某公司終端話術培訓課件

九牧終端話術培訓（第一版）市場部第一頁，共三十八頁。目錄

一介紹要求

二終端話術要點

三介紹九牧品牌

四競爭品牌對比

第二頁，共三十八頁。一介紹要求爛熟于口:遇上任何一位顧客,都能脫口而出,包括每套衛(wèi)浴組合的最大特色,產(chǎn)品,價格等.營業(yè)員,促銷員必須熟記于心,朗朗上口:包括最大特色,產(chǎn)品,價格每一套衛(wèi)浴組合的介紹,都需要做到此點要求,如此,這套組合才是活的每樣新技術,新產(chǎn)品,促銷活動的介紹都需做到此點要求第三頁，共三十八頁。九牧座便器“五好”說辭：1.釉面好：九牧采用的釉面是行業(yè)最好的釉面。舒潔釉面中銀離子鉻合物抗菌成分有效的抑制細菌生長，經(jīng)過實驗檢測，九牧使用舒潔釉面的陶瓷產(chǎn)品表面的細菌比普通釉面少30%，所以舒潔釉面完好抑菌效果讓你的衛(wèi)浴空間更加健康。而且舒潔釉面密度高完全可以達到鏡面效果，表面光澤如玉潤澤，光滑平整，讓污物無法附著，非常易于清潔，免去費勁打掃的煩惱。2、工藝好國際標準工藝，立式水箱收口；電腦機械手三層均勻噴釉；18道嚴格品質檢測保證質量優(yōu)質；24小時長時間燒制，最高溫度1280℃、、、、、、標準工藝充分保證品質三終端話術要點第四頁，共三十八頁。3、胚體好九牧優(yōu)質陶土（顏色純正），具有非常好的粘性。經(jīng)過24小時長時間燒制，最高溫度1280℃充分保證胚體通透，不會裂開的。其他品牌就是采用水箱的連接疤來粘接，通過這樣來彌補陶瓷胚體的不足，而且九牧馬桶陶瓷胚體密度大于比同類品牌產(chǎn)品：約重10%。4、水件好九牧采用九牧自己生產(chǎn)的水件，3/6升，二十萬無故障節(jié)能沖水，回水靜音，不超過40分貝。5、沖水效果好3秒超強沖水，在水封下設有噴射道，而且43MM超大的施釉軌道，借噴射水流加快虹吸作用的產(chǎn)生及加強虹吸力度，3秒快速排污，三秒將污物一掃而空。有效的防止臭氣上竄，讓衛(wèi)生間的空氣清新如常。第五頁，共三十八頁。浴室柜“五好”說辭：1.油漆好九牧浴室家私采用健康游艇漆，最大的優(yōu)點就是環(huán)保和防水。E1級的環(huán)保標準，讓你遠離甲醛的危害一流油漆噴圖工藝、配方獨特、無氣泡、無接口、顏色純正。防水效果非常明顯，是普通油漆防水性的5倍！2.鏡片好九牧所有鏡片均采用中國南方玻璃集團優(yōu)質出口的產(chǎn)品，和奧迪等汽車的擋風玻璃是一個廠家。九牧鏡片每平方米不能出現(xiàn)3個直徑在0.3mm的麻點或氣泡。九牧確保每一塊鏡面不能多于1個直徑在0.5m的麻點或氣泡，因而損耗大、造價高。5米遠照臉不變形；鏡面清晰易清潔，不易粘水氣；鏡邊安全的倒角，防氧化鍍層，完全防止氧化起黑邊3.設計好所有的產(chǎn)品人性化的設計，完全根據(jù)人體工程學來設計產(chǎn)品的高度和儲物功能，靜音阻尼設計更是讓開合噪音低于20分貝,真正超靜低音，讓您體驗關閉瞬間緩緩靠近柜體的輕盈感受。第六頁，共三十八頁。4.板材好高檔橡膠木的質地致密堅硬，木材中纖維之間的填充物具有抗水侵蝕的油性物質，所以橡膠木具有天然的防水功能。而且九牧所有產(chǎn)品都是采用30年以上樹齡，密度高，抗彎曲能力較強；防潮性能好，不易進水開裂；不易受溫差影響，不易變形。5.配件好九牧采用的DTC緩沖門鉸是具有國際品質的產(chǎn)品，全亞洲生產(chǎn)門鉸最大的企業(yè)，很多國際品牌（如美普拉、海蒂詩）的門鉸都在這個企業(yè)貼牌。所有的DTC門鉸都經(jīng)過特殊的氧化處理，表面都經(jīng)過48小時中性鹽霧測試和24小時國標酸性鹽霧測試，具有行業(yè)里面最優(yōu)質的防腐蝕效果,在衛(wèi)生間里面可以避免生銹；而且全部是帶有緩沖，避免了劇烈碰撞造成的噪音，充分的保證了門鉸的品質，從細節(jié)體現(xiàn)完美。第七頁，共三十八頁。五金“五好”說辭：

1.基材好九牧五金產(chǎn)品采用符合國際標準的高品質59銅為原材料，材料純正密度高，生產(chǎn)成型的產(chǎn)品質量穩(wěn)定，材料不含有毒雜質，符合綠色健康要求，銅材可以有效的殺菌，讓你使用的水更加健康2.閥芯好匈牙利的kerox（凱洛士）陶瓷閥芯，密封性好，芯片硬如鉆石經(jīng)久耐磨，閥芯使用壽命高達50萬次不滲漏，確保產(chǎn)品經(jīng)得起水溫在90攝氏度以下長時間使用，閥體經(jīng)得起3.5MPA超高壓力。產(chǎn)品出廠時經(jīng)過1.6MPA高水壓測試，確保每件產(chǎn)品擁有絕對的品質保證，消費者完全可以放心長時間的使用，無需擔心漏水第八頁，共三十八頁。3.工藝好水部分水路經(jīng)過洗鉛處理，符合環(huán)保要求，具有消毒、殺菌作用。你平時有沒有注意早上起來的時候，刷牙的時候感覺水龍頭放出來的水有一種味道，那就你的龍頭不好，沒有見過洗鉛處理。我們的龍頭就不會這樣，早上放出來的水跟正常一樣。所以你以前經(jīng)常聽到很多孕婦生小孩生下來的時候是畸形，就是因為在生活中這樣的污染太多。4.除垢工藝好TPR軟膠環(huán)保無毒，而且質地柔軟，韌性好，水溫高達120℃都不會有任何變形；當水垢在花灑的出水口造成堵塞的時候，只需要用手撥動TPR軟膠就可以去除水垢。消費者可以自己輕松去除出水口水垢，充分享受淋浴快樂5.電鍍好九牧五金產(chǎn)品采用三層電鍍，光潔持久。（第一層為鍍酸銅，第二層為鍍鎳，第三層為鍍鉻）48小時的煙霧實驗，讓品質更加值得信任，確保產(chǎn)品的鍍層經(jīng)久耐用、不褪色，耐腐性能良好，形成了強而有效的保護層長期保持光潔亮麗。讓消費者的衛(wèi)浴空間更加因此有畫龍點睛的感覺且產(chǎn)品觸摸無毛刺，無氧化斑點無氣孔等第九頁，共三十八頁。1.鋼化玻璃好九牧的鋼化玻璃都有九牧的商標，完全對自己的品種負責；九牧的鋼化玻璃得到了國家的認可，具有國家強制認證的3C認證標志。九牧所有的鋼化玻璃是采用高純度玻璃700℃高溫燒制而成，其表面的硬度比普通玻璃高出三倍，它的耐溫差為零下10℃零上120℃。鋼化玻璃使用更安全、更放心，它的強度較普通玻璃提高了幾倍，抗彎強度是普通玻璃的3—5倍，抗沖擊強度是普通玻璃的5—10倍，可以承受300斤的壓力。2.鋁材好九牧淋浴房的鋁材完全采用航天鋁材，是行業(yè)里面最好的鋁材，厚度最少在1毫米以上，具有最好的硬度，不會變形，完全可以承載玻璃重量，不會掉下來。可以給消費者帶來可靠的安全性3.滑輪好采用日本進口POP尼龍材料,具有良好的耐磨性能,經(jīng)測試連續(xù)推拉二十萬次依然能夠保持毫不磨損，相比普通材料制成的滑輪其使用壽命高出3倍以上。淋浴房五好說辭：第十頁，共三十八頁。4.特殊工藝好九牧淋浴房的鋁材表面處理引用國際先進的陽極氧化處理技術,相比傳統(tǒng)的噴涂工藝,其表面更不易因氧化產(chǎn)生白點及脫漆，不僅提高了表面的抗氧化、抗腐蝕能力,同時其表面的涂層也更細膩均勻，無不平整或波紋現(xiàn)象出現(xiàn)。保證鋁材表面長時間完好如初。5、安全性能好國家標準自爆率為千分之三，即一千套允許有三套發(fā)生自爆現(xiàn)象。而九牧公司經(jīng)過近十年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，發(fā)生自爆的概率約為萬分之三，少了近十倍，從而大大提高了使用的安全系數(shù)，這主要是因為九牧公司引進了國際先進檢測設備——偏光儀，由于它能夠快速準確地檢查出自爆點，而對于自爆點分布在玻璃邊緣較易發(fā)生自爆的玻璃，九牧公司將予其報廢處理。這樣處理大大降低了自爆的發(fā)生，同時也增加了成本，有些不合格產(chǎn)品需重新生產(chǎn)，無疑也延長了交貨時間。第十一頁，共三十八頁。水槽五好說辭：1.材料好304不銹鋼厚度0.8-1.2mm，抗腐蝕，耐磨損，耐高溫，抗氧化能力強。具有很強的使用壽命。一看就可以看出其材質和其他品牌的不一樣;2.三防技術好九牧水槽具有防臭、防漏、防堵的功能。下水具有一流的防臭功能，連接位置都才有硅膠防漏墊圈，還有雙層隔渣全鋼提籠去水頭，隔渣、防堵，省心設計。九牧防臭、防漏和防堵三防技術充分保障消費者的使用無憂;第十二頁，共三十八頁。4、防反滲技術在速凍食品放入水槽或春夏潮濕天氣，因水槽溫度較低，水氣會凝集盆底形成水珠，水珠滴落會造成櫥柜打濕。防結露水技術可以破壞水珠形成，避免櫥柜吸水膨脹、發(fā)霉腐爛;5.靜音技術意大利進口橡膠消聲墊，厚度在3MM，緊貼水槽底部，能夠在使用中減少水沖擊水槽的撞擊聲，完全起到了減震消音效果，營造寧靜洗滌廚房空間;第十三頁，共三十八頁。備注：促銷3+2介紹法促銷過程中，時間原因，消費者不可能聽你完整的講解產(chǎn)品而且我們也不可能有那么多的精力來接待促銷時候那么多的消費人群。我們必須把握住重點來對消費者進行介紹這里說的3+2介紹方法是指：消費者進店后對其關注的產(chǎn)品進行最關鍵的3點要點進行講解，如果消費者對你講解的這三點比較感興趣，馬上在介紹剩下的2點關鍵要點，并且對這5點進行對比性的詳細講解，將九牧的標準傳遞給消費者。第十四頁，共三十八頁。四介紹九牧品牌第十五頁，共三十八頁。問：九牧到底怎么樣？答：這個你不要懷疑，跟你說幾點就很明顯了。九牧衛(wèi)浴有900項衛(wèi)浴專利技術，這個是行業(yè)任何一家企業(yè)都沒有的，技術保證；還有你看的這件××產(chǎn)品，是全球銷量第一的產(chǎn)品。這中全球銷量第一的產(chǎn)品九牧一共有12件；還有現(xiàn)在制作龍頭的標準也是九牧制定的，現(xiàn)在整個衛(wèi)浴行業(yè)都是用九牧的標準在制作龍頭五金產(chǎn)品。九牧企業(yè)和品牌第十六頁，共三十八頁。問：你們的品質怎么樣？答：你關心這個是必須的。產(chǎn)品品質是一個品牌的生命。九牧這方面是行業(yè)里面最嚴格的，第一方面是九牧集團檢測中心是為國家最權威的實驗檢測機構之一，所有產(chǎn)品都要經(jīng)過嚴格的檢測，通過九牧的標準后才可以投產(chǎn)，而且都經(jīng)過18道嚴格品質管理，這個保證九牧產(chǎn)品品質的關鍵，另外正因為這么嚴格的品質管理，行業(yè)10大知名品牌都主動要去和九牧合作，所以經(jīng)常見到其他品牌的很多的產(chǎn)品和九牧差不多就是這個原因。（列舉TOTO的產(chǎn)品案例）九牧企業(yè)和品牌第十七頁，共三十八頁。問：你們怎么這么便宜？全銅花灑才賣***？答：這個價格是很實惠，不過是有原因的。這個是我們九牧健康衛(wèi)浴2011年五一億元回饋全國十個大城市的。讓顧客體驗九牧的超值優(yōu)惠和一流的國際品質。北京市必然是其中一站，所以機不可失。（烘托出僅此一次,出廠家的活動是史無前例的。）問：那你們?yōu)槭裁匆尷@么多？答：這個是我們九牧公司2011年為了推廣我們的新產(chǎn)品對市場的一個讓利，讓更多的人都可以消費得起，讓更多的人體驗九牧的國際品質。你用了好肯定會給你的親戚朋友推薦，這樣的口碑就是我們要做的真正廣告。所以這個機會是難得一遇的，我賣九牧產(chǎn)品七八年都沒有見過這個價格，機不可失。太陽花灑第十八頁，共三十八頁。問：龍頭是什么材料做的，會不會容易生銹？拆裝會不會很復雜？閥體是用銅合金制造的，表面鍍了一層鉻，一層鎳?？杀ＷC5年內無變化。采用M32X1.5牙的固定管接,通過六角螺母鎖緊,使用過程中不用搖晃，且方便拆卸。問：下水配件是什么材料做的，耐不耐用？均采用銅合金材質，表面鍍鉻和鎳，閥門處采用陶瓷片技術，耐壓耐磨。問：軟管耐不耐用，拆裝方便么？連接部位采用液壓技術，確保連接緊密，接頭永不脫落。管身采用三元乙丙（EPDM）橡膠和304不銹鋼絲配合，能承受35Kg/cm2。安裝時只需用手擰緊即可。五金龍頭第十九頁，共三十八頁。座便器問：座便器會不會比較廢水？會不會比較容易磨損，使用壽命是多少？普通用水標準9L，國家節(jié)水標準6L，九牧節(jié)水技術4.5L。產(chǎn)品敷有專利技術的“銀離子抗菌自潔釉”。密致性高，平滑細膩，耐磨性強，使用十年無磨損；每個水件都嚴格經(jīng)過各項功能檢測，確保產(chǎn)品在任何水質（酸性、堿性、腐性）中都能保持性能穩(wěn)定，產(chǎn)品耐腐蝕、抗沖壓、耐磨損、耐老化，密封性好，使用十萬次無滲漏；問：座便器銀離子技術有何好處？銀的一價陽離子，有強的氧化性，銀離子的殺菌能力特別強，每升水中只要含億萬分之二毫克的銀離子，即可殺死水中大部分細菌。問：“3秒速潔”含義是什么？

在水封下設有噴射道，借噴射水流加快虹吸作用的產(chǎn)生及加強虹吸力度，3秒快速排污；另外管道施釉：管道內壁360度全方位施釉，使管道更光滑、暢通；創(chuàng)新的四級水流噴射可實現(xiàn)連續(xù)旋回，沖水強勁。第二十頁，共三十八頁。問：浴室柜也有那么多甲醛嗎？答：最新研究表明甲醛已經(jīng)成為第一類致癌物質。甲醛引起人類的鼻咽癌、鼻腔癌和鼻竇癌，并可引發(fā)白血病。板材制作的柜子一點沒有甲醛是騙人的！九牧經(jīng)國家權威部門檢測甲醛含量在0.01%,遠遠低于國際0.浴室柜2%的標準問：會不會用一段時間就會變形？答：浴室柜的烤漆面具有良好的防水性能，可以保護浴室柜不受潮變形。有效防潮：不銹鋼支腳保護柜體不受潮氣侵襲。浴室柜第二十一頁，共三十八頁。問：水槽會不會容易串水？采用防串水技術，下水管采用雙槽排水三通內增加導向道結構.雙槽排水交匯處各自分流排水。問：水槽底會不會容易結水珠，導致水槽附近都很潮濕？答：采用防凝露技術。在濕度60,水槽內槽裝半滿不超過5℃的冰水，置于不低于25℃環(huán)境中1h后，可實現(xiàn)沒有水珠滴落。（在速凍食品放入水槽或春夏潮濕天氣，因水槽溫度較低，水氣會凝集盆底形成水珠，水珠滴落會造成櫥柜打濕。防結露水技術可以破壞水珠形成，避免櫥柜吸水膨脹、發(fā)霉腐爛。水槽第二十二頁，共三十八頁。問：仿淋浴房生荷葉自潔技術有什么好處？答：采用高科技納米技術處理的鋼化玻璃，水及其他污垢不容易附著，容易清潔。荷葉般的縮水效應令淋浴水在其表面的接觸面可減少90%以上，不粘水不留垢。問：導軌滑輪這些配件沒問題吧？答：采用九牧特制的SUS304不銹鋼軸承滑輪，靜音、耐磨、防銹。所有滑輪、轉動件經(jīng)過25000次疲勞強度測試不損壞。（九牧淋浴房根據(jù)每個家庭三口人每人每天使用一次計算共開關6次，用十年不損壞）。淋浴房第二十三頁，共三十八頁。問：“智能數(shù)字溫顯”有什么好處答：先進環(huán)保的LED智能數(shù)字顯示技術，更人性化，解決了我們在淋浴時水溫無法預判而產(chǎn)生的恐懼心理，而且安全節(jié)能。水溫≤32℃時，LED燈會發(fā)藍色光，水溫在33℃～41℃時，LED燈會發(fā)綠光，水溫在42℃～45℃時，LED燈會發(fā)紅色的光，水溫在≥45℃以上則LED燈會紅色閃爍；