六點NBNoluggage無行李房LBLittleluggage少行李房DNDDonotdisturb請勿打擾DLDoublelock雙鎖房VIPVeryimportantperson非常重要客人HUHouseuse自用房OOSOutofservice短期不能賣的房OOOOutoforder短期不能預(yù)訂的房NSNOSmoking無煙房LSGLongstayingguest長住客DAYUSE鐘點房目前六頁\總數(shù)三十頁\編于十六點房態(tài)的劃分已清潔的房間（凈房）Clean未清潔的房間（臟房）Dirty住人房已清潔OC干凈的空房VC住人房未清潔OD空臟房VD維修房OOO禁用房OOS有預(yù)抵EA無預(yù)抵預(yù)計退房ED續(xù)住可以直接登記入住Checkin如果Checkin就需要搶房目前七頁\總數(shù)三十頁\編于十六點房態(tài)的劃分住客房非住客房住房已清潔OC住房未清潔OD退房VD空凈房VC維修房OOO禁用房OOS請勿打擾的房間DND請即清掃M(jìn)U一般住客房VIP住客房目前八頁\總數(shù)三十頁\編于十六點空房VacantVC（OK）（衛(wèi)生清掃）（租給客人）住客房OccupiedOD或OC（客人退房）走客房CO/VD住宿期間會出現(xiàn)LB、DND等房態(tài)不同房態(tài)之間的轉(zhuǎn)換目前九頁\總數(shù)三十頁\編于十六點主菜單‘其它’功能的子菜單工具欄快捷鍵提示目前十頁\總數(shù)三十頁\編于十六點信息1：房態(tài)和當(dāng)前可出租客房情況目前十一頁\總數(shù)三十頁\編于十六點信息1：房態(tài)和當(dāng)前可出租客房情況目前十二頁\總數(shù)三十頁\編于十六點目前十三頁\總數(shù)三十頁\編于十六點信息3：預(yù)抵店重要客人或團(tuán)隊的名單目前十四頁\總數(shù)三十頁\編于十六點第3章信息3：預(yù)抵店重要客人或團(tuán)隊的名單目前十五頁\總數(shù)三十頁\編于十六點信息4賓客客史檔案目前十六頁\總數(shù)三十頁\編于十六點信息4賓客客史檔案（團(tuán)隊）目前十七頁\總數(shù)三十頁\編于十六點信息5黑名單目前十八頁\總數(shù)三十頁\編于十六點信息5黑名單目前十九頁\總數(shù)三十頁\編于十六點三、為什么要了解房態(tài)？清楚的了解房態(tài)有利于銷售房間。方便為客人調(diào)換房間。有利于安排每天的工作任務(wù)。有利于安排打掃房間的順序。方便領(lǐng)班查房，放房。方便統(tǒng)計住客率和調(diào)整銷售策略。目前二十頁\總數(shù)三十頁\編于十六點清楚的了解房態(tài)有利于銷售房間前臺、預(yù)訂部、總臺等部門清楚的了解房態(tài)，就知道哪些房間是可以銷售的，哪些房間目前不能賣出去，并且能更好的跟客人進(jìn)行溝通，促進(jìn)銷售。目前二十一頁\總數(shù)三十頁\編于十六點方便為客人調(diào)換房間。當(dāng)客人對當(dāng)前房間不滿投訴時，可以更快的安排讓客人滿意的房間。（客人投訴說房間小了，空調(diào)壞了，有味道，有工程問題，朝向不好，跟一起來的朋友房間相隔太遠(yuǎn)等等。當(dāng)大副協(xié)調(diào)好，決定給客人換房時，服務(wù)員要做好前臺和客人的向?qū)?，提供最好的換房建議。）目前二十二頁\總數(shù)三十頁\編于十六點有利于安排每天的工作任務(wù)。領(lǐng)班或主管每天要給服務(wù)員安排工作任務(wù)，通過了解不同的房態(tài)，該維修的安排維修，該打掃的安排打掃，洗過地毯的房間該恢復(fù)房態(tài)的恢復(fù)房態(tài)。目前二十三頁\總數(shù)三十頁\編于十六點有利于安排打掃房間的順序服務(wù)員拿到分房表后，根據(jù)房態(tài)的不同，打掃房間的順序是不一樣的。一般的打掃順序是：

1、客人口頭或電話提出要打掃的房間。

2、掛了請即打掃牌的房間。

3、前臺或總臺通知要打掃的房間。

4、貴賓住客房。

5、走客房。

6、普通住客房。

7、空房。

8、長包房、自用房或被用作辦公室的房間約定時間打掃。目前二十四頁\總數(shù)三十頁\編于十六點方便領(lǐng)班查房，放房領(lǐng)班根據(jù)初始房態(tài)來檢查房間，查看有無差異，漏項，衡量清潔程度，跟進(jìn)工程。決定是否放房給前臺銷售。目前二十五頁\總數(shù)三十頁\編于十六點方便統(tǒng)計住客率和調(diào)整銷售策略。房態(tài)體現(xiàn)了住店客人的多少，飯店通常會根據(jù)淡季、旺季或者住客率的高低調(diào)整相關(guān)的價格或銷售方式。目前二十六頁\總數(shù)三十頁\編于十六點四、客房常用房態(tài)的轉(zhuǎn)化與核對一、影響房態(tài)的因素二、客房狀態(tài)變更后的核對目前二十七頁\總數(shù)三十頁\編于十六點分房入?。墒鄯孔冏】头浚Q房（住客房變走客房或可售房或待修房）退房（住客房變走客房）關(guān)閉樓層123一、影響房態(tài)的因素目前二十八頁\總數(shù)三十頁\編于十六點順序342團(tuán)體客人分房156VIP客人和常客已付定金的預(yù)定客人要求延期離店的客人普通預(yù)定客人，并有準(zhǔn)確航班號或抵達(dá)時間無預(yù)定的散客目前二十九頁\總數(shù)三十頁\編于十六點方法342團(tuán)體客人安排同一樓層