電信客戶經(jīng)理的競(jìng)聘演講稿3篇

第頁(yè)共頁(yè)關(guān)于電信客戶經(jīng)理的競(jìng)聘演講稿3篇關(guān)于電信客戶經(jīng)理的競(jìng)聘演講稿3篇電信客戶經(jīng)理的競(jìng)聘演講稿篇1假設(shè)我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在市場(chǎng)部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個(gè)信心、確保一個(gè)目的；落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任，做好兩類市場(chǎng)；實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提升三種才能；處理四種關(guān)系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理程度的工作思路做好公客室的各項(xiàng)工作。詳細(xì)做法如下：一、樹立一個(gè)信心，確保一個(gè)目的。二、落實(shí)二個(gè)責(zé)任，做好兩類市場(chǎng)。落實(shí)兩個(gè)責(zé)任：一是公客室如何執(zhí)行落實(shí)企業(yè)開展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)。二是公客室的管理團(tuán)隊(duì)建立、加油站儲(chǔ)藏站經(jīng)理競(jìng)聘、支局渠道建立、提升效勞營(yíng)銷才能和戰(zhàn)斗力。做好兩個(gè)市場(chǎng)：第一是存量市場(chǎng)。1、保住客戶存量，實(shí)在遏制用戶拆機(jī)的勢(shì)頭，減少用戶拆機(jī)流失。2、保住話務(wù)存量。第二是增量市場(chǎng)。以準(zhǔn)確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)開展；1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的開展，2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的開展，以增量拉動(dòng)收入的增長(zhǎng)。3、積極探究做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的浸透。三、實(shí)現(xiàn)“辦事處經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告”，提升三種才能，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：四、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色五、突出“五方面”工作，提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理程度。六、是加強(qiáng)公話終端的巡查和維護(hù)工作，完善公話終端維護(hù)管理制度。只有通過市場(chǎng)調(diào)查，學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)研，走出去獲得客戶，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)。電信客戶經(jīng)理的競(jìng)聘演講稿篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:大家好!首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次競(jìng)聘演講時(shí)機(jī),也非常感謝大家對(duì)我的支持,推選我參加公公客戶經(jīng)理職務(wù)的競(jìng)聘。到底該如何經(jīng)營(yíng)公眾客戶?應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢?假設(shè)我是公客室經(jīng)理,在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在市場(chǎng)部組織指揮下,在各渠道的協(xié)作配合下,我將按照:樹立一個(gè)信心、確保一個(gè)目的;落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任,做好兩類市場(chǎng);實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變,提升三種才能;處理四種關(guān)系,演好四員角色;突出五方面工作,提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理程度的工作思路做好公客室的各項(xiàng)工作,詳細(xì)做法如下:一、樹立一個(gè)信心,確保一個(gè)目的。樹立一個(gè)完成上級(jí)任務(wù)的信心和決心;信心是做好每一項(xiàng)工作的前提,有了信心才能做到在工作中時(shí)時(shí)刻刻充滿激情,激情可以感染團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人,而且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)斗力,有了信心后必須下定決心,工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博,確保公客室管理下的營(yíng)銷、維護(hù)工作及經(jīng)營(yíng)開展任務(wù)的完成,在此根底上積極探究營(yíng)維合一的公眾客戶標(biāo)準(zhǔn)化效勞的工作目的;二、落實(shí)二個(gè)責(zé)任,做好兩類市場(chǎng)。落實(shí)兩個(gè)責(zé)任:一是公客室如何執(zhí)行落實(shí)企業(yè)開展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營(yíng)任務(wù);作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù),與各渠道協(xié)同作戰(zhàn),要以業(yè)務(wù)收入為中心,以渠道(班組、支局)建立和話務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線,進(jìn)一步進(jìn)步渠道(班組、支局)營(yíng)銷才能、營(yíng)銷管控才能、業(yè)務(wù)支撐才能和效勞質(zhì)量程度,實(shí)現(xiàn)保存激增的目的。二是公客室的管理團(tuán)隊(duì)建立、支局渠道建立、提升效勞營(yíng)銷才能和戰(zhàn)斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業(yè)務(wù)收入80%左右),它經(jīng)營(yíng)管理情況直接影響分公司全局進(jìn)展和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作。作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長(zhǎng),首先打造公客室這個(gè)團(tuán)隊(duì),其次是支局渠道團(tuán)隊(duì)建立,勤奮學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步自身素質(zhì),積極投身“創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)”,弘揚(yáng)企業(yè)文化,進(jìn)步員工技術(shù)程度和思想素質(zhì)。“管理團(tuán)隊(duì)”要認(rèn)真落實(shí)“抓進(jìn)步、促創(chuàng)新、求開展”戰(zhàn)略,施行準(zhǔn)確化管理,推行準(zhǔn)確化營(yíng)銷。以經(jīng)理、骨干團(tuán)隊(duì)建立為主,在提升個(gè)人才能的根底上加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體才能提升。做好兩個(gè)市場(chǎng):第一是存量市場(chǎng);要重視話務(wù)量經(jīng)營(yíng),突出存量保持;1、保住客戶存量,實(shí)在遏制用戶拆機(jī)的勢(shì)頭,減少用戶拆機(jī)流失。要加強(qiáng)對(duì)拆機(jī)的重視,加強(qiáng)對(duì)小靈通、固話、寬帶拆機(jī)的挽留工作,落實(shí)拆機(jī)用戶挽留規(guī)定,要落實(shí)拆機(jī)用戶的挽留流程,要形成營(yíng)業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長(zhǎng)三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊(duì),營(yíng)造社會(huì)氣氛,千方百計(jì)做客戶保持工作。2、保住話務(wù)存量,一方面,我們要繼續(xù)加大資費(fèi)宣傳力度,利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費(fèi)的特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方面,要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵,文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣,提升產(chǎn)品的價(jià)值。3、保住收入存量,要采用針對(duì)性強(qiáng)的營(yíng)銷方法,引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù),到達(dá)保住收入和進(jìn)步收入的目的。第二是增量市場(chǎng);以準(zhǔn)確管理為切入點(diǎn)狠抓收入,加快業(yè)務(wù)開展;1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的開展,2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的開展,以增量拉動(dòng)收入的增長(zhǎng)。3、積極探究做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的浸透。三、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,提升三種才能。實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”:一是實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的詳細(xì)基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員,又當(dāng)好培訓(xùn)員與效勞員,更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造一個(gè)良好的、積極的工作氣氛。二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長(zhǎng)時(shí)的“上級(jí)交辦,辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦,怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開拓工作新場(chǎng)面的思維方式轉(zhuǎn)變,圍繞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心工作結(jié)合實(shí)際制訂分管工作方案,有安排、有檢查,保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示,靠上級(jí)交待以及支局提出問題的做法向積極、主動(dòng)考慮問題,做好月度、季度、年度方案和施行方案,根據(jù)施行情況、市場(chǎng)反映情況及時(shí)修正轉(zhuǎn)變,另外要主動(dòng)下支局做好市場(chǎng)調(diào)研,幫助支局解決經(jīng)營(yíng)開展中存在的問題。電信客戶經(jīng)理的競(jìng)聘演講稿篇3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，在座的各位同事，大家好！首先，感謝州公司黨組、公司人力資部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的時(shí)機(jī)。我叫XXX，退伍后就讀于___省郵電學(xué)校，學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè)，并于20xx年畢業(yè)。來自___縣電信分公司。今年25歲，____員。我本人1996年參軍，20xx年參加電信工作，干過線務(wù)員、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來，我從事過傳輸、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測(cè)、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護(hù)工作。我今天來參加商業(yè)客戶部的競(jìng)聘有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：第一、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識(shí)，有才能為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件；第二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余，20xx年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授?？频膶W(xué)習(xí)，在理論中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，努力進(jìn)步自己的專業(yè)理論知識(shí)和理論才能；第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢(shì)，并且適應(yīng)才能強(qiáng)，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢(shì)加上對(duì)電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，促使我今天走上州公司的競(jìng)職演講臺(tái)，來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競(jìng)聘。我先介紹一下以前的一些工作寬帶調(diào)測(cè)安裝和維護(hù)，網(wǎng)吧維護(hù)、各單位局域網(wǎng)，光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費(fèi)包干、電腦的.銷售安裝維護(hù)、IP超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時(shí)___縣城ADSL用戶有600多戶，一個(gè)人面對(duì)這么多用戶的維護(hù)工作，確實(shí)有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上，用心效勞的”宗旨放在第一位，做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今天，價(jià)格戰(zhàn)加劇的今天，有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊(duì)伍就可以減少客戶流失。前一段時(shí)間，聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經(jīng)過走訪調(diào)查，大部份客戶對(duì)我們的人員是滿意的，效勞是滿意的，不管是在休息時(shí)還是在晚上12：00，我做到了只要一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧，這樣客戶對(duì)我們就有了感情，有了感情作為根底，開展工作也很順利，雖然面對(duì)的是低價(jià)格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的ADSL及FTTX＋LAN；“大用戶絕對(duì)不能喪失，也不能讓用戶感覺我們的效勞差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，我首先給自己定的一個(gè)小小的目的。從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識(shí)，我在理論中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，不但進(jìn)步了自己的專業(yè)理論知識(shí)和理論工作才能；而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)歷。20xx年10月15日，根據(jù)州公司的“寬帶20xx普及風(fēng)暴”的精神，結(jié)合XX縣的實(shí)際情況，以深化挖掘?qū)拵в脩?，激發(fā)客戶的欲望為目的。在公司XX經(jīng)理的安排和組織下對(duì)XX縣城及各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力進(jìn)展ADSL業(yè)務(wù)宣傳和聯(lián)想電腦推廣活動(dòng)，此次風(fēng)暴活動(dòng)我們分為二個(gè)專項(xiàng)小組，深化到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)展。并獲得了優(yōu)異的成績(jī)。基于以上一些工作理論和經(jīng)歷，我對(duì)今天所參加商客部技術(shù)支撐經(jīng)理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)。一．加強(qiáng)力量商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要對(duì)客戶細(xì)分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營(yíng)銷及效勞的部門。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會(huì)逐步成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢(shì)在必行。二．積極的廣告宣傳和推廣對(duì)于電信企業(yè)而言，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，本錢、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模擬和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及，各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng)。客戶走進(jìn)電信市場(chǎng)，受一種認(rèn)同感的驅(qū)使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對(duì)超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中是必不可少的一部分。三．把握先機(jī)商業(yè)客戶市場(chǎng)較為廣闊，潛力宏大，且用戶屬性較為復(fù)雜。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開展，商業(yè)客戶的市場(chǎng)價(jià)格和利益回報(bào)必將成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，誰(shuí)把握先機(jī)，誰(shuí)就將贏得主動(dòng)權(quán)。因此，對(duì)商業(yè)客戶的市場(chǎng)調(diào)查工作顯得尤為重要，