目標(biāo)管理與績效考核

目標(biāo)管理與績效考核羅文龍

盛高咨詢第一頁，共八十頁。何謂目標(biāo)管理？

目標(biāo)管理是企業(yè)對員工實施績效考核的基礎(chǔ)，其通過對目標(biāo)管理制度、目標(biāo)考核的原則、企業(yè)內(nèi)部責(zé)權(quán)劃分來明確部門和員工的工作目標(biāo)，實現(xiàn)自我控制；同時，對于員工的工作成果有明確的目標(biāo)，作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，從而使公司對員工的評價和獎勵更客觀合理。第二頁，共八十頁。一、目標(biāo)管理的基本思想

㊣組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向

㊣

組織必須分別設(shè)立基本單位的個別目標(biāo)

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個別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致第三頁，共八十頁。二、目標(biāo)管理的作用—說明公司期望—主管負(fù)起責(zé)任—提供考核依據(jù)—建立績效伙伴—自我管理基礎(chǔ)—長短利益平衡第四頁，共八十頁。三、目標(biāo)管理的原則期望原則SMART原則參與原則盛高咨詢第五頁，共八十頁。SMART原則—Specific（明確的）—Measurable（可測量的）—Action-oriented（行動導(dǎo)向的）—Realistic（務(wù)實的）—Time-related（有時間期限的）第六頁，共八十頁。SMART原則的應(yīng)用例：1、提高企業(yè)經(jīng)濟效益；2、加大培訓(xùn)力度；3、激發(fā)員工士氣；4、降低成本500萬元；盛高咨詢第七頁，共八十頁。四、如何設(shè)計目標(biāo)管理表1、目標(biāo)設(shè)立部分第八頁，共八十頁。五、如何設(shè)計目標(biāo)管理表2、目標(biāo)反饋部分完成比例未完情況未完原因改進措施備注第九頁，共八十頁。目標(biāo)分解流程圖上司目標(biāo)具體措施本人目標(biāo)具體措施部屬目標(biāo)具體措施上司本人部屬轉(zhuǎn)化細(xì)分細(xì)分轉(zhuǎn)化第十頁，共八十頁。六、目標(biāo)分解流程圖1、目標(biāo)要有實施具體措施2、具體措施對目標(biāo)：—支持性—有效性—可行性3、大目標(biāo)中目標(biāo)小目標(biāo)4、上一級的措施下一級的目標(biāo)5、下一級目標(biāo)的完成上一級目標(biāo)完成第十一頁，共八十頁。七、目標(biāo)體系圖公司目標(biāo)A部B部C部a1a2a3b1b2b3c1c2c3a12a13a11第十二頁，共八十頁。八、目標(biāo)發(fā)表與述職報告制度

1、發(fā)表目的—經(jīng)驗共享—績效改進—尋求支持第十三頁，共八十頁。八、目標(biāo)發(fā)表與述職報告制度2、操作流程撰寫報告述職發(fā)表聽眾提問效果評價目標(biāo)陳述業(yè)績分析問題分析改善措施新的目標(biāo)反饋第十四頁，共八十頁。內(nèi)容回顧—目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的基本思想

——組織必須建立大目標(biāo)，作為組織的方向；——組織必須分別設(shè)立基本單位的個別目標(biāo)；——個別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致。二、目標(biāo)管理的作用六大作用三、目標(biāo)管理的原則——期望的原則——參與原則——SMART原則第十五頁，共八十頁。內(nèi)容回顧——目標(biāo)管理四、如何設(shè)計目標(biāo)管理表

——目標(biāo)設(shè)立部分——目標(biāo)反饋部分五、目標(biāo)分解流程圖六、目標(biāo)體系圖七、目標(biāo)發(fā)表和述職報告制度

——發(fā)表的目的——操作流程第十六頁，共八十頁?？冃Э己嘶A(chǔ)知識第十七頁，共八十頁。事例：警察的故事第十八頁，共八十頁?？冃Э己说闹R作用原則績效考核目的意義第十九頁，共八十頁?？冃Э己耸鞘裁?？

績效考核是一個持續(xù)的交流過程，該過程由員工和其主管之間達成的協(xié)議來保證完成。并在協(xié)議中對未來工作達成明確的目標(biāo)和理解，并將受益的組織、經(jīng)理和員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來。

盛高咨詢第二十頁，共八十頁?？冃Э己说脑瓌t差別績效考核八大原則雙向公開客觀反饋培訓(xùn)制度實用第二十一頁，共八十頁?？冃Э己说囊饬x反饋/改善反饋/評價糾偏監(jiān)測控制創(chuàng)造效益釋放潛能不舒服施加壓力第二十二頁，共八十頁?？冃Э己说哪康?------

發(fā)獎金-------辭退人-------獎勤罰懶-------選拔干部第二十三頁，共八十頁。傳統(tǒng)績效考核的目的——通過考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績效達成水平而決定獎懲、分配獎金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。——通過考核極其對考核結(jié)果的合理運用（獎懲和待遇調(diào)整），達到激勵員工努力工作。第二十四頁，共八十頁。傳統(tǒng)績效考核的消極影響——過分地把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎懲制度，因此帶來的消極影響

員工傳來的聲音第二十五頁，共八十頁?，F(xiàn)代績效考核的目的——考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎懲只不過是強化考核功能的手段；——考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對員工價值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)；第二十六頁，共八十頁。現(xiàn)代績效考核的目的——考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進工作績效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動性和有效性——考核不僅僅是針對員工的，而更重要是針對管理者的第二十七頁，共八十頁?？冃Э己说哪康恼页霾罹喔纳茦I(yè)績獲取競爭優(yōu)勢監(jiān)測系統(tǒng)直接目的糾偏系統(tǒng)改善技能態(tài)度實現(xiàn)目標(biāo)最終目的盛高咨詢第二十八頁，共八十頁。因此

各級管理者要作為業(yè)績改善和提高的有效推動者，而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評定者！第二十九頁，共八十頁。內(nèi)容回顧——績效考核的基礎(chǔ)知識一、績效考核的定義二、績效考核的作用三、績效考核的原則——公開——客觀——反饋——實用——制度——培訓(xùn)——差別——雙向第三十頁，共八十頁。內(nèi)容回顧——績效考核的基礎(chǔ)知識四、績效考核的意義五、績效考核的目的

——傳統(tǒng)績效考核的目的——現(xiàn)代績效考核的目的第三十一頁，共八十頁?？冃Э己嗽u價體系第三十二頁，共八十頁?？冃Э己说难h(huán)流程準(zhǔn)備階段1、設(shè)計項目2、制定標(biāo)準(zhǔn)改善階段1、實施改善2、檢查反饋輔導(dǎo)階段1、改善項目2、改善方法實施階段1、績效評估2、反饋面談第三十三頁，共八十頁。（一）確定評價責(zé)任體系——自我評價——同事評價——上級評價——下級評價——服務(wù)對象評價——小組評價（有相關(guān)人員組成）盛高咨詢第三十四頁，共八十頁。冰山理論可觀察的行為態(tài)度傾向個性動機價值觀第三十五頁，共八十頁。《職位說明書》的核心內(nèi)容——基本信息——工作內(nèi)容——任職資格盛高咨詢盛高咨詢第三十六頁，共八十頁。部門：行政人事部

本崗位職位名稱：行政人事部副經(jīng)理直接上級職位名稱：行政人事部經(jīng)理直接下級職位名稱：行政人事部分管員工職等職級：L3-L4本崗位主要工作目標(biāo)：分管人事工作，根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略，協(xié)助公司制定各項管理制度，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展制定人力資源發(fā)展計劃，對本公司員工進行崗前培訓(xùn)、薪資設(shè)計、人事管理、績效考核，并幫助員工設(shè)計職業(yè)生涯目標(biāo)。基本職責(zé)：1、制訂招聘程序、組織招聘、安排面試、綜合素質(zhì)測試。2、制定績效考評政策，考評文件管理，考評溝通，不合格員工辭退。3、制定福利政策，辦理社會保障福利。4、執(zhí)行招聘計劃、薪酬制度、日常人事管理。5、安排面試流程，安排應(yīng)聘人員的面試。6、應(yīng)聘人員的材料管理；應(yīng)聘人員的證件、材料的鑒別。7、公司人才庫的建設(shè)。8、員工考勤；薪資計算。9、員工人事關(guān)系、福利的具體辦。10、組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)手續(xù)。11、了解員工生活、工作情況。職位說明書

職位序號：XR02第三十七頁，共八十頁。主要任職資格：

1、管理范圍：L3-L4水平2、知識與經(jīng)驗：L3-L4水平3、溝通技能：L3-L4水平4、問題解決：L3-L4水平5、行動自由度：L3-L4水平6、影響范圍：L3-L4水平7、工作環(huán)境：L3-L4水平8、工作年限：L3-L4水平考核要點：1、員工滿意度2、隊伍的培訓(xùn)與建設(shè)3、其它職位發(fā)展計劃：行政專家匯報內(nèi)容：1、業(yè)務(wù)計劃2、管理規(guī)則及流程3、述職報告4、階段性總結(jié)與自評報告5、需要上級審閱、批準(zhǔn)的其它內(nèi)容部門經(jīng)理行政人事部副經(jīng)理匯報關(guān)系組織關(guān)系部門經(jīng)理行政人事部副經(jīng)理其他部門經(jīng)理部門內(nèi)分管員工第三十八頁，共八十頁?？己隧椖康脑O(shè)定原則——希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的考核項目——要想改變員工的行為，先改變考核項目

案例一：出租車司機

案例二：鋼鐵廠第三十九頁，共八十頁。評價要素的選擇例二：（一）不同職務(wù)類別的考核內(nèi)容的設(shè)定銷售收入

業(yè)務(wù)人員銷售費用

有效工時工作成績考核項目體系研發(fā)人員產(chǎn)品收入

管理項目

職能人員滿意程度第四十頁，共八十頁。（二）不同層次人員的考核內(nèi)容比例管理功能管理內(nèi)容經(jīng)營性方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景管理性計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制執(zhí)行性具體操作高級中級初級第四十一頁，共八十頁。（三）不同層次人員的考核內(nèi)容比例高級中級初級工作成績工作能力工作態(tài)度10%20%70%第四十二頁，共八十頁?？冃Э己说脑u價方法（一）相對評價法—交替排列法—因素排序法—配對比較法—強制分布法盛高咨詢第四十三頁，共八十頁?？冃Э己说脑u價方法（二）絕對評價法

—關(guān)鍵事件法—敘述法—作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法—圖表尺度法—目標(biāo)管理法

第四十四頁，共八十頁。因素排序法（分因素比較）第四十五頁，共八十頁。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法——預(yù)先確定各項作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績效評價的客觀基礎(chǔ)；——建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法；——根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對照標(biāo)準(zhǔn)進行評價。第四十六頁，共八十頁。目標(biāo)考核法——根據(jù)下屬工作內(nèi)容（職務(wù)說明書）設(shè)定工作業(yè)績目標(biāo)；——將目標(biāo)定量化，確定衡量方法和績效標(biāo)準(zhǔn)；——考核時按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與下屬共同檢討每一個目標(biāo)的完成程度。第四十七頁，共八十頁。績效評價（一）避免出現(xiàn)的幾種現(xiàn)象

盛高咨詢第四十八頁，共八十頁。（二）常見評價因素及其判斷標(biāo)準(zhǔn)

（針對管理類人員）例三：1、常見的評價因素——目標(biāo)績效考核

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指標(biāo)性目標(biāo)考核

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職能性目標(biāo)考核第四十九頁，共八十頁。1、常見的評價因素——管理績效考核

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計劃與組織

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目標(biāo)管理

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管理控制

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管理決策

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溝通合作

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授權(quán)管理第五十頁，共八十頁。1、常見的評價因素——工作行為與態(tài)度考核

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工作合理性

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工作積極性

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工作協(xié)作性

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工作責(zé)任感

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工作自主性

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工作紀(jì)律性第五十一頁，共八十頁。2、績效考核等級的劃分績效考評等級按五級劃分：5級為最高級，1級為最低，其所對應(yīng)的考核百分比如下表所示：

考評等級劃分一覽表

5級4級3級2級1級100%80%60%40%20%第五十二頁，共八十頁。3、常見評價因素的判斷基準(zhǔn)例四：1）市場占有率優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：30%確定為3級實際完成情況：實際取得的指標(biāo)每增加2%，上升一個等級，每減少2%，降低一個等級。第五十三頁，共八十頁。2）管理績效考核例五：——目標(biāo)管理定義：建立工作目標(biāo)，制定合理的行為規(guī)范與行為標(biāo)準(zhǔn)，并努力實現(xiàn)目標(biāo)。實際完成情況：

1級：目標(biāo)設(shè)置模糊、不現(xiàn)實，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不明，目標(biāo)達成待努力；2級：僅設(shè)置總體目標(biāo)，細(xì)化分解不足，目標(biāo)達成率尚可；3級：多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置合理現(xiàn)實，工作努力尚佳，目標(biāo)達成率尚稱良好；4級：總是設(shè)置具有現(xiàn)實性的目標(biāo)，并且工作努力，目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)；5級：設(shè)置目標(biāo)合理、有效，計劃性、時間性強，并且目標(biāo)均能迅速實現(xiàn)

第五十四頁，共八十頁。——管理決策定義：設(shè)計決策方案，并對方案進行迅速評估，以適當(dāng)?shù)姆椒ú扇⌒袆?。實際完成情況：1級：較少制定、做出決策或表現(xiàn)出決策的隨意性；2級：決策猶豫，忽略決策的影響信息；3級：做出日常的、一般性決策，在較為復(fù)雜的問題上采取中庸決策策略；4級：決策恰當(dāng)，一般不會引起爭議；5級：善于綜合利用決策信息，經(jīng)常做出超出一般的決策，且大多數(shù)情況是正確的選擇

第五十五頁，共八十頁。3、工作行為與態(tài)度考核例六：——工作協(xié)作性定義：能夠與他人、不同部門進行溝通、合作，協(xié)同完成工作。完成情況：1級：缺乏協(xié)作意識，持消極工作傾向，樂于批評、指責(zé)；2級：以自我為中心，不尋求協(xié)作、支持；3級：在做好本職工作的基礎(chǔ)上，與人合作；4級：努力維護相互合作的工作關(guān)系；5級：主動協(xié)作，創(chuàng)建良好的工作—人際關(guān)系。

第五十六頁，共八十頁。——工作責(zé)任感定義：對工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，尋求有效的方法達成工作目標(biāo)。實際完成情況：1級：缺乏明顯的工作責(zé)任心，面對問題推卸責(zé)任；2級：出現(xiàn)責(zé)任問題時，尋求理由開脫；3級：服從于本職工作的完成；4級：承擔(dān)授權(quán)責(zé)任；5級：以積極的態(tài)度承擔(dān)責(zé)任，推動工作績效的改進。

第五十七頁，共八十頁?？冃Э己私Y(jié)果的確定CBADCBEDC工作成績工作能力/工作態(tài)度A：優(yōu)B：良C：合格D：不足E：欠缺第五十八頁，共八十頁?？冃Э己私Y(jié)果的定義1、優(yōu)——超越現(xiàn)職要求圓滿超越各項目標(biāo)，在各方面的表現(xiàn)均為卓越。缺點少之又少，并無傷大雅，或為公司的發(fā)展做出杰出貢獻。2、良——優(yōu)于現(xiàn)職要求達成各項目標(biāo)，并多數(shù)超出標(biāo)準(zhǔn)。各項工作的執(zhí)行大多數(shù)均為表現(xiàn)卓越。雖有些微小缺點以致未達到特優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)，但在工作中的關(guān)鍵之處，仍無懈可擊。3、合格——適合現(xiàn)職要求達成所有目標(biāo)，有時也會超出標(biāo)準(zhǔn)，工作尚稱職、有效率，可達平均水準(zhǔn)，但在工作表現(xiàn)上并不十分突出。4、不足——尚適合現(xiàn)職要求經(jīng)常未能達成目標(biāo)，工作得過且過，工作表現(xiàn)略低于可接受的水準(zhǔn)。但仍有可能改善并指日可待，此等人員的主管，應(yīng)為之設(shè)定改善的計劃和時限，以求在可預(yù)計的時間內(nèi)，有合理的進步。5、欠缺——不符合現(xiàn)職要求工作表現(xiàn)甚差，很難期望有所改善，此等人員表現(xiàn)顯然低于標(biāo)準(zhǔn)而且無改進的可能，故宜尋求其離職一途。第五十九頁，共八十頁。正態(tài)分布考核結(jié)果5%

20%50%20%5%

A

B

C

D

E第六十頁，共八十頁。三、績效面談考評人準(zhǔn)備：1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分5.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料6.整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備被考評人準(zhǔn)備：1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在價值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進？行動計劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？第六十一頁，共八十頁。績效面談1.營造一個和諧的氣氛2.說明討論的目的，步驟和時間3.根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查價值觀的行為表現(xiàn)6.評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面7.討論員工的發(fā)展計劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字第六十二頁，共八十頁。績效面談的內(nèi)容圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容：◆工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）；◆完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，包括工作態(tài)度）；◆對過去的工作進行總結(jié)，提出需要改進的地方及努力方向，同時提出下一季度的工作目標(biāo)（進行業(yè)績指導(dǎo)）；◆針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,與員工進行溝通，尋求改進措施?！?第六十三頁，共八十頁?？冃Ц倪M計劃確定績效改進目標(biāo)，包括：——工作績效改進目標(biāo)——個人能力提升目標(biāo)注意：——目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)；——容易改的先改，容易見效的先改第六十四頁，共八十頁。2）擬訂具體的行動方案，包括：——閱讀指定的書籍、報刊和雜志等；——參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗交流活動；——在職培訓(xùn)活動；——實際觀摩與指導(dǎo)活動等。第六十五頁，共八十頁。3）明確資源方面的保障——確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并予以保障，這些資源包括：——組織與上級——員工的客戶——培訓(xùn)教師——企業(yè)培訓(xùn)制度等第六十六頁，共八十頁。4）明確未來評估改進計劃完成情況的方法例七：員工：客戶代表績效改進項目：增強“客戶導(dǎo)向意識”具體行動措施1：在未來6個月中，與職責(zé)范圍內(nèi)的每位客戶通電話，并對客戶反映的情況做出記錄。資源保障：客戶完成時間：6月15日評估方法：上級的觀察和反饋，客戶的反饋意見第六十七頁，共八十頁。具體措施2：通過參加培訓(xùn)和在工作中向“客戶導(dǎo)向”意識強的同事學(xué)習(xí)，提高年度考核中“客戶意識”一項的得分。資源保障：上司