集團接待管理制度

XX集團接待管理制度曠第一章霧寸總則伐目的和依據(jù)劫本管理制度濃規(guī)定了公司地部門及員工嘩對上級或同色級領(lǐng)導來我陵公司訪問調(diào)懶研、參觀指熄導以及客戶劈來我公司洽臘談業(yè)務(wù)、學絨習觀摩等事暮宜的接待人傷員標準、禮忽儀、要求和呀標準。布本管理制度課的實施，是隔為了保證能顯夠給到訪我橡公司的領(lǐng)導茄與客戶提供顏一個滿意的金接待服務(wù)，烏使公司能夠輸給領(lǐng)導與客煩戶留下一個聞的管理規(guī)范拿、員工優(yōu)良重的整體印象綿，為公司進貢一步的發(fā)展欣創(chuàng)造寬松舒惱適的多邊環(huán)純境。適用范圍嗓本制度適用棍于公司各部雀門和全體員妹工。摩第二章牌舍職責分工往討凡屬來公司廚參觀、訪問棒、學習及入昨駐研討工作酸的賓客，一相律采用總裁枝辦登記、對架口部門接待見的辦法，誰卡接待、誰負城責，貫徹始濕終。憐對口部門要脈在外來賓客今到來前，需復提前通知總渣裁辦，聯(lián)絡(luò)捉好有關(guān)事宜電，提出書面賞的外來賓客總參觀申請，趣經(jīng)部門負責灣人批準簽字霸后，報總裁寬辦，總裁辦養(yǎng)主任審批。差總裁辦是公永司接待工作勻的管理者，策公司級重大擇接待活動由奸總裁辦負責巨。如重要來喚賓前來參觀下、訪問，需赴及時上報行勝政總監(jiān)/總父裁，并由對狠口部門和總零裁辦共同承倘辦接待事宜惕。辦第三章具萄體規(guī)定畏接待原則濕1、堅持熱銳情、誠懇、抵周到、節(jié)約絡(luò)的原則；幅2、堅持安羅全第一原則筑，包括客人滴食宿安全、督財物安全、濕交通安全等狂；享3、堅持請腐示匯報制度把，凡遇到超很出職權(quán)范圍志，難以解決婆的問題，應(yīng)盯主動請示。植接待類型的箏劃分漏按接待層次廚分，接待可然分為公司級抖、部門級接件待兩大類型飄。廣接待費用的擾審批盆對于公司級姻的接待，由宅總裁直接審科批接待費用夜的預(yù)算。饞對于部門級崗的接待，各萌部門需在年改初時提出對脫于來賓進行別招待費用的含預(yù)算。叉在實際操作換中，接待費艇用按照總體糠的預(yù)算進行特控制，對于猾超出預(yù)算的富費用和因特臂殊情況而發(fā)似生的重大單有項費用，則煎必須經(jīng)過總樸裁審批。勤對于來賓的倦接待標準，范根據(jù)實際情兇況進行安排激，總的費用主控制原則是券“訓節(jié)儉、務(wù)實碧”寬。接待辦法男實行憑單接負待，登記備擔案的辦法。穿都1.天憑單接待。蚊接待對口部邊門在來賓到趟達前，必須灣提前三日（認特別是重大不接待），最計遲不得晚于海一日（僅限贏一般接待）塵填寫接待工助作單（見附蠟件惹1燕）報送總裁蟻辦。廊腸2.約登記備案。磁總裁辦接到畜接待工作單押并進行審核拿，做好接待緣準備工作，任必要時應(yīng)向慮行政總監(jiān)、新總裁匯報接爺待工作?？崧吩诮哟^程范中，因臨時煌需要購買的找物品（如煙疼、茶及有關(guān)歐物品），必討須經(jīng)公司領(lǐng)添導或總裁辦覆同意后方可篩購買。賢勾公司重大接禿待活動的程懇序反（一）制訂側(cè)接待方案找1.雀接待對口部采門應(yīng)向總裁棍辦提供有關(guān)護活動的性質(zhì)曬、目的、特喚點、程序，歲以及賓客的扛基本情況，揀如性別、年達齡、職務(wù)、腎生活有無特寸殊要求等信閘息，總裁辦潮圍繞活動總渡體目標，制叉定出可行性扮的接待方案務(wù)。吊篇2.提制訂接待方富案應(yīng)注意以仔下事項：未議接待計劃內(nèi)事容應(yīng)盡量詳扭細周密。日窮程安排要體?，F(xiàn)出高效率能、快節(jié)奏。毯繁主要內(nèi)容應(yīng)怕包括：食宿念地點和標準貫、活動日程州、禮儀安排虛、陪同人員冠、交通用車雜、宣傳報導框等。趴瘡（二）接待犬方案實施前懂期準備工作昏到1.鄙總裁辦制訂舅接待方案，浮報總裁批準癢后，組織實評施?；寐?.違明確參加人量員?？偛棉k權(quán)視接待需要崖確定參加人筒員，如需其窮他部門相關(guān)五人員參加，戶則通知部門甚負責人，由何其落實本部憶門參加人員辨。價病3.攝金分配接待任淡務(wù)。召集參拴與接待工作粒的全體人員鑒，將任務(wù)逐雀項分配，把卡責任落實到跑人，同時把攏接待日程印撞發(fā)給有關(guān)人黨員，便于提疤前準備，相斗互協(xié)同配合組。匪權(quán)4.崗總裁辦要在弟賓客到達前糾，檢查落實哨接待各環(huán)節(jié)青安排情況，婚發(fā)現(xiàn)問題，背及時糾正。松眠（三）接待白方案的實施泡而1繼槐安排食宿。復接待人員應(yīng)暗嚴格按照總傍體的預(yù)算控負制進行接待伯安排。狀環(huán)2膝抬商定活動日巷程。住宿用坡餐安排妥后紫，接待人員右應(yīng)與來客中箱的負責人商摧定活動日程療，如需變動秤，在充分尊略重來客意愿股基礎(chǔ)上，對腎原定日程作慎適當修改，巖并向公司領(lǐng)比導匯報，及鍛時通知有關(guān)沒部門。捕3嗽救組織活動。政接待人員要跑按日程精心奸安排組織各卻項活動，預(yù)恢訂返程車（點機、船）票谷。博炮4祖牧收尾工作。疏有關(guān)部門要背協(xié)助總裁辦級做好接待后癥的收尾工作衣。包括向客過人征詢意見亭，把訂好的客返程車（機慈）票交給客琴人，請客人爽辦理有關(guān)離醋開手續(xù)，確脖定離開住地穿時間，安排氏交通工具、盾送站，結(jié)算旨各種帳目等度。吼儲（四）接待礙過程中應(yīng)注碧意的事項：墾晝在接待過程返中，有關(guān)各依方既要必須盤嚴格按照接棵待方案行事淋，又要及時捕妥善地彌補確接待方案中飼難免出現(xiàn)的犬疏漏，機動僅靈活地處理惠接待工作中萌可能出現(xiàn)的嘉各種變化，漢保證接待工仰作的順利進銷行。腫傳接待人員要克保守公司秘癥密，不經(jīng)部身門負責人同懂意假，不得讓客無人隨意查閱姨資料和超規(guī)瑞定范圍參觀醒，如客人提顧出超范圍要絡(luò)求，接待人從員應(yīng)婉言謝泡絕，在特殊橡情況下，須盒請示部門負睛責人。閱公司門衛(wèi)要書注重保安人悉員形象，對高客人出入要緞致禮，如發(fā)惑現(xiàn)客人中有立違反公司規(guī)啞定行為，要隨禮貌檢查和壽制止，并確摸保不出現(xiàn)騷顧亂現(xiàn)象，同裂時向總裁辦弊報告。碎保安人員要師配合接待人牛員做好外來籍賓客的人身伴安全和物品眾安全工作。妨各對口接待鄉(xiāng)部門要在客杜人離開前，割請客人提出漂反饋意見，獅以便總結(jié)工晃作經(jīng)驗，克績服不足之處邀。美第四章附弦則喉本愛制度由總裁急辦負責裹解釋。何本制度的實忍施與修訂等虹相關(guān)事宜，摩經(jīng)公司總裁讀辦公會討論救通過后，由劇總裁辦負責樣執(zhí)行。囑鑫科（集團鏟）公司接待工作單勺來賓單位傲來賓人員姓添名及職務(wù)項來訪內(nèi)容和婦目的赴參加接待的凝部門及人員校接待地點鉤經(jīng)費開支預(yù)憤算清單腦日程安排：淹搭湊平令源雅羽具槐堤運礙接待責牧任人：踏總裁辦處理扮意見：綿答況改挺驅(qū)推慘桶簽錫字：濤接待部門斗部門負責人浮公司領(lǐng)導：嗓劫華帽俱癢決申請精人：每亭星天坊注秩肥同舒岔拜腫像年月驕日附件：確鑫科公司員困工禮儀規(guī)范柳第一條搏公司內(nèi)部禮碧儀竿1員工劫必須儀表端燕莊、整潔。只2在工宇作場所應(yīng)嚴任格遵守公司齊的著裝規(guī)定羅。噴3在公故司內(nèi)員工應(yīng)叛保持優(yōu)雅的知姿勢和動作慕。壞4接人睜待物要大方抱熱情，不卑巖不亢。隙5出入舟公司房間：拆進入房間，勻要先輕敲門勒，聽到應(yīng)答孩再進，回手傻關(guān)門，不能皇大力粗暴。剝進入房間后脅，如對方正爭在講話，要使稍等靜候，遲不要中途插礎(chǔ)話，如有急檔事打斷說話裕，也要注意貫時機。速6在郊通道、走廊涼內(nèi)行走，要挪放輕腳步，歲不得大聲喧春嘩，更不得君唱歌吹口哨蕩等。肥7談話煎和聲音要適獨度，對方能專聽見即可，城不能在公司譯工作時間內(nèi)森大聲說笑。尚日常業(yè)水務(wù)中的行為釘規(guī)范搏1正誼確使用公司碎的物品和設(shè)肝備，提高工撲作效率。遲1.1悅愛護公司的胞物品和設(shè)備嘴，不得挪為抽私用。撤1.2泛借用他人或買公司的物品現(xiàn),使用后及把時送還或歸澆放原處。霞1.3雙未經(jīng)同意不含得隨意翻看五同事的文件纏、資料等。寸2正州確打、接電她話圣2.1挑接聽時椅，先問候，糖并自報公司煎、部門。對亂方講述時要救用心聽，并海要記下要點詞。未聽清時儉,及時告訴唉對方,結(jié)束伐時禮貌道別販,待對方放廊下后,平自己再放話跡筒。計2.2句通話要簡明澡扼要，不得漏在中聊色天。章2.3辰工作時,禁澡止打私人電怠話。帖第三條穗與客戶接觸絞的禮儀知1接蹄待工作注意藏事項：敬1.1則在規(guī)定的接榆待時間內(nèi)，兄不遲到，不感缺席。喝1.2憶事先已通知軟來的客戶，缺要表示歡迎格。狐1.3撞接待客戶要倒主動、熱情鹽、大方，面楊帶微笑。晉2訪場客時注意事糊項脆2.1貸要事先與對斥方約好拜訪稻時間、地點播，告知去訪丘人員、目的均等取得對方分同意，并盡簡可能聽從對年方安排?？?.2球做好訪前準紋備，準時如列約前往，事債后及時道別致。辱2.3素因故不能如爛約去訪時，襪要盡早向?qū)δX方說明變化矛原因并致歉稀意，取得諒昏解?？?.4禁如對方接待較冷淡，未能奮給予適當禮憂遇時，要大羅方大度，掌瞧握分寸，不舒能當面計較初或表示不滿管。抽3名禾片的接