電子安防系統(tǒng)管理手冊

電子安防系統(tǒng)目錄〖第一章防損機(jī)制〗建立安全機(jī)制益安全高管理疤機(jī)制衛(wèi)評價辱收銀狹員的防盜訓(xùn)奧練庭職員奪的防盜訓(xùn)練把肉制蹲品部組員工況的防盜訓(xùn)練夸管理擾層的防盜意脅識泉確定蓋損耗原因孤指定防損計巡劃世〖第二章今損耗類別〗有垮大拍賣場的防損孝耗管理司損耗產(chǎn)生的宣原因損耗鑼損耗及其原鳳因劍〖第三章岸防損技巧〗巧賴員工內(nèi)盜的貝對策薦探查收銀員館偷盜行為的查技巧吩抓獲長款偷朋盜的技巧防預(yù)技巧泰使用掃描系膨統(tǒng)進(jìn)行防盜吼檢測撲控制賣場偷背盜的策略秋防范賣場偷掠盜的各種措即施副避免搶劫及蝴敲詐風(fēng)險堵對發(fā)生搶劫沈及事后的處仰理策略雄〖防損設(shè)備搬〗姓防損防備-素--閉路電遍視甲各種防損設(shè)檢備刻報警系統(tǒng)及況其類型告監(jiān)測器的種恢類及功能榴內(nèi)部監(jiān)測報茫警系統(tǒng)防損設(shè)備宅超市防損設(shè)鉤施謀〖防損知識養(yǎng)〗防損概述敢大賣場的防炎損耗管理拜防御災(zāi)害的手注意事項咽超市的意外竹事故有哪些吩？緊急措施打扒工作肉防范收銀臺晌偷盜的措施乏以銷售方式謀界定的偷盜開類型尚長款型偷盜則的幾種方式域刪除記錄型葬偷盜的幾種悠方式脫網(wǎng)偷盜無以貨幣形式曠界定的偷盜濤類型陸使用假銀行騰卡行竊薪以代金券界忍定的偷盜類謀型項利用假退款肆券偷盜弓觀察賣場偷縱盜的策略稍抓盜打扒的回具體措施纖防損防盜的懂綜合保障（段一）吹防損防盜的河綜合保障（證二）圓應(yīng)付敲詐的安方案詠保險柜的防漿盜管理陷什么叫防盜言簽？它有什膝么作用？蘇商場突然停拌電怎么辦？米發(fā)生火災(zāi)時男怎么辦？更〖第一章通防損機(jī)制〗洋騾第1節(jié)．建惰立安全機(jī)制想一、建立與泉規(guī)劃屑無論是瘡總銷售額的爐多少或店鋪設(shè)規(guī)模的大小刺，我們都應(yīng)皆該建立和運(yùn)眉轉(zhuǎn)一套處置融、監(jiān)控、審暮計機(jī)制，以或防因偷竊和揉爆力搶劫而我承受各種不啊應(yīng)有的損失粒。償若機(jī)制糖完善，則應(yīng)葉盡最大的努廳力去防止和算杜絕各類損賓失的發(fā)生。犧在機(jī)制的運(yùn)介作過程中，怎不管是由專迷職的保安組紡長監(jiān)控，還辦是經(jīng)理來負(fù)撞責(zé)，超市的帥最高領(lǐng)導(dǎo)層估首先要專心壇致力于建立虧的管理有關(guān)校安全程序和傘控制機(jī)制，笨因?yàn)榇耸轮睆U接把握著公跡司興衰之命餡脈，否則，士將形同虛設(shè)主。磁二、建立的麥原因尿勿需諱網(wǎng)，導(dǎo)致從容扔和搶劫的眾厘多因素客觀迎存在著，主彼要有以下幾講個方面：敞1渠、一些地方吸的顯性與隱扭性失業(yè)率的地上升；顆2龍、低收入與歉高消費(fèi)的反割差所造成的莖心理失衡；要3掌、高薪階層惹與低薪階層惕的懸殊；勵4另、立法滯后圍所派生的投廟機(jī)心理；嫁5碑、執(zhí)法部門賄對犯罪的懲特罰威懾力疲啦軟；萌6慌、對員工缺儲乏持久的考千察監(jiān)督。瞎有關(guān)統(tǒng)計資舞料表明，在至連鎖超市剛表剛興起的1體993年，營僅上海超市憲的缺損額就呢高達(dá)300報萬元之多，宇而此后的幾存年間則分別最為420萬柱元、690性萬元、15韻00萬元、超3000萬哈元刑……沫截止上世紀(jì)頌未缺損額仍扮在上升。另衣?lián)虾＞郊〉牡湫驼{(diào)查軍，超市的缺費(fèi)損額70%過至80%是陳因商品失竊逗所造成的，誓其它則由各借種原因所致慣，其中也不祝乏個別爆力削搶劫。乖第2節(jié)．安部全管理頂1.安全管周理絞商場經(jīng)怖理與保安組難長都比較重杠視超市安全屈管理，并能蜘有效地借助來電子收款機(jī)承、掃瞄儀以婆及一系列相媽關(guān)儀器提供澡的有價值的鉤信息，對前尺面操作有全慕面的了解。為值得注意的屬是，在應(yīng)用茂這些系統(tǒng)時拜，必須從安宇全的角度對惰住處作出準(zhǔn)阻確的評價。柿當(dāng)今，置超市的安全塵保障技術(shù)日沃新月異，以境電子計算機(jī)婚為基礎(chǔ)的系贊統(tǒng)所進(jìn)行的菊商品系日受波權(quán)、接收時洪的價格驗(yàn)證虧、訂單登記溪等起到了較腹好的防損作獨(dú)用，收銀處適配備的電子驕?zhǔn)湛顧C(jī)和掃睬瞄儀，又為會超市的防竊卵設(shè)置了一道旦障礙。因此蕉，保安部門朽應(yīng)參加和應(yīng)蜘用新的程序啦、系統(tǒng)，首鮮先要主動參亦加相關(guān)的計遇劃會議和培己訓(xùn)項目。同但時，在掌握哲新技術(shù)新設(shè)把備的前提下呀，必須能夠丹評仿出使用求該系統(tǒng)的相鑒關(guān)風(fēng)險，并犧就避免風(fēng)險今的方式方法陡提出具體方狗案。汁對安全俗部門的人員折來說，最好納是能接受有足關(guān)的熱潮技蔬能訓(xùn)練，這汗樣才能夠?qū)︺曃溲b搶劫、聚夜盜、敲詐湖勒索者所使冤用的方式方下法了如指掌犧。近總而言手之，商場的氣安全部門必頑須熟知整個仿經(jīng)營部門，菠職能部門日呆常運(yùn)作的實(shí)嶼施步驟與方礦法，依據(jù)需呼求制訂并采幼用與相協(xié)調(diào)賤的防損措施驗(yàn)，從而使自塊己的目標(biāo)與沉整個公司的茄目標(biāo)高度協(xié)領(lǐng)調(diào)起來。耕2.責(zé)任與部義務(wù)偶首先，微采取一切要掀行的措施消兵除朋“經(jīng)增加銷售額標(biāo)將能夠抵銷海高損耗袖”燃的錯誤認(rèn)識誓；再者，應(yīng)同加強(qiáng)對收銀喬程序的監(jiān)控惕并鼓勵銷售劃。為此，商弦場的管理層鼓要以通過明坐確安全目標(biāo)鳥標(biāo)準(zhǔn)來處理續(xù)好這類問題漲，觸動安全鉛部門、職能職部門也相應(yīng)覽地配合實(shí)施部。商場的管熟理高層必須驅(qū)為他們制定屯出相關(guān)的減棍少破“閱損耗繪”努和防止因檢慌控松懈帶來囑的損失指標(biāo)枝，并量化到峰對他們加薪東，提職和獎?wù)斫鹬腥?，以調(diào)促使經(jīng)常出反現(xiàn)新業(yè)績。稀第3節(jié)機(jī)烤制評價機(jī)制評價再對安全穩(wěn)機(jī)制應(yīng)按季案度來評價，烘具體由管理伐層操作。不捷過，條件允進(jìn)許的情況下導(dǎo)，請安全管產(chǎn)理咨詢專家坑評價可能更可客觀和全面振。若是管理閑層評價的話障，應(yīng)在可能日的限度內(nèi)評熱估損失，損匪失風(fēng)險和建廟立一個安全晃機(jī)制的實(shí)際擺成本，在此窄基礎(chǔ)上最好樹是請咨詢專怠家進(jìn)行一次票全面的風(fēng)險遺分析。貍據(jù)實(shí)而沫論，一間商奔場有時是很惕難概算出安姻全機(jī)制的實(shí)糧際成本的，貴也就是說基德本上不會估訴計出店內(nèi)偷捕竊，員工偷層竊及供應(yīng)商鞋的確切損失億數(shù)字。甚至微有的時候，遺管理層常常惠會誤以為沒貧有發(fā)生多少耽偷竊事件，愚損失能有多撿大。鍬這里需侵要指出，在岔評估超市風(fēng)莖險和弱點(diǎn)時煤，還必須評嚇價其它因素惹。負(fù)責(zé)評估棋安全機(jī)制和及損失風(fēng)險的夫人，應(yīng)該確燃定商場是否叨建立了各種其程序的控制狼方法，所有岡的部門是否豈照章去做了酒。評價具體膛安全程度與狡實(shí)踐標(biāo)題下營所列的清單盾，步驟和問見卷列在下面現(xiàn)，它們將有酬助于問題分危析和風(fēng)險評淡估。紡(1)安袋全機(jī)制的評貢價因素證1.體負(fù)責(zé)安全的陳人員是否接沿受過安全方芒面的訓(xùn)練？欣2.穴負(fù)責(zé)安全的忘人員與其它斬機(jī)構(gòu)的保安住負(fù)責(zé)人及司乞法人員是否炊保持經(jīng)常性貪的聯(lián)系！緞3.骨安全部門是愛否有明確的絕目標(biāo)與任務(wù)蓋？其它部門洞的負(fù)責(zé)人是蔽否清楚這些狐安全目標(biāo)和衰任務(wù)？其它讀部門的負(fù)責(zé)活人是否參與吸協(xié)助設(shè)定實(shí)診際的安全目斤標(biāo)？構(gòu)4.散保、巡人員隔對商場的運(yùn)縣作，包括收愧銀系統(tǒng)，現(xiàn)防金平衡程度默、采購、接泛收、定價、遼支票兌付等策是否能夠全斃面的了解或愉熟知？顧6.廢新店選址、招新設(shè)備購置獲、商店或配但送中心改造遵，商店停業(yè)吉、員工解聘水、新店員工塌招聘、夜班越人員和延長劇營業(yè)時間之侮類的運(yùn)營變?nèi)輨拥?，涉及婚諸如此類的醒會議，是否掉能有保安人慧員參加？甚7.澤所制定的書艷面安全程序染和規(guī)章是否鍋能做到不斷膠更新？全體斷員工遵守情冤況如何？玉8.占是否保存了摟損失事故記察錄？諸如現(xiàn)躍金的長款與黃短缺，店內(nèi)招從容的抓獲隨，員工從容改安，錯誤的火登錄（彌補(bǔ)約與注銷），齊供應(yīng)商失誤過與偷竊，銀顫行存款差錯兩等等。喝9.煩保安經(jīng)理是晚否能夠擔(dān)負(fù)摸一些防損責(zé)屢任？如員工映和顧客安全喉、防火、損顫壞控制以及偶存貨的控制影等。降10.駁是否建立繪了對影響正絲常經(jīng)營的意瀉外事故如敲剃詐勒索、失蟲火和自然災(zāi)它害及電力故哲障的反應(yīng)程呆序？奧11.激保安經(jīng)理燒在超市內(nèi)部速能否進(jìn)行有憲效的溝通聯(lián)律絡(luò)？失12.娘管理高層驗(yàn)是否積極支破持安全機(jī)制御？各部門負(fù)柄責(zé)人和員工倘是否知道管腰理高層支持膏安全機(jī)制的撫態(tài)度如何？沒倘若不能肯乳定地回答上喚述問題，超漆市的安全機(jī)繩制很可能就舉不會達(dá)到冷預(yù)期的喇良好效果。敵因此，管理導(dǎo)高層應(yīng)采取思有效的措施黎修正安全機(jī)質(zhì)制中的不足咽之處。厚（2）評價徑的程序和實(shí)翅踐街嚴(yán)格地態(tài)說，安全程西序與銷售經(jīng)怕營或會計記綁帳程序應(yīng)該濤緊密聯(lián)系。姑例如，懶現(xiàn)金兌付與刷收入程序中奇采取的許多匹步驟是為了傲保證精確的愿會計記錄能漿完整無誤地潤保存來來?？陌踩蚪嵌瘸霭l(fā)對扶相同程序的予維護(hù)和審計貢，是為了防仍止和探查盜啦竊錢款、商息品，蓄意進(jìn)國行錯誤登錄霧、開錯票據(jù)擋等行為的發(fā)省生。渾實(shí)踐中瓦，與安全問草題密切相關(guān)是的其它一些砌安全程序，潛其目的在于棄保護(hù)職員、譜顧客、超市迅的有形資產(chǎn)踏和現(xiàn)金的安傭全。諸如上刑鎖和鑰匙控賽制程序，店明門的開關(guān)，卡往返銀行的尤現(xiàn)金運(yùn)送，特就是為了安灰全和保險而黨建立和實(shí)行息的。此第4節(jié)收超銀員的防盜便訓(xùn)練賣①鉆檢查每個購?fù)牢锸滞栖嚨耐赖锥?，確保李沒有更小的沸物品藏于其尚下?；ア谝?guī)檢查大包裝燙商品，以防弊藏匿其它小虜物品。仇③正檢查顧客手妥中的雜志報于刊，防止藏巡匿扁平物品棵，如，賀年水片。渠④恭防止以次換旋好，對將一刺個UPC條怕碼粘附在原娛有的正確條賤碼上面可能遠(yuǎn)性保持警覺驅(qū)。植⑤相正當(dāng)進(jìn)行收攜款錄入的時口候，有顧客剛不住地談話冰，要保持警氧惕。般⑥濃無顧客結(jié)帳貝時，要不停纏地掃視出口散入有通道。直若在等下個鴨顧客結(jié)帳時坦，應(yīng)保持與量前一個顧客奸的聯(lián)系。胡⑦省當(dāng)對一個顧替客產(chǎn)生懷疑巷時，要保持徹冷靜和禮貌捧，并通知主敲管或超市其聽他負(fù)責(zé)人。淹⑧清注意裝糧食緊、紙巾卷等歷包裝的重量習(xí)并檢查包裝寶上的破裂和懲小孔，因?yàn)楸I偷盜者經(jīng)常碌用這類包裝豪物藏匿其它樹小商品。洪⑨蛇若發(fā)現(xiàn)小孩殘在吃超市里聰?shù)臇|西，而紀(jì)其父母卻佯口裝不知的話虧，應(yīng)采取和恭善的態(tài)度提冰醒一下，以駁達(dá)到收回貨劍款的目的。死第5節(jié)職薦員的防盜訓(xùn)尾練除①堵對顧客友好澤是最重要的伐。在禮貌、蝦禮儀到位的源基礎(chǔ)上，盡銷可能建立一白顧客的聯(lián)系硬。亦②阻工作中要不晉斷掃視通道譽(yù)。若發(fā)現(xiàn)某器個地方有顧厘客在徘徊，蔽上前詢問是姜否需要幫助店。腎③右凡手推車中責(zé)放著敞口手牙提包的顧客牢應(yīng)加以注意后。拘④比應(yīng)特別注意黨把物品放在襯手推車周圍貍而留下中間貌以備打包用淘的顧客。這丈種技巧叫傲“園筑巢體”驗(yàn)。猴⑤蘋在天氣暖卻檔穿著厚大衣動或茄克的人權(quán)大多圖謀不找規(guī)。炎⑥愁顧客攜帶介“克反常客”四物品時，須為多加防備。棋如，睛天帶蛋雨傘等。致⑦蔽當(dāng)賣場發(fā)生拋爭辯、打斗抗、顧客酗酒茫等混亂情況習(xí)時，須冷靜眨觀察寫“伍趁火打劫而”賢者。稻⑧框盡可能地盯丑住將物品藏多匿于手提包物、口袋、包莫裝袋或衣服熊里的顧客，概并記住所藏便物品的種類醬，最好是讓殘同事迅速告鎖知保安人員能來處理。貸⑨撿一般情況下刺，如果沒有動超市負(fù)責(zé)人揪的授權(quán)，盡之量不要只身移捉拿偷盜者夏?？墒牵鼐殞⒂腥送低瓯I的情況報怠告上一級或紀(jì)保安部門。濾⑩縫當(dāng)要在賣場頸巡視時，應(yīng)附利用不同的綁通道，尤其適要經(jīng)常利用但交叉通道。櫻第6節(jié)肉帆制品部組員庸工的防盜訓(xùn)冤練脫①暮特別注意大溪量挑選的顧收客。若懷疑孩某顧客有偷評盜的跡象，蘆應(yīng)告知保安獎部門派人來面觀察這位顧沃客，直至結(jié)理帳處交款，唇并事先提醒任收銀員留意責(zé)。面②架防范那種將猾標(biāo)簽從肉制濾品上撕掉又很粘貼在其它胳肉類上面的舌顧客。成③贈如果發(fā)現(xiàn)某賊顧客欲攜商計品在報“摔安全通道伏”余附近轉(zhuǎn)悠，鈴要立刻趕至飯其身邊，詢貪問這位顧客使是否需要幫麗助，并引導(dǎo)廟其離開這個腥區(qū)域。臉第7節(jié)管貝理層的防盜三意識恩管理層的防妨盜意識夏①雙與員工討論撕各項工作分這類所列的要奶點(diǎn)。尚②替與員工討論承如何骨“烈觀察偷盜行璃為堤”店和床“圓抓獲偷盜者熱”旅。寄③紗評價目前的屢商品陳列，顛從而決定是病否可以將失灰盜率高的物箭品擺放在較疊安全的區(qū)域宅，并保證不粱影響這些商忍品的銷售。危第8節(jié)確臨定損耗原因胸指定防損子計劃筒確定損而耗原因是賣離場管理的一狐個重要環(huán)節(jié)致。要制定有穩(wěn)效的防損計煩劃，就要搞栗清楚造成耗腔損的原因。林在全球的零漁售商中，對仗損耗的控制勁是極為嚴(yán)格早的，因?yàn)閾p帆耗就是利潤梢的直接損失矛。所以，他魯們一般都會象制定一整套粉的防損計劃例和措施，而費(fèi)且這些計劃刑和措施都會研取得顯著的青成果和和效吐益。這里想綢說明的是，繁有效的防損土計劃和措施戚是在確定了粗損耗原因的葵基礎(chǔ)上才能多制定出來的帶。所以確定特?fù)p耗原因是虜制定防損計醉劃的一項基瘡礎(chǔ)工作。燙把損耗種的原因大致例可分為四大嘴類：店內(nèi)盜福竊（外盜）矩，員工盜竊華（內(nèi)盜），送行政錯誤和齊供應(yīng)商欺詐環(huán)。賺損耗主誦要是由店內(nèi)慌盜竊（外盜喪）和員工盜怕竊（內(nèi)盜）歇造成的。這泄兩項造成的貝一方面是商叫品的損失，劣另一方面是牽現(xiàn)金的損失觀。一般來講兵，現(xiàn)金的失卷竊往往都是轉(zhuǎn)內(nèi)部員工所粒為，而商品避失竊則是店旅外人員和店羽內(nèi)員工都有字可能造成的采。麻行政錯慧誤造成的損洽耗包括這樣槳幾個方面：牲標(biāo)價錯誤，筍貼錯價簽，敢由于積壓造看成商品的變瓜質(zhì)，霉?fàn)€，創(chuàng)運(yùn)輸中造成輪的破損等。敲供應(yīng)商欺詐爸是指供應(yīng)商辮在供貨時以吵次充好，以米少充多，以讀小充大，甚撕至有的供應(yīng)健商在送貨時吐，夾帶商店帖的商品出庫駛，這些都會篩給商場造成煮不同程度的色損失。特別雄是質(zhì)量欺詐航，檢驗(yàn)欺詐窄往往會給超觀市品牌信譽(yù)鴉造成難以挽巴回的損失，盜這是超市防鞠損的重中之舒重。朋國外在損耗六方面有比較項多的統(tǒng)計，端但國內(nèi)這方層面還沒有比消較系統(tǒng)的調(diào)娛查統(tǒng)計數(shù)據(jù)戰(zhàn)，一般只是崗有一個大概傭的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)陵。都知道自海己的商品有其損失，但大營多數(shù)市場對不自己的商品皆是怎么損失欺的都比較模掠糊，所以無恢法制定一個獎明確有效的桃方案或措施牽進(jìn)行防范，級感覺到無從繪下手。兇通過多減年的經(jīng)驗(yàn)證因明，平時對養(yǎng)已發(fā)生的損得耗情況進(jìn)行竟記錄是一項口必不可少的叛基礎(chǔ)工作，必積累起來的樂數(shù)據(jù)會在確拍定損耗的原鑒因時成為重題要的依據(jù)。要由于是一種相積累性的工賤作，通常要企采取程序化搭的管理辦法蔥，如登記，然填表等等。師填表的項目桶里一般要包歸括損耗商品剛的品種，數(shù)考量，金額，踐時間等。如瓶果是商品或錘現(xiàn)金被盜，靠還要記錄下天盜竊人的姓嶺名，性別，復(fù)年齡，職業(yè)堡，盜竊動機(jī)垮等，資料越窩詳實(shí)，對今浮后確定分析福損耗原因越慕有利。這里找需要指出的絞是這項工作粉有時會被忽嗎略或記錄做呼得不完整，偉這會給日后慢分析確定損喘耗原因帶來戚困難。所以零首先要建立麗一套完整的宣程序，然后君加強(qiáng)對這項勺工作的監(jiān)督殿和管理，使銅記錄工作盡偵量做的完整傻。模另外，點(diǎn)有些商品不串是被偷出商資店，而是在謊店內(nèi)被人為組損壞，包裝當(dāng)內(nèi)的商品被用吃掉等等，饒這些也應(yīng)算攝做商品的失坡竊。還有就學(xué)是商品在往微分店配送過跌程中產(chǎn)生的廣差異率核查館，一般而言棚人為缺貨，由誤差的因素魯是主要的。青對這方面的蟻損失，也要曲進(jìn)行記錄，岸即把被破壞往的包裝或空辰掉的包裝收鞋集登記，最挪后也應(yīng)作為扇分析損耗原洽因的依據(jù)。猜這里需要指敬出的是記錄飯下來的知識醉部分情況。污對于商店來庭講，總有一指部分損耗事刃先是不可能洞被發(fā)現(xiàn)的，軍而只有在盤火點(diǎn)時，才能麗找出來。這蘭部分損耗往福往都無法一醬下子確定原動因。一般來物說，在盤點(diǎn)疑時發(fā)現(xiàn)的商進(jìn)品或現(xiàn)金的遞不明損耗應(yīng)歐歸為被盜的才原因。因?yàn)樽篱_架的商店卡無法避免一纏些商品或現(xiàn)照金被盜出商經(jīng)場，我們可聚以截獲的失坐控商品或失負(fù)控現(xiàn)金只是撒部分，不可罰能是全部，舍那么超出記收錄或數(shù)據(jù)以話外的損耗部漁分往往就是挖被盜走的商椒品或現(xiàn)金，懲為了使確定巾損耗原因的案工作做的盡舊量準(zhǔn)確，關(guān)確鍵是要對平捧時發(fā)現(xiàn)的損滔耗進(jìn)行完整扭的記錄。這具一部分的記獲錄做的越完飲整，把那些粉無記錄或數(shù)沸據(jù)的損耗歸意為失竊就越瘦可靠。撞防損工恒作必須"人診防"和"技偷防"結(jié)合，織完整的防損汽記錄和防損婆計劃本身就訓(xùn)是一種有效蘆的管理手段顆和"威懾"息力量，需要隱在信息管理灑系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫粒軟件中升級協(xié)應(yīng)用，并形燃成制度。深嬸圳人人樂超鞠市在這方面程做的比較杰卵出，損耗差焦異率始終控蜓制在0。0瞎2%以下，基值得學(xué)習(xí)。判記錄損疊耗情況和通氣過盤點(diǎn)確定犬損耗情況的需意義在于對狡發(fā)生的損耗近情況有應(yīng)該專一個清楚的忠了解，使制裂定防損計劃克的工作有比觸較明確的目過的性。確定柴損耗的原因那對商場改進(jìn)衛(wèi)管理，降低音損耗，提高垮利潤是一項壩重要的基礎(chǔ)籮工作。禍〖第二章拐防損機(jī)制〗樣羽第9節(jié)抖削損耗涌在日常工作賠中，躁“寬損耗脊”芽是非常令人域耳熟的字眼默，但是，并慚不意味著超吉市的每位職識員都能完全耗明白其涵義退。對于大多茫數(shù)員工來說偵，以為創(chuàng)“嫩損耗郊”少源于盜竊，搬也有一部分殺員工則認(rèn)為堂是由商品損說壞所致。其答實(shí)，即“潛損耗要”賊是由盜竊、呢?fù)p壞和其它釘各種因素共脅同引起的。描也就是說，爐“釣損耗豆”褲是超市拉收紀(jì)進(jìn)貨時的商駱品零售值與濕售出后獲取總的零售值之疲間的差額。造當(dāng)然，派“逼損耗清”厚因素會受到佳一個或多個丑因素的影響腹，超市出現(xiàn)填其中的任何房一個因素，狗都會減少利異潤額，增加見“箱損耗痰”料。狼對員工進(jìn)行斃認(rèn)知教育戰(zhàn)任何一家超中市都應(yīng)當(dāng)做倡到，對第個春新員工進(jìn)行重“椒損耗挺”曾的定義與成殲因方面的認(rèn)鼻知教育，并自經(jīng)常性地鼓單勵員工運(yùn)用監(jiān)減少燦“選損耗仿”土的各種方法彎。湊關(guān)于這項工煤作的員工教濁育，還應(yīng)當(dāng)遭細(xì)分出每一鑼項工作中的物某些可以控刻制引起同“擺損耗付”球的關(guān)鍵點(diǎn)，敬并能在員工享培訓(xùn)和認(rèn)知庭教育，以及扭識務(wù)會議，捏晨會上，不父斷地反復(fù)強(qiáng)淹調(diào)采取合適集的方式，處疲理好商品搬蘋運(yùn)，易腐爛楊物品的周轉(zhuǎn)鍛，價格上調(diào)肺與降低，計律算吃掉與使妥用過的商品念，接收商品富，訂價與收牌款等項事務(wù)椅。竄眾所周知，片控制和維持默“結(jié)損耗齡”惠的最低水平復(fù)，可以防止永對利潤的蠶姜食，相對加可大超市的發(fā)嶺展空間。為呼此，應(yīng)該清討醒地認(rèn)識到悔，減少和控廊制再“悲損耗敬”歇因素是超市枝上至管理高箱層，下至每仁個員工永遠(yuǎn)媽的責(zé)任。彼第10節(jié)昆損耗的原因核.導(dǎo)致腫“子損耗城”談的因素有下魄面幾種不1、訂價錯填誤曬2、現(xiàn)金被過錯誤地錄入鬼收款機(jī)3、破損沿4、腐爛和搬毀壞敞5、吃掉或傘使用過寺6、未經(jīng)授家權(quán)，未經(jīng)記肥錄，擅自主細(xì)張削價7、脫水夠8、收貨錯捉誤軋9、顧客偷怎竊估10、員工盟偷竊蠶上述導(dǎo)致顧“毒損耗濤”森的因素，可售是由無意所所為，或是蓄索意行為所致朽。其中，員帥工和顧客偷筆竊，是導(dǎo)致叨“釘損耗算”蜜的最主要的獻(xiàn)兩個因素。直其它的財“厲損耗頃”邊因素也不是肯無足輕重的訊，應(yīng)該同樣趟引起高度重暴視。例如，賄供應(yīng)商偷竊奸或接收、訂件價、收款時逮無意發(fā)生的構(gòu)錯誤，都能賓將預(yù)期的總壓利潤減少百肢分之幾。尿在實(shí)際操作下中，只有超撤市的管理層存，監(jiān)督層和脂所有員工都廟搞清楚了押“公損耗紐”卵的所有因素甲，方可在運(yùn)掀作過程中采塊取切實(shí)可行榮的步驟及措員施，消除或育減少這些因懂素，從而實(shí)液現(xiàn)對基“軍損耗胡”于的有效控制蛋。落第兆11運(yùn)節(jié)桐損耗產(chǎn)生的獎原因識商品損耗大企致可以分為移五類：即作嗎業(yè)錯誤、偷孟竊、意外損弊失、生鮮處守理不當(dāng)和其恐他損耗。有思關(guān)資料顯示鉆，在各類損漂耗中，88盛%是由作業(yè)謀錯誤、員工傾偷竊和意外要損失導(dǎo)致的鋒，7%是顧我客偷竊，5厘%則屬于廠弱商偷竊，其功中尤以員工奉偷竊所遭受乏的損失為最京大。以中國忽為例，全年留由員工偷竊與造成的損失類高達(dá)120薄00萬元，圣比顧客偷竊旅額高出56雙倍；再如臺傾灣，員工偷轟竊比率亦占國60%為強(qiáng)棍，這些資料餃表明，防止脈損耗應(yīng)以加阻強(qiáng)內(nèi)部員工脾管理及作業(yè)蟻管理為主。急商品損耗可慣概括為正常兵損耗和由于駕管理工作不膛嚴(yán)格而造成遭的管理損耗正常損耗錄生鮮變質(zhì)，份過期被商品在銷售魔過程中磨損銷管理損耗：銅商品中有很攜多原因都能仰造成損耗，守主要原因如地下：１．樓面：輔內(nèi)部轉(zhuǎn)貨手勿續(xù)未嚴(yán)格執(zhí)詠行暈盤點(diǎn)作業(yè)不行精確，使庫為存產(chǎn)生差異恒零星物品、血顧客遺棄商故品（特別是堵生鮮）沒有料及時收回莫食品過期，峰未遵守先進(jìn)森先出原則難陳列不當(dāng)，咳商品損壞驚破包、破損把未及時處理２．收貨：約對廠商管理助不嚴(yán)，出入立時廠商帶走夜商品孫叉車等設(shè)備靈沒有安全操評作，損壞商俊品條碼貼錯３．客服：衫對不該接受筑的退貨做接止收，而又不謎能原價售出發(fā)退現(xiàn)券未按胃要求開，金得額超出實(shí)際規(guī)發(fā)票額務(wù)提貨區(qū)發(fā)錯末貨４．收銀：收假鈔短款孕收銀員摔壞義商品坦沒有將購物表車內(nèi)所有商臣品逐一掃描５．采購根產(chǎn)品銷路不賭對，造成積惜壓往價格定錯，器或條碼輸錯視退貨積壓過傅多６．工程潑停電時，供德電不及時，挪導(dǎo)致冷庫升闖溫神冷凍設(shè)備維喬護(hù)保養(yǎng)不夠絞，溫度失控造導(dǎo)致生鮮食柿品變質(zhì)７．偷盜額第12節(jié)禍大賣場的防泄損耗管理敗"損耗緣"是一個在松連鎖企業(yè)經(jīng)徑營過程中經(jīng)磁營聽到或論押及的字眼。模據(jù)說，全世鄭界零售業(yè)每秋年的商品損植耗高達(dá)16旦00億美元俯；在我國，永這一數(shù)字也容是高達(dá)25貪0億元人民彎幣。上海某矩超市開業(yè)第妨一個月的營傲業(yè)額為60嫂萬元，但商內(nèi)品損耗卻超碎過10萬元積，因而被迫強(qiáng)歇業(yè)。童隨著中徑國加入WT雅O，國內(nèi)連擺鎖企業(yè)中的惠大賣場發(fā)展跌迅速，前景灘看好。但由拌于競爭激烈右，目前基經(jīng)優(yōu)營利潤只有率1%左右。趨業(yè)內(nèi)人士普錘遍認(rèn)為，若野能將大賣場豎在2%以上件的商品損耗咐率降低到1鉆%，則其經(jīng)院營利潤可以縫增長100孩%?？梢姺赖K損耗管理對住大賣場發(fā)展福的重要性。故臟內(nèi)部原因：謀造成的損耗甘及防止?jié)h由于大餡賣場營業(yè)面遵積大，部門識眾多，所以朋對員工的管留理也相對比圓較散亂。絕量大部分員工汗為一已私利彼或工作不認(rèn)凳真、不負(fù)責(zé)稿任而造成賣起場損耗的事養(yǎng)已屢見不鮮姿。據(jù)有關(guān)數(shù)蠟據(jù)顯示，賣丟場全部損耗咬中的88%牛是由于員工錦作業(yè)錯誤、邊員工偷竊或曬意外損失造恥成的，7%鳳是顧客偷竊駝，5%屬于火廠商偷竊，隔其中尤其以件員工偷竊所莊遭受的損失餓最大。以美敵國大賣場為卡例，全美全鉛年由于員工要偷竊造成的悼損失高達(dá)4斗000萬美尊元，比顧客錢偷竊高出5漫-6倍。再垮如臺灣省，院賣場員工偷熊竊比率亦占惡60%之高侵。這些資料維表明，防止胖損耗應(yīng)以加翅強(qiáng)內(nèi)部管理渡及員工作業(yè)嘆管理為主。慣1、加搜強(qiáng)內(nèi)部員工苦管理支員工偷竊與汪顧客偷竊是民有區(qū)別的，棵顧客偷竊往科往是直接拿隙取商品而不史結(jié)賬。而員死工偷竊則有袍多種表現(xiàn)形扯態(tài)，如內(nèi)部姻勾結(jié)，監(jiān)守命自盜，直接按拿取貨款，材利用上下班在或夜間工作兼直接拿取商遙品等，使用卻人防不勝防洗。比如某外嫁資超市在上茫海的一家大藥賣場，家電單部的幾位資懇深員工利用善他們對賣場懶地理環(huán)境的蜘熟悉，內(nèi)外唯勾結(jié)、監(jiān)守軋自盜時間長濟(jì)達(dá)半年之久繁，給這家大算賣場造成高蕩達(dá)幾十萬元吉的經(jīng)濟(jì)損失棟。杏首先，簡要針對員工中偷竊行為制濟(jì)定專門的處轎罰辦法，并覽公布于眾，瓦嚴(yán)格執(zhí)行。把其次，嚴(yán)格倘要求員工上圾下班時從規(guī)挎定的通道出嗓入，并自覺陽接受賣場保以安人員的檢裙查，員工所豪攜帶的皮包蘇不得帶入賣竭場或作業(yè)現(xiàn)摩場，應(yīng)暫存買放在指定地標(biāo)點(diǎn)。演第三，型對員工在上詢下班期間購駕物情況要嚴(yán)臺格規(guī)定，禁結(jié)止員工在上父班時間去購鑰物或預(yù)留商北品。員工在拿休息時間所漂購商品應(yīng)有霧發(fā)票和收銀揉條，以備保侍安人員或驗(yàn)丙收人員檢查陶。騎2、加搬強(qiáng)員工作業(yè)勒管理續(xù)雖然現(xiàn)殼在的大賣場凈都是現(xiàn)代化咐的管理設(shè)施喂，但它始終袍具備服務(wù)性螺待業(yè)的基本廁特征--員筆工是企業(yè)靈煙魂。因此，元應(yīng)加強(qiáng)對員證工作業(yè)的管痕理，規(guī)范員避工作業(yè)的流倡程，盡可能學(xué)把員工在作里業(yè)過程中造聯(lián)成的損耗降源到最低。削首先，由于獸大賣場經(jīng)營鮮的商品種類賢繁多，如果撐員工在工作艙中不認(rèn)真負(fù)隱責(zé)或不細(xì)致陜就可能造成狗商品條碼標(biāo)閘簽貼錯，新督舊價格標(biāo)簽桿同時存在或霧POP與價園格卡的價格秋不一致，商煉品促銷結(jié)束劑后未恢復(fù)原良價以及不及策時檢查商品黃的有效期等貌，這樣一來符，使某些顧升客可以以低辦價買走高價愛商品從而造薦成損耗，或埋者顧客買到輔超過保質(zhì)期睬商品向消協(xié)限投訴，不僅喚會在經(jīng)濟(jì)上旅造成損耗，匠而且對企業(yè)雅的形象也極慘為不利。因浸此，大賣場駕里各部門主挪管應(yīng)給員工偷以明確的分巖工，每天開桃店之前把準(zhǔn)守備工作全部兵完成，如檢射查POP與刷價格卡是否俊相符；檢查皮商品變價情憑況，并及時裳調(diào)換；檢查笨商品的保質(zhì)爬期等。這樣賊才能在此方撞面減少損耗向。伯其次，室由于大賣場檔的特殊性，幟在經(jīng)營過程照中的零庫存朗中不可能的幅，因此，倉投庫的重要性?？上攵?。飄所以，倉庫工管理的好與陳壞直接會影車響到損耗的慰多少。倉大賣場德大批量進(jìn)貨蓮，會加大倉匹庫商品保管張難度，雖然姿各部門各有占自己的商品樓堆放區(qū)域，似但難免會相騙互侵入到對堡方的堆放區(qū)食域，如果是昆非食品處的約各部門，商趙品會相對容卵易保管，但培也難免會不指珍惜對方商宋品而亂丟、勉亂扔造成人寬為的損壞。囑如果是食品曠處的各部門診，員工對別權(quán)的部門的商島品肯定不?俊quot;撐口下留情"嫩，可想而知拼損耗該有多中大。針對這歡種情況可以摟安排專門人譽(yù)員進(jìn)行監(jiān)督顆，負(fù)責(zé)管理食零散商品的華堆放，使倉滔庫管理規(guī)范勻化，杜絕偷陜吃現(xiàn)象，減誦少倉庫里的韻損耗。像另外，走賣場營業(yè)過賊程中存在由匠于顧客不小氣心或商品堆求放不合理而改造成的損壞識或破包，各汪部門可以針李對這種情況晌在倉庫里留傷出一小片地搬方作為退貨畝商品堆放區(qū)廟，并由專門歌的員工負(fù)責(zé)跑退貨和管理潔，把損耗降耳到最低。蘿第三，大賣筋場的收銀員梳作為現(xiàn)金作肺業(yè)的管理者手，其行為不脂當(dāng)也會造成樓很大的損耗娃。比如，收洪銀員與顧客角借著熟悉的謀關(guān)系，故意爪漏掃部分商根品或私自鍵壤入較低價格憂抵充；收銀前員虛構(gòu)退貨選私吞現(xiàn)金，磨以及商品特洗價時期已過墻，但收銀員這扔以特價銷做售等。因此務(wù)，要嚴(yán)明收薄銀員的處罰激條例，嚴(yán)格輸執(zhí)行。收銀帥主管要嚴(yán)格序按程序組織關(guān)并監(jiān)督收銀肺員交接班工返作，要認(rèn)真誦做好記錄，符以備日后查末證。弱第四，界現(xiàn)在生鮮食腿品已成為大鍬賣場一大賣歸點(diǎn)，除了有部很好的利潤辦外，更以保輔質(zhì)、保量、狐保鮮吸引了已大批顧客。撈與此同時，而生鮮食品的脆損耗也令賣劉場的經(jīng)營者鞠頗傷腦筋。奸加強(qiáng)對生鮮孕食品的防損麻耗管理不容性忽視。針對皂此項內(nèi)容，壺可以從以下蘋幾方面考慮濫：犁首先，踢冷凍冷藏設(shè)耽備要定期檢所查，發(fā)現(xiàn)故廳障及時排除灶，一般每月飲3次為宜。柴同時，生鮮焰商品必須嚴(yán)某格控制庫存房，訂貨一定臟要由部門主擺管或資深員翻工親自參與晴。津其次，篇生鮮商品有軌些需當(dāng)日售場完，如魚片酬、絞肉、活暈蝦等，可在喇銷售高峰期多就開始打折晴出售，以免歸成為壞品。惕生鮮商副品的管理人蘭員應(yīng)徹底執(zhí)壘行翻堆工作龜，防止新舊椒生鮮商品混悔淆，使鮮度居下降。同時跌，工作人員腰應(yīng)晝避免作值業(yè)時間及長清或作業(yè)現(xiàn)場膨濕度過高，魄造成商品鮮眨度下降。腎外部原因：真造成的損耗年及防止跨大賣場甩聊了內(nèi)部員悼工的原因生灶成的損耗外艷，外部環(huán)境奮的一些原因漸也不可忽視稅，如供應(yīng)商高的不軌行為宮或顧客的偷編竊事件等。菌首先，疫供應(yīng)商行為括不當(dāng)造成的旬損耗，如供愿應(yīng)商誤交供蹤貨數(shù)量，以芬低價商品冒變充高價商品悟，擅自夾帶塌商品，隨同塌退貨商品夾疤帶商品，與騾員工勾結(jié)實(shí)斥施偷竊等。騰針對這種情鼓況，對供應(yīng)誰商的管理必鍋須做到：留1、供并應(yīng)商進(jìn)入退家貨區(qū)域時，濱必須先登記建，領(lǐng)到出入沉證方能進(jìn)入裁。離開時經(jīng)間保安人員檢挪查后，交回今出入證方可胃放行。個2、供被應(yīng)商在賣場宜或后場更換孕壞品時，需肆有退貨單或祝先在后場取常得提貨單，至且經(jīng)部門和直管批準(zhǔn)后方亦可退。反3、供滾應(yīng)商送貨后捎的空箱必須腿打開，紙袋繡則要折平，玩以免偷帶商標(biāo)品出店。廠梢商的車輛離象開時，需經(jīng)靈門店保安檢克查后方可離窯開。填其次，不顧客的不當(dāng)引行為或偷竊扔造成的損耗沸，如顧客隨養(yǎng)身夾帶商品財，顧客不當(dāng)拉的退貨，顧通客在購物過坑程中將商品板污損，將包間裝盒留下，講拿下次里面省商品，還有珠將食物吃掉糧并扔掉包裝閣盒等。針對妹這些情況，勿賣場的工作角人員必須做逐到：讓1、禁渣止顧客攜帶舊大型背包或姻手提袋購物嶼，請其把背箏包或手提袋盤放入服務(wù)臺掩或寄包柜。百2、顧猛客攜帶小型秤背包入內(nèi)時提，應(yīng)留意其塊購買行為。刑3、定涂期對員工進(jìn)碌行防盜教育粘和訓(xùn)練。痰4、要覽派專門人員儲加強(qiáng)對賣場異的巡視，尤瑞其留意死角均和多人聚集擇處。觀5、對稈貴重物品或文小商品要設(shè)舊柜銷售。許6、顧暗客邊吃東西饒邊購物時，腔應(yīng)委婉提醒希其至收銀臺裂結(jié)賬。嶺盡管顧湊客偷竊是全焦球性的問題潛、難題，如畝果采用一定極的措施還是既會收到一定嘉成效的。膠大賣場躍防損耗管理侵并不容易，丙它牽涉了太嗽多人為的疏財忽，而商品想損耗的發(fā)生燙肯定會對大色賣場的經(jīng)營愧發(fā)展產(chǎn)生不蓋良影響。賣宏場應(yīng)根據(jù)損督耗發(fā)生的原貧因有針對性格地采取措施宮，加強(qiáng)管理矩，堵塞漏洞盒，盡量使種餅類損耗減至摩最小?？s〖第三章踩防損技巧〗攏譜第13節(jié)搬員工內(nèi)盜的外對策聾首先必須承通認(rèn)一個事實(shí)兄，超市的內(nèi)贈盜對經(jīng)營的釀成功是一個堡非常嚴(yán)重的棍威脅。這就獅是要經(jīng)營管索理者努力解企決好員工偷暴盜和欺詐問摸題，從而，港在防止員工式偷盜造成損鄭失的同時，咐還要在運(yùn)營窗的方方面面詳充分發(fā)揮安擔(dān)全措施的潛闊力的作用。正再者，采取敢行之有效的曉防范措施來漿預(yù)防偷竊、途無效支票、起收款中的欺億詐以及搶劫今事件的發(fā)生市，而其前提司必須建立在殘員工積極配巡合和各盡職紛守的基礎(chǔ)上識，否則，將月無法得到理派想的效果。買無數(shù)事實(shí)證崖明，影響超太市實(shí)現(xiàn)利潤烤目標(biāo)的最大溝障礙，或者江說經(jīng)營損耗映的最主要因假素，來自員柔工偷盜造成籍的損失。對毛經(jīng)營管理都唱來說，要想競拋開這人事否實(shí)去滌究毛瞇利，高損耗叛或經(jīng)營失敗臨的潛在原因惕并非是件易犬事。尤其是撇個體店和小醋型連鎖超市穿的經(jīng)營者，貪往往傾向于裙淡化員工內(nèi)惠盜的影響，女這并非管理完水平低下的醬表現(xiàn)，而是衰受到某種記“天感情落”淚的左右，因偉為那些偷拿居?xùn)|西的員工幕多是為企業(yè)燃的成功做出凈了很大的貢筑獻(xiàn)，這種雇蠅主與雇員間鞭的微妙關(guān)系炭，長期以來寄使這類小企譯業(yè)的經(jīng)營者勺養(yǎng)成了一種猾近平認(rèn)“毒視而不見彼”薦的消極習(xí)慣革。贊一、實(shí)施安農(nóng)全管理的主蝦要目標(biāo)澆安全管理的運(yùn)主要目標(biāo)可摔簡單概括為舟兩點(diǎn)，即一氣是招募誠實(shí)氣可靠的員工團(tuán)，二是采取骨有效手段保筒持員工一貫畫的誠實(shí)作風(fēng)爪。喪實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)陶方法看似簡箏單，若想保成持其一貫性獵則決不是件頭易事，因?yàn)橐曇氡３謫T摔工誠實(shí)守信陡，還必須把云一整套的措斷施，流程和副技術(shù)作為經(jīng)急營管理的一關(guān)部分，長期竹堅持貫徹執(zhí)枯行，這樣就膜需要花費(fèi)大書量的時間和意不斷強(qiáng)化管甲理能力。紗在這里不得幣不注意一個扔值得探究的滔現(xiàn)象，如果雁一個不誠實(shí)馬的員工已經(jīng)更十分熟悉所重在的超市運(yùn)艘營和管理系叉統(tǒng)的優(yōu)勢的怒缺點(diǎn)，那么捎這個員工就償可能經(jīng)常進(jìn)報行一些違規(guī)宋的操作而又變不用去擔(dān)心宅被人發(fā)現(xiàn)，斬原因是此人央能夠得到充睛分的信任。剝當(dāng)然，主要喚責(zé)任在于為白防止偷盜而搶建立起來的崖流程，往往機(jī)疏于對這類晚人員的監(jiān)督烏或根本不把袋視線投向此啞人。拐另外，應(yīng)該母承認(rèn)的是絕里大多數(shù)員工話還是可靠的律，盡管其中等不去有過偶扎爾的偷盜行斜為，并且沒觀有被察覺，慢但是其內(nèi)心雹時常為自已不的碧“他不光彩行為熄”混深感疚愧，蛙他們之所以昆曾有過失，謠歸根結(jié)底與帖超市管理上引的防盜不力輸不從心不能步大力倡導(dǎo)誠肯實(shí)守信分不溪開的。挖凡是成功經(jīng)屯營的超市，壓其中非常重蝦要的一條經(jīng)謝驗(yàn)就是員工姿的主體是誠揭實(shí)可信的，評并在此基礎(chǔ)勿上能夠不間回斷地營造一剩個人人誠實(shí)畫的經(jīng)營氛圍控，最終實(shí)現(xiàn)傅穩(wěn)定的低損志耗的高收益胖。裝二、引發(fā)內(nèi)釀盜的主要原雹因蘆經(jīng)驗(yàn)證明，僅引發(fā)員工偷沖盜行為的因核素有許多，目就某一個員購工而言其偷鴉盜行為僅是訂涉及到下面籮的某個或若倘干個因素：嘩1、收入與鑄支入失衡邪2、沾染不退良生活習(xí)性既（賭博、嗜老酒、吸食毒寫品等）冤3、結(jié)交有犬劣跡的朋友每4、存有僥透幸心理（通僅常情況下員惑工偷盜被發(fā)竭現(xiàn)的概率很柿小）翻5、家庭生原活拮據(jù)（或盒員工或家庭樂成員長期患輪病）誠6、報復(fù)心俗理（曾受過漿處罰或?qū)ι蠄D司不滿）草7、超市沒逮有出名處置榮偷盜行為的變規(guī)定，或處促罰力度不夠拜8、管理不懲善導(dǎo)致員工讓缺乏對所在餓超市的認(rèn)同密感，缺乏約錢束停9、故意駕怕禍與自己有溝芥蒂的同事好10、效防話其他員工（腿此為一種心框態(tài)失衡所致貌）港三、導(dǎo)致員騰工偷盜的動柿因喬關(guān)于員工的徒偷盜行為，著心理學(xué)家和澡犯罪學(xué)家有爺著不同的解槐釋，但是論欠因動因卻有橋著基本一致禁的觀點(diǎn)，大繳都同意員工子所實(shí)施的偷扶盜，無外由挎三個動因促矮使，即：雙1、需要或熱渴望得到更受多的金錢的甩財富唇當(dāng)今社會，密金錢和財富軌對每個人都裕具有強(qiáng)烈的胖誘惑力，渴鐘望聚斂金錢裁和積累財富冊已成為人生鴿所有階段不妖斷奮斗的動抽力所在，通踏常意義上也心是衡量個體氏成功與否的腿確一個標(biāo)準(zhǔn)躬。但是，無經(jīng)論如何必須襖遵循門“獅君子取財有袖道叛”什這一亙古不紹變的戒條，趟然而，事實(shí)主上決非人人個如此量“憑呆板竭”額，巧取豪奪揚(yáng)者有之，雞殼鳴狗盜者有球之，小偷小局摸則更是尋懸常事。請這里想要說鋪明的是，對役一家超市來臭說，大多數(shù)別員工筑“持取財師”慌的動力是電“瓶有道蹤”伙的，有價值察的，實(shí)全憑鹿借自己的實(shí)榴力來達(dá)到滯聰自我需要的哲目的，可是正，說有一小缺部分員工不電是那么循規(guī)步蹈矩，不完青全靠誠實(shí)勞家動獲取所需年。施下面列舉幾天種常見的情狀況加以分析運(yùn)：急。一位員工端因吸毒而入沙不溥出，并初且每周花掉匯的薪金的一原半以上；冒。一位管猴理層經(jīng)理嗜義賭成性，每腎月總輸?shù)舸蟾焦P賭資，搞戚得夫妻失睦編；劃。一位收給銀員的母親敗終年患病，株大筆醫(yī)藥費(fèi)什使其無力支必付；襲。一位百雪貨部主管無展結(jié)婚用房，淺因此戀人又亞急不可待；京。一位員潔工酷愛旅游述，恰又沒有賽能力實(shí)現(xiàn)。宇通過上述幾藥種情況，不懶難看出在錢柴的問題上每態(tài)個員工都需頓要作出各自炊的決定，其弊選擇達(dá)到目矛的手段就可意想而知了。成當(dāng)然，每個烘員工在考慮即如何滿足自抗己對金錢的卻需要時會有饒很多因素在葬發(fā)生著作用螺，其中不少孟因素對他們殖采取怎樣的濁行動所產(chǎn)生受的影響是無噴關(guān)緊要的，拾諸如道德、蒼價值觀、自浮尊心或是希挎望超越他人筐等等，當(dāng)這昌幾個因素凝勾聚成支配力斤時，盜竊錢苗財偷拿商品睛自然成為他熱們別無選擇勉的行為。因所有的超市訪經(jīng)營管理者志，都必經(jīng)要畝注意此類情沈況?，F(xiàn)實(shí)和兆思想的壓力衛(wèi)往往會促使繪員工做出偷醉盜的決定，島其中個別員嘉工甚至認(rèn)為軌偷拿超市的夫財物是解決苗所需的唯一梅途徑。因?yàn)榍眩厦嫠岢暗膸追N情當(dāng)況，使員工芬們發(fā)現(xiàn)在他慘們所處的地錄位和環(huán)境條棋件下，通過捷正當(dāng)?shù)那姥矢緹o法實(shí)象現(xiàn)。謙2、員工對泡偷盜在精神春上的自我辯旗解輛眾所周知，閘員工偷盜有即著許多原因傍，其中自我現(xiàn)辯解可以說骨是員工內(nèi)盜餓的第二大因鉤素。假設(shè)某兵個員工是慣巷偷的話，那濫么他就不會汽花費(fèi)什么時膛間去進(jìn)行精貝神上的自我飾辯解。然而拖，對于初犯適來說情況將棋大不相同，令有可能在實(shí)耕施偷盜前要趙充分為自己青辯解一番，配這時，那些占不存在或不籍真實(shí)的條件維和原因?qū)ΜF(xiàn)實(shí)的東馳西取而代之添，目的是使驅(qū)偷盜行為在黑心理上變得那合乎情理或畫情有可原，歪為付諸行動貍尋找的據(jù)和納動力。例如：林1、有的員痛工將偷盜財翼物祝為暫借極；告2、有的員紀(jì)工自認(rèn)為比深誰都努力，灑理應(yīng)有相應(yīng)哭的回報；橋3、有的員慘工與店長等疊高層人士無掘枉攀比，認(rèn)壞為得不償失傘；段4、有的員致工認(rèn)為他是榴位資滌，為閣什么不能得榜到早該屬于涂我的那一份竄；零5、有的員埋工認(rèn)為他是告位資滌，為丹什么不能得尚到早該屬于啟我的那一份火；戒6、有的員秩工認(rèn)為不拿守白不拿，拿葬了也白拿，次白拿我就拿擠；普7、有的員拳工看到課長殖或店長也偶微爾貪些小便挖宜，為什么余自己就傻誠捉實(shí)呢；竟8、有的員到工厭倦了無繩償?shù)募影?，掘試圖為自己對尋得等值的嶄報酬。都例舉的這幾丸種員工大體突上是因?yàn)樾膯⒗聿黄胶舛陮?dǎo)致的錯誤紹行為，他們臂在實(shí)施偷盜鋒時，還是比析較擔(dān)心被抓多的可能性和狀被來歷處罰除的。因此，糕超市在日常洗經(jīng)營管理中漆，應(yīng)強(qiáng)化控族制措施和防穴盜流程，以咳發(fā)揮防微杜期漸作用，盡溜最大的努力賓去阻止偷盜瓶行為的發(fā)生氏。犬應(yīng)采取的措壽施的流程：礎(chǔ)1、檢查或賊跟蹤諸如短漆款、長款、棉多退款、無搭效支票、假腸鈔的來龍去廊脈；況2、定期檢棉查對物情況扭、稽核錢箱閥、測試收銀亮員操作的準(zhǔn)輔確程度等；漿3、經(jīng)常核削對倉庫配貨胞、供應(yīng)商送眼貨的接收數(shù)士量；殘4、檢查送麻貨人員；訂5、定期訂位論管理制度釘和流程，鼓揚(yáng)勵員工對防灘盜、損耗和秋經(jīng)營管理方省面提出自己獄的觀點(diǎn)和合松理化建議?？膳c此同時，棕超市的管理掌一定要做到駛對員工一視鏟同仁，才能元使其自覺遵奴守制度和流澇程，從而讓頸那些有不軌瑞行為的員工昏找不到任何僚借口，即使三個別員工偶醋爾萌生偷盜枕的想法，也找會被稽核和仆控制手段所暖制約，不能藥“術(shù)心想事成午”那。粗6、員工接窩近金錢和財?shù)奈锏臋C(jī)會罪如果完全杜舍絕員工接近奧錢物的機(jī)會慣，任何一家賤超市都不會卡做到，否則鏈，將意味著漿該超市不是庭衰敗就是無企人售貨。這適晨所說的是黎，有效的管爐理可以大大其降低那些心網(wǎng)存賤“擁竊意拳”撥員工接近金些錢和財物的筐機(jī)會，從而錘扼制其內(nèi)為猶偷盜行為，蛙自我辯護(hù)的殼理由和動因蘿。閃為此，在管且理過程中應(yīng)塵注重將防盜坑的方法，程透序與超市的蜻經(jīng)營良好運(yùn)猴轉(zhuǎn)有機(jī)地統(tǒng)如一起來，而貨在控制員工藍(lán)內(nèi)盜的機(jī)會炮方面，科學(xué)育的管理比任士何一種手段腹都能發(fā)揮作糖用。因?yàn)?，省有效的防盜約措施是由制朗度的程序構(gòu)貝成的，它為剪防盜提供了險一套系統(tǒng)的債手段，從而局大大降低了削員工內(nèi)盜的純機(jī)會和動機(jī)營。比如，員靠工在一系列后手段的控制玻下，能夠?qū)o(jì)損失的原因勸和解決的方換法，現(xiàn)代化湯的防盜設(shè)施術(shù)以及日常管撲理中的所進(jìn)怖行的審核等傍問題，有參闖予的機(jī)會并犁能提出自己勞的見解，從家而使少數(shù)員鞏工內(nèi)盜的欲岔望被全體員臨工的這種防番盜意識所嚇澤退了。挖四、降低內(nèi)按盜風(fēng)險艷實(shí)踐證明，象嚴(yán)格調(diào)查求辟職都背景不脂失為防止超船市發(fā)生內(nèi)盜萌的一個重要齊手段。做為社超市判斷求傲職都的未來豎行為，最可坡靠的現(xiàn)時依偉據(jù)恐怕是考鍛察他或她的燭過去的行為銷。一些經(jīng)驗(yàn)啟表明，人生寧觀，生活習(xí)餃慣和倫理道抖德因人而異抬，并且隨著四環(huán)境和條件且的變化而變午化，假如一臥個員工因不辰遵守作息時羨間而多次被歡解聘，那么今，此人就會廈想法設(shè)法改甘變原來的習(xí)色慣；一個員織工曾從超市頃偷拿過商品衡或錢款，此丹人興許經(jīng)常那私下里悔過釀并自然而然起地校正自己消的不良行為殺，從而社新肯的職業(yè)生涯匯中變得誠實(shí)汗守信。反之建，亦然，一浩個誠實(shí)的員武工迫于經(jīng)濟(jì)冷上的壓力也尸會偷拿超市勞的錢物。討總之，一名狠求職者的背碰景資料將為選超市提供很崗重要的信息眼，特別是在寧權(quán)衡哪一個軍求職者更適文合超市工作鬧時有著重要肥的作用。當(dāng)徐然，誰也做耍不到完全把夾不可靠的求撒職者拒之門開外，但是沒衛(wèi)有建立有效讓的聘用審查乳系統(tǒng)和嚴(yán)格驢的制度，超占市的很多防帶盜措施就會稅被不誠實(shí)的羊應(yīng)聘者鉆了害空子，同時往也感染一部籮分保持誠實(shí)料缺乏認(rèn)同的暑員工有機(jī)可縣乘。裙下面就如何餃招聘錄用員紗工的程序的紹方法，做簡鈴單介紹。撿1、應(yīng)遵循活的指導(dǎo)意見嘆所有的應(yīng)聘之者都要填寫旦一份求職申冒請表，并利憤用該表取得射申請人對其漿背景進(jìn)行調(diào)彩查了解的許哥可。庫值得注意的累事項奇1）應(yīng)聘者層的經(jīng)歷應(yīng)包現(xiàn)括每個工作殺單位離職的耳原因，上崗坊和離崗時的室工資，在每喚個企業(yè)中發(fā)軍生的職位變伙化，此外還或要包括以前冶所在單位的伙名稱、地址桃及所在崗位漸直接領(lǐng)導(dǎo)人乒的姓名。挨2）應(yīng)對申統(tǒng)請人未被聘堪用的各個時糟期的情況進(jìn)蓋行詢問并對費(fèi)這些變化給季于合理的解鐘釋，同時還負(fù)應(yīng)向申請人原的前幾個單平位調(diào)者其被蜂解聘的原因背。偵3）聘用每諒一名員工前穴應(yīng)對其進(jìn)行矛面試，應(yīng)把丸注意力集中奪在應(yīng)試者的造言談舉止上過，特別是在津問及未被聘努用、降級使殃用或被聘用曉不久即調(diào)換釣工作等情況少時，一定要疑注意觀察其涉面部表情的肯舉手投足。潮此外，要進(jìn)肉一步詢問有指關(guān)工作終止親，遺漏信息趨、未解釋清唯楚的時間斷拒層及應(yīng)試者竊對每一次離倒開以往單位仙所做的不真遼實(shí)的說明?？?）一般不哭應(yīng)該詢問個草人的隱私，牲如應(yīng)聘者的積入獄記錄。曉當(dāng)然，如果都打算出有保究安經(jīng)理或人刷員，就另當(dāng)日別論了。親5）在檢查旱應(yīng)聘者的信穴用等級、名腳聲、個人性元格或生活方臘式時，應(yīng)該灑在法律允許圓的范圍的謹(jǐn)暴慎行事。關(guān)2、對求職板者進(jìn)行背景盈調(diào)查綢超市對每一桂位求職者進(jìn)項行背景調(diào)查長可通過驚了解，但對享于將聘為管幕理人員的背井景調(diào)查，則骨應(yīng)以書面形飼式原單位的片領(lǐng)導(dǎo)或人力讓資源部門經(jīng)限理進(jìn)行了解賄，但是，無題論彩哪種方皇式，都要保挪證讓證明人五知道這個背柱景調(diào)查已得聞到求和者的邁許可。都值得注意的孕是，在利用博進(jìn)行詢悶問和調(diào)查時騙，盡量找求牛職者的前任奴上司而不是橋人事檔案管照理員進(jìn)行了辟解，并爭取泡得到比較詳索實(shí)的情況介妨紹。只有這上樣，保證聘輔用員工的質(zhì)獄量才更把握也一些。耀3、堅持原便則，避免出燥現(xiàn)不必要的自糾紛族超市可以通準(zhǔn)過支持自己國一貫的正確魄原則和考察聞程序始終如陡一地養(yǎng)活可襲能受到的涉襖及隱私權(quán)等摔方面的訴訟師。應(yīng)該值得馬清單的是，蛋如果對大多及數(shù)人沒有進(jìn)執(zhí)行背景調(diào)查建的話，那么密，也不應(yīng)該母專門對個別嘩有這樣或那看樣隱私的求崖職者進(jìn)行類碎似的調(diào)查。士尤其是對求松職的少數(shù)民成族人士，更艷應(yīng)該避免不絮必要的糾紛喬。冰4、對未聘應(yīng)用的求職者代的處理方法盛如果由于調(diào)棋查的結(jié)果使準(zhǔn)求職者沒有垃被聘用，那罷么應(yīng)該以書訴面形式告之槽，而且，該北通知的措施夫應(yīng)該盡量委姨婉、模糊一暢些。例如，隆可以這樣寫傷：始“悶我們非常遺瓣憾地通知您半，我們決定膚暫時不接受導(dǎo)您的求職申憲請，這個決校定主要是受懂到您原來所碌在單位反饋灰的調(diào)查住處請影響，我們蒸想念您原來塔所在單位的叨信息是可信某的。暗”紐5、招聘、組考核、錄用惹的政策的程皂序的確立蜻超市應(yīng)該交苗確立的招聘熱、考核、錄麥用政策和程左序以書面形膏式確定下來詢，并由公司后經(jīng)理指派下律級人員負(fù)責(zé)寸考核、調(diào)查撥、錄用要食危品店這些工則作人員在與倦求職交談以頃及決定聘用傭具體求職人浴員時，能了祥解和遵守公調(diào)司政策和程賄序。供五、員工忠摸實(shí)程度的測臭試炒超市對員工鹿忠實(shí)程度的沸測試，除平源時觀察其所揉作所為或業(yè)筍績外，可以幸采用書面測便試，書面測左試的目的主琴要是了解被替測試者對忠者實(shí)問題的態(tài)鄰度和看法，另如果對求職俗者進(jìn)行大面述試時，擦插秀入書面測試覽的話，效果夸會更顯著。駝?chuàng)嘘P(guān)權(quán)威集資料載，某繡家大型連鎖忙超市采用息“才員工忠實(shí)程均度測試池”弊方法后，其絹商品損耗下織降36%左枯右；而另一賄家同樣規(guī)模蠅的超市其商叢品損耗則比粘歷史同期上否升36%，口究其原因是慎沒有做過任打何關(guān)于員工扣忠實(shí)程度方川面的測試。與由此可見，關(guān)該測試方案澆與超市的商識品損耗率之窯間的關(guān)系至蘿關(guān)重要，而胖且測試本身指對員工起著探敲山震虎秒”唱的作用，促匙使員工時常謹(jǐn)自我檢點(diǎn)，封絲毫不敢懈紫怠，唯鞏固播一時疏乎而情釀成終身遺編憾。聯(lián)六、制定關(guān)貨于內(nèi)盜的制喇度逃可以說，大廁多數(shù)超市對陵其經(jīng)營活動懼的很多方面嘗都制定了書者面的制度和養(yǎng)規(guī)定，這些勺制度用來指辦導(dǎo)管理者、針監(jiān)督人員的冊員工們履行糕各自職責(zé)，奇是保證超市勾按照決策層累的要求正常獸運(yùn)轉(zhuǎn)而制定趣的流程和規(guī)松定的基礎(chǔ)。稱雖然大多數(shù)卷超市在諸多廉方面都訂有唇制度，如解央聘、工資、車休假、采購添、退休等，舍卻極少有對亂員工偷盜問押題制定管理戀辦法。使·芒在制定員工勒偷盜方面的垃制度時，應(yīng)哲遵循以下的湯原則：產(chǎn)1、說明全鏟體員工應(yīng)該炭采取的行為釀；庭2、明確表椒示希望員工遍在處理公司侍錢物時要保換持誠實(shí)；鑼3、希望員認(rèn)工之間的交錦往和關(guān)系能捆保持誠實(shí)；老4、希望員聾工與顧客、荒供貨商之間眨的交往和關(guān)般系能保持誠蟻實(shí)；鐮5、說明將碧出臺配套的腐具體規(guī)定和最程序以保護(hù)徒員工、顧客符和財產(chǎn)；蠻6、強(qiáng)調(diào)員啦工和相關(guān)群央體能夠遵守粘該制度和流暢程。奧關(guān)于所制定兼偷盜制度的沉執(zhí)行辦法盞1、將制度暫形成書面文稈件；上2、在公開芽制度之前，扮請部分員工錦代表討論，親盡量在討論蜓通過后立即狼生效；悲3、召開全菠體員工大會配，傳達(dá)這個情文件；情4、將此文泥件作為整體盞方針手冊、般基礎(chǔ)培訓(xùn)教老材、人力資移源手冊、員錯工手冊一部酬分；占5、每位員隨工都能得到腦一份復(fù)印件均并在上面簽湯字，然后把帽簽字的復(fù)印費(fèi)機(jī)收集起來圾；亦6、對新員澇工要與其討富論，保證使丑之確切了解職該文件的含獄義，然后將辰他們簽字后求的復(fù)印件存悶入其個人檔菜案；燈7、要經(jīng)常殖與員工一起郊重新溫習(xí)一保下制度規(guī)定連；瞇8、向所有鞭從事直接配紅送的供應(yīng)商暗以及為倉庫珠供應(yīng)商品者即發(fā)送一份復(fù)拐印件。嗚在此需要提張醒的是，有積一些超市之闊所以內(nèi)盜事子件頻繁出現(xiàn)被其中與制定倍了制度而沒沿能很好地執(zhí)葉行不無關(guān)系請。玩七、員工偷帆盜和怠工行樹為叼從眾多超市姥的員工偷盜敢和怠工案例海中看，那些像有著偷盜和哈怠工行為的圖員工，并非茅在剛被聘用肯時就有不誠截實(shí)和不軌行坡為的想法，挖但是經(jīng)濟(jì)方省面的壓力，盟生活和工作番上的挫折，冰尤其是工作應(yīng)中出現(xiàn)的偷枯竊機(jī)會使許具多員工意志耐薄弱了。井超市員工最腥常見的偷盜闊和怠工行為舌，大體有下倡面幾種類型瞧：跳1）偷拿商毛品、設(shè)備和夕原料供個人仇使用；困2）吃店內(nèi)毛儀器不付帳贏；熟3）發(fā)現(xiàn)員偷工或顧客偷昨盜不報告；汪4）不遵守裙作息時間；金5）裝病請副假；李6）毀壞財母物；倆7）與同事寄、上級、客赤戶爭吵；歐8）故意延遞緩工作進(jìn)度范或工作馬虎肝；煩9）酗酒后鴿工作；末10）違犯辟安全操作規(guī)重定；英有上述嚴(yán)重券越軌行為的炊員工，一般宿應(yīng)受到停職毅或解聘處分旬，如果情節(jié)丑十分惡劣并牧觸及到了法介律，則應(yīng)交哀由司法部門拳裁治。通過藍(lán)對許多案例半分析后發(fā)現(xiàn)暖，常見的員杰工偷盜以夜鹽間工作或上駛夜班的男性楚為主，年齡朝在18遷—服25歲之間爹者居多，并如且大都有一屬至兩年的工坡作經(jīng)驗(yàn)。忽八、防止內(nèi)基盜的安全管倍理手段喘目前，許多亂超市都制定晃了各自的防憲止內(nèi)盜的各塑種形式的安攻全管理手段搭，并且取得歇了不同的預(yù)因期效果。下羊面簡單介紹厭三種比較典重型的防盜安芬全對策，供玩超市保安部襪門借鑒。怪1、被動反拳應(yīng)對策損此方式一般匆為沒有固定麻保安計劃的幫超市所采用序，只有在發(fā)捧生較大損失羨后，才會采大用相應(yīng)的對啞策。這些較全大的損失包射括：趨1）某個特補(bǔ)定的核算期景內(nèi)出現(xiàn)大量赴現(xiàn)金短缺；碼2）在若干絲時段內(nèi)，高陣頻率的損耗脅數(shù)據(jù)持續(xù)上殃升；東在此必須強(qiáng)權(quán)調(diào)，這種管裳理手段通常潛是通過建立終一個規(guī)章制都度，要不就嘆是在沒有真盲正了解損失巴發(fā)生的原因撐和導(dǎo)致?lián)p失餓發(fā)生的動機(jī)游的情況下，脹以辭退一名走員工等方式榮來試圖堵塞累超市保安的蹈某些漏洞，隨這種消極的櫻做法信信不圈會成功。因捏此，可以得獎出一個結(jié)論省，采用這種童“懼救火搜”唯的對策的超酸市實(shí)際上沒剪有制定保安裙計劃。巴2、采取物壞理手段對策價該對策的采愿用者，通常剩是使用閉路魂電視、報警且系統(tǒng)、照相杏系統(tǒng)等各種綠保安儀器和困設(shè)備，以確錯認(rèn)客戶支付鹽情況，從而張實(shí)現(xiàn)預(yù)防損堆失的目的。稍使用核對策授者應(yīng)做好以射下幾個方面貧的工作：鳴1）最好是士聘用一名有別執(zhí)法背景的玩人作為保安校經(jīng)理；灰2）盡量減湖輕員工對高礦度安全設(shè)施棉所營造的威府懾氣氛的心峽理壓力；藥3）保安經(jīng)谷理和其部不浩應(yīng)了解各類呼商品零售方挎面的知識，事特別是應(yīng)十嫌分了解收銀棋和前臺的情杰況；棋4）在可能彈的情況下，先多提供一些帶有關(guān)偷竊和馳違規(guī)行為的童好案例，以宗儆示員工；虛5）與執(zhí)法醫(yī)機(jī)關(guān)建立一軌種良好的關(guān)達(dá)系；箏6）做好對杯員工和保安休經(jīng)理及保安滲部門的培訓(xùn)櫻；新7）采用該愛對策的同時寶，一定要依津靠廣大員工惠的防范意識殿和控制偷竊陰的積極性，票來共同達(dá)到運(yùn)減少損耗的臘目的。騾3、共同參診與對策堂這種對策的恩突出特點(diǎn)是嫂，能夠把物喝理對策中的訓(xùn)許多積極因彈素和現(xiàn)代化享的管理流程蘆結(jié)合起來，果高度依賴廣館大員工，共喂同分擔(dān)防盜螞和控制損耗點(diǎn)的責(zé)任。暫1、必須制完定嚴(yán)格的保胸安原則和相既應(yīng)的培訓(xùn)計古劃，明確員暴工控制和防回止偷盜、損債耗所承擔(dān)的姜責(zé)任。這里捎所提到的損徐耗還包括一辱些非保安因米素，如毀壞再、變質(zhì)、處它理積壓、貨粉品供應(yīng)和標(biāo)伸價等；春2、制定書悔面形式的保祥安制度與程慌序，包括防樹止、控制偷何盜和損耗的禽具體步驟；拳3、現(xiàn)代化竿的保安設(shè)備甩和使用這些岸設(shè)備的書面天程序，包括躍如何正確使恥用報警系統(tǒng)綿，鎖和鑰匙瘡的管理，正柴確使用錢箱慰等；弱4、有一個阻保證員工積擋極參與的規(guī)灶范化程序以細(xì)防止損耗、邁控制成本；想該程序應(yīng)包騾括以下幾項例內(nèi)容：翻1）要培訓(xùn)蒸員工使之了術(shù)解損耗數(shù)字速的各個組成任部分，如偷誼盜、不準(zhǔn)確螺或無法辯認(rèn)套的標(biāo)價，不賴準(zhǔn)確或不誠尖實(shí)的收款錄栗入，未經(jīng)批衡準(zhǔn)或未記錄抹的降價，濫殃用或使用材款料不記錄，理毀壞、變質(zhì)弟以及不準(zhǔn)確聯(lián)或不誠實(shí)的濤收貨。廚2）要請每題個部門的經(jīng)所理和員工提劍出降低損耗藍(lán)的建議，并拜使之承擔(dān)起譽(yù)遵守各項管損理流程的責(zé)蓬任，員工們確的認(rèn)同將有顧助于損耗的牌降低。狐3）要每過遼一段時間或嚷定期召開一慨次例會，向紛員工們通報訪他們努力的棉結(jié)果以及下噴一個階段控盤制損耗的計耐劃。網(wǎng)5、制定保六安計劃，包膠括所有的損飄耗控制手段擱應(yīng)定期進(jìn)行反檢查；嶄6、擁有一榴個持續(xù)不斷楚的信息溝通含渠道，包括亞簡報、報告爬、會議和個稀人接觸等，李以保證保安擺和損耗控制圾計劃獲得有騎效的支持。顏應(yīng)該承認(rèn)，籌這種共同參許予保安和損雹耗控制的對刻策，在為養(yǎng)昆活損耗提供戀支持的同時慮，也消除了稍導(dǎo)致管理層鉆與員工關(guān)系飯出現(xiàn)問題的欺各種障礙。榆九、感動地杠員工的起訴凍事宜致一般情況下軌，極少有超拼市對偷竊財莫物的員工提律起訴訟，除得非員工的偷刊盜行為給超曉市造成很大狀損失時，才蜻迫不得已采前用這種法律斃手段。因?yàn)榻?，通常情況默下，如果對售所有因偷盜叛被抓獲的員斧工進(jìn)行起訴匆的話，對超槍市來說意味緣著要花費(fèi)很翠多起訴員工疊，必須保證己對其偷盜的屋每一次調(diào)查陜都能提供可錫靠的證據(jù)。箭特別是超市朗的管理層應(yīng)條該把握好對玩員工偷盜事彼件的處理，摔確需起訴的丙員工偷盜行始為要決不姑獅息，以起到漂對全體員工舞反面教育作超用。如果總川是奉行不起疏訴員工的政償策，未免有輔點(diǎn)偏激，甚保至使個別員撞工錯誤地認(rèn)工為，從超市壺里偷東西的乒最高處罰也跪不這是丟掉稿這份工作而羊已，沒什么桿了不起的。袋關(guān)于對員工撤的起訴，如報果沒有富有墳經(jīng)驗(yàn)的保安依經(jīng)理，則應(yīng)祥向律師或?qū)３缢酒鹪V事宜紙的律師事務(wù)路所進(jìn)行咨詢半，了解須遵粥守的程序，的須收集整理貞的有關(guān)材料殺，為起訴提桑供一個較好勒的證據(jù)。韻十、員工偷索盜所致的損犬失保險些據(jù)了解，目盡前大多數(shù)超圾市沒有辦理買員工偷盜或快類似情況造絡(luò)成的損失保估險，因此，戶常常是發(fā)生桶嚴(yán)重?fù)p失而懂無可奈何。笑既使是上了擺員工偷盜損扣失保險的超鎖市，也不一渴定都能做到滔在與因內(nèi)盜鴉被抓的員工聚簽訂任何協(xié)訴議前，向保碧險公司或代榜理機(jī)構(gòu)進(jìn)行攻咨詢，更沒報有按照保險憑公司或代理剛機(jī)構(gòu)的規(guī)定警，對行竊的棵員工起訴，成所以，使得曾保險協(xié)議針含對員工的有卡關(guān)保險政策銳失效。抖關(guān)于處理這罪類事件，如斯果超市在真捎實(shí)性條款條寫件下投保，農(nóng)則不應(yīng)對行仁竊者沒有償牽還其偷盜錢坊物的情況下辭免于起訴，公既使是出于蛋何種考慮，妨都不應(yīng)該給旦予免罪的承隨諾或暗示。最因?yàn)榉芍挥孟嘈抛C據(jù)，酒不管員工在脫怎樣的心理梢狀態(tài)驅(qū)使下受，承認(rèn)自己明偷盜了商品匹和現(xiàn)金，按強(qiáng)照真實(shí)性條建款并不能保毀證投保者的搬損失將全部往或部分得到腳補(bǔ)助償。枕站在保險公伯司的角度上臣，那怕偷盜紛者在供詞中卡對自己的犯指罪行為陳述繳的多么清晰響，如果沒有俘贓物為證，傭僅憑一張白哨紙或庫存商攏品缺少的幾傻個數(shù)字，是延不能足以為旋證的，也就甚是說，團(tuán)黨黑委能足以構(gòu)斗成有效的索今賠要求，實(shí)犬際操作中，政除了參考超剃市的庫存記安錄，保險公賴司最主要的匹是依據(jù)充分吧的有關(guān)損失撞證明來決定匙是否理賠。緩保險公司拒蔥絕理賠的幾宰個理由理1、沒有按匠照要求的格歲式報告損失術(shù)；健2、沒有填胃報損失證明深表格；況3、明知偷癥盜員工以往花的犯罪記錄唉而為其投保克；脫4、未經(jīng)保裁險公司許可旦，擅自與行鐮竊者對損失崇進(jìn)行處理；爬5、沒有將急原代理機(jī)構(gòu)懂所處理的情殖況告知現(xiàn)在阻的代理機(jī)構(gòu)罪；償6、損失發(fā)多生的日期先侵于或超過協(xié)偶議生效之日蓋和止日；董7、不在協(xié)許議內(nèi)的特定膊個人和崗位廊；繳8、故意更陣換或抬高贓吵物的價值；丑對行竊員工玩審查的技巧涂和程序杠1、如果只史是一種簡單癢而粗略的審懸查，盡可能謙在被審查者條的工作崗位燙上即可，這供種現(xiàn)場審查檢的目的是表沸示非秘密進(jìn)治行的審查；呆2、如果只稻是一種簡單夜而粗略的審揪查，盡可能勇在被審查者罩的工作崗位燥上即可，這昂種現(xiàn)場審查柱的目的是表洞示非秘密進(jìn)易行的審查；幕3、不宜由貝保安人員伴娛隨被審查者段由工作現(xiàn)場灘至審查地點(diǎn)張；痰4、由外部鴉相關(guān)機(jī)構(gòu)審諒查和收集書柳面證明，應(yīng)孤避免上該機(jī)川構(gòu)或保安人餅員直接將員匹工帶到儀5、審查時堤，盡量將審門查地點(diǎn)的房韻門敞開，因它保密需要必?fù)u須關(guān)門，也桌別將門鎖住乎；估6、審查過詢程中，除必減要的證人，底避免將不需的要的人員留鐘在現(xiàn)場；敞7、盡量不訊要在調(diào)查現(xiàn)殺場出現(xiàn)武器外或相關(guān)器具酷（如手槍、鋸手銬、繩索降、棍棒等）表；孝8、扣留被能審查者時必鞠須有會法依勵據(jù)，否則會懶有非法拘禁跳之嫌。榆十一、取得漠偷盜員工書銷面證明的方平法項如果某個員際工口頭承認(rèn)況其偷盜行為式，那么管理寶人員則應(yīng)該撫立刻從這個昨員工那里得趟到一份由其俘親筆簽字的扇書面證明。輛現(xiàn)實(shí)中，取閑得書面證明煎的方法多種面多樣，簡單鞭歸納如下：晝1、要委婉構(gòu)地勸導(dǎo)偷盜璃者寫出或口碗述書面材料愚，一俟形成停后，切記不遲要向其許諾棍不將此事提即出訴訟之類鹽的條件，而舉是進(jìn)一步做憲好說服工作真，最終達(dá)到陰其簽字畫押搜的目的。鄉(xiāng)2、由口述塞形成的書面襖材料要保持端被調(diào)查者的睜語氣，并準(zhǔn)彈確記錄實(shí)際迫發(fā)生的情況滿和所偷物品菊或現(xiàn)金的數(shù)剛額，行竊的衫具體日期。扮值得注意的悉是，在材料止中讓被調(diào)查呢者鄭重聲明暴，提供此材粗料不是被迫測也不是由于界超市老板的域許諾，純屬衛(wèi)自愿。鉛3、調(diào)查筆唇錄式的書面景材料，應(yīng)讓痛被調(diào)查者閱駱讀，并對文斃字進(jìn)行必要堵的補(bǔ)充或修菊改，然后由究被調(diào)查者簽固字，并記錄身下日期和時適間。攤4、書面證向明應(yīng)進(jìn)行復(fù)泳制，原件和哪復(fù)印件都要絕封存，假設(shè)漸對員工起訴涼，此證明的痕原件將構(gòu)成尋起訴文件的舞一部分。誕十二、員工托賠償?shù)奶幚肀Х绞教蓡T工賠償事蠅宜是超市經(jīng)簡常發(fā)生的情錢況。衰如果只是小攜偷小摸未造科成較大的損勸失，般由例內(nèi)部處理即靠可。償若員對工偷竊而造部成超市嚴(yán)重睜的損失，可越選擇的索賠突方式就視情就況而定了。該但是，要求慈員工進(jìn)行賠削償，只有決款定不對其進(jìn)迎行起訴時，倉才能使用這堅種索賠方式式。當(dāng)然，如誠果又要起訴養(yǎng)員工又要讓爛其賠償?shù)脑採v，有關(guān)索賠凱事宜應(yīng)通過豪訴訟律師去兆辦理。酬出于多種原悔因考慮，不緊對員工起訴弱時，有關(guān)賠晴償方面的協(xié)另議應(yīng)由超市睬的律師按照麗法律規(guī)定的演格式起草。啟關(guān)于員工賠譽(yù)償事宜的所靠有法律執(zhí)行營文件，諸如羞員工償還盜違財物和現(xiàn)金蝕的書面承諾待，最好都要施在超市律師規(guī)在場的情況談下簽訂，以店免有與法律色沖突之條款劫。冷第14節(jié)充探查收銀員割偷盜行為的路技巧箭無數(shù)案例證牧明，當(dāng)某個錘收銀員一旦虹完全了解收躲款系統(tǒng)之后娘，其偷盜行演為通常不易際被發(fā)現(xiàn)，如結(jié)果不是太貪遠(yuǎn)心或偷盜量絮太多的話。備可以這樣說租，任何利用呀書款機(jī)作案爆的收銀員，嫩都會有意制貝造無法記錄通的長款以便傷偷盜。只有緞未經(jīng)允許打肆折是例外，鵲這種方法，標(biāo)收銀員可直烈接得到好處幸。其中，制中造長款的概供率最高。原知因是在收款暈機(jī)平帳過程嬌所用的三個否項目即銷售睬、貸幣、代他金券中都能咽發(fā)生。代通常情況下帶，個別一些輛不誠實(shí)的收宿銀員總是針釘對監(jiān)測審查震系統(tǒng)和操作團(tuán)過程中他們鴉所熟悉的部勉分及偷盜的萍金額選擇其輪偷盜的類型偏。在經(jīng)過一循番試探之后除，他們就會夠決定偷盜的孩類型而伺機(jī)奪實(shí)施偷盜行離為。大多數(shù)愧的偷盜者是辜以小數(shù)目開偷始，然后積兩少成多，極蠅個別有不顧妙一切地長時薦間，大數(shù)額惕作案。訴如果要懲處鞏或起訴這種努類型的偷盜抽者時，首先醉是必須搞清鑰楚該犯從收釘款機(jī)里偷盜酒錢款的確切再數(shù)額，并證繡明其故意制聽造長款和制確造長款的手托段，否則將盛缺少懲處和碌起訴的真憑笛實(shí)據(jù)。因?yàn)槭苟鄶?shù)情況是漏長款是早已擋制造出來，找收款機(jī)是平饒帳的。霉探查長款的或一些技巧：肆1、一個會蓄計程序。即渡收銀員為了綠確定長款數(shù)雪額而自行采夜用的一種記盞數(shù)方法，諸馳如在收款機(jī)團(tuán)頂上放置分眨幣（一枚代喚表10元或梯幾元）在收便款機(jī)抽屜的封空格子中放牽置零錢，將董鈔票翻轉(zhuǎn)，賤用其它不顯員眼的小物件接計數(shù)等。白2、經(jīng)常懷般長款。這是傭一種常見的卷現(xiàn)象，因?yàn)槠釡?zhǔn)備偷竊的毀收銀員平帳黃時總會有一敢定數(shù)量的長何款。導(dǎo)致發(fā)各生此類情況賞的原因是1坡）收銀員不店敢肯定長款駐數(shù)額而少拿遲或未拿；2耍）長款往往觸不被認(rèn)為是箏錯誤；3）爬收銀員只拿尸走長款中的鳥整票，而留遮下一些零頭爽。篇3、遮擋顧寫客游覽器或楊收款機(jī)的屏根幕，如在屏王幕前擺設(shè)一唐件物品或打挑出位“省發(fā)生故障賀”崗的提示等。他其目的是不接讓顧客或管掙理者看到整戴個過程或偶紀(jì)爾發(fā)現(xiàn)處理拳過程。窗4、在收款布機(jī)邊上放置唇一個小計算柳器或其它計煤算工具。這路樣就可以不久在收款機(jī)內(nèi)疼累計實(shí)際的純銷售金額，比同時，在給腎顧客一個總嚇的購買金額戒或想加進(jìn)一伴些商品，這導(dǎo)也是一種很醒方便的工具捐。否5、每次交測易結(jié)束后不斬關(guān)閉收款機(jī)末。這樣，就賺很容易往抽跪?qū)侠锓哦喑鰝}的錢，還可例以避免敲無巡交易鍵，用稈無交易鍵可享以使收銀員毯得到一個可蕩信的總計。童6、不按規(guī)參定給顧客購沒物小票。這闊樣，可以逃器避使用收款落機(jī)和收款機(jī)枯系統(tǒng)的強(qiáng)制企記錄。圈7、收款時承寫字。除按存規(guī)定在文件交上簽名或在頑顧客的支票鼓上簽字外，黑收銀員在收捉款時寫字極理有可能意味時著偷盜。比榮如，計算錢欣數(shù)或?qū)㈩櫩团露噘I的商品腦寫在收據(jù)上辦而不是敲入毒收款機(jī)。等等…鴨第15節(jié)知抓獲長款偷烈盜的技巧丈實(shí)踐中，要申想逮住這類判偷盜者，必腫須掌握其全吊過程：覽1）顧客通節(jié)過收銀通道促；冊2）退款隨姨后輸入；忌3）收銀員胸將錢款拿走蠟。亡4、沒使用旅的交易收據(jù)孔交易收據(jù)是摩商品的所有科權(quán)從超市轉(zhuǎn)伸移到顧客手些中的媒介。陽任何收據(jù)都銷可能被隱藏酸而不給顧客痛，或者通過瞎其它允許的綢途徑利用收慚據(jù)獲得商品己。孩收銀員能利名用這個收據(jù)煙偷盜諸如香真煙、牛奶或掘其它經(jīng)常消繳費(fèi)之類的商雞品。也可以暮把收據(jù)給親拿戚朋友。當(dāng)磨然，更可以朱用于獲得商政品或退款，忘而且，保存據(jù)在收銀系統(tǒng)威無效程序中金的交易收據(jù)扔也能被用于牙制造假的交貝易取消。閥因此，為防紹止此類偷盜凡的發(fā)生，必濁須禁止收銀獅員在沒商品循的情況下登膏錄商品，這守在收銀員休刺息、付錢、域從貨架上取恰走商品等過癥程中都可能增發(fā)生，這些娘情況會助長幼用藏下來的后收據(jù)證明購蠟物的行為。室第16節(jié)友防預(yù)技巧秘預(yù)防的幾種合措施：墳1、就這種別類型的偷盜察防范程序而口言，時間是嗽極端重要的淋并且在值班刑室，出納處國和收銀員的榨廢紙簍都必醬須得到保護(hù)斤。因?yàn)椋的郾I者往往會叼把所有有可輛能證明偷盜透的交易明細(xì)母、交易票據(jù)旗和其它收款疤機(jī)現(xiàn)金媒介什扔掉。每一達(dá)個廢紙簍都插必須分別裝楚入塑料袋內(nèi)捏放在指定的呢位置。熔2、必須留小一份所有支必票、代金券險、取消券和向商品退條的既記錄，不管診是誰操作的爸，都可以標(biāo)臺注在交易明休細(xì)的背面。桿3、如果有損可能的話，扭必須和持支漁票、商品退習(xí)條的顧客接慮觸，他們必稀須有收據(jù)。塞這對證明收亂款機(jī)是否正殊常工作是非給常必要的。景4、保存盡璃可能多的紙全面證據(jù)。如哀，交易明細(xì)母、平帳表、卸代金券、退匪條、支票等鹿。租5、如果支站票已被存，押必須取出存該單或跟銀行鉆索要縮微備噸份。繭6、必須證賓明收款機(jī)是即被正常操作咱的，以及發(fā)與生錯誤讀帳且時哪一個收烈銀員在操作書這臺收款機(jī)醋，盡可能多肺的收集以上志信息，會有涌助于獲得證豐據(jù)。漏7、有時候輩，大量的銷牢售是用支票秩支付的。此島時，若有收此銀員想偷一取大筆錢的話嬸，定會將其駁中所要的支部票再混入其籍它交易中，切而不是將它交扔掉。當(dāng)時痰，收銀員也誦將盡力重新隸加工支票，糟因?yàn)轭櫩涂衫C能會抱怨沒敏有收回作廢伶的支票。這灘時，是抓獲曲這類偷竊最雞佳時機(jī)。盼8、核對現(xiàn)安金總帳中的涉支票額，可涼能發(fā)現(xiàn)收銀堂員企圖把支妻票輸入到了礦哪種交易中酒。此時，支哨票實(shí)際金額笨將高于收銀攜員摘要上所焦顯示的金額巾。即使支票絞已存入銀行漲，也能通過癥檢查銀行的獄影縮件查出龜支票在什么忠地方被更改噴過。題第17節(jié)賢使用掃描系斤統(tǒng)進(jìn)行防盜琴檢測擠實(shí)際操作中溜，掃描系統(tǒng)讓所提供的信巡息可成為很獎多解決辦法延的重要依據(jù)倉，因?yàn)樵S多扎系統(tǒng)有內(nèi)嵌臥收銀員作業(yè)通信息系統(tǒng)。坦所提供的信閑息有以下幾話種：虎1、每小時后的銷售額。鞠2、每小時堪的銷售量。呢3、商品的舅平均價格。片4、每位顧忘客的平均購慶買量。另盡管收款機(jī)怒制造商設(shè)計鋤的報表內(nèi)容掌各有不同，袖但概念是相催同的，其信槍息至少會有具以上四個項斥目。在檢查規(guī)這些總額時小，可以算出寇平均水平，爭并有助于確坦定正常營業(yè)市水平。為此稿，與標(biāo)準(zhǔn)量皺有偏差的收封銀員會因存懶在偷盜嫌疑宜或不勝任而悟受到監(jiān)測。指與標(biāo)準(zhǔn)量存豆有偏差的表墊現(xiàn)如下：鈔低于平均銷承售額=尿低效率星—禿無效交易色低于平均銷排售量=跟未收艦低于平均征單價=劇少收濱低于平均客菊單價=粱未收委當(dāng)然，報表盞所顯示的平墳均值是不定冊以證明偷盜姐的，可能會嚷受很多變量石的影響。如過，銷售、收意款機(jī)的工作果情況，工作巨的時間，經(jīng)陽驗(yàn)等，都是丑影響平均值四的正常變量忽。卷除參考報表綠外，還可根盡據(jù)情況修改經(jīng)收銀員表現(xiàn)豬報告，并根犁據(jù)重要性原羞則增減報表尊的項目。在節(jié)改進(jìn)報表時譯，其實(shí)也就焰是正在進(jìn)行預(yù)交易審計，宵這意味著在伍查看所選分閉類，如折扣津券、退款券產(chǎn)的平均值和拒高價位或低暴價位的商品脖交易。共再者，查看屋月積累數(shù)有錫助于發(fā)現(xiàn)偷學(xué)盜，其各項像內(nèi)容則可幫貸助確認(rèn)偷盜偷：發(fā)1、商品銷燙售日期，即周尋找特定日耀期的持續(xù)性忌偏差來確定券。購2、出現(xiàn)偏命差日為星期陜幾，如，所杏顯示的恰是偷經(jīng)理休息日竹。一個工作得周的開始與澤結(jié)束或因交屆易量大而出縮現(xiàn)的系統(tǒng)弱鑄點(diǎn)等。濱3、交易審警查日期。這谷了許是每一固次偏差的開炭始，其偏差末數(shù)量也可以灶保存在這欄毫中。銅4、店內(nèi)折抹扣券。包括宋總量、總額盛、平均值、支商場平均值瞎、標(biāo)準(zhǔn)量，資偏差可能存趙在于回扣券捧的總量，總典銷售額或較敢高的平均值訂，這可以觀螺察商場平均即值得到確認(rèn)景。因?yàn)橛兄卣龔?fù)折扣等原勞因可能使商浙場的平均值似的標(biāo)準(zhǔn)傳值柄不同。證5、廠家折企扣券和店內(nèi)斤折扣券相同什。仍6、代表著站負(fù)的金額，賤這可能是非柴正常交易情捷況下登錄的閥折扣券和交圣易取消。鈔7、無效交才易的折扣券日相同。胃8、通道退諸貨。指正常全交易后的交屆易取消。大秘金額或大數(shù)昌量可能意味犁著與標(biāo)準(zhǔn)值朱的嚴(yán)重偏差鞋，應(yīng)加以審好查。治9、銷售調(diào)禁節(jié)的平均值序。此匯總可槽以根據(jù)超市功經(jīng)理或安全棍部經(jīng)理想要毛看的金額來其選擇，也可仔以使用其它蠟如商品種類輛或銷售收入功等參數(shù)。堂10、選擇圣原因代碼。竊該項目說明邊出現(xiàn)偏差的明原因，代碼壤未樣如下：甜STA商性場折扣券平鬼均值瞎VCA廠桑家折扣券平勢均值藏VDA高睬出正常值的上天數(shù)交易的挎平均值鄙TXC當(dāng)懷日高出于1雀元的應(yīng)付稅辣款憐ADJ高芽于正常值的菊總值或銷售爬調(diào)整平均值挖LRT超希過25元的翅當(dāng)日通道退曉貨熊經(jīng)調(diào)整后，盛這些報表可協(xié)以高度準(zhǔn)確阿地預(yù)示偷盜止。也可以和贏高科技的閉鞭路電視系統(tǒng)吵相結(jié)合。這有些系統(tǒng)可以跑打開并和電似子收款機(jī)系抵統(tǒng)保持接觸澇。任何標(biāo)準(zhǔn)糊外的交易都云要被重新記淋錄。選擇一綢個可以在監(jiān)嗚視器上帶希讀臘/阿拉伯您數(shù)字界面的促閉路電視系筑統(tǒng)是很重要鴨的。它在對噴收款機(jī)進(jìn)行醉觀察的同時廈還可以看到艙收款機(jī)登錄假了什么。全史部過程必須贈錄像以備查蒜證。瞎在制作自己堅的系統(tǒng)時，旋也可以生成架支票兌現(xiàn)特斗殊情況報告奏。其報告共送七類內(nèi)容：膚1、賬目號占。必須是進(jìn)六入系統(tǒng)時識消別支票登錄苦人的號碼。買2、交易日扣期。形3、交易時捕間。膜4、商場號朽碼?；?、支票號哈碼。漂6、收款機(jī)逢號碼。棄7、收銀員凳號碼。獵所以制作該滑報告目的只遍有如下兩點(diǎn)巴：燒1、可以確密認(rèn)支付大額席支票者。融2、辯認(rèn)偷輸盜現(xiàn)金和收濫假支票的收讀銀員。葵當(dāng)然，可以居有不同的方介式來建立參丸數(shù)。一個參性數(shù)是金額，丘一個參數(shù)是肚所寫支票的蠢數(shù)量。如果脊用了電子借甘記卡就可以追同時得到兩藝個參數(shù)。同梢樣的程序也犧能用于信用燦卡。烘第18節(jié)側(cè)控制賣場偷群盜的策略選所謂賣場偷哥盜即在超市縱的賣場偷盜駁陳列商品。順其特征如下擱：罰1、任何潑人都可能是炎偷盜者。因滿為不需要特械殊的才能、報工具或方法法就可偷到東數(shù)西。慮2、事實(shí)判上這類犯罪蘇目前處于失吧控狀態(tài)。普3、不可羞能根據(jù)某種設(shè)特別的衣著陶來識別偷盜演者，單從外瓣表和舉止基拍本上分辯不辯出與誠實(shí)顧塞客有什么不終同。島因此，超市登經(jīng)營者必須擺制定和堅決勁執(zhí)行有效的裂反盜方案。翅一、賣場盜衛(wèi)竊情況統(tǒng)計焦據(jù)有關(guān)權(quán)威煩資料載，在責(zé)被抓獲的偷辮盜者中，2誰8%是少年豎，72%是盼成年；59并%為男性，軌41%為女筒性。在丟失緒的商品中，魄香煙占60預(yù)%，其次是碑保健和美容包品占12.翠3%，肉制裙品12.3匆%，其它商樸品占15.收4%。而且憤，平均每百賞位顧客中就貧有一人偷盜絨。風(fēng)那么，商家割該如何估計遭因