2022年四川省自貢市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年四川省自貢市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅行社要做好對導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該（）。A.簽訂勞務(wù)合同B.建立獎懲制度C.建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案D.制定考核標(biāo)準(zhǔn)

2.航空公司規(guī)定乘客每件隨身攜帶物品的體積均不得超過（）立方厘米。

A.10×20×35B.25×30×50C.20×40×55D.15×40×50

3.一位日本游客在北京旅游時看中價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時查驗

B.積極促使其成交，以便可以多賺外匯

C.告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過

D.對其購買與否采取中立態(tài)度

4.地陪在接團前應(yīng)根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團）做好有關(guān)（）和語言上的準(zhǔn)備。

A.旅游物質(zhì)B.行動計劃C.專業(yè)知識D.導(dǎo)游形象

5.我國現(xiàn)存最大型的、保存完整的城墻是【】

A．明南京城墻

B．西安城墻

C．平遙城墻

D．麗江古城墻

6.不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員是（）。

A.專職導(dǎo)游員B.全職導(dǎo)游員C.自由職業(yè)導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

7.

第

52

題

不愿主動與人交往，不愿麻煩他人，游覽時喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較。根據(jù)此特點，導(dǎo)游應(yīng)可以判斷出此類游客屬于（）的游客。

8.

第3題游客口暈車藥，須在啟程前（）服用。

A.18分鐘B.80分鐘C.45分鐘D.60分鐘

9.一位入境旅游者在參觀北京潘家園古玩城時，購買了大量古玩，涉嫌走私，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.不聞不問B.報告旅行社C.請領(lǐng)隊解決D.進行勸阻

10.1974年，各地的華僑服務(wù)社統(tǒng)一更名為()。A.中國旅行社B.中國青年旅行社C.中國國際旅行社D.中國康輝旅行社

二、多選題(10題)11.某旅游汽車公司使用某旅行社的營業(yè)執(zhí)照招徠、接待旅游者，致使旅游者的合法權(quán)益受到損害，旅游者可（）。A.向某旅游汽車公司要求賠償

B.向某旅行社要求賠償

C.向某旅游汽車公司的直接負責(zé)人要求賠償

D.向某旅行社的直接負責(zé)人要求賠償

12.導(dǎo)游詞寫作的“準(zhǔn)確”這一基本要求表現(xiàn)在()。

A.對史實掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者

B.語言表達不準(zhǔn)，語法錯誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解

C.片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性

D.所用數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤，不能用“大約”、“好像”之類的詞語

13.為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時提醒游客（）。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C.在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品

D.離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件

E.物品、證件由導(dǎo)游員代為保管

14.中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)設(shè)立的口岸有（）。A.北京B.珠海C.杭州D.西安

15.通常可以被國際社會所普遍認(rèn)可的求救信號主要有（）。A.火光信號B.煙霧信息C.圖形信號D.燈光信息

16.

第

70

題

導(dǎo)游與游客交往應(yīng)遵循（）原則。

17.根據(jù)原國家旅游局《加強旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》的規(guī)定，下列關(guān)于我國導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的表述，正確的有（）。

A.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗B.愛國愛企、自尊自強C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、服務(wù)至上E.耐心細致、文明禮貌

18.在答應(yīng)旅游者換餐要求后，小孫的具體工作包括()。

A.向地接社匯報

B.取消原定餐廳的預(yù)定

C.去烤鴨店前說明兩餐餐標(biāo)不同

D.客人同意付差價后，在風(fēng)味餐廳預(yù)定晚餐

E.預(yù)定時，說明旅游團的基本情況

19.在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進行（）。A.炒匯B.套匯C.逃匯D.買匯

20.導(dǎo)游員下團后，要認(rèn)真做好后續(xù)工作，具體有()。

A.處理遺留問題B.歸還物品C.財務(wù)結(jié)算D.總結(jié)工作

三、判斷題(10題)21.長江三峽國家地質(zhì)公園位于湖北、重慶境內(nèi)?！尽?/p>

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責(zé)任事故。（）A.是B.否

23.豪華客輪最高級客艙是一等艙。（）A.是B.否

24.導(dǎo)游要保持手和指甲的清潔，不留長指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

25.

第

87

題

旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，但不必陪同前往。（）

A.是B.否

26.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游工作是一項勞動密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

28.在18世紀(jì)60年代，英國實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)革命，隨后美國和法國、德國等西歐國家也相繼于l8世紀(jì)后期完成了產(chǎn)業(yè)革命。（）

A.是B.否

29.喝湯時不能就著盆喝，要用匙，喝咖啡時，不用匙，直接喝。()

A.是B.否

30.團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.中國的水路交通分為____和內(nèi)河航運兩大類。

33.旅游團導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團體游客提供各項服務(wù)的工作群體。

34.

35.

36.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

37.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

38.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

39.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

40.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

五、簡答題(5題)41.

42.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

43.什么是錯接？怎樣處理錯接事故？

44.

45.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

參考答案

1.C

2.C持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20厘米×40厘米×55厘米。

3.A

4.C在接團前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團），做好有關(guān)專業(yè)知識、專有名詞、語言上的準(zhǔn)備。

5.A

6.D

7.C

8.B

9.D對入境旅游者，要特別告知中國海關(guān)對于文物出境的規(guī)定。如果發(fā)現(xiàn)個別旅游者有走私文物嫌疑的話，導(dǎo)游員應(yīng)進行勸阻并指出其后果的嚴(yán)重性。勸阻無效時，應(yīng)及時報告有關(guān)部門。

10.A

11.AB根據(jù)消費者權(quán)益保護法，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)時，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

12.ABC準(zhǔn)確，即科學(xué)性，這是對一篇導(dǎo)游詞的基本要求?，F(xiàn)在，有不少導(dǎo)游詞準(zhǔn)確性很差，表現(xiàn)在：一是對史實掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者；二是片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性；三是語言表達不準(zhǔn)，語法錯誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解。D項導(dǎo)游詞寫作中有些內(nèi)容涉及數(shù)字，如果不是非常有把握的話，是可以用“大約”、“好像”之類的詞語的，這樣反而增強了其正確率。因此，答案選ABC。

13.ACD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCFD項，應(yīng)為“賓客至上”。

18.ABCDE如果在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落賣用餐。換餐過程中出現(xiàn)餐差，要事先和旅游者說明由其承擔(dān)。同時，向風(fēng)味餐廳說明該旅游團的基本情況。

19.ABC

20.ABCD導(dǎo)游員下團后，要認(rèn)真做好后續(xù)工作，具體有：處理遺留問題、歸還物品、財務(wù)結(jié)算、總結(jié)工作。

21.Y

22.N

23.N

24.N導(dǎo)游不要涂有色指甲油。

25.N

26.Y

27.N導(dǎo)游工作是一項知識密集型服務(wù)工作。

28.N

29.Y

30.N

31.異地性暫時性綜合性

32.沿海航運

33.全陪、地陪領(lǐng)隊

34.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

35.組團合同事前約定

36.愛崗敬業(yè)誠實信用

37.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

38.《中國海關(guān)行李申報單》

39.

分離，延期

40.盆地

41.答散客導(dǎo)游與團隊地接導(dǎo)游人住飯店服務(wù)內(nèi)容的相同點只有一點，就是都要辦理住店手續(xù)，其他的內(nèi)容都不一樣。地接導(dǎo)游的其他內(nèi)容有：介紹飯店設(shè)施；提醒游客檢查房間設(shè)施；帶好旅游團用好第一餐；安排行李進房；宣布當(dāng)日或次日的活動安排。散客導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容則是：確認(rèn)日程安排；確認(rèn)機票；推銷旅游服務(wù)項目。

42.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客的游記卻不見一篇向?qū)У膶?dǎo)游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務(wù)內(nèi)容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當(dāng)?shù)厝俗髀窂揭龑?dǎo)，后者的服務(wù)則是全方位的。

43.錯接是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團（者）。錯接的處理：

(1)報告領(lǐng)導(dǎo)。

(2)將錯就錯。

(3)必須交換。

(4)地陪要實事求是地向游客說明情況，并誠懇地道歉，以求得游客的諒解。

(5)如發(fā)生其他人員（非法導(dǎo)游）將游客帶走的情