【安踏電商物流現(xiàn)狀及對策研究（論文）】

安踏電商物流現(xiàn)狀及對策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u9203一、研究背景 131428（一）電商物流概況 223954（二）理論意義 27894（三）現(xiàn)實意義 232690二、安踏電商物流發(fā)展現(xiàn)狀 32577（一）公司簡介 321325（二）物流模式 312539（三）物流配送流程 421627三、安踏電商物流存在的問題 414930（一）物流標準規(guī)范和服務水平待提高 417916（二）物流專業(yè)人才匱乏 58418（三）信息化建設較落后 613874四、安踏電商物流對策研究 625894（一）健全規(guī)范制度、提高物流服務水平和標準化措施 610442（二）引進物流專業(yè)人才、設定相關人才培養(yǎng)方案 721714（三）加強信息化建設 729332五、結論 824494參考文獻 8內容摘要：近年來，中國國民經濟不斷提升，同時伴隨著電商的崛起和中國市場供應鏈的不斷完善，中國物流市場的需求得到進一步擴大。由于我國物流產業(yè)相較于國外起步晚，整體上行業(yè)體系不成熟、管理方式落后、配送成本較高、物流人才緊缺等問題限制了我國物流企業(yè)的發(fā)展，特別是近年來外國物流巨頭企業(yè)對我國物流市場的開拓，更是對我國物流企業(yè)發(fā)展造成了沖擊。本文以廈門安踏電子商務有限公司作為研究對象，針對安踏電商配送現(xiàn)狀進行分析，得出了安踏電商配送存在物流標準規(guī)范和服務水平待提高、物流專業(yè)人才匱乏以及信息化建設較落后等問題。根據(jù)問題，本文從健全規(guī)范制度、提高物流服務水平和標準化措施，引進物流專業(yè)人才、設定相關人才培養(yǎng)方案，加強信息化建設等方面提出了對策，以期對安踏電商的發(fā)展起到一定的借鑒作用。關鍵詞：電商物流；物流管理；安踏電商；物流人才一、研究背景（一）電商物流概況我國電子商務行業(yè)作為一種嶄新的市場經濟模式,近年來得到了巨大的發(fā)展。電子商務在商品交換速度和效率上都大大超越原有的線下銷售。但是，這一切交換活動的實現(xiàn)，都落在實體貨物的傳輸與送達上,也就是貨物的配送運輸活動。由于配送范圍廣、種類繁多且批量較小，所以配送任務十分繁重。然而對于買家而言，其對于電子商務的物流配送方面的要求普遍較高，因此兩者要求并不對等。所以，電子商務企業(yè)如何能夠針對這個問題進行改善讓物流配送服務使得顧客滿意，提升客戶滿意度，成為了首要問題。消費者需求在隨時代發(fā)展而逐漸擴大，因而導致商家也需要面對遞增的需求突破傳統(tǒng)打破束縛。這就要求商家需要針對營銷以及對客的服務方面都要做出更加細致化的服務進一步滿足客戶的需求。畢竟在當下電子商務行業(yè)的發(fā)展速度要遠遠比物流配送服務的發(fā)展速度快得多。電子商務衍生出各種發(fā)展模式，而電子商務的物流配送鏈中卻把消費者放在了鏈尾，成為配送鏈中的最后受眾。然而大部分消費者在單次購買中的購物量普遍偏小，這也導致物流產業(yè)能在此基于的產物附加值變低，這與消費者想要更好的服務初衷相違背。物流企業(yè)想要壓縮成本增大利潤空間，就需要積壓一定的貨量，這跟消費者所想得到的恰恰相反，因此物流行業(yè)和消費者的矛盾逐漸加深。當下時代進行網絡購物已經成為大眾的普遍消費模式，消費者的要求逐漸變高已經是不可抵擋的趨勢，要求購買的產品及時性和便捷性越來越高。在對此方面進行了深入了解之后，才發(fā)現(xiàn)研究物流配送服務是具有很大意義的。尤其是時代高速發(fā)展的今天，網絡購物更是發(fā)展成為了更為常規(guī)的行為，要求的提高是必然的選擇。從當下的整體形勢來看，消費者對于電子商務的物流配送的要求屬于當下電子商務物流配送發(fā)展歷程中至關重要的瓶頸。如何進一步對電子商務物流的配送過程進行優(yōu)化，降低物流所需配送的成本進一步提高其配送效率，也是當下電子商務物流配送所需面臨的當務之急?；诖耍疚囊园蔡る娚虨檠芯繉ο?，研究其物流配送問題。（二）理論意義論文通過對電商物流進行梳理和簡要分析，并通過對安踏電商企業(yè)物流現(xiàn)狀進行分析，為選擇適合我國電商企業(yè)物流的綜合方向提供參考。（三）現(xiàn)實意義互聯(lián)網技術的發(fā)展，人們消費習慣的改變，促進了電商企業(yè)高速增長，然而電商企業(yè)再進一步發(fā)展中仍面臨著一些共性問題，目前并沒有能夠有效解決這些問題的模式，本文的研究通過結合具有代表性實際案例致力于找到阻礙電商物流行業(yè)發(fā)展的主要問題并提出了解決方案。二、安踏電商物流發(fā)展現(xiàn)狀（一）公司簡介廈門安踏電子商務有限公司成立于2010年12月，主要從事體育用品的設計、開發(fā)、制造和銷售，為中國大眾市場提供專業(yè)的體育用品。自成立之初，公司始終堅持以“安心創(chuàng)業(yè)、踏實做人、創(chuàng)百年安踏”的根本經營理念，秉承“消費者導向、專注務實、超越創(chuàng)新、尊重包容、誠信感恩”的核心價值觀，把“將中國體育推向一個新的高度，建設具有國際格局和國際視野的公司，代表中國品牌走向世界”作為企業(yè)的責任和使命。（二）物流模式安踏電商當下的物流模式主要為第三方物流配送。第三方物流配送模式是由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方作為一種外部服務的提供者，將物流功能得以全面包含，從前期的采購到后期的儲存配送，都是由第三方去完成?？梢哉f，第三方物流配送模式是當下物流專業(yè)化的一種新形式。第三方物流配送模式的出現(xiàn)，幫助安踏電商物流公司確定了基本的發(fā)展方向，為其后續(xù)綜合物流服務網絡的構建奠定了一個基本的發(fā)展基調。在市場競爭不斷深化的過程中，企業(yè)為了能夠從多方面盡其所能地降低投入成本，獲取較高的規(guī)模效益，增強企業(yè)的競爭力，他們選擇了像安踏電商這樣的第三方物流配送企業(yè)。從物流配送儲運中心的構建到分發(fā)點的選址建設，安踏電商一直都在積極打造華北地區(qū)網格化的組織配送結構。在第三方物流配送模式的構建過程中，安踏電商物流公司對于前期下單、接單派單、裝車配送的各個環(huán)節(jié)都做了一定的分析調整，包括接單員、配送員的工作時效、最優(yōu)配送路徑及配送效率，安踏電商一直積極在優(yōu)化這些環(huán)節(jié)中的小小細節(jié)，確保物流作業(yè)配送能夠適應現(xiàn)代化物流的信心化發(fā)展。在城市配送中，廈門市的人們能夠看到安踏電商無數(shù)不在的身影。在第三方物流配送商品的品類上，安踏電商積極構建全方位、全品類的物流配送體系，制定出了一定的打包及配送標準，以供內部人員做到標準的固定化與統(tǒng)一化?？梢哉f，安踏電商物流實行的第三方物流配送模式，幫助拓展了廈門本地的市場，而且大大提升了其綜合物流服務公司的經濟效益與影響能力。（三）物流配送流程安踏電商物流公司內部建立起了一套全面的、綜合的體系化物流配送流程。在這個配送過程中，主要包括用戶下單——系統(tǒng)接單——公司派單——業(yè)務員裝車——實現(xiàn)配送等五個主要環(huán)節(jié)。安踏電商有限公司積極打通各類應用平臺，提升用戶下單量。安踏電商充分發(fā)揮全國網絡優(yōu)勢，強力整合社會運力資源，幫助用戶解決面臨的各項運輸難題。在用戶下單過后，安踏電商的綜合物流系統(tǒng)會迅速接單，并且對訂單進行基礎的分析，由系統(tǒng)判斷出合適的適配車輛，在經過公司指派的業(yè)務員開著適配車輛去指定地點裝車，將貨物裝車后送往指定地點。在這一整套的配送環(huán)節(jié)中，安踏電商系統(tǒng)做到了全程的跟蹤和督導，同時，真正考慮到了用戶當下的運輸需求。在用戶下單環(huán)節(jié)時，有物流配送需求的用戶可以通過安踏電商物流配送公眾平臺及小程序進行實時在線下單，下單時用戶可以在平臺界面填寫配送信息，具體包括配送的初始終點地址、配送物品的重量及品類、配送員上門時間的選取等一些基本信息，填寫完畢后便可以進行實時在線提交。之后，安踏電商的接單系統(tǒng)將會對配送訂單進行在線數(shù)據(jù)分類，按照配送距離、配送時間、配送訂單的規(guī)模數(shù)量進行初始分單，再根據(jù)當下的業(yè)務員所在距離為其劃分合適的訂單。在分配訂單完成后，將會有業(yè)務員前往客戶設置的初始地址進行訂單清點，根據(jù)配送量進行裝車，最后經過層層配送，到達最后的重點。實現(xiàn)配送業(yè)務員裝車公司派單系統(tǒng)接單用戶下單實現(xiàn)配送業(yè)務員裝車公司派單系統(tǒng)接單用戶下單圖3.1安踏電商物流配送流程圖三、安踏電商物流存在的問題（一）物流標準規(guī)范和服務水平待提高安踏電商目前主要采用的交通運輸方式工具是大量的自營貨車，在物流旺季會造成物流貨車不夠，公司會大量采購貨車，到了淡季又會使貨車閑置，增加了公司的運營成本，目前安踏電商的自營貨運車輛還在不斷增加，這無疑給公司帶來無形的風險。在國內一些物流企業(yè)已經從人工搬運逐漸轉向自動化設備進行搬運的時候，安踏電商的搬運貨物的主要方式還是人工搬運，分揀貨物的方式沒有全部實現(xiàn)智能化，這無疑增加了用人成本，也影響了配送的效率，這些都不利于安踏電商可持續(xù)發(fā)展，目前許多外國物流企業(yè)和國內的一些物流企業(yè)已經開始研究和發(fā)展物流相關的自動化設備，通過掌握核心的物流自動化技術，同時已經裝備好了先進的自動化設備代替人力，通過這種手段逐漸搶占物流市場份額，這大大節(jié)約了成本，提高了配送效率。同時安踏電商設施不夠完善，在安踏電商許多網點中，安踏電商配送方式還在使用傳統(tǒng)的配送方式，在收貨、分揀、運輸和取貨方式上相較于其他物流企業(yè)未使用相關物流設施，現(xiàn)代化物流基礎設施沒有在這些網點中使用，在配送中心相關物流設施和自動化設備上投入不足。加之，安踏電商對于設備和設施的創(chuàng)新理念不足，沒有形成自動化設備和基礎設施的研究體系，同時對相關創(chuàng)新型人才不夠重視。這些問題即會增加安踏電商的配送成本，造成安踏電商資源的浪費，又會制約安踏電商的進一步發(fā)展。此外，對于超時配送問題用戶一般只能通過平臺APP聯(lián)系客服，但在聯(lián)系客服時有時顯示前面會有幾百人排隊，在排到之后也只是收到客服“已經幫您催了”“已經幫您標注優(yōu)鮮配送”的敷衍答復，在歷經幾次的敷衍之后更是拒不回復。對于收到貨物出現(xiàn)產品質量問題，如有顧客收到的鞋子，衣服出現(xiàn)質量問題，在與售后客服交涉之后表示不可退還，只能退貨款的30%，甚至還存在客服置之不理，不處理的現(xiàn)象。（二）物流專業(yè)人才匱乏雖然安踏電商每年都會通過學校招聘和社會招聘兩種招聘方式并存來吸納和接收高校和社會上的物流人才，每年招聘人數(shù)也在逐漸遞增，但因目前中國各地的高校物流專業(yè)理論知識的建立相比其他國家大學起步較晚，相關專業(yè)學科建設不夠完善，理論基礎相對薄弱，全國各地高校物流人才素質無法滿足公司的實際需求，同時人才市場各物流企業(yè)的物流人才競爭激烈，加之安踏電商又發(fā)展過快，造成了安踏電商在快速發(fā)展的同時物流人才的補充上無法跟進。與此同時安踏電商在企業(yè)內部沒有形成系統(tǒng)的人員培訓計劃和系統(tǒng)，造成了安踏電商內部人員無法得到科學有效的培訓和學習，進一步使企業(yè)內部人員的工作能力無法滿足安踏電商的發(fā)展，企業(yè)員工的工作能力無法與物流市場需求有效的銜接，大部分安踏電商員工對專業(yè)知識掌握不足，造成安踏電商內部人員工作效率低下，直接或間接的造成配送效率低。這些問題都造成了安踏電商在用人問題上的困境。（三）信息化建設較落后安踏電商信息化建設較落后，最直接的就體現(xiàn)在實際操作與系統(tǒng)錄入之間會存在時間差，長久如此，面對繁雜的工作，效率常常較低。并且，公司的信息化技術不完善造成的數(shù)據(jù)對接不及時，常常會導致一些低級錯誤，更減緩了配送時效。導致一些無用功，增加物流成本，不利于構建良好的服務形象。由于物流作業(yè)需要多個步驟相互配合，因此要求信息對接必須及時，但礙于公司信息技術的緩慢發(fā)展，裝卸、搬運、配送各環(huán)節(jié)聯(lián)系松散，效率低下，滿足不了市場化的需求。與此同時，公司的信息化建設正在起步之初，還沒有做好信息網絡平臺的合理規(guī)劃，這也極大地限制了公司順利進行信息化建設。四、安踏電商物流對策研究（一）健全規(guī)范制度、提高物流服務水平和標準化措施自動化智能化物流是物流產業(yè)發(fā)展的一個趨勢。安踏電商為解決機械自動化程度不夠，企業(yè)物流設施不夠完善的問題，可以通過健全車輛調度系統(tǒng)解決安踏電商的車輛浪費等問題，加強對交通系統(tǒng)整合利用，利用管理優(yōu)勢對車隊進行編隊組合，根據(jù)配送任務的不同合理配置車輛的使用，這些舉措可以提高車輛的使用頻率和配送效率。同時加大引進先進的物流機械自動化設備，進行機械化生產作業(yè)，逐漸淘汰人工搬運，同時建立起安踏電商的相關的物流機械自動化研究部門，根據(jù)自己的實際需求自主研發(fā)相關物流設備，加大相關創(chuàng)新型人才的引入與培養(yǎng)，逐步提高安踏電商的創(chuàng)新能力，掌握核心的科學技術。加大物流設施的基礎建設，增加對配送中心和各網點的物流基礎建設的投入與管理，以此提高安踏電商在物流市場的競爭力。另外，電商企業(yè)最后競爭的是服務，提高顧客滿意度才是獲得用戶流量的生存之道。作為電商供應鏈的最后一個環(huán)節(jié)，售后服務至關重要。安踏電商應該對于用戶的退換貨問題相對寬松處理，在不影響二次銷售的情況下，積極采取退換貨措施，若無法再次銷售可以與用戶積極協(xié)商采取補償措施，減少上門取件的成本。另外，安踏電商應著力提升平臺客服與用戶的溝通能力，考慮用戶的合理訴求，尤其是對于訂單退款退貨問題迅速解決不拖延，努力提升顧客滿意度。（二）引進物流專業(yè)人才、設定相關人才培養(yǎng)方案必須大力去引進各種各樣豐富的人才，越是學歷較高的人，他擁有越多的理論知識以及更為長遠的眼光，這種人能夠幫助整個電商行業(yè)帶來更加有利的發(fā)展條件。但是現(xiàn)階段下，我國絕大多數(shù)的電商物流行業(yè)都會覺得本行業(yè)更多的會依靠一些運輸設備，就算是那些學歷不是特別高的人，也能夠很好的根據(jù)說設定的計劃完成任務，這當中存在比較明顯的操作性。但是真實的情況并非如此，現(xiàn)代化電商物流都是把信息技術當做一大重要基礎，并不像表面上那么簡單的進行一些交通方面的運輸，操作也只不過是最簡單的一個步驟，整個過程當中會用的很多綜合性的知識。除了這些情況以外，運用那些學歷較高的人才可以幫助整個電商物流去扭轉那種比較傳統(tǒng)的發(fā)展理念，同時也運用現(xiàn)在比較先進的管理理念，這樣就能夠讓電商企業(yè)物流電商物流費的成本得到更大的降低，也能進一步加大電商物流效率。這樣也就更能夠說明人才對于電商企業(yè)物流來說，是他們相當重要的推動要素，想要真正的能夠站穩(wěn)腳步，就必須去挖掘且培養(yǎng)更多的電商物流人才。必須要進一步加快現(xiàn)代電商物流技術速度，同時也要加大力度去管理人才，尤其是在電商物流人才的培養(yǎng)方面。為了能夠更高程度的去適應整個社會的變化發(fā)展，現(xiàn)在出現(xiàn)很多的高校都選擇重新開設一些電子商務專業(yè)，從一定角度來分析，電子商務專業(yè)有著越來越多的學者，但是這些電子商務當中更多的學生都是工業(yè)電商物流專業(yè)的學生，真正比較專一的去研究電子商務的人才還是特別少的，整體在電商物流方面的人才培養(yǎng)力度并不是特別的充足，所以就讓我國特別缺少電商物流方面的人才。在如今這個時代中，電商物流不只是我們所認為的那種比較簡單的運輸操作，在整個過程當中，必須需要操作人員存在比較豐富的專業(yè)知識以及網絡方面的知識，電商物流的發(fā)展就十分需要這方面的人才。（三）加強信息化建設電子商務作為如今新興產業(yè)之一，各方面發(fā)展迅速，為了跟上發(fā)展節(jié)奏，就應該將物流進行信息化升級。安踏電商物流配送依靠自身信息技術團隊的支持，同時要求在信息技術人員和物流配送工作的相互配合，精準把控物流各環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)并改正錯誤，從而提高物流整體服務水平。安踏電商要想從根本上控制成本，就需要加強物流信息化進程，徹底提高每個環(huán)節(jié)的效率，就必須重視專業(yè)技術、團隊建設，同時也要強化自己的物流配送信息系統(tǒng)建設，根據(jù)自身物流需求特點建立于當下發(fā)展情況相匹配的裝卸、搬運、采購、運輸、倉庫、配送等管理，完善自身配送的智能化系統(tǒng)，通過在各個物流作業(yè)之間建立穩(wěn)固的信息渠道，實現(xiàn)各作業(yè)系統(tǒng)之間的無縫對接，協(xié)調合作，進而加快市場化進程。為此，政府可以適當做出一些舉措，幫助網絡的發(fā)展，出臺一些優(yōu)惠政策，鼓勵發(fā)展網絡市場。此外也要注重網絡安全，可以由政府出面建立一套較完善的網絡安全系統(tǒng)，幫助企業(yè)發(fā)展網絡市場。面對網絡市場的發(fā)展，安踏電商就需要改變傳統(tǒng)發(fā)展理念，積極并謹慎地發(fā)展信息化，建立有效的信息系統(tǒng)，萬不可盲目擴建。同時要以市場需求來制定生產目標，在企業(yè)內建立良性競爭機制，通過不斷的競爭，提高工作效率以及服務質量，擴大市場份額。此外，鑒于物流作業(yè)的龐大與復雜性質，公司還應當適當引進人工智能，幫助企業(yè)實現(xiàn)智能高效化。五、結論安踏電商的發(fā)展壯大，都是依賴于電子商務模式，是為客戶提供網上購物的網絡平臺，這種模式需要更加完整的物流系統(tǒng)為基礎，客戶購買的商品需要物流來配送至手中，這一