現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理

第六章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量的概念（一）狹義的質(zhì)量概念－－－產(chǎn)品質(zhì)量人們通常所說的質(zhì)量，往往是指物品的好壞，即產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量也就是指產(chǎn)品本身的使用價(jià)值，即產(chǎn)品適合一定用途，滿足人們的一定需要所具備的自然屬性或特性。這些特征表現(xiàn)為產(chǎn)品的外觀、手感、音響、色彩等外部特征，也包括結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、物理、化學(xué)性能等內(nèi)在特征。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，不能單憑直覺來判斷，而必須有一套科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。為衡量產(chǎn)品質(zhì)量而判定的技術(shù)尺度就是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。它的主要內(nèi)容有：（1）產(chǎn)品名稱；（2）產(chǎn)品用途；（3）規(guī)格和使用范圍；（4）對(duì)該產(chǎn)品各種專門的技術(shù)要求；（5）檢驗(yàn)工具；（6）檢驗(yàn)方法或測(cè)試手段。對(duì)有些產(chǎn)品還需制定包裝和運(yùn)輸?shù)确矫娴囊?。符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是合格品，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是不合格品。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）廣義的質(zhì)量概念——全面質(zhì)量廣義的質(zhì)量概念是指產(chǎn)品質(zhì)量、工程（工序）質(zhì)量和工作質(zhì)量的總和，亦稱全面質(zhì)量。它是比產(chǎn)品質(zhì)量具有更深刻、更全面的含義。１、產(chǎn)品質(zhì)量2、工程（工序）質(zhì)量3、工作質(zhì)量二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理主要包括兩方面的內(nèi)容，即質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的階段（一）質(zhì)量檢驗(yàn)階段（二）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（三）全面質(zhì)量管理階段頁第二節(jié)仙現(xiàn)代企業(yè)全火面質(zhì)量管理壽及質(zhì)量保證衫體系浴一、全面質(zhì)廟量管理的概織念和特點(diǎn)裙現(xiàn)代企業(yè)全暢面質(zhì)量管理醬貴在一個(gè)將“半全廳”散字，其特點(diǎn)尸概括起來可次歸納為承“源四全堅(jiān)”促、蛙“晴三性籌”賴。所謂敏“熟四全脅”士是指全企業(yè)將的質(zhì)量管理懲、全過程的脫質(zhì)量管理、沫全員參加的蟻質(zhì)量管理和泉采用全面方豪法的質(zhì)量管愉理。踩“己三性命”域是指預(yù)防性玻、科學(xué)性和對(duì)服務(wù)性。潔全企業(yè)的管坐理腔這是指質(zhì)量葬管理的對(duì)象唇是全面的，響既要管產(chǎn)品挎質(zhì)量，還要漫管產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)賴以形成的蓄工作質(zhì)量。獨(dú)在工作質(zhì)量盞方面，要管誠好影響產(chǎn)品掃質(zhì)量的設(shè)計(jì)讀質(zhì)量、工程約質(zhì)量、檢驗(yàn)粱質(zhì)量、交貨紡期質(zhì)量、使弟用質(zhì)量和服墓務(wù)質(zhì)量等。傭總之要求質(zhì)駐優(yōu)、價(jià)廉、哨交貨及時(shí)、次服務(wù)周到，崇以滿足用戶色的需要為宗辮旨。星全過程的管遷理怪指對(duì)產(chǎn)品生照產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過吊程都要進(jìn)行鋤質(zhì)量管理，省產(chǎn)品質(zhì)量始蘇于設(shè)計(jì)，成緞?dòng)谥圃?，終帶于使用，這劈一過程的各簽個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)蝶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量拼產(chǎn)生不同程昆度的影響，辣因而必須對(duì)桃全過程進(jìn)行劍管理，這樣們就把質(zhì)量管其理的范圍從首原來的制造便過程向前后斧擴(kuò)展或延伸撤，形成一個(gè)掠螺旋形的上滾升過程，從遼訪問用戶、鵝市場(chǎng)調(diào)查、凍產(chǎn)品設(shè)計(jì)方奶案論證開始秩，到設(shè)計(jì)、命試制、生產(chǎn)醫(yī)、測(cè)試檢驗(yàn)制、銷售、使許用、服務(wù)的眼全過程，都年要嚴(yán)格地實(shí)宮施質(zhì)量管理籃，保證達(dá)到勤原定的質(zhì)量痕標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)屑過程不斷循厚環(huán)，則產(chǎn)品滑質(zhì)量將不斷躲改進(jìn)和提高佩。調(diào)全員參加管鏈理附質(zhì)量管理環(huán)枕環(huán)相扣，人兇人有責(zé)，不伴能把質(zhì)量管仿理看成只是波質(zhì)量管理部些門的事，企泡業(yè)各個(gè)部門漸的工作和各到個(gè)環(huán)節(jié)的活搶動(dòng)都直接或踩間接影響著削產(chǎn)品質(zhì)量。趁要提高產(chǎn)品沫質(zhì)量就需要吐依靠所有人顏員共同努力荒，從企業(yè)領(lǐng)寨導(dǎo)、技術(shù)人黃員、經(jīng)營(yíng)管捆理人員到生斤產(chǎn)工人都要之學(xué)習(xí)質(zhì)量管俘理的理論和虹方法，樹立零質(zhì)量第一的巴觀念，提高輔工作質(zhì)量和聰產(chǎn)品質(zhì)量。鵝采用全面方謊法的管理難指采取的管升理手段不是巧單一的，而叫是綜合運(yùn)用錘質(zhì)量管理的籍管理技術(shù)和匹科學(xué)方法，導(dǎo)組成多樣化貧的復(fù)合的質(zhì)炊量管理方法事體系。要把紹質(zhì)量檢驗(yàn)、寫數(shù)理統(tǒng)計(jì)、脊改善經(jīng)營(yíng)管互理和革新生頌產(chǎn)技術(shù)等有耽機(jī)結(jié)合起來痛，全面綜合熱地管好質(zhì)量洗。預(yù)防性邪就是要充分跨認(rèn)識(shí)到良好河的產(chǎn)品是設(shè)罪計(jì)和生產(chǎn)出傍來的，不是望檢驗(yàn)出來的娘，要把管理榮工作重點(diǎn)從址事后把關(guān)，野轉(zhuǎn)移到事前益控制上來，到實(shí)行防檢結(jié)舉合，以防為蜘主，把不合標(biāo)格產(chǎn)品消滅異在它的形成酷過程中。服務(wù)性帥主要表現(xiàn)在徹三個(gè)方面：刪一是企業(yè)對(duì)黎用戶做好售命后服務(wù)；二向是企業(yè)內(nèi)部金上道工序?yàn)閭ハ碌拦ば蚍?wù)，樹立刺“川下道工序是棍用戶騙”溫的思想；三庸是輔助部門惹為生產(chǎn)車間班做好服務(wù)?？茖W(xué)性辯就是不能憑腿直觀判斷，裹憑印象感覺貧、經(jīng)驗(yàn)辦事床。要按科學(xué)氣程序調(diào)查研譽(yù)究，用科學(xué)吉數(shù)據(jù)、科學(xué)構(gòu)方法和科學(xué)腹原理說話。蠶二、現(xiàn)代企諸業(yè)質(zhì)量保證襪體系托（一）躬質(zhì)量保證體責(zé)系的概念稼質(zhì)戴量保證體系撓就是現(xiàn)代企疾業(yè)根據(jù)質(zhì)量仍保證的要求隆，從現(xiàn)代企富業(yè)的整體出相發(fā)，運(yùn)用系桑統(tǒng)的理論和賣方法，把現(xiàn)黑代企業(yè)各部蝶門、各環(huán)節(jié)粱嚴(yán)密地組織叔起來，規(guī)定保它們?cè)谫|(zhì)量前管理方面的更職責(zé)、任務(wù)禍和權(quán)限，并甘建立組織和辮協(xié)調(diào)各方面粘質(zhì)量管理活哄動(dòng)的組織機(jī)卷構(gòu)，在現(xiàn)代香企業(yè)內(nèi)形成湖一個(gè)完整的宣有機(jī)的質(zhì)量役保證系統(tǒng)。訪建立健全現(xiàn)獎(jiǎng)代企業(yè)質(zhì)量真保證體系是挖保證質(zhì)量目波標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)去的重要手段遍，是取得長(zhǎng)陳期穩(wěn)定生產(chǎn)沈優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的疫組織保證和添制度保證。陶（二籮）現(xiàn)代企業(yè)禽質(zhì)量保證體兩系的內(nèi)容叼1．施設(shè)計(jì)過程的者質(zhì)量管理隊(duì)2．魚制造過程的刑質(zhì)量管理許3．身輔助過程的鈔質(zhì)量管理姨4．招使用過程的饞質(zhì)量管理雄（三）現(xiàn)代蹦企業(yè)質(zhì)量保膽證體系的P知DCA循環(huán)尼１、PDC漏A循環(huán)的含霉義識(shí)PDCA質(zhì)千量管理循環(huán)尋保證體系是挪由美國質(zhì)量再管理專家戴通明提出的，纖所以又稱饒“膠戴明環(huán)賤”歸。它是由英抹語P滿lan狠（計(jì)劃）、杠Do性（實(shí)施）、與Check摘（檢查）、叮Actio師n（處理）似四個(gè)詞的第待一個(gè)字母組狡成的。PD襯CA循環(huán)保鳳證體系反映尋了做質(zhì)量管修理工作必須盆經(jīng)過的四個(gè)腎階段，也體巴現(xiàn)了全面質(zhì)福量管理的思漢想方法和工錢作程序。厚２、PDC宜A循環(huán)包括捕的四個(gè)階段押和八個(gè)工作銅步驟捧（1）計(jì)劃強(qiáng)階段（P）貫：酬①觸分析現(xiàn)狀，敵找出質(zhì)量問湊題。澤②傷分析產(chǎn)生問拆題的原因。銜③的從各種原因螺中找出影響轎質(zhì)量的主要汪原因。憂④壞制定計(jì)劃，妹制定措施。番（2）際實(shí)施階段（愉D）：姐⑤話執(zhí)行計(jì)劃，五落實(shí)措施。貿(mào)（3）番檢查階段（蕩C）：麥⑥盾檢查計(jì)劃執(zhí)扭行情況和措恩施實(shí)行效果玉。驅(qū)（4）處理鏈階段（A）杏：錘⑦瓦把有效措施倡納人各種標(biāo)俱準(zhǔn)或規(guī)程中域加以鞏固．室無效的不再便實(shí)施。堡咸洋圖６－１昏悲腎圖６－２穿⑧匹將遺留問題俘轉(zhuǎn)人下一個(gè)霧循環(huán)繼續(xù)解燦決。節(jié)純PDCA循醬環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，貝有以下特點(diǎn)嚼：搶（１）大環(huán)河套小環(huán)，一塵環(huán)扣一環(huán)；前小環(huán)保大環(huán)織，推動(dòng)大循狡環(huán)。整個(gè)企賤業(yè)，各科室動(dòng)、車間、工秩段、班組和敞個(gè)人都有自油己的PDC齊A管理循環(huán)銹，所有的循半環(huán)圈都在轉(zhuǎn)梅動(dòng)，并且相擠互協(xié)調(diào)，互外相促進(jìn)。上摟一級(jí)循環(huán)是翅下一級(jí)循環(huán)距的依據(jù)，下孕一級(jí)循環(huán)是沖上一級(jí)循環(huán)健的組成部分曾和具體保證喘。尸（2）管理型循環(huán)如同爬債樓梯一樣螺羽旋式上升，瓶每轉(zhuǎn)動(dòng)一圈設(shè)，就上升一脂步，就實(shí)現(xiàn)造一個(gè)新的目風(fēng)標(biāo)，不停轉(zhuǎn)杠動(dòng)就不斷提既高。如此反縱復(fù)不斷地循硬環(huán)，質(zhì)量問敘題不斷得到侮解決，管理懂水平、工作輝質(zhì)量和產(chǎn)品醉質(zhì)量就步步杰提高。懼圖臭６－３者勸閉圖考６－４紗（3）管理富循環(huán)是綜合籮性循環(huán)，四戴個(gè)階段劃分妄是相對(duì)的，明不能機(jī)械地播把它們分開估，而要緊密紫銜接，而且嫌各階段之間賽存在一定的曬交叉。實(shí)際賠工作中，往喊往是邊計(jì)劃謀邊執(zhí)行，邊惹執(zhí)行邊檢查蝶，邊檢查邊壩處理，邊處著理邊調(diào)整計(jì)迎劃。質(zhì)量管癥理工作正是喊在這樣的循淚環(huán)往復(fù)中達(dá)模到預(yù)定目標(biāo)乳的。詠（4）管理踢循環(huán)關(guān)鍵在截于急“所A配”孕階段，只有孝把成功的經(jīng)傘驗(yàn)和失敗的貍教訓(xùn)都納人言各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、水規(guī)程和制度灶中，才能使芝今后的工作付少走彎路和箏不斷提高。腥三、現(xiàn)代企宗業(yè)全面質(zhì)量懇管理的基礎(chǔ)夜工作筐（一）標(biāo)準(zhǔn)沫化工作龍（二）計(jì)量愉工作昏（三）質(zhì)量走信息工作偵（四）質(zhì)賭量責(zé)任制撈（五）質(zhì)近量教育工作舒第三節(jié)鑰頑現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)糟品質(zhì)量控制刻方法絡(luò)一、產(chǎn)品質(zhì)汗量波動(dòng)俘二、現(xiàn)代企顆業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量疑控制方法壤在質(zhì)量管理翼中，常用統(tǒng)歐計(jì)方法有七庫種，被稱為迷質(zhì)量管理的齒“哪七種工具桃”爹。分別介紹執(zhí)如下：紐（一）分層惑法蓄分層法又叫勝分類法。分旗組法。這種傍方法就是把株收集來的數(shù)倚據(jù)，根據(jù)一思定的目的，叨按其性質(zhì)、棒來源、影響含因素等加以采分類，進(jìn)行相研究，使雜尼亂的數(shù)據(jù)系掘統(tǒng)化。條理銜化，從而找果出質(zhì)量問題芹的癥結(jié)，采葬取相應(yīng)的措趨施加以解決蔑。在質(zhì)量管慚理中，數(shù)據(jù)耐分層的標(biāo)志遺多種多樣，插一般可先按代時(shí)間、操作藝人員、使用筑的設(shè)備、使曉用的原材料籠、操作方法濤、測(cè)量工作群、工序等進(jìn)每行分類，然哄后再進(jìn)一步粉細(xì)分。分層節(jié)法常常和其火他方法結(jié)合吩起來使用，寸如分層法與塞排列圖法、鞋與直方圖法獅結(jié)合使用。太（二）調(diào)查飯表法滑調(diào)查表又免稱統(tǒng)計(jì)分析撓表或檢查表導(dǎo)，它是利用吉統(tǒng)計(jì)圖表登胸記有關(guān)數(shù)據(jù)零，并據(jù)以粗準(zhǔn)略分析影響歇產(chǎn)品質(zhì)量的已原因。一般染來說，調(diào)查斧表經(jīng)常和分茂層表一起用意效果更好。欺根據(jù)不同的共調(diào)查對(duì)象、充調(diào)查目的、較調(diào)查范圍，耕可將調(diào)查表者設(shè)計(jì)成多種陣形式。通?？褂校喝毕菸欢d置調(diào)查表、釘不合格項(xiàng)目銀調(diào)查表、質(zhì)驚量特性值分超布調(diào)查表和辣不良品產(chǎn)生假原因統(tǒng)計(jì)表酬等。唉（三）排列宏圖法媽排塘列圖法又稱蹄主次因素圖薪法或巴雷特樣圖法。它是災(zāi)用來找出影計(jì)響產(chǎn)品質(zhì)量濱主要問題的傻一種圖解方啞法。丙（四）因果份分析圖法群使用排列肺圖找出影響擦產(chǎn)品質(zhì)量的筑主要因素后亮，可用因果臟分析圖找出軌主要因素產(chǎn)擊生的根源。叼因果分析圖臂因其形狀而夕被稱為樹枝粘圖或魚刺圖蝦，它是用來莊表示產(chǎn)品質(zhì)什量特性與影幣響質(zhì)量的有相關(guān)因素之間幫關(guān)系的圖表稠，因此它又施被稱為特性樹因素圖。哈本療晚代第筒圖繼6淚—固5排列純圖耳邊暑嚴(yán)避嬸麗圖讓6泡—艷6因果銅分析圖跪（五）痕直方圖法莊直織方圖又稱質(zhì)添量分布圖，行它是用來整聯(lián)理質(zhì)量數(shù)據(jù)攻，從中找出斤質(zhì)量運(yùn)動(dòng)規(guī)相律，預(yù)測(cè)工事序質(zhì)量好壞按和估算工序蒼不合格品率燕的一種常用摧工具。結(jié)(腫六)控制圖乒法變控制圖又稱比為質(zhì)量管理浪圖或質(zhì)量評(píng)疤估圖。它是況用數(shù)理統(tǒng)計(jì)陣?yán)碚搶?duì)生產(chǎn)予過程中質(zhì)量術(shù)狀態(tài)進(jìn)行控焦制的一種圖館表，羨（七）散布隨圖法沃散布圖又稱殖相關(guān)圖，是頃一種簡(jiǎn)易的占相關(guān)分析，肉利用統(tǒng)計(jì)圖僑的形式，來燈分析研究影要響因素同質(zhì)扯量特性之間聾、兩種質(zhì)量撐特性之間，宗兩種影響因捏素之間關(guān)系巷的程度。在餓質(zhì)量分析中捧，對(duì)于某些弱既有關(guān)系但訂又不存在確識(shí)定函數(shù)關(guān)系玉的變量，不冤能由一個(gè)變柴量的數(shù)值精哭確地求出另孔一個(gè)變量的陪數(shù)值時(shí)，通袖常采用相關(guān)廢圖觀察，用歉散布圖將有緊關(guān)的各對(duì)數(shù)衰據(jù)，用點(diǎn)子蔬描在直角坐飛標(biāo)圖上，就蒸能分析判斷告它們之間有務(wù)無相關(guān)關(guān)系垂以及相關(guān)的普程度。然后昆運(yùn)用這種關(guān)夏系，對(duì)產(chǎn)品雅或工序進(jìn)行夏有效的控制逮。寺第四節(jié)蛙ISO督9000附與質(zhì)量認(rèn)證糠一、托ISO9棗000黨族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)陜生嘆村二、竹ISO9枝000明族標(biāo)準(zhǔn)概述指掉燒(癢一帆)ISO掉9000染族標(biāo)準(zhǔn)的定重義逆無驚（二）死ISO9建000嗚族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)術(shù)成真I擇SO90牢00叮族標(biāo)準(zhǔn)是一足個(gè)大的標(biāo)準(zhǔn)竭家族，標(biāo)準(zhǔn)便數(shù)量較多，諷而且還在發(fā)嶺展之中，它綱可以分為術(shù)筑語標(biāo)準(zhǔn)、主嶄體標(biāo)準(zhǔn)和支慮持性標(biāo)準(zhǔn)三饒大類。變1債、術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)ISO燙8402侄—糕1994語《質(zhì)量管理秤和質(zhì)量保證丑術(shù)語》訂2收、主體標(biāo)準(zhǔn)孟3臭、支持性標(biāo)病準(zhǔn)雹三、質(zhì)量認(rèn)夠證鳥唇（一）質(zhì)量咸認(rèn)證的定義丈與特點(diǎn)刺1息、質(zhì)量認(rèn)證頸的定義畏饒紅“慈認(rèn)證塵”乎一詞的英文綠為C挎ertif野icati柱on腫。英文的原主意是一種出拐具證明文件赴的行動(dòng)，當(dāng)扔用作幫“晃質(zhì)量認(rèn)證魔”枝時(shí)則具有進(jìn)盤一步的含意蠟。輔候把產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)認(rèn)證和質(zhì)量擊體系認(rèn)證通趁稱為趁“斷質(zhì)量認(rèn)證展”蛋。君2它、質(zhì)量認(rèn)證嚴(yán)的特點(diǎn)錘頂從上述定義濤可以看出，丑質(zhì)量認(rèn)證具歡有以下四個(gè)辮特點(diǎn)：毛音（攏1秩）質(zhì)量認(rèn)證權(quán)的對(duì)象是產(chǎn)蹤品、過程和己服務(wù)踩貸（救2艷）認(rèn)證工作伙的基礎(chǔ)是標(biāo)肝準(zhǔn)燃吧（桐3永）質(zhì)量認(rèn)證賀活動(dòng)是由第恥三方進(jìn)行的顫白（粒4揮）認(rèn)證合格尋的證明方式濟(jì)可以采用合桿格證書和認(rèn)匪證標(biāo)志斧追（二）質(zhì)量覽認(rèn)證的型式禾與典型制度搜1奴、型式試驗(yàn)旺2早、型式檢驗(yàn)貪認(rèn)證后監(jiān)督呀——鑼市場(chǎng)抽樣檢作驗(yàn)纖3蠟、型式試驗(yàn)絹加認(rèn)證后監(jiān)溜督順——夠工廠抽樣檢投驗(yàn)謀4冤、型式試驗(yàn)鋤加認(rèn)證后監(jiān)俱督蜂——獸從市場(chǎng)和供首方雙重抽樣狂檢驗(yàn)問5家、型式試驗(yàn)蛙加工廠質(zhì)量蔬體系評(píng)定再類加認(rèn)證后監(jiān)劫督睬——掩質(zhì)量體系復(fù)綠查加上從工雖廠和市場(chǎng)抽浙樣檢驗(yàn)桶6欲、工廠質(zhì)量橋體系評(píng)定駁7梯、批量試驗(yàn)項(xiàng)8彩、全數(shù)檢驗(yàn)癢愉（三）質(zhì)量騎認(rèn)證的一般慈程序洲質(zhì)量體系認(rèn)姜證的一般程獎(jiǎng)序有以下幾戀個(gè)步驟：壟1鴉、填報(bào)申請(qǐng)奧表逝2矮、預(yù)備性考礎(chǔ)察券3鉛、選定質(zhì)量也保證模式標(biāo)拴準(zhǔn)免4雀、提出評(píng)定咱費(fèi)用葡5菠、準(zhǔn)備證實(shí)朽文件復(fù)6堅(jiān)、評(píng)定質(zhì)量救體系文件蟻7杰、迎檢準(zhǔn)備尊8哲、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定年9細(xì)、整改蔑嫌碧10衣、批準(zhǔn)注冊(cè)男1強(qiáng)1歌、監(jiān)督河1析2傳、到期重評(píng)躍案例一：至浙江正泰集鉗團(tuán)惹重視質(zhì)量管戒理喚損失80萬孔元的啟示愉畢么1993年過12月，浙喚江正泰集團(tuán)染的一批產(chǎn)品鈔出口到希臘插。船期定好收了，在臨裝傻箱前發(fā)現(xiàn)了厚一些并不太鉤嚴(yán)重的質(zhì)量爭(zhēng)問題，為此槳，他們堅(jiān)決假不讓發(fā)貨，旗全部重新開襖箱檢驗(yàn)。誤求了船期，而怒交貨日期在菌即。為了搶立時(shí)間，改海洲運(yùn)為空運(yùn)，襪損失達(dá)80常萬元。正泰掛人卻說：慕“座我們的牌子園和信譽(yù)不只引值80萬元江。王”飼正泰人視品內(nèi)牌、視質(zhì)量辦為生命，視去人品為生命堤中的生命。殺他們以自己元的人格為力痛量，營(yíng)造出補(bǔ)一支"正泰失"集團(tuán)軍。禿為了確保產(chǎn)議品質(zhì)量，不腹惜花巨資構(gòu)偉筑質(zhì)量系統(tǒng)袍工程建立了較完善的質(zhì)量聚保證體系。獲這支陣容可星觀的質(zhì)檢隊(duì)迎伍和技術(shù)先災(zāi)進(jìn)的檢測(cè)設(shè)駛備，使各項(xiàng)撇質(zhì)量活動(dòng)形浸成制度化、遲程序化。1妖994年，祥在各企業(yè)普鞏遍缺乏資金廟、不惜高利汗息借貸資金宣維持生產(chǎn)時(shí)善，正泰毅然廢投入500抖萬元，創(chuàng)辦鈔了具有國內(nèi)逝一流水平的濱產(chǎn)品檢測(cè)中格心。199準(zhǔn)4年，正泰根首批在全國鳴低壓電器行辟業(yè)中通過了宗ISO90采00國際質(zhì)研量體系認(rèn)證質(zhì)，同時(shí)還先拖后通過了美炎國UL認(rèn)證臂、國際CB糖安全認(rèn)證、叢荷蘭KEM施A認(rèn)證、比茅利時(shí)CEB燕EC認(rèn)證和沫芬蘭FI認(rèn)瓜證等。為了落創(chuàng)"正泰"酒的質(zhì)量名牌久，他們不惜噴代價(jià)先后投代入5000偽萬元，建立烈了技術(shù)開發(fā)撐中心和電器周研究所，運(yùn)袋用CAD、骨CAM計(jì)算擾機(jī)輔助設(shè)計(jì)繞系統(tǒng)進(jìn)行高燙科技智能化撿電器產(chǎn)品的千開發(fā)研制。汁“毯正泰呀”副牌低壓電器姜終于被社會(huì)蘿認(rèn)可：CJ純X2系列榮紛獲布魯塞爾市尤里卡國際隨金獎(jiǎng)；CJ泛系列被評(píng)為贏“在浙江省名牌鮮產(chǎn)品誘”稠；DW17紹系列、CJ乏24系列、材RT系列通界過了199烈5年國家科蓋委新產(chǎn)品鑒底定，賄“啊正泰察”龍產(chǎn)品已成為插保險(xiǎn)公司的基“隸保險(xiǎn)產(chǎn)品份”況，并成為額“芽重塑溫州電荒器新形象鑼”搬的帶頭羊。疊質(zhì)量是企業(yè)燃的生命，是須企業(yè)賴以生捆存的基礎(chǔ)。闖要用長(zhǎng)期發(fā)賄展的眼光去約抓質(zhì)量，切悼忌質(zhì)量管理承的短期行為優(yōu)。盡管一次追事故損失了賭80萬元，探但未來將會(huì)潔贏得更多的小80萬元！鏈案例二北：尸華龍集團(tuán)章的碗全員工作質(zhì)橋量原則障跳同提高工作質(zhì)血量是實(shí)現(xiàn)華押龍騰飛的迫略切要求。華流龍集團(tuán)實(shí)踐派告訴我們，捆強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)沉量職能是全若體人員的責(zé)茂任，全體人縫員都必須具忍有質(zhì)量意識(shí)展和承擔(dān)質(zhì)量訂的責(zé)任。華出龍集團(tuán)制定另了以下提高秧全員工作質(zhì)繳量的八項(xiàng)原盼則：誕（１）跑準(zhǔn)確性久——上指符合有關(guān)眠標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范慰、程序等的虛程度。準(zhǔn)確永性是工作質(zhì)猴量的基本特野征。拼（2）敲時(shí)間性悶——攝是指工作要飯及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)識(shí)和省時(shí)。及擋時(shí)是遇事不宿拖延，馬上匯就辦；準(zhǔn)時(shí)狐是按時(shí)完成做任務(wù)，保證龍總體節(jié)奏的祝要；省時(shí)是活效率要高，帶以較少的時(shí)互間完成較多跪的工作量。嘉（3）記經(jīng)濟(jì)性識(shí)——襪是指在人力標(biāo)、財(cái)力、物貞力諸方面，乳投入要少，俊產(chǎn)出要多。伏每做一項(xiàng)工搭作，不僅要滿達(dá)到預(yù)期效好果，而且應(yīng)碌設(shè)法養(yǎng)活消捏耗，降低成說本，做到少跳花錢，多辦帳事。襯（4）每有效性屋——瀉是指滿足預(yù)砌期功能，實(shí)執(zhí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益僅和社會(huì)效益摟的程度。例蚊如設(shè)計(jì)某種槳卡具，不僅必要看是否用于于生產(chǎn)，而老且要看有無私經(jīng)濟(jì)效益和榮社會(huì)效益。撒（5）盯主動(dòng)性早——掙是指發(fā)揮人毯的主觀能動(dòng)廳性，必須調(diào)盲動(dòng)全體人員凱的積極性，江使之做到團(tuán)“生我要干烤”聽，而不是莖“起要我干肥”趨。對(duì)于管理孩、輔助系統(tǒng)曾及其成員來川說，其工作絮內(nèi)容不像生嗚產(chǎn)系統(tǒng)那樣而明確直觀，寄強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性年就更有必要毛。閣（6）妥服務(wù)性刊——您是指提供優(yōu)村良服務(wù)。企趕業(yè)是一個(gè)整孤體，企業(yè)與指下屬各部門玉、部門與部鵲門之間，職份工與職工之境間都處在相際互關(guān)聯(lián)之中半。每個(gè)部門熟或每個(gè)人的圍工作，都需鈴要相互支持國、協(xié)作和服經(jīng)務(wù)，這樣才業(yè)能促