陜西聯(lián)通無線增值業(yè)務合作管理制度

陜西聯(lián)通無線增值業(yè)務合作管理辦法第一章總則為確保陜西聯(lián)通合作類增值業(yè)務（注：合作類增值業(yè)務下文簡稱為增值業(yè)務）的健康發(fā)展，規(guī)范陜西聯(lián)通增值業(yè)務的合作管理工作，為合作伙伴創(chuàng)造公平、公開的運營環(huán)境，從而向用戶提供更多、更好的增值服務，特制定本辦法。一、本辦法是陜西聯(lián)通與增值業(yè)務合作方合作開展增值業(yè)務時應遵循的操作指引和業(yè)務流程，是陜西聯(lián)通與合作方進行合作的合同默認條款。本辦法正式頒布之日起，之前的相關管理辦法自動廢止。二、本辦法僅涉及陜西省范圍增值業(yè)務SP/CP的管理，對陜西省范圍以外業(yè)務的管理參照總部有關規(guī)定執(zhí)行。具體管理對象如下：1、服務提供類（SP）（ServiceProvider）：指陜西聯(lián)通與信息服務提供商（具備合法資質）合作，信息服務提供商負責內容開發(fā)、平臺建設維護、市場推廣（需具備《增值業(yè)務經營許可證》）和客服，陜西聯(lián)通負責客服、業(yè)務計費、收費。2、內容提供類（CP）（ContentProvider）：指陜西聯(lián)通與內容提供商直接合作，陜西聯(lián)通負責平臺建設維護、市場推廣和客服、業(yè)務計費和收費，內容提供商按照陜西聯(lián)通業(yè)務開展的需要，只負責提供內容（版權或者產品）。SP、CP在下文中統(tǒng)稱合作方。三、本辦法涉及聯(lián)通方職責界定1、省分增值業(yè)務部職責負責合作方的選擇接入、業(yè)務管理、考核評比、服務支持等工作。2、省分綜合市場部職責負責涉及G/C兩網共同開展的營銷方案的制定與實施。3、G/C網經營部職責分別負責G/C網增值業(yè)務資費及營銷方案的制定與實施，并對合作方的營銷工作進行指導。5、省分信息化部職責負責合作方出帳、帳務核查以及接入合作方的計費維護。身6、省分財化務部職責迫負責合作方督結算款項支立付。窮7、省分客貿戶服務部職股責件負責增值業(yè)糕務服務受理清工作，負責蘆對服務情況子統(tǒng)計匯總，烏提供巖監(jiān)督考核依津據。霧8、各市分膚公司職責豎負責合作方亭業(yè)務在當地捎活動的宣傳疼與推廣，增箱值業(yè)務咨詢龜、本地客戶僻服務等工作贊。余四、解釋修晚訂權軋本辦法修改蘆權和解釋權蒜屬于陜西聯(lián)癥通增值業(yè)務厲部，未經陜熔西聯(lián)通允許匠，任何企業(yè)杠不得將本辦鍋法的內容部架分或全部地綁泄漏給其他蟻組織或個人嬌。陶陜西聯(lián)通可查根據上級管埋理機構、政族策市場競爭呀情況和業(yè)務描發(fā)展需要對障本辦法進行賢調整或補充爛。修改后的艙管理辦法將目在中國聯(lián)通推陜西分公司哄門戶網站（頭）進行公示推，除此之外嗽不再另行通兼知。請合作淘方及時下載苦學習，若因謎未及時下載傷更新而造成纏的各類問題站，由合作方冤承擔全部責執(zhí)任。慚第二章旗合作方選擇鴨一、合作原木則的1、陜西聯(lián)移通與擁有相昆關資質許可宰和市場需求躁業(yè)務的合作災方在不違反吸法律、法規(guī)躲和相關行業(yè)婆管理政策的夕基礎上，公婆平合作，實憂現共贏。茅2、陜西聯(lián)繭通向各合作照方有償提供盈通信通道、嫁代計費與代姿收費服務。貧3、各合作羨方利用陜西誦聯(lián)通的通信槽通道及業(yè)務灶平臺，向陜憲西聯(lián)通用戶紡提供各類增訂值業(yè)務服務說。洽4、陜西聯(lián)橋通與合作方暢本著誠實、劇守法、守信名、合作共贏易的原則，共蟲同遵守雙方阻簽訂的合作上協(xié)議及相關卻業(yè)務管理規(guī)束定，為用戶并提供優(yōu)質服句務。頌二、合作惑方資質要求悉（一）聯(lián)通陳在信、聯(lián)通論寬信、聯(lián)通嚷麗音合作方碰接入條件綢1、擁有符孔合要求的增防值業(yè)務經營允許可證。（厘在陜西省通梁信管理局備溝案的跨地區(qū)慰增值業(yè)務經戲營許可證或暈陜西省通信坊管理局頒發(fā)框的增值業(yè)務己經營許可證普）左2、從事陜蛇西地區(qū)業(yè)務臣的合作方注妹冊資本金不等低于100孫萬人民幣。娛3、具備開掀發(fā)增值業(yè)務含應用的技術亡實力、完備悼的售前、售用中、售后服買務體系、科爸學完善的商屋業(yè)計劃與業(yè)僑務策劃。申4、在西安嬌市設立分公頭司、辦事處呆，有專職營隱銷服務人員汽。徐5、深入了門解聯(lián)通技術暈標準。蒜（二）炫鈴林合作方接入黑條件造1、嶄SP類合作特方接入條件筋（1）接入翅合作方注冊煮資本金不低姜于500萬休元人民幣。右（2）擁有啊符合要求的輛增值業(yè)務經興營許可證。肆（在陜西省芒通信管理局往備案的跨地留區(qū)增值業(yè)務應經營許可證非或陜西省通杜信管理局頒咬發(fā)的增值業(yè)碗務經營許可垮證）懇（3）擁有慢五大唱片公度司（華納，族SONY，塞BMG，環(huán)敘球，百代）性中至少三家技錄音著作權圣、詞曲著作形權等版權，題或擁有知名題歌手音樂作改品的獨家版壯權。聲2、CP類熄合作方接入原條件洽擁有獨立歌渾曲詞曲版權針、錄音制作皺權及藝人經筍紀權（包括援5大唱片公舅司，如華納護，SONY揮，BMG，飲環(huán)球，百代謀類型公司）么或擁有無線飲音樂類（包話括聲動天下求、滾石移動零等類型）代繼授轉授版權盯。起三、合作方買應準備的申紗請材料支1、企業(yè)法啊人營業(yè)執(zhí)照冒（復印件加耕蓋公章）；或2、電信增焰值業(yè)務經營科許可證（復恭印件加蓋公岸章）；愛3、銀行開字戶許可證（惑復印件加蓋稼公章）；屠4、陜西聯(lián)惰通合作方接康入資格申請?zhí)毂恚由w公撐章）;炒5、相關信皂息資訊來源漢許可證，特沒別對于新聞癢、氣象、證迷券、醫(yī)藥、辮音樂版權等課信息的經營豪許可證或合婦作協(xié)議（復嫩印件加蓋公支章）;麻6、商業(yè)計閑劃書/業(yè)務灰策劃書.繡四、商業(yè)計涂劃書評估犧陜西聯(lián)通增冤值業(yè)務部合吐作方評審小梯組根據業(yè)務春開發(fā)進度就貼合作方提交旗的商業(yè)計劃蜻書進行評估度，并根據評梯估情況選擇尺業(yè)務合作伙進伴。（具體近內容見附件級一）爽主要評估因庭素為：閑1、公司實葛力翁2、特殊授儉權：主要指透新聞、氣象鎖、證券、醫(yī)腦藥信息、音季樂鈴聲等專伶有信息源；鄰3、業(yè)務內醒容：以市場棟、用戶需求盾為標準對合猴作方提供的熄業(yè)務內容、匪價格、創(chuàng)新昏性等指標進完行評估；廢4、市場運兇作能力：主間要對合作方盼與其他運營三商或在其他昂省市的業(yè)務匙開展情況，漁包括排名、秋業(yè)務收入、倘業(yè)務量等指逗標進行評估普；險充耀5、客戶服畝務能力：對弦合作方本地其客服的建立聾、客戶服務胸覆蓋面覽等情況進行焦評估；朽6、強勢營法銷資源：所駕擁有的網站略、媒體等資煙源。魔五、合作方具接入原則輝實行接入總育量控制原則肌。為利用有連限的資源接豪入更多優(yōu)秀宵的合作談方，在合作書方接入工作艙方面實行總槳量控制原則斥，使每季度滋接入和淘汰震的合作方總歸數基本持平世，達到動態(tài)月的平衡。劇1、聯(lián)通在長信業(yè)務擦行業(yè)應用和盾媒體合作類鴉合作方因受極到資源制約番，不設定接數入上蜘限，如該類肝合作方的行弊業(yè)或媒體資懲源到期或不詢再擁有時，護將終止合作黃。戀娛樂類合作桶方受全網轉輛本地業(yè)務的均影響，暫不房設定接入上翅限，為體現候優(yōu)勝劣汰，姿娛樂類合作嚷方每季度淘蠅汰接入總數識的10%。兇2、聯(lián)通寬應信業(yè)務亂該業(yè)務接入始上限為40訪家，待寬款信合作方達澆到接入上限材時，每季度痕淘汰10%周，即4家合氣作方，相應索每季度接入裁4家合作方潑，原則上每講月平均接入高1家。莊3、聯(lián)通麗罵音業(yè)務葉聯(lián)通麗音業(yè)趙務受全網轉漢本地業(yè)務的準影響，暫不眾設定接入上舉限，為體現匹優(yōu)勝劣汰，銳麗音類合作吸方每季度淘芳汰接入總數使的10%。茫4、炫鈴業(yè)射務錯該業(yè)務接入錦上限為15村家。待炫鈴益合作方達到稍接入上限時儉，每季度淘軟汰10%，棟即1家合作忙方，原則上曬每季度接入揚1家合作方那。精說明：具體茅淘汰的方法軍參見第五章坡“村合作方考核狐、獎懲辦法末”宅。戰(zhàn)第三章抬申請、接入化、結算流程子一、合作方削申請服務流賤程井1、準備申甩請材料行合作方前往河陜西聯(lián)通增牛值業(yè)務部領序取申請表格越，填寫完畢蝴的材料裝訂嚇成冊后送至誰陜西聯(lián)通增斯值業(yè)務部。薪2、合作意上向確立不陜西聯(lián)通增纏值業(yè)務部對召接收到的申蜘請材料在一生個月內進行磨評估，評估貝通過的材料蝦提交合作方針評審小組進城行審議，通符過后報請公加司業(yè)務主管漲領導審批。感獲批準后，沸在一周內通接知合作方聯(lián)淘系人進行接嗚入準備。未葬通過評估的炎合作方，申董請材料不予畏退回。對于寒業(yè)務內容較鼻好，但暫時役不適合接入爆的合作方，悉陜西聯(lián)通保制留申請材料燃供日后選擇辟使用。正二、合作方戴接入流程娛（一）瞞“姐聯(lián)通在信均”者業(yè)務涉1、洪合作方將《沉陜西聯(lián)通合六作方接入資悼格申請表》朵、《雹陜西聯(lián)通短葉消息合作方拒數據制作需廉求表》、腥《佳合作方短消吳息業(yè)務情況俱列表壯》等接入材竊料拋提交至眨增值業(yè)務部喚。章2、批準接減入后，增值攏業(yè)務部（產屯品管理處）枯分配接入代構碼、企業(yè)代掌碼，填寫《某陜西聯(lián)通短裹消息合作方篩數據制作需雨求表》縫，轉交增值液業(yè)務部（運蘋行維護處）俊。蒜3、增值業(yè)碼務部（運行帶維護處）接期到《掘陜西聯(lián)通短互消息合作方亡數據制作需求求表》攜后，于7個氣工作日內完止成數據制作嶄、聯(lián)調測試設。測試完成失后將《諸陜西聯(lián)通短束消息合作方戀數據制作需皂求表》旬簽字，反饋痰至增值業(yè)務關部（產品管低理處）。臺4、增值業(yè)優(yōu)務部填寫《班計費數據制璃作需求單》百，連同《合轉作方短消息韻業(yè)務情況列想表》（電子貫版）、資費瓦文本（電子甚版），發(fā)送傘至信息化部呆。同時在合豬作方管理平跟臺錄入資料艷。飾5、信息化辛部收到《計憲費數據制作碼需求單》和刷《合作方短抱消息業(yè)務情絨況列表》后殊，于7個工解作日內進行辜相應的計費膠數據制作。移制作完畢后悟將需求單簽被字確認，反谷饋至陜西聯(lián)刃通增值業(yè)務余部。塌6、增值業(yè)冤務部接到反撕饋的《計費福數據制作需掏求單》后，傅通知合作方若根據進行計浩費測試。合腦作方測試完惑畢后將簽字厚確認的《陜馬西聯(lián)通無線括數據業(yè)務測已試表》反饋俱增值業(yè)務部爐。及若合作方對略測試結果有愈疑問，應在熱2個工作日些內向增值業(yè)增務部反饋意足見。增值業(yè)緩務部轉交信奸息化部查找預原因并解決闖后，由合作彈方進行重新建測試，直至模計費無誤。弱7、所有測劣試都通過后趣，由增值業(yè)須務部按照合粒同審批流程撲與合作方簽腎署合作協(xié)議瘡。烘8、協(xié)議簽穗署后，增值甩業(yè)務部向相筒關部門、各念分公司與發(fā)送業(yè)務正貝式開通通知嘩，信息化部姻據此正式計郵費。棉（二）蜻“膽炫鈴豎”腰業(yè)務煎1、合作方舅將《陜西聯(lián)誰通合作方接重入資格申請博表》等接入喜材料紀提交至笛增值業(yè)務部外。助2、批準接崖入后，增值銜業(yè)務部分配垮合作方代碼偽，在炫鈴平倒臺添加該合厚作方相關數程據，并分配站合作方操作蜻權限。尋3、增值業(yè)資務部按合同輛審批流程與觀合作方簽署負合作協(xié)議。幟4、增值業(yè)搏務部向信息駛化部發(fā)送結耐算需求單。尿5、增值業(yè)扎務部向潛相關部門、匪各分公司柴發(fā)送業(yè)務正盾式開通通知勵，信息化部霸據此正式計魄費。誰（三）耽“慶聯(lián)通寬信侄”壯業(yè)務戒1、合作方脾將《陜西聯(lián)趴通合作方接肯入資格申請捆表》等接入羅材料提交至奴增值業(yè)務部桃。教2、批準接塑入后，增值蝴業(yè)務部（產阻品管理處）涼分配接入代松碼，填寫《附陜西聯(lián)通W及AP合作軋方業(yè)務測試底工單》，遞真交至增值業(yè)情務部（運行皂維護處）進婚行業(yè)務測試會。叮3、增值業(yè)騰務部（運行道維護處）接逆到測試工單臺后，安排頁派面、計費等較相關測試（擊約四周內完槍成）。測試祝通過后將工劃單簽字確認劃，反饋至增遞值業(yè)務部（意產品管理處走）及相應合夾作方。霜4、增值業(yè)絮務部接到反殲饋工單后，蝦按照合同審曾批流程與合偷作方簽署正恨式合作協(xié)議的。倍5、合作協(xié)世議簽署后，授增值業(yè)務部饞填寫《陜西標聯(lián)通WAP昂合作方業(yè)聲務上線數據姐添加工單》掘，交增值業(yè)唱務部（運行島維護處）于洲三個工作日水內完成數據齡制作。數據沉制作完后將鞋工單反饋增捏值業(yè)務部。利6、增值業(yè)性務部向衣相關部門、誤各分公司冷發(fā)送業(yè)務正公式開通通知先，信息化部防據此正式計錄費。巡（四）擊“否聯(lián)通麗音替”佛業(yè)務拐1、合作方煉將《局陜西聯(lián)通合能作方騙接入資格申字請》等接入歸材料碧提交至增值制業(yè)務部源。擺2、哥批準接入后碧，對于自帶梨平臺合作方胳必須將自身置設備托管至捐陜西聯(lián)通I挖DC機房，肆合作方與陜殼西聯(lián)通數據渣固定與互聯(lián)誼網業(yè)務部洽吉談托管事宜撕、簽署托管孝協(xié)議、商議科線路租用、梁簽訂租線合祖同；對于使翼用麗音平臺拉的合作方必抖須經過業(yè)務躬開發(fā)培訓，削取得培訓證脈書后，增值狂業(yè)務部（產朝品管理處）查分配接入代訊碼，填寫《卷產品管理處宏業(yè)務需求單漂》、《械陜西聯(lián)通增仁值業(yè)務業(yè)務認開通申請表撫》、《陜西濤聯(lián)通麗音攜晝IVR業(yè)務航情況列表》洗，發(fā)送至麗賄音業(yè)務合作務平臺商，進姐行業(yè)務和計魯費測試。姿3、扮麗音業(yè)務合斷作平臺商接硬到業(yè)務需求逼單等相關資薪料后，聯(lián)系弱合作方進行墓業(yè)務和計費帆測試。移4、蒙測試完成后和，合作平臺精商和合作方近雙方在測試細報告上簽字鳴確認，合作幅平臺商將測目試報告反饋憲至增值業(yè)務辛部,增值業(yè)遣務部按照合鋪同審批流程賢與程合作方簽署私合作協(xié)議。都5、擔合作協(xié)議簽牽署后，左增值業(yè)務部超向鋸相關部門、眠各分公司怠發(fā)送業(yè)務正歲式開通通知挨，染信息化部題據此正式計項費。啦三、結算黎及核帳流程脖（一）結界算原則摧對信息服務晝費實行固定松分成，通信究費不參與分振成；所有增兇值業(yè)務一律霧實行實收結夫算，統(tǒng)一出怖帳、銷賬和曉結算。偉（二）墾結算流程覽1、聯(lián)通在技信類業(yè)務兩爽個月結算一季次，其他業(yè)離務每月結算馳一次，在第渣N+2個月頃二十五日前秀，陜西聯(lián)通稀向合作方提缸供第N個月扯收入結算表配電子文檔。屢2、合作方愉確認報表數踏額無誤后，柜打印結算表恒并加蓋公章瞞，連同正式浴發(fā)票派專人窗送交陜西聯(lián)敘通增值業(yè)務扭部，不可通筋過郵寄的方鏈式返回報表見和發(fā)票。丹3、陜西聯(lián)粉通增值業(yè)務曉部收到確認堅單及發(fā)票后助，按陜西聯(lián)膚通合同付款飾流程付款。齊（三）結算脖要求愚１、合作方積每月實際結拔算金額超過食2千元以上贊，陜西聯(lián)通鵲予以反結算；每月召實際結算金胃額不足2千綠元，則不予個支付并且不刻累計至下一稍結算月。當梨月不予結算勞的合作方將四以公示的形免式通報。搭２、各合作健方收到陜西采聯(lián)通提供的掙結算確認單犬后，按照業(yè)吳務的結算周討期于十五日帶之前將發(fā)票排送至陜西聯(lián)辜通，如果因芳為合作方原忙因而未能在第規(guī)定的結算愉周期內反饋撐結算確認單蒜和發(fā)票，陜添西聯(lián)通將延任遲對合作方六該月的結算插付款，即陜放西聯(lián)通在收箭到合作方結按算確認單及題發(fā)票后的沸就近的自然融季度末濁前遣確認結算單勻據戲，并于確認新后的次月完古成付款。朽3、若合作叛方在季度考偉核中被淘汰挽，則按照以嬌下方式予以亞結算：煙1）雙方簽宵署的合同在柱發(fā)布考核通據報之前到期納，陜西聯(lián)孤通向合作方悄支付結算款障截止至合同洗到期月，并拴且終止雙方辯合作關系。艘2）雙方簽慧署的合同在憂發(fā)布考核通煮報之后到期曉，陜西聯(lián)瘡通向合作方召支付結算款竄截止至發(fā)布塘考核通報的底當月，并且病在發(fā)布考核傅當月終止雙肉方合作關系浸。然（四）核帳捏流程欣1、合作方惡認為雙方計益費金額差異綢較大時，向版增值業(yè)務部味（產品管理趕處）遞交正序式文件，提闖出核帳需求享，并提供上摩月陜西分地豬市用戶詳細折號碼，總用大戶數等詳細趴數據（數據抄要求按業(yè)務狂不同有所區(qū)異分）；小2、增值業(yè)幣務部填寫《鹿合作方結算票數據核查單貓》，連同合朽作方提供的鋪詳細數據提桿交信息化部殖對帳使用；嘆3、信息化蜜部進行數據栗核查，將最丟終結果反饋戒增值業(yè)務部逆；瓶4、增值業(yè)米務部根據核里查結果，通宗知合作方并加進行相應處眠理。編第四章隸合作方考核項、獎懲辦法粒為創(chuàng)造公平哀競爭的市場宮環(huán)境，維護扔陜西聯(lián)通市王場秩序，提臥高陜西聯(lián)通爭網絡資源和頑市場資源的躍使用效率，地陜西聯(lián)通本溉著公平、公曲開的原則，隆對合作方進肚行考核，并撿根據考核結扯果獎勵或淘助汰。壇一、考核原箱則開1、考核時掙按照業(yè)務內史容將合作方蘿分為不同的蓬考核組，同判組內考核，耐適當支持微老利經營且提哀供與聯(lián)通品愁牌形象密切暴相關業(yè)務的短合作方。以非聯(lián)通在信業(yè)減務為例，娛劑樂類、行業(yè)炒應用和媒體頃合作類均參作加考核，其謎中娛樂類參咳與淘汰，行喪業(yè)應用和媒殊體合作類僅堅保留排名，蛋不參與淘汰戲。脖2、陜西聯(lián)盟通對合作方介按季度考核耽，并根據考淘核結果進行搭選擇獎懲。工3、陜西聯(lián)仔通對合作方抗的考核參數蒼指標是：業(yè)推務經營、客拴服質量。澆4、為向新猴接入合作方滑提供競爭機紛會，合作方假開通的前三缸個月內為扶簡持期，不參才與考核退出惑，從第四個兩月開始考核倡。獅5、肯絹對考核退出飲的合作方，變原則上半年藝內不接受其闖再次提交的打資格申請。速備注：全網托轉本地合作月方自合同簽震訂之日起，通2007年哄內僅接受處抄罰，不參與沖獎勵與淘汰旋。2023捆年1月1日埋起，與本地最合作方統(tǒng)一陪參與考核。錦二、考核細槐則岸戲嘴辛繼毀（一）評分煎依據緞結算前業(yè)務獻實收收入。急本指標考核扯合作方業(yè)務賽發(fā)展狀況。池指標滿分1頁00。殺（二）計算茄公式今合作方得分已=（該合作懇方上季度的饞欠費率*本月季度結算前案的應收收入公/本季度結麥算前實收收誠入最高合作患方的結算前路實收收入）上*100?；萑⒁滋幜P辦法的對于合作方府違反本管理桌辦法及合作膽協(xié)議的行為朽，陜西聯(lián)通尾增值業(yè)務部羽將采用如下凳措施進行處常罰：賢1、通報批案評：向全網差合作方及陜狼西聯(lián)通各分貧公司、相關寬部門進行違驢規(guī)行為通報純。掙2、暫停更遣新業(yè)務：暫園停新業(yè)務審幣批，以3個棚月為最低限雨，根據違規(guī)徐情況增加。鬧3、限期整惹改：根據陜責西聯(lián)通的要州求對自身網陸絡、服務等南進行檢測及胳糾正，并通殼過陜西聯(lián)通緞相關測試與娘檢查。俘4、終止合氧作：陜西聯(lián)鹽通可由于合猴作方發(fā)生惡售劣經營行為繪或信息安全紛事故而與其肝終止業(yè)務合勵作。容5、對于普誤通投訴問題寧的處罰措施鄭：躁1）省分增執(zhí)值業(yè)務部每石季度根據省察分客戶服務顏部提供的合燦作方投訴考療核匯總報表般，將合作方敢按業(yè)務類型巧分類，然后柳根據投訴數淹量對合作方埋進行處罰，晨處罰金額為忽每起投訴4攏0元，直至仿將該合作方養(yǎng)當季收入扣屯完為止。藏2)省分牢增值業(yè)務部穴每月根據省許分客戶服務江部提供的服芝務質量監(jiān)督事處理單，對趴造成投訴的渠合作方進行終處罰，具體扯內容參見省哀分客戶服務譽部《信息服紫務業(yè)務服務虎質量監(jiān)督管釘理辦法（1京.0版）》戴（附件二）鍵。纖6、對于重敬大投訴、申燙訴、媒體曝約光等違規(guī)行敵為的處罰措晴施：誰A、若地市啊分公司反映覺當地用戶大撓量投訴某合旗作方，經省姻分增值叛業(yè)務部調查程屬實后，據肚投訴影響的座惡劣程度，驗扣除該合作朗方當月結算訓后收入的1況0%至30妹%B、申訴：學申訴至陜西配省通信管理梨局：扣除紛該合作方當昂月結算收入池的2%至5鋼%遇申訴至陜西欠省通信管理透局且立案：坡扣除該合作繡方當月結算膚收入的5%抬至10%，失若一年之內燭，發(fā)生此類獻事件達到3瓜次，則對該斥合作方進行順清退處理。勝申訴至中國砌聯(lián)通總部：杏扣除該合作階方當月結算抹收入的5%替至30%，特若情節(jié)十分默惡劣，則對磚其進行清退塘處理。秘申訴至信息未產業(yè)部：扣歐除該合作方疏當月結算收弦入的10%妨至20%，樹若情節(jié)十分咽惡劣，則對灣其進行清退姨處理。墳申訴至信息夫產業(yè)部且立齒案：扣除該霜合作方當月銜結算收入的鞋20%至5枕0%，若情刃節(jié)特別惡劣清或一年之內挖發(fā)生此事件斬達到2次，型則對其進行邁清退處理。調C、媒體曝義光：橋市級媒體曝少光：扣除該妄合作方當月狐結算收入的劑50%，神若影響特別滲惡劣，則對壇其進行清退藝處理。屋省級媒體曝糕光：扣除該曾合作方當月黎結算收入的無70%，若愛影響特別惡兆劣，則對其支進行清退處恰理。串國家級媒體衡曝光：扣除液該合作方當碰月全部結算總收入，若影皮響特別惡劣視，則對其進燙行清退處理奏。界四、淘汰標獅準蛙1、外“找聯(lián)通在信辛”輩業(yè)務：根據殃考核得分，秘每季度淘汰澆末位10%乒合作方。崇2、編“笛聯(lián)通寬信縫”琴業(yè)務：根據炎考核得分，蝶每季度淘汰志末位10%課合作方。撇3、吩“暢聯(lián)通麗音棚”是業(yè)務：根據和考核得分，舌每季度淘汰騎末位10%算合作方。婆4、剪“滋炫鈴虛”潑業(yè)務：根據口每季度考核妹得分，累加賀得年度考核懇得分，每年塵度淘汰末尾話5%且曲目蛙版權可替代錫的合作方.掉決五、麻獎勵辦法豈陜西聯(lián)通將候根據合作方非考核排名，之對排名位于爽前列的合作擾方進行獎勵錦。返1、獎勵方煎案捆（1）一級配獎勵：將該守合作方次季建度每月的分義成比例提升米1.2%。照一等獎名額吃為阻“溜聯(lián)通在信板”隙合作方1名汽，申“吵炫鈴三”折合作方1名剃，季“宣聯(lián)通寬信永”羨合作方1名以，逼“擁聯(lián)通麗音惜”拆1名；粥（2）二級償獎勵：將該門合作方次季舟度每月分成治比例提升1協(xié).0%。二戀等獎名額為決“獎聯(lián)通在信赤”佳合作方2名補，原“框炫鈴趟”離合作方1名極，嗽“街聯(lián)通寬信年”慎合作方1名貓，書“驕聯(lián)通麗音束”涌1名；福（3）三級喊獎勵：將該策合作方次季荷度每月分成怒比例提升0得.8%。三題等獎名額為梳“稱聯(lián)通在信凱”伶合作方2名印，句“骨炫鈴背”毯合作方1名妖，茶“秀聯(lián)通寬信省”監(jiān)合作方1名溜，康“死聯(lián)通麗音狐”情1名。2、說明：捷（1）從事騎某業(yè)務的合舌作方數量超辭過10名時碼開始實施獎誤勵，獎勵名去額根據合作曠方數量確定赴，并根據數瞎量的變化適乞時調整。贏（2）對于邁按階梯式比攔例分成的短畏消息合作方幣，對各檔比苗例均進行提湯高。險（3）倉若某合作方輸在該季度有恒處罰記錄，央則自處罰月友起12個月情內不給予其絡獎勵。琴3、獎勵辦抹法示例：譜某短消息合哭作方第一季地度考核排名你第二位，適醫(yī)用于二級獎壽勵。該合作答方使用階梯餅式分成方式配。設該合作耀方第二季度漆第二月計費勢收入50萬稍元，則該合設作方分成計擴算方式為：邊項目勇數量麥備注澆信息費計費桃收入牧50萬元但10萬元以欣下部分溉10萬元央10萬元以拐下分成比例查50%生根據獎勵辦捆法，分成比設例調整為5炒1%棄10萬元至用30萬元部跌分摘20萬元渡10萬元至番30萬元分綁成比例杰60%懷根據獎勵辦偵法，分成比屠例調整為6稱1%添30萬元至嫁50萬元部旺分慘11萬元值30萬元至富50萬元分釘成比例命70%龍根據獎勵辦輩法，分成比棉例調整為7蒸1%磨合作方實收篇10*0.洞51+20悉*0.61斃+11*0叼.71=2拋5.11萬緣元冰第六章恭客戶服務原莖則照客戶服務目月的：提升聯(lián)吼通增值業(yè)務夏服務水平，寶提高客戶滿府意度，促進蟻聯(lián)通增值業(yè)涂務健康發(fā)展冶。房客戶服務分賺工頸中國聯(lián)通陜恭西分公司負克責處理由于彎通信網絡問陽題所引起的捏客槽戶咨詢、申稼告和投訴。宋2、級中國聯(lián)通陜塵西分公司統(tǒng)限一受理合作息方增值業(yè)務即的客戶服務寇工作，合作腐方負責提供獨業(yè)務說明和黎客服文檔，茫并處理陜西杯聯(lián)通轉派的吩相關客戶服易務工作。裕3、襖雙方均有責互任受理客戶偏投訴，承擔個連帶責任。吳并應按照首犯問負責制的扇要求，由受扣理投訴的第躲一方負責對左客戶投訴的投全程跟蹤，葬另一方應與臉第一方緊密燦配合，快速案響應，并將腸處理結果告齡知第一方。爸二、客戶服辯務要求蠶為保證客戶園正常使用聯(lián)拌通增值業(yè)務序，雙方應建拒立長期、穩(wěn)棋定、方便、挪有效的客戶承服務體系，醋設立專門的愧業(yè)務咨詢、咱資費查詢、簽申告和投訴跡受理渠道和她機構。合作趟方客服至少管具備以下條坑件：詠合作方須提汪供完善規(guī)范餡的客戶服務并體系，需具互備7*24證小時古客服，番應為400份、1010橋XXXX等帥短號碼（不希得為普通市牙話號碼或手蜘機號碼），谷并按陜西聯(lián)想通客服要求廈統(tǒng)一客服標扯準。遍陜西聯(lián)通向越合作伙伴提研供包括咨詢勢和投訴受理騾的代客服服箱務，向合作籌伙伴收取相鋸關費用。具陵體見《陜西砌聯(lián)通SP服動務監(jiān)督熱線金結算辦法》初。浙3喇、合作雙方鵝均應向客戶吧提供多種、耍方便的業(yè)務胃定購關系查推詢班手段和業(yè)務旗退定手段。掏4銹、合作雙方柔在向用戶提值供業(yè)務前必流須以適當方性式充分告知毫用倡戶提供業(yè)務樓的相關信息妻。安5迷、合作方應漢對客戶服務需渠道通過多命種形式進行壇廣泛宣傳，魚宣宣傳渠道包括慈但不限于網后頁、宣傳冊非、平面及電傻視廣告等。喂6、姥有網站的合步作方還必須妨建立暢通的邀網上客戶服塞務渠道，向把客戶提供個遼性化的查詢月、修改、取礎消定制業(yè)務征的網上渠道而。并確保網創(chuàng)站上提供的購內容符合監(jiān)握管部門的相裝關規(guī)定。捐三、客戶服商務質量要求驚客戶服務響復應速度：客伴服工單必須短在規(guī)定時限矛內處理完畢紹并予縫以答復，所倡有客戶投訴鴿必須在72詠小時內解決架，保證客戶改滿意。許客戶服務電誰話接通率不博低于85%局。附件列表代附件一：疤陜西聯(lián)通辭增值業(yè)務合財作方評審工拔作制度紙絹脈響附件二：資湊業(yè)務資費及朝收入分配方館式散豈膛學計其寸北均告相附件三：丟《信息服務閃業(yè)務服務質城量監(jiān)督管理籍辦法（1.滴0版）》姻摘附件四：經陜西聯(lián)通惱娛樂類短消刻息服務合作唯方收入進階敗分成辦法雹附附件五：花君“娛聯(lián)通寬信飲”川合作方業(yè)務償管理細則柴晝抽誕迅附件六：雷聊天類業(yè)欄務補充說明催手美隨浴綱崇附件七：到陜西聯(lián)通喊合作方接入旗資格申請表衫挺亂爬敢亡附件八：并陜西聯(lián)通決“柄聯(lián)通在信餡”勾合作方數據糖制作需求表哀膊窮俗附件九：輝“奪聯(lián)通在信揪”離業(yè)務情況列罩表弄狼劉附件十：陜讓西聯(lián)通末“什聯(lián)通在信傳”來業(yè)務測試表懇（C、G網慢各一份）釋招奮襲萬附件十一：篇陜西聯(lián)通聯(lián)算通寬信業(yè)務技開通申請椅晨附件十二：攤陜西聯(lián)通寬扔信WAP業(yè)支務情況列表蚊抬確診航附件十三：勁陜西聯(lián)通W哪AP業(yè)務測率試需求單跳穗兩擠意附件十四：斷陜西聯(lián)通麗屢音業(yè)務開通糟申請豎念大冊奏漿附件十五：榨陜西聯(lián)通麗這音IVR業(yè)詳務情況列表勞萬布狗萌煌附件十六：厚陜西聯(lián)通增轟值業(yè)務計費啞數據需求單覽附件十七：狀合作方數據陶核查單這吧經種絲荷版本更新目改錄附件一皮陜西聯(lián)通增轉值業(yè)務合作險方評審工作蛙制度1總則洽1.1制恥定本制度的顆目的箏為增加陜西赤聯(lián)通增值業(yè)戚務合作方接椅入工作的透能明度，選擇杯優(yōu)秀合作伙啦伴，增加增哥值業(yè)務收入翠，特制定本雞制度。墨1.2評啄審對象屈申請與陜西濃聯(lián)通開展增華值業(yè)務合作靠的久合作方匯。些1.3本慕制度遵循的脖基本原則脅強調以市場透為出發(fā)點和拜歸宿點，選泥擇優(yōu)秀合作段伙伴；固強調相關部努門群體決策錘，提高合作荒業(yè)務接入的卵透明度、公稀正性；炎強調服務意后識，提升外務部客戶滿意枕。評審組構成概增值業(yè)務合趟作儀合作方犯評審組（以澆下簡稱評審稅組）由增值羊業(yè)務部（經案理（副經理迅）及相關人黃員）、G網剩營銷部（1魚人）、C網割營銷部（1趕人）、綜合階市場部（1拍人）、大客客戶部（1人倘）、信息化言部（1人）詢、財務部（接1人）、監(jiān)晌察部（1人杰）、客服部許（1人）共照同組成。枝增值業(yè)務部呀為評審組組脈長部門。下評審組例行候工作由增值斬業(yè)務部組織胖進行。工作內容書評審組每季紹度召開會議盯，對軍合作方證申請材料進趣行評審，確悲定當期接入均的敲合作方蒼，提交公司耳業(yè)務主管領叫導審批，審態(tài)批通過后交沃增值業(yè)務部怒執(zhí)行接入操謠作。工作程序eq\o\ac(○,饑1葬)睡、旺增值業(yè)務部榴接收合作方通提交的接入偽申請材料，筍并記錄備案可。eq\o\ac(○,盡2永)蜜、增值業(yè)務各部對合作方莊申請材料進章行資質審查狗。eq\o\ac(○,喊3剛)粗、套增值業(yè)務部吼對資質審查貫通過的合作甘方的業(yè)務進唉行市場及用面戶需求度的半初步評價，悶并填寫接入彩推薦表，提尋交評審組會雪議討論。eq\o\ac(○,推4拜)四、縮每季度首月米20日前，解評審組召開伴評審會議。羊（每次參會滅部門不少于躬成員部門的禍2/3）eq\o\ac(○,彎5躁)逐、驚評審組成員捷對擬接入的畝合作方情況隨進行評議（丹評審標準見周附件），表營決確定是否曠同意合作方脈接入。eq\o\ac(○,繡6燥)蘭、加增值業(yè)務部準將評審小組際確定的接入途合作方名單西報公司業(yè)務騎主管領導審讀核，審核通步過后按照《甩陜西聯(lián)通合丸作方管理辦賄法》相關規(guī)墨定測試、開回通。逮與本制度相凡關的工作文折檔模板殊《陜西聯(lián)通曉合作方管理豆辦法》（2讓.0版）撇本制度解釋均說明部門秋本制度由增貪值業(yè)務部負球責解釋說明生效日期纖本制度自2閘007年6丑月1日起執(zhí)武行附件二鍬業(yè)務資費及禮收入分配方蛋式燙一、資費結塊構孩增值業(yè)務資象費由通信費錄/月租費和睜信息服務費付兩部分組成錯。譜1、通信費鋸/月租費遙用戶使用聯(lián)溉通通信網絡粗產生的費用耐，由陜西聯(lián)曉通制定，并趁由陜西聯(lián)通撤向用戶或者系合作方收取尺。2、信息費慶用戶使用合上作方提供的蛾應用服務或冬信息服務而卻產生的信息石服務費，由拼合作方根據肌業(yè)務情況確搞定，經陜西宗聯(lián)通審核后市實施。聯(lián)通朋根據合作方購要求代合作晝方向用戶收應取。王3、信息費搭定價原則寬1）信息費烈定價不應超移過聯(lián)通總部領規(guī)定的資費春上限，并經炒陜西聯(lián)通批搏準后執(zhí)行。狀特殊業(yè)務需崖要高價值資公費時，由合盆作方書面闡教明理由，經鳳陜西聯(lián)通綜裳合市場部審析批后執(zhí)行。裙2）合作方燙必須保證所蟻提供的各類辛業(yè)務的價格吹符合國家物絮價政策的規(guī)陵定，同時不蔥得違反本辦肝法的相關規(guī)藍定，合作方偵需對相關管痛理部門或者碗用戶的價格知投訴負責。喜二、資費肚標準及分成齊比例棚（一）儲“樸聯(lián)通在信恭”干業(yè)務資費1、通信費螞基本訂價為湊：對用戶收指取上行通信該費0.10亡元/條，下困行通信費免永收。(陜西浴聯(lián)通營字[侵2004]援326號)紀；2、信息費慶（1）按條凡計費的信息湊費不高于2班元/條；紹（2）按條纖計費但無法困一次下發(fā)完賀畢的業(yè)務，驚合作方必須嫁向用戶明示賠計費方式；陪（3）單項紹包月定制類方業(yè)務的信息捕費不超過3劫0元/月；悉（4）短信襪類免信息費厭業(yè)務灑業(yè)務推薦、延密碼獲取、纖業(yè)務提示信鑒息（幫助信計息、價格、容定制確認、真客服熱線、竄退定業(yè)務）面免收信息費奪。鏈（5）定制姑類業(yè)務收費寬原則起合作方有責埋任保證定制童類業(yè)務（包乎括按條計費摩和包月計費斥）扣費的合殺理性，定購出關系確認及白信息費的扣蠢費必須滿足既以下要求：致A保證業(yè)偷務提示信息謊（包括價格錯、業(yè)務形式捐、發(fā)送頻次能、使用方法晌、主要內容腐、取消方式神、客服信息揪等）到達客晉戶；難B對于通翁過互聯(lián)網、聯(lián)人工臺定制速業(yè)務的用戶藝，合作方必夏須在定制頁常面明顯位置豪明確業(yè)務提托示信息，用轉戶定制成功帆后，必須下鴿發(fā)短信業(yè)務尸提示信息。箱3、短消息載合作方分類雞根據合作方貍經營業(yè)務內爽容的不同，長合作方服務逃種類分為如拆下三種：蔥（1）娛樂蝴及信息服務咳類：指提供恩游戲、鈴聲漂、圖片、交脈友、聊天等腹面向普通用干戶的服務內肚容的合作方觸。日（2）媒體劈合作類：指懲依托廣播、稼電視、報刊知雜志等常規(guī)戴媒體，提供震參與欄目途另徑的合作方陵。賢（3）行業(yè)疲應用類：指嶺與具有相關雹需求的行業(yè)尖用戶，如銀鑄行、運輸、懶學校等進行誘合作、開展醫(yī)增值業(yè)務的魚合作方.窩4、信息費扒收入分配效對于由聯(lián)通情代收信息費異的合作方，泛將按聯(lián)通實奮際向用戶收術到的旱信息費讀按不同比例甘進行分配，培娛樂信息類詠合作方與聯(lián)轎通分成比例校為5：5，盤并按照收入突進階原則（半見附件）進短行分配；媒正體合作及行禮業(yè)應用類合包作方與聯(lián)通攀分成比例為租7：3；經棟營混和業(yè)務嗎的合作方，胡只可選取一老種收費及結沈算方式，分禾成比例就低訂比例。嚼陜西聯(lián)通增倚值業(yè)務部根漂據合作方的腹具體情況確臣定最終合作僻方式，并負損責解釋。羅（二）等“境炫鈴獻”讀業(yè)務資費權1、月租費快：由陜西聯(lián)仁通制定并向昂用戶收取。曉2、信息費輛：每首鈴音各信息費不超咽過10元。董3、炫鈴合同作方分類兔根據合作方援接入資質的舍不同，合作蹦方種類分為反如下兩種：丑（1）SP扁類：擁有五罰大唱片公司督（華納，S爭ONY，B籃MG，環(huán)球灰，百代）中該至少三家的融錄音著作權躍、詞曲著作醋權等版權，舟或擁有知名惹歌手音樂作抓品的獨家版隔權?；兀?）C花P類：擁有似獨立歌曲詞獅曲版權、錄成音制作權及酸藝人經紀權噴（例如華納秒，SONY嗎，BMG，重環(huán)球，百代加類型的公司樓）的唱片公察司或擁有無槽線音樂類（艦包括聲動天崖下、滾石移抵動等類型）誦代授轉授版捷權的代理型斜唱片公司。央4、信息挖費收入分配巖陜西聯(lián)通和斗SP類合作禾方將聯(lián)通實斗際向用戶收貢到的信息費阿按3：7比妖例分成；陜肉西聯(lián)通和C先P類合作方倡將聯(lián)通實際貧向用戶收到浮的信息費按蓬4：6比例淘分成。數（三）堪“勸聯(lián)通寬信引”拾業(yè)務資費1、通信費絨由陜西聯(lián)通柏根據市場需火求情況制定摘并向用戶收言取。2、信息費享按月計費的體業(yè)務信息費瞇不高于30讀元/月，按慨天計費的業(yè)赤務信息費不艦高于10元雖/天。疲3、信息費乘收入分配雁陜西聯(lián)通和遇合作方將聯(lián)與通實際向用攔戶收到的信誰息費按3：掘7比例分成歉。爐（四）叢“床聯(lián)通麗音毯”壘業(yè)務資費1、通信費頭由陜西聯(lián)通荒根據市場需菠求情況制定勇并向用戶收粒取。2、信息費萄（1）按時肌長計費的信傘息費不高于釘3元/分鐘威。熄（2）按次瓣計費業(yè)務的謹信息費，不甩高于8元/卷次。害（3）包月蹤計費業(yè)務的黨信息費，不唐高于30元驢/月。鹿其中聊天類周業(yè)務的資費敢標準參見附陜件六《聊天學類業(yè)務補充貴說明》。冬3、麗音合績作方分類東根據合作方耍使用的技術次平臺不同，里合作方種類具分為如下兩鐘種：城（1）自帶至語音平臺類遇：指自帶語鴨音服務平臺擾，向用戶提曲供語音信息害服務的合作矮方。趴（2）使用蓬麗音平臺類勺：指依托聯(lián)詳通的麗音平捉臺，向用戶沙提供語音信呆息服務的合皆作方。撫4、信息費歌收入分配胳陜西聯(lián)通和護自帶平臺的揮合作方將聯(lián)牌通實際向用堆戶收到的信遷息費按3：雪7比例分成物；陜西聯(lián)通幻和使用麗音熔平臺的合作西方將聯(lián)通實拌際向用戶收僚到的信息費紹按4:6比拖例分成。瓦說明：以上珍內容為基本及定價原則及還收入分配方惕式。隨著市武場需求及業(yè)牌務發(fā)展的不豎斷變化，陜充西聯(lián)通將根撐據實際情況水對資費、分瘡成比例進行任調整；特殊籍業(yè)務資費及姓分成比例按舟照內控管理狀標準進行單遼獨審批和執(zhí)善行。附件三勇信息服務業(yè)吸務服務質量牙監(jiān)督管理辦藍法遠第一章總總則呀為保障和輕提高信息服蕉務類業(yè)務服往務質量，促腥進增值業(yè)務暮健康快速發(fā)件展，依據擾“缸誰接入、誰納負責；誰經桂營，誰負責煌；誰收費、破誰負責嫩”示的原則，切晶實維護用戶浙合法權益，隨提升用戶滿藏意度，維護樂公司信譽，材特制定本辦嶼法。庫本辦法洗適用于所有末與陜西聯(lián)通搭合作的信息療服務業(yè)務提蝶供商與內容惜供應商（以姨下簡稱合作描方/CP）曬及陜西聯(lián)通幟自主經營的怪信息服務類徑業(yè)務（以下劇簡稱自有業(yè)榴務），統(tǒng)稱蔬為業(yè)務提供方方。循本辦法播是對信息服輛務業(yè)務進行浪服務質量監(jiān)摸督的依據，盤并盟對信息服務河質量按月進貧行監(jiān)督處理社。曲劉慎獸恥劉第二章兵對履行義務及票服務保障溫提供方遵守廁國家有關法嘉律、法規(guī)，碼遵守行業(yè)主盛管部門有關命增值業(yè)務、腸信息服務業(yè)叫務的政策和甘管理規(guī)定。艷提供方遵守田簽訂的各類敵合作及服務命協(xié)議，誠信樂經營，履行擠對用戶的各扶類服務義務些。慰提供方接入伯陜西聯(lián)通增犯值業(yè)務管理若平臺，須具侍備以下客戶允服務能力：佩1.為客戶屆提供便捷的哈業(yè)務咨詢、讀定制、查詢殊、變更及退織定等服務。面2.在提供遭業(yè)務前明確索告知用戶業(yè)佩務主體、收貢費標準等信傘息；稅3.對客戶潔投訴實行野“寸首問負責藝”設；拳4.設有7廊×哨24小時客側戶服務商，且保證2非0秒內人工舒接通率為8胞0％以上；義第三章樂組織機構惰第七條圣信息服務質銳量監(jiān)督和管月理責任方為嫂：服務質量澆監(jiān)督部門和域增值業(yè)岡務管理部門硬。均1.服務質梅量監(jiān)督部門候(客戶服務封部)負責制栗定針對信息跡服務業(yè)務服竄務質量監(jiān)督具管理的辦法給、標準和實尺施流程；并視對相關投訴榜、申訴案件亦等按月跟蹤藍和統(tǒng)計（渴各種非網絡奪通信問題引案起的用戶投潛訴等）鑰，進行服務蓄質量監(jiān)督。浸2.增值業(yè)霧務管理部門著(增值業(yè)務謝部\數據部派)統(tǒng)一面對傳業(yè)務提供方療，負責對相惹應提供方業(yè)情務合作進行幻全面管理。壩服務質量池監(jiān)督處理規(guī)舊則伏第八條舉對提供方服勢務質量監(jiān)督誼處理的依據懇如下：毛1.被政府花、行業(yè)主管堡部門及社會弦服務質量監(jiān)將督機構通報灘的信息服務址業(yè)務事件。欄2.信產部取申訴中心受蘿理的重大案招件及企責案荒件。栽3.媒體曝尖光的信息服復務業(yè)務事件和。刑4.政府、燥行業(yè)主管部暈門及社會服食務質量監(jiān)督基機構轉辦的崖申訴案件；出用戶投訴案薄件。推5.公司內歐部收集的用督戶對信息服臥務業(yè)務及提作供方的投訴純數據。泄6.對客戶冷利益或公司月信譽造成嚴那重侵害的其傘他案件。瀉第九條注根據業(yè)務提網供方責任及麥違規(guī)情節(jié)嚴晨重程度，服旱務質量監(jiān)督屋處理分為：裹警告、階段疾性停止結算常、退出三種紫。仗第十條波對于合作方匠/姿CP按照相旁應處理方式寫進行處理;殺對自有業(yè)務毀達到警告級勇別的實施警對告處理，達府到階段性停誓止結算和退積出級別的參澇照《中國聯(lián)魂通服務質量積責任查究管壘理辦法》（戚中國聯(lián)通服料字【200爪6】537框號）實施查汽究問責。酬服務質量叔監(jiān)督罰付則餐第十一滿條患惰變警告是指對帽違規(guī)提供方按給予警示告任戒處罰。衣對發(fā)生下列莖情況之鞠一的提供方爽，在統(tǒng)計月裝予以警告處隆理：桌1.因提供石方原因造成請用戶投訴，偵投訴業(yè)務類聞當月每萬元忍信息費收入罪投訴量排名敞前5名，且翁每萬元信息陣費收入投訴惡量大于等于秤3次。菠（注：本辦香法中，信息陣費收入指投魔訴業(yè)務類的卵100%的狼信息服務費耗總額。）芝2.因提供桐方原因造成折用戶投訴，接且投訴業(yè)務平類當月每萬孝元信息費收登入投訴量大炕于等于10荒次，或投訴欣涉及到2個販地市及以上棒。銷3.涉嫌發(fā)稍送不良短信壘誘導用戶使豎用或其它I社VR業(yè)務違威規(guī)操作而造址成用戶投訴娃，某一地市縫月投訴業(yè)務悟類的投訴量油大于等于1刺00起。濾4.對用戶春投訴調查未馳能按照有關羨管理要求，馳在規(guī)定時限側內進行責任倆確認的。都5.用戶投落訴的提供方敞有關第六條機所列客戶服李務能力不足候且證據確鑿榨，或提供方有拒不配合處近理用戶投、散申訴處理。宅6.由于提館供方原因引洋起用戶投、暫申訴影響嚴妖重或用戶訴候訟陜西聯(lián)通鏈案件。瞎7.政府、捏行業(yè)主管部姥門及社會服志務質量監(jiān)督殼機構受理用陣戶申訴，中鹿國聯(lián)通受理棍用戶投訴，售經核實確系船提供方責任殿。抹8.政府、嗚行業(yè)主管部雷門及社會服脅務質量監(jiān)督部機構通報的友提供方。己第十二條須漂階段性停止讀結算是指對假違規(guī)提供方域在整改期內建暫停收入分承成結算。對陪發(fā)生手下列情況之看一的提供方戒，在統(tǒng)計月想予以階段性鋤停止結算：械1.因提供璃方造成用戶扔投訴，投訴仆業(yè)務類當月圣每萬元信息笨費收入投訴咱量大于等于蜘20次或投已訴涉及到2競個地市及以黎上；陵2.涉嫌發(fā)繳送不良短信繁誘導用戶使稈用或其它I熄VR業(yè)務違燈規(guī)操作造成列用戶投訴，綠某一地市投負訴量大于等窄于200起巧。星3.為因提供方原羅因造成用戶社投訴到氏信產部申訴碗中心爽，被判企業(yè)閥責任。媽4.政府、染行業(yè)主管部肢門及社會服耍務質量監(jiān)督拿機構受理用腫戶申訴，陜蹲西聯(lián)通受理賀用戶投訴，氏經核實確系燦提供方嚴重柔違規(guī)責任。冠5.因提供涌方原因造成嗚用戶投訴，么投訴業(yè)務類薄在連續(xù)10噴個月內，累靈計警告三次暑及以上的投款訴業(yè)務類。屯6.合作方亭/CP自消撈費套取結算脫費用，證據渾確鑿。泡第十三條些逐退出是指依蹈照本辦法寄與違規(guī)提供誕方終止合作終。對發(fā)生計下列情況之抹一的提供方動，在統(tǒng)計月泛予以退出：偷1.提供方獅違反國家有迫關法律、法齊規(guī)，侵害用穴戶利益行為也發(fā)生。介2.因提供見方糧違規(guī)，信產灘部、各省通聲信管理局等蜂相關上級機搶關，予以警逼告及以上處溫理的提供方晝。啄3.美因提供方原灑因造成用戶第投訴到普信產部申訴漂中心勉，且被判企懸業(yè)責任。媽4.確屬提董供方原因導某致中央或省對級媒體曝光震，并直接或瀉間接嚴重損納害陜西聯(lián)通余公司形象。等5.因提供獵方原因造成痕用戶投訴，慶連續(xù)10個堡月內累計停少止結算兩次冷及以上；或左停止結算，嫌半年內不能題恢復結算的脹合作方/C撐P。怕第六章服韻務質量監(jiān)督泡處理流程乏第十四條側服務質量府監(jiān)督處理流延程：她1、每月定司期由信息化是部向服務質荷量監(jiān)督部門罰提供合作方萄收入及相關帝報表，作為浮監(jiān)督考核依貴據之一。懶2、服務質涉量監(jiān)督部門吉根據相關依畏據，按照罰孟則規(guī)定，在顛統(tǒng)計或查證權當月，對提察供方實施服獎務質量監(jiān)督畝，出具《服絹務質量監(jiān)督挎處理單》（杰見附件）并做送交增值業(yè)桌務管理部門綱辦理。荷3、增值業(yè)盆務管理部門湖根據服務質爺量監(jiān)督部門鴨出具的《服幸務質量監(jiān)督臨處理單》以夢及合作協(xié)議孟相關要求,神作出相關處遲理決定，涉券及結算問題斷及處理單據盈直接送交財聽務部門，處糧理結果及有供關處理文件譯須及時反饋圈服務質量監(jiān)喘督部門。值第十五條餡例階段性停止狗結算處理操子作：堆1.停止期唱不低于2個霧月。停止期洗內陜西聯(lián)通虧不與提供方健結算信息費卷收入，提供余方應保證規(guī)孝定的服務質慈量。使2.對涉及幅“嘗階段性停止舒結算摸”協(xié)處罰處理的邪提供方，服熄務質量監(jiān)督贊部門在出具什“以服務質量監(jiān)妙督處理單望”負中注明停止雷結算時間。惠3.對被停鞠止結算的業(yè)怒務提供方跟么蹤監(jiān)督，對層連續(xù)2個月蔥沒有觸及本喪辦法處理條憂例的，由牙服務質量監(jiān)籍督部門謊提出恢復結頑算申請（見喪附件2：恢泳復結算單）摩，注明恢復左結算時間建秩議，送增值部業(yè)務管理部亂門實施。南4.增值業(yè)仁務部門關于恨停止結算、挖恢復結算等首處理文件，組須抄送服務降質量監(jiān)督部柏門備案。愿5.在停止昂結算期間應制結算的費用友，待恢復結砍算后，并全深部清償客戶東損失、訴訟替、法律賠償曉費用后，按極實收結算。勁第十六條避陜西聯(lián)通錢在對信息服炸務業(yè)務及提刪供方的質量淋監(jiān)督過程中喊觸及圣問責范圍的脾，將參照《撒中國聯(lián)通服奇務質量責任掠查究管理辦溉法》（中國訴聯(lián)通服字【式2006】割537號）乓規(guī)定對責任座單位和責任懼人進行處理友。附則嗽第十七條糠本辦法投顏訴數據使用它：各渠道受暴理的用戶投籮訴須錄入I澆NTESS舟系統(tǒng)處理。治第十八條綱本辦法自然印發(fā)之日起悶正式實施。貿第十九條呈本辦法由蛋陜西聯(lián)通客他戶服務部負蜜責解釋。街服務質量監(jiān)膜督處理單突單位：史刑予殲皆罵變詞炒裂襯號：服質[墳200揮]號宿恢復結算申吳請單恢單位：廳煌漸招鍬漁貧警離屆號：拔服質[20傅0]徹號附件四貨陜西聯(lián)通娛耳樂類短消息宗服務合作方旨收入進階分較成辦法1、總則劫在各合作方啦規(guī)范運作的護前提下，體堆現按收入貢帝獻分配的原罰則，鼓勵合圈作方的良性燙競爭與發(fā)展閣，推動陜西清聯(lián)通短消息惜增值業(yè)務的意收入增長。爽2、適用范輸圍段本辦法適用院于在陜西聯(lián)卡通接入，提賴供娛樂類短屑消息服務的灣合作方。本故辦法不適用次于提供媒體敘合作、行業(yè)那應用類等面孟向特定用戶秒群服務的合枕作方。膜3、實施南步驟轟（1）按照行進階分成思蹤路，形成參匙與結算收入傻與分成比例畜關系如下：衫合作方參與輸結算收入悲分成比例（逐聯(lián)通：合作果方）血收入<=1好0萬部分崇5:5摩10萬<收料入<=30莫萬部分藍4:6棉30萬<收秩入<=50稿萬部分困3:7減50萬<收捧入<=70巨萬部分尿2:8捷收入〉70德萬部分敲1:9舌（2）根據崖合作方參與宵結算收入，災核算合作方閥月基準分成大比例匯例如：某合按作方月實收跟收入為70占萬元，則此辦合作方當月嗽所取得的分趟成收入為：璃10*0.雕5+20*眾0.6+2今0*0.7探+20*0奸.8=47盟萬元?；鶞署嚪殖杀壤秊榘?7/70閥*100%虛=67.1是4%。氣參與結算收套入各階段分巨成情況如下攻：厭額枝些匙含才單位茅：萬元壽合作方參與蝦結算收入胡合作方當月騎收入今基準分成比濤例角10驅5廣50%襯20槽11毀55%肯30庭17甜56.7%爐40栗24紅60%泥50化31心62%腐60態(tài)39共65%悠70需47登67.14配%歪100摧74薪74%球（3）根據贈月基準分成料比例，參考嶼合作方考核百得分，對分激成比例進行藝適當調整，最進行收入核洗算。附件五碧“冒聯(lián)通寬信鋸”趁合作方業(yè)務識管理細則呆一、具體結及構和管理細掌則管1、新品上泛線宰（1）設置嗓目的：支持圾新上線業(yè)務重，給合作方盈提供一個公屢平競爭的環(huán)瓶境。牛（2）進入卡準則：在各虜欄目中的新隙上線業(yè)務，創(chuàng)統(tǒng)一劃分到焰本欄目中相抄應位置進行宇推薦裳（3）發(fā)挑相關要求：承耗累該目錄內的位業(yè)務展示周磁期一個月。承業(yè)務到期后盼由陜西聯(lián)通蘇增值業(yè)務部鼻產品管理處籮安排業(yè)務退慢出該目錄。尾籃汽合作方勢業(yè)務在該目油錄里的排名示順序按業(yè)務柱上線的時間每先后進行排違列。阻代繼新業(yè)務的申耐報時間設在玻每個月的中鍋期。學合作方甚如有新業(yè)務胞申報需求，劣直接按申報細流程將新業(yè)稻務報至陜西豎聯(lián)通增值業(yè)半務部產品管溜理處。上琴處新品推薦期眾過后，將按蓄照業(yè)務打分哲情況，將業(yè)壓務放到相應版的頻道欄目怪中。具體打霸分公式如下鳴：溉設：綜合得馬分用C來表筒示，則得分鴉C=A*4驚0%+B*慣60%，其縮中A代表業(yè)椅務收入，B崇是業(yè)務訪問哲量。毅2、活動專枯區(qū)嫂（1）設置省目的：滿足榴公司定期的抬市場推廣活跑動。剃（2）相關鎮(zhèn)要求：由市亞場部統(tǒng)一安濱排。孫○侍主題展示：遮（該目錄不片單獨設立，欲僅當市場部屢在活動專區(qū)摘內沒有業(yè)務碧時，增值業(yè)沿務部才將活匙動專區(qū)目錄舌換成該目錄全）嚼（1）掠憶設置目的：省緊跟社會主襪流事件，塑遇造本地WA栽P的時代感孤。節(jié)（2）進入樓準則：么匯抄業(yè)務具有創(chuàng)反新性、獨特筆性、實用性比或者有特殊謹品牌資源等鴉特點濟目盈內容清新、淚積極向上，星滿足新老用黑戶求新、求薯異的體驗需希求冊袖箭有新技術應赴用的業(yè)務或隙者與其他增質值業(yè)務相結鋪合的業(yè)務如動：頸SMS版、揪IVR央、彩譽E磨、定位之星丘、臭UniJi慌a裕等懲耕儀符合聯(lián)通增期值業(yè)務導向僑的，積極響嫂應聯(lián)通公司擾運營策略的竭，在聯(lián)通或校聯(lián)通分公司連相關的營銷價渠道中進行橫市場推廣活狗動，為聯(lián)通閘公司的市場袖活動提供免區(qū)費的內容支健持。對整體胳WAP零業(yè)務發(fā)展、證市場推廣能依夠產生良好跌的效益的業(yè)探務方案橫輕覆利用其他各潛種優(yōu)勢的媒墾體及品牌資伐源開展有效辛的業(yè)務推廣霧活動，并對綱聯(lián)通的品牌短宣傳有積極遍促進作用、炸同時有一定詢社會影響性漿的大型業(yè)務靈推廣活動；印或者是與聯(lián)判通的共同進時行的整合營伶銷活動掀（3）相關勵要求：烈漿擋該目錄內圖拋片、鈴聲、置瀏覽、綜合緊類各設置一居個業(yè)務，業(yè)往務不輪循?；闲戎黝}展示周根期一個月。擁活桃業(yè)務展示到鳳期后則放入圣相應類別目雕錄。呀3、音樂頻飼道：屋（1）設置齡目的：我音樂頻道其旗主要定位在棉于：以論“且音樂貢”掠作為頻道業(yè)奧務開發(fā)的核錘心，向用戶灰提供關于拌“畢音樂純”采的各種服務置，以建立業(yè)請務種類豐富期、服務貼近陳實用、充滿委活力的無線魂音樂為發(fā)展貞方向。阿（2）相關遭要求：當查乳業(yè)務總數量貸控制在爪33忌個。淘暮胖深對于新申請辛業(yè)務，一家善合作方等限報鞭1勇個位置?？蚶w梨一個位置下薯允許接入多祥個子業(yè)務。媽里揀但主業(yè)務的源每個頁面連材接的子業(yè)務極數量不得大遍于景2感。舞段舟對于已上線餡業(yè)務，一家虧合作方艙不能超過誘1志個位置，超補過此數量限端制者需進行威整合。劃炭佛該目錄下前剩三個（進入要前三個業(yè)務撞的條件是掛合作方杯考核得分靠勻前或業(yè)務符坊合聯(lián)通的發(fā)策展方向以及美具備特殊的偽內容品牌資啄源）業(yè)務不滴參加輪循，恒從第四個業(yè)六務開始實行拘輪循制度，茅每三個一組檔按月冒泡法自進行輪循。奸引洗鏈接完整，跟鈴音下載成爛功率在昆90%濫以上。襯床搶必須支持目黑前市場上主精流的機型摔15矮種以上。稻營衣能夠保證做庭到及時更新厚冶。甜烤預必須提供模目糊檢索功能造。滾需宣必須提供免桑費試用鏈接記并滿足業(yè)務催規(guī)范中的要里求。芬皂棕已經解決版及權問題。臘蓋品業(yè)務邏輯設瘡計符合陜西掙聯(lián)通的規(guī)范賠。逗4、圖片頻吹道：援（1）寸億設置目的：香隨著廣大用弄戶對濱“弓圖片使”壽欄目的業(yè)務仗要求及業(yè)務爺多樣性的需憂求不斷提高伙，圖片頻道錦的規(guī)劃更有繼利于提高懲“煉圖片差”起欄目中各業(yè)臟務的粘著度蜜和活躍度，炭方便用戶檢喬索、下載各歌類圖片。悅（2）斗先頻道規(guī)劃：禾羨廚業(yè)務總數量抗控制在批33宵個。厲快眠諷對于新申請震業(yè)務，一家慰合作方是限報唯1疾個位置。墾拴私一個位置下鐘允許接入多茂個子業(yè)務。寫捆遣但主業(yè)務的借每個頁面連煙接的子業(yè)務駁數量不得大蘆于冶2顆。臂斷際對于已上線明業(yè)務，一家懂合作方零不能超過猾1市個位置，超綠過此數量限庫制者需進行喇整合。集（3）蕩里頻道欄目上唇線要求：唱兩偶不得出現露鹽點圖片，圖悉片中人物不擱得擺出挑逗門、誘惑、性灰愛動作模擬如等姿勢。傘鹽灘首頁圖標、組業(yè)務雄LOGO族不允許采用敘全裸圖片。牧肆巡圖片內容尺諷度標準以國摔家公開出版灑物上出現的餅正面圖片為橡上限。蝴蕩彎鏈接完整，關圖片下載成餐功率在拖90%貓以上。恩急尼能夠保證做潑到及時更新善繡。斃為仍必須提供免占費試用鏈接染并滿足業(yè)務嫂規(guī)范中的要寧求。故津歸已經解決版生權問題。惱圈軋業(yè)務邏輯設升計符合陜西鹽聯(lián)通的規(guī)范湊。溉壤被該目錄下前疏三個（進入頑前三個業(yè)務尺的條件是輝合作方馬考核得分靠稿前或業(yè)務符辦合聯(lián)通的發(fā)誤展方向以及秀具備特殊的停內容品牌資染源）業(yè)務不慮參加輪循，炎從第四個業(yè)幣務開始實行拳輪循制度，判每三個一組翻按月冒泡法艙進行輪循。肉5、西部資歲訊頻道：酒（1）這禿設置目的：沿新聞頻道其農主要定位在下于：以陪“賓新聞資訊度”糾作為頻道業(yè)太務開發(fā)的核月心，通過現景有條件下聯(lián)頂通公司可以宮支持的方式漂向用戶提供拴關于各種新幻聞資訊內容蹤來滿足不同蘆用戶差異化糾的新聞需求惑，為用戶提懷供更多、更熟豐富的新聞鍵內容，將新憐聞頻道打造騾成為綠色、荒高端、媒體瘋化的健康欄椅目。星（2）堂籠相關要求：由舊倍頻道欄目總魚容量控制在購20區(qū)個以內，一窩頁顯示。氧童娘對于新申請杏業(yè)務，一家劇合作方乎在每個欄目諸中限報遍1散個業(yè)務。痛補丑一個位置下殼允許接入多棵個子業(yè)務。抖寨葛但主業(yè)務的勤每個頁面連近接的子業(yè)務派數量不得大帳于形2具。瞎襖柳對于已上線蓄業(yè)務，限一禽家屑合作方原在一個欄目媽中不能超過系1紙個位置，超樣過此數量限吩制者需進行啞業(yè)務整合。益淚涌引入具備社州會品牌的新泊聞業(yè)務，提京升聯(lián)通寬信粥的品牌知名瞧度，燦墊增加新聞類瘦業(yè)務的訪問貪量。國搖奶該目錄內的御業(yè)務不輪循骨。安候游在原結構內附加入天氣預投報業(yè)務。叼6、媒體合裙作育媒體類合作遼性的業(yè)務，女用來展現陜爹西聯(lián)通和媒放體開展的合顆作活動。滋7、陜西生階活臘（1）放忘設置目的：諸以齊“套生活沒”策作為頻道業(yè)祖務開發(fā)的核敲心，為用戶齡提供陜西地辯區(qū)生活方面付相關的內容坦。螞（2）所殖進入準則：離設置有地方輕性的實用業(yè)傲務。枝（3）累先相關要求：孝A)哥羅頻道業(yè)務總呼容量控制在仙100個以訪內。躁B)生敗對于新申請鹽業(yè)務，一家柿合作方在每棕個欄目中限社報1個業(yè)務的。版C)輪佩一個位置下越允許接入多賞個子業(yè)務。膏D)初恒對于已上線噸業(yè)務，限一氧家合作方在每一個欄目中殿不能超過1嗚個位置，超滾過此數量限鎖制者需進行快業(yè)務整合。掉8、故事燴?。菏荆?）設置捐目的：夠給用戶提供嚴豐富的圖書胳內容資源。間（2）相關借要求：總讀書頻道提視供各類閱讀朝類內容，包宋括武俠、玄儀幻、言情、勿科幻、古典培、現代、歷乳史、軍事、虛詩歌、散文尿、網絡原創(chuàng)鐵、偵破推理有、恐怖驚悚追、紀實文學度、評論等各企類文字閱讀鏟類內容。摸該目錄內含于有33個業(yè)愉務，最前面顛的三個業(yè)務膨不輪循。剩它下的30個故業(yè)務每三個慨一組每月輪牢循。艷對于新申請制業(yè)務，一家元合作方在每雅個欄目中限像報1個業(yè)務滾。擊一個位置下隱允許接入多手個子業(yè)務。楚對于已上線嫁業(yè)務，限一蹤家合作方在譯一個欄目中母不能超過1放個位置，超沈過此數量限扣制者需進行家業(yè)務整合。噸9、兩性空肆間：返（1）設置窗目的：粘妙狡將兩性類、迎情感類的業(yè)周務統(tǒng)一放置杰在這個目錄染下，提升聯(lián)舌通寬信的業(yè)濱務收入。觸連詞健康頻道提扛供各種性感卻和輕松熱辣范的內容，但及合作方扣必須嚴格按也照聯(lián)通的業(yè)繼務管理規(guī)范胖提供業(yè)務，偷不允許提供杠與法律法規(guī)煙相抵觸的黃亭、賭、毒內苦容。偉（2）相關假要求：鋼準霜該目錄下前衰三個業(yè)務不及進行輪循，密其他的瞧30永個業(yè)務三個本一組每月輪吸循。搜雅愿對于新申請頸業(yè)務，一家男合作方綢限報爭1歷個位置。芳挪挨一個位置下簡允許接入多慚個子業(yè)務。式祥墊對于已上線初業(yè)務，一家攤合作方棋不能超過什1脈個位置，超更過此數量限貓制者需進行屢整合。求10、游戲帖陣營：綢（1）碼臟設置目的：窗游戲頻道其襲主要定位在挨于：以游“劣游戲背”逃作為頻道業(yè)婦務開發(fā)的核牽心，向用戶兄提供游戲的男業(yè)務內容來趣滿足用戶娛繁樂的需求，講游戲頻道力睡爭打造成為癢擁有無窮魅致力的掌上樂疾園。禿（2）相佛關要求：憂姜愁前三個業(yè)務閱不輪循，剩勝下的桂30農個業(yè)務蔥3纖個轎1泉組每月輪循瘡。棍塘牛對于新申請挽業(yè)務，一家謙合作方憂在每個欄目尼中限報乞1按個業(yè)務。購飾宰一個覺合作方道在欄目中限忌報蠻1叔個位置；已真上線業(yè)務超哲過此數量限弦制者需進行蹈整合。炮虧列一個位置下呆允許接入多四個子業(yè)務。魔11、萬花斥筒：恩（1）掛法設置目的：販娛樂頻道主始要定位在于?。簳r尚是手鄉(xiāng)機門戶各頻業(yè)道中，最貼灑近年輕用戶是、最反映時油尚潮流的一黑個頻道，在圾頻道定位上癢體現出新、祖炫酷、潮流切、另類等特樹征，內容上巴涵蓋潮流、璃先鋒等與時賽尚相關的主婦題欄目。預（2）這相關要求：琴鳴賺頻道業(yè)務總厭容量在坊100匯個之內。貪壟草對于新申請升業(yè)務，一家咬合作方武限報沒1餐個位置知宏劇一個位置下餓允許接入多聲個子業(yè)務嫁糕隊對于已上線銅業(yè)務，一家筆合作方蹤不能超過逗1惱個位置，超鍋過此數量限燦制者需進行岔整合侮續(xù)地業(yè)務以三個餓一組每月輪朗循。短12、真情膨送歌：兵（1）孔檢設置目的：票利用歌曲傳霜遞祝福。吊（2）揚踏相關要求：替因該目錄下唐業(yè)務較少，視不輪循。腫13、聯(lián)通摸郵凡此目錄主要嚷是如意郵箱列在WAP上蔬的展現。識14、政務忽信息：漁本目錄主要摩用來展示電竊子政務方面排的信息。聚15、導航烏助手：儲該目錄主要沾提供導航類勁的業(yè)務。拌二、業(yè)務品淺質要求漠肥太鼓勵業(yè)務創(chuàng)撫新：尚沒有展類似應用或烈沒有普遍應掠用，創(chuàng)新包猾括業(yè)務形式呀、業(yè)務內容愁、業(yè)務界面桃等。艇丸蔬資源要求：嚇業(yè)務核心價畜值明確，內醉容來源具備叉合法資源的徹授權，資源社具備較大的觀用戶認可度和和美譽度，邊資源的唯一高性將優(yōu)先考迷慮。同樣內蹤容來源的業(yè)轎務，根據授弄權時間、授珠權范圍和業(yè)拜務內容的質干量來判斷取脾舍。貼亂膛用戶體驗友偷好：業(yè)務清椒晰，內容、縫欄目、鏈接嶺合理劃分；蛛操作簡便，幸業(yè)務使用流竊程清楚，能皂夠快速點擊給獲取業(yè)務核錢心服務；業(yè)住務內容有趣舉，能吸引客膠戶反復使用忠，粘性高。舊依占營銷推廣資打源不/唐目標客戶群袍：目標客戶結群明確，具蔬有強有力的捷營銷資源和抄營銷手段，壞能夠獨立或揭者結合陜西牢聯(lián)通共同推甚廣業(yè)務，具銅備良好營銷啄資源。季三、上線業(yè)砍務管理規(guī)定忌（一）內容蕉更新管理啟小玩對于新聞財紗經、資訊查避詢等實時性菠業(yè)務，內容瓦必須保證實曉時更新。翅炸絕對于普通新勵聞，延遲不型能超過伍2救小時；每日火更新不低于襖3貿次。層灘監(jiān)實時賽事直士播、股票、浸彩票信息等荷，延遲不能拉超過半小時話。羊妖較對航班、列利車時刻等資懸訊信息，準灑確度要達到汽90%廊以上。毒股戒圖片鈴聲、煤娛樂資訊類要業(yè)務每周至純少更新逮1球次，并保證讓更新量。租（二）信息義安全管理櫻業(yè)務內容必盟須合法健康誦，符合國家策有關管理規(guī)慨定，業(yè)務整愛體保持積極零向上的風格翠。得1、圖片內徐容規(guī)定：葉印屯不得出現露凳點圖片；柳憂鋤圖片中人物維不得擺出挑偷逗、誘惑、蓮性愛動作模個擬等姿勢；權墳鋤不得以卡通壘圖片的名義茂提供包含以蹄上內容的圖狗片；孝農臺不允許采用音全裸圖片；金乓袋圖片內容尺挖度標準以在讓國家公開出練版物上出現稻的正面圖片鞠為上限。穗域2、文字內旅容規(guī)定：帶芳家不得含有性烤暗示、性誘伙惑、性挑逗咸詞語；廉費丟不允許出現斜性愛過程的膠動作描述、艙性器官名稱卸的描述性語揀句；猶盼耽與性保健相扛關的業(yè)務需司在申報時注斤明資訊來源鴿，業(yè)務上線炮后，對未經勝批準私自更參改導致內容混偏離原批準披范圍者，陜巾西聯(lián)通將進這行嚴肅處理訴；驗覆曲與性保健相撇關業(yè)務必須會遵循倡導健急康生活方式崖普及性知識筒的原則，用纏詞要恰當，燭不能低俗、反下流；身速盞不得刊登，爹轉載黃色小買說。注四、獎懲辦道法剩（一）獎勵洲辦法：蔥對于業(yè)務評灰價排名靠前箭、具創(chuàng)新性錯、對陜西聯(lián)芽通業(yè)務推進正工作給予大柜力支持的C蒙P/合作方稈，陜西聯(lián)通權將在一定程所度上配合其寒向用戶進行喪推介，并可筋對某些使用燃量大、投訴荷率低的特色赤業(yè)務進行重強點宣傳，在睡客戶服務、議網絡資源開屋放和新技術唉接入上進行持深入合作。裹在雙方合同旨期滿后，優(yōu)扯先與該CP準/合作方續(xù)羨簽。具體獎崖勵措施如下舟:街?茄穴在陜西聯(lián)通窄公司的宣傳幣網站、雜志唯等宣傳渠道療上進行宣傳真?濃鴨營銷推廣合狂作矮?致努新業(yè)務開發(fā)夠支持泥?明鎖業(yè)務推薦挪?賄瞧考核加分振（二）處罰牲措施廢?肚魯對于內容更忌新出現延遲潮者，將進行窮內容質量扣螺分，扣分標載準將結合業(yè)種務類型確定騙，并對業(yè)務遇進行20天域的屏蔽處理喬。贈?豎霧對于連續(xù)3作次以上（含荒3次）出現佛內容更新滯玉后、長期未鬧更新的業(yè)務跌，將扣除當忌月全部內容率質量分，并竊對業(yè)務進行價20天的屏足蔽處理并停出止新業(yè)務審羊批一個月普。虛?幸咬業(yè)務上線后純擅自對業(yè)務糕說明中的文毀字進行調整至者，將進行硬內容扣茂分并屏蔽業(yè)爛務20天。明?希寄業(yè)務上線后福，對業(yè)務內指容進行調整蓋，偏離申請即的業(yè)務方向負，扣除當月贊全部內容分罰，并視情節(jié)攔輕重進行業(yè)嘩務屏蔽處理陜、停止新業(yè)積務審批處理園、業(yè)務下線積處理。灣?綢幅業(yè)務上線后觀，對業(yè)務進熊行技術調整私，導致用戶響無法使用種“裁返回上級警”番、CLR鍵絲等返回的，綱將扣除本月仆全部內容分格并進行業(yè)務痕屏蔽20天這的處理。炸?暖岡業(yè)務上線后陜，不得對與兄業(yè)務計費相束關的URL肌進行調整。梅對于由于C悶P/合作方顏原因引起的滴漏計費、多晉計費等情況蹄，將扣除該州業(yè)務當月全尺部內容分并場進行業(yè)務下窩線處理。瓦?蒼裙對于在信息穗安全方面的海違規(guī)行為，俱陜西聯(lián)通將隸對涉及的合重作方視情節(jié)備輕重進行業(yè)燦務屏蔽、?；椭剐聵I(yè)務審都批、業(yè)務下雪線處理。附件六便聊天類業(yè)務薯補充說明某為屋更快、更好酬的發(fā)展本地蒼麗音業(yè)務，鬼拓寬業(yè)務種憐類，向用戶受提供更為便挖捷的語音服功務，最終達據到增加業(yè)務蛋收入的目的浙，我部于0居6年8月份五向各合作伙龍伴開放了聊料天類業(yè)務，網經過近一年妖的運營，發(fā)朵現業(yè)務存在違一定的缺陷拿，為避免此示類問題，特特制訂以下補鏡充說明。漿一、業(yè)務使膠用規(guī)范拖1、呼叫素范圍斜聊天類業(yè)務吹不支持省外望漫游使用，印只允許在省烈內使用。何2、呼叫流娘程搜A、撥打接丙入代碼后，制提示音包括撫公司名稱、吼業(yè)務名稱、錄業(yè)務資費、享客服等易必備信息，朗嚴格按照信沿產部547岸號文件要求映執(zhí)行；峰B、進入業(yè)都務流程后，爆如果有點送筆類節(jié)目嵌套辦，呼叫對方民號碼時，需谷要顯示主叫點方號碼，不倘能直接顯示屬“廟接入代碼+愿主叫方號碼熟”蒸；找C、修改現促有流程，要鏡求用戶注冊戚，將每次撥斯打號碼寫入杯數據庫中或費寫入文本中絨進行留存，鞠以備檢驗。氣二、資費定懸價榆（一）撥綁打省內網內號用戶時，聊枕天類業(yè)務的秩信息費按照鎖現行的合作禮方合作管理認辦法規(guī)定執(zhí)償行：痰1、按時長聾計費的信息陵費不高于0果.4元/分眼鐘。怪2、按次計因費業(yè)務的信沾息費，不高我于8元/次貍。注3、包月計寇費業(yè)務的信代息費，不高治于30元/淡月。珍（二）洞若按照信息停費分成比例貸為2：2：歪6（平臺商岸20%、運絕營商20%場、合作方商明60%）的走分配原則，宿如果要保證巖聯(lián)通方能達最到50%的例盈利，則撥礎打省內網外暗用戶的費率雪應遵循以下想原則：魂1、按時長毀計費的信息臟費不高于0濫.45元/唯分鐘。墨計算公式：踐0.06元叔/分鐘*（捕1+50%拴）/20%光=0.45赴元/分鐘副其中，0.陳06元/分脂鐘是網間結航算費。污2、按次計矩費業(yè)務的信砌息費，不高摘于2.25熊元/次。醬計算公式：世0.06元超/分鐘*5雨分鐘/次*柳（1+50蚊%）/20賣%=2.2甘5元/次默3、包月計批費業(yè)務的信營息費，不高浙于30元/撕月。跡（三）若按請照信息費分估成比例為2倆：8（平臺餡商20%、亂運營商80題%）的分配夕原則，并且卻在保證業(yè)務膜不虧損的前揮提下，仍能駐達到50%緞的盈利，則贊撥打省內網敬外用戶的費攝率應遵循以爬下原則：站1、按時長吹計費的信息幣費不高于0私.11元/桐分鐘。費計算公式：龍0.06元陷/分鐘*（胖1+50%姐）/80%區(qū)=0.11勇元/分鐘漁其中，0.漢06元/分聾鐘是網間結徒算費。顏2、按次計釀費業(yè)務的信繭息費，不高聽于0.36遞元/次。歡計算公式：益0.06元茂/分鐘*5褲分鐘/次*私（1+50幣%）/80車%=0.3示6元/次妹3、包月計蘆費業(yè)務的信稍息費，不高龜于30元/造月。惕補族悉肌珍扒附件七紡蚊欣侄陜西聯(lián)通增嬸值業(yè)務合作畫方接入資格墾申請表申1狹公司基本騙信息興公司中文名布稱跳公司英文名貼稱車申請業(yè)務類肢型脖□久短信城震□杰WAP忍扇□饒IVR淘駝公司類型豬成立時間句光年飯月抹日姥是否上市蒸〇扁否暗〇唐是漿法人代表盜公司經理貓員工數弦~棟人疏注冊資本市主要業(yè)務擠公司主頁側〇坡無剖賴〇票跟://褲公司所在地臺省份（自治謹區(qū)、直轄市辯）悠廊混勒市翼客服鈔座席數量幕客服所在地鋤2經營資格足及資信證明疫2.1企陡業(yè)法人營業(yè)混執(zhí)照污主管登記機灑關超注冊號瘋登記經營范暗圍選請以附件形鍵式提交戒“椒企業(yè)法人營勺業(yè)執(zhí)照（副店本）姜”蘋（有公司蓋造章的復印件誘）跌2.2電翻信與信息服露務業(yè)務經營芽許可證攀是否具備許肆可證智河〇尾是（填寫滔以下信息）糟生栽〇歷否（不填在以下信息）殿頒證單位偉許可證編號針請以附件形回式提交1、昂“鹽電信與信息直服務業(yè)務經家營許可證觸”桌（有公司助蓋章的復印漸件）庭2.相關業(yè)踏務經營許可艷文件金2.3銀劫行帳號縱開戶銀行喉帳號墻請以附件形朽式提交花“肆銀行開戶許洲可證辟”渣復印件并加凝蓋公司公章煌3公司聯(lián)把系信息避公司地址篇郵政編碼遭公司援公司宮公司負責人皆〇汪同上戰(zhàn)姓名患職務站辦公胡移動塔電子郵件撈聯(lián)系人近〇跪同上舉姓名敵職務糠辦公道移動瘡電子郵件孫4公者司描述及合伴作計劃（附單件）腸請以附件形斜式提交公司衫業(yè)務描述、殺與其他省市傳電信運營商狠合作情況、鍛同類業(yè)務經都營業(yè)績、本課地合作計劃狼。菊負責人職位喇：____刃_____旱_____嗓_____冤_跨負責人（炭簽字蓋章）大：____云_____爛___演申請日期：館_____肌___年_運___月_誘___日赴以下信息為拘聯(lián)通受理單稈位處理意見甘。附件八法陜西聯(lián)通“認聯(lián)通