QCC什么時候需要品管圈

什么時候需要品管圈（QCC）？我們的企業(yè)已經(jīng)十全十美，毫無問題可改善了嗎？各部門的問題要由誰來改善呢？難道事事都要等老板、主管來解決？其他占80%的基層員工袖手旁觀？如要員工自行改善，他們會嗎？不必培訓(xùn)嗎？如何培訓(xùn)？企業(yè)雇用了那么多的員工，難道只用他們的勞力嗎？無限的腦力資源任其浪費(fèi)？員工們上班工作，難道只是為了領(lǐng)薪水、工資而已嗎？不必讓員工們對工作感到快樂、享受成就感，甚至使員工們成長、進(jìn)而提高士氣、強(qiáng)化向心力？員工們有無如下的想法：“我只要準(zhǔn)時上下班就可以了，品質(zhì)、成本、效率是老板的事，是主管的事，與我無關(guān)！”員工們?nèi)缬蓄愃棋e誤的觀念，對企業(yè)會造成莫大的傷害，難道不想盡速設(shè)法導(dǎo)正嗎？有方法嗎？……第一頁，共六十一頁。品管圈（QCC）的過去、現(xiàn)在與未來品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，至今已有43年的歷史。國際品管圈同盟每年輪流主辦國際品管圈大會（ICQCC），促進(jìn)全世界品管圈的交流，提高品管圈活動的水準(zhǔn)及其普及化。1978年，QCC走入中國，到目前為止，我國每年有1000多萬員工參與QC小組活動，每年舉辦一屆全國優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表及表彰大會。北京于1997年8月30日至9月1日成功地主辦了ICQCC-97北京，共有約20多個國家、數(shù)千人參加，大會主題是“QCC-人才、質(zhì)量、效益”。品管圈活動是全世界各企業(yè)對基層員工的自主管理、全員品管及持續(xù)改善最佳的管理活動，過去適用，現(xiàn)在適用，將來也仍然適用。第二頁，共六十一頁。品管圈（QCC）的適用范圍只要有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動。－－石川馨制造業(yè)的管理、行政及工程、服務(wù)部門制造業(yè)的生產(chǎn)部門各行各業(yè)

DOYOUKNOW？第三頁，共六十一頁。品管圈（QCC）可以給企業(yè)帶來什么？可以提高現(xiàn)場基層干部、班組長的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力，在培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才的同時提升部門績效；可以提高最基層員工們的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識，可使圈員們自動自發(fā)，做事更主動更積極，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場每一個角落；可使現(xiàn)場成為品質(zhì)保證的核心，可使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）達(dá)到更佳，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步；可以提高員工對上班工作的喜悅與成就感，并提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率；可達(dá)成全員參與、全員品管及自主管理的功效；可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義；可使TQM推行更加落實(shí)。第四頁，共六十一頁。品管圈重要的活動形式----圈會一般而言，每周一次會議即可，每次開會時間不宜過長，約30～50分鐘左右，可在上班的空檔時間或下班后。開會地點(diǎn)在公司內(nèi)外均可，最好是有桌椅及白板，桌子擺法宜采用對坐。如沒有桌椅時，席地而坐也是很好的。開會前，需落實(shí)下面幾件事情是否都做好：在開會前，圈長必須參照活動計劃，了解現(xiàn)狀及問題點(diǎn)，決定開會要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開會有關(guān)事宜；日期、場所決定，決定是否請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家列席指導(dǎo)；通知小組成員參加。第五頁，共六十一頁。圈會的會議議程圈員報告上次會議分配任務(wù)的執(zhí)行情況圈長介紹小組活動進(jìn)展情況圈長說明本次開會討論的事項圈長帶領(lǐng)小組成員充分發(fā)言討論，創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛一個事項討論后再進(jìn)行下一個事項圈長將決議事項分配給有關(guān)成員指派一人做會議記錄。第六頁，共六十一頁。目錄一、品管圈活動的基本概念二、品管圈活動的組織三、品管圈活動的歷程四、關(guān)于發(fā)表會五、成功關(guān)鍵第七頁，共六十一頁。改善歷程（QCStory）第八頁，共六十一頁。改善歷程（QCStory）１、選擇課題第九頁，共六十一頁。尋找問題點(diǎn)何謂問題點(diǎn)

日常工作的處理過程中，“應(yīng)有”現(xiàn)象與“實(shí)際”現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。第十頁，共六十一頁。列出問題點(diǎn)附頁1

日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題下工序或顧客經(jīng)常抱怨的問題上級經(jīng)常要求的問題自己經(jīng)常覺得礙手礙腳的問題正進(jìn)行解決的問題尚未達(dá)成目標(biāo)的問題將來可能遇到的問題

活動才剛剛開始，圈員們有問題意識嗎？不容易找出現(xiàn)場問題點(diǎn)了吧？那大家可從以下幾個方面去思考。

從何入手？第十一頁，共六十一頁。問題評價列出問題點(diǎn)后，即可討論選出一個最適當(dāng)?shù)恼n題。是否屬于本身問題？下工序是否常抱怨？上級是否要求改善？迫切需要解決嗎？達(dá)成可能性如何？評價角度：第十二頁，共六十一頁。評價問題點(diǎn)并選定活動主題日常工作問題點(diǎn)一覽表問題點(diǎn)評價順序本身問題顧客抱怨主管要求迫切性達(dá)成性合計1、XX不良率高555332112、△△損耗成本高31311933、○○效率低51331152評價：5：非常

3：普通

1：少選定主題：如何降低××不良率

選定理由：1.××產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高2.××產(chǎn)品無法如期交貨3．××產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品第十三頁，共六十一頁。選課題的注意事項

選題要有依據(jù)選題應(yīng)具體明確選題要小而實(shí)先易后難第十四頁，共六十一頁。制定活動計劃

月份周別項目責(zé)任人現(xiàn)狀把握數(shù)據(jù)收集目標(biāo)設(shè)定掌握重大要因因果關(guān)系檢討對策提出與實(shí)施計劃改善對策檢討…………計劃線實(shí)施線第十五頁，共六十一頁。改善歷程（QCStory）２、現(xiàn)狀調(diào)查第十六頁，共六十一頁?，F(xiàn)狀調(diào)查的常用工具

選題確定后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動。通過調(diào)查現(xiàn)狀，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。第十七頁，共六十一頁。改善歷程（QCStory）３、設(shè)定目標(biāo)第十八頁，共六十一頁。如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)值應(yīng)與課題一致目標(biāo)值應(yīng)明確集中目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行第十九頁，共六十一頁。改善歷程（QCStory）４、分析原因第二十頁，共六十一頁。特性要因圖以原因與結(jié)果（問題點(diǎn)）的關(guān)系圖，來探討影響問題點(diǎn)的原因，稱為特性要因圖，又稱魚骨圖。日本石川馨博士（品管圈創(chuàng)始人）第一次將此圖應(yīng)用在品管圈活動，亦稱石川馨圖。第二十一頁，共六十一頁。特性要因圖：例為何錯帳率高人為傳票設(shè)備方法傳票遺失張冠李戴帳號戶名分列左右大小厚薄不同借貸不平重復(fù)資料重復(fù)未保養(yǎng)資料遺失傳票帳號戶名不符押章疏忽文字不清大小寫不符算盤錯誤風(fēng)吹積壓規(guī)格不一老舊閃燈抽錯帳卡漏記帳建檔入錯帳記錯金額來稿錯誤第二十二頁，共六十一頁。特性要因圖的功能現(xiàn)場發(fā)生問題時探討原因的方法現(xiàn)場在職教育訓(xùn)練現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)訂定的參考現(xiàn)場全員參與討論與共識表現(xiàn)現(xiàn)場技術(shù)水準(zhǔn)的一種方法

第二十三頁，共六十一頁。腦力激蕩法(BRAINSTORMINGMETHOD)1．意義：全員集思廣義，充分發(fā)揮腦力資源。2．方法全員發(fā)言不批評意見愈多愈好不跑題臺灣統(tǒng)一企業(yè)QCC宣傳畫第二十四頁，共六十一頁。原因分析時常會犯的錯誤未針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的關(guān)鍵問題來分析原因分析原因沒有分析到底，即未分析到末端原因第二十五頁，共六十一頁。改善歷程（QCStory）５、確定要因第二十六頁，共六十一頁。確認(rèn)要因的幾種常用方式現(xiàn)場驗(yàn)證現(xiàn)場測試、測量調(diào)查分析第二十七頁，共六十一頁。改善歷程（QCStory）６、制定對策并實(shí)施第二十八頁，共六十一頁。柏拉圖分析(重要要因掌握)及特性要因分析ABA1A2B1B2ABCDE重點(diǎn)改善---事半功倍的效果

第二十九頁，共六十一頁。制定對策問題具體化之后，就要針對不同原因采取不同的對策，即接下來調(diào)查為什么產(chǎn)生問題的原因。對了，調(diào)查原因的時候，分成大家都知道的人、機(jī)、料、法、測，由全體圈員來檢討每一個項目哪里有問題。

（為何做）回答為什么要做（做什么）回答需要做些什么（何地）回答應(yīng)在何處做（何人）回答由何人來做（何時）回答何時進(jìn)行和完成（如何做）回答如何進(jìn)行和完成第三十頁，共六十一頁。改善對策實(shí)施計劃表對策評價：A→本身能力能夠?qū)嵤?/p>

B→自己努力外，尚須別單位協(xié)助

C→自己沒有辦法，須別單位協(xié)助

不良項目要因（項目）對策目標(biāo)措施措施評價地點(diǎn)責(zé)任人完成時間WhatWhyHowABCWhereWhoWhenAA-1A-1-1A-1-1-1A-1-1-2A-1-2A-1-2-1A-2A-2-1A-2-1-1A-2-1-1B……第三十一頁，共六十一頁。注意事項針對要因制定對策，具體措施解決具體問題對策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不應(yīng)使執(zhí)行者無所適從對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與對策實(shí)施要分步進(jìn)行，以驗(yàn)證各對策的有效性第三十二頁，共六十一頁。改善對策思考的原則應(yīng)用愚巧法（1）愚巧法的意義：為使再愚蠢的人來操作或作業(yè)中稍有不注意，也不會發(fā)生錯誤，而考究出來的一種方法。（2）愚巧法要點(diǎn)

A．用形狀、味道、顏色、聲音……等感官能直覺

B．用治具、輔助工具、限度樣本

C．作業(yè)順序排列

例：電器的保險絲瓦斯的臭氣高速公路、鐵路平交道之凹凸路面HONDA車門聲響……第三十三頁，共六十一頁。提出改善對策的具體方法1．條文式（避免用加強(qiáng)×××，隨時×××）2．?dāng)?shù)據(jù)化（大小、長度、厚度、直徑、溫度、壓力、速度……）3．圖示、圖面表示4．符合實(shí)際工作現(xiàn)場情形第三十四頁，共六十一頁。改善對策之檢討1．經(jīng)濟(jì)性2．安全性3．品質(zhì)上4．管理上5．自主性

第三十五頁，共六十一頁。對策實(shí)施嚴(yán)格按照對策計劃執(zhí)行保持經(jīng)常性和全員性必要時可修改對策注意記錄和檢查第三十六頁，共六十一頁。改善歷程（QCStory）７、效果檢查第三十七頁，共六十一頁。改善前改善中改善后P0=P1=P2=對策1對策2對策3時間不良率效果確認(rèn)工具：推移圖1．異常值處理方式（注明原因，不列入計算）2．分段實(shí)施分別確認(rèn)各對策之效果3．效果有副作用時必須同時比較利弊得失4．實(shí)施中要注意效果，嚴(yán)重不良發(fā)生時應(yīng)立即停止對策實(shí)施5．效果確認(rèn)時間之劃分（1）改善前─對策開始實(shí)施前（2）改善中─改善對策實(shí)施至對策標(biāo)準(zhǔn)化前（3）改善后─有效對策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后第三十八頁，共六十一頁。如何判斷對策措施是否有效？有效：主要因的頻數(shù)急劇減少排列順序后移，總頻數(shù)也相應(yīng)減少效果不明顯：各要因的頻數(shù)都有少量變化，但排列順序不變。效果不好：主要因項目后移，次要因項目前移，而總頻數(shù)無多少變化。說明各項要因之間存在著相互影響，有些措施可能有副作用。應(yīng)進(jìn)一步分析原因，再次從現(xiàn)狀調(diào)查開始，重新設(shè)定目標(biāo)值，開始一輪PDCA循環(huán)。第三十九頁，共六十一頁。改善歷程（QCStory）８、效益評估第四十頁，共六十一頁。效益評估的目的1．讓圈員了解活動成果，得到成就感。2．讓主管了解基層人員解決問題的能力。3．達(dá)到公司經(jīng)營管理的目標(biāo)。第四十一頁，共六十一頁。有形效益與無形效益有形效益：凡可用數(shù)量表示的稱之為有形效益，一般是節(jié)省費(fèi)用、降低成本。如不良率、故障次數(shù)、抱怨次數(shù)、金額、費(fèi)用等。無形效益：無法用數(shù)量表示的稱之為無形效益，一般是QC小組活動后，小組成員們所獲得的成果。如品質(zhì)意識的提高、改善意識的增強(qiáng)、統(tǒng)計手法學(xué)習(xí)、團(tuán)隊士氣提高等。 第四十二頁，共六十一頁。成果檢討的要領(lǐng)1．資料真實(shí)性2．多方面考慮(品質(zhì)、成本、效率)3．主題評價特性基準(zhǔn)一致4．改善期間劃分(改善前、中、后)

柏拉圖比較改善成果

改善前

改善后

第四十三頁，共六十一頁。有形效益的計算1．凡可用數(shù)量表示的稱之為有形效益，一般是節(jié)省費(fèi)用，降低成本。如不良率、故障次數(shù)、抱怨次數(shù)、金額、費(fèi)用等。2、本期（每月）總成果經(jīng)濟(jì)價值計算=（有形成果+效率成果）－改善費(fèi)用有形成果，如：（1）每日減少廢品數(shù)=對策后每日產(chǎn)量×(對策前廢品率－對策后廢品率)

（2）每日節(jié)省金額=單價×每日減少不良數(shù)（3）本期(每月)節(jié)省金額=每日節(jié)省金額×天數(shù)效率成果：因提高效率而產(chǎn)生的分?jǐn)傎M(fèi)用減少、產(chǎn)能提高等而折算出的價值。改善費(fèi)用包括：（1）治工具費(fèi)用（2）人工費(fèi)用（3）修改、制造費(fèi)用（4）其他第四十四頁，共六十一頁。無形效益的評估品質(zhì)意識提高統(tǒng)計方法學(xué)習(xí)團(tuán)隊士氣提升全體圈員參與管理解決問題能力增加人際關(guān)系提高表達(dá)能力提升提案改善件數(shù)增加主管滿意日常管理的貫徹第四十五頁，共六十一頁。改善歷程（QCStory）９、鞏固措施第四十六頁，共六十一頁。效果維持的重要性QC小組活動驗(yàn)證有效的對策措施，必須持續(xù)落實(shí)實(shí)施，否則必將舊病復(fù)發(fā)，因此要將其納入有關(guān)技術(shù)和管理文件中，其目的是防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。改善前改善中改善后對策1(X)對策2(O)對策3(O)對策標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化

對策2.3.依實(shí)際狀況，合理制定作業(yè)方法、流程、規(guī)格、有組織有系統(tǒng)的有效運(yùn)用，達(dá)到管理的目的。第四十七頁，共六十一頁。標(biāo)準(zhǔn)化的目的1．效果維持2．減少個人差異3．技術(shù)儲蓄4．教育訓(xùn)練第四十八頁，共六十一頁。遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要1.作業(yè)簡單化2.管理安定化3.異常易追查4.問題易改善第四十九頁，共六十一頁。標(biāo)準(zhǔn)化的注意事項1．必須是被活動實(shí)踐證明是行之有效的措施2、當(dāng)進(jìn)行文件修改時必須通過文件控制程序進(jìn)行，千萬不可隨意更改3、措施要具體可行，不可抽象空洞第五十頁，共六十一頁。標(biāo)準(zhǔn)化的注意事項范例開車不可太快以免危險…………×開車速度應(yīng)控制在30～40km/h…√烘箱溫度不可太高…………………×烘箱溫度應(yīng)控制在100±5°………√設(shè)備定期檢查………×設(shè)備每運(yùn)行60小時后進(jìn)行檢查……√60°45°√×√×第五十一頁，共六十一頁。改善歷程（QCStory）10、總結(jié)與打算第五十二頁，共六十一頁?？偨Y(jié)與打算中存在的問題活動一期下來，有得也有失，進(jìn)行到這里就進(jìn)行了承上啟下的階段。本期活動的優(yōu)點(diǎn)有哪些？如何維持甚至發(fā)揚(yáng)光大？本期活動缺點(diǎn)有哪些？原因何在？如何改進(jìn)和避免？這些都是QC小組活動寶貴的收獲。在下一個PDCA的轉(zhuǎn)動中，小組是圍繞本期問題繼續(xù)改進(jìn)，更上一層樓呢，還是開辟一個新的課題來改善呢？無論哪一類課題，改善與提高都是QC小組活動永恒的主題！第五十三頁，共六十一頁?；顒淤Y料得以整理成冊，繼而達(dá)到技術(shù)積累和推廣的作用訓(xùn)練圈員們的氣質(zhì)與表達(dá)能力大家得以相互觀摩、交流與學(xué)習(xí)對觀摩人員（上、中、下）的教育聯(lián)系全員情感，鼓舞士氣使品管圈得以持續(xù)活動，不斷發(fā)揮效果發(fā)表會的目的第五十四頁，共六十一頁?；顒拥统钡脑蝮w系不合理，使員工失去信心各單位本位太強(qiáng)，消極阻撓評估、獎勵不公上司不關(guān)心，不鼓勵宣傳不夠，教育訓(xùn)練缺乏員工滿足現(xiàn)狀員工士氣低……第五十五頁，共六十一頁。成功關(guān)鍵1、高層一如既往的支持與熱情2、中層努力營造部門內(nèi)改善的氛圍3、QCC管理部門對成果公平、公正的評估和獎勵4、員工掌握發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的技能全體達(dá)成共識：我們要改善！第五十六頁，共六十一頁。主管的任務(wù)激