心理咨詢工作總結(jié)模板(3篇)

第第10頁共12頁心理咨詢工作總結(jié)模板酒店員工心理探析我從事酒店管理工作多年，對近年來逐漸熱門的心理咨詢師行也好，下屬也好，要想事情處理得完善，總是要心平氣和地好好說話，察言觀色說到人心砍里，久而久之，大家都認為我說話很有一培訓(xùn)。生活中的我很愛笑很樂觀，積極向上，用別人的話說有些沒肝肺，從心理學(xué)角度來說就是積極心理學(xué)。積極心理學(xué)(positivepsychology)是以一種新的視角詮釋心理學(xué)，將心理學(xué)的研究 點放在心理健康和良好的心理狀態(tài)方面，是一門旨在促進個人、群體和整個社會發(fā)展完善和自我實現(xiàn)的科學(xué)1積極心理學(xué)自誕以來，得到廣大心理學(xué)家或管理學(xué)家及重視，并迅速應(yīng)用于行為研究中。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)競爭日益加劇，越來越多的管理者及學(xué)者開始意識到心理資本的重要性，繼財力、人力、社會三大資本之后，心理資本成為企業(yè)的第四大資本。年，美國管理學(xué)會前主席fredluthans等人對心理資本的定義進行了修訂，認為心理資本是指“個體的積極心理發(fā)展狀態(tài)，其特點是：(自我效能感)；路線(希望)；當(dāng)遇到問題和困境時，能夠堅持、很快恢復(fù)和采取迂回途徑來2面的基礎(chǔ)知識，初步掌握了心理咨詢的基本流程和方法，逐步開始將心理輔導(dǎo)工作應(yīng)用于我的日常工作中，有了不小的收獲。一、酒店員工的心理壓力在酒店重復(fù)強度較大的工作中，基層員工面臨著人際關(guān)系復(fù)雜壓力、顧客的壓力、職業(yè)發(fā)展的壓力、工作繁重且內(nèi)容單調(diào)的壓力、角色模糊無所適從的壓力、嚴格的規(guī)章制度的壓力等。我們酒店中人際關(guān)系復(fù)雜，老員工歧視新員工，本地人排斥外地人，這種低下的文化兼容能力阻礙了大量優(yōu)秀人才的進入，也使留下來的少數(shù)人的工作熱情和穩(wěn)定性受到嚴重影響。還有一些員工認為酒店工作就是青春飯，年齡一大，受傳統(tǒng)思想12苗元-- ，朱曉紅，龔繼.轉(zhuǎn)型與建構(gòu)：積極心理學(xué)歷史沿革中小學(xué)心理健康教育， developingthehumanpetitiveedge［m］.o ford，uk：o forduniversitypress， ：3.展不明，無歸屬感，不可長期從事。酒店行業(yè)本來入行或退出門檻都較低，社會認同度不高，很多員工感覺自己從事的職業(yè)是“伺候別人，低人一等”，無法凸顯個性和能力，怕被人看不起。這一點心理暗示讓他們心里自卑，使共在工作中想要表現(xiàn)出相反的高傲態(tài)度，覺得這樣表現(xiàn)才能被客人看得起，實則是在反其道而行之。星級酒店為樹立企業(yè)的良好形象，保障服務(wù)質(zhì)量時，必須對員工進行嚴格的管理?？头坎坑袀€新來的員工，因清潔衛(wèi)生質(zhì)量達不到標準，受到了主管的批評，連續(xù)幾次都沒有達標被要求重做，就產(chǎn)生了“主管成心跟我過不去”的錯誤思想，生氣地哭了，這說明這位員工的心理素質(zhì)脆弱，實習(xí)期工作的生疏，難免出差錯，但不應(yīng)過分強調(diào)管理員的態(tài)度，而應(yīng)虛心接受指導(dǎo)，認真糾正差錯，以高標準要求自己，而不應(yīng)在工作中帶有怨氣，主管人員此時也應(yīng)以親自動手指導(dǎo)具體如何達標為主，而不是一再重復(fù)酒店的規(guī)章制度，更不能端起架子高高在上，讓員工產(chǎn)生排斥心理，要為今后的工作正常運行考慮，在循循善誘的教育與毫無情面的懲戒之間，要把握一個良好的度。二、克服員工心理障礙的舉措克服員工的心理障礙，首先要了解員工的心理需求。最具代表性的需求心理理論是著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次。該理論不僅廣泛分析顧客心理，也同樣適用于酒店員工需求心理研究。店管理工作中，就要具體在員工日常生活息息相關(guān)的地方作好工作，如給員工良好的餐廳就餐環(huán)境、講究員工飯菜的質(zhì)量及優(yōu)良的衛(wèi)生情況等；打造良好的員工宿舍的居住條件以及各項生活便利設(shè)施等。的擔(dān)心、夜班工作時間的不穩(wěn)定產(chǎn)生的不安全感等，作為管理人員應(yīng)采取各項有效措施盡早讓員工熟悉工作環(huán)境、熟悉規(guī)范和程序，盡可能地消除導(dǎo)致不安全感的一切因素。得友情，與同事精誠合作、和睦相處，不愿被他人排斥孤立。管理者可以通過 各項活動，如員工生日會、聯(lián)誼晚會、禮誼培訓(xùn)等，足員工交友的需求，增強酒店的凝聚力。尊重的需求。在不斷強調(diào)“顧客是 ”的同時，也要給員相應(yīng)的尊重。我們不能要求每個客人都給予員工尊重，但在我們酒店內(nèi)部應(yīng)該做到：管理層應(yīng)在工作及生活中尊重員工的人格和勞動，批評下級，必須有依據(jù)，同時要注意態(tài)度和方式，不能有侮辱和謾罵行為發(fā)生；員工之間也要相互尊重，年長者尊重青年人的活潑、熱情，青年人則應(yīng)尊重年長者的穩(wěn)重、經(jīng)驗，每個人或多或少地都有其閃光的優(yōu)點，我們要善于發(fā)現(xiàn)，在尊重別人的同時獲得別人相應(yīng)的尊重。5.自我實現(xiàn)的需求。這是一個人最高層次的需求。拿破侖曾說：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。用到酒店管理中來可以說：不想當(dāng)經(jīng)理的員工不是好員工。酒店員工中年輕人居多，他們大都胸懷大志，不甘現(xiàn)狀，酒店要經(jīng)常開展一些技能比賽，選拔優(yōu)秀的人才，給予他們進升的機會。三、綜述員工心理障礙很多，主要歸結(jié)于付出與收入的不平等，心理極易出現(xiàn)迷茫，身心俱累。一方面完善績效考核方法，列出對員工工作效果產(chǎn)生關(guān)鍵影響力的指標，進長量化考核，在此基礎(chǔ)上建立合理的報酬體系，盡量考慮員工的公平心理，提高員工的滿意度，通過薪資制度幫助員工樹立正確的工作愿景，建立努力工作與薪資普升的心理關(guān)聯(lián)，提高員工努力工作的壓力心理度；另一方面要肯定員工的價值，管理者發(fā)自內(nèi)心的贊揚，可以明顯提升員工的士氣，如同給予前線士兵猛烈的炮火支援，精神與物質(zhì)的結(jié)合將會發(fā)揮更大的作用。另一方面應(yīng)注重酒店文化建設(shè)，實現(xiàn)“以人為本”的經(jīng)營理念，在員工之間形成一種家的文化氛圍，讓員工有歸屬感，同時酒店文化建設(shè)是創(chuàng)造酒店特色的需要，打造酒店的優(yōu)良形象，塑造品牌，讓員工以酒店為榮，以作為精英酒店的一份子而感到驕傲。良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能增強員工意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，提高員工的創(chuàng)新意識、貢獻意識、 意識和團隊精神。心理學(xué)在企業(yè)里應(yīng)用越來越受到重視，在世界企業(yè) 強中許多企業(yè)為員工提供心理幫助計劃。將心理學(xué)理念、理論、方法技術(shù)應(yīng)用到管理和訓(xùn)練活動中，更好地解決員工動機、心態(tài)、心智式、情商、意志力等系列心理問題，使員工心態(tài)得到調(diào)適，心態(tài)模得到改善，意志品質(zhì)得到升華，潛能得到開發(fā)等。在酒店培訓(xùn)中，了重視技能培訓(xùn)外，更要重視心理培訓(xùn)，采取各種心理培訓(xùn)方法，升員工的心理品質(zhì)，更好地對客人提供服務(wù)，提高酒店服務(wù)質(zhì)量。定員工情緒減少員工消極情緒的發(fā)生。實施心理管理，了解員工的理需求，讓員工學(xué)會有效應(yīng)對心理問題的方法，消除造成員工出現(xiàn)理問題的 因素，通干預(yù)，解決或緩解員工心理問題。注重員工心理；優(yōu)的工作環(huán)境，培育激勵性氣氛；向員工提供心理管理的信息、知識，幫助員工提高心理保健能力；管理制度、程序上減輕對員工心理的不利因素；建立心理咨詢和治療機制，解決員工心理問題。正如美國管理學(xué)會前主席fredluthans所指出的，企業(yè)的競爭優(yōu)勢從何而來，不是財力，不是技術(shù)，而是人，人的潛能是無限的，而其根源在于人的心理資本。心理咨詢工作總結(jié)模板（二）本學(xué)期，在全體師生的共同努力下，我們學(xué)校的心理咨詢工作開展得有聲有色，取得了明顯成效。主要做了以下工作：一、加強宣傳，普及學(xué)校心理健康教育。通過印發(fā)宣傳資料、廣播室定期廣播等形式擴大宣傳，充分利用其他各種途徑進行宣傳，更加深入地向?qū)W生滲透心理健康知識，普及心理健康教育。特別是在外地某些地方發(fā)生地震后，我們第一時間進行了團體輔導(dǎo)，針對學(xué)生存在的心理恐慌，進行了專題輔導(dǎo)。二、加強心理咨詢室建設(shè)，整理完善檔案資料。詢室材料和檔案進行了一系列重的整理、完善、充實，為面向全體學(xué)生扎實有序地開展心理健康教育，打下了堅實基礎(chǔ)。三、開展心理健康教育，從整體上提高學(xué)生心理素質(zhì)。為使學(xué)生的心理素質(zhì)得到整體性提高，我們面向全體學(xué)生，著重開展了心理健康教育輔導(dǎo)。(一)輔導(dǎo)的主要形式是較為可行的一種措施，其一次可以面對眾多學(xué)生，在中學(xué)心理健康教育中有很大的發(fā)展空間。我們充分利用學(xué)校的多媒體教室，根據(jù)學(xué)生的年級、年齡的特點，積極向?qū)W生開展心理健康教育。并根據(jù)一些班級的實際情況，制定相應(yīng)的心理健康班會課，心理咨詢室配合班主任做好學(xué)生工作。分別進行了班主任輔導(dǎo)學(xué)生群體輔導(dǎo)和個體心理輔導(dǎo)，并作好了相應(yīng)記錄。進行個體咨詢。采取多種方式來滿足學(xué)生的要求。開辟了面面咨詢、網(wǎng)上咨詢e-mail咨詢、心咨詢。在前期工作的基礎(chǔ)不斷總結(jié)經(jīng)驗，為學(xué)生提供更好的服務(wù)，周一—周五每天中午和下午為學(xué)生提供咨詢服務(wù)。同時，也為學(xué)生提供網(wǎng)上及e-mail咨詢。心理 個來信的學(xué)生一個滿意的答復(fù)。在學(xué)校心理健康教育過程中有著重要的作用。我們針對不同的團體的性質(zhì)進行輔導(dǎo)與訓(xùn)練，增強學(xué)生的心理素質(zhì)。(二)輔導(dǎo)的主要內(nèi)容確的學(xué)習(xí)觀念，學(xué)習(xí)意識，改善學(xué)習(xí)方法，學(xué)會計劃學(xué)習(xí)，運用學(xué)習(xí)策略學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)能力。青春期前輔導(dǎo)。讓學(xué)生了解自己，提前學(xué)會克服青春期的煩動行為，開展適宜的性教育活動。學(xué)習(xí)、行為等方面的負面影響，掌握克服消極情緒的方法，學(xué)會調(diào)節(jié)和控制自己的情緒。往的原則，學(xué)會正常交往；形成良好的禮儀素質(zhì)，提高人際交往能力，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。長避短；逐步適應(yīng)環(huán)境的各種變化，培養(yǎng)學(xué)生的耐挫折的能力，提高自信心。理的消費行為及休閑方式，克服盲目攀比、超前消費的不切實際的心態(tài)。們在家鄉(xiāng)往往比較優(yōu)秀，對自己的經(jīng)濟狀況不太在乎，到學(xué)校后一下的低谷，心態(tài)會格外自卑。二是與同學(xué)交往的困難。孤僻、沉默、敏感，這些學(xué)生往往處不好人際關(guān)系，以至于自閉和產(chǎn)生仇視心理；這些隱性的問題更應(yīng)該得到足夠重視。(三)具體輔導(dǎo)情況心理健康教育。面向全體學(xué)生開展發(fā)展性、預(yù)防性的心理輔導(dǎo)，采取朋友式的心靈對話，使學(xué)生逐步消除不良心態(tài)和心理困惑，提高心理素質(zhì)。理癥狀，掌握學(xué)生確切的征兆，篩選學(xué)生心理方面的問題，以便提出排除障礙的措施即預(yù)防學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間可能出現(xiàn)的問題，促進他們心理健康的發(fā)展。折和社會性發(fā)展不適的學(xué)生，了解個他們的心理困惑，適時地和學(xué)生溝通心靈，幫助他們走出心理陰影，重塑自我形象，獲得正常的發(fā)展。開設(shè)心之聲信箱，及時回信，做好個別輔導(dǎo)工作和學(xué)生個案地工作，對輔導(dǎo)的學(xué)生和個案做好記錄，并正式建立完整的學(xué)生心理檔案。通過心理咨詢室、開通心理咨詢熱線電話，結(jié)合利用網(wǎng)絡(luò)如、 等形式開展個案咨詢工作，并做好輔導(dǎo)記錄，存檔?？鲂睦斫】抵R板期。四、開展問卷調(diào)查，進行分析統(tǒng)計為了更客觀地了解學(xué)生的心理狀況、對學(xué)生心理狀況作出客觀地評價，心理咨詢室在班主任的配合下，對學(xué)生進行心理健康調(diào)查并對所得數(shù)據(jù)進行分析、統(tǒng)計、建檔。五、針對不同類別，對學(xué)生心理問題進行分析指導(dǎo)。當(dāng)前學(xué)生主要的心理問題來自學(xué)業(yè)壓力、感情糾葛、人際關(guān)系、經(jīng)濟問題以及網(wǎng)絡(luò)迷戀等方面。心理咨詢工作總結(jié)模板（三）本學(xué)期，在全體師生的共同努力下，我們學(xué)校的心理咨詢工作開展得有聲有色，取得了明顯成效。主要做了以下工作：一、加強宣傳，普及學(xué)校心理健康教育。通過印發(fā)宣傳資料、廣播室定期廣播等形式擴大宣傳，充分利用其他各種途徑進行宣傳，更加深入地向?qū)W生滲透心理健康知識，普及心理健康教育。特別是在外地某些地方發(fā)生地震后，我們第一時間進行了團體輔導(dǎo)，針對學(xué)生存在的心理恐慌，進行了專題輔導(dǎo)。二、加強心理咨詢室建設(shè)，整理完善檔案資料。詢室材料和檔案進行了一系列重的整理、完善、充實，為面向全體學(xué)生扎實有序地開展心理健康教育，打下了堅實基礎(chǔ)。三、開展心理健康教育，從整體上提高學(xué)生心理素質(zhì)。為使學(xué)生的心理素質(zhì)得到整體性提高，我們面向全體學(xué)生，著重開展了心理健康教育輔導(dǎo)。(一)輔導(dǎo)的主要形式是較為可行的一種措施，其一次可以面對眾多學(xué)生，在中學(xué)心理健康教育中有很大的發(fā)展空間。我們充分利用學(xué)校的多媒體教室，根據(jù)學(xué)生的年級、年齡的特點，積極向?qū)W生開展心理健康教育。并根據(jù)一些班級的實際情況，制定相應(yīng)的心理健康班會課，心理咨詢室配合班主任做好學(xué)生工作。分別進行了班主任輔導(dǎo)學(xué)生群體輔導(dǎo)和個體心理輔導(dǎo)，并作好了相應(yīng)記錄。進行個體咨詢。采取多種方式來滿足學(xué)生的要求。開辟了面面e-mail咨詢。在前期工作的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗，為學(xué)生提供更好的服務(wù)，周一—周五每天中午和下午為學(xué)生提供咨詢服務(wù)。同時，也為學(xué)生提供網(wǎng)上及e-mail 個來信的學(xué)生一個滿意的答復(fù)。在學(xué)校心理健康教育過程中有著重要的作用。我們針對不同的團體的性質(zhì)進行輔導(dǎo)與訓(xùn)練，增強學(xué)生的心理素質(zhì)。(二)輔導(dǎo)的主要內(nèi)容確的學(xué)習(xí)觀念，學(xué)習(xí)意識，改善學(xué)習(xí)方法，學(xué)會計劃學(xué)習(xí)，運用學(xué)習(xí)策略學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)能力。青春期前輔導(dǎo)。讓學(xué)生了解自己，提前學(xué)會克服青春期的煩動行為，開展適宜的性教育活動。學(xué)習(xí)、行為等方面的負面影響，掌握克服消極情緒的方法，學(xué)會調(diào)節(jié)和控制自己的情緒。往的原則，學(xué)會正常交往；形成良好的禮儀素質(zhì)，提高人際交往能力，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。長避短；逐步適應(yīng)環(huán)境的各種變化，培養(yǎng)學(xué)生的耐挫折的能力，提高自信心。理的消費行為及休閑方式，克服盲目攀比、超前消費的不切實際的心態(tài)。貧困學(xué)生輔導(dǎo)。貧困學(xué)生一是要面對從農(nóng)村到城市的反差。他們在家鄉(xiāng)往往比較優(yōu)秀，對自己的經(jīng)濟狀況不太在乎，到學(xué)校后一下子陷入生活和別人的低谷，心態(tài)會格外自卑。二是與同學(xué)交往的困難。孤僻、沉默、敏感，這些學(xué)生往往處不好人際關(guān)系，以至于自閉和產(chǎn)生仇視心理；這些隱性的問題更應(yīng)該得到足夠重視。(三)具體輔導(dǎo)情況心理健康教育。面向全體學(xué)生開展發(fā)展性、預(yù)防性的心理輔導(dǎo)，采取朋友式的心靈對話，使學(xué)生逐步消除不良心態(tài)和心理困惑，提高心理素質(zhì)。理癥狀，掌握學(xué)生確切的征兆，篩選學(xué)生心理方面的問題，以便提出排除障礙的措施即預(yù)防學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間可能出現(xiàn)的問題，促進他們心理健康的發(fā)展。折和社會性發(fā)展不適的學(xué)生，了解個他們的