企業(yè)管理概論-課件全書課件完整版ppt全套教學(xué)教程最全電子教案電子講義(最新)

1、企業(yè)管理概論教育部高等教育自學(xué)考試指定教材（2018年版）中國人民大學(xué)出版社作者：閆笑非等企業(yè)管理概論教育部高等教育自學(xué)考試指定教材（2018年版）中國人民大學(xué)出版社作者：閆笑非等主要內(nèi)容1.管理、管理者與管理職能2.企業(yè)管理方法3.企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展第二章 企業(yè)管理的基本理論根據(jù)教材中的案例，兩家不同類型公司的類似做法與我們理解的傳統(tǒng)公司的管理大不相同，請(qǐng)你思考并回答以下問題：1、對(duì)類似Automattic這樣的公司，其管理的內(nèi)涵是什么？企業(yè)的管理職能體現(xiàn)在什么地方？為什么？2、Telus公司是如何落實(shí)管理的原理？其工作方式是如何解決企業(yè)的激勵(lì)問題？3、Automattic和Telus

2、公司的工作方式的變化，所反映的管理理論的新發(fā)展趨勢(shì)的內(nèi)容？引導(dǎo)案例：辦公室工作已死？一、管理管理是管理者通過計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等手段，為集體活動(dòng)配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍，以達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的行為?？茖W(xué)管理之父泰羅認(rèn)為，管理就是要事先安排工作，指揮他人用最好的工作方法去工作。亨利法約爾在其工業(yè)管理與一般管理中認(rèn)為，“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！敝Z貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特西蒙認(rèn)為，“管理就是決策”。彼得德魯克認(rèn)為，管理就是經(jīng)由他人的勞動(dòng)，以完成工作目標(biāo)的一系列活動(dòng)。第一節(jié) 管理、管理者與管理職能一、管理1.管理的目的管理的目是發(fā)揮集體作用，滿足個(gè)人努力無法滿足的需要（管理

3、的價(jià)值）2.管理的任務(wù)管理的任務(wù)是配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍第一節(jié) 管理、管理者與管理職能第一節(jié) 管理、管理者與管理職能一、管理2.管理的任務(wù)企業(yè)管理的三項(xiàng)任務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。公司法很明確地指出，公司就是以營(yíng)利為目的的組織。企業(yè)有活力，員工有成就。履行社會(huì)責(zé)任。思考問題國企是否可以不要利潤(rùn)，為了公共利益可以虧損？如果國企不以營(yíng)利為目的，按政府的要求承擔(dān)責(zé)任，履行本該由政府履行的職責(zé)，市場(chǎng)的規(guī)則就沒用了。7二、管理者（一）管理者及分類管理者是指在組織中行使管理職能，通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。簡(jiǎn)單說，管理者是組織中從事管理工作的人員，是管理活動(dòng)的籌劃者、執(zhí)行者。第一節(jié) 管理、管理

4、者與管理職能按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域劃分（1）綜合管理者（2）專業(yè)管理者按管理者所處層次劃分（1）高層管理者（2）中層管理者（3）基層管理者二、管理者（二）管理者的角色1、人際關(guān)系方面的角色形象大使、領(lǐng)導(dǎo)者、溝通者2、信息傳遞方面的角色上傳下達(dá)、向外界傳遞信息3、決策制定方面的角色企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、談判者角色第一節(jié) 管理、管理者與管理職能二、管理者（三）管理者的技能1、技術(shù)技能技術(shù)技能對(duì)于基層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，而高層管理者對(duì)技術(shù)技能只需要一般的了解。2、人際技能人際技能對(duì)于高、中、低層管理者的重要性大體相同。3、概念技能概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要

5、，對(duì)于基層管理則不太重要。第一節(jié) 管理、管理者與管理職能第一節(jié) 管理、管理者與管理職能三、管理職能（一）計(jì)劃（二）組織（三）領(lǐng)導(dǎo)（四）控制（五）協(xié)調(diào)第一節(jié) 管理、管理者與管理職能三、管理職能（四）控制控制是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要職能，它是保證目標(biāo)能按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)所必不可少的?？刂乒ぷ鬟^程由確立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際業(yè)績(jī)、進(jìn)行差異分析、采取糾偏措施等步驟構(gòu)成?？刂苾?nèi)容具體包括：生產(chǎn)作業(yè)控制、質(zhì)量控制、成本控制、庫存控制和資金控制等。無效的控制會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃無效組織無效。一、企業(yè)管理的方法論系統(tǒng)論、信息論和控制論是企業(yè)管理的方法論基礎(chǔ)。1.系統(tǒng)論觀點(diǎn)人造系統(tǒng)具有以下幾個(gè)特征：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性愛德

6、華.戴明：管理者都是這樣被訓(xùn)練出來的，不想了解或改善系統(tǒng)，卻想通過訓(xùn)練員工或激勵(lì)員工達(dá)到更好的結(jié)果。.其實(shí)，94%的問題都是系統(tǒng)導(dǎo)致的，僅有6%是因?yàn)槠渌颉５诙?jié) 企業(yè)管理方法一、企業(yè)管理的方法論2. 信息論觀點(diǎn)信息論認(rèn)為，系統(tǒng)正是通過獲取、傳遞、加工與處理信息而實(shí)現(xiàn)其有目的的運(yùn)動(dòng)的。而信息是用來減少和消除人們對(duì)于事物認(rèn)識(shí)的不確定性。信息是一切系統(tǒng)保持一定結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)其功能的基礎(chǔ)。信息的價(jià)值在于利用?，F(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)之一，就是通過對(duì)所有有關(guān)信息的選擇、判斷和處理，作出資源優(yōu)化配置的決策。第二節(jié) 企業(yè)管理方法一、企業(yè)管理的方法論3. 控制論觀點(diǎn)控制論主要是通過研究系統(tǒng)的狀態(tài)、功能、行為方式及

7、變動(dòng)趨勢(shì)，調(diào)節(jié)與控制復(fù)雜的系統(tǒng)，使其按照預(yù)定的目標(biāo)穩(wěn)定運(yùn)行?，F(xiàn)代管理的控制活動(dòng)，就是通過不斷接受和交換內(nèi)外信息，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，采取有效措施，調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。一個(gè)系統(tǒng)的控制功能要發(fā)揮作用，必須具備兩個(gè)前提條件：明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)做好信息反饋第二節(jié) 企業(yè)管理方法第二節(jié) 企業(yè)管理方法二、企業(yè)管理的一般方法（一）行政方法層級(jí)、權(quán)力（二）經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)手段、經(jīng)濟(jì)方法（三）法律方法國家法律、部門法律、地方法律與法規(guī)一、企業(yè)成長(zhǎng)中的戰(zhàn)略陷阱與轉(zhuǎn)折點(diǎn)（一）戰(zhàn)略陷阱1、培育期處于培育期的企業(yè)被稱之為初創(chuàng)企業(yè)。初創(chuàng)企業(yè)要解決的首要問題不是成長(zhǎng)而是生存問題。初創(chuàng)期企

8、業(yè)的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)研發(fā)、重視市場(chǎng)、確保融資把新產(chǎn)品迅速銷售出去，在市場(chǎng)上站住腳，活下來，就能為將來的迅速成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和希望。在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)不需要太復(fù)雜的管理，通過創(chuàng)業(yè)者本人就可以控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展根據(jù)IT桔子的統(tǒng)計(jì)（截止2015年3月13日），2014年847家公司拿到A輪的達(dá)到861家，到B輪只有229家，到C輪還有82家，D輪只剩下17家。因此，絕大部分項(xiàng)目都死在了A輪前，同時(shí)，獲得A輪的項(xiàng)目也有74%倒在了爬向B輪的路上！警惕A輪死！一、企業(yè)成長(zhǎng)中的戰(zhàn)略陷阱與轉(zhuǎn)折點(diǎn)（一）戰(zhàn)略陷阱2、成長(zhǎng)期如果企業(yè)能在培育期活下來，一般會(huì)較快地轉(zhuǎn)入成長(zhǎng)期，進(jìn)入企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張狀態(tài)。處于

9、成長(zhǎng)期的企業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)獲得較高速的成長(zhǎng)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)開始產(chǎn)生作用，企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)，市場(chǎng)占有率提高，員工人數(shù)增加，主業(yè)日益明顯。進(jìn)入成長(zhǎng)期之后，注意不能被眾多令人炫目的投資機(jī)會(huì)所誘惑，放棄主業(yè)，盲目多元化，犯戰(zhàn)略冒進(jìn)的錯(cuò)誤，掉進(jìn)戰(zhàn)略冒進(jìn)陷阱。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展“成功綜合征”是企業(yè)掉進(jìn)陷阱的重要原因。有些經(jīng)營(yíng)者誤以為其成功經(jīng)驗(yàn)可以“復(fù)制”，大踏步地跨入不同的行業(yè)領(lǐng)域，甚至是不熟悉的非關(guān)聯(lián)領(lǐng)域，比如由制造業(yè)進(jìn)入金融或房地產(chǎn)領(lǐng)域。以往的成功并不能保證今天的成功，更不能保證今后的成功。一、企業(yè)成長(zhǎng)中的戰(zhàn)略陷阱與轉(zhuǎn)折點(diǎn)（一）戰(zhàn)略陷阱3、成熟期堅(jiān)持過了成長(zhǎng)期，企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)速度放緩、但利潤(rùn)率提高

10、的收獲季節(jié)“成熟期”。進(jìn)入成長(zhǎng)期的企業(yè)不多，而能進(jìn)入成熟期的企業(yè)就更屈指可數(shù)了。進(jìn)入成熟期之后，由于企業(yè)家價(jià)值判斷的誤區(qū)，企業(yè)容易落入戰(zhàn)略保守陷阱（陷階II）。企業(yè)跳不過第二個(gè)陷阱，就無法實(shí)現(xiàn)蛻變，進(jìn)入新的成長(zhǎng)空間，就長(zhǎng)不大，其主要問題出在固執(zhí)僵化的戰(zhàn)略失誤。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展在圖中的A點(diǎn)和B點(diǎn)之間，企業(yè)家均可抓住時(shí)機(jī)，做出成功的戰(zhàn)略決策?！拔幕瘺Q定戰(zhàn)略”激進(jìn)的企業(yè)家會(huì)在靠近A點(diǎn)一側(cè)較早制定和實(shí)施戰(zhàn)略；保守的企業(yè)家會(huì)在靠近B點(diǎn)一側(cè)較晚采取行動(dòng)一、企業(yè)成長(zhǎng)中的戰(zhàn)略陷阱與轉(zhuǎn)折點(diǎn)（二）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)落入任何一個(gè)陷阱都會(huì)損害企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)。但企業(yè)仍然不能完全避免掉進(jìn)陷阱之中。原因之一是企業(yè)

11、家經(jīng)常無法獲得進(jìn)行正確決策所需的完整信息。企業(yè)家需要在“狀態(tài)不確定”、“信息不充分”的情況下做出決策，這對(duì)企業(yè)家的敏感性和洞察力提出了挑戰(zhàn)，甚至就是考驗(yàn)企業(yè)家是否合格。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展英特爾原總裁安德魯葛洛夫認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展到一定階段就會(huì)遇到“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。在現(xiàn)有戰(zhàn)略依然有效，企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)栽谏仙?，客戶與協(xié)作企業(yè)仍然交口稱贊的時(shí)候，然而在你的雷達(dá)屏幕上卻出現(xiàn)了值得警惕的重要光點(diǎn)，那一時(shí)刻，你就該考慮和做出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移選擇了。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展二、企業(yè)變革中的陷阱企業(yè)的變革過程中，需要跨越五大不同的管理陷阱（或叫戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)），才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)。（一）創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)的“領(lǐng)導(dǎo)陷阱”（

12、二）集權(quán)成長(zhǎng)的“本位陷阱”（三）分權(quán)成長(zhǎng)的“失控陷阱”（四）協(xié)調(diào)成長(zhǎng)的“官僚主義陷阱”（五）互動(dòng)成長(zhǎng)的“未知陷阱”管理陷阱是危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存的地方，也是決定企業(yè)能否可持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。21三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（一）管理前沿理論的整合美國學(xué)者安索夫于1976年提出了企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念，以及環(huán)境、戰(zhàn)略和組織的互動(dòng)模型，解決三個(gè)基本問題：組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉是什么?組織如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?組織如何保持對(duì)環(huán)境的敏感性?第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（一）管理前沿理論的整合學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，持續(xù)地學(xué)習(xí)可以使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；供應(yīng)鏈管理理

13、論認(rèn)為，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)調(diào)管理，借助信息技術(shù)，對(duì)跨組織流程進(jìn)行優(yōu)化，可以形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心能力、戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)等理論分別從核心競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)略合作、虛擬企業(yè)的角度，就提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行研究。客戶關(guān)系管理（CRM），旨在企業(yè)與客戶之間建立新型管理機(jī)制。它強(qiáng)調(diào)通過整合企業(yè)的客戶信息資源和實(shí)現(xiàn)信息共享，使銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)等部門和人員協(xié)同合作，在實(shí)現(xiàn)顧客利益最大化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的最大化。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（二）流程再造理論1993年，美國學(xué)者邁克爾哈默和詹姆斯錢皮的著作企業(yè)再造工程中提出了企業(yè)流程再造（Business P

14、rocess Reengineering，BPR）。其主要觀點(diǎn)是：（1）對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行根本改造，由漸進(jìn)性改良轉(zhuǎn)變?yōu)榧みM(jìn)式飛躍；（2）從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客為導(dǎo)向；（3）從職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)為流程導(dǎo)向；（4）從控制命令式轉(zhuǎn)為橫向協(xié)作式；（5）員工隊(duì)伍從勞動(dòng)專業(yè)化分工轉(zhuǎn)為綜合技能型分工。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（二）流程再造理論哈默和錢皮把市場(chǎng)特征概括為3C，即顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（ Competition）、變化（Change）。企業(yè)為了適應(yīng)3C的變革，從市場(chǎng)需求出發(fā)，通過對(duì)企業(yè)的運(yùn)作過程進(jìn)行根本性的分析，對(duì)企業(yè)流程的構(gòu)成要素進(jìn)行重新組合和設(shè)計(jì)，就是企業(yè)再造的基

15、本含義。企業(yè)流程再造的方式有兩種：以局部改良為主的改良式再造；拋棄原有流程，注重于建立全新流程的革命性再造。前者由于風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，因而被普遍采用。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（三）知識(shí)管理理論在聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織（OECD）以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)的報(bào)告中，知識(shí)可分為四大類：知道是什么，即知事（Know一一-What，又稱事實(shí)知識(shí)）；知道為什么，即知因（Know一-Why，又稱原理知識(shí)）；知道怎樣做，即知竅（Know一-How，又稱技能知識(shí)）；知道誰有知識(shí)，即知人（Know一-Who，又稱人力知識(shí)）。前兩類知識(shí)即事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)是可表述出來的知識(shí)，即稱顯性知識(shí)；而后

16、兩類知識(shí)，即技能知識(shí)和人力知識(shí)則難以用文字明確表述，亦即隱性知識(shí)。一般來說，顯性知識(shí)相對(duì)來說易于管理，而隱性知識(shí)則較難管理；隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值，挖掘和利用隱性知識(shí)的能力已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展定義說明特點(diǎn)數(shù)據(jù)可以是數(shù)字、文字、圖形、圖像、標(biāo)記，也可以是聲音。1.數(shù)據(jù)本身不具有任何意義。2.數(shù)據(jù)管理的關(guān)鍵是建立標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制機(jī)制，以保證數(shù)據(jù)的可靠性與準(zhǔn)確性?？纱鎯?chǔ)性可傳輸性可復(fù)制性信息數(shù)據(jù)載荷的內(nèi)容。1.通過數(shù)據(jù)載荷和傳遞。2.數(shù)據(jù)通過加入語境、分類、計(jì)算、改正、壓縮等操作轉(zhuǎn)化為信息。3.數(shù)據(jù)+背景=信息。4.告訴人們這組符號(hào)表示什么?可理解性多

17、義性復(fù)雜性知識(shí)對(duì)信息的提煉和推理而獲得的有用的結(jié)論1.知識(shí)傳輸模式：傳輸者的知識(shí)數(shù)據(jù)信息接收者的知識(shí)。2.知識(shí)只有智能體才具有。3.具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人才能從信息中提煉出知識(shí)。4.信息+經(jīng)驗(yàn)=知識(shí)。5.告訴人們這組數(shù)據(jù)意味著什么?智能相關(guān)性共享性收益遞增性永恒變化性第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（三）知識(shí)管理理論日本著名管理學(xué)家野中郁次郎和竹內(nèi)弘高對(duì)知識(shí)管理的重要貢獻(xiàn)之一是對(duì)隱含知識(shí)和顯性知識(shí)（編碼知識(shí)）之間相互轉(zhuǎn)化模型的描述。（1）隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化（知識(shí)增值），稱為知識(shí)共感化，這是在個(gè)人之間分享隱性知識(shí)，是知識(shí)社會(huì)化的過程。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)

18、管理理論的發(fā)展（三）知識(shí)管理理論（2）隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，稱為知識(shí)顯現(xiàn)化。主要通過對(duì)話方式完成。當(dāng)前采用的主要技術(shù)有自助服務(wù)、專家系統(tǒng)、文檔工作流、內(nèi)外網(wǎng)站的內(nèi)容管理、搜索引擎和全文檢索、數(shù)據(jù)倉庫和在線分析、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)挖掘。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（三）知識(shí)管理理論（3）顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，叫做知識(shí)關(guān)聯(lián)化，主要通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)方式實(shí)現(xiàn)。這是一種知識(shí)擴(kuò)散的過程，將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化；將個(gè)人知識(shí)就上升為了組織知識(shí)，為更多人共享和創(chuàng)造組織價(jià)值。采用的主要技術(shù)有知識(shí)庫聯(lián)網(wǎng)、分布式文檔管理、內(nèi)容管理、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫搜索、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市、門戶應(yīng)

19、用集成。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（三）知識(shí)管理理論（4）顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，稱為知識(shí)內(nèi)溶化，主要通過人在工作中的體驗(yàn)來完成。知識(shí)在企業(yè)員工間傳播，員工接收了新知識(shí)后，可以顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為企業(yè)員工隱性知識(shí)的過程，一般都是知識(shí)應(yīng)用的過程或知識(shí)成為生產(chǎn)力的過程。團(tuán)體工作、干中學(xué)和工作中培訓(xùn)等是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)隱性化的有效方法，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)技巧的成熟，也為這種轉(zhuǎn)換提供了越來越強(qiáng)大的支持。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（三）知識(shí)管理理論企業(yè)知識(shí)由三部分內(nèi)容構(gòu)成：環(huán)境知識(shí)，是指市場(chǎng)情報(bào)、技術(shù)、政治因素、供應(yīng)商關(guān)系、知識(shí)信息

20、等方面的知識(shí)；公司知識(shí)，是指那些像公司聲望、品牌形象、廣告和促銷等內(nèi)容構(gòu)成的知識(shí)；內(nèi)部知識(shí)，是指公司文化、風(fēng)氣、數(shù)據(jù)、雇員等方面的知識(shí)。32第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（三）知識(shí)管理理論企業(yè)知識(shí)與社會(huì)知識(shí)不同成功的企業(yè)應(yīng)該存在一個(gè)有別于社會(huì)知識(shí)體系的獨(dú)特知識(shí)體系。聯(lián)想的“模子”聯(lián)想集團(tuán)對(duì)新員工都有一個(gè)“人模子”的培訓(xùn)過程，目的不是幫員工學(xué)習(xí)一般的社會(huì)知識(shí)和通用技術(shù)，而是旨在傳播聯(lián)想集團(tuán)特有的企業(yè)文化、精神、價(jià)值觀念、行為模式、做事原則和在聯(lián)想集團(tuán)工作所需要的特殊技術(shù)知識(shí)?！奥?lián)想要形成一個(gè)堅(jiān)硬的模子，進(jìn)入聯(lián)想的職員必須進(jìn)到聯(lián)想的模子里來，凝成聯(lián)想的理想、目標(biāo)、精神、情操

21、、行為所要求的形狀”（聯(lián)想前總裁柳傳志）。聯(lián)想的“模子”，從本質(zhì)上講就是聯(lián)想集團(tuán)的一個(gè)特殊的知識(shí)體系。33三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（三）知識(shí)管理理論施樂公司在總結(jié)知識(shí)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，列出了知識(shí)管理最重要的10個(gè)方面內(nèi)容：培養(yǎng)員工對(duì)知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)共享的意識(shí)；在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行知識(shí)交流與共享責(zé)任的宣傳；積累和利用過去的經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源；保證企業(yè)知識(shí)的生產(chǎn)以及知識(shí)資源的積累和擴(kuò)大，并將其充分融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中。創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)。建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)（專家網(wǎng)絡(luò)），促進(jìn)知識(shí)的交流與共享；建立和挖

22、掘客戶的知識(shí)庫；理解并計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；利用知識(shí)資產(chǎn)。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展四、商業(yè)模式與創(chuàng)新（一）商業(yè)模式及構(gòu)成要素商業(yè)模式（Business Model）是指企業(yè)賺錢的邏輯，即企業(yè)如何進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作才能盈利的模型。對(duì)于一個(gè)擁有著好的商業(yè)模式的企業(yè)來講，必須能夠清楚地回答以下這些核心問題：（1）企業(yè)的顧客與市場(chǎng)在哪里？企業(yè)為這些顧客與市場(chǎng)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？（2）企業(yè)如何從提供的產(chǎn)品與服務(wù)中取得收入、獲得利潤(rùn)？（3）企業(yè)為了提供價(jià)值、獲取利潤(rùn)，如何構(gòu)造其內(nèi)部的各種活動(dòng)以使其有機(jī)地聯(lián)系起來？（4）企業(yè)如何在資金與產(chǎn)品的生產(chǎn)、推廣等方面與外界進(jìn)行合作，促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展？第三節(jié) 企業(yè)變

23、革與管理理論的發(fā)展四、商業(yè)模式與創(chuàng)新（二）商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本邏輯發(fā)生了根本性的變化，即把新的商業(yè)模式引入社會(huì)的生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值，通俗地說，它就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。常見的商業(yè)模式創(chuàng)新方式有如下幾種。（1）顧客需求的商業(yè)模式創(chuàng)新（2）產(chǎn)品/服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新（3）收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新（4）生產(chǎn)模式的商業(yè)模式創(chuàng)新（5）合作模式的商業(yè)模式創(chuàng)新第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展四、商業(yè)模式與創(chuàng)新（三） 具體的商業(yè)模式創(chuàng)新方式1、消費(fèi)形態(tài)變化驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式變革 進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人群，生活方式與消費(fèi)形態(tài)發(fā)生了顯著的變化目標(biāo)可視化的沉浸式體驗(yàn)消費(fèi)者

24、有條件介入產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，成為商業(yè)模式創(chuàng)新的有機(jī)組成，如小米相信用戶就是驅(qū)動(dòng)力，由工程師直接擔(dān)任客服，直接聆聽使用者的回饋。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展（三） 具體的商業(yè)模式創(chuàng)新方式2、產(chǎn)品/服務(wù)的形態(tài)變化驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式變革 進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的企業(yè)或組織，產(chǎn)品/服務(wù)的形態(tài)發(fā)生了顯著的變化從面子經(jīng)濟(jì)到實(shí)用經(jīng)濟(jì)的會(huì)議形式變革；向同仁堂學(xué)習(xí)，真材實(shí)料做產(chǎn)品，讓用戶能夠尖叫的產(chǎn)品，讓用戶購買后愿意推薦給朋友。小米堅(jiān)持“為發(fā)燒而生”產(chǎn)品理念；第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展（三） 具體的商業(yè)模式創(chuàng)新方式3、生產(chǎn)形態(tài)變化驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式變革 進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的企業(yè)或組織，生產(chǎn)形態(tài)發(fā)生了顯著的變化。價(jià)值鏈形成

25、后.第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展制造業(yè)的實(shí)質(zhì)是通過物理的或（和）化學(xué)的方法，改變自然界的物質(zhì)，產(chǎn)生人們需要的產(chǎn)品，即人造物品；勞動(dòng)分工法則創(chuàng)造出重復(fù)性工作和半熟練工；關(guān)注的焦點(diǎn)是降低成本和提高產(chǎn)量。生活節(jié)奏與機(jī)器步調(diào)一致，每天有嚴(yán)格的工作時(shí)間和時(shí)鐘控制；工業(yè)化社會(huì)是充滿時(shí)間表的社會(huì)。第一節(jié) 管理、管理者與管理職能（三） 具體的商業(yè)模式創(chuàng)新方式4、支付方式的變化驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式和消費(fèi)方式變化移動(dòng)支付和商業(yè)、餐飲、金融產(chǎn)生多種交集在線支付讓企業(yè)獲得對(duì)支付價(jià)值鏈的更大控制權(quán)，如蘋果。多種付費(fèi)和非付費(fèi)的收入模式創(chuàng)新41第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展案例：O2O演唱會(huì)的

26、收入模式付費(fèi)模式免費(fèi)模式通過演唱衍生品與服務(wù)“演唱會(huì)+電商”模式，如明星服裝品牌的電商購買。42第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展2014年8月，樂視網(wǎng)直播汪峰的一場(chǎng)演唱會(huì)4.8萬張網(wǎng)絡(luò)直播電子票，每張30元。2.7萬張回放轉(zhuǎn)播票總收入超過200萬元。43第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展騰訊視頻直播張惠妹“偏執(zhí)面”演唱會(huì)，在線觀眾超過100萬李易峰上海演唱會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)1萬，網(wǎng)上219萬，相當(dāng)于27個(gè)鳥巢，其中2、3線城市觀眾龐大44第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展華晨宇線上直播網(wǎng)友在芒果TV和QQ音樂平臺(tái)上送出18萬朵3D虛擬鮮花，每朵20元。5萬人參與線上投票決定演唱會(huì)的曲目線上收入達(dá)到400萬元

27、，與線下收入持平。45謝謝！企業(yè)管理概論教育部高等教育自學(xué)考試指定教材（2018年版）中國人民大學(xué)出版社作者：閆笑非等第三章 戰(zhàn)略分析主要內(nèi)容1.戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理2.戰(zhàn)略分析內(nèi)容3.戰(zhàn)略分析方法問題：戰(zhàn)略是什么？不是眼前的事情、不是小事、不是細(xì)節(jié)、不是局部等等戰(zhàn)略管理是什么？管理內(nèi)容涉及大事、將來的大事、涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事等等。戰(zhàn)略管理的作用？在高度全球化的今天，戰(zhàn)略已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心要素。IBM 結(jié)論：“只有成為未來的企業(yè)，才能引導(dǎo)企業(yè)的未來”。成功企業(yè)有諸多類似、相似之處，說明企業(yè)戰(zhàn)略趨同越來越明顯，這也是從實(shí)踐總結(jié)理論的戰(zhàn)略管理理論形成特色。引言案例思考1、為什么蘋果要設(shè)立中國數(shù)據(jù)中心

28、？2、蘋果中國數(shù)據(jù)中心為什么要落戶貴州？3、指出蘋果的中國業(yè)務(wù)處于波士頓矩陣或麥肯錫矩陣的區(qū)域引導(dǎo)案例：蘋果數(shù)據(jù)中心落戶貴州一、戰(zhàn)略管理概論（一）戰(zhàn)略的概念“戰(zhàn)略”一詞源于希臘語“strategos”，原本是軍事詞匯，指將帥指揮戰(zhàn)爭(zhēng)或戰(zhàn)役的謀略和藝術(shù)。辭海對(duì)“戰(zhàn)略”的解釋為“軍事名詞，對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指揮”?！皯?zhàn)略”是指帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、根本性的重要謀劃與方略。第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)爭(zhēng)的“戰(zhàn)略”商戰(zhàn)的“戰(zhàn)略”背景戰(zhàn)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)主體參戰(zhàn)各方競(jìng)爭(zhēng)各方（企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主體）目的制勝制勝實(shí)現(xiàn)持續(xù)的生存和發(fā)展課題無投資方向、資源配置、組織文化活動(dòng)謀劃與行動(dòng)重大的，全局性的，長(zhǎng)遠(yuǎn)性的，綱領(lǐng)性的謀劃與行動(dòng)概念戰(zhàn)爭(zhēng)

29、中對(duì)抗各方制勝的謀略。商戰(zhàn)中競(jìng)爭(zhēng)各方制勝的謀略。戰(zhàn)爭(zhēng)與商戰(zhàn)“戰(zhàn)略”概念內(nèi)涵的比較一、戰(zhàn)略管理概論（一）戰(zhàn)略的概念企業(yè)戰(zhàn)略，是企業(yè)面對(duì)劇烈變化的環(huán)境、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展所作出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。德魯克則認(rèn)為，管理工作中最重要的是，做正確的事情（改進(jìn)效能），而不是正確地做事情（改進(jìn)效率）。戰(zhàn)略是企業(yè)最重要的事情，關(guān)系企業(yè)前途命運(yùn)，在企業(yè)管理中處于核心地位。企業(yè)戰(zhàn)略要回答企業(yè)變革和發(fā)展方向的重大問題。第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理概論（一）戰(zhàn)略的概念理解“企業(yè)戰(zhàn)略”就要把握好以下幾個(gè)要點(diǎn)。（1）企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題。這是企業(yè)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（2）企業(yè)變

30、革的重大問題。戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)在于讓企業(yè)建立和維持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能給企業(yè)帶來高于行業(yè)平均利潤(rùn)水平的超額利潤(rùn)，使企業(yè)獲得良性的可持續(xù)發(fā)展。（3）變革和發(fā)展的方向與目標(biāo)。一個(gè)長(zhǎng)期一致的目標(biāo)，指明企業(yè)未來的發(fā)展方向，引導(dǎo)資源的配置，增強(qiáng)組織的凝聚力。（4）變革和發(fā)展的途徑。不斷地尋求變革和創(chuàng)新，創(chuàng)造性地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才能適應(yīng)環(huán)境變化，從而獲得生存和持久的發(fā)展。第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理概論（二）戰(zhàn)略的構(gòu)成要素企業(yè)戰(zhàn)略由四個(gè)要素構(gòu)成（安索夫的觀點(diǎn)）1、產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域（經(jīng)營(yíng)范圍）它是指企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)所在的市場(chǎng)，即產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位。具體回答：企業(yè)所處行業(yè)，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，目標(biāo)市場(chǎng)。這

31、就是安索夫的產(chǎn)品與市場(chǎng)組合定位理論，簡(jiǎn)稱企業(yè)定位理論。第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理不同類型企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域55公司需求導(dǎo)向（市場(chǎng)）產(chǎn)品導(dǎo)向某化妝品公司創(chuàng)造魅力與希望生產(chǎn)女士化妝品某電信公司提供信息溝通便利生產(chǎn)程控交換機(jī)某娛樂公司組織休閑娛樂活動(dòng)提供娛樂場(chǎng)所某能源公司.一、戰(zhàn)略管理概論（二）戰(zhàn)略的構(gòu)成要素2、增長(zhǎng)向量（成長(zhǎng)方向）它是指企業(yè)計(jì)劃對(duì)其產(chǎn)品和市場(chǎng)范圍進(jìn)行變動(dòng)的方向，即在企業(yè)已選定的產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向。根據(jù)安索夫的觀點(diǎn)，企業(yè)戰(zhàn)略有現(xiàn)有產(chǎn)品、新產(chǎn)品、現(xiàn)有市場(chǎng)、新市場(chǎng)四項(xiàng)要素，它們可以產(chǎn)生四個(gè)可供選擇的企業(yè)增長(zhǎng)方向（四種戰(zhàn)略），即產(chǎn)品-市場(chǎng)組合戰(zhàn)略。第一

32、節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)市場(chǎng)滲透產(chǎn)品開發(fā)新市場(chǎng)市場(chǎng)開發(fā)多元化產(chǎn)品-市場(chǎng)組合戰(zhàn)略22矩陣一、戰(zhàn)略管理概論（二）戰(zhàn)略的構(gòu)成要素3、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)它是指那些可以使企業(yè)處于強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)地位的產(chǎn)品和市場(chǎng)的特性。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)既可以來自于產(chǎn)品市場(chǎng)的定位，也可以來自企業(yè)對(duì)特殊資源的運(yùn)用，如“關(guān)系”。第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理概論（二）戰(zhàn)略的構(gòu)成要素4、協(xié)同作用它是指企業(yè)內(nèi)部各個(gè)產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域之間聯(lián)合協(xié)作可以達(dá)到整體效果大于各自單獨(dú)進(jìn)行時(shí)的效果之和，即2+2=5或112的現(xiàn)象或效果。協(xié)同作用，是一種聯(lián)合作用的效應(yīng)，可以分為銷售協(xié)同，企業(yè)各種產(chǎn)品使用共同的銷售渠道、倉庫等；運(yùn)營(yíng)協(xié)

33、同，企業(yè)內(nèi)分擔(dān)間接費(fèi)用，分享共同的經(jīng)驗(yàn)曲線；管理協(xié)同，在一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位里，運(yùn)用另一個(gè)單位的管理經(jīng)驗(yàn)與專門技能；第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理概論（三）企業(yè)戰(zhàn)略的特征1.全局性2.長(zhǎng)遠(yuǎn)性3.競(jìng)合性4.綱領(lǐng)性5.相對(duì)穩(wěn)定性6.現(xiàn)實(shí)性7.風(fēng)險(xiǎn)性8.創(chuàng)新性第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理在大數(shù)據(jù)時(shí)代，有時(shí)合作比競(jìng)爭(zhēng)更重要，交流比交易更重要，靈活的同伴關(guān)系比冰冷的斗爭(zhēng)更重要。一、戰(zhàn)略管理概論（三）企業(yè)戰(zhàn)略的特征3.競(jìng)合性從前的對(duì)手走到了一起美團(tuán)(M)和大眾點(diǎn)評(píng)(Dianping Holdings)合并，它們經(jīng)營(yíng)“線上到線下”(O2O)服務(wù)，如團(tuán)購、送餐和餐廳評(píng)論。N場(chǎng)代價(jià)高昂的補(bǔ)貼和價(jià)格戰(zhàn)后，2015年2月，快

34、的、滴滴合并，估值達(dá)200億美金 。快的打車(Kuaidi Dache) 阿里巴巴(Alibaba) 支持滴滴打車(Didi Dache)騰訊(Tencent)支持2015年10月29日，攜程(C)和去哪兒(Qunar) 結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。根據(jù)協(xié)議條款，攜程擁有去哪兒大約45%股份，而去哪兒的后臺(tái)百度(Baidu)持有攜程25%股份。創(chuàng)建了全國最大的在線旅行服務(wù)。第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理概論（四）戰(zhàn)略的層次1.公司戰(zhàn)略又稱企業(yè)總體戰(zhàn)略，企業(yè)第一層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)、控制企業(yè)一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)，是對(duì)企業(yè)全局的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃。2. 一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略又稱經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，或事業(yè)部或子公

35、司戰(zhàn)略，是指企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)上處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，爭(zhēng)取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較大的市場(chǎng)份額和更好的經(jīng)濟(jì)效益，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。3. 職能戰(zhàn)略（也叫分戰(zhàn)略）又稱職能層戰(zhàn)略，是指企業(yè)按不同的專業(yè)職能對(duì)公司戰(zhàn)略和一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)行落實(shí)的具體化戰(zhàn)略第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理公 司 戰(zhàn) 略經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略（部門層次）職 能 戰(zhàn) 略戰(zhàn)略層次公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略管理要素產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域成長(zhǎng)方向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)協(xié)同效應(yīng)管理者高層中層基層性質(zhì)概念中間執(zhí)行明確程度抽象中間具體可衡量性以判斷評(píng)價(jià)為主半定量可定量頻率定期或不定期定期或不定期定期作用開創(chuàng)性中等改善與現(xiàn)狀差距大中小承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較大中等較小企業(yè)目標(biāo)謀求企業(yè)生存

36、，獲得全面增長(zhǎng)和利潤(rùn)謀求在特定產(chǎn)品和細(xì)分市場(chǎng)商獲得增長(zhǎng)和利潤(rùn)謀求市場(chǎng)占有率、技術(shù)領(lǐng)先等經(jīng)營(yíng)范圍企業(yè)投資組合與多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與細(xì)分上的競(jìng)爭(zhēng)與相關(guān)多元化注重產(chǎn)品與市場(chǎng)開發(fā)資源配置企業(yè)財(cái)務(wù)、組織于技術(shù)方面的能力隨著產(chǎn)品和市場(chǎng)的生命周期階段而變化不同職能領(lǐng)域，產(chǎn)品發(fā)展階段及競(jìng)爭(zhēng)地位不同競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與行業(yè)相比與特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比與特定的產(chǎn)品或服務(wù)相比協(xié)同作用作用于各經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之間作用于各職能領(lǐng)域之間作用于各職能領(lǐng)域之中第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理（一）戰(zhàn)略管理的含義與特征戰(zhàn)略管理，是指企業(yè)為了長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，在分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略決策、實(shí)施戰(zhàn)略方案、控制戰(zhàn)略績(jī)效的動(dòng)態(tài)管理過程。特征：高層

37、次管理整體性管理動(dòng)態(tài)管理第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理65二、企業(yè)戰(zhàn)略管理（二）戰(zhàn)略管理過程制定目標(biāo)和任務(wù)陳述戰(zhàn)略評(píng)價(jià)實(shí)施外部分析建立長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)施內(nèi)部分析制定評(píng)價(jià)選擇戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)落實(shí)戰(zhàn)略實(shí)施營(yíng)銷財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)研發(fā)CIS等 度量評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略管理過程第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理（二）戰(zhàn)略管理過程美國的戰(zhàn)略學(xué)家斯坦納和麥納提出了評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的六個(gè)要素：戰(zhàn)略要有環(huán)境的適應(yīng)性。企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略必須和外部環(huán)境及其發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)；戰(zhàn)略要有目標(biāo)的一致性。企業(yè)戰(zhàn)略必須保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)性。企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略必須能夠充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位；

38、預(yù)期收益性。企業(yè)要選擇能夠獲取長(zhǎng)期最大利潤(rùn)的戰(zhàn)略方案；資源的配套性。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)必須有一系列戰(zhàn)略資源作保證，這些資源不僅要具備，而且要配套；戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)性。未來具有不確定性，戰(zhàn)略決策要考慮風(fēng)險(xiǎn)。要有敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣；但同時(shí)要有科學(xué)的態(tài)度，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)并制定出應(yīng)變對(duì)策，避免孤注一擲的冒險(xiǎn)第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理三、企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)（一）企業(yè)使命使命又稱為宗旨、綱領(lǐng)、目的和任務(wù)等，都表明組織或個(gè)體存在的根本理由和價(jià)值追求。 使命，反映企業(yè)的價(jià)值觀和形象，揭示本企業(yè)與其它企業(yè)在方向、目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客基本需求。它是企業(yè)確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、

39、總特征和總的指導(dǎo)思想。Sony的故事1945年，井深大在戰(zhàn)敗的廢墟上憑借1600美元，7名雇員開始創(chuàng)業(yè)歷程。井深大和7名雇員在1間沒有電話的房間里，利用一個(gè)月時(shí)間，寫出一份“企業(yè)計(jì)劃書”：建立一個(gè)場(chǎng)所，使工程師能夠感受到技術(shù)革命的樂趣。從事積極的技術(shù)與生產(chǎn)活動(dòng)，為重建日本國和促進(jìn)民族文化而奮斗。把新的技術(shù)應(yīng)用到廣大人民的日常生活中去。不忘員工對(duì)社會(huì)的使命，按照自己的意志工作。40年后，時(shí)任Sony社長(zhǎng)的盛田昭夫，在總結(jié)公司發(fā)展，評(píng)價(jià)公司成就時(shí)認(rèn)為是“企業(yè)計(jì)劃書、日本國、技術(shù)”使Sony成功。1997年“東南亞經(jīng)濟(jì)危機(jī)”時(shí)， Sony戰(zhàn)略決策發(fā)生爭(zhēng)論，最終也是這份“企業(yè)計(jì)劃書”使得大家達(dá)成一致。

40、第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理27-8月-2269第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理使命的構(gòu)成要素企業(yè)目的 經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)范圍 企業(yè)定位 公眾形象 利益群體 第一，企業(yè)使命必須對(duì)企業(yè)行為具有約束力。第二，企業(yè)使命要具有鼓勵(lì)性。第三，企業(yè)使命要圍繞消費(fèi)需求而展開。確定使命時(shí)企業(yè)應(yīng)注意的問題第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理70對(duì)社會(huì)責(zé)任的承載。1對(duì)客戶需求的滿足。2對(duì)行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)或堅(jiān)守。3對(duì)企業(yè)員工和利益攸關(guān)者的承諾和利益保護(hù)。4使命的內(nèi)容27-8月-2271第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理有效企業(yè)使命陳述：反映對(duì)未來增長(zhǎng)方向的判斷為戰(zhàn)略的選擇提供標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)生和甑別備選戰(zhàn)略提供基礎(chǔ)是動(dòng)態(tài)的有助于產(chǎn)生多種可行的備選戰(zhàn)略內(nèi)容寬泛，不過分具體

41、有效地調(diào)和企業(yè)的不同利益相關(guān)者達(dá)到具體性和一般性之間的平衡美國AT&T公司使命我們所致力的事業(yè)是將人們聯(lián)結(jié)在一起，使他們更容易地相互交流并得到信息，我們要滿足人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)的需求，我們要在全世界做得最好。第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理三、企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)（二）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)（strategic objectives）是企業(yè)愿景和使命的具體化和細(xì)化，是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期要達(dá)到的理想成果。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用確定了企業(yè)發(fā)展方向；有助于企業(yè)效績(jī)的評(píng)估；促進(jìn)了企業(yè)各部門的合作與協(xié)同；揭示了企業(yè)工作的重點(diǎn)；為有效的管理（計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制）提供了基礎(chǔ)。73三、企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)（二）企業(yè)戰(zhàn)

42、略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的分類基于所涉及時(shí)間的長(zhǎng)短，分為長(zhǎng)期目標(biāo)（3-5年）短期目標(biāo)（一般指年度）；基于所涉及范圍的不同，分為總體戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略目標(biāo)；基于所屬層次的不同，分為公司層戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略目標(biāo)。第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略目標(biāo)的表述可分為兩種第一種是文字性表述的戰(zhàn)略目標(biāo)，例如到2020年使本企業(yè)成為國內(nèi)領(lǐng)先、世界知名的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)。第二種是數(shù)量化表述的戰(zhàn)略目標(biāo)，目標(biāo)的內(nèi)容包括：企業(yè)的盈利能力、生產(chǎn)效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展、企業(yè)的技術(shù)水平、人力資源開發(fā)、企業(yè)管理水平、職工福利等方面。74*集團(tuán)2020年及2030年戰(zhàn)略目標(biāo)匯總表第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理第一

43、節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理三、企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)（二）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)Anheuser-Busch公司的目標(biāo)使所有公司的領(lǐng)導(dǎo)者在他們所在地、行業(yè)中擁有很高的素質(zhì)，同時(shí)超越顧客的期望。獲得美國啤酒市場(chǎng)50%的市場(chǎng)份額。在國際啤酒市場(chǎng)上建立和維持占統(tǒng)治地位的領(lǐng)導(dǎo)者的地位。為所有職員提供令人滿意的工作環(huán)境，富于挑戰(zhàn)性和有益的工作，個(gè)人發(fā)展和提高的機(jī)會(huì)，以及競(jìng)爭(zhēng)性的工資補(bǔ)償。獲得高質(zhì)量的公司收益（兩位數(shù)的年度每股收益率）提高于收益增長(zhǎng)相一致的紅利發(fā)配，為股東提供卓越的回報(bào)當(dāng)機(jī)會(huì)合適的時(shí)候重新購買股票追求有利可圖的國際啤酒業(yè)的擴(kuò)張第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理三、企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)（二）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以把戰(zhàn)略目標(biāo)具體劃分為

44、四類：（1）發(fā)展性目標(biāo)，即提高企業(yè)各方面素質(zhì)，增強(qiáng)其發(fā)展能力的目標(biāo)，如人員素質(zhì)目標(biāo)、技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)、產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)、管理現(xiàn)代化目標(biāo)、質(zhì)量水平目標(biāo)等。（2）效益性目標(biāo)，即產(chǎn)出目標(biāo)、投入目標(biāo)，產(chǎn)出與投入對(duì)比目標(biāo)，如成本目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、資金利潤(rùn)率目標(biāo)等。（3）競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)，即企業(yè)爭(zhēng)取顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目標(biāo)。（4）利益性目標(biāo)，即增加對(duì)投資者的回報(bào)目標(biāo)，增加企業(yè)收益和經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者收入的目標(biāo)。27-8月-2277第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理三、企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)（二）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求可度量性：戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是具體的、可度量和可檢測(cè)的。激勵(lì)性（挑戰(zhàn)性）：戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)過努力所能達(dá)到的程度，要在可行

45、性和挑戰(zhàn)性之間建立平衡。 系統(tǒng)性：戰(zhàn)略目標(biāo)是由企業(yè)總目標(biāo)、分目標(biāo)以及諸多子目標(biāo)構(gòu)成的一個(gè)網(wǎng)狀的有序系統(tǒng)。 相對(duì)穩(wěn)定性：戰(zhàn)略目標(biāo)不能因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化和市場(chǎng)行情的波動(dòng)而輕易改變。第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容戰(zhàn)略環(huán)境環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的背景環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和限制條件企業(yè)最重要的是適應(yīng)環(huán)境，順應(yīng)環(huán)境變化外部環(huán)境分析的目的就是要明確“我們可做什么” 揭示或利用關(guān)鍵機(jī)會(huì)回避或減少重大威脅戰(zhàn)略環(huán)境可以分為4個(gè)層次，即宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。78宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容79外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析內(nèi)容結(jié)構(gòu)宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析利益相關(guān)者分析

46、行業(yè)環(huán)境分析的方法行業(yè)生命周期分析波特的五力模型競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣外部環(huán)境分析的內(nèi)容宏觀大勢(shì)研判：社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)前景考察：行業(yè)未來態(tài)勢(shì)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析：競(jìng)爭(zhēng)合作形勢(shì)利益相關(guān)者分析：關(guān)系依賴局勢(shì)一、宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析，就是要確認(rèn)和評(píng)價(jià)各個(gè)宏觀環(huán)境要素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略選擇的影響。對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境的分析，一般采用PEST分析方法P是政治（politics）E是經(jīng)濟(jì)（economy）S是社會(huì)（society）T是技術(shù)（technology）。第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容政治法律經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化技術(shù)反壟斷法規(guī)GDP趨勢(shì)生活方式變化政府開發(fā)研究費(fèi)用環(huán)境保護(hù)法利率職業(yè)預(yù)期行業(yè)研究開發(fā)總費(fèi)用稅法貨幣供給消費(fèi)者積

47、極技術(shù)努力要點(diǎn)特殊激勵(lì)通貨膨脹率成家率專利保護(hù)外貿(mào)法規(guī)失業(yè)率人口增長(zhǎng)率新產(chǎn)品反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法工資/價(jià)格控制人口年齡分布從實(shí)驗(yàn)室向市場(chǎng)轉(zhuǎn)移雇傭與晉升法案貨幣貶值/升值人口地區(qū)遷移技術(shù)的最新發(fā)展政府穩(wěn)定能源供給與費(fèi)用平均壽命自動(dòng)化帶來的效率提高企業(yè)如果要開展國際化經(jīng)營(yíng)，還需要考慮的宏觀環(huán)境變量政府構(gòu)成可支配收入語言自然資源對(duì)外國投資者的法規(guī)貨幣可兌換性社會(huì)制度交通網(wǎng)絡(luò)恐怖活動(dòng)氣候與區(qū)域聯(lián)盟對(duì)外國人態(tài)度通訊基礎(chǔ)設(shè)施第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容宏觀環(huán)境的重要影響變量一、宏觀環(huán)境分析（一）政治法律環(huán)境分析政治法律環(huán)境的變化顯著地影響著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為和利益。政治體制、政治形勢(shì)、政策和政局的穩(wěn)定性、國際關(guān)系等因素

48、對(duì)企業(yè)行為有直接的影響政局態(tài)勢(shì)，是企業(yè)確定發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度的重要依據(jù)。政府的法律法規(guī)，保障、限制和規(guī)范市場(chǎng)及市場(chǎng)主體的行為，間接地影響企業(yè)的活動(dòng)第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容第三章 外部環(huán)境分析 第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容一、宏觀環(huán)境分析（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析1.良好的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和發(fā)展態(tài)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等內(nèi)容構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，其發(fā)展變化的趨向，如產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，預(yù)示著對(duì)企業(yè)可能的機(jī)會(huì)和威脅。3.財(cái)政政策、貨幣政策、收入分配政策、產(chǎn)業(yè)政策等經(jīng)濟(jì)政策，其作用的最終結(jié)果，必然會(huì)落到企業(yè)身上，會(huì)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來巨大的影響。政治法律經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化技術(shù)反壟斷法規(guī)GDP趨勢(shì)

49、生活方式變化政府開發(fā)研究費(fèi)用環(huán)境保護(hù)法利率職業(yè)預(yù)期行業(yè)研究開發(fā)總費(fèi)用稅法貨幣供給消費(fèi)者積極技術(shù)努力要點(diǎn)特殊激勵(lì)通貨膨脹率成家率專利保護(hù)外貿(mào)法規(guī)失業(yè)率人口增長(zhǎng)率新產(chǎn)品反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法工資/價(jià)格控制人口年齡分布從實(shí)驗(yàn)室向市場(chǎng)轉(zhuǎn)移雇傭與晉升法案貨幣貶值/升值人口地區(qū)遷移技術(shù)的最新發(fā)展政府穩(wěn)定能源供給與費(fèi)用平均壽命自動(dòng)化帶來的效率提高企業(yè)如果要開展國際化經(jīng)營(yíng)，還需要考慮的宏觀環(huán)境變量政府構(gòu)成可支配收入語言自然資源對(duì)外國投資者的法規(guī)貨幣可兌換性社會(huì)制度交通網(wǎng)絡(luò)恐怖活動(dòng)氣候與區(qū)域聯(lián)盟對(duì)外國人態(tài)度通訊基礎(chǔ)設(shè)施第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容宏觀環(huán)境的重要影響變量第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容2019年，美國名義GDP為21.43萬

50、億美元，全球第一，經(jīng)濟(jì)增速為3.2%。2019年，中國名義GDP99.1萬億人民幣，折合14.36萬億美元，約為美國GDP的67%，全球第二，經(jīng)濟(jì)增速6.1%（2018年6.6%）。2019年，臺(tái)灣名義GDP18.90萬億新臺(tái)幣（折合人民幣約為42180.68億元），經(jīng)濟(jì)增速為2.73%，第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容872019年中國大陸人均GDP10276美元，相當(dāng)于世界平均值的90%，全球排72位；2019年，臺(tái)灣人均GDP25920美元，全球排38。2019年美國人均GDP達(dá)到6.5萬美元，全球排8位；2019年日本人均GDP為41314.41美元，全球排24名。第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容中國大陸經(jīng)濟(jì)

51、結(jié)構(gòu)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主轉(zhuǎn)變（主體）2015年，服務(wù)業(yè)在GDP中的比重上升到50.5%，首次占據(jù)半壁江山2019年，服務(wù)業(yè)增加值534233億元，增長(zhǎng)6.9%（上年7.6%），服務(wù)業(yè)占比53.92%（上年52.2%）到2020年基本實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到55小康目標(biāo)一、宏觀環(huán)境分析（三）社會(huì)文化與自然環(huán)境分析1、社會(huì)文化因素包括社會(huì)價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、社會(huì)道德觀念、社會(huì)行為、生活方式、生活節(jié)奏、消費(fèi)心理等，會(huì)影響人們的消費(fèi)方式、消費(fèi)偏好和消費(fèi)行為等，影響人們購買決策。多民族國家或地區(qū)，呈現(xiàn)各具特色的多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品需求。人口特征與變化趨勢(shì)，如人

52、口數(shù)量、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)的分布及增長(zhǎng)、地區(qū)分布、民族構(gòu)成、職業(yè)構(gòu)成、家庭規(guī)模、人口的教育程度等，是社會(huì)文化環(huán)境重要組成部分，影響許多產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)需求。截至2016年底，中國60歲以上人口達(dá)2.3億人，占總?cè)丝诘?6.7%，2.8個(gè)就業(yè)者養(yǎng)1個(gè)老人。人口的老齡化，給養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展帶來了機(jī)會(huì)。第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容政治法律經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化技術(shù)反壟斷法規(guī)GDP趨勢(shì)生活方式變化政府開發(fā)研究費(fèi)用環(huán)境保護(hù)法利率職業(yè)預(yù)期行業(yè)研究開發(fā)總費(fèi)用稅法貨幣供給消費(fèi)者積極技術(shù)努力要點(diǎn)特殊激勵(lì)通貨膨脹率成家率專利保護(hù)外貿(mào)法規(guī)失業(yè)率人口增長(zhǎng)率新產(chǎn)品反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法工資/價(jià)格控制人口年齡分布從實(shí)驗(yàn)室向市場(chǎng)轉(zhuǎn)移雇傭與晉升法案貨

53、幣貶值/升值人口地區(qū)遷移技術(shù)的最新發(fā)展政府穩(wěn)定能源供給與費(fèi)用平均壽命自動(dòng)化帶來的效率提高企業(yè)如果要開展國際化經(jīng)營(yíng)，還需要考慮的宏觀環(huán)境變量政府構(gòu)成可支配收入語言自然資源對(duì)外國投資者的法規(guī)貨幣可兌換性社會(huì)制度交通網(wǎng)絡(luò)恐怖活動(dòng)氣候與區(qū)域聯(lián)盟對(duì)外國人態(tài)度通訊基礎(chǔ)設(shè)施第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容宏觀環(huán)境的重要影響變量第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容一、宏觀環(huán)境分析（三）社會(huì)文化與自然環(huán)境分析2、自然環(huán)境因素天時(shí)、地利、人和的“地利”基本就是自然環(huán)境。地理位置是制約企業(yè)活動(dòng)的一個(gè)重要因素，如企業(yè)是否靠近原料產(chǎn)地或產(chǎn)品銷售市場(chǎng)，影響到資源獲取的難易和交通運(yùn)輸成本等。氣候條件及其變化規(guī)律，如原材料的季節(jié)性生

54、產(chǎn)和供應(yīng)，一年四季消費(fèi)者的需求變化，也是影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)重要因素。資源狀況與地理位置有密切關(guān)系，特別是是稀缺資源的蘊(yùn)藏，為所在地區(qū)企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)；第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容一、宏觀環(huán)境分析（四）技術(shù)環(huán)境誰擁有最先進(jìn)的科技，誰就握著最鋒利的刀鋒。技術(shù)水平及其產(chǎn)業(yè)化程度的高低，特別是技術(shù)創(chuàng)新能力，是衡量一個(gè)國家和地區(qū)綜合實(shí)力和發(fā)展水平的重要標(biāo)志。93機(jī)器贏了，人類輸了？李世石再輸一盤，就像三體艦隊(duì)即將到來地球它提醒世人，世界正在快速攻克人工智能及其實(shí)際部署所面臨的障礙。政治法律經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化技術(shù)反壟斷法規(guī)GDP趨勢(shì)生活方式變化政府開發(fā)研究費(fèi)用環(huán)境保護(hù)法利率職業(yè)預(yù)期行業(yè)研究開發(fā)總費(fèi)用稅法貨幣

55、供給消費(fèi)者積極技術(shù)努力要點(diǎn)特殊激勵(lì)通貨膨脹率成家率專利保護(hù)外貿(mào)法規(guī)失業(yè)率人口增長(zhǎng)率新產(chǎn)品反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法工資/價(jià)格控制人口年齡分布從實(shí)驗(yàn)室向市場(chǎng)轉(zhuǎn)移雇傭與晉升法案貨幣貶值/升值人口地區(qū)遷移技術(shù)的最新發(fā)展政府穩(wěn)定能源供給與費(fèi)用平均壽命自動(dòng)化帶來的效率提高企業(yè)如果要開展國際化經(jīng)營(yíng)，還需要考慮的宏觀環(huán)境變量政府構(gòu)成可支配收入語言自然資源利用對(duì)外國投資者的法規(guī)貨幣可兌換性社會(huì)制度交通網(wǎng)絡(luò)恐怖活動(dòng)氣候與區(qū)域聯(lián)盟對(duì)外國人態(tài)度通訊基礎(chǔ)設(shè)施第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容宏觀環(huán)境的重要影響變量一、宏觀環(huán)境分析（四）技術(shù)環(huán)境技術(shù)是工具，它們提供機(jī)會(huì)，也暗藏危險(xiǎn)。發(fā)明技術(shù)的能力是人類的本質(zhì)特征。新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、新的管理

56、方法和新服務(wù)等的技術(shù)進(jìn)步，廣泛而深刻地影響到社會(huì)各個(gè)方面讓企業(yè)以更高的生產(chǎn)效率和更低的制造成本，給消費(fèi)者帶來更高質(zhì)量、更高性價(jià)比的產(chǎn)品。無法預(yù)料的外來者頻繁進(jìn)入、現(xiàn)有公司的重新定位、市場(chǎng)邊界的重新定義以及不同產(chǎn)業(yè)的合并等威脅著市場(chǎng)穩(wěn)定。帶來全新的消費(fèi)理念、消費(fèi)感受、新職業(yè)和商業(yè)業(yè)態(tài)，也在快速消滅老企業(yè)、老工作崗位。第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容一、宏觀環(huán)境分析（四）技術(shù)環(huán)境新技術(shù)可以更廣泛的獲取知識(shí)，也可用于散播謊言、仇恨和愚昧。技術(shù)無處不在技術(shù)改變生活技術(shù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)技術(shù)劃分歷史時(shí)代所有的技術(shù)，都脫胎于之前的技術(shù)，技術(shù)像生物一樣，也有基因、能突變，不斷進(jìn)化的（引自阿瑟技術(shù)的本質(zhì)）第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容第

57、二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容一、宏觀環(huán)境分析（四）技術(shù)環(huán)境技術(shù)進(jìn)步的Moores Law英特爾(Intel)創(chuàng)始人之一戈登摩爾(Gordon Moore)命名的。半個(gè)世紀(jì)以來，半導(dǎo)體芯片上可容納的晶體管數(shù)量每?jī)赡曛辽僭黾右槐?，其結(jié)果是計(jì)算能力的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)（或計(jì)算成本的指數(shù)級(jí)下降）。隨著計(jì)算能力呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，數(shù)年前還被認(rèn)為計(jì)算機(jī)無力管理的任務(wù)，開始進(jìn)入此前意想不到的領(lǐng)域自動(dòng)駕駛汽車、聲控個(gè)人助理和自動(dòng)語言翻譯等。一、宏觀環(huán)境分析（四）技術(shù)環(huán)境科技成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的間隔大大縮短更短的產(chǎn)品生命周期與產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期加速了原有技術(shù)和產(chǎn)品的折舊速度，快速淘汰舊工藝和老產(chǎn)品企業(yè)研究開發(fā)費(fèi)用急劇增加。互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)

58、網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，絲毫不遜于工業(yè)化革命。信息交流更加方便和快捷，發(fā)展中國家越過通信和金融網(wǎng)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化成為可能電子商務(wù)崛起、產(chǎn)品 “比特化”，實(shí)現(xiàn)了B2B、B2C、C2C的交易，音樂、電影、新聞媒體）的行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變。改變了人際交往，多元化的社會(huì)媒體正在影響政治。第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容一、宏觀環(huán)境分析（四）技術(shù)環(huán)境新技術(shù)引起社會(huì)不平等程度急劇上升和擴(kuò)大的趨勢(shì)。技術(shù)變革偏袒少數(shù)高技能員工，而犧牲了其他人的利益。機(jī)器人和人工智能的出現(xiàn)將改變勞動(dòng)力市場(chǎng)，使一些相當(dāng)復(fù)雜的技能變得多余。機(jī)器人的主人與其他人之間出現(xiàn)根本鴻溝，就像當(dāng)年的地主和無地勞動(dòng)者之間的鴻溝那樣。巨型

59、技術(shù)公司崛起的“贏者通吃”市場(chǎng)少數(shù)成功人士、企業(yè)和產(chǎn)品主導(dǎo)了世界經(jīng)濟(jì)。第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容一、宏觀環(huán)境分析（四）技術(shù)環(huán)境1995年日本國會(huì)就通過了科學(xué)技術(shù)基本法，其后制定了多個(gè)5年基本計(jì)劃。2001年3月，第二基本計(jì)劃（20012005年）里，提出“50年拿30個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)”目標(biāo)。2016年1月，日本內(nèi)閣通過了第五期科學(xué)技術(shù)基本計(jì)劃（20162020）。日本官民研發(fā)支出總額占GDP比例的4%以上，其中政府研發(fā)投資占GDP的比例達(dá)到1%（日本政府5年研發(fā)投資約1.45萬億人民幣）。日本通過這些戰(zhàn)略舉措，將日本建設(shè)成為偉大的科技國家。100第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內(nèi)容一、宏觀環(huán)境分析（四

60、）技術(shù)環(huán)境工業(yè)機(jī)器人是未來50年的全球大力發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。目前工業(yè)機(jī)器人的技術(shù)基本掌握在日本手中。機(jī)器人四大家族：日本發(fā)那科、安川電機(jī)、瑞典ABB、德國庫卡。工業(yè)機(jī)器人有三大核心技術(shù)其實(shí)也就是三大核心零部件的關(guān)鍵技術(shù)：控制器（控制技術(shù)），減速機(jī)，機(jī)器人專用伺服電機(jī)及其控制技術(shù)。一線廠家包括：發(fā)那科（Fanuc 日本）、安川（Yaskawa 日本）、ABB（瑞士）、庫卡（KUKA 德國）。二線廠商包括Comau（意大利）、OTC（Daihen旗下 日本)、川崎（Kawasaki 日本）、那智不二越（Nachi-Fujikoshi 日本）、松下（Panasonic 日本）等等。101二、行業(yè)環(huán)境分析行