講座二 專業(yè)關(guān)系與會談技巧

講座二專業(yè)關(guān)系與會談技巧第1頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四一、專業(yè)關(guān)系專業(yè)關(guān)系是個(gè)案工作者與案主之間的關(guān)系，是社會工作區(qū)別于其他助人關(guān)系的一個(gè)很重要的方面。專業(yè)助人關(guān)系的建立是基于個(gè)人在遇到困難時(shí)有權(quán)要求社會幫助這一理念。專業(yè)助人關(guān)系的雙方都有責(zé)任，且助人過程是有計(jì)劃的。專業(yè)助人關(guān)系要求社工完全以案主的發(fā)展為中心。第2頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四建立專業(yè)關(guān)系的七大原則個(gè)別化有目的的情感表達(dá)適度的感情介入接納不批判態(tài)度案主自決保密第3頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四建立專業(yè)關(guān)系的技巧要讓案主相信個(gè)案工作者的能力，相信與社會工作者建立建立專業(yè)關(guān)系是安全的。個(gè)案社會工作者要設(shè)置一個(gè)相對安全的環(huán)境。個(gè)案社會工作者要掌握較好的聆聽技巧和提問技巧。第4頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四接案接案的工作重點(diǎn)包括：

1.了解求助對象的求助愿望

2.促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象

3.明確服務(wù)對象的要求

4.初步評估問題和需要第5頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四轉(zhuǎn)介即針對一些非機(jī)構(gòu)或者個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過必要的程序，轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，使求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。 轉(zhuǎn)介服務(wù)發(fā)生在兩種情況下：一是工作者判斷求助者所需解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍；二是服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅為某一個(gè)區(qū)域的人提供服務(wù)，求助者不屬于這個(gè)區(qū)域，例如機(jī)構(gòu)只為芙蓉區(qū)的老人提供服務(wù)，那么對于天心區(qū)的求助老人就要實(shí)行轉(zhuǎn)介。第6頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四二、移情與反移情移情在個(gè)案工作中，移情表現(xiàn)為案主不把工作者看做幫助他解決問題的專業(yè)人員，而是把早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中對某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反映投射到工作者身上，把其當(dāng)做案主早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中的某特定人看待。正向的移情與負(fù)向移情第7頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四反移情是指工作者對案主產(chǎn)生一種非現(xiàn)實(shí)的感情、態(tài)度與反應(yīng)。反移情也有正向與負(fù)向兩種。反移情會嚴(yán)重影響專業(yè)關(guān)系的性質(zhì)。第8頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四三、會談及介入技巧

1.支持性技巧 （1）專注 （2）傾聽 （3）同理心 （4）鼓勵(lì)

第9頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四2.引領(lǐng)性技巧（1）澄清（2）對焦（3）摘要第10頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四3.影響性技巧（1）提供信息（2