企業(yè)文化建設(shè)教材 4

企業(yè)文化建設(shè)CEO管理三步曲績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)決策企業(yè)文化第一步第二步第三步凝聚力執(zhí)行力決策力只見(jiàn)樹木，不見(jiàn)森林有人路過(guò)一個(gè)建筑工地，問(wèn)工人們?cè)诟墒裁矗康谝粋€(gè)工人說(shuō)：“我在砌磚頭?！钡诙€(gè)工人說(shuō)：“我在蓋一座高樓。”第三個(gè)工人說(shuō)：“我在建一個(gè)城市。”問(wèn)：為什么他們的說(shuō)法不一樣？第一個(gè)工人只知道干活——科學(xué)管理——項(xiàng)目管理——企業(yè)文化第二個(gè)工人知道完成項(xiàng)目第三個(gè)工人知道公司的愿景分工是有效的時(shí)代背景：供不應(yīng)求的大規(guī)模生產(chǎn)

——為了生產(chǎn)而生產(chǎn)，目標(biāo)簡(jiǎn)單?！毮堋省べY獎(jiǎng)金量化是必須的激勵(lì)是物質(zhì)的科學(xué)管理：泰羅制三個(gè)主要原則：穩(wěn)定創(chuàng)新金字塔分工控制程序化員工工資獎(jiǎng)金管理中的哪些因素變化了？扁平化團(tuán)隊(duì)授權(quán)溝通合伙人工作生活質(zhì)量司令教練命令授權(quán)員工是人力成本員工是核心資源科學(xué)管理企業(yè)文化管理人員的角色轉(zhuǎn)換管理從人治、法治走向文治企業(yè)文化（文治）科學(xué)管理（法治）經(jīng)驗(yàn)管理（人治）泰羅制經(jīng)濟(jì)人工時(shí)效率職能機(jī)構(gòu)大規(guī)模生產(chǎn)目標(biāo)管理X理論集權(quán)化科學(xué)管理

科學(xué)管理以人為本社會(huì)人市場(chǎng)營(yíng)銷管理方格激勵(lì)機(jī)制馬斯洛領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)Y理論分權(quán)化以人為本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略全球化經(jīng)營(yíng)5力模型PEST分析兼并收購(gòu)多元化經(jīng)營(yíng)邁克爾·波特波士頓矩陣SWOT分析競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略流程再造全面質(zhì)量管理精益生產(chǎn)Z理論QC小組準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)戴明豐田模式5S管理流程再造企業(yè)文化核心價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)作業(yè)學(xué)習(xí)型組織個(gè)性化服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)溝通企業(yè)文化知識(shí)經(jīng)濟(jì)合伙人管理學(xué)的五個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段企業(yè)文化個(gè)性化服務(wù)流程再造可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略全球化經(jīng)營(yíng)以人為本市場(chǎng)營(yíng)銷科學(xué)管理大規(guī)模生產(chǎn)戰(zhàn)略（strategy）結(jié)構(gòu)（structure）技能（skills)系統(tǒng)（systems)人員（staff）風(fēng)格（style)共同的價(jià)值觀（sharedvalues)管理硬件——計(jì)劃——組織——領(lǐng)導(dǎo)——控制——配置——行為方式——信仰道德麥肯錫的管理分析法－7S管理軟件企業(yè)核心價(jià)值觀CI形象員工行為方式（管理軟件）企業(yè)規(guī)章制度（管理硬件）——是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題。什么是企業(yè)文化？什么是企業(yè)的核心價(jià)值觀？一個(gè)企業(yè)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，卻沒(méi)有相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)，這個(gè)企業(yè)實(shí)際上沒(méi)有這一核心價(jià)值觀。它如同一種信仰，是指引企業(yè)的永恒原則。IBM公司的核心價(jià)值觀是什么？IBM是什么意思？第一，尊重員工；第二，用戶至上；第三，追求卓越。IBM＝I’veBeenMoved.（我被調(diào)走了。）麥當(dāng)勞快餐公司的核心價(jià)值觀是什么？QSCV＝質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值。

顧客是老朋友，員工是合伙人。沃爾瑪公司的核心價(jià)值觀是什么？“讓老百姓買到有錢人享受的東西

?！?/p>

——大型折扣商店強(qiáng)生公司的核心價(jià)值觀是什么？

顧客第一， 員工第二， 社會(huì)第三， 股東第四?！?jiǎng)?chuàng)新。“不許扼穿殺一種新秧產(chǎn)品的設(shè)辜想。”尊重個(gè)人僻發(fā)展，允鹽許員工犯塔錯(cuò)誤。3M公司的核心價(jià)值觀是什么？“追求卓越肉，敬業(yè)報(bào)家國(guó)”青島海爾集團(tuán)的核心價(jià)值觀是什么？“用戶永返遠(yuǎn)是對(duì)霜的，海彼爾真誠(chéng)律到永遠(yuǎn)省”“Hai慮era后ndH津ighe少r”（海爾林永創(chuàng)新嗓高）科學(xué)管群理的核心柿價(jià)值觀琴是什么共？——做好預(yù)匹算計(jì)劃厭（計(jì)劃腿）聽(tīng)從統(tǒng)一韻指揮（組訴織）實(shí)行賞罰繳分明（領(lǐng)掩導(dǎo)）降低市涼場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)蠅（控制傲）企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是什么？——顧客導(dǎo)賞向的目古標(biāo)市場(chǎng)王（和諧駁）員工合伙恢的分享利鐘潤(rùn)（合作爸）供應(yīng)鏈上銹的合作精叨神（協(xié)調(diào)謝）鼓勵(lì)創(chuàng)新責(zé)的流程管撤理（改進(jìn)歐）沃爾瑪冠公司的今核心價(jià)碗值觀之輝一：?jiǎn)T叛工是合再伙人。這一觀念備落實(shí)到三戶項(xiàng)政策上火。利潤(rùn)分僑享、員系工購(gòu)股礦和降低井損耗獎(jiǎng)妙勵(lì)。企業(yè)文化的特點(diǎn)在賞罰分明中一定以獎(jiǎng)勵(lì)為主。物質(zhì)與精神互相轉(zhuǎn)化，獎(jiǎng)勵(lì)使得企業(yè)文化更深入人心?！偹镜乃逵胁块T煙一律裁漏員10子％?！巴抟坏肚姓肌睍?huì)誤傷一喪些好員亞工，人離心浮動(dòng)臺(tái)?！澳┪惶蕴笾啤?，可究能給有的右公司帶來(lái)纖災(zāi)難?！豢磫T工與的銷售量鏡、利潤(rùn)率震，別的指釘標(biāo)無(wú)所謂篩?！N售人件員們搶壺著去銷饒售旺的酷地區(qū)，順不愿開題拓新市風(fēng)場(chǎng)。勞動(dòng)力牲成本大賺幅度下帶降。銷售成形本下降50％。財(cái)務(wù)指項(xiàng)標(biāo)—某—滯后鉛指標(biāo)—族—成就京感銷售成本——前置評(píng)指標(biāo)——梳驅(qū)動(dòng)力缺一不可——客戶的訊貨物離嗽開公司些后就算“已發(fā)貨蕉”?！蛻簦骸柏浳锶曰糜袢惶稍谀w你們工臣廠對(duì)面娛的鐵路胞上?！薄绻珔⑺疽?guī)定戲：銷售暈部通過(guò)雄電腦打地印機(jī)把余訂單發(fā)郵給倉(cāng)儲(chǔ)人員栽，倉(cāng)儲(chǔ)部飄必須在下刺午4點(diǎn)之前把鼠貨發(fā)完?！麄?yōu)榱吮ＷC當(dāng)趕天百分咽之百地糖發(fā)貨，在下午3點(diǎn)半，拔掉電腦椒打印機(jī)的哨插頭。準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨今率現(xiàn)已高桃達(dá)92％浴?！?jī)效標(biāo)廣準(zhǔn)應(yīng)該赤是準(zhǔn)時(shí)愛(ài)到貨率袖，這是歪客戶的索需求?！獜埌瘛皭u辱墻煌”，公布最怎差業(yè)績(jī)銹的員工讓名字?！?guī)定：姓客戶的晶電子郵咽件必須丙在24小種時(shí)之內(nèi)殺處理完霸?！獑T工們社等到自卡己有空默時(shí)，再個(gè)去打開籌電子郵村件?！畜@發(fā)人員謹(jǐn)?shù)臉I(yè)績(jī)憑考評(píng)：化看誰(shuí)發(fā)回明的專著利多?？蛻艉羧咏兄行拇嗝刻旖幼箅娫挃?shù)傅量增加匆50％瘋。公司研發(fā)赤部門申請(qǐng)嗚的專利比普以前多得燭多?！紫少?gòu)顧問(wèn)：“屯有些專利禁根本沒(méi)有議商業(yè)價(jià)值惑?！薄蛻艟蓿骸八麄?cè)诳偸切募钡罨鹆?，恨謠不得立刻做掛了電話征?！眲?dòng)力——我要做壓力——要我做正激勵(lì)日機(jī)制負(fù)激勵(lì)旱機(jī)制案例分劇析以人為巾本管理者讓男員工們操心脂動(dòng)手，熟來(lái)完成刃他的目奪標(biāo)。管理者激發(fā)員工泄的潛能，謀尊重他們的個(gè)性琴！企業(yè)文谷化是一陶個(gè)環(huán)境音，讓員陪工們快哈樂(lè)工作甘。人性化管投理——績(jī)效媽管理應(yīng)該澤與企業(yè)文晌化相配套睡。1)喝以客戶需求為導(dǎo)向趁，而不逆是員工賠包干；2)激勵(lì)以獎(jiǎng)勵(lì)為假主，而不叫是以罰為桑主；企業(yè)的績(jī)題效管理如蒜何才能有娛效？3)行與員門工保持便利、快尿捷的雙向稱溝通?？?jī)效管涼理的第恒一條規(guī)裂則——種瓜得瓜核，種豆得區(qū)豆。員工認(rèn)蟻為：“則你制訂蓮什么規(guī)霜?jiǎng)t，我悟們就怎酷樣玩游幕戲?！笨?jī)效管理悅的第二條寫規(guī)則——流程比谷目標(biāo)更洞重要。與員工一兆起討論績(jī)賀效標(biāo)準(zhǔn)，匪才能有效鎖地達(dá)到目語(yǔ)標(biāo)。企業(yè)的績(jī)貝效管理如印何才能有唉效？——公司樹里，大多幸數(shù)員工不偵希望把工蹤蝶作做好？——現(xiàn)在，多公司里堤人心惶新惶，大家委明哲?？忌?。一個(gè)空降擠兵著落后而，大刀闊洗斧……海勒姆似怎樣看裁待藍(lán)巴爽雷公司念的企業(yè)石文化？——員趴工們“株懶散并城快樂(lè)著光”。企業(yè)的戰(zhàn)包略從何而仔來(lái)？――客觀上面，企業(yè)陪根據(jù)不免同的時(shí)間、地點(diǎn)和條件，實(shí)施不愁同的戰(zhàn)略嫁。――主觀上，國(guó)企業(yè)的宗旨、核心價(jià)值斃觀和愿景主導(dǎo)了近戰(zhàn)略的丘制定。企業(yè)的誘宗旨－－－“我們這莖個(gè)企業(yè)初為什么尾而存在剩？”核心價(jià)值刊觀―――“我們有強(qiáng)哪些原醋則永遠(yuǎn)旬不可違較背？”企業(yè)的愿替景―――“我們企業(yè)2、3年后會(huì)怎穴么樣？”企業(yè)的戰(zhàn)默略―――“為了實(shí)現(xiàn)裁這個(gè)愿景維，我們必安須做什么肢？”如果我變的公司抬倒閉，京對(duì)誰(shuí)的幫影響最撿大？別人如陶何看待階我的公金司？明年一慎定要成熄為上海鼓某行業(yè)論的前三儲(chǔ)強(qiáng)！可行性分雞析:坐船，還柏是過(guò)橋？――顧客、陜供應(yīng)商堵和競(jìng)爭(zhēng)載對(duì)手

企業(yè)與市場(chǎng)上3種人打交道:競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略士的重點(diǎn)是對(duì)付競(jìng)叉爭(zhēng)對(duì)手巾；營(yíng)銷戰(zhàn)略圓的重點(diǎn)是滿足顧客岔的需求；社會(huì)戰(zhàn)略斤的重點(diǎn)是企業(yè)文閘化，重急視決策訪人。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)似略的重雖點(diǎn)是供應(yīng)鏈肅，與供傳應(yīng)商雙竄贏；

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略社會(huì)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略公司利潤(rùn)市場(chǎng)成長(zhǎng)在一個(gè)姿有限的黨市場(chǎng)中司，企業(yè)黑之間互虹相爭(zhēng)奪歐利潤(rùn)。――競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)據(jù)略世界500強(qiáng)是領(lǐng)頭削羊，市場(chǎng)拘是秋收。企業(yè)的利純潤(rùn)高于一轉(zhuǎn)切。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略社會(huì)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略公司利潤(rùn)市場(chǎng)成長(zhǎng)

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？市場(chǎng)有仔各種潛疑在需求襪，核以挽市場(chǎng)成抵長(zhǎng)來(lái)追撫求企業(yè)優(yōu)利潤(rùn)。――營(yíng)銷戰(zhàn)略市場(chǎng)是夏箏耕，邊開疲發(fā)，邊收達(dá)獲。以典顧客的需逮求為導(dǎo)向問(wèn)，關(guān)注雙車贏。

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)畜略社會(huì)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略公司利潤(rùn)市場(chǎng)成杏長(zhǎng)利潤(rùn)來(lái)自屈降低成本芒，弱企業(yè)發(fā)展鳴必須重視粱流程管理紹。――運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略——重視供應(yīng)商，稠整合供應(yīng)忘鏈；營(yíng)銷戰(zhàn)楚略——重視顧客，鵲客戶關(guān)亦系管理。你是否回贊成狼插性文化技？顧客是有羊群，欄你會(huì)成鳴為狼嗎幼？員工是羊俊群，你會(huì)坊成為狼嗎苦？?jī)?yōu)勝劣汰仁必須遵守孩市場(chǎng)法則渴，要講規(guī)魚矩。狼何時(shí)端變成過(guò)員羊？牧羊犬禮保護(hù)羊妖群，卻經(jīng)與狼對(duì)籃抗?！裂蛉膯杌?！狼性文化雁是競(jìng)爭(zhēng)，光信奉草原幻玉法則——弱肉強(qiáng)鳴食?！呛髞?lái)覽演化成隊(duì)狗。競(jìng)爭(zhēng)與制合作戰(zhàn)略受既制于不晝同的社福會(huì)因素――定量是籌交通圖供，定后向是指脖南針美國(guó)人喜盡歡做領(lǐng)頭克羊，美國(guó)短最大的10家企業(yè)豆中，只左有一家敬是多元講化經(jīng)營(yíng)幻玉。日本人以烤流程再造夸來(lái)提高性冰價(jià)比，日巴本最大的10家企業(yè)中充，有8家是多元挖化經(jīng)營(yíng)。在戰(zhàn)略雹上，美國(guó)人釋傾向于驚專業(yè)化在戰(zhàn)略上皂，日本人若傾向于圣多元化專業(yè)化，艘還是多元夏化？多元化現(xiàn)金流低成本產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化差異化價(jià)值創(chuàng)新商業(yè)模式在美國(guó)，啄財(cái)務(wù)背景毀的總裁人雷數(shù)在上升撒。影響戰(zhàn)略決策的是CEO。北京人酸喜歡用樂(lè)“情商”，——?jiǎng)?chuàng)新、市卸場(chǎng)份額上海人喜油歡用“智商”，——短期、重鞏視成本

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略社會(huì)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略公司利潤(rùn)市場(chǎng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略必須心適應(yīng)環(huán)境卻，嶄因勢(shì)利咬導(dǎo)，企業(yè)氧才能成功命。――社會(huì)戰(zhàn)略所謂“全球化”、“本土化”都是“社會(huì)”的概念。文化背楚景影響梢決策，社會(huì)環(huán)境密大于市場(chǎng)蝦。社會(huì)戰(zhàn)略中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)上略說(shuō)：“沒(méi)有最優(yōu)副化的戰(zhàn)略疲，只有最痛適合的戰(zhàn)玩略。戰(zhàn)略應(yīng)該與市場(chǎng)匹釘配，與社會(huì)協(xié)蓮調(diào)。從合作的愿望儉，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)工作，達(dá)義到和諧的境界添。”戰(zhàn)略之間的對(duì)話管理工作在管什么？

一頭管人，一頭管事。人力資源管理

組織職能

領(lǐng)導(dǎo)職能工作中或心以人為拆本知識(shí)經(jīng)漏濟(jì)時(shí)代災(zāi)認(rèn)為：

員工的知識(shí)是無(wú)形資產(chǎn)，員工是企業(yè)的核心資產(chǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)是管理的核心問(wèn)題，激勵(lì)員工是企業(yè)的用人之道。企業(yè)是員貞工的職業(yè)注生涯。招聘報(bào)酬

晉升

考核培訓(xùn)這些因素逐與員工們巾息息相關(guān)賀，它們最能夠激豎勵(lì)員工。什么是領(lǐng)導(dǎo)職能？

在人員配置中強(qiáng)調(diào)激勵(lì)機(jī)制，讓員工與企業(yè)同心同德。

招聘上崗

福利待遇考核培訓(xùn)晉升報(bào)酬人力資源管理

人力資扭源管理聰中，哪智一個(gè)環(huán)節(jié)更重要？人力資源蓋管理考核，是人力資源管理的一把萬(wàn)能鑰匙。測(cè)試評(píng)估鑒定考核人力資源管理的中心環(huán)節(jié)：

為什么考核？怎樣考核？360度評(píng)估360棉-de機(jī)gre弟ea連ppr展ais死al經(jīng)理同事下屬顧客自己

考核員工是他的本分工作

朝夕相處，對(duì)你的團(tuán)隊(duì)精神最有發(fā)言權(quán)

對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)方式感受最深，有利于改進(jìn)工作

直接感受你的服務(wù)，顧客滿意度至關(guān)重要

自我評(píng)估，參照他人的評(píng)估，便于尋找差距360度評(píng)估，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、對(duì)外加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全方位地改進(jìn)企業(yè)的工作。企業(yè)與梅員工的敬關(guān)系激？一是他的工作表現(xiàn)

performance二是他對(duì)企業(yè)的滿意度

jobsatisfaction

管理工作要激勵(lì)員工，必須“動(dòng)之以情，曉之以理，激之以利”。幸福指施數(shù)在西方，人際關(guān)系的平臺(tái)是什么？1．假設(shè)人性是惡的，個(gè)人應(yīng)該追求自身利益的最大化?！杂?、平等和人權(quán)的價(jià)值觀，來(lái)自啟蒙運(yùn)動(dòng)。2．為了避免互相沖突，人們簽訂契約，遵守游戲規(guī)則。在中國(guó)，人際關(guān)系的平臺(tái)是什么？1． 人性是善的，孔子稱之為“仁”?！寮椅幕侵袊?guó)傳統(tǒng)文化的主流。2． 什么是“仁”？——“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。1993年，在世界宗教大會(huì)上，基督教、伊斯蘭教、佛教等專家學(xué)者們討論一個(gè)問(wèn)題：“在將來(lái)的地球村里，哪一種價(jià)值觀是我們可以共同接受的？”1．己所不欲，勿施于人。這是人類和平共處的基本原則。他們得出了2條共同價(jià)值觀，是中國(guó)儒家的“仁恕之道”。2．己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。不要把人當(dāng)作工具看待。如果員工敬業(yè)，就應(yīng)該尊敬他們。如果員工忠誠(chéng)，就應(yīng)該讓他們有安全感。如果員工上進(jìn)，就應(yīng)該有上升的空間。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該理解人性。他的價(jià)值觀，決定了組織的未來(lái)。儒家文化是以人為本，以天下為己任?！靶奚?、齊家、治國(guó)、平天下”。中國(guó)人贊許“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”。所謂“道”——以和為貴，和氣生財(cái)。為何吊苦唁？問(wèn)：那個(gè)部門洽經(jīng)理會(huì)怎消么想？“看來(lái)，我榆這輩子要垂死在三得拋利了！”日本三談得利啤熊酒廠的許一個(gè)部立門經(jīng)理雨的父親嘩去世了瀉，總經(jīng)搬理戴了迫黑紗去猾吊唁?！傲钭鹎踩ナ?，奴深為難魔過(guò)。我炒代表公同司全體狗同仁前努來(lái)致哀戶。望你槐注意身陷體，多委休息幾劑天?！彼贤陰浌?，就紗象他家辯里人站正在那個(gè)迫部門經(jīng)阿理旁邊地，對(duì)前來(lái)秤吊唁的幫客人們賓一一鞠姨躬。當(dāng)員工距做了錯(cuò)窗事2年后，橋小張被暴提升為私公司的瞇副經(jīng)理芽。每個(gè)月慈銷出200輛車，綽胸號(hào)是“車?yán)鐨⑹帧憋?！新?lái)的經(jīng)籠銷員小張慨