陽光家園計(jì)劃策劃書本科學(xué)位論文

安徽工業(yè)大學(xué)“夢想工大”公益策劃書“陽光家園”項(xiàng)目策劃團(tuán)隊(duì)：“陽光”團(tuán)隊(duì)一、項(xiàng)目宗旨“陽光家園計(jì)劃”旨在面向身體殘障，聾啞，及自卑，自閉的人群，通過幫助他們更好地完成工作，喚醒內(nèi)心的自信。我們所做的就是通過對(duì)他們進(jìn)行網(wǎng)店開設(shè)，幫助他們聯(lián)系貨源和發(fā)貨等，為他們解決因?yàn)樽陨砬闆r的限制而不可以做的事情，從而我們獲取中間部分利潤。讓他們通過網(wǎng)絡(luò)，賺取收入，足不出戶賺錢，不用在遭受社會(huì)的冷眼光。不同于傳統(tǒng)的公益項(xiàng)目，也不同于各種的資助與愛心服務(wù)，而是建立起一個(gè)讓這些特殊群體可以自主經(jīng)營，自力更生的家園，在這個(gè)“陽光家園”里，他們共同合作，我們會(huì)努力建立各種信息平臺(tái)，幫助他們獲取成功，從而使他們?cè)谛撵`上獲取人生價(jià)值，更加自信的去面對(duì)陽光的世界。二、項(xiàng)目背景公益性-----呼喚心底的陽光社會(huì)問題及關(guān)愛對(duì)象由于先天不足或者后天遭遇不幸，他們變成了那樣一群，或毀容、或殘疾、或受傷的人，在社會(huì)上遭遇冷艷對(duì)待，工作難找，受人嘲笑，令人懼怕。然后他們心中就有了陰影，他們不敢出門，懼怕陽光，他們自卑，自閉，從而認(rèn)為自己一事無成，身體狀況一落千丈，身心健康也受到威脅。但他們中間一定不乏有理想有抱負(fù)，想自己闖出一片天地的人士，但他們身體受限，又被遭冷眼，只能從事一些對(duì)體力要求不高，盡量避免外出的工作。創(chuàng)業(yè)性-----市場廣大互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面來襲早在1999年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開始建立B2C網(wǎng)站，致力于在中國推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。據(jù)2008年有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，我國網(wǎng)上購物發(fā)展迅速，網(wǎng)上購物用戶在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到了42.5%，網(wǎng)上購物用戶總數(shù)超過1000萬人，網(wǎng)上購物收入金額超過250億元，電子商務(wù)交易總金額超過人民幣3.1萬億元。在以武漢、成都、沈陽和西安為代表的四個(gè)區(qū)域中心城市，網(wǎng)上購物用戶在網(wǎng)民中的滲透率也達(dá)到了29.3%，網(wǎng)上購物用戶總數(shù)253萬人，網(wǎng)上購物金額50億元。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心《2012年中國網(wǎng)上購物市場研究報(bào)告》顯示，截至2012年底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為2.42億，占網(wǎng)民的42.9%。2012年我國網(wǎng)絡(luò)購物交易金額達(dá)到12594億元，較2011年上升了66.5%。2012年我國網(wǎng)購用戶的人均消費(fèi)金額和次數(shù)均比2011年有大幅提升?？梢?，中國網(wǎng)絡(luò)購物的春天已經(jīng)到來，發(fā)展前景十分廣闊。一項(xiàng)對(duì)網(wǎng)購用戶的調(diào)查中有89.3%的用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物持滿意態(tài)度，而不滿意的卻從2011年的6.8%降到了5.5%。65%的用戶表示自己通過網(wǎng)上購物從而減少了外出購物的頻率，55%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物節(jié)約了日?；ㄙM(fèi)。由此可見，中國網(wǎng)購用戶開始越來越滿意網(wǎng)絡(luò)購物的平臺(tái)，有越來越多的人開始了網(wǎng)絡(luò)購物的旅程。技術(shù)成熟化發(fā)展隨著阿里巴巴網(wǎng)站的飛速發(fā)展，網(wǎng)上開店的技術(shù)越發(fā)的成熟，并且想在網(wǎng)上開店當(dāng)上老板也更加的容易，一臺(tái)電腦便可開啟創(chuàng)業(yè)之路。并且隨著快遞業(yè)，物流業(yè)等的發(fā)展，是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)更加的方便，為網(wǎng)商時(shí)代注入了很大的活力與便捷。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的21世紀(jì)，電腦基本上成為了每個(gè)人的生活必需品。對(duì)電腦有一定了解程度的人群的年齡層也不斷拉長，所以對(duì)開網(wǎng)店的培訓(xùn)難度也不斷的減小。社會(huì)性，可行性調(diào)動(dòng)高校資源陽光家園計(jì)劃的實(shí)施工作將由安徽工業(yè)大學(xué)的在校生進(jìn)行，我們將創(chuàng)辦陽光團(tuán)隊(duì)，作為安徽工業(yè)大學(xué)的長期實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，我們將積極吸納學(xué)校的專業(yè)學(xué)生，例如，計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、物流管理、經(jīng)濟(jì)管理類等專業(yè)的學(xué)生，共同去到社會(huì)上進(jìn)行實(shí)踐，在創(chuàng)業(yè)和服務(wù)的同時(shí)還可以進(jìn)一步的熟悉專業(yè)知識(shí)，也有助于我們學(xué)生的學(xué)習(xí)。在高校中推廣若陽光家園計(jì)劃初步取得成功后，我們將在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，向其他各地高校推廣此項(xiàng)目，共同幫助殘障人士，帶領(lǐng)他們走出家門，保證項(xiàng)目的可延續(xù)性，拓展可復(fù)制性。三、項(xiàng)目流程1,、創(chuàng)建安徽工業(yè)大學(xué)陽光團(tuán)隊(duì)，吸納在校專業(yè)學(xué)生分頭進(jìn)行社會(huì)調(diào)研，尋找殘障人士。根據(jù)各界消息進(jìn)行走訪調(diào)查。初期籌集資金，拉贊助。各專業(yè)同學(xué)開始對(duì)受益群體進(jìn)行培訓(xùn)，并幫助他們建立網(wǎng)店。依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系貨源，聯(lián)系快遞公司。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行宣傳?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善。四、關(guān)于網(wǎng)店的各種事宜開設(shè)網(wǎng)店具體方法1、入駐網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)在最初開始網(wǎng)絡(luò)生意的時(shí)候，沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)和資金來支撐完成一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站，那么選擇一些比較成熟的網(wǎng)站平臺(tái)是最佳選擇，即可節(jié)省建站費(fèi)用，又能在眾多的網(wǎng)店中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。淘寶，易趣，拍拍等網(wǎng)站有很高的聲譽(yù)，都可作為選擇對(duì)象。德魯克曾經(jīng)說過：“企業(yè)家就是做兩件事，一是營銷，二是削減成本，其他都可以不做?！睓怀鮿?chuàng)業(yè)者最容易犯的錯(cuò)誤就在這，要開發(fā)網(wǎng)站，C2C商務(wù)平臺(tái)盈利模式要么是按開店時(shí)間收費(fèi)，時(shí)間越久付費(fèi)越高，要么是按交易收費(fèi)，交易量越大，支出費(fèi)用越多。因此一開始不可選擇自創(chuàng)網(wǎng)站商務(wù)平臺(tái)，不僅費(fèi)用高，而且風(fēng)險(xiǎn)大。而網(wǎng)店系統(tǒng)是有免費(fèi)的資源的，下載了安裝即可使用，有效地降低了開店成本。淘寶網(wǎng)時(shí)全球族家的B2B平臺(tái)，致力于成就全球首選購物網(wǎng)站，開網(wǎng)店淘寶是不錯(cuò)的選擇。2、基礎(chǔ)建設(shè)（1）店鋪裝修顧客是通過不同渠道，或網(wǎng)站首頁活動(dòng)推廣，或自動(dòng)搜索產(chǎn)品名稱，或通過類目點(diǎn)擊進(jìn)入到店鋪的。那么，為了讓顧客動(dòng)心購買你的產(chǎn)品，顧客進(jìn)店的第一感覺是十分重要的，這可能決定顧客是否購買你的產(chǎn)品，并給你店鋪是否帶來高成交量的關(guān)鍵。店鋪分為店招，分類，自定義頁面，促銷活動(dòng)，公告欄等幾個(gè)板塊。每一個(gè)板塊都必須要簡潔美觀，有吸引力，操作方便，有條理。信息不可全部統(tǒng)一交給大家，把最想表達(dá)的放在首頁。有效利用每一個(gè)地方的資源。（2）增加曝光率首先要了解整個(gè)平臺(tái)的規(guī)則和資源，比如淘寶網(wǎng)最近有什么活動(dòng)，最能給店鋪帶來人氣的活動(dòng)，有沒有可利用的工具等等。開通店鋪流量統(tǒng)計(jì)，根據(jù)瀏覽量和訪客數(shù)進(jìn)行分析，了解那個(gè)時(shí)間段人數(shù)最多，在通過商品分析了解哪類產(chǎn)品是真正為我們帶來流量的產(chǎn)品，然后思考為我們帶來流量的方式。做好宣傳，可以利用社區(qū)發(fā)帖回帖，論壇發(fā)軟廣告，友情鏈接，店鋪留言宣傳，寶貝描述模板，登陸各大搜索引擎，加入旺旺群，群發(fā)信息，宣傳單，加入商盟，個(gè)人空間管理，搶廣告位，淘客、威客推廣，雅虎直通車就等等方式進(jìn)行宣傳。（3）客服態(tài)度許多網(wǎng)店客服每天都會(huì)糾結(jié)于與顧客的關(guān)于店鋪活動(dòng)，郵費(fèi)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)等等的問題中，難免會(huì)出現(xiàn)很多煩躁，低落的情緒。因此要對(duì)客服進(jìn)行及時(shí)的交流溝通，適當(dāng)讓客服放松發(fā)泄，讓每個(gè)客服都要進(jìn)入到網(wǎng)店運(yùn)營里面，準(zhǔn)備些快捷短語也可以。（4）發(fā)貨速度誠信是關(guān)鍵，一般的店鋪承諾48小時(shí)發(fā)貨，及時(shí)出現(xiàn)突發(fā)狀態(tài)，如大型活動(dòng)，采購未及時(shí)補(bǔ)貨，或者機(jī)器故障等等，也會(huì)做盡快補(bǔ)救。另外，再出售寶貝之前，賣家就應(yīng)該預(yù)料到發(fā)貨時(shí)間并提前告知顧客，如有突發(fā)狀況要及時(shí)告知顧客。這是信譽(yù)問題，也是維系老顧客關(guān)系的基礎(chǔ)?。?）包裝包裝是一門藝術(shù)。很多時(shí)候顧客網(wǎng)上購買的是一種心情，是想你收到包裹的時(shí)候又臟又亂，心情一定不舒暢！所以我們第一要注重整潔，防止破損，另外號(hào)可以專門設(shè)計(jì)帶有商鋪品牌的膠帶或包裝袋、箱。讓顧客感受到誠意和專業(yè)。3，貨源的尋找開網(wǎng)店如何找貨源是非常重要的。要是你的網(wǎng)店貨源質(zhì)量好，品種新，價(jià)格便宜，就會(huì)給網(wǎng)絡(luò)生意做很好的補(bǔ)充；反之，貨源質(zhì)量差，供給又沒規(guī)律，會(huì)使網(wǎng)店陷入困境。努力走出去是根本，多逛商場集市。去商場，是看主流產(chǎn)品類型和價(jià)格以及人們的喜好，根據(jù)自己的掌握情況，到批發(fā)市場看貨，第一次別急于打火，而要多看多問多對(duì)比。要有流行敏感神經(jīng)，及時(shí)把握風(fēng)向標(biāo)，然后趕緊聯(lián)系貨源，建議遇到新鮮貨源，也可以在淘寶上找一些做得比較大的批發(fā)店做他的二代，只要有利潤就行，獲得經(jīng)驗(yàn)，等行業(yè)大致了解，然后在自己聯(lián)系。4、物流公司的選擇開一家網(wǎng)店，當(dāng)你確定好賣什么，做好店鋪美化，宣傳推廣工作后，下一步至關(guān)重要的就是要把貨品安全快速的送到買家的手里，也就是要選擇一家好的物流公司。有句俗話說得好，“成也物流，敗也物流”。現(xiàn)在國內(nèi)有上百種物流公司，我們要選擇的是可靠地合作伙伴。首先，是通過總公司開設(shè)分公司方式拓展網(wǎng)絡(luò)的快遞公司，正規(guī)注冊(cè)、規(guī)模較大的、口碑較好、網(wǎng)點(diǎn)較多、快遞單紙質(zhì)好、賠償金高，報(bào)價(jià)率低的公司。像順豐、神通、圓通、匯通、天天、韻達(dá)、中通等等。5、后期發(fā)展當(dāng)網(wǎng)店經(jīng)過前期的發(fā)展達(dá)到一定的程度時(shí)可考慮進(jìn)入擴(kuò)展階段。單一向多元產(chǎn)品單一向多元發(fā)展，例如原來賣服裝的，可增加鞋類，包類，飾品類等業(yè)余向?qū)I(yè)從原來只是個(gè)人的店發(fā)展為有專業(yè)客服、模特、攝影師、倉管員、發(fā)貨員等工作人員。專業(yè)化管理。從大眾域名向獨(dú)特域名擁有屬于自己的獨(dú)立淘寶域名，再后來購買一級(jí)域名，建立自己的獨(dú)立網(wǎng)店。宣傳力度聘請(qǐng)專業(yè)人士，參加廣告聯(lián)盟，與各大網(wǎng)站交換鏈接廣告。員工培訓(xùn)在每個(gè)階段對(duì)員工都要有培訓(xùn)安排，注重員工的能力建設(shè)，營銷技巧，管理技術(shù)，業(yè)余文化，電子商務(wù)等等。經(jīng)營環(huán)境與客戶分析1、行業(yè)分析網(wǎng)上開店對(duì)成本的要求低，它占用資金少，也基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出；這樣就解決了大學(xué)生沒有創(chuàng)業(yè)資金的問題；網(wǎng)店經(jīng)營方式靈活，基本不受時(shí)間、地域等因素的限制，只要有時(shí)間、能上網(wǎng)就能正常營業(yè)，而且只要少量存貨就能開店，所以也可以隨時(shí)更換經(jīng)營其他商品；網(wǎng)店的客戶范圍十分廣，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個(gè)范圍可以是全國的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。以上也是網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢所在。2、調(diào)查結(jié)果分析通過搜集查閱大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中國網(wǎng)民數(shù)量龐大，但網(wǎng)購人數(shù)在所有網(wǎng)民中所占的比例距發(fā)達(dá)國家還有很大差距，這從另一個(gè)角度也可以說明中國網(wǎng)絡(luò)購物有著巨大的發(fā)展空間。而根據(jù)前面的分析事實(shí)也證明了這一點(diǎn)——中國近幾年網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展十分迅速，網(wǎng)上購物的人數(shù)快速增長，而且這種勢頭從現(xiàn)階段來看只有增強(qiáng)而不會(huì)有絲毫減弱。盡管網(wǎng)絡(luò)購物的飛速發(fā)展給開網(wǎng)店帶來了不小的競爭，但在一定時(shí)間段內(nèi)，機(jī)遇還是大于競爭的，所以網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的潛力還是十分大的。3、目標(biāo)客戶分析在網(wǎng)上購物的用戶中，占主要比例的是在校學(xué)生、職業(yè)白領(lǐng)等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。其中，學(xué)生用戶購買比例較高的商品為書籍、音像制品、服裝以及游戲類商品等；職業(yè)白領(lǐng)購買比例最高的商品為服裝、化妝品、飾品和母嬰用品等。買家收入的高低也影響著其購買傾向。收入高的群體購買比例較高的是數(shù)碼類商品，而中等收入買家的消費(fèi)比例最高的是服裝、首飾、化妝品，游戲點(diǎn)卡類商品則是低收入買家群體的消費(fèi)比例較高?？傮w來看，女裝、化妝品、飾品的成交額長期排名靠前?？梢姡m合中青年女性消費(fèi)的商品市場更為廣闊。四、經(jīng)營策略（1）品牌策略第一，網(wǎng)店要有一個(gè)獨(dú)特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計(jì)出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時(shí)隨件發(fā)出，加深顧客對(duì)本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。第二，在商品質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決不以假亂真，以次充好，力爭讓每一位顧客都能對(duì)本店商品的質(zhì)量滿意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。第三，努力提高服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務(wù)，打消客戶在購物時(shí)的后顧之憂。必要時(shí)還可對(duì)顧客制定個(gè)性化服務(wù)方案，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。例如：回訪老顧客，節(jié)日問候，買家秀等等。（2）價(jià)格策略淘寶價(jià)格競爭十分激烈，剛開的店鋪由于沒有信用度，可以說低價(jià)銷售是吸引客戶的唯一方法，所以在營業(yè)初期價(jià)格要盡量低，甚至是零利潤銷售。待積累一定的信用度后可逐步提高價(jià)格，要在全面考察同類賣家價(jià)格的基礎(chǔ)上合理定價(jià)，薄利多銷是主要的測略。（3）促銷策略開店初期可進(jìn)行“包郵”、“打折”、“有買有贈(zèng)”等促銷活動(dòng)，以吸引客戶；每年的各種節(jié)日（如五一、十一、圣誕、元旦等）期間，進(jìn)行一些適合本店客戶的促銷活動(dòng)，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；在店鋪信用等級(jí)上升時(shí)進(jìn)行一些促銷活動(dòng)，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。價(jià)格上可以經(jīng)常做一些改動(dòng)。例如：滿包郵，一元拍，團(tuán)購減價(jià)，發(fā)紅包、抵價(jià)券，送小禮物，會(huì)員折扣制度等等。（4）渠道建設(shè)一般在開店初期由于沒有充足的資金，所以一開始可以與提供網(wǎng)店代銷的批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。由于代銷的特殊性，所以在選擇批發(fā)商時(shí)，一定要通過各種渠道認(rèn)真考察其產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，信譽(yù)，供貨是否及時(shí)等方面的情況。等有一定資金時(shí)，就應(yīng)該改變代銷模式，自己進(jìn)貨。此時(shí)要爭取與一級(jí)批發(fā)商建立合作關(guān)系，并與其簽訂合作協(xié)議，主要就價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等問題達(dá)成一致意見。當(dāng)資金積累到一定數(shù)額，可以考慮原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)品牌，自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這樣有利于脫穎而出，競爭力會(huì)增強(qiáng)，也會(huì)增加人氣，知名度。有利于形成更大的利潤網(wǎng)。營銷效果預(yù)測與分析1、營業(yè)額收入前一年屬于積累信用的階段，不會(huì)有大的收入，保證成本即可。從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預(yù)計(jì)普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達(dá)到1000元以上，皇冠店鋪則可達(dá)3000元以上甚至更多。2、支付方式淘寶網(wǎng)店主要是用支付寶擔(dān)保交易的，也可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行支付。阿里巴巴公司推出的支付寶安全系數(shù)高，網(wǎng)上交易便捷。3、訂貨方式淘寶網(wǎng)店都是在線訂購的，也可提前預(yù)購。經(jīng)營成本預(yù)估1、初期投資初期（第一年）的投資主要是淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)保證金、代銷加盟費(fèi)（或預(yù)存款）、宣傳推廣費(fèi)用等，還要一定的流動(dòng)資金用于物流配送等。預(yù)計(jì)人民幣3500元。2、第二期投資這一階段業(yè)務(wù)量會(huì)有較大的擴(kuò)大，需要有較多的流動(dòng)資金用于進(jìn)貨、發(fā)貨等，有必要的時(shí)