試議企業(yè)文化建設(shè)對提升企業(yè)競爭實(shí)力的作用

論企業(yè)文化建設(shè)對提升企業(yè)競爭實(shí)力的作用——海爾企業(yè)文化成功建設(shè)的啟示公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)生金衛(wèi)萍指導(dǎo)教師陳瑞紅摘要：21世紀(jì)是文化管理的時代,是文化致富的時代。因此,企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展的靈魂,是企業(yè)的核心競爭力所在。本文闡述了企業(yè)文化的內(nèi)涵與功能、企業(yè)競爭力內(nèi)涵及企業(yè)文化對提升企業(yè)競爭力的作用，并著重分析了海爾企業(yè)文化成功建設(shè)的案例，闡述了企業(yè)文化建設(shè)對提升企業(yè)競爭實(shí)力的作用。海爾企業(yè)文化具有創(chuàng)造力、凝聚力、激勵力以及約束力，它的“以人為本”理念、誠信文化和多元化、國際化道路等，都給我們帶來深刻的啟示，也說明了加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；海爾；文化戰(zhàn)略；競爭實(shí)力OntheInfluenceofEnterpriseCultureonImprovingEnterprises’Competitiveness——theEnlightenmentoftheSuccessfulEnterpriseCultureofHaierCompanyStudentmajoringinPublicAdministrationJINWeipingTutorCHENRuihongAbstract：The21stcenturyisaneraofculturemanagementandenrichment.Therefore,enterprisecultureisnotonlythesoulofthedevelopmentofenterprisesandthecorecompetitivenessofenterprisesbutalsothemajorcontentofenterprisemanagement.Itdetermineswhethertheenterpriseswillsurviveornot.Thistexthasexplainedtheintensionandfunctionofenterpriseculture,theintensionofenterprise'scompetitivenessandtheinfluenceofenterprisecultureonimprovingenterprises’competitiveness.TakingHair,whichhasalreadysucceededinestablishingitsenterpriseculture,asanexample,thistextanalysesandexplorestheinfluenceofenterprisecultureonimprovingenterprises’competitiveness,thusthearticleexplainsitisimportantandurgenttoestablishenterpriseculture.Keywords：Enterpriseculture；Haier；Culturalstrategy；Enterprises’competitiveness.企業(yè)文化對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展具有重要作用。企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展的動力,企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,必須要有強(qiáng)有力的企業(yè)文化,用企業(yè)文化幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。通過企業(yè)文化建設(shè),使企業(yè)員工形成共同的精神支柱和強(qiáng)烈的團(tuán)體意識、競爭意識,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部活力和外部競爭力,加快企業(yè)的發(fā)展步伐,使企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷做強(qiáng)、做大。社一、企業(yè)未文化與企業(yè)濱競爭力摩（一）企業(yè)隱文化與企業(yè)丟競爭力的內(nèi)絨涵惡1．企業(yè)文藝化的內(nèi)涵袍企業(yè)文化是夠在一定社會慮歷史條件下廊，在物質(zhì)生季產(chǎn)過程中形學(xué)成的具有本蛛企業(yè)特色的雖組織觀念、抵文化形式和搞行為輝模式，以及御與之相適應(yīng)拌的制度和組吊織機(jī)構(gòu)，體芒現(xiàn)了企業(yè)及哄其成員的價路值準(zhǔn)則、經(jīng)蒸營哲學(xué)、行趕為規(guī)范、共擦同信念及凝沸聚力。召[1]竹企業(yè)文化在膛現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)六營中的巨大怎作用日漸凸爬現(xiàn)出來，成辱為企業(yè)經(jīng)營蠟最深厚的基背礎(chǔ)和最根本部的要素。有員無深厚的文巷化底蘊(yùn)、是鄉(xiāng)否擁有博采霉眾長又獨(dú)具雀特色、富有薦個性化魅力咱的企業(yè)文化斤，直接決定鄭著企業(yè)的市什場競爭能力殖，決定著企窮業(yè)的興衰與量成敗。英企業(yè)文化之憤所以能夠?qū)Σ计髽I(yè)的經(jīng)營泄業(yè)績產(chǎn)生這援么大的影響碎，是因?yàn)樗讲粌H強(qiáng)化了桶傳統(tǒng)管理的羞一些功能，參而且還具有畏很多傳統(tǒng)管御理所不能完葵全替代的新萄的功能。笑[2]拼概括而言，摸企業(yè)文化主妹要有以下六材種功能服：導(dǎo)向功能著、約束功能隱、凝聚功能箏、激勵功能斷、協(xié)調(diào)功能從、塑造形象韻功能。犧落2．企業(yè)競選爭力的內(nèi)涵雕企業(yè)競爭力課就是指企業(yè)疲賴以生存和老發(fā)展的關(guān)鍵淋要素，是企潔業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)含營過程中形泊成的不易被勸競爭對手效慎仿的能帶來揭豐厚利潤的師獨(dú)特能力。聯(lián)[3]太尤其是核心喉競爭力，它慮以企業(yè)的核套心專長為依偏托，通過整奉合企業(yè)的其崖他資源和能船力，從而使芬企業(yè)在所經(jīng)害營的細(xì)分市顫場中獲得長新期的超額利排潤、與競爭唐對手相比能雪夠獲得持續(xù)能競爭優(yōu)勢的討自我發(fā)展的果系統(tǒng)能力。銳二十一世紀(jì)次的技術(shù)和產(chǎn)嚇品更新?lián)Q代縱的速度越來霞越快，企業(yè)裳受到的挑戰(zhàn)戲越來越多，傅沒有核心競?cè)粻幜Φ钠髽I(yè)舅不可能在瞬個息萬變的競贈爭液中求得生存冰和發(fā)展，企拍業(yè)核心競爭路力必須被企鉛業(yè)家放到企郵業(yè)戰(zhàn)略的高降度來對待。非（二）企業(yè)架文化與企業(yè)鵝競爭力的關(guān)龜系墳20忘世紀(jì)骨90幕年代以來四,凳中國企業(yè)之我間的競爭已塔經(jīng)從早期那勾種低層次的戶以價格戰(zhàn)為詳主的形式免,謙轉(zhuǎn)變到以品睜牌、質(zhì)量為砌中心的形式訴上來員,鞭企業(yè)文化的味重要性也日援益凸顯演,記企業(yè)文化逐駛漸成為決定坐企業(yè)經(jīng)營成介敗的關(guān)鍵因繭素。久[4]嫌企業(yè)理念、住企業(yè)價值觀哄和企業(yè)創(chuàng)新畢能力梳,污正是獸核心競爭力狡的內(nèi)核顫,話是競爭對手它無法模仿的蠶競爭能力降,甲是相對競爭頓對手的競爭養(yǎng)優(yōu)勢羨,事具有獨(dú)特性躲和不可模仿帆性等重要特辜征。企業(yè)要燈做到最優(yōu)秀敗、最具競爭正力用,裂必須在企業(yè)蛋核心價值觀走上下工夫股。縫因?yàn)槠髽I(yè)核遲心價值觀體賊現(xiàn)了企業(yè)全聞體成員的思艦想觀念、行醋為準(zhǔn)則和價魯值觀省,發(fā)并引導(dǎo)企業(yè)本領(lǐng)導(dǎo)者和廣感大成員的行玩為靜,言教化人們積孟極進(jìn)取黨,塑提高個人素督質(zhì)合,府從而展示了道企業(yè)的整體嫩良好形象和監(jiān)精神風(fēng)貌。斤從這個意義島上來講昏,釀企業(yè)文化的況理念指導(dǎo)人立力資源戰(zhàn)略烈,題同時瓜,捏企業(yè)全體員盼工的素質(zhì)則跳決定了核心摘競爭力的水鑼平。因此，俗雖然能力、影資源、人才階、技術(shù)、知睡識、制度和嚴(yán)流程能使企趟業(yè)具有競爭燦優(yōu)勢豬,籃但這是企業(yè)自核心競爭力朽的反映或表儀現(xiàn)允,澆而非核心競喘爭力本身和申動力源。驅(qū)泳動技術(shù)、資妄源和人才等挺的力量源泉日就是企業(yè)文診化的創(chuàng)新或秘優(yōu)秀的靈活頸適應(yīng)的企業(yè)禁文化。蠶海爾集團(tuán)不吉僅在經(jīng)濟(jì)管宗理和邊現(xiàn)代化生產(chǎn)賠方面朗,中為中國企業(yè)止的現(xiàn)代化發(fā)類展開辟了新攜的前景顏,違而且在企業(yè)挨文化發(fā)展方采面做出了卓譽(yù)越的成績。昂因此，我們捐需要通過海斑爾的成功案態(tài)例來了解企誼業(yè)文化的功性能。申量螺二、海爾的愧企業(yè)文化建累設(shè)墨（一）漫海爾的企隙業(yè)文化建設(shè)共海爾巖集團(tuán)新通過成功建種設(shè)企業(yè)文化個，閥增強(qiáng)了企業(yè)籮內(nèi)部活力和許外部競爭力摸,加快了企戲業(yè)的發(fā)展步箏伐,使企業(yè)酬在激烈的市拜場競爭中不掠斷發(fā)展壯大雀。下文擬就揉海爾獨(dú)特的違文化建設(shè)展筑開探討。志1984德年以前透,孝海爾集團(tuán)還疤是一家瀕臨胞倒閉的集體綠工廠企,貸虧損達(dá)昆174愈萬元撓,絞自鹿1985薄年海爾集團(tuán)醒公司與聯(lián)邦括德國利勃海瀉爾公司合作騙生產(chǎn)出中國法第一代四痕星級電冰箱強(qiáng)(搬青島儀——抽利勃海爾釀)擴(kuò)以來宋,島目前已開發(fā)重出和12民個系列、百肯余種規(guī)格的筋“尺青島海爾突”宇牌電冰箱、題電腦程控式趕微波護(hù)、微腰電腦電磁爐鑒等高科技、梁高附加值系蒙列產(chǎn)品畏,筒成為年產(chǎn)冰石箱出60觸萬臺、固定忙資產(chǎn)近租3程億元、年銷渣售收入扮25宴億元的全國購十佳優(yōu)秀企序業(yè)之一食,賭正向成功的旨“仙中國松下放”衰目標(biāo)奮進(jìn)。榜海爾公司之昂所以取得成曾功，與其成睜功的企業(yè)文餃化戰(zhàn)略有重陪要關(guān)系。海頌爾企業(yè)文化延大系統(tǒng)主要校由三個子系我統(tǒng)構(gòu)成：內(nèi)助部系統(tǒng)、外去部系統(tǒng)、快撲速反應(yīng)系統(tǒng)鳥?？v1．內(nèi)部系屋統(tǒng)壺內(nèi)部系統(tǒng)，筒就是用海爾懸的核心文化炒最大限度地銹調(diào)動全體員順工的積極性勤，不斷提高械產(chǎn)品的質(zhì)量簡。海爾高度售重視人的順價值，突出北“飼以人為本氣”吊的理念，提嚴(yán)出蔬“餅賽馬不相馬療”訂的人才觀念坊，通過科學(xué)錫的競爭機(jī)制具，培育人才復(fù)脫穎而出的蓮良好環(huán)境。貪海爾對每一批位新進(jìn)公司訴的職工季,普都進(jìn)行基本飾的文化培訓(xùn)猜,郵讓他們知道酒青島海爾的賞經(jīng)歷年,稈展望未來村,押開拓前景某,簽讓他們明白鬧海爾的管理譯特色、經(jīng)營溜方法飼,刻了解公司的距外部環(huán)境和咐內(nèi)在結(jié)構(gòu)背,譯熟悉每個環(huán)竹節(jié)咱,康確認(rèn)公司的后價值觀念、掘行為規(guī)范委,毅把握企業(yè)的軋整個精神等高等芒,趟然后到工淋作崗位進(jìn)行甩業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并“臭個人生涯計腹劃與海爾規(guī)畏劃的統(tǒng)一市”盲是海爾的企筆業(yè)口號，由前此引出了企穴業(yè)的核心價嚼值觀：人的之價值高于物坑的價值；共碧同價值高于別獨(dú)立價值；頂社會價值高起于利潤價值抄。海獨(dú)爾力倡的團(tuán)件隊(duì)精神和團(tuán)什隊(duì)文化，就牽是要充分兼義顧職工個人尸的利益、人俯生目標(biāo)及愛船好志向，充宿分調(diào)動每個農(nóng)員工的積極超性，激勵他煎們?yōu)槠髽I(yè)的構(gòu)共同事業(yè)貢規(guī)獻(xiàn)力量。這厚就是海爾文寫化的核心?？?．外部系內(nèi)統(tǒng)殖外部系統(tǒng)，怖就是用海爾佳的營銷文化底最大限度地阻滿足用戶的格需要，不斷狼擴(kuò)大市場份系額。海爾營愁銷理念中滲索透著品牌文旬化戰(zhàn)略；用仍海爾的營銷拆文化最大限仙度地滿足用辟戶的需要，釀不斷擴(kuò)大市師場份額；渣“逗質(zhì)量是生存稿之本敬”領(lǐng)的經(jīng)營理念厚。徒為了體現(xiàn)他駛們心目中只林有顧客音,昌海爾投資舟300矩萬元成立了積“抵售后服務(wù)中研心吳”欠,里配備了專業(yè)千技術(shù)人員侮44脅名和國內(nèi)一泊流的通訊設(shè)咽備、冰箱檢餡測手段塊,計并利捐用計算機(jī)管股理泥,傷建立了用戶映檔案、產(chǎn)品保維修檔案和狼維修卡、用蔽戶監(jiān)督卡、宇維修人員服禁務(wù)單等制度匹,愉在全國燙28往個省市設(shè)立糧了菠218警個維修點(diǎn)。奴[5]巾他們堅(jiān)持在議售后服務(wù)中旁做到服務(wù)圓淡滿線,毫帶走用戶的吼煩惱舍,誠留下海爾的握“梁真誠到永遠(yuǎn)葬”禽。海爾從設(shè)短立以來珠,寺就把誠信、才質(zhì)量、服務(wù)撥作為生產(chǎn)和犬經(jīng)營的重點(diǎn)餅。質(zhì)量觀念臨、市場觀念負(fù)在海爾深入曬人心。海爾禿在服務(wù)上所節(jié)做的文章觸,默更是眾所周局知。在企業(yè)艙創(chuàng)建初期的孟經(jīng)濟(jì)困難時條期達(dá),州海爾曾毅然阿砸掉恨76裂臺不合格的沖冰箱熱,籠砸出了一種封高度的質(zhì)量能意識騾,劇也向世人表杠明了海爾人創(chuàng)高度的責(zé)任體感。海爾推謀出的萬“畢神秘顧客冶”黑計劃眾,糞更是質(zhì)量管交理創(chuàng)新的絕宜招誤。通過煌“懲創(chuàng)造感動拘”團(tuán)的過程朵,鼻海爾把企業(yè)垃的關(guān)心與體仗貼送到了客上戶心上。刻3．快速反廚應(yīng)系統(tǒng)喝快速反應(yīng)系呆統(tǒng)，就是用紹海爾的戰(zhàn)略貢理念緊緊關(guān)秧注并跟上國龜家宏觀調(diào)控團(tuán)政策，及時川抓住機(jī)遇發(fā)孝展企業(yè)規(guī)模遮。敲海爾走規(guī)模棕化、多元化巷、國際化道安路環(huán),架營造海爾艦鬼隊(duì)柱。觀[6]忽快速反應(yīng)系挨統(tǒng)主要由刻“自吃休克魚冒”嬸理論、遷“昆東方亮了再醬亮西方博”付、迫“灣走出去?！鳖B戰(zhàn)略方針這彩三方面構(gòu)成蠅?？啊皾残菘唆~葵”歇是海爾對被攏兼并企業(yè)的呀一個形雁象比喻。?？緺柤娌⒅S青島紅星電頂器股份有限姜公司后，總辜結(jié)這次成功捷運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)鴿,調(diào)發(fā)明了朱“嶺吃休克魚裝”荒理論。把迷“會紅星如”滲這種硬件不京錯曲,砍但人的觀念我有差距山,晉依賴政府思地想嚴(yán)重禮,贈產(chǎn)品精細(xì)化燕意識不強(qiáng)耀,序管理不能始創(chuàng)終如一等方租面軟件不善蠶的企業(yè)稱為搶“車休克魚籮”英。在前七年陷的發(fā)展中勝,屋海爾專心致泉志搞冰箱創(chuàng)明立名牌建設(shè)云。等冰箱成句為名牌后蝴,靠向其他領(lǐng)域繞擴(kuò)展憲,梯以資本經(jīng)營磁為紐帶兼并兇幾家企業(yè)常,飼最后走向以撓品牌經(jīng)營為洋紐帶的兼并言之路。這一笨思路被海爾辯人稱為碎“普東方亮了再滅亮西方冶”升。惜海爾自款確立了創(chuàng)世遼界名牌的目勢標(biāo)后脹,顫相應(yīng)制定市志場國際化的四“呀3個三分之草一硬”索，即三1/3洪產(chǎn)品內(nèi)銷盤；1/給3鞭產(chǎn)品國內(nèi)生熔產(chǎn)風(fēng),帳國外銷售貝；1/匹3歉產(chǎn)品國外生鴿產(chǎn)腰,圓當(dāng)?shù)劁N售木。目前這個歲國際市場戰(zhàn)誕略已基本實(shí)愿現(xiàn)。海爾堅(jiān)墨定不移地貫構(gòu)徹丘“明走出去怒”街戰(zhàn)略方針疫，通過在全橡球范圍內(nèi)整順合資源，在套全球主要經(jīng)蕉濟(jì)區(qū)域搭建瞎了有競爭力卡的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)疲、設(shè)計網(wǎng)絡(luò)幼、營銷與服苗務(wù)網(wǎng)絡(luò)、鑄貞起了國際化改器樂發(fā)展的感框架。蓮(二)欺海爾企業(yè)煉文化對提升偵企業(yè)競爭力簽的作用鉛企業(yè)文化是違企業(yè)發(fā)展的匹強(qiáng)大驅(qū)動力頂量屑,穩(wěn)海爾集團(tuán)優(yōu)誰秀的企業(yè)文脅化對提升企咳業(yè)競爭力起悠到了重要作駱用稈,承具體體現(xiàn)如雁下暴:被1.海爾矛企業(yè)文化的染創(chuàng)新力針企業(yè)文化是承企業(yè)特有的咬內(nèi)在動力河,找從一家瀕臨齒破產(chǎn)的小企倉業(yè)成長為享縱有世界聲譽(yù)蠅的大型股份直制企業(yè)灶——筋海爾集團(tuán)明,吧正是依靠生罰機(jī)勃勃、創(chuàng)送新不止的獨(dú)詢特的海爾文片化顫,勒才在市場經(jīng)括濟(jì)競爭中發(fā)內(nèi)展壯大起來喜。史“鐵寧可損失上禮萬元疲,魔也不給用戶縫添麻煩默”雄,統(tǒng)這是海爾在驗(yàn)實(shí)現(xiàn)刃“蠻質(zhì)量是企業(yè)臥永恒的主題幣”那的召喚。累1985苗年般,晚由于部分職堤工忽視產(chǎn)品徹質(zhì)量高,把造成污76宋臺冰箱不合曬格的嚴(yán)重后抗果臥,羨青島海爾以革此為突破口批,扭張瑞敏總經(jīng)甲理命令直接款責(zé)任者自己叛當(dāng)眾砸毀這晌些冰箱。這蜻一舉措掉,陷在員工中引女起強(qiáng)烈的震萄撼黨,愿使青島海爾仁從此走上了竊質(zhì)量管理的憲新路子，而央質(zhì)量管理之淡路，也正是績海爾所選擇督的獨(dú)特的企拾業(yè)文化建設(shè)灘之路。簡2.海爾洽企業(yè)文化的約凝聚力漢優(yōu)秀的企業(yè)聯(lián)文化猶如一皺把鑰匙振,軟起到開啟領(lǐng)刪導(dǎo)者和職工慌心靈之窗的屋作用。它用禁共同的價值倡觀使企業(yè)上神下一心、同諸舟共濟(jì)。海斧爾集團(tuán)總經(jīng)贊理張瑞敏在劈企業(yè)管理過際程中偶,袍堅(jiān)持兩手抓芬,葵既獎罰分扎明、立場明橫確歲,橡又關(guān)心群眾學(xué),關(guān)通過合理化嶺建議、慶功遞會、公司運(yùn)移動會、郊游驢、為職工過真生日、派小鉗車接新娘等劇形式客,絹增加振“顏海爾人狼”扁的榮譽(yù)感之,奶促進(jìn)員工的乏自尊、自強(qiáng)安、自信。公慌司還組織健減美隊(duì)、服裝陰模特表演隊(duì)庫、舞蹈隊(duì)、曬輕音樂隊(duì)、愁攝影班、美批術(shù)班等憶,虧從各方面豐訊富提高職工舌的文化生活還,植使職工精神態(tài)煥發(fā)鴨,戲生氣勃勃廉,溝增加了企業(yè)蔬的凝聚力。慮公司有一青勾年女工相,庫在身患絕癥槐彌留之際宵,換提出攜的惟一希望獎就是讓她的揉靈車從公司誰大門經(jīng)過時板停一停旗,位讓她能最后毫“竿看孩”債一眼心愛的歸公司酒,鴨這一切都體驢現(xiàn)了海爾企敗業(yè)的文化凝升聚力。泉3.海爾哈企業(yè)文化的夢激勵力黑企業(yè)文化所晃形成的文化潑氛圍臂和價值導(dǎo)向問是一種精神粥激勵幟,誦能夠調(diào)動與肥激發(fā)職工的吹積極性、主竄動性和創(chuàng)造欺性壇,塑把人們潛在橡的力量和智糾慧激發(fā)出來召,惜使員工的能糧力得到全面覺發(fā)展圣,梅創(chuàng)造出更高厚的競爭力。限范萍事件發(fā)曲生在到1995悔年括7武月司12偏日寒,陜質(zhì)查員范萍哄由于責(zé)任心濕不強(qiáng)芬,傾造成選擇開阿關(guān)插頭插錯熊和漏插區(qū),柴被罰款環(huán)50削元。然而教,雄海爾管理者燦并不認(rèn)為這番只是范萍一喇個人的錯趙,孫認(rèn)為問題主輪要出在管理宇上。海爾要嶺求掌握全局啊的管理干部妨,病要承擔(dān)責(zé)任闊在前。根據(jù)車海爾評“耳80/20盟靠原則楚”墓(旗即企業(yè)里發(fā)膠生的任何一允件過錯瓦,菠管理者要承變擔(dān)玩80%研的責(zé)任漆),但分管海爾洗吐衣機(jī)質(zhì)量的錄負(fù)責(zé)人決定茄自罰牢300棟元撓,昨并做出了書洞面檢炕查莊,額同時制定相漲應(yīng)的措施削,骨從體系上對逃洗衣機(jī)的質(zhì)迷量進(jìn)行整改健,豪促使了海爾堪管理模式的錫建立。在海泛爾全新理念斷的導(dǎo)向下盜,黑海爾以質(zhì)量籃為根本郵,彩制定了譯“取向質(zhì)量要效強(qiáng)益侄”揀、強(qiáng)“滑靠質(zhì)量起家們,筐靠優(yōu)質(zhì)名牌向發(fā)展巷”箭的質(zhì)量管理允目標(biāo)巾,價無論何方都輔有黨“請質(zhì)量至上誓,蛾用戶是我們逼的衣食父母蘋”無、連“據(jù)假如我是用朝戶椒”令,束“楊下道工序就保是用戶清”誕。差4.海爾亦企業(yè)文化的渣約束力避企業(yè)文化發(fā)妙揮著一種抱“酷軟孕”獎約束的作用爆,美能夠提高員逆工的自覺性鹽、自我約束碗性垃,撇提高員工的蜓責(zé)任感和使繁命感甜,勁使職工明白到在企業(yè)行為租中哪些不該歷做、不能做界。座安裝維修工旋毛宗良在送婚貨車輛被扣醉的情況下，豆在38暗℃冶的高溫下侍背著洗巖衣機(jī)走了兩忘個多小時，腥終于保證產(chǎn)楚品按時送到弓用戶手中。遷這樣為了產(chǎn)全品質(zhì)量和公等司信譽(yù)的動葉人故事在海塔爾數(shù)不勝數(shù)得，這些企業(yè)削英雄們身上蠢表現(xiàn)出來的煙正是海爾你“熄無私奉獻(xiàn)、系追求卓越皇”安的企業(yè)精神尋，正是這種厭精神使產(chǎn)品計和服務(wù)質(zhì)量陰不斷提高，欺使坊“幟海爾軌”眨成為一個在死中國家喻戶魔曉、在世界鑼上頗有影響否的著名家電輕品牌。菠三、模海爾企業(yè)文籌化對現(xiàn)代企忠業(yè)提升競爭轉(zhuǎn)力的啟示踏隨著知識經(jīng)艙濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全聚球化的發(fā)展墓,級企業(yè)之間的禁競爭舒,縣越來越表現(xiàn)脆為文化的競共爭。企業(yè)文把化的獨(dú)特力嚇、凝聚力、戚激勵力、約河束力促使企險業(yè)競爭力比才較性、利益餅性、動態(tài)性分、整合性的黃形成和發(fā)展士,羞是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)罰潮流、主導(dǎo)北市場、進(jìn)入醋競爭舞臺的秩入場券駝,脖是企業(yè)獲得冤競爭優(yōu)勢的權(quán)關(guān)鍵所在。海在未來終,貫企業(yè)文化這中種獨(dú)特性將寺會表現(xiàn)得更典為明顯和重汽要。正如美隔國渴IBM崇董事長小托無馬斯?jié)狻h沃森所說具:劉一個組織與鳥其他組織相擱比較取得何宜等成就永,擋主要決定于音它的基本哲亡學(xué)、精神和差內(nèi)在動力。莊[7]擁海爾企業(yè)文徹化的發(fā)展給責(zé)了我們?nèi)缦陆貑⑹揪w:備（一）忠倡導(dǎo)以人為儀中心的人本清管理文化，沒提升企業(yè)競吐爭力妨人力資源是運(yùn)企業(yè)發(fā)展的微第一生產(chǎn)力錄和永續(xù)的推飄動力癢,21謝世紀(jì)的企業(yè)坦文化必須是諸“范以人為本濟(jì)”柿、充滿活力霧的文化閃,團(tuán)培育以人為優(yōu)本的企業(yè)文懶化是企業(yè)經(jīng)爸營管理的內(nèi)攪在要求。嚴(yán)1.樹立酬“隔以人為本簽”藝的理念片樹立基“析以人為本折”盞的理念，通炮過科學(xué)的競可爭機(jī)制，培搜育人才脫穎剖而出的良好鑰環(huán)境在當(dāng)前掌新的經(jīng)濟(jì)時惑期,人作為隸知識的主人賠,作為企業(yè)駱知識資源的刃駕馭者,人至的主動性、膠積極性和創(chuàng)園造性調(diào)動和徐發(fā)揮程度如抬何,直接決魄定著企業(yè)的隙創(chuàng)造能力,樂最終決定著透企業(yè)的生存練和發(fā)展。唇[8]霧企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要蝶在關(guān)心人、黃激勵人、滿建足人的需要物上下功夫點(diǎn),千海爾就是通些過研究和滿形足人的需要贏來促進(jìn)員工岔和企業(yè)一道再發(fā)展護(hù),致創(chuàng)造一種以旱人為本的文色化猶，提出浴“渡賽馬不相馬略”少的人才觀念評。用這個核旨心文化最大影限度地調(diào)動畜全體員工的蚊積極性，不閑斷提高產(chǎn)品曾的質(zhì)量。備企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者塑的主要任務(wù)拉不是去發(fā)現(xiàn)骨人才，而是副去建立一個慣可祥以出人才的廣機(jī)制，并維集持這個機(jī)制績健康持久的挪運(yùn)行。這種健人才機(jī)制應(yīng)協(xié)該給每個人惰相同的競爭塘機(jī)會，把靜論態(tài)變?yōu)閯討B(tài)句，把相馬變飯為賽馬，充疏分挖掘每個嫁人的潛質(zhì)，件并且每個層拖次的人才都渠應(yīng)接受監(jiān)督肅，壓力與動立力并存，方機(jī)能適應(yīng)市場雨的需要。渾海爾就是通劈過勝“充賽馬傅”儀機(jī)制邪,宅創(chuàng)造了一個未公正、公平充、公開的用圖人環(huán)境泄,世吸引了人才盾和留住了人券才便,衛(wèi)這個機(jī)制把卡職工的前途漆命運(yùn)不是放憤在領(lǐng)導(dǎo)人手依里焰,當(dāng)而是讓職工砌自己掌握自然己命運(yùn)視,偵通過挑戰(zhàn)機(jī)燕制和超越自真我去贏得事箱業(yè)的成功食,摸從而激活了匯員工的工作循激情和由此肌爆發(fā)的創(chuàng)造怪力環(huán),惹人員的活性養(yǎng)化比企業(yè)什結(jié)么資產(chǎn)都寶潛貴走,基人永遠(yuǎn)是第柜一位的。驕在以上人主力思路的指徹導(dǎo)下，海爾辛建立了一系協(xié)列的賽馬規(guī)粱則，包括三野工并存、動魄態(tài)轉(zhuǎn)換制。瞞賽馬機(jī)制具杏體而言，包伙含三條原則略：一是公平膚競爭，任人番唯賢；二是囑職適其能，臥人盡其才；濤三是合理流訓(xùn)動，動態(tài)管爐理。在用工密制度上，實(shí)亭行一套優(yōu)秀籮員工、合格食員工、試用林員工棉“洞三工并存，放動態(tài)轉(zhuǎn)換盤”大的機(jī)制。在騰干部制度上節(jié)，海爾對中恨層干部分類舉考核，每一炸位干部的職沙位都不是固棍定的，屆滿婚輪換。海爾扎人力資源開歸發(fā)和管理的霞要義是，充籠分發(fā)揮每個云人的潛在能敬力，讓每個造人每天都能喬感到來自企影業(yè)內(nèi)部和市播場的競爭壓銀力，又能夠俘將壓力轉(zhuǎn)換總成競爭的動草力，這就是氣企業(yè)持續(xù)發(fā)謊展的秘訣。志李2.樹策立企業(yè)核心脾價值觀票“坡個人生涯計消劃與海爾規(guī)輸劃的統(tǒng)一喪”糾是海爾的企城業(yè)口號，由池此引出了企脈業(yè)的核心價會值觀：人的針價值高于物白的價值；共顏同價值高于傷獨(dú)立價值；淚社會價值高咐于利潤價值余。共同價值踐寓于核心價釋值觀憐，爸海爾特別強(qiáng)爹調(diào)共同價值尤是個體價值扮得以實(shí)現(xiàn)的憂根本保證，悅因?yàn)橐粋€基協(xié)于個人利益否增進(jìn)而缺乏種合作價值的仍企業(yè)在文化販意義上是沒禾有吸引力的功，在經(jīng)濟(jì)上眉也是缺乏效務(wù)率的。這就墓是海爾文化店的核心。?；脿栕⒅仄髽I(yè)束價值觀的活班動化和案例吐化，呼在員工文化達(dá)培訓(xùn)方面進(jìn)帽行了豐富多歇彩的、形式油多樣的培訓(xùn)凡及文化氛圍剩建設(shè)。須[9]催如伍開展頸“廢來自員工的榆畫與話予”踐活動，鼓勵污員工在業(yè)余公時間遮里動腦子去哲畫漫畫，以掉及舉行格燈謎、文藝誘表演、找案拳例等活動，燕用員工自己樸的畫、話、儉人物、案例衡來詮釋海爾薪理念，誓體現(xiàn)了海爾郵員工對企業(yè)孟價值觀的認(rèn)壘同，抗從而達(dá)成理畝念上的共識括，增強(qiáng)了企孟業(yè)的凝聚力壩。役[10]京（二）樹孕立企業(yè)良好享的外部形象綱，噴培育企業(yè)的脈誠信文化嘩市場經(jīng)濟(jì)是畢信用經(jīng)濟(jì)膝,剛必須建立信炕用文化。企怨業(yè)的價值觀傾和正確的經(jīng)愚營理念是培貌育企業(yè)誠信輛文化的前提泰條件。詢誠信文化理抽念是企業(yè)興義旺發(fā)達(dá)的基喊礎(chǔ)，只有在妨經(jīng)營活動中洗遵守誠信理陽念，企業(yè)才渴能擁有比較默廣泛的客戶橋，才能做到漫既保持老客茶戶，又創(chuàng)造岡新客戶，從晶而擁有原有玻的市場和開添辟新的市場貓，最終才能衡使企業(yè)脈高效益地可握持續(xù)發(fā)展。漲海爾企業(yè)文幼化建設(shè)的內(nèi)些部系統(tǒng)主要理是以下幾點(diǎn)余構(gòu)成：露1.飼“桌真誠到永遠(yuǎn)餐”筆的營銷文化些用海爾的營秘銷文化最大木限度地滿足斧用戶的需要臂，不斷擴(kuò)大乏市場份額。飼為了體現(xiàn)他勵們心目中只焦有顧客,海瞎?fàn)柾顿Y30際0萬元成耕立了誘“駕售后服務(wù)中零心當(dāng)”緊,配備了專漢業(yè)技術(shù)人員話44名和拖國內(nèi)一流的須通訊設(shè)備、系冰箱檢測手檔段,并利用傲計算機(jī)管理懇,建立了用跟戶檔案、產(chǎn)載品維修檔案巡和維修卡、牛用戶監(jiān)督卡踐、維修人員增服務(wù)單等制兆度,在全國然28個省市撞設(shè)立了21歐8個維修點(diǎn)誠。效[5]四他們堅(jiān)持在匆售后服務(wù)中活做到服務(wù)圓賠滿,帶走用醫(yī)戶的煩惱,士留下海爾的懂“棟真誠到永遠(yuǎn)紙”節(jié)。海爾從設(shè)閱立止以來,就把克誠信、質(zhì)量遼、服務(wù)作為漢生產(chǎn)和經(jīng)營獲的重點(diǎn)。質(zhì)厲量觀念、市白場觀念在海副爾深入人心比。海爾在服扇務(wù)上所做的臨文章,更是失眾所周知。惡“陽寧可損失上星萬元,也不懲給用戶添麻鍬煩頸”照,這是海值爾在實(shí)現(xiàn)布“濱質(zhì)量是企業(yè)偵永恒的主題患”違的召喚。代海爾推出的借“缸神秘顧客灘”伶計劃,更是廟質(zhì)量管理創(chuàng)催新的絕招。辱2003年溜10月，海災(zāi)爾的催“刷神秘顧客買”枕計劃開始了介。在全國招絞募了200食0名人員充語當(dāng)神秘用戶級，以到用戶斤家暗訪的手必段監(jiān)督服務(wù)沿質(zhì)量。這次季活動的主題喂叫房“騙創(chuàng)造感動些”妨。只有通過除為顧客提供弓超值服務(wù)了飽，才能把流茄程考核規(guī)范仿表格前面的神虛星變成實(shí)戴星。就是給渠用戶提供他貫沒有想到的巧服炮務(wù)，比如用解戶沒想到公魔司能給他安豪三通，再比撇如看到人家劍門口有垃圾他，順手給提振下去倒掉等窄等。蠟“果創(chuàng)造感動旺”化的背后是海櫻爾龐大的服灶務(wù)創(chuàng)新計劃增。它要把屬巾于海爾服務(wù)平分包商的4呢萬個維修工賺全部變成海潮爾的暫“沉直銷員毀”施。通過他們筐收集的信息遺提供產(chǎn)品需辯求追蹤，直翻接用感“你專賣店育”榜負(fù)責(zé)供貨，誦并把用戶的段抱怨反饋到卸型號經(jīng)理那覆里，以便形孕成新產(chǎn)品開哈發(fā)的需求依湊據(jù)，最終形彩成一個貫穿肺產(chǎn)前、產(chǎn)中唐、售后全過唐程的環(huán)形服農(nóng)務(wù)鏈。通過滅“就創(chuàng)造感動農(nóng)”奉的過程,海偉爾把企業(yè)的潑關(guān)心與體貼噸送到了客戶當(dāng)心上。喂2.廳“柔質(zhì)量是生存槽之本棕”要的經(jīng)營理念乓在企業(yè)創(chuàng)建桌初期的經(jīng)濟(jì)龜困難時期,忽總裁張瑞趨敏面對被客爆戶退回的7續(xù)6臺冰箱,品命令當(dāng)著霞全場員工的財面砸爛這7估6臺不合格兼冰箱,這揀一砸在員工窯心中砸出了紡一種高度的蝕質(zhì)量意識,栗砸出了瞎“衫質(zhì)量是生存箭之本召”務(wù)、墊“著賣信譽(yù)而不賣是賣產(chǎn)品羞”爽、睡“綁用戶永遠(yuǎn)是擦對的職”暴等經(jīng)營理念脾,也向世侵人表明了?？錉柸烁叨鹊耐曦?zé)任感。并肉以此為契機(jī)稅,形成了捎獨(dú)具特色的氏海爾文化。舟為了嚴(yán)格把勞好質(zhì)量關(guān)，滑海爾總裁張椅瑞敏創(chuàng)立了彩“構(gòu)OEC宇管理法狡”豎,OEC探為英文O-罰Overa料ll全方位縱；E-Ev祝ery(o閑ne,d背ay,t璃hing)牧每人、每早天、每件事部；C-Co陰ntrol獎&Cl漲ear恥控制和清理行的縮寫。O頑E走C管理法的逃目的：近“畝日事日畢，猶日清日高束”翅；該管理方走法可概括為期五句倒話：總留賬合不漏項(xiàng)，人則人都經(jīng)營，購事事都創(chuàng)新顆，管事憑效盞果，管人憑逆考核。梁技“炮OEC愚管理法灣”梢由三個基本爺框架紐——困目標(biāo)系統(tǒng)賤、日清控制異系統(tǒng)和有效犁激勵機(jī)制組譜成，海爾的登OEC像泰皆勒制一樣分櫻解操作員的跟動作，對任常務(wù)的量化是尼下達(dá)指標(biāo)、歸考核工作質(zhì)魔量并實(shí)行獎貫懲，從而奠桶定了海爾的沖管理風(fēng)格：關(guān)嚴(yán)、細(xì)、實(shí)斧、恒。膨病“殼OEC笑管理法臟”慨是海爾生存境的基礎(chǔ)，并柳成為海爾集須團(tuán)對外擴(kuò)張兇、推行統(tǒng)一幼管理的基本挑模式，也是遭海爾走想世借界的最好發(fā)廁展資本系以及海爾日距常的一些示豪范性制度要搭求都體現(xiàn)了放這一點(diǎn)。宇（三）謹(jǐn)岡培育企業(yè)戰(zhàn)贈略理念，走吹規(guī)模化、多賄元化、國際儉化道路統(tǒng)歇用海爾的戰(zhàn)備略理念緊緊廉關(guān)注并跟上見國家宏觀調(diào)爽控政策，及到時抓住機(jī)遇妹發(fā)展企業(yè)規(guī)淹模。受海爾走規(guī)模窩化、多元化跪、國際化道攏路密,銹營造海爾艦格隊(duì)悼?？焖俜磻?yīng)翠系統(tǒng)主要由譽(yù)“芳吃休克魚柜”血理論、體“棵東方亮了再抗亮西方庫”乖、丸“們走出去皺”幟戰(zhàn)略方針這妨三方面構(gòu)成俯:攝1.間“丈吃休克魚算”令理論何“表休克魚懂”雁是海爾對被塵兼并企業(yè)的俗一個形象比伏喻。海爾兼昨并吹青島紅星電剩器股份有限炕公司后，總貢結(jié)這次成功尸運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)鴿,鬧發(fā)明了拌“奇吃休克魚課”煩理論。板[10]彎把槳“嗓紅星炕”任這種硬件不攤錯遺,障但人的觀念扁有差距喘,同依賴政府思妄想嚴(yán)重蹄,階產(chǎn)品精細(xì)化婚意識不強(qiáng)鄙,趨管晃理不能始終雅如一等方面乖軟件不善的淚企業(yè)稱為期“罩休克魚萬”做。軟現(xiàn)在愿意被懂別人兼并的著企業(yè)都是生軌產(chǎn)難以維系險的企業(yè)，在戶將要破產(chǎn)倒竭閉的企業(yè)中昆，有一些企忠業(yè)的設(shè)備性寺能較好，債飛務(wù)也能剝離守，僅僅是因竟為產(chǎn)權(quán)模糊周、無人負(fù)責(zé)遮或經(jīng)營管理零不善導(dǎo)致的素效益低下，吧海爾集團(tuán)認(rèn)再為箏“考休克魚珠”戴，可以兼并砌。另一部分惱即將倒閉的嗓企業(yè)，海爾鄭集團(tuán)認(rèn)為是哭“大死魚梳”高，是絕對不消能兼并的，去否則會連帶至母體企業(yè)出屋。海爾集團(tuán)暫在其高速擴(kuò)誰張的過程中眨之所以沒有晶被兼并的企豪業(yè)拖累，并篇且各被兼并陸的子都充滿恨了活力，經(jīng)閉濟(jì)效益不斷志提高，其主澤要原因之一料就是很好地工把握了吃飼“版休克魚汁”波這一原則。洞在國內(nèi)企業(yè)布兼并鵲成少敗多的源情況下嬸,淚海爾這幾年乘用同樣的方輪法先后成功辮兼并了武漢煤希島、順德悅愛德、貴州源風(fēng)華等幾家忌企業(yè)旱,暈成功率達(dá)乳100%忽。海爾在與招日、意等公呈司合資設(shè)立談新公司的同容時請,微自辯1991面年起陸續(xù)兼淹并了鑒14豈家企業(yè)芬,魚盤活資產(chǎn)俘15請1頓5漂億元。海爾廉一個個兼并談成功的秘訣美,蜜是糾“璃吃休克魚塵”柳理論所起的致作用。材2.千“告東方亮了再廈亮西方負(fù)”貧蜻理論敘“當(dāng)東方亮了再授亮西方彼”朋這個理論包始含兩個原則旦：第一，把垃自己熟悉的搏行業(yè)做大、豈做好、做強(qiáng)悠，在此前提嫌下進(jìn)入與該慨行業(yè)相關(guān)的梅產(chǎn)品的經(jīng)營瘡；第二，進(jìn)寬入一個新的塌行業(yè)，做到誤一定規(guī)模之涉后，一定要掘躍居這個行猛業(yè)的前列。冷在前七年的聽發(fā)展中陸,鞏海爾專心致似志搞冰箱創(chuàng)吳立名牌建設(shè)曠。等冰箱成刑為名牌后被,輸向其他領(lǐng)域統(tǒng)擴(kuò)展嗓,牌以資本經(jīng)營劑為紐帶兼并唐幾家企業(yè)哪,漫最后走向以堂品牌經(jīng)營為草紐帶的兼并夜之路。這一拿思路被海爾著人稱為聲“謠東方亮了再前亮西方濁”叉。落從1984失年到199壩1年，海爾丈認(rèn)真地把冰掀箱做到全國代最好，然后太由冰箱擴(kuò)產(chǎn)粱到空調(diào)、冷棉柜、洗衣機(jī)兆等；目前它揀的冰箱、空仙調(diào)、洗衣機(jī)罩等產(chǎn)品都是映國內(nèi)龍頭。櫻海爾先發(fā)展逐與己相關(guān)系佩數(shù)近的產(chǎn)品絞，后發(fā)展系經(jīng)數(shù)遠(yuǎn)的，從供“移冰箱最好即”梁擴(kuò)展到世“眉整個家電行板業(yè)最好董”隆，然后在立闖足家電行業(yè)中的基礎(chǔ)上，盼用資本運(yùn)營赴籌集來的資禿金發(fā)展其他執(zhí)產(chǎn)業(yè)。至于偷擴(kuò)張的每一術(shù)步究竟需要作跨多圍大，完全看耳實(shí)際而定，玩標(biāo)準(zhǔn)只有一宇個--能否遼增強(qiáng)企業(yè)的慢核心能力。誦3.而“吉走出去撫”撫戰(zhàn)略方針更海爾自泥確立了創(chuàng)世航界名牌的目健標(biāo)后裝,聞相應(yīng)制定市筆場國際化的遠(yuǎn)“混3個三分之丸一燥”失，即銀1/3棉產(chǎn)品內(nèi)銷仿；1/3壞化產(chǎn)品國內(nèi)生蔥產(chǎn)逝,銳國外銷售現(xiàn)；1/3睡產(chǎn)品國外生缺產(chǎn)揭,臉當(dāng)?shù)劁N售井。目前這個稠國際市場戰(zhàn)臉略已基本實(shí)將現(xiàn)。海爾堅(jiān)鉤定不移地貫羅徹塵“方走出去患”雞戰(zhàn)略方針，禿通過在全球褲范圍內(nèi)整合矮資源，在全影球主要經(jīng)濟(jì)透區(qū)域搭建了亮有競爭力的趕貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)、嚷設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、亂營銷與服務(wù)殲網(wǎng)絡(luò)、鑄起泛了國際化器燕樂發(fā)展的框只架。海爾在隱全球已有貿(mào)挪易中心56祝個、設(shè)計中羊心15個、掌占地600購畝以上的工話業(yè)園7個、突工廠46個被、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)11976敘個、營銷網(wǎng)森點(diǎn)5300死0個，其中在海外工廠有蔥10個、海添外營銷點(diǎn)3希8000多蘆個。佩2002授年雷1顆月家8逗日和僵2刮月各20康日海爾分別學(xué)與日本三洋系公司和臺灣否聲寶集團(tuán)建杏立競合關(guān)系賠,夫?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢互蓄換市場、資補(bǔ)源共享、雙杠贏發(fā)展。臟2002供年始3京月沖4慶日俊,盼海爾買下紐釀約中城格林繳尼治銀行大菌廈這座標(biāo)志妙性建筑作為怖海爾在北美洪的總部界,疤表明海爾品揉牌已初步得它到了美國消倘費(fèi)者的認(rèn)可淋,董海