培訓(xùn)師培訓(xùn)與卓越培訓(xùn)體系的建立

培訓(xùn)師培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建立陳德生2003/101可編輯課件課程目標(biāo)理解培訓(xùn)與發(fā)展在企業(yè)中的作用掌握課程開(kāi)發(fā)程序熟練運(yùn)用各種授課技巧了解課程評(píng)估過(guò)程掌握培訓(xùn)規(guī)劃體系了解培訓(xùn)師的發(fā)展歷程2可編輯課件一、培訓(xùn)與發(fā)展二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)三、培訓(xùn)技巧四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量五、建立培訓(xùn)體系六、培訓(xùn)師個(gè)人規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容3可編輯課件一、培訓(xùn)與發(fā)展二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)三、培訓(xùn)技巧四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量五、建立培訓(xùn)體系六、培訓(xùn)師個(gè)人規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)2、什么是教育培訓(xùn)3、企業(yè)教育培訓(xùn)的必要性4、教育、培訓(xùn)與發(fā)展5、培訓(xùn)的范圍6、教育培訓(xùn)體系4可編輯課件知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)、是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心，建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)一、培訓(xùn)與發(fā)展5可編輯課件知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種信息化經(jīng)濟(jì)（3C、3化、3性）2、投資正在流向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)、尤其是信息和通信技術(shù)方面3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)4、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)5、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種智力支撐型經(jīng)濟(jì)6、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)7、學(xué)習(xí)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中有了特別重要的意義一、培訓(xùn)與發(fā)展6可編輯課件2.什么是培訓(xùn)?為擴(kuò)大企業(yè)成果,提高企業(yè)效益，提高個(gè)人的工作能力而設(shè)置的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)活動(dòng).

一、培訓(xùn)與發(fā)展7可編輯課件3、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的必要性給員工傳授為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而制定的最高經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)思想提高員工的工作能力以求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展..企業(yè)方面的需要

提高員工的工作能力,促進(jìn)員工的自我改進(jìn).職工方面的需要把每一員工都培養(yǎng)成合格的員工和合格的社會(huì)成員.社會(huì)方面的需要一、培訓(xùn)與發(fā)展8可編輯課件4、培訓(xùn)、教育和發(fā)展的關(guān)系教育(Education):有助于履行未來(lái)的職責(zé)培訓(xùn)(Training):有助于提高目前的工作能力發(fā)展(Development):雖然與特定職務(wù)無(wú)關(guān),但有助于履行目前或未來(lái)的職責(zé)一、培訓(xùn)與發(fā)展9可編輯課件培訓(xùn)的范圍習(xí)慣知識(shí)技能態(tài)度知識(shí):構(gòu)成認(rèn)識(shí)事物了解所做的事情的基礎(chǔ).技能:運(yùn)用知識(shí),付諸于行動(dòng)的能力.態(tài)度:要工作的心愿,是工作中的正確心態(tài).習(xí)慣:對(duì)類似環(huán)境或刺激所做出的某種無(wú)意識(shí)的、機(jī)械性的反應(yīng).執(zhí)行業(yè)務(wù)所需的素質(zhì)是以正確的態(tài)度為基礎(chǔ),將必要的知識(shí)和技能融匯貫通,應(yīng)用自如的狀態(tài).一、培訓(xùn)與發(fā)展10可編輯課件舉一個(gè)例子駕駛汽車業(yè)務(wù)知識(shí)技能態(tài)度習(xí)慣一、培訓(xùn)與發(fā)展11可編輯課件一、培訓(xùn)與發(fā)展二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)三、培訓(xùn)技巧四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量五、建立培訓(xùn)體系六、培訓(xùn)師個(gè)人規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)5部曲2、需求分析3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)4、講義手冊(cè)開(kāi)發(fā)12可編輯課件1、培訓(xùn)5步曲①分析②設(shè)計(jì)③開(kāi)發(fā)④實(shí)施⑤評(píng)價(jià)崗位派員參加培訓(xùn)需求二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)13可編輯課件經(jīng)營(yíng)需求執(zhí)行需求差距分析培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃需求分析注：解決辦法不一定是培訓(xùn)制度/環(huán)境方面的解決方案賦予動(dòng)機(jī)的解決方案通過(guò)教育培訓(xùn)的解決方案二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)14可編輯課件經(jīng)營(yíng)需求以下范圍內(nèi)會(huì)產(chǎn)生新的經(jīng)營(yíng)需求：新的課題期待的水平與現(xiàn)有水平的差異與現(xiàn)場(chǎng)不符的低效率培訓(xùn)技術(shù)的發(fā)展、工作方法的變更、產(chǎn)品的變更所引起的經(jīng)營(yíng)需求的變化二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)15可編輯課件InputPerformerOutputConsequencesFeedback1.職務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

-職務(wù)執(zhí)行有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)？-職務(wù)執(zhí)行人是否明白工作目標(biāo)和和職務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？-職務(wù)執(zhí)行者是否認(rèn)為這標(biāo)準(zhǔn)是合理的？2.職務(wù)環(huán)境

-職務(wù)執(zhí)行者是否能夠容易地接受所要求的行動(dòng)？-能否不受其它職務(wù)的妨礙而得以執(zhí)行？-職務(wù)執(zhí)行順序和進(jìn)程是否具有邏輯性？-能否利用合適的資源執(zhí)行職務(wù)？(時(shí)間，工具，人，信息等)

3.結(jié)果

-結(jié)果是否達(dá)成目標(biāo)-從職務(wù)執(zhí)行者的觀點(diǎn)來(lái)看，結(jié)果是否具有意義？

4.Feedback-職務(wù)執(zhí)行者能否接受有關(guān)自身成果的信息？-他們接受的信息….是否與職務(wù)有關(guān)？.是否正確？.是否及時(shí)？.是否具體？.是否具有建設(shè)性？.是否容易理解？5.知識(shí)/Skill-職務(wù)執(zhí)行者是否具備執(zhí)行職務(wù)所必要的知識(shí)/技術(shù)？-職務(wù)執(zhí)行者是否明白所要求的結(jié)果為什么重要？6.職務(wù)執(zhí)行者的力量-職務(wù)執(zhí)行者能否從身體狀況、精神狀態(tài)及感情上承擔(dān)該職務(wù)？二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)16可編輯課件檢討培訓(xùn)需求了解員工信息（人數(shù)，年齡，工作生活地點(diǎn)，職業(yè)）確定員工的知識(shí)、技能和態(tài)度明確培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的環(huán)境限制條件找出與開(kāi)發(fā)課程相關(guān)的所有公司內(nèi)外的資料培訓(xùn)的期限對(duì)組織的影響培訓(xùn)需要的支持：開(kāi)發(fā)時(shí)，培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)的預(yù)算二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)17可編輯課件培訓(xùn)需求評(píng)估工具問(wèn)卷調(diào)查面談重點(diǎn)小組討論工作觀察任務(wù)分析二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)18可編輯課件職務(wù)分析模型jobduty1duty2duty3文秘task1task2接電話step1鈴響兩聲后拿起step2你好，xx公司step3請(qǐng)稍等二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)19可編輯課件準(zhǔn)備工作1、課程設(shè)計(jì)的參加人員課程開(kāi)發(fā)部門負(fù)責(zé)人課程開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人課程設(shè)計(jì)者現(xiàn)場(chǎng)專家媒體專家顧問(wèn)2、頭腦風(fēng)暴3、明確職責(zé)4、規(guī)定期限二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)20可編輯課件目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，希望學(xué)員能達(dá)到的能力。目標(biāo)包括三個(gè)要素：動(dòng)作：參訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)會(huì)做什么。條件：?jiǎn)T工完成工作任務(wù)所需要的工作條件——設(shè)備、材料、工作手冊(cè)等。標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行任務(wù)所規(guī)定的速度、期限、比率等二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)21可編輯課件目的與目標(biāo)培訓(xùn)目的學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)下一級(jí)學(xué)習(xí)目標(biāo)二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)22可編輯課件

學(xué)習(xí)目標(biāo)的作用

課程開(kāi)發(fā)的指南課程體制設(shè)計(jì)的指南教材和教具的制作標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)、促進(jìn)預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)課程的介紹和宣傳評(píng)價(jià)和文項(xiàng)制作的標(biāo)準(zhǔn)二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)23可編輯課件參考：表述目標(biāo)的條件及標(biāo)準(zhǔn)圖表/圖片實(shí)物圖形,圖紙，照片，地圖,圖表,資料等計(jì)算器,機(jī)械類,測(cè)量?jī)x器,工具等速度數(shù)量百分比測(cè)量的正確度樣式秒,分,時(shí),日等10個(gè)全部,至少10個(gè),10個(gè)中9個(gè),10個(gè)中8個(gè)100%,99%,90%,85%,80%+-.005英寸,2微米以內(nèi),1℃以內(nèi)檢查清單,產(chǎn)品測(cè)定工具條件標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作知識(shí)/理解技能分析分類、列舉、說(shuō)明、選定、命名、認(rèn)識(shí)、連接解釋、計(jì)算、組裝、選擇、應(yīng)用、潤(rùn)色、執(zhí)行分析、分類、比較、區(qū)分、區(qū)別、試驗(yàn)、對(duì)照、批評(píng)注意：切忌用一些含混不清的動(dòng)詞如：了解、知道、發(fā)現(xiàn)等。二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)24可編輯課件列舉現(xiàn)代美國(guó)美術(shù)立體派的例子.能夠?qū)懗鼍哂羞m當(dāng)特點(diǎn)的詩(shī)。

幼兒園的兒童能夠掌握自己系鞋帶的方法.

能夠依據(jù)人口數(shù)量對(duì)中國(guó)的6大城市進(jìn)行排列.

能夠體會(huì)到自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的益處.是否用學(xué)員的行動(dòng)記述二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)25可編輯課件用1%以內(nèi)浪費(fèi)材料能夠生產(chǎn)誤差為0.01mm以下的鋼針。

能夠正確地寫出6級(jí)語(yǔ)言課程所規(guī)定的單詞。

最少能夠討論4個(gè)浪漫主義泳嘆詩(shī)詞。是否體現(xiàn)了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)26可編輯課件記述目標(biāo)樣式劃分目標(biāo)內(nèi)容記述目標(biāo)預(yù)期行動(dòng)?條件?標(biāo)準(zhǔn)?二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)27可編輯課件課程單元設(shè)計(jì)課程單元（學(xué)習(xí)目標(biāo)）單元（學(xué)習(xí)目標(biāo)）章節(jié)（下一級(jí)學(xué)習(xí)目標(biāo)）（培訓(xùn)目的）活動(dòng)二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)28可編輯課件某百貨商場(chǎng)為了迎接圣誕節(jié)，正在籌劃吸引顧客的大規(guī)模促銷活動(dòng).經(jīng)研究，大家一致認(rèn)為成功地策劃一個(gè)大人小孩都喜歡的圣誕老人形象非常重要。但是以前情況調(diào)查的結(jié)果卻非常令人失望。上次圣誕節(jié)時(shí),商場(chǎng)職員、顧客、兒童以及圣誕老人自己都認(rèn)為演出非常拙劣。主要是因?yàn)檫@些圣誕老人未能夠再現(xiàn)如小說(shuō)中“真”圣誕老人的形象。具體講就是由于不夠端莊且不合適的衣服以及化裝不夠精心，在顧客和孩子們眼里看來(lái)十分別扭。此外，他們沒(méi)能體現(xiàn)出歡快友好的形象，同時(shí)表現(xiàn)出對(duì)工作的不耐煩，未能自然地模仿圣誕老人的態(tài)度和行動(dòng)，讓人感到很不舒服。他們也不耐煩地對(duì)待要與他們交流的孩子們，有些顧客甚至對(duì)圣誕老人的無(wú)理行動(dòng)表示不滿。他們還沒(méi)有恰如其分地對(duì)待身體不適的兒童。很多圣誕老人對(duì)于顧客的“挑戰(zhàn)”，要么回避，要么做出不恰當(dāng)?shù)幕卮?。百貨商?chǎng)的職員普遍對(duì)受雇圣誕老人的行為表示不滿。大部分人給他們打了低分。其理由有極差的形象、極差的人際交往技巧、缺乏知識(shí)、不正確的態(tài)度、缺乏職業(yè)意識(shí)、行動(dòng)不敏捷（不得已才說(shuō)的話）等。圣誕老人們自己也對(duì)自己的工作表示不滿。其中大部分人把工資低、沒(méi)有優(yōu)惠待遇列為最主要的原因。其他的圣誕老人認(rèn)識(shí)到他們的工作未能得到職員和大眾的認(rèn)可。不少圣誕老人說(shuō)，他們與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人的唯一會(huì)面是在顧客反映不滿之后。圣誕老人們?cè)詾閹椭垂苡欣щy的孩子們或做出便于孩子們拍照的造型多多少少能得到一些小費(fèi)。有一半顧客雖然對(duì)圣誕老人們打出了滿意或者高分。但其余一般的顧客則以極差的形象、極差的人際交往技巧、極差的態(tài)度為由給了不滿意或低分。顧客偶爾還指出這些圣誕老人缺乏圣誕精神和熱情。案例研究29可編輯課件被雇傭?yàn)槭フQ老人的工作人員沒(méi)有能夠優(yōu)秀完成工作的原因有兩個(gè)：第一，圣誕老人的工作環(huán)境；第二，圣誕老人自身沒(méi)有掌握工作所必要的知識(shí)和技能。第一個(gè)原因，圣誕老人沒(méi)有業(yè)務(wù)執(zhí)行的明確結(jié)果。沒(méi)有對(duì)其工作的反饋信息,沒(méi)有辦法判定他們是否嚴(yán)格遵守職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。尤其，即使他們優(yōu)秀完成工作也不能受到雇主的認(rèn)可或獎(jiǎng)賞，因?yàn)槭フQ老人的報(bào)酬與工作的好壞沒(méi)有直接的關(guān)系。圣誕老人受雇后管理人沒(méi)沒(méi)有給他們提供必要的信息，也沒(méi)有給他們賦予或強(qiáng)化有助于適當(dāng)行為的動(dòng)機(jī)。尤其是即使圣誕老人的工作出現(xiàn)問(wèn)題，顧客提出不滿之前管理人也不加以糾正或明確問(wèn)題點(diǎn)。雇傭圣誕老人的方法給監(jiān)督帶來(lái)麻煩。一個(gè)圣誕老人被多個(gè)商場(chǎng)受雇，因此，對(duì)他們工作的管理和明確責(zé)任不歸某一雇主而分散給多個(gè)雇主。圣誕老人工作上存在問(wèn)題的主要原因是他們?nèi)狈τ嘘P(guān)知識(shí)和技能。圣誕老人們?cè)谏眢w形象和行動(dòng)上缺乏演示“真”圣誕老人的形象所必要的知識(shí)和技能。演示圣誕老人需要掌握關(guān)于面部化裝品的使用技能以及著服（時(shí)尚，服裝，服裝的保管等）的技能。要模仿圣誕老人的行動(dòng)，不僅要掌握說(shuō)、笑、行走、手勢(shì)等特殊方法，還應(yīng)掌握在演出場(chǎng)所與孩子們及陪孩子們一起來(lái)的大人進(jìn)行交流的技巧。30可編輯課件問(wèn)題：1、試列出理想的績(jī)效成果和現(xiàn)實(shí)的績(jī)效成果的比較2、找出差異的原因和解決方案。并篩選出培訓(xùn)解決方案3、敘述課程目的4、記述課程目標(biāo)31可編輯課件理想的績(jī)效成果實(shí)際績(jī)效成果●圣誕老人扮演得要逼“真”。他們需要合適的化妝，即大腹便便，白須，大家熟悉的紅衣服等。

●圣誕老人的行為要逼“真”。動(dòng)作要愉快而輕松自然，要符合想象中的特性?！袷フQ老人要和小孩及其大人善于相互交流。圣誕老人要親切、熱情和寬容。●圣誕老人應(yīng)熟知北部民俗。圣誕老人應(yīng)熟悉北部生活，馴鹿及圣誕老人的工作。比較績(jī)效成果32可編輯課件分析圣誕老人的業(yè)務(wù)執(zhí)行問(wèn)題具體現(xiàn)象現(xiàn)象的原因問(wèn)題:◎

◎◎◎◎33可編輯課件執(zhí)行成果出現(xiàn)差異的原因解決方案環(huán)境要素

低工資、福利沒(méi)有對(duì)執(zhí)行結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)及補(bǔ)償制度缺乏監(jiān)督執(zhí)行者因素

缺乏用外貌和行動(dòng)扮演逼“真”的圣誕老人方面的知識(shí)

缺乏用外貌和行動(dòng)扮演逼“真”圣誕老人方面的技巧

改善環(huán)境

漲工資、改善福利

對(duì)優(yōu)秀成果給予獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)執(zhí)行成果進(jìn)行反饋

指定各位圣誕老人的監(jiān)督者改善執(zhí)行者的素質(zhì)

通過(guò)培訓(xùn)傳授知識(shí)

通過(guò)培訓(xùn)傳授技巧原因及解決方案34可編輯課件課程目標(biāo)

給定圣誕老人的服飾和化妝品，學(xué)員自己就可以?shī)y扮成“真”的圣誕老人。

在公共場(chǎng)所扮演圣誕老人期間，學(xué)員可以采取適當(dāng)?shù)氖謩?shì)、姿勢(shì)、語(yǔ)言、動(dòng)作，再現(xiàn)“真”圣誕老人的行為和態(tài)度。在公共場(chǎng)所扮演圣誕老人期間，學(xué)員可以與小孩及其大人進(jìn)行相互交流，可以為來(lái)訪者提供愉快的經(jīng)驗(yàn)。35可編輯課件

圣誕老人課程的目的

培訓(xùn)對(duì)象:百貨商場(chǎng)的圣誕老人或預(yù)備圣誕老人

活動(dòng)要求:感動(dòng)期待圣誕老人出現(xiàn)的兒童或成人顧客，大大提高廣告效應(yīng)，進(jìn)而提高商場(chǎng)形象并增加銷售收入。

培訓(xùn)內(nèi)容:讓圣誕老人的形象代代相傳，

模仿方法,

圣誕老人與顧客的相互作用,

對(duì)圣誕老人活動(dòng)感到自豪。

學(xué)習(xí)結(jié)果:以自信心和自豪感優(yōu)秀地完成扮演圣誕老人的工作。36可編輯課件坐在圣誕老人椅子上時(shí),學(xué)習(xí)者與兒童及陪伴的大人相互作用，給訪問(wèn)者提供愉快的經(jīng)歷。3.0與訪問(wèn)者相互作用兒童滿意嗎？向大人介紹按指示修訂步驟打招呼面談回答提問(wèn)作出攝影的姿勢(shì)有滿足感告別YesNo***為了更好地開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)單元需要更為詳細(xì)的分析這個(gè)領(lǐng)域

37可編輯課件1.獲取注意力(Gainingattention)2.給學(xué)習(xí)者提示目標(biāo)(InformingtheLearneroftheobjectives)3.刺激先決學(xué)習(xí)的再生(Stimulatingrecallofprerequisitelearning)4.提示學(xué)習(xí)課題內(nèi)在的資料(Presentingthestimulusmaterial)5.學(xué)習(xí)介紹(Providinglearningguidance)6.對(duì)行動(dòng)的引導(dǎo)(Elicitingtheperformance)7.對(duì)行為的反饋(Providingfeedbackaboutperformance)9.提高記意及應(yīng)用(Enhancingretentionandtransfer)成功的授課過(guò)程8.行動(dòng)的評(píng)價(jià)(Assessingtheperformance)二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)38可編輯課件學(xué)習(xí)指導(dǎo)的體系化心理的安全感和自信感對(duì)講師的學(xué)習(xí)有幫助視聽(tīng)覺(jué)教材以及學(xué)習(xí)輔助資料使用計(jì)劃中教育講議手冊(cè)開(kāi)發(fā)二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)39可編輯課件2.講議手冊(cè)制作的原則具體性:講議目標(biāo),講師活動(dòng),學(xué)習(xí)者的反應(yīng),

板書,媒體,時(shí)間等實(shí)用性:要容易使用,誰(shuí)看都能看得懂理論性:體系二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)40可編輯課件3.講議手冊(cè)的種類

討論型概要:要點(diǎn)整理成文型概要:完整的文章腳本型教案:具體的劇本二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)41可編輯課件4.講議手冊(cè)的形式(論題型為中心)白紙式2欄式:講議內(nèi)容+運(yùn)用輔助資料+(時(shí)間)3欄式:講議內(nèi)容+講師活動(dòng)+聽(tīng)課生活動(dòng)+(時(shí)間)4、5欄式:3欄式+指導(dǎo)上注意事項(xiàng),預(yù)期的反應(yīng)二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)42可編輯課件

①階段②講師活動(dòng)③內(nèi)容及方法④資料⑤時(shí)間

導(dǎo)入展開(kāi)結(jié)束四欄式二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)43可編輯課件講議手冊(cè)的展開(kāi)導(dǎo)入:注意力集中(Attention),動(dòng)機(jī)賦予(Motivation),(15%)講議概要(Overview),期待效果展開(kāi):內(nèi)容傳達(dá)(引發(fā)興趣,智的好奇心,理論展開(kāi))結(jié)尾:整理,摘要,確認(rèn),再次動(dòng)機(jī)賦予(80%)(5%)二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)44可編輯課件講議手冊(cè)制作時(shí)注意事項(xiàng)(1)理論性,體系性,順序(2)具體性,明了化,實(shí)用性(3)時(shí)間安排明確(4)預(yù)想培訓(xùn)生的反應(yīng)(5)考慮培訓(xùn)生的能力和興趣-智的挑戰(zhàn)感和好奇心(6)板書計(jì)劃,明確視聽(tīng)覺(jué)教材運(yùn)用方案(7)指導(dǎo)上的注意事項(xiàng),特別事項(xiàng)(8)包括利用可能的最佳例子二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)45可編輯課件一、培訓(xùn)與發(fā)展二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)三、培訓(xùn)技巧四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量五、建立培訓(xùn)體系六、培訓(xùn)師個(gè)人規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容1、課前準(zhǔn)備2、成人學(xué)習(xí)理論3、授課技巧4、輔助設(shè)施運(yùn)用46可編輯課件課前準(zhǔn)備準(zhǔn)備培訓(xùn)的Checklist實(shí)例類別詳細(xì)內(nèi)容結(jié)束日期擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備確認(rèn)備注聯(lián)系講師·確定各課程講師·授課邀請(qǐng)書·發(fā)送9/259/279/28******學(xué)員名單·發(fā)送參加教育說(shuō)明文·督促并收集初步名單·最終確定名單9/249/3010/2*****制定教材·收集原稿/整理·制作·教材入庫(kù)9/2710/410/5*****確認(rèn)教材數(shù)量制作運(yùn)營(yíng)Manual·培訓(xùn)進(jìn)展的詳細(xì)步驟和內(nèi)容9/29******制作問(wèn)卷·評(píng)價(jià)學(xué)員反應(yīng)的問(wèn)卷9/28******確定教育場(chǎng)所·選定教室9/28******準(zhǔn)備教育必需品·文具·布置教室用品·教補(bǔ)材·胸卡·分組表10/7******參照準(zhǔn)備物checklist布置檢查教育場(chǎng)所·桌椅的安排·桌面的擺放物·視聽(tīng)器材的性能·各種文具類及胸卡·教材·張貼課程表、分組表10/9******確認(rèn)準(zhǔn)備情況10/9·所有準(zhǔn)備物品和事項(xiàng)****實(shí)例中的課程計(jì)劃于10月10日進(jìn)行三、培訓(xùn)技巧47可編輯課件FCSFCCOHV優(yōu)點(diǎn)指導(dǎo)者可以走進(jìn)U型區(qū)類似于商業(yè)會(huì)議,總體視角很好無(wú)威脅感缺點(diǎn)有點(diǎn)太正式,后面的學(xué)生離屏幕較遠(yuǎn),前面的學(xué)生經(jīng)常保持60o/90oFC=可翻轉(zhuǎn)圖表,OH=投影儀,S=屏幕,C=休閑區(qū),V=錄象/電視FC=Flipchart,OH=Overhead,S=Screen,C=Carousel,V=Video三、培訓(xùn)技巧48可編輯課件FCSFCOHV優(yōu)點(diǎn)可視性最好，避免脖子疼最適宜指導(dǎo)/參與同步較U型非正式缺點(diǎn)空間有要求（只適合小集合人群）C三、培訓(xùn)技巧49可編輯課件成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)學(xué)習(xí)愿望的自我管理對(duì)學(xué)習(xí)的恐懼

經(jīng)驗(yàn)豐富信息處理慢喜歡互動(dòng)三、培訓(xùn)技巧50可編輯課件與學(xué)員協(xié)商學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)課題、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。幫助學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。給予鼓勵(lì)，使在陌生環(huán)境中成功為了集中學(xué)員的注意力，可采取提問(wèn)、等方法對(duì)學(xué)員的成功予以肯定.讓學(xué)員在學(xué)習(xí)初期就感受到成功的喜悅.

營(yíng)造出一個(gè)和諧、相互信任、相互尊敬的氛圍.提供小組學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)以應(yīng)用為目的三、培訓(xùn)技巧我們應(yīng)該怎樣做?51可編輯課件熱情讓自己堅(jiān)信!如果你對(duì)本主題沒(méi)有熱情，你的學(xué)員又怎么會(huì)有總是讓你的表達(dá)保持智慧的火花，聲音保持激情改變課程的結(jié)構(gòu)，避免重復(fù)三、培訓(xùn)技巧作為講師最重要的素質(zhì)?52可編輯課件令人不快的習(xí)慣重復(fù)同樣的詞或短語(yǔ)象OK，好了，你知道，好吧等口袋中錢幣叮當(dāng)響來(lái)回踱步自己玩用詞不當(dāng)看著天用筆，板擦，指示器玩雜耍三、培訓(xùn)技巧53可編輯課件儀態(tài)姿勢(shì)：動(dòng)作：手勢(shì)：教鞭的使用：三、培訓(xùn)技巧自然舒適、昂首挺胸，如沐春風(fēng)、滿自信。避免單調(diào)；不必要的動(dòng)作會(huì)渙散注意力；在想要強(qiáng)調(diào)講課內(nèi)容或是傳達(dá)感情時(shí)使用根據(jù)使用方法的不同而成為重要的傳達(dá)工具。54可編輯課件身體語(yǔ)言三、培訓(xùn)技巧口含他物拒絕發(fā)言55可編輯課件身體語(yǔ)言三、培訓(xùn)技巧撫弄鼻子疑惑不安56可編輯課件最重要而且最難掌握的就是眼神的接觸。通過(guò)看對(duì)方的眼睛觀察其反應(yīng)，獲得反饋信息。輪流與聽(tīng)課者進(jìn)行視線的接觸。在大會(huì)場(chǎng)做培訓(xùn)時(shí)，眼神可以經(jīng)常放在第五~七排的中間位置。視線三、培訓(xùn)技巧57可編輯課件嗓音標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)了燈授課的話，聽(tīng)課者通過(guò)聲音就能產(chǎn)生信賴感聲音的大?。鹤屪谧詈笠慌诺穆?tīng)課者也能聽(tīng)清楚。吐字清晰：為了表達(dá)意思，吐字清晰是很重要的。不要說(shuō)得太快或太慢，最好使意思傳達(dá)得清楚。語(yǔ)調(diào)：強(qiáng)調(diào)重要部分和變化的語(yǔ)調(diào)是授課展開(kāi)的必要條件。速度：一般是一分鐘100~150個(gè)單詞的速度。三、培訓(xùn)技巧58可編輯課件用語(yǔ)根據(jù)聽(tīng)課者的水平選擇恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)。盡可能避免使用技術(shù)用語(yǔ)忌用不肯定的詞匯：可能、大概、也許等三、培訓(xùn)技巧59可編輯課件刺激思考激發(fā)興趣和集中注意力引導(dǎo)討論，提出意見(jiàn)（促進(jìn)參與）鍛煉表達(dá)能力獲取信息、資料確認(rèn)聽(tīng)課者已經(jīng)理解三、培訓(xùn)技巧提問(wèn)的作用60可編輯課件

提問(wèn)的要點(diǎn)三、培訓(xùn)技巧目的明確簡(jiǎn)單明了、易于理解每次集中于一點(diǎn)提問(wèn)按照邏輯順序提問(wèn)61可編輯課件開(kāi)放式提問(wèn)指名提問(wèn)中介提問(wèn)反問(wèn)設(shè)問(wèn)誘導(dǎo)提問(wèn)提問(wèn)的類型三、培訓(xùn)技巧62可編輯課件板書要領(lǐng)使用黑/白板時(shí)別邊說(shuō)邊寫，這是不禮貌的行為，

在你身后的人可能聽(tīng)不到你在

說(shuō)什么三、培訓(xùn)技巧63可編輯課件視覺(jué)教具懸掛式放映機(jī)可翻轉(zhuǎn)發(fā)表架白板和筆投影儀計(jì)算機(jī)屏幕電視，錄象幻燈機(jī)物體或設(shè)備本身三、培訓(xùn)技巧64可編輯課件準(zhǔn)備視覺(jué)教具的10個(gè)要點(diǎn)

不要過(guò)度使用VisualAids。

把VisualAids圖形化后使用。

一個(gè)VisualAids強(qiáng)調(diào)一個(gè)KeyPoint。

能夠讀Text或Numeric程度的明確化。

要注意顏色的使用。

用能夠充分看到的大小制作Visual。

多使用GraphData。

圖片或Diagram的制作要容易看懂。

制作好Visual資料。

不制作不必要的(不一定需要的)VisualAids。三、培訓(xùn)技巧65可編輯課件數(shù)字圖表的表現(xiàn)........這種情況下TotalLine是強(qiáng)調(diào)的部分...其他三部分可以包括在Handout/教材等中..三、培訓(xùn)技巧66可編輯課件TextChart的表現(xiàn)........如右表所示是最有效的.....三、培訓(xùn)技巧67可編輯課件一、培訓(xùn)與發(fā)展二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)三、培訓(xùn)技巧四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量五、建立培訓(xùn)體系六、培訓(xùn)師個(gè)人規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)評(píng)估的作用2、培訓(xùn)評(píng)估的系統(tǒng)構(gòu)成3、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的4個(gè)階段4、培訓(xùn)評(píng)估的資料收集方法68可編輯課件意義運(yùn)用科學(xué)的方法和程序獲取培訓(xùn)活動(dòng)的系統(tǒng)信息幫助決策者做出科學(xué)的決策在不同的培訓(xùn)項(xiàng)目之間做出科學(xué)的選擇提高在營(yíng)培訓(xùn)項(xiàng)目的管理水平確保培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo)四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量69可編輯課件評(píng)估的系統(tǒng)構(gòu)成一、培訓(xùn)前的培訓(xùn)評(píng)估1、培訓(xùn)需求整體評(píng)估2、培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能、和工作態(tài)度評(píng)估3、培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估4、培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估二、培訓(xùn)中的培訓(xùn)評(píng)估1、培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估2、培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評(píng)估3、培訓(xùn)內(nèi)容和形式評(píng)估4、培訓(xùn)講師和培訓(xùn)工作者的評(píng)估5、培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果的評(píng)估6、培訓(xùn)環(huán)境和現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用評(píng)估三、培訓(xùn)后的培訓(xùn)評(píng)估1、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估2、培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估3、培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估四、年度績(jī)效考核四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量70可編輯課件水平1(反應(yīng)評(píng)估)水平2(學(xué)習(xí)評(píng)估)水平3(應(yīng)用評(píng)估)水平4(效果評(píng)估)評(píng)估的四個(gè)階段四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量71可編輯課件培訓(xùn)評(píng)估的信息資料收集方法資料收集培訓(xùn)方案領(lǐng)導(dǎo)批示現(xiàn)場(chǎng)錄音錄象資料培訓(xùn)實(shí)施人員的報(bào)告觀察收集培訓(xùn)組織工作培訓(xùn)對(duì)象參加情況培訓(xùn)對(duì)象反映情況培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化訪問(wèn)收集訪問(wèn)培訓(xùn)對(duì)象訪問(wèn)實(shí)施者調(diào)查收集需求調(diào)查組織調(diào)查內(nèi)容及形式調(diào)查講師調(diào)查效果調(diào)查四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量72可編輯課件培訓(xùn)目的培訓(xùn)日期培訓(xùn)講師月培訓(xùn)班結(jié)果報(bào)告1：培訓(xùn)概況1/4培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)精銳化的促銷員隊(duì)伍**電子分公司及營(yíng)銷部所在地全產(chǎn)品促銷員2001年11月1日~30日總部（法人）專職講師各分公司專職講師（18名）培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品知識(shí)、克服異議集團(tuán)介紹30秒內(nèi)如何抓住顧客對(duì)銷售的理解73可編輯課件2、實(shí)施現(xiàn)況月培訓(xùn)班結(jié)果報(bào)告2/4上旬下旬74可編輯課件3、培訓(xùn)結(jié)果1、理解了集團(tuán)的有關(guān)知識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，使促銷員對(duì)集團(tuán)的歷史和現(xiàn)狀以及電子中國(guó)的情況基本了解，理解了**集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念。2、掌握了產(chǎn)品的基本知識(shí)通過(guò)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品實(shí)物講解，使促銷員對(duì)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品知識(shí)有了深刻的感性和理性認(rèn)識(shí)。3、學(xué)習(xí)了30秒內(nèi)如何抓住顧客的方法通過(guò)培訓(xùn)，使促銷員掌握了接近、把握需求和產(chǎn)品說(shuō)明以及促進(jìn)顧客購(gòu)買的銷售技巧。3/4月培訓(xùn)班結(jié)果報(bào)告75可編輯課件一、培訓(xùn)與發(fā)展二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)三、培訓(xùn)技巧四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量五、建立培訓(xùn)體系六、培訓(xùn)師個(gè)人規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)體系規(guī)劃流程2、培訓(xùn)體系實(shí)例3、年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)例76可編輯課件基本規(guī)劃流程企業(yè)中長(zhǎng)期目標(biāo)培訓(xùn)中長(zhǎng)期目標(biāo)形成培訓(xùn)體系年度培訓(xùn)計(jì)劃課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)價(jià)五、建立培訓(xùn)體系77可編輯課件樹(shù)立培訓(xùn)部門中長(zhǎng)期目標(biāo)分析全公司的中長(zhǎng)期計(jì)劃?rùn)z查有關(guān)部門的中長(zhǎng)期計(jì)劃調(diào)查教育部門的內(nèi)部環(huán)境（條件）設(shè)定培訓(xùn)部門的目標(biāo)樹(shù)立推進(jìn)戰(zhàn)略制定主要課題的實(shí)施計(jì)劃在所屬部門內(nèi)形成共識(shí)五、建立培訓(xùn)體系78可編輯課件期限職位/職稱培訓(xùn)內(nèi)容加入公司新進(jìn)職員公司介紹\、產(chǎn)品介紹、基本訓(xùn)練12個(gè)月一般職員工作效率、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、電話禮貌、問(wèn)題分析、自我激勵(lì)18個(gè)月主任商業(yè)文書