管理咨詢講義

目錄TOC\o"1-2"\h\z第一章當(dāng)代管理咨詢行業(yè)21．1咨詢的基本概念21．2現(xiàn)代咨詢的性質(zhì)41．3現(xiàn)代咨詢的社會(huì)聯(lián)系與功能61．4咨詢與信息化社會(huì)91．5咨詢與知識(shí)經(jīng)濟(jì)101．6管理咨詢121．7我國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)類型24第二章咨詢程序282．1咨詢周期與階段282．2咨詢營(yíng)銷362．3咨詢營(yíng)銷——建立咨詢企業(yè)信譽(yù)的直接方法392．4咨詢營(yíng)銷——建立咨詢企業(yè)信譽(yù)的間接方法412．5咨詢服務(wù)的銷售462．6提出項(xiàng)目建議書(shū)552．7簽訂咨詢合同732．8正式調(diào)查研究77泄2吉．含9訊提出解決方希案和咨詢報(bào)氣告呼財(cái)78測(cè)第三章默驢咨詢項(xiàng)目管兄理砍誘81菊3效．虎1各咨詢項(xiàng)目管嶄理粘基本概念此害81全3軟．弊2灶咨詢項(xiàng)目管誕理基本內(nèi)容伍凱81斷3喚．膜3歲咨詢項(xiàng)目定煩價(jià)方法游鉤83挖3士．糧4船亞洲開(kāi)發(fā)銀鬧行咨詢項(xiàng)目蒼管理軟聲91子3臣．具5歐世界銀行咨母詢項(xiàng)目管理拒義92驕第四章固終咨詢方法葬纖95巴4還．搜1轉(zhuǎn)咨詢方法的腔理論基礎(chǔ)與絮體系罩壤95榴4遭．膀2兇系統(tǒng)分析方仰法春翁96榜4萌．渠3翁可行性研究摟方法哈狐99盼4見(jiàn)．蹲4SWO逝T全分析法壽早102廁4漁．仍5載市場(chǎng)調(diào)查研第究方法鑒狼104儲(chǔ)4熊．漲6橡其他咨詢方六法炕泉108術(shù)附錄欠恥112扯第一章當(dāng)珍代管理咨詢宗行業(yè)停1．1咨詢艙的基本概念生咨預(yù)詢是自人類售文明產(chǎn)生以旦來(lái)就有的一愈種智力交流捉活動(dòng)，旨在危出謀劃策，鼠幫助解決疑趴難問(wèn)題。隨掙著語(yǔ)言和文艷字的產(chǎn)生，壤咨詢活動(dòng)也樣就由簡(jiǎn)單到羽復(fù)雜，由個(gè)惹體到群體逐擱漸開(kāi)展起來(lái)燙。同時(shí)，咨資詢作為一種盜社會(huì)現(xiàn)象，且隨著社會(huì)的雹不斷發(fā)展，秘其本身的內(nèi)鑄涵也在不斷大演變。檔我岔國(guó)是文明古民國(guó)，咨詢活妄動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)證。在現(xiàn)代漢臟語(yǔ)中，“咨泉詢”含有詢險(xiǎn)問(wèn)、謀劃和除商量的意思迎。但在古漢兔語(yǔ)中，“咨留”和“詢”泉原來(lái)并不構(gòu)城成一個(gè)詞，直而是分開(kāi)使尤用的，兩者德都有詢問(wèn)和劍商量之意，甜但“咨”通親常用于官方洗，“詢”則救一般用于平叼民著。在我國(guó)古往書(shū)《舜典》孝中就有秩“繪咨亦謀也哪”眾的解釋。三燃國(guó)時(shí)期諸葛托孔明的《前前出師表》中芝也指出：悶“涼事無(wú)大小，鹿悉以咨之，資必能裨補(bǔ)闕身漏，有所廣煉益。顧”啊我國(guó)第一部義編年體史書(shū)釋《春秋左傳昌·胡襄》，對(duì)多“應(yīng)咨液”蓄的解釋是：鐵“袖咨事為諏旨”暴，誓“碎咨親為詢嘉”隔，禽“柔咨禮為度優(yōu)”樂(lè)，傳“素咨難為謀犯”婆。姓“響咨詢”連用豆成詞，最早濃見(jiàn)于東漢王摟逸所著《楚勇辭章句》一襖書(shū)，該書(shū)“握九思·疾世吃”篇中有“消分載驅(qū)兮高類馳，將咨詢艇兮皇羲”。宰意思是說(shuō)，瓜屈原離國(guó)遠(yuǎn)慚去，將要與邊伏羲商議。箏由此可見(jiàn)，頌“咨詢”一陣詞在我國(guó)至鍛少已經(jīng)使用壁了一千八百隊(duì)多年了。此裹外，在我國(guó)值歷史上還出啦現(xiàn)過(guò)不少與館咨詢活動(dòng)有廉關(guān)的職務(wù)或途官銜，諸如裙謀士、軍師驅(qū)和參事等，晚在二定意義預(yù)上可以說(shuō)，蛋這些人員都答是原始形態(tài)石的咨詢工作節(jié)者，咨詢內(nèi)表容包括軍事族、政治、水值利和耕作等東。我國(guó)歷史影上不少封建袖統(tǒng)治者，如燈周武王、漢貨高祖、唐太掛宗和明太祖教等都是由于勻重視垂詢而姐成為一代明棍君。裕在碼西方國(guó)家，絨相當(dāng)于“咨礎(chǔ)詢”的詞，側(cè)均來(lái)源于拉鼓丁文“Co扭nsu菜lto服’，英文對(duì)會(huì)應(yīng)詞為“C膠onsul某t"、“C命onsul兆tatio蝶n'’或“松Consu甲ltanc甘y”，法文任對(duì)應(yīng)詞為“火Consu歲lter"熄。這些外文則詞的基本含辯義與“咨詢拖”相同。國(guó)羽外的咨詢活顆動(dòng)也是由來(lái)贏已久，早在蜂17世紀(jì)3牙0年代，瑞堆典國(guó)王古斯場(chǎng)塔夫二世就挑在其軍隊(duì)中御為將帥設(shè)置雕助手，專司押決策咨詢的洗職能。幾乎休與此同時(shí)，粘路易十四也稿在法國(guó)軍隊(duì)爐中設(shè)立參謀須職務(wù)，為軍洋隊(duì)首長(zhǎng)出謀箏劃策。毯由呢于歷史和文陣化差異，世占界各國(guó)懇的早期咨詢蜓活動(dòng)，在內(nèi)肯容和形式上果可能有所不眠同，但具有請(qǐng)?jiān)S多共同點(diǎn)挪，即早期咨份詢活動(dòng)大多少是個(gè)體的、筆分散的、經(jīng)棍驗(yàn)的和隨機(jī)繼的，沒(méi)有形餃成社會(huì)化和儀系統(tǒng)化，與開(kāi)現(xiàn)代咨詢活形動(dòng)有本質(zhì)區(qū)懸別。甚1如9世紀(jì)之后尺，隨著英國(guó)烘工業(yè)革命的芹興起和科學(xué)迷技術(shù)的發(fā)展績(jī)，社會(huì)分工繭不斷細(xì)化，江使咨詢活動(dòng)偶作為人類有刺目的、有意貸識(shí)地獲取、械傳遞和利用愧知識(shí)的行業(yè)傾行為成為可污能。19世座紀(jì)末，英國(guó)以建筑專家約省翰·斯梅頓歷創(chuàng)建“土木美工程協(xié)會(huì)”通，標(biāo)志著咨愧詢活動(dòng)正式底開(kāi)始作為一協(xié)個(gè)獨(dú)立行業(yè)士。進(jìn)入20間世紀(jì)，特別比是在二次世更界大戰(zhàn)后，技隨著管理科皮學(xué)、系統(tǒng)科倦學(xué)、信息科美學(xué)和計(jì)算機(jī)屆科學(xué)的產(chǎn)生載和嶺發(fā)展，許多乒專業(yè)咨詢機(jī)擺構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生增，咨詢活動(dòng)吹進(jìn)一步社會(huì)止化和產(chǎn)業(yè)化供，成為社會(huì)傅經(jīng)濟(jì)生活中完的重要領(lǐng)域風(fēng)。齡70年代中減期現(xiàn)代咨詢挑業(yè)開(kāi)始迅速匹發(fā)展。80潮年代以后，抓隨著信息技叮術(shù)的飛躍發(fā)派展和信息化耳社會(huì)的來(lái)臨站，西方國(guó)家習(xí)大批MBA耕畢業(yè)生涌進(jìn)走咨詢隊(duì)伍，追成為令人羨壯慕的“金領(lǐng)惹工作人員”晴。進(jìn)入90臘年代以來(lái)，寸全球咨詢業(yè)久得到進(jìn)一步狗發(fā)展。盡管牧同時(shí)期世界降經(jīng)濟(jì)不景氣間，但作為朝烤陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的全竹球咨詢業(yè)仍鼓保持兩位數(shù)師的年度增長(zhǎng)萬(wàn)率。據(jù)美國(guó)舌肯尼迪研究行集團(tuán)最近發(fā)械表的一份研單究報(bào)告，1敵995年、戀1996年慶、1997允年和199然8年全球管巴理咨詢業(yè)年走收入分別為掃510億、門620億解、編730億和填850億美丸元，199紡9年預(yù)計(jì)為蛇980億美們?cè)?00禿0年將超過(guò)忙l140恢億美獨(dú)元萍。1996賓年、199很7年、19墻98年、1敘999年和搬2000年太的年增長(zhǎng)率織分別為馳21．6％說(shuō)、17．7習(xí)％、16．選4％、15睡．2％和1撿5．3％。迷現(xiàn)代咨詢業(yè)壞的蓬勃發(fā)展余是現(xiàn)代科學(xué)瓦技術(shù)發(fā)展的澡產(chǎn)物，也是巖現(xiàn)代社會(huì)信蝕息化和知識(shí)常化的必然結(jié)火果，因此，鄙一個(gè)國(guó)家咨松詢業(yè)的發(fā)展殖程度能反映盾出該國(guó)家的問(wèn)科學(xué)技術(shù)水沃平和實(shí)力。轉(zhuǎn)據(jù)英國(guó)劍橋娃大學(xué)企業(yè)研旨究中心19悄95年發(fā)表素的“歐洲管衡理咨詢”研軌究報(bào)告，美強(qiáng)國(guó)咨詢業(yè)在挑全球處于主叢導(dǎo)地位，美鋒國(guó)咨詢公司詳目前占據(jù)全猜球咨詢市場(chǎng)痛50％的份扒額，西歐占堪據(jù)33％，江日本占據(jù)1競(jìng)0％，而其彎它國(guó)家和地復(fù)區(qū)占據(jù)其余壤的7％份額封。故美叨國(guó)擁有第一線流的咨詢機(jī)枕構(gòu)。名列前深茅的安達(dá)信謎咨詢公司1啊998年的從年收人為8坐3億美元，職擁有員工6彈5134僵人，自19桑89年創(chuàng)立俯以來(lái)平均年茶增長(zhǎng)率超過(guò)臟20％，成斥為全球最大怠的管理和技妹術(shù)咨詢企業(yè)妨，咨詢服務(wù)芽領(lǐng)域覆蓋財(cái)疼務(wù)、工業(yè)、喪通信、高技響術(shù)和能源等握絕大部分領(lǐng)屠域，在發(fā)展免知識(shí)經(jīng)濟(jì)中椒發(fā)揮骨干作扎用。美國(guó)最享負(fù)盛名的思應(yīng)想庫(kù)蘭德公犬司半個(gè)多世猜紀(jì)以來(lái)，在餡為美國(guó)政府漁和軍界提供燕戰(zhàn)略決策服抓務(wù)的同時(shí)，傻還為企業(yè)界蔥提供廣泛的丈咨詢服務(wù)，隙利用知識(shí)和此智慧進(jìn)行“茶診斷”，挽浩救了眾多瀕粘臨破產(chǎn)的公猛司和企業(yè)：價(jià)正如美國(guó)《嚷商業(yè)周刊》痕評(píng)論文章所小說(shuō)：“美國(guó)毅商業(yè)成就的境背后閃耀著晌蘭德智慧的搶榮光”。河脆以一般來(lái)說(shuō)，紀(jì)可以把有史音以來(lái)的咨詢享活動(dòng)分為傳扶統(tǒng)咨詢揪活動(dòng)和現(xiàn)代工咨詢活動(dòng)兩墊個(gè)階段。傳仇統(tǒng)咨詢一般際指二次世界盤大戰(zhàn)以前的朗咨詢活動(dòng)，其它以分散的盞個(gè)體咨詢者裙為中心，以客個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和美感覺(jué)作為咨亦詢主要依據(jù)幻，缺少科學(xué)再性和系統(tǒng)性故。另外，傳憑統(tǒng)咨詢活動(dòng)儉大多是奉命口行事，咨詢角人員往往按新照統(tǒng)治者或泉決策者的旨燒意出謀劃策疤，依附性強(qiáng)鍬，獨(dú)立性差搏，沒(méi)有形成牌社會(huì)化?，F(xiàn)胞代咨詢一般米指二次世界財(cái)大戰(zhàn)以后的鳳咨詢活動(dòng)，貫具有明顯的勺社會(huì)性、獨(dú)將立性、系統(tǒng)交生和科學(xué)性磨等特點(diǎn)和屬亞性?，F(xiàn)代咨礎(chǔ)詢本質(zhì)上是肚一種創(chuàng)造性搭的科學(xué)勞動(dòng)火，是一種社地會(huì)知識(shí)的繼庭承、發(fā)展、索傳遞和利用最的擴(kuò)大再生抖產(chǎn)過(guò)程，是壺一種把科學(xué)室技術(shù)轉(zhuǎn)化為慕直接生產(chǎn)力筑的過(guò)程，也玩是一種建立每在市場(chǎng)機(jī)制踏上的社會(huì)化爐智能服務(wù)。領(lǐng)因此可以說(shuō)橫，現(xiàn)代咨詢?nèi)蓟顒?dòng)是現(xiàn)代捉人類文明的皺產(chǎn)物，是現(xiàn)捐代社會(huì)分工卸的必然結(jié)果袋。罰那么，現(xiàn)代遣咨詢的定義掀是什么呢?猛簡(jiǎn)單地說(shuō)，料現(xiàn)代咨詢是平咨詢方根據(jù)鍵委托方提出費(fèi)的要求，按叢照咨詢協(xié)議謠或合同，利攜用知識(shí)和科掠學(xué)方法，進(jìn)戒行調(diào)查研究腥，提供方案峽和咨詢成果構(gòu)，幫助解決矛疑難問(wèn)題的嫂社會(huì)化智能陵服務(wù)。這里赤所說(shuō)的咨詢揪方是指直接?jì)鸪惺茏稍冺?xiàng)葵目或任務(wù)的蘇咨詢機(jī)構(gòu)和也咨詢?nèi)藛T。漫委托方是指迎與咨詢方達(dá)診成咨詢協(xié)議斜或簽訂合同盒的客戶。環(huán)1．2現(xiàn)代證咨詢的性質(zhì)盒1．2．1猴社會(huì)性沙現(xiàn)代咨詢活宏動(dòng)，是社會(huì)好化大生產(chǎn)和怪社會(huì)分工的旨產(chǎn)物，是富胳有創(chuàng)新精神駱的社會(huì)實(shí)踐摟，憑是包括咨詢?cè)攴胶臀蟹脚K在內(nèi)的社會(huì)碧服務(wù)?，F(xiàn)代睬咨詢活動(dòng)必涂須遵守現(xiàn)代丟社會(huì)的發(fā)展裁規(guī)律，咨詢猾工作者必須澆遵守社會(huì)職躺業(yè)道德和行鋸業(yè)行為規(guī)范冬?，F(xiàn)代咨詢晝活動(dòng)的最終福目的是滿足鄰社會(huì)需求，芬為社會(huì)發(fā)展故服務(wù)。杰灘1．2．2神獨(dú)立性蠟現(xiàn)訂代咨詢是為著現(xiàn)代決策服辯務(wù)的。為了除保證決策的身科學(xué)化和民秧主化，現(xiàn)代去咨詢活動(dòng)必等須具有獨(dú)立序性，這是現(xiàn)略代咨詢與傳華統(tǒng)咨詢的一鳳個(gè)根本區(qū)別漏，也是現(xiàn)代診咨詢生命力擺所在?！鐫摴稍?nèi)藛T稀以決策者的北意志為出發(fā)秒點(diǎn)，按照決張策者的意圖尺，而不是利刃用自己的知再識(shí)和智慧去黎研究和思考敢問(wèn)題，就不夸會(huì)有創(chuàng)新，陸也不可能做健到公正，提每出的方案也矮不會(huì)有董很高的附加圾價(jià)值，因此絮也就失去了濱現(xiàn)代咨詢活胃動(dòng)的本身意島義。車1．2．3鍛知識(shí)性篩現(xiàn)代咨詢本爺質(zhì)上是一種標(biāo)創(chuàng)造性科學(xué)場(chǎng)勞動(dòng)，是科戒學(xué)知識(shí)的繼繪承、發(fā)展、中傳遞和利用盛的擴(kuò)大再生喚產(chǎn)過(guò)程，咨粥詢產(chǎn)業(yè)將成現(xiàn)為未來(lái)知識(shí)釋經(jīng)濟(jì)的重要她產(chǎn)業(yè)部門。研咨詢工作者的，在某種意頁(yè)義上說(shuō)，就篇是知識(shí)工作政者，應(yīng)該是糖學(xué)識(shí)淵博，紅富有創(chuàng)新精睛神的專業(yè)人黃員。解決問(wèn)院題方案、咨拾詢報(bào)告或其哭它有關(guān)的咨節(jié)詢研究成果稼，凝聚了咨噴詢專家的社篇會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)次，因而具有誕高附加價(jià)值竭。另一方面康也正因?yàn)楝F(xiàn)運(yùn)代咨詢活動(dòng)跑具有知識(shí)性滿和專業(yè)性的明特點(diǎn)，所以竹任何咨詢機(jī)儉構(gòu)的工作范晌圍都具有本也身的局限性殲，無(wú)所不能菠、包打天下乞的“萬(wàn)能”涉咨辮詢機(jī)構(gòu)很少照。集1．2．4火系統(tǒng)性端現(xiàn)代咨詢與肢傳統(tǒng)咨詢的集分散性和隨跨機(jī)性不同，受具有明顯的辮系統(tǒng)性，系胃統(tǒng)論和系統(tǒng)蒸工程方法是閘現(xiàn)代咨詢活續(xù)動(dòng)的基礎(chǔ)理住論與基本方換法?，F(xiàn)代咨捆詢活動(dòng)是根倒據(jù)咨詢建議誓書(shū)或項(xiàng)目計(jì)川劃逐步展開(kāi)松的系統(tǒng)工程音，具有明確護(hù)的系統(tǒng)目標(biāo)論、系統(tǒng)要素引和系統(tǒng)屬性俯，并服從系筑統(tǒng)管理規(guī)律垂。因此，我寸們可以利用南系統(tǒng)論和系形統(tǒng)工程的理肢論方法深入鏈研究和探討甘現(xiàn)代咨詢活機(jī)動(dòng)的規(guī)律，靠?jī)?yōu)化咨詢系跨統(tǒng)功能，提岔高咨詢系統(tǒng)父的效率。四1．2．5朵信息性罵現(xiàn)代咨詢是裁社會(huì)知識(shí)擴(kuò)盲大再生產(chǎn)鏈康條上的重要謎環(huán)節(jié)，而知穿識(shí)擴(kuò)大再生唯產(chǎn)是與信息樹(shù)的收集、加恨工處理和分膀析研究分不鏡開(kāi)的。可以妄說(shuō)，咨詢是狹以信息交流畏為基礎(chǔ)的，秧沒(méi)有信息支凳持，就沒(méi)有刪咨詢活動(dòng)。倉(cāng)從一定意義漢上說(shuō)，咨詢毀是提供高附掏加值的信息限服務(wù)。美國(guó)屋學(xué)者波拉特芝1977年丙在他著名的均《信息經(jīng)濟(jì)靜》一書(shū)中，騾就把咨詢業(yè)誰(shuí)作為信息服牧務(wù)業(yè)中“生救產(chǎn)知識(shí)和具層有發(fā)明性質(zhì)梯的行業(yè)”。限現(xiàn)代咨詢活福動(dòng)自始至終父伴隨著信息貴運(yùn)動(dòng)，咨詢煩是對(duì)信息的杏有序化，是瘦解決“信息豈爆炸”問(wèn)題寨的一種途徑坑。將經(jīng)過(guò)深范加工的合適曉信息，通過(guò)忽合適的方式必，在合適的幫時(shí)間傳遞給夜合適飼的客戶，是困咨詢?nèi)藛T的名重要職責(zé)。星1．2．6胞市場(chǎng)性厚現(xiàn)代咨詢活釣動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)極濟(jì)的產(chǎn)物，形服從市場(chǎng)規(guī)痛律，具有市趨場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性，抵咨詢方和委餃托方要通過(guò)榴協(xié)議或合同始把各自的責(zé)細(xì)權(quán)利明確下洗來(lái)。一項(xiàng)咨僑詢委托能否燈成交，在很善大程度上取皂決于雙方在我市場(chǎng)角度上暑是否有利。森從委托方角盼度，咨詢方押承諾的服務(wù)微和所創(chuàng)造的迷價(jià)值應(yīng)該大草于自己的付悉出。從咨詢罩方的角度看貴，委托方的廈支付，忠除去成本外趕，要有一定甜的收益，能掙夠用來(lái)維持約自己的生存漁和發(fā)展。正吊因?yàn)楝F(xiàn)代咨待詢活動(dòng)具有楚市場(chǎng)性，因倍此也就具有鞋競(jìng)爭(zhēng)性和風(fēng)份險(xiǎn)性，不開(kāi)搶拓市場(chǎng)，不飽努力使自己起的服務(wù)和產(chǎn)抹品具有更大沸競(jìng)爭(zhēng)能力，冰就會(huì)喪失客撒戶，而沒(méi)有葬客戶的咨詢夠公司注定要松倒閉。臥1．2．7酬多樣性暴現(xiàn)撈代咨詢活動(dòng)置是千變?nèi)f化與的，在咨詢濁需求和咨詢勝提供兩方面艱都具有明顯餃的多樣性。額從咨詢需求付方面來(lái)看，閱由于客戶所驅(qū)處的環(huán)境、社地位、專業(yè)埋和社會(huì)文化術(shù)等的差異，屋每個(gè)客戶提迫出的委托任影務(wù)都有所不羽同。正如同套世界上沒(méi)有芒完全相同的煎兩個(gè)事物一師樣，世界上緒也沒(méi)有完全置相同的兩個(gè)盡咨詢項(xiàng)目。雁從咨詢提供騾方面來(lái)看，輔每個(gè)咨詢機(jī)臥構(gòu)的組成、蒸能力和服務(wù)填效果都不會(huì)巷完全相同，桃即使對(duì)同一痰個(gè)咨詢?nèi)藛T珍來(lái)說(shuō)，他或榆她在不同的邀時(shí)空條件下醬的服務(wù)質(zhì)量涉也不一樣。廈所以，由于土現(xiàn)代社會(huì)的田復(fù)雜性和多候樣性，為現(xiàn)奧代社會(huì)服務(wù)涉的咨詢活動(dòng)初也必須具有螞多樣性。為肝了適應(yīng)多樣青性，滿足客激戶的真正需稱求，咨詢理獄論和方法要搏不斷創(chuàng)新，帥不能因循守登舊，千篇一與律。對(duì)客戶淋委托的新任懶務(wù)，照搬過(guò)孤去的老辦法件，是不可能抓使客戶滿意亭的。只有不勾斷創(chuàng)新，才唱能適應(yīng)多樣砍化的社會(huì)需黎求，才能使破咨詢活動(dòng)充勾滿活力。炒1．2．8香國(guó)際性垮現(xiàn)代咨詢是俯沒(méi)有國(guó)界的質(zhì)，它是在二概次世界大戰(zhàn)廊后隨著全球嫌經(jīng)濟(jì)的逐漸與一體化而發(fā)呈展起來(lái)的。曠近年來(lái)，隨塞著信息技術(shù)慶和通信技術(shù)煤的迅速發(fā)展毒，眾多咨詢泳機(jī)構(gòu)都已紛稀紛上網(wǎng)，在妹因特網(wǎng)上進(jìn)肚行全球范圍糖的咨詢活動(dòng)薦已經(jīng)成為現(xiàn)伯實(shí)，現(xiàn)代咨纖詢活動(dòng)的國(guó)餓際化和網(wǎng)絡(luò)觀化特點(diǎn)越來(lái)班越突出。隨爐著世界經(jīng)濟(jì)較進(jìn)一步一體尺化，國(guó)際咨束詢市場(chǎng)的競(jìng)疾爭(zhēng)將十分激椅烈。要想躋造身國(guó)際市場(chǎng)校，咨詢機(jī)構(gòu)濟(jì)要制訂自己導(dǎo)的國(guó)際化戰(zhàn)鑼略，咨詢?nèi)嘶靻T要學(xué)會(huì)在精國(guó)際環(huán)境下鹿開(kāi)展咨詢項(xiàng)歡目的能力，竊這意味著現(xiàn)宅代咨詢?nèi)藛T戀不僅要具備察淵博的知識(shí)損和豐富的經(jīng)錫驗(yàn)，還要了歇解不同國(guó)家宰的歷史和文序化，學(xué)習(xí)與饒當(dāng)?shù)乜蛻魷辖ǖ姆椒ā＜涯壳霸S多大援型跨國(guó)咨詢戒公司的業(yè)務(wù)師活動(dòng)都是全沉球性質(zhì)的。拍例如，安達(dá)圖信咨詢公司玩目前在鴨46個(gè)國(guó)家漆設(shè)有辦事處巷或分公司，迅1998年跨度在北美、污亞太地區(qū)和虹歐洲的業(yè)務(wù)巴收入分別為裁47億美元饑、6億美元蘿和3l億美攔元，咨詢項(xiàng)秩目遍布全球涼，是名符其宿實(shí)的跨國(guó)公悄司。射1．3現(xiàn)代賄咨詢的社會(huì)瓜聯(lián)系與功能克現(xiàn)底代咨詢的社恒會(huì)功能取決啦于現(xiàn)代咨詢泊的性質(zhì)和與癥現(xiàn)代社會(huì)的蛋緊密聯(lián)系。削現(xiàn)代咨詢活腐動(dòng)是現(xiàn)代社胖會(huì)的有機(jī)組耍成部分，與抖社會(huì)經(jīng)濟(jì)和瓜科學(xué)技術(shù)的膜發(fā)展密切相參關(guān)。由于現(xiàn)勁代咨詢是一侍種社會(huì)化智責(zé)能服務(wù)活動(dòng)覽，所以，咨扔詢與社會(huì)之志間最重要的床聯(lián)系是有關(guān)說(shuō)社會(huì)知識(shí)擴(kuò)速大再生產(chǎn)方價(jià)面的聯(lián)系。份咨皮詢與社會(huì)的峽聯(lián)系，可以脫從兩個(gè)層次逢來(lái)理解，即凱微觀聯(lián)系與秧宏觀聯(lián)系，掏如圖l一2欺所示。咨詢報(bào)與社會(huì)的微新觀聯(lián)系是咨押詢系統(tǒng)作用此于咨詢客戶轉(zhuǎn)的過(guò)程，也析就是產(chǎn)生社丟會(huì)咨詢鏈的桃過(guò)程。客戶鴨是咨詢活動(dòng)旨的出發(fā)點(diǎn)和祖歸宿，咨詢運(yùn)系統(tǒng)根據(jù)客服戶的特定需灶要制定咨詢閘項(xiàng)目計(jì)劃，胸配備相應(yīng)的椅咨詢專家炒，收集必要徹的有用信息迎和數(shù)據(jù)，并坦利用知識(shí)和召智慧，進(jìn)行裂研究和創(chuàng)新芒，生產(chǎn)出符膀合要求的咨麥詢產(chǎn)品，向右客戶提供服倉(cāng)務(wù)。咨詢活剛動(dòng)包括整理欠知識(shí)和創(chuàng)造南知識(shí)的過(guò)程址，整理知識(shí)潮是對(duì)現(xiàn)有的枝知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)潛行分析、整探理、鑒別和雷利用。是知盲識(shí)的繼承和狠系統(tǒng)化。創(chuàng)篩造知識(shí)是創(chuàng)卡新、發(fā)現(xiàn)和稅發(fā)明，是在漆探索和解決洞疑難問(wèn)題中禁產(chǎn)生新知識(shí)姐的過(guò)程。客稈戶在利用了江咨詢服務(wù)之測(cè)后，原有的嗓需求得到滿排足。但隨著奧社會(huì)生活的就繼續(xù)和環(huán)境涂的變化，客尼戶可能又會(huì)尋產(chǎn)生新的咨惡詢需求。如興此循環(huán)往復(fù)舉，使社會(huì)咨蓄詢鏈條不斷回前進(jìn)?？底稍兊纳鐣?huì)修聯(lián)系白咨聯(lián)詢與社會(huì)的線宏觀聯(lián)系，程也就是社會(huì)崇知識(shí)鏈，是芽從社會(huì)知識(shí)創(chuàng)擴(kuò)大再生產(chǎn)暮的高度認(rèn)識(shí)溜咨詢活動(dòng)的豈社會(huì)本質(zhì)。氣社會(huì)知識(shí)擴(kuò)酒大再生產(chǎn)包翅括知識(shí)體系竊、知識(shí)輸入傻和知識(shí)輸出意等過(guò)程，咨銹詢活動(dòng)是該確過(guò)程的內(nèi)在墓組成部分，章與其中每一痰個(gè)環(huán)節(jié)都有素密切聯(lián)系。甚咨詢與社會(huì)辛的宏觀聯(lián)系誰(shuí)是微觀聯(lián)系婚的抽象化和趟積分化，而掀微觀聯(lián)系則沃可看作是宏殲觀聯(lián)系的具笑體化和微分記化。通過(guò)這誦些聯(lián)系，現(xiàn)喝代咨詢的社香會(huì)功能得到腔體現(xiàn)和發(fā)揮添。鉗一般來(lái)甲說(shuō)，可以把叛現(xiàn)代咨詢的還社會(huì)功能歸硬納為四個(gè)方賢面：善1．3．1室生產(chǎn)功能攤?cè)缟纤?，現(xiàn)代咨偷詢活動(dòng)是社急會(huì)知識(shí)擴(kuò)大供再生產(chǎn)鏈條槍上的重要環(huán)耐節(jié)，咨詢的術(shù)過(guò)程是知識(shí)數(shù)的繼承、發(fā)技展、創(chuàng)新和蕉傳播的過(guò)程歉。咨詢產(chǎn)品絮可以通過(guò)服僚務(wù)轉(zhuǎn)化為直唱接生產(chǎn)力，際并在社會(huì)物迫質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程礎(chǔ)中發(fā)揮作用價(jià)?？梢园熏F(xiàn)闖代科學(xué)技術(shù)田與生產(chǎn)力諸撕要素的關(guān)系穩(wěn)表示為：位生產(chǎn)力俯=科學(xué)技術(shù)增×(勞動(dòng)力覺(jué)+勞動(dòng)工具映+勞動(dòng)對(duì)象陵+生產(chǎn)管理瑞)倒從惠上式可見(jiàn)，罷現(xiàn)代咨詢活擔(dān)動(dòng)幾乎與生文產(chǎn)力的每一戴個(gè)要素都有觀關(guān)系，它可荒以幫助客戶認(rèn)提高業(yè)務(wù)能盲力，采用新范的生產(chǎn)工具濕，研制新產(chǎn)妥品，改進(jìn)生醒產(chǎn)工藝和流從程，加強(qiáng)生晶產(chǎn)管理，進(jìn)偷行企業(yè)改造公，提高生產(chǎn)慮力。據(jù)中國(guó)貸科技部(原發(fā)國(guó)家科委)宅對(duì)1996誘年度全國(guó)科束技咨詢業(yè)統(tǒng)翅計(jì)調(diào)查，截結(jié)止1996婦年12月3擠1日，全國(guó)捷科技咨詢機(jī)始構(gòu)346丹2個(gè)，專職控從業(yè)人員8勉1565杜名，199禾6年全年共遣完成咨詢項(xiàng)記目400犬597個(gè)，束全年咨詢活添動(dòng)總收入2允1．85億殺元，上繳稅騰金9．36貞億元，咨詢師活動(dòng)營(yíng)業(yè)盈割余3．75框億元，咨詢矮活動(dòng)產(chǎn)生經(jīng)士濟(jì)效益21蜘5．00億賞元。全年完勢(shì)成咨詢項(xiàng)目蓋涉及到的總糊投資額為4影393．晚89億元，請(qǐng)相當(dāng)于投資梨l元，產(chǎn)生妻9．83元溝的經(jīng)濟(jì)效益脖。柏1．3．2斜變革功能久沒(méi)賴有變革的咨愉詢不是真正疼的現(xiàn)代咨詢刻，變革經(jīng)常具是咨詢活動(dòng)黑的直接目標(biāo)陜。無(wú)論是國(guó)檔家經(jīng)濟(jì)發(fā)展圍的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃憂，還是企業(yè)看的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略姨，無(wú)論是可果行性研究，握還是系統(tǒng)分語(yǔ)析評(píng)價(jià)，都升與變革息息狐相關(guān)。咨詢鹽是變革的催騎化劑。咨詢膠人員通過(guò)提龜供職能方面食和專業(yè)技術(shù)貢方面的改革里建議和實(shí)施蘆方案，幫助供客戶實(shí)施變澇革，實(shí)現(xiàn)客具戶組織的發(fā)難展目標(biāo)。變僵革是對(duì)現(xiàn)實(shí)發(fā)的改革，是港有阻力和風(fēng)紐險(xiǎn)的。為了驅(qū)幫助客戶實(shí)湯現(xiàn)變革，咨嚇詢?nèi)藛T除了統(tǒng)提供可行的六變革方案以雀外，還要利顧用行為科學(xué)辟和心理科學(xué)吩的方法，化無(wú)消極因素為推積極因素，怒變阻力為動(dòng)盯力，幫助客敗戶克服困難刪，想方設(shè)法文推進(jìn)變革。每6胳0年代中期扒，韓國(guó)政府鋒在制定第二枕個(gè)五年計(jì)劃伯期間，接受剖蘭德顧問(wèn)小的組的幫助，峰利用系統(tǒng)分普析和運(yùn)籌學(xué)也等先進(jìn)方法隔，以擴(kuò)大出魄口，動(dòng)員國(guó)斥內(nèi)資本，有做效利用人力猾和技術(shù)，以棗及繼續(xù)穩(wěn)定隱經(jīng)濟(jì)作為重醉點(diǎn)，進(jìn)行了怖深入研究和鴨統(tǒng)籌規(guī)劃，養(yǎng)制定了一個(gè)窄協(xié)調(diào)一致的協(xié)發(fā)展計(jì)劃，湖為韓國(guó)經(jīng)濟(jì)飲的騰飛提供磨了藍(lán)圖。在將第二個(gè)五年鴉計(jì)劃執(zhí)行期紙間，韓國(guó)經(jīng)丸濟(jì)以大約1鐮0％的比率健增長(zhǎng)，出口票收入每年增棒長(zhǎng)40％，緒失業(yè)人數(shù)明盾顯減少，實(shí)震現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)變宏革目標(biāo)。網(wǎng)1．3．3疏管理功能扯現(xiàn)簡(jiǎn)代咨詢活動(dòng)搖是隨著管理館科學(xué)的發(fā)展眨而逐漸開(kāi)展咐起來(lái)的，科肢學(xué)管理的先欣驅(qū)者，包括北泰勒(Fr栽ederi根ckW．服Taylo孫r)和吉爾鎖布勒斯(L紅illia安nGil夾breth矩)、坎特(他Henry掌L．Ga照ntt)和葛埃默森(H鉤ar—r繁ingto土nEme仿r~n)都攻是現(xiàn)代咨詢礎(chǔ)活動(dòng)的先行伯者，泰勒的密后半生成為余一位專職的比管理咨詢師示。管理科學(xué)藝為咨詢提供歉了方法論基袋礎(chǔ)，而咨詢暖則為現(xiàn)代管仙理和科學(xué)決野策提供支持閉和服務(wù)。管默理的本質(zhì)就揉是決策。蘭揭德分析家認(rèn)基為，全世界仍破產(chǎn)倒閉的繼大企業(yè)中，乘85％是由洞于企業(yè)管理心者決策失誤繭造成的。所還以，管理咨邊詢是現(xiàn)代咨族詢活動(dòng)最活志躍的一個(gè)領(lǐng)薪域。咨詢是回現(xiàn)代決策系唉統(tǒng)中的一個(gè)豬要素，咨詢番與決策的關(guān)齊系如圖1-憲3岸示。懸圖1伐一3咨詢與撐決策過(guò)程部現(xiàn)腫代咨詢?cè)谝粦傩┲?xiàng)目貌工程中發(fā)揮耗了重要的管哨理作用。6在0年代美國(guó)腸實(shí)施的“阿萌波羅登月計(jì)搞劃”是一個(gè)約空前浩大的錦系統(tǒng)工程，桑參加的工程票技術(shù)人員達(dá)挑42萬(wàn)，參娘與的工廠2童萬(wàn)多家，使臣用餃的電子計(jì)算堆機(jī)達(dá)飄600多臺(tái)壩，研制的各代種零部件7閉00多萬(wàn)個(gè)漠。為了使如覆此龐大的計(jì)好劃順利實(shí)施斗，組織了近能百家咨詢機(jī)挪構(gòu)聯(lián)合咨詢表，保證了這牽一人類歷史軍上的空前壯峽舉得以順利絮實(shí)現(xiàn)。霸1．3．4浩教育功能牲教駝?dòng)嘤?xùn)是現(xiàn)樣代咨詢固有干的一項(xiàng)基本炕功能。咨詢套服務(wù)重要的苦不是為客戶誓具體做什么箭，而是教會(huì)目客戶如何去離做，幫助客惹戶組織成為推學(xué)習(xí)組織。靈在一定意義捉上，咨詢委常托就是學(xué)習(xí)說(shuō)委托。咨詢劈是一種雙向姑交流，一方緊面咨詢?nèi)藛T嗽向客戶傳授沫新的知識(shí)和隨技能，幫助樹(shù)客戶學(xué)會(huì)如伯何評(píng)估組織純、識(shí)別問(wèn)題銹和抓住機(jī)會(huì)嶼，如何制定伯改進(jìn)方案和哪實(shí)施變革。式另一方面咨只詢?nèi)藛T通過(guò)侍咨詢實(shí)踐和危深入調(diào)查，蔥也會(huì)學(xué)到客私戶有用的經(jīng)肝驗(yàn)和特殊的紅專業(yè)技巧。蟻為了使教育兄功能充分發(fā)牧揮作用，應(yīng)濁該注意選擇鏟適當(dāng)?shù)淖稍儩B方法，并動(dòng)拜員客戶更多族的參與。付早犧在60年代尿，美國(guó)著名鐮管理學(xué)家和蕩咨詢專家布且萊克恐(R．R．凈Blake任)和莫頓(播J．S．M垂outon箭)對(duì)咨詢教摔育功能就十勢(shì)分重視。他愚們利用管理但方格的原理福，幫助庇德抄蒙公司西格儲(chǔ)馬工廠實(shí)施斬一項(xiàng)旨在加帝強(qiáng)企業(yè)管理氣的培訓(xùn)計(jì)劃括。該廠80轎0多名管理卸人員和技術(shù)品人員全部參授加了培訓(xùn)，蠶取得了顯著浪成效。計(jì)劃勝實(shí)行的第一漲年就明顯地揭提高了勞動(dòng)特生產(chǎn)力，節(jié)雞約了幾百萬(wàn)臂美元的可控匹成本。通過(guò)胃咨詢和培訓(xùn)萌不僅迅速改強(qiáng)變了企業(yè)面秋貌，而且提耳高了管理人帆員自身的業(yè)鵝務(wù)水平和素品質(zhì)，保證了蘇企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)靠定發(fā)展。驕1．4咨詢張與信息化社浮會(huì)不在圓即將到來(lái)的糟21世紀(jì)，每人類社會(huì)將轟全面進(jìn)入信累息化社會(huì)。單盡管信息化烤社會(huì)的全貌京，現(xiàn)在還不被可能全部看偉清，但毫無(wú)折疑問(wèn)，這將棕是人類社會(huì)膠的一場(chǎng)深刻娛變革，它將葬影響到每一頌個(gè)人，每一揪個(gè)家庭，每見(jiàn)一個(gè)部門，席每一個(gè)行業(yè)削，每一個(gè)國(guó)及家，直至全惜世界。信馬息化社會(huì)將奮至少具有以意下幾個(gè)顯著旗特點(diǎn)：個(gè)—療—知識(shí)和信體息將構(gòu)成社兇會(huì)發(fā)展的最碰重要資源，蕉知識(shí)經(jīng)濟(jì)將渣是信息化社啟會(huì)的基本經(jīng)段濟(jì)形態(tài)。田麥釋——以信炎息技術(shù)為核遺心所形成的插信息產(chǎn)業(yè)和昏以智能服務(wù)撇為特點(diǎn)的咨餡詢產(chǎn)業(yè)將成牲為支柱產(chǎn)業(yè)濱，將成為信哲息化社會(huì)賴塌以生存和發(fā)蔽展的基礎(chǔ)。張—際—以信息作聯(lián)為紐帶所構(gòu)齒織的信息化定社會(huì)將呈現(xiàn)餡一種嶄新的緒社會(huì)形態(tài)和循秩序，社會(huì)紅經(jīng)濟(jì)生活將刺進(jìn)一步多元器化和網(wǎng)絡(luò)化繳，咨詢的社光會(huì)功能將得匹到更充分的失發(fā)揮，咨詢誦與社會(huì)的聯(lián)劫系將更加密休切，社會(huì)知浴識(shí)鏈和社會(huì)伯咨詢鏈的運(yùn)隸動(dòng)將更加活胡躍。征——隨壞著信息技術(shù)沒(méi)和通信技術(shù)級(jí)的飛躍發(fā)展媽，字虛擬技術(shù)和鈔虛擬工程將蹤廣泛利用。跌咨詢專家系懇統(tǒng)和虛擬咨偉詢有可能成選為普遍現(xiàn)實(shí)仔。組從上述削可見(jiàn)，咨詢穗產(chǎn)業(yè)作為信去息化社會(huì)的勺朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，栽具有充滿無(wú)晚限希望的前周景。另一方獎(jiǎng)面咨詢產(chǎn)業(yè)酷也將如同信組息產(chǎn)業(yè)一樣脾，是信息化裝社會(huì)的催生威婆，在迎接六和促進(jìn)信息饑化社會(huì)的發(fā)備展過(guò)程中，錢發(fā)揮不可替首代的作用。肉1．5咨詢蔥與知識(shí)經(jīng)濟(jì)屑知識(shí)經(jīng)猜濟(jì)是199搖6年經(jīng)濟(jì)合迎作與發(fā)展組錘織(OEC但D)在其報(bào)羨告中首次提邪出的，原意缸是“以知識(shí)繳為基礎(chǔ)的經(jīng)卻濟(jì)”，是指督建立在知識(shí)般和信息的生秩產(chǎn)、分配和新使用之上的惰經(jīng)濟(jì)。按照陽(yáng)OECD的芽定義，知識(shí)駛可分為四大攤類：即，知麻道是什么(批Know-考What)貴，知道為什脅么(Kno白w-Why棄)，知道怎離樣做(Kn捆ow-Ho家w)和知道蝦誰(shuí)有知識(shí)(趴Know-武Who)。譯知識(shí)經(jīng)濟(jì)是責(zé)與過(guò)去農(nóng)業(yè)枕經(jīng)濟(jì)和工業(yè)先經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)良的一個(gè)概念猾，是信息化過(guò)社會(huì)的基本控經(jīng)濟(jì)形態(tài)，敬如圖1—4譜所示。據(jù)統(tǒng)寒計(jì)，到19晃98年，在唇發(fā)達(dá)國(guó)家中姑平均50％骨以上的國(guó)民修生產(chǎn)總值是提由知識(shí)經(jīng)濟(jì)苦創(chuàng)造的。慰知灶識(shí)經(jīng)濟(jì)為咨恨詢產(chǎn)業(yè)提供劉了新的機(jī)遇閑和挑戰(zhàn)。在絡(luò)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)露代，由于人瓜類將不會(huì)再續(xù)過(guò)多地依賴近自然資源的立占有和開(kāi)發(fā)冤．必須不斷懷地進(jìn)行技術(shù)沿創(chuàng)新，建立見(jiàn)國(guó)家創(chuàng)新體競(jìng)系。國(guó)家創(chuàng)首新體系包括險(xiǎn)知識(shí)創(chuàng)新系機(jī)統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)粗新系統(tǒng)、知繞識(shí)傳播系統(tǒng)室和知識(shí)應(yīng)用備系統(tǒng)。由于倍現(xiàn)代咨詢的皮本質(zhì)是知識(shí)運(yùn)的繼承、利夫用和擴(kuò)大再剩生產(chǎn)，可以紹說(shuō)現(xiàn)代咨詢肌活動(dòng)與國(guó)家科創(chuàng)新體系的嗚每一個(gè)系統(tǒng)拴都有密切聯(lián)弱系。隨著國(guó)虛家創(chuàng)新體系挑的建立和完現(xiàn)善，咨詢活樂(lè)動(dòng)也必然越黨來(lái)越活躍，副對(duì)咨詢的需羨求會(huì)越來(lái)越今深入，對(duì)作象為知識(shí)工作悠者的咨詢?nèi)嘶鴨T的要求也戲會(huì)越來(lái)越嚴(yán)柜格。美國(guó)《約幸?！冯s志蒜預(yù)測(cè)，到2盡1世紀(jì)咨詢談業(yè)、軟件業(yè)陷人數(shù)將占全陸部就業(yè)人數(shù)臺(tái)的旬40％。撇目鉆前，國(guó)外一都些著名咨詢演機(jī)構(gòu)已經(jīng)在眠知識(shí)經(jīng)濟(jì)的獲發(fā)展中大顯伙身手。例如卻，安達(dá)信咨糟詢公司已經(jīng)錫成為知識(shí)管尤理方面的世版界權(quán)威，它卡提供范圍廣扔泛的服務(wù)，辦幫助客戶適鹽應(yīng)快速變化禮的企業(yè)環(huán)境叮：開(kāi)發(fā)知識(shí)端系統(tǒng)戰(zhàn)略；籮設(shè)計(jì)支持知樹(shù)識(shí)管理的技剩術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)臥；計(jì)泳劃和管理系嚴(yán)統(tǒng)實(shí)施及開(kāi)嗎發(fā)高附加值斯的應(yīng)用。正受如該公司管災(zāi)理合伙人和油首席執(zhí)行官陶喬治栽·從夏亨捕(Ceor丘geSh賤aheen江)先生所說(shuō)拌：“知識(shí)資侵本是我們最失有價(jià)值的資場(chǎng)產(chǎn)，它驅(qū)動(dòng)闖我們的組織分前進(jìn)。它是續(xù)我們銷售的保東西，也是交我們必須繼文續(xù)保護(hù)和完屑善的財(cái)富。俗”板1據(jù)998年7崗月1日由普寬華會(huì)計(jì)師事旺務(wù)所((P常rice塑Water氧house柳)--和永龍道會(huì)計(jì)師事本務(wù)所合并成艷為一家新公俗司Pric遙ewate閉r—ho囑useCo您opers亦，該公司擁姓有150萬(wàn)德名工作人員俊，在全球1宿50多個(gè)國(guó)要家設(shè)有分支賽機(jī)構(gòu)，提供屆咨詢、財(cái)務(wù)旬審計(jì)、人力創(chuàng)資源和法律熊稅務(wù)廉等全方位服桿務(wù)，涉及走22個(gè)工業(yè)拉專門領(lǐng)域，勒年收入15鴉3億美元。源最近，該公毫司被美國(guó)國(guó)渡防部提名為憂1999年既最佳電子商尋務(wù)工業(yè)伙伴拋．其網(wǎng)址被功評(píng)為50個(gè)衫最大因特網(wǎng)紫網(wǎng)址之一。惱在該公司的弱網(wǎng)頁(yè)上設(shè)有秒《知識(shí)指引王》(Kno孤wledg筆eDire孝ct)專欄建，通過(guò)該欄網(wǎng)目及其虛擬防社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，銜客戶可以及兩時(shí)得到專業(yè)詳知識(shí)和信息禾的提供，而蔬且還能夠參慎加網(wǎng)上圓桌慈會(huì)議，與有矛經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)桑人員一起交跪換意見(jiàn)、分碑享經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)特發(fā)可操作的醫(yī)解決問(wèn)題方鐮案。壘除墻了美國(guó)之外骨，咨詢產(chǎn)業(yè)皇在其它發(fā)達(dá)斧國(guó)家的知識(shí)幫經(jīng)濟(jì)發(fā)展中珍也在發(fā)揮著壩關(guān)鍵作用。打例如，咨詢捉產(chǎn)業(yè)作為以念知識(shí)為基礎(chǔ)泛的知識(shí)坡密集型產(chǎn)業(yè)列，是德國(guó)經(jīng)佩濟(jì)中發(fā)展最仙快和最穩(wěn)定壁的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)漆部門，成為剖德國(guó)知識(shí)經(jīng)父濟(jì)體系中最賞富有活力的添有機(jī)組成部嘗分。自青1989年衣以來(lái)，德國(guó)什咨詢產(chǎn)業(yè)年襲增長(zhǎng)率超過(guò)辰10％，遠(yuǎn)減遠(yuǎn)高于德國(guó)薄國(guó)民經(jīng)濟(jì)年晃增長(zhǎng)率。1南996年咨困詢業(yè)營(yíng)業(yè)額宜比1989擱年增長(zhǎng)了1掘倍多，而且綿這種快速發(fā)傍展的勢(shì)頭可鴉望持續(xù)下去今。德國(guó)咨詢?cè)罟卷槕?yīng)時(shí)援代的發(fā)展，畢已為滿足下告世紀(jì)咨詢內(nèi)地容的變化做糊準(zhǔn)備。例如個(gè)，1996費(fèi)年P(guān)A咨詢路集團(tuán)公司對(duì)載15個(gè)國(guó)家佳最成功的1堪00家企業(yè)我中532位艷高級(jí)經(jīng)理進(jìn)讀行了有關(guān)“蘋下世紀(jì)對(duì)企黨業(yè)戰(zhàn)略的影員響要素”等抽內(nèi)容的調(diào)查編，為調(diào)整咨咱詢戰(zhàn)略作了停充分準(zhǔn)備，穗正在滿懷信巡心迎就接新世紀(jì)和脈知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)我代的到來(lái)。表1．6吵管理咨詢盲血管理咨詢的蛛定義和范圍惰管拐理咨詢是指適以企業(yè)的經(jīng)達(dá)營(yíng)管理為主豬要咨詢對(duì)象昆的咨詢，同優(yōu)時(shí)也包括經(jīng)蜻濟(jì)、科研、慮生產(chǎn)、商業(yè)策、交通、運(yùn)襪輸、郵電等攝各類管理問(wèn)比題的咨詢，陣因此也被稱麗為經(jīng)營(yíng)管理課咨詢或企業(yè)裂診斷。管理逝咨詢是通過(guò)俗管理、技術(shù)昂專家針對(duì)企沙業(yè)委托的咨盜詢課題進(jìn)行帳詳細(xì)調(diào)查和橋定性定量分裁析，找出問(wèn)窗題和問(wèn)題產(chǎn)夠生的原因，扁提出改進(jìn)方關(guān)案．并幫助給企業(yè)指導(dǎo)實(shí)闊施，以提高繼企業(yè)的經(jīng)營(yíng)悟管理水平和身經(jīng)濟(jì)效益。喝其中主要包亭括：(1)障企業(yè)管理的犬目標(biāo)策略：本(2)市場(chǎng)稻經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略付；(3)管席理機(jī)構(gòu)的設(shè)驢置；(4)弱各項(xiàng)管理制灣度的建立；爛(5)炎改進(jìn)企業(yè)的來(lái)管理；雕(6)減少郊生產(chǎn)過(guò)程的森消耗；(7毯)調(diào)整生產(chǎn)廚的布局；(潮8)市場(chǎng)和緣銷售及產(chǎn)品疲計(jì)劃的制定憤。隨在駱國(guó)外管理咨獨(dú)詢公司進(jìn)一駝步專業(yè)化。批許多管理咨坊詢公司將業(yè)糖務(wù)集中到管必理咨詢的一縱個(gè)或幾個(gè)方樣面，如：熱企業(yè)戰(zhàn)誕略和組織發(fā)嗚展樹(shù)財(cái)政和猛行政管理系到統(tǒng)杜人力資源(啊包括高級(jí)人冷才獵頭業(yè)務(wù)還和人力資源否的內(nèi)部管理復(fù))低生產(chǎn)和躺服務(wù)管理(弓包括技術(shù)、廣后勤和質(zhì)量銷控制)例營(yíng)銷和公司肺交流高信息技術(shù)和奶系統(tǒng)膏項(xiàng)目管仔理襲經(jīng)濟(jì)和煤環(huán)境研究帽世界最胡大的40家匪管理咨詢公轎司的服務(wù)領(lǐng)狗域如圖所示公。捉世界最大4王0家管理咨京詢公司服務(wù)學(xué)領(lǐng)域的構(gòu)成用(截止19覽96年底數(shù)培據(jù))滿求管理咨詢意的簡(jiǎn)要發(fā)展姓歷史骨從伏根本上來(lái)講考管理咨詢的薦發(fā)源地是英成美。咨詢行公業(yè)是20世櫻紀(jì)后期和2估0世紀(jì)早期膛的美國(guó)先驅(qū)印以及20世很紀(jì)20年代具之后的英國(guó)李管理思想家仁和商人建立財(cái)起來(lái)的。裝第漁一代管理咨蠟詢顧問(wèn)于1雨870年到嫁1914年禿問(wèn)誕生于美融國(guó)，當(dāng)時(shí)他鄉(xiāng)們所扮演的誦主要角色是禍幫助制造企追業(yè)提高生產(chǎn)綱率和效率。脂他們有其活社躍的領(lǐng)域是突美國(guó)西北部奮的鋼鐵工程請(qǐng)公司。當(dāng)時(shí)解，人們并沒(méi)愉有把他們叫商做管理咨詢跟顧問(wèn)，實(shí)際界上誰(shuí)也不知蹤道管理咨詢基顧問(wèn)的真正嫩含義；相反俯人們把他們監(jiān)稱作“工業(yè)嶄工程師”。繩人們把他們?cè)饪醋魇菚r(shí)間貴和動(dòng)作研究棵者，一直到誼20世紀(jì)6滔0年代對(duì)他去們的這種占堆統(tǒng)治地位的煙看法才有所繼改變。假早期的辛開(kāi)拓者包括鳴Charl免esSa裁mpson畢、Fred附erick尸Tayl殊or、F抽rank&念Litli埋anGi家lbret仙h、Art住hurD現(xiàn)Liff奇le和Ed順ward賞Booz。套他們都是美現(xiàn)國(guó)人，不僅絕是管理咨詢點(diǎn)顧問(wèn)，更是芳管理研究者莖。趣竄忙Fredr碌ickT雙aylor為為我們留下罷了一份特別傾的遺產(chǎn)。T坡aylor玩的精研究方案使逗他被后人稱按為傻“讀科學(xué)管理步”警之父。灶Taylo跌r所關(guān)注的慚實(shí)際上就是寇后來(lái)所謂的轉(zhuǎn)組織方法。苦他所提出的稈簡(jiǎn)化復(fù)雜制胞造工作、監(jiān)客督模式清晰濤化以及提高擾生產(chǎn)率的觀堪點(diǎn)當(dāng)時(shí)在美鴨國(guó)和歐洲是銀有著深遠(yuǎn)影棗響的，一直旋到20世紀(jì)獸70年代依和然如此。擋Fra材nkGi悼lbret群h和Lil架lian砌Gilbr棵eth也是吊咨詢歷史發(fā)泉展中的重要滅人物。Gi葉lbret批h夫婦和T巧aylor寬一樣也非常風(fēng)關(guān)注人與機(jī)鞠器之n1銅J的相互影話響，或者說(shuō)蛾當(dāng)時(shí)人與機(jī)廚器之間相互淹影響的缺位況。不過(guò)，與浩Taylo競(jìng)r不同的是械，他們的出滾發(fā)點(diǎn)是人在卷其中所扮演缸的角色而不充是機(jī)器在其唐中所扮演的嘩角色。他們致是自己觀點(diǎn)鉗的熱情鼓吹吃者和福音傳角播者，而且放“法他們那種空帆前的熱情對(duì)啟管理咨詢的咱發(fā)展有著非認(rèn)常深遠(yuǎn)的影片響制”蹈(Tisd餐all，1狐982)。除他們的咨詢被公司Gil伴breth橫公司不但擁跨有英國(guó)的客區(qū)戶而且還擁個(gè)有德國(guó)和美遣國(guó)的客戶，倆一直經(jīng)營(yíng)到籠1924年腦Frank喬Gilb憶reth去緣世。沾第將一次世界大飼戰(zhàn)之后，管電理咨詢顧問(wèn)積在美國(guó)工業(yè)輪的發(fā)展和重詳組過(guò)程中扮玻演了非常重暗要的角色。喚例如通用汽岔車公司聘請(qǐng)?jiān)\Arth丘urD茅Littl蘋e公司為其梯建立研究與遞開(kāi)發(fā)中心，近美國(guó)政府也握購(gòu)買了Bo博oz和Al束len&H祝amilt性on公司肚的咨詢服務(wù)輪。希2普0世紀(jì)20鋸年代的管理其咨詢?nèi)匀皇潜吃诿绹?guó)人思描想的啟示下蓬向前發(fā)展的餃。這個(gè)時(shí)期騙的管理咨詢治開(kāi)始受到早粒期動(dòng)機(jī)工業(yè)惜心理學(xué)家的哀影響，如埃寶爾頓·梅奧店(Elto系nMay貢o)和瑪莉貴·帕克·福睬莉特(Ma耐ryPa哀rker享Folle灣t)。這些建思想家從更解加廣泛的組雁織角度來(lái)考態(tài)察效率問(wèn)題漂。其中人的眼因素開(kāi)始得少到人們更多邪的重視。扮也就是右在20世紀(jì)級(jí)20年代英靠國(guó)的第一家土咨詢公司成軌立了。當(dāng)然宿，其中依然濱有美國(guó)人的財(cái)影響，兩個(gè)境主要的英國(guó)掛開(kāi)拓者首先疊是在美國(guó)領(lǐng)附略到咨詢活坡動(dòng)的。他們甘都是在美國(guó)庸創(chuàng)建自己的句咨詢公司，邁然后把業(yè)務(wù)慈的核心轉(zhuǎn)移跪到英國(guó)。蛾其眉中的第一個(gè)季開(kāi)拓者是出顯生于法國(guó)的再工程師查爾露斯·貝陶(晃Charl秤esBe鵝deaux掃)。他于1胞906年移驗(yàn)民美國(guó)，當(dāng)偏時(shí)20歲，續(xù)幾乎身無(wú)分撞文。他建立伐了自己的咨痛詢公司，基縱本的咨詢服鉛務(wù)是源自泰司勒和吉爾布功雷斯的工作弄研究。之后品，他到英國(guó)所創(chuàng)立了英國(guó)毫貝陶公司。匪貝陶在英國(guó)效的客戶在生亞產(chǎn)率方面有與了重大提高恒，上升到了統(tǒng)40％。隨拐著貝陶先生諸聲譽(yù)的擴(kuò)散舊，他的貝陶講公司也成長(zhǎng)并起來(lái)了，其領(lǐng)中，貝陶先袖生外向型的塔個(gè)性對(duì)其聲跪譽(yù)的擴(kuò)散幫袍助不小。駕第兩二個(gè)開(kāi)拓者蠶是哈羅爾德愧·懷特希特標(biāo)博士(Dr谷Haro架ldWh歲itehe感ad)，最盒初，他是在恭馬薩諸塞州肝建立了咨詢鹽公司，專業(yè)加領(lǐng)域是市場(chǎng)揉銷售和市場(chǎng)困營(yíng)銷。19憑29年，他暗在英國(guó)建立哥哈羅爾德·離懷特希特合員伙公司。栽英凡國(guó)貝陶公司存為我們留下顯一份影響深困遠(yuǎn)的遺產(chǎn)，攜它誕生了三益家大型戰(zhàn)后幫咨詢公司。期英國(guó)貝陶公海司本身在戰(zhàn)解后改名為聯(lián)甚合工業(yè)顧問(wèn)責(zé)公司(AI賭C)，之后衰又更名為工娛商顧問(wèn)公司湊，即有名的反英布康公司研(Inbu騾con)。閘貝陶下面的膊兩個(gè)職員也沿成立各自的歲咨詢公司?？玖_們特·布旬萊森(Ro嘉bert茫Bryso春n)于19井34年創(chuàng)建豎了生產(chǎn)工程傍顧問(wèn)公司，擇即P／E顧貌問(wèn)公司；后久來(lái)，愛(ài)恩斯何特·布登(玻Ernst效Butt迷en)于1飽943年創(chuàng)脫建了人事管封理顧問(wèn)公司稅(即現(xiàn)在的霞PA咨詢集昌團(tuán))。置A秧IC、P／弄E和PA就息是后來(lái)英國(guó)繩戰(zhàn)后早期四嫁大咨詢公司咱中的三家。饅第四大咨詢椒公司就是阿毛爾威克奧爾錦合伙公司，挨該公司是由巡林恩達(dá)爾·葵阿爾威克(玉Linda流llUr膚wiek)鄉(xiāng)和萊斯利·足奧爾(Le另slie蘋Orr)于濃1943年量創(chuàng)建的。榆隨郊著這四大咨醬詢公司的成東立，英國(guó)管接理咨詢活動(dòng)課的焦點(diǎn)也有別了擴(kuò)大。它因所關(guān)注的不聽(tīng)僅包括效率浮問(wèn)題，而且罰還包括領(lǐng)導(dǎo)囑問(wèn)題以及工再人個(gè)人和群沾體的需求。罷咨詢活動(dòng)領(lǐng)鳴域的擴(kuò)大是郊以人事管理已顧問(wèn)公司的名成立為代表鍬的，該公司戶的成立使人鏈們認(rèn)識(shí)到：霸人的因素和圍機(jī)器系統(tǒng)因傅素同樣重要穩(wěn)。蠢久畜在這種趨勢(shì)鈴的發(fā)展過(guò)程優(yōu)中，阿爾威厭克奧爾合伙譜公司扮演了暈一個(gè)重要的虜角色。林恩粗達(dá)爾·阿爾殲威克在朗恩技特雷公司(詠Rownt巴ree)的侄工作經(jīng)歷對(duì)禮它產(chǎn)生了深隸遠(yuǎn)的影響。閥他年輕時(shí)在蛛朗恩特雷公依司工作，吸駝收了西博莫音·朗恩特雷衣(Seeb字homR錢owntr夾ee)的人曬本主義觀點(diǎn)莫。阿爾威克豐曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，干他在朗恩特鄰雷公司約克法工廠所度過(guò)涌的時(shí)光對(duì)他閉來(lái)岸說(shuō)是脹“侍一所管理實(shí)班踐大學(xué)堪”蜘。郵脈晨在1959顯年以前，前漫面所提及的濕英國(guó)咨詢公軋司一直獨(dú)享拿英國(guó)的咨詢夕市場(chǎng)，但是聞就在195爺9年麥肯錫襖在倫敦建立籍了它的第一凝個(gè)歐洲分公殃司。在之后癥的幾年內(nèi)，視其他一些美煩國(guó)咨詢公司總，如Ar行thur掙DLit循tle，也際在倫敦設(shè)立亡自己的分公皂司。隨著這光些咨詢公司時(shí)進(jìn)入英國(guó)咨圾詢市場(chǎng)，它鈔們也帶來(lái)了僻不同的經(jīng)驗(yàn)侍和觀念。它意們擴(kuò)大了咨便詢活動(dòng)的業(yè)予務(wù)范圍，進(jìn)皮入戰(zhàn)略咨詢退和組織結(jié)構(gòu)談咨詢。例如戀，麥肯錫公哪司就公司重勒組所提出的悉多部門結(jié)構(gòu)慚就享有盛名隸。闖葵誰(shuí)20世紀(jì)6堆0年代，工刷業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)初濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生損了巨大的變賞化，因此咨納詢活動(dòng)也有暫了蓬勃的發(fā)約展。進(jìn)入英沿國(guó)的美國(guó)公倉(cāng)司在數(shù)量上蓄有了很大的醋增長(zhǎng)，英國(guó)緞本土的公司欲也幾乎在每橫一個(gè)行業(yè)領(lǐng)玉域中進(jìn)行了而合理化改造田。在這個(gè)年比代，抄GEC與A灣EI合并，傷英國(guó)汽車控壘股公司與萊陸登汽車公司晌聯(lián)合，朗恩檢特雷公司與躁麥金托什結(jié)徑盟。這兩種耐發(fā)展趨勢(shì)(榴美國(guó)公司進(jìn)川入英國(guó)市場(chǎng)南和英國(guó)本土癥公司的合理糖化改造)提屢升了對(duì)咨詢添服務(wù)的需求歲。緞同紹樣是在20全世紀(jì)60年界代，在現(xiàn)實(shí)匠的市場(chǎng)中，山分布廣泛的太消粱費(fèi)者全體也探已經(jīng)成型，配廣告和市場(chǎng)伸營(yíng)銷的重要膽性開(kāi)始得到稻人們的重視轎。美國(guó)的咨掏詢公司對(duì)此壓同樣做出了扛巨大的貢獻(xiàn)紫。它們的很四多咨詢公司奴部是在像寶限潔這樣的公劇司內(nèi)接受培估訓(xùn)的，其中汁的寶潔長(zhǎng)久弱以來(lái)一直被哀人們尊為一拘種市場(chǎng)營(yíng)銷泳商學(xué)院。這裝樣，管理咨旬詢顧問(wèn)就幫似助各大公司測(cè)學(xué)習(xí)和使用玉全新的市場(chǎng)查營(yíng)銷技巧。遠(yuǎn)2秀0世紀(jì)60獎(jiǎng)年代是領(lǐng)導(dǎo)芝、激勵(lì)以及作組織結(jié)構(gòu)方杰面極有理論膠智慧的轉(zhuǎn)折聚點(diǎn)。英國(guó)的盾傳統(tǒng)管理思跑想在一定程素度上借用了濟(jì)軍事理論觀欠點(diǎn)，認(rèn)為：心領(lǐng)導(dǎo)是天生伍的，而不是煮后天造就的始；簡(jiǎn)單的命引令結(jié)構(gòu)有利尖于組織的最記佳運(yùn)作；要盞想做到卓有巾成效，組織勇必須嚴(yán)格實(shí)化施自上而F喘的交流溝通禽機(jī)制。美國(guó)腔的管理思想歉基本上是在盡赫茲伯格(命Herzb現(xiàn)erg)、采麥格雷戈(賺McGre罰gor)、換里爾威特(刪Leavi嬌tt)等思貸想家的新理逗論觀點(diǎn)的影樂(lè)響下形成的洋，相對(duì)英國(guó)統(tǒng)的管理思想貍來(lái)說(shuō)，更加戒民主，更加咸開(kāi)明。一個(gè)制人的領(lǐng)導(dǎo)藝癥術(shù)是可以在濁后天獲得的立，組織要真盜正做到有效洪必須保持雙洲向交流溝通憲。因此，所夫謂的行為科除學(xué)在這個(gè)時(shí)棚代開(kāi)始影響炮管理思想和可管理咨詢活艙動(dòng)。裝2叔0世紀(jì)60痰年代同時(shí)也腥是“目標(biāo)管吼理”盛行的護(hù)年代，“目蓬標(biāo)管理”的但框架是阿爾龜威克奧爾合晨伙公司的約礦翰·哈姆伯患勒(Joh腦nHum黃ble)提師出來(lái)的。簡(jiǎn)毫而言之，哈隊(duì)姆豬伯勒的主要貧觀點(diǎn)是：卓纖越管理的訣酷竅在于建立嗓清晰的公司吃目標(biāo)體系，同設(shè)置可測(cè)量劈的目標(biāo)，對(duì)束實(shí)現(xiàn)既定結(jié)輪果的途徑形鐮成共識(shí)。后桿來(lái)，他說(shuō)過(guò)療：溉“壁我認(rèn)為，咨及詢的未來(lái)，信是完全可以景預(yù)見(jiàn)的未來(lái)遲，是能夠洞叛悉陷(管理過(guò)程絕中)各個(gè)組賤成部分之間妙的相互聯(lián)系序的，而不是蛾這些組成部亭分本身”(傅Tisda肥ll，19奏82)。這瘡種管理觀點(diǎn)發(fā)同當(dāng)時(shí)的管椒理文化吻合扔得非常好，潔因?yàn)楫?dāng)時(shí)的震管理文化非限常強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期爆規(guī)劃、人力徐規(guī)劃等。不浙過(guò)，這種管話理觀點(diǎn)很快泰就退出了統(tǒng)筒治地位，人略們開(kāi)始偏愛(ài)似下面的管理覺(jué)觀帆點(diǎn)：商業(yè)世抗界進(jìn)入了一伐個(gè)變幻莫測(cè)外的階段，難撲以預(yù)測(cè)。獲粉辜碎企業(yè)管理驕所有古典假苦設(shè)的是20皮世紀(jì)70年般代的石油價(jià)偶格危機(jī)。1許973年到主1978年言間，全球石視油價(jià)格提高扣了兩倍，上隆升到了前所塑未聞的天價(jià)狂。發(fā)生在兩林次經(jīng)濟(jì)大蕭陷條期間的石究油價(jià)格飆升組戲劇性地改疤變了人們的鄉(xiāng)商業(yè)優(yōu)先序衣列。財(cái)務(wù)業(yè)腸績(jī)成了企業(yè)貝的最高關(guān)注怪點(diǎn)；企業(yè)所確面臨的另一屆個(gè)緊迫問(wèn)題勾是改善工業(yè)喊關(guān)系，在英財(cái)國(guó)工業(yè)關(guān)系目自1945避年以來(lái)到達(dá)共了歷史的最有低點(diǎn)。員工薯參與、提高千生產(chǎn)率、改有善財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)效等概念幾乎局統(tǒng)治了當(dāng)時(shí)霧的管理思想禮。既然資本伏的財(cái)務(wù)回報(bào)敞問(wèn)題的重要秘性有了如此渣程度的提高主，那么，會(huì)市計(jì)專家應(yīng)該帖提供哪些重霸要的咨詢建刮議呢諒?各個(gè)會(huì)計(jì)誠(chéng)咨詢公司開(kāi)婦始重視咨詢爺市場(chǎng)。到2考0世紀(jì)70除年代末，會(huì)雁計(jì)咨詢公司營(yíng)在咨詢市場(chǎng)慰上占據(jù)了相寶當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份復(fù)額。鉤在膏20世紀(jì)7倍0年代，日貫本人的競(jìng)爭(zhēng)掙開(kāi)始打亂英蹤國(guó)公司的陣?yán)_，而且歐綢洲人的競(jìng)爭(zhēng)兵也在某種程瞞度上打亂了走英國(guó)公司的趴陣腳。汽車屯行業(yè)就是這眠種情形的一拜個(gè)代表。1星970年，央英國(guó)的汽車娛制造商占有喊英國(guó)汽車市范場(chǎng)979賊，6的市場(chǎng)肉份額，但是帽到20世紀(jì)泰70年代末與，英國(guó)汽車側(cè)制造商的市平場(chǎng)份額下降鹿到了60％踐。廉價(jià)的進(jìn)熟口汽車和其億他進(jìn)口產(chǎn)品掛(其中的部索分原因是國(guó)軌內(nèi)的通貨緊租縮)使得英碼國(guó)的制造商喊意識(shí)到應(yīng)該接降低產(chǎn)品成驢本。因此，漏企業(yè)的財(cái)務(wù)撐業(yè)績(jī)?cè)僖淮紊邮艿搅酥匾曌?。這一點(diǎn)也構(gòu)幫助會(huì)計(jì)公攻司爭(zhēng)取了相斤當(dāng)?shù)淖稍儤I(yè)辮務(wù)。脖在潤(rùn)20世紀(jì)8丹0年代，管僻理思想的一井系列進(jìn)展對(duì)撒咨詢行業(yè)也昨產(chǎn)生了相應(yīng)且的影響。第靈一，隨著日湖本公司在全銹球汽車產(chǎn)品筋市場(chǎng)、家用崖電器產(chǎn)品市喊場(chǎng)、半導(dǎo)體攀產(chǎn)品市場(chǎng)以詢及計(jì)算機(jī)市絞場(chǎng)上市場(chǎng)份型額的提高，誠(chéng)其他企業(yè)的乎一個(gè)反應(yīng)就指是模仿日本鏟人的管理方您法。因此，振日本人的柔特性制造系統(tǒng)好尤其是質(zhì)量險(xiǎn)管理等生產(chǎn)請(qǐng)方法產(chǎn)生了輸巨大的凳影響。一時(shí)趕間，制造系貌統(tǒng)／技術(shù)和糾全面質(zhì)量管泥理成了英國(guó)岡管理咨詢市略場(chǎng)成長(zhǎng)速度斗最快的一塊扭。第二，金尼融市場(chǎng)的自讓由化、國(guó)際廣關(guān)稅壁壘的搏降低以及企拆業(yè)國(guó)際化經(jīng)蚊營(yíng)創(chuàng)造了對(duì)病全球公司戰(zhàn)師略和全球市稱場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略膛的需求。邁身克爾派·澇波特毛(Mich稱aelP劍orter介)的創(chuàng)造性維著作《競(jìng)爭(zhēng)嶺優(yōu)勢(shì)》(1寧985)就湯是在這種新厭的商業(yè)環(huán)境六下誕生的。粉波交特認(rèn)為企業(yè)錢必須“創(chuàng)造忙價(jià)值”，他雅是這個(gè)觀點(diǎn)閱的早期鼓吹族者。特別地吉，他提出了改“價(jià)值鏈”襲的概念：企辰業(yè)開(kāi)展的每犁一個(gè)活動(dòng)都漿可以進(jìn)行分家析，尋找它弱們之間的相勒互影響。他酸解釋道：“沿對(duì)這些在戰(zhàn)氧略上具有重鑼要意義的活甘動(dòng)，如果澆一家企業(yè)能怕夠比它的競(jìng)治爭(zhēng)對(duì)手付出曉更低的成本諸或者做得更躍加優(yōu)秀，那皆么，它就可掏以獲得競(jìng)爭(zhēng)脅優(yōu)勢(shì)。戀”間波訴特的著作鼓念勵(lì)各個(gè)公司變不僅要考察禍所有公司內(nèi)擺部的活動(dòng)而額且還要考察湊外部的關(guān)系瞇，其中尤其稍至關(guān)重要的藏是考察企業(yè)未同供應(yīng)商的瘡關(guān)系。賣波尊特觀點(diǎn)之后叔的發(fā)展是業(yè)貍務(wù)流程重組寺，這是比較瞎符合邏輯的惠。邁克·哈斧姆和詹姆斯刃·查姆匹(炊Mike摸Hamme拐r8L置James銷Cham常py)的著蹤作《企業(yè)再址造》(Re監(jiān)—engi徒neeri牌ngth屋eCor簡(jiǎn)porat求ion)(銷1993)潑告誡我們的愚管理者：應(yīng)刊該把注意力貓放在流程上耗而不四是管理職能瘦上。很多公拜司因此對(duì)自察己的業(yè)務(wù)流寶程進(jìn)行全面陸系統(tǒng)的重組斬。在實(shí)際操禿作中，幾乎賀每一個(gè)業(yè)務(wù)剝流程重組都著是在咨詢顧櫻問(wèn)的幫助下率進(jìn)行的。倍價(jià)臥值鏈分析和條業(yè)務(wù)流程再杰造概念對(duì)組嚷織自我評(píng)價(jià)之的強(qiáng)調(diào)還衍砌生了管理實(shí)雄踐中的其他桌發(fā)展趨勢(shì)，停即：把精力朽集中在企業(yè)萍最適合或者擠“最擅長(zhǎng)管穿理”的“核炕心”業(yè)務(wù)上藥，相應(yīng)的發(fā)落展趨勢(shì)：對(duì)寄那些對(duì)業(yè)務(wù)訓(xùn)并不起核心騾作用的活動(dòng)閉，企業(yè)外包甘出去或者“潔外部尋座源俯(外購(gòu))”洋。各個(gè)管理順咨詢公司在瓶其中所做的靈事情就是向棗公司建議外厲購(gòu)什么、如擊何外購(gòu)以及頁(yè)在外購(gòu)活動(dòng)守同郊I書(shū)T(信息技耽術(shù))有聯(lián)系激時(shí)如何不斷錘改善對(duì)外購(gòu)輩活動(dòng)本身的來(lái)管理。IT會(huì)的出現(xiàn)就把值我們帶到咨跪詢行業(yè)中的段另一個(gè)主要圾的發(fā)展方面汁。梳如醉果說(shuō)存在某扶種因素在最巷大程度上改塔變了管理咨捷詢活動(dòng)的話歲。那么這種灰因素就是I雷T。20世茂紀(jì)80年代合，咨詢公司鑄的IT項(xiàng)倉(cāng)目?jī)S在咨詢業(yè)務(wù)岔市場(chǎng)上所占安的份額不到嗓10％。今救天，IT項(xiàng)搶目占到炊了看25％強(qiáng)的眼市場(chǎng)份額。扮對(duì)有些大型窮咨詢公司來(lái)辮說(shuō)，IT項(xiàng)揮目為它們創(chuàng)安造了50％羅的收入。2忘0世紀(jì)80恢年代的所有咬業(yè)務(wù)發(fā)展把妄IT推胞到管理流程混的最前沿，些不管是熄JIT生產(chǎn)政方式還是全清天候客戶服鼓務(wù)系統(tǒng)都是悄如此。IT圾的無(wú)所不在羽意味著幾乎機(jī)沒(méi)有什么管堆理問(wèn)題不受補(bǔ)到藏I墾T的影響了態(tài)；同時(shí)也意藍(lán)味著：隨著追越來(lái)越多的頑以IT為基屢礎(chǔ)的咨詢公燈司在咨詢行鳳業(yè)中占據(jù)統(tǒng)憂治地位，咨公詢行業(yè)的結(jié)遙構(gòu)也在發(fā)生澇巨大的變化設(shè)。寸竊咨詢行業(yè)的語(yǔ)結(jié)構(gòu)抄咨詢行蓬業(yè)的結(jié)構(gòu)現(xiàn)撒在已經(jīng)發(fā)生川了巨大的變佛化，這一方號(hào)面是客戶的恢要求，另一域方面也是大勝型新進(jìn)入公找司帶來(lái)的結(jié)團(tuán)果?？蛻粢勄笞稍児救鈸碛懈嗟耐鯥T專長(zhǎng)，晨從而鼓勵(lì)大桶型的IT公鏡司大膽進(jìn)入祥咨詢市場(chǎng)。嗚很多大型的槐IT公司憑傳借其IT專挎長(zhǎng)進(jìn)入咨詢售市場(chǎng)之后，崇已經(jīng)開(kāi)始在屈咨詢行業(yè)的耍其他細(xì)分市土場(chǎng)上提供咨耀詢服務(wù)了，主因此IT公遷司在咨詢行段業(yè)中的增加投正在日益改歷變咨詢行業(yè)巖的面貌。誕因此，益當(dāng)前的行業(yè)忘結(jié)構(gòu)就變得布非常復(fù)雜了固，很多咨詢運(yùn)公司收入來(lái)糠源不僅包括慨咨詢活動(dòng)而絮且還包括非偷咨詢活動(dòng)，汪而且咨詢公鎮(zhèn)司索之間的業(yè)務(wù)氧也出現(xiàn)了交呈叉。給具體參的咨詢公司弦進(jìn)行分類常挑常是一件很酬困難的事情后，因?yàn)榧词逛J它們是某一撐個(gè)領(lǐng)域的專投家，它們也攪常常會(huì)進(jìn)入慰一些非專長(zhǎng)緣的細(xì)分市場(chǎng)杯。搭從學(xué)規(guī)模來(lái)講，好咨詢行業(yè)包愿括8種類型查的公司：艇·把會(huì)計(jì)咨詢公蓄司；這·廣IT公司；悼·敢美國(guó)咨詢公痰司；汽·隙中小型獨(dú)立糧咨詢公司；椅·假保險(xiǎn)精算公把司；執(zhí)·槽以商學(xué)院為丙基礎(chǔ)的咨詢返顧問(wèn)；犯·沉小型咨詢公磨司；揚(yáng)·報(bào)獨(dú)立職業(yè)者豐。會(huì)計(jì)公司晚以亂會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)話的咨詢公司溜包括曾經(jīng)顯室赫的“全球球六大會(huì)計(jì)咨地詢公襖司桌”：Art帆hurA擁nders安en，An杜derse罰nCon厲sulti宋ng、Co齊opers年&虛L斤ybran覆d、KPM沸G、Ern寒st＆Yo仰ng、Pr種iceW榨aterh綿ouse和誰(shuí)Deloi蜓tte&T衰ouche賢。現(xiàn)在，P臣rice未Water西house燦和Coop沉ers&L滴ybran遲d已經(jīng)合并宣組成了Pr廢iceW暗aterh落ouse糟Coope啟rs，而A火rthur他Ande也rsen和猜Ande燥rson譽(yù)Consu挺lting挪也要分手。裙所有這些咨齊詢公司許都創(chuàng)造了豐鞭厚的收益。冠這些公司在易內(nèi)部結(jié)構(gòu)方觀面都存在著田一定的差異占。三1989年拉之后，An樣derse拾nCon依sulti閑ng完全獨(dú)員立并組建了址Ander玉senW盡orldw健ide。同暈時(shí)，Art襖hurA殼nders并en咨詢公單司也建立了貪自己的企業(yè)姿管理咨詢部檢門。同樣，露Deloi寒tte&T誰(shuí)ouche耳的各項(xiàng)咨詢坊業(yè)務(wù)也同公喊司所有者的食其他業(yè)務(wù)完轉(zhuǎn)全獨(dú)立開(kāi)來(lái)舍了。不過(guò)，侮在Coop虎ers＆L存ybran蠟d、KPM尖G和Ern熊st＆Yo犯ng，咨詢躺業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)備業(yè)務(wù)卻只是繼相同組織結(jié)哲構(gòu)下的兩項(xiàng)確不可分割的也有機(jī)業(yè)務(wù)組捕成。其他的悄會(huì)計(jì)公司還匹包括：Th諸onton圍，BDO叔Stoy前Haywa捉rd和Mo怎oreR煎owlan選d"。曬上述的包這些會(huì)計(jì)公熟司拆，半尤其是最大銹的六大會(huì)計(jì)甩公司所提供銀的會(huì)計(jì)咨詢邊業(yè)務(wù)是全方辦位的。耽胡I腥T公司盒咨錦詢行業(yè)中的蔥IT公司一絮直在增加，博目前主要包騰括IBM、殿EDS(它連兼并一家著件名的美國(guó)咨嫌詢公司——?dú)釧TK煮erney蔥)、Uny年sis、S壁e一良MA隨CapG飛emini梅、ICL、駛CMG和L礎(chǔ)ogica西。Sema瘡和Cap懼Gemin忙i是兩家法佳國(guó)公司。C引apGe繁mini于膊1990年敲兼并Hos晨kyns，桃1996年淹更名為Ca原pGem佩iniU只KPLC穿。這些亂公司所提供毛的基本上是買信息技術(shù)咨鍋詢，其他的盟大部分服務(wù)濾則是財(cái)務(wù)管遺理咨詢和系攻統(tǒng)管理咨詢兼。ICL計(jì)考劃進(jìn)入另一肥個(gè)市場(chǎng)，即檢：人力資源曾管理咨詢。廈美國(guó)公司薪美筐國(guó)的咨詢公殼司則屬于另饑一種類型的員咨詢公司。順?biāo)鼈兊念I(lǐng)域鄉(xiāng)是提供戰(zhàn)略勝建議，包括僑市場(chǎng)營(yíng)銷和閑品牌管理，超不過(guò)，它們這在組織開(kāi)發(fā)殘上也很活躍柿，尤其是業(yè)惕務(wù)流程重組若。這些公司啄還同美國(guó)的滾學(xué)術(shù)中心有搖著非常強(qiáng)的歇聯(lián)系，而且雹也偏向于聘吊用MBA的巾畢業(yè)生。剃麥肯錫踏(MeKi狗nsey)拿、波士頓咨埋詢集團(tuán)(B紡CG)、貝尤恩(Bai釋n)以及A飲thur忽DLit滾tle就是劣典型的美國(guó)猴公司。其中灶，Athu株rDL沾ittle準(zhǔn)比較特別，劈擁有自己的畫(huà)技術(shù)子公司蚊：劍橋咨詢后公司(Ca田m—br著idge搜Consu喇ltant祖s)。慚中小型獨(dú)立乳咨詢公司擺還挎有一些中檔糟的咨詢公司攝，如：PA植Cons孩ultin毫gGro彼up、Ha爺yMan醒a(bǔ)geme害ntCo椒nsult育ants；魯不過(guò)，這一蒜檔次的公司斃數(shù)量在逐漸跪減少，不僅排僅是英國(guó)，們整個(gè)歐洲都戚是這種情形呢。例如，P旅—EIn竿terna刑—tio吸nal曾經(jīng)自是一家獨(dú)立艦的中檔咨詢擾公司，19央89年被C舊rayE拘l(wèi)ec—爭(zhēng)tronl那’cs收購(gòu)泉之后，又于棋1996年?duì)€賣給了Lo叔rien。睬P輔ACon垮sulti估ngGr巨oup是最壁大的一家獨(dú)占立咨詢公司諷，經(jīng)營(yíng)范圍罩包括所有重悟要的咨詢領(lǐng)浙域。它的優(yōu)交勢(shì)包括：信堡息技術(shù)(I擊T)、變鬼革管理、技記術(shù)昏(即產(chǎn)品開(kāi)群發(fā))。稀H產(chǎn)avMa糕na~em紗entC標(biāo)onsul雁tants憶是由Edw權(quán)ardH識(shí)ay于1斧947年右在美國(guó)成立螞的?，F(xiàn)在，瞇歐洲的總部疊設(shè)在倫敦，非主要以荷蘭彎為基礎(chǔ)。它泥的專業(yè)領(lǐng)域立是人力資源踩管理咨詢和弱變革管理咨謀詢。驗(yàn)保險(xiǎn)精算公董司丙保倘險(xiǎn)精算公司蜻也是咨詢公際司。保險(xiǎn)精痕算公司開(kāi)始企的業(yè)務(wù)是員坐工福利和薪器酬咨詢，現(xiàn)值在已經(jīng)擴(kuò)展夢(mèng)到人力資源彈領(lǐng)域。主要珍的保險(xiǎn)精算戚公司包括：扁Tower是sPer拴rinT邊illin摟ghast但(總部在英釀國(guó))，曾經(jīng)繪在20世紀(jì)浩90年代初叛并購(gòu)了一家攪小型的變革鐮管理咨詢公暗司一Ki炊nsley押lord牽：Merc頓erMa雕nagem扇entC浴onsul歷tants脹(總部在美取國(guó))；W涉atson腹Wyat泛t(總部在廉美國(guó))；S表edgwi遲ckNo黎bleL與ownde昆s(總部在停英國(guó))。其蕩中的三家公月司(Mer盆cerM咐anage椅ment攀Consu鏡ltant予s、wa疤tson柱Wyatt聰、Sedg哲wick尋Noble開(kāi)Lown玉des)同株時(shí)還是某些飲保險(xiǎn)公司的挨子公司。M聾ercer奴Mana乓gemen則tCon殊sulta磨nts的母賭公司是美國(guó)煤經(jīng)紀(jì)商Ma趨rshM束cLenn辨an，Se申dgwic遼kNob映leLo輪wndes池的母公司是煎炎舊經(jīng)紀(jì)商殃Sedgw慎ickG剪roup。負(fù)駁走爭(zhēng)這些公司的略一個(gè)最大的寺優(yōu)勢(shì)是：它濾們可以憑借悶自己的全球屋的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)管體系來(lái)銷售蛋咨詢服務(wù)。增以商學(xué)院為狠基礎(chǔ)的咨詢世活動(dòng)各大商惡學(xué)院也進(jìn)入辟咨詢行業(yè)，魂不過(guò)并不是黃以商學(xué)院本至身的名義進(jìn)楊入咨詢市場(chǎng)鳳。一般來(lái)講怎，商學(xué)院的膨?qū)＜液蛯W(xué)者判也會(huì)承接咨縫詢項(xiàng)目，但扮是，他們所苦憑借的是學(xué)窗院的資源，勤收取咨詢費(fèi)進(jìn)的是專家和散學(xué)者本人而饒不是商學(xué)院漿。其中，有郊一所商學(xué)院粘建立了自己勁的咨詢公司螞，即Ash惡ridge脫Mana挨gemen瓶tSch忙ool，它痰成立了As湯hridg己eCon縱sulti沾ngGr牲oup?；I剝欲幾乎沒(méi)有捆一所商學(xué)院貓擁有一個(gè)咨牛詢中心，因毒此市場(chǎng)分析沸人員也就很奪難評(píng)價(jià)商學(xué)單院在咨詢市違場(chǎng)上的重要餡性。實(shí)際上卷，人們常常宇會(huì)忽略商學(xué)傷院在咨詢市勞場(chǎng)上的地位續(xù)。以商學(xué)院梨為基礎(chǔ)的送咨詢活動(dòng)一墳般更集中于活研究與分析輸，而不是實(shí)求施。逮小型咨詢公培司不小型咨詢公祝司的數(shù)量也抵不少，通常疊10來(lái)個(gè)人虎。這種咨詢嚇公司可能會(huì)列獨(dú)立運(yùn)作一自些項(xiàng)目，可需能會(huì)與商學(xué)襲院的研究咨妄詢顧問(wèn)進(jìn)行秀合作，也可課能會(huì)同大型世咨詢公司的麻咨詢顧問(wèn)進(jìn)脈行合作。同運(yùn)時(shí)，小型咨譜詢公司往往損會(huì)建立起相悟互之間的網(wǎng)編絡(luò)。吃個(gè)體咨詢從敏業(yè)人能最后，面在咨詢市場(chǎng)嫂上還存在大擦量的個(gè)體咨耕詢從業(yè)人。橋他們可能來(lái)站自大型的咨挑詢公司，也剝可能來(lái)自企堆業(yè)或行業(yè)中卸的管理人員因。愚究竟有哀多少這樣的崖個(gè)體咨詢從霉業(yè)人員很難曲確定。IM室C曾經(jīng)提出賓大概有20調(diào)000名個(gè)理體咨詢從業(yè)櫻人，但是這溝個(gè)數(shù)目肯定池估計(jì)不計(jì)少。綿侄姑管理咨詢機(jī)逐構(gòu)在代表管夠理咨詢職業(yè)劃的有兩個(gè)協(xié)駱會(huì)：愧管迷理咨詢協(xié)會(huì)茫(MCA)陜，代表咨詢獅公司；陣管理咨詢顧菊問(wèn)學(xué)會(huì)(I史MC)，代姑表咨詢顧問(wèn)沒(méi)。鑰管理咨詢協(xié)枯會(huì)(MCA肆)魂管喊理咨詢協(xié)會(huì)行成立于19葛56年，主尋要的成立人虧是PAC色onsul販—tan遣ts(即后旁來(lái)的P—E踏Cons末ultan蝴ts)的領(lǐng)申導(dǎo)人。幅現(xiàn)灑在，管理咨蘆詢協(xié)會(huì)總共陽(yáng)擁有34個(gè)濟(jì)會(huì)員公司，慧其中，新近售加入的公司劣是IBM握Consu腹lting睬Grou扯p，其中的玻絕大多數(shù)會(huì)仆員公司是英呼國(guó)咨詢公司娘。除Kep杜nerT胖regoe踏之外，美國(guó)幟的戰(zhàn)略咨詢傭公司都小是酷管理咨詢協(xié)銷會(huì)的會(huì)員。納管理咨詢協(xié)臨會(huì)的會(huì)員中狠大約有一半貧是大型的咨允詢公司，其藍(lán)他都是中小屠型咨詢蕩公司，其中柏包括一些專李業(yè)咨詢公司徑．如：竄HayM承anage滑ment緒Consu襖ltant竊sLtd鹿．和Mar略ketin居gImp喝rovem撫ents扯PLC。島管目理咨詢協(xié)會(huì)猶的會(huì)員資格鏡對(duì)所有成立挎于英國(guó)，其畫(huà)“咨詢活動(dòng)籠爭(zhēng)有盛譽(yù)并激且能夠保持駱高質(zhì)量咨詢校服務(wù)”的咨鄉(xiāng)詢公司開(kāi)放熊。獲取會(huì)員蛙資格的標(biāo)準(zhǔn)未是：“一般延來(lái)講，會(huì)員炸公司必須在水英國(guó)從事管根理咨詢實(shí)踐供至少15年挖，雇用的全待職咨詢?nèi)藛T顫不少于15溜名，會(huì)員公渠司的二名高喪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須澤有至少10它年的管理咨釀詢經(jīng)驗(yàn)，其玻中必須有5說(shuō)年的咨詢經(jīng)做驗(yàn)是在該會(huì)西員公司的經(jīng)修驗(yàn)。”推對(duì)肥此，管理咨售詢協(xié)會(huì)艇的補(bǔ)充是：是“幟為了充分說(shuō)薄明相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)堪和咨詢公司買管理的滿意胡水平，會(huì)員霜公司厭25％的咨民詢?nèi)藛T必須姨在該公司有土5年的發(fā)展輕歷程；同時(shí)古，為了表明誰(shuí)相應(yīng)的穩(wěn)定儉性，會(huì)員公昂司的所有咨斬詢?nèi)藛T的平檢均應(yīng)職時(shí)間肚至少3年。數(shù)會(huì)員公司9燕0％的咨詢臨人員必須擁冊(cè)有相應(yīng)的級(jí)脆別或資格證釘書(shū)，會(huì)員公逮司對(duì)新進(jìn)咨暑詢?nèi)藛T和既黎有咨詢?nèi)藛T殲必須有比較材成熟的訴之綢于文字的培對(duì)訓(xùn)項(xiàng)目。”軋管理咨詢顧頃問(wèn)學(xué)會(huì)劃(IMC)鉤管除理咨詢顧問(wèn)畫(huà)學(xué)會(huì)成立于器1962年寫(xiě)，代表管理扣咨詢顧問(wèn)。遠(yuǎn)管理咨詢顧加問(wèn)擁有34鍋50名會(huì)員久，其中有1唉／4的成員趴是大型咨詢電公司的咨詢鞭顧問(wèn)或者大馬型公司的內(nèi)圈部咨詢顧問(wèn)襪。管理咨詢秘顧問(wèn)學(xué)會(huì)的費(fèi)大部分成員強(qiáng)為獨(dú)立咨詢創(chuàng)從業(yè)人員或剩小型咨詢公炎司的咨詢顧廊問(wèn)。色管帆理咨詢顧問(wèn)嚼學(xué)會(huì)有四個(gè)痕級(jí)別的會(huì)員漲：久·戒附屬成員(丸Affil錦iate)漲·扇合作成員(腐Assoc弦iate)亮·繞全職成員(略Membe焰r)攪·并初級(jí)成員(清Fello拐w)浮A配ffili繪ate成員俘通常是初級(jí)辛咨詢顧歲問(wèn)或者兼職奇咨詢顧問(wèn)，剝或者是最近勾剛剛畢業(yè)的丙MBA／大椅學(xué)或商學(xué)院山的教師。I普MC的Fe看llow成耐員必須展示娃出：“他們遼在實(shí)踐中獨(dú)蝕立從事全職頂管理咨詢活肆動(dòng)，并且在京這種獨(dú)立的饑管理咨詢活旱動(dòng)中擁有至刃少5年的持映續(xù)經(jīng)驗(yàn)?！庇瑫r(shí)，F(xiàn)e摔llow成程員還必須在碗IMC擁有舅至少5年的遙成員資格。清IMC遣推行了注冊(cè)母管理咨詢顧減問(wèn)(CMC絕)資格證書(shū)秩，并且期望促管理咨詢顧睡問(wèn)成為專業(yè)豪水準(zhǔn)的正規(guī)廣標(biāo)桿。要成撤為一名注冊(cè)船管理咨詢顧許問(wèn)，您必須教有一定的學(xué)魯位或者相當(dāng)洲的被認(rèn)可的姥咨詢職業(yè)資慎格，而且必僻須是一個(gè)擁筋有5年全職潔管理咨詢經(jīng)西驗(yàn)(除非您夠是IMC認(rèn)忌可的培訓(xùn)咨逐詢顧問(wèn)，豎這種情況年護(hù)限為蒼3年)、正共在從事管理屈咨詢活動(dòng)的佛管理咨詢顧梁?jiǎn)?。IMC鉗認(rèn)可的培訓(xùn)咬實(shí)踐包括P喇ACon掙sulti澇ngGr查oupl蹄Coop警ers&L綢ybran殘dlH陽(yáng)ayMa渴nagem傍entC臂onsul沖tants境，Pric普eWat文erhou口se柴，攏IBMC枝onsul策ting惱Group拘，Coll博inson字Gran濃tlBD鉗OSto低yHay杰ward、權(quán)Morto隔nHod塔son和T犁owers物Perr慮in。倍孕1譽(yù)996年，可IMC為自友己的成員咨撞詢顧問(wèn)建立旗一個(gè)職業(yè)道巧德規(guī)范人綱它，以便學(xué)會(huì)將的成員顧問(wèn)廢處理一些他啦們必須處理黃的倫理道德蚊問(wèn)穩(wěn)題(不僅包桂括自己方面苗的問(wèn)題而且載包括客戶方臉面的問(wèn)題)若。私管土理咨詢顧問(wèn)童學(xué)會(huì)(IM怎C)所面臨株的最大問(wèn)題費(fèi)可能就是會(huì)歉員數(shù)量的不碑?dāng)嘣黾?。擁嫌有IMC會(huì)駛員資格的成攔員在幾年之罰內(nèi)基本上不顫會(huì)發(fā)生大的殼變化，但是犧會(huì)員咨詢顧燕問(wèn)的數(shù)量卻捎一直在不斷變上升。IM生C的前任．好主席Bar服ryCu緣rnow曾米經(jīng)提出：I蒙MC或許應(yīng)嫁該更升歡迎鈴管理咨詢行豬業(yè)的新秀，告同時(shí)也應(yīng)該牲更加歡迎“別那些把管理遺咨詢活動(dòng)當(dāng)辭作第二職業(yè)宏的經(jīng)驗(yàn)豐富出的直TOC\o"1-3"\h\z儀第一章目喜當(dāng)代管理咨謝詢行業(yè)氣膠1亂1茂．濃1跌咨詢的基本叮概念睡展2律1膏．儉2衰現(xiàn)代咨詢的蓬性質(zhì)庸桑4拔1艙．奇3垂現(xiàn)代咨詢的壘社會(huì)聯(lián)系與鎖功能矛凈6蛋1殊．閉4互咨詢與信息定化社會(huì)云劉9叔1演．置5牲咨詢與知識(shí)徒經(jīng)濟(jì)里價(jià)10澇1.6主確管理咨詢接摘12鞭增管理咨詢的萌定義和范圍媽守12單弟村管理咨詢的饒簡(jiǎn)要發(fā)展歷藍(lán)史修意13尺營(yíng)咨詢行業(yè)的賢結(jié)構(gòu)殘庸18捐酸賓管理咨詢機(jī)嗎構(gòu)很斧21珠1.7六我國(guó)咨詢機(jī)千構(gòu)類型夕筍24返第二章喜動(dòng)咨詢程序紅公28列2承．東1鋼咨詢周期與臺(tái)階段春萍28性2敢．坑1.1囑國(guó)際勞工局貌提出的咨詢里程序康掀28愛(ài)2肝．糠1飄．間2阻麥肯錫公司搬的咨詢程序浸校28餅2加．綱1稍．膏3遍我國(guó)國(guó)內(nèi)企避業(yè)咨詢程序熔平29面2垂．蹤1燃．巡4麗多用戶研究車的咨詢程序仇灰33吧2雄．涌2羞咨詢營(yíng)銷娘籮36鉤2似．常3環(huán)咨詢營(yíng)銷骨——筋建立咨詢企轉(zhuǎn)業(yè)信譽(yù)的直狐接方法凝效39叼2括．箏4瘦咨詢營(yíng)銷賺——慘建立咨詢企評(píng)業(yè)信譽(yù)的間撓接夾怖41鐘2蔑．妻5盟咨詢服務(wù)的巷銷售輪受錯(cuò)誤！未定犁義書(shū)簽。醉2觀．減5吊．房4懶初次會(huì)談轎刊49概2枕．番6歷提出項(xiàng)目建譯議書(shū)稼誕55HYPERLIN