任務(wù)十把握消費(fèi)者心理及行為特征_第1頁
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文檔簡介

旅行社前臺銷售主講教師：馬芬、李耀掌握到市場細(xì)分的主要方式，從而較精確把握不同銷售對象的特點(diǎn)，了解其差異性與共性，最終鎖定目標(biāo)市場。學(xué)習(xí)任務(wù)

：把握消費(fèi)者的心理及行為特征心理因素1內(nèi)傾型

外傾型我們首先可以從心里因素去識別消費(fèi)者特征心理因素1內(nèi)傾型

內(nèi)傾型消費(fèi)者一般喜好選擇熟悉的旅游目的地，開展熟悉的娛樂活動(dòng)、常規(guī)的活動(dòng)，并且這群游客一般活動(dòng)量小，只能接受旅游過程中的正規(guī)的設(shè)施。心理因素1外傾型

外傾型消費(fèi)者通常喜好非旅游區(qū)，開展新奇的活動(dòng)，這些人不一定要現(xiàn)代化的大型旅館，但是活動(dòng)量大，特別喜歡異域風(fēng)光和文化，比如徒步穿越沙漠。心理因素1新潮型社交型奢華型我們還可以根據(jù)其生活方式來推斷消費(fèi)者能夠接受的旅游方式傳統(tǒng)型組團(tuán)自由行行為因素2我們還可以從行為因素方面去識別消費(fèi)者的特征度假攝影旅行美食旅行醫(yī)療康養(yǎng)之旅游學(xué)行為因素2

我們可以以出游的頻率來識別消費(fèi)者；若是首次出行的游客，問題較多，我們要有耐心、而多次和經(jīng)常出行的游客，我們需要細(xì)心為其提供個(gè)性化旅行產(chǎn)品。作業(yè)3請大家為自己感

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