診所運營管理

診所運營管理診所運營管理（Clinicoperationsmanagement）是對診所運營過程計劃組、施控是醫(yī)療服務創(chuàng)造密切相關(guān)的各項核心資源管理工作的總稱單說運營管理一套幫助診所實現(xiàn)人財物項核心資源精益管理的一系列管理手段和方法集。位分當醫(yī)市，準所營位孫子說：知己知彼戰(zhàn)不殆沒有對當?shù)蒯t(yī)療市場的深入調(diào)查和科學分析，妄談診所經(jīng)營方略必定是盲目的和低效的。對于市場調(diào)查分析可以從四個方面著手：⑴、一分析區(qū)域疾病譜的構(gòu)，重點查清常見病、多發(fā)病的病種及發(fā)病率；⑵、二分析區(qū)域現(xiàn)有醫(yī)療機的學科情況，重點分析哪些學科已經(jīng)發(fā)育成熟且地位穩(wěn)固，哪些學科還很幼稚或者還是空白市場；⑶、三分析當?shù)亟?jīng)濟狀況與群構(gòu)成，重點查清當?shù)厝罕姷闹Ц赌芰ΓM入醫(yī)保、工會互助等人口的比例；⑷、四分析區(qū)域醫(yī)療市場總和科室發(fā)育程度，重點開發(fā)有發(fā)掘的潛力科室；⑸現(xiàn)化合診（大科小合）高病源：優(yōu)良設備；優(yōu)秀人才；優(yōu)惠價格突重點科室和先進醫(yī)療設備做鼎立優(yōu)雅環(huán)境優(yōu)服務五個高端醫(yī)療要素對診所似酒店的標準化組建或重整。以品牌診所形象公示于眾。概括來說：在經(jīng)營方向上，走專科、專病的發(fā)展道路；在經(jīng)營戰(zhàn)略上，選擇差異化的戰(zhàn)略方術(shù)，做別人沒有的，做比別人更好的；在經(jīng)營步驟上，先“強，再做“”。部內(nèi)規(guī)管、度人資、務程財管、營略、成運等⑴以人為，范理度

就是把人當成最富有活力的能性的創(chuàng)造性的要素人員配置和梯隊組合要與診所工作相協(xié)調(diào)店長必須德才兼?zhèn)溆谟H和力和開拓精神必具備調(diào)動院內(nèi)外一切積極因素多快好省地建設品牌診所更重要的是能與時共進審度世根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場適時調(diào)整診所格局跟上新的形勢；a、生必須能好、善于與顧客溝通、會做業(yè)績；b、士必須象好、技術(shù)好、責任心強、善于向顧客推介經(jīng)治醫(yī)生c、導醫(yī)須形象好、笑容好、責任心強、善于向顧客推介診所和經(jīng)治醫(yī)生；d、技人員須技能過關(guān)，責任心強，服務態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；e、費員必業(yè)務熟練，服務態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；f、政、后勤人員必須能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的工作。⑵經(jīng)營管診所的生存與發(fā)展取于其管和經(jīng)營的狀況如果管理不好經(jīng)不對路，診所將不斷下滑直至倒閉；如果管理得好，經(jīng)營不對路，診所可以平穩(wěn)過日子；如果管理不好，經(jīng)營對路，診所也可以平穩(wěn)過日子；如果管理得好，經(jīng)營對路，診所將不斷發(fā)展和壯大。管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營是主導；管理是手段，經(jīng)營是目的；管理是為了更好地經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營服務的利質(zhì)所決定的，認識到這一點，才真正地搞好診所的經(jīng)營管理；⑶信化理在信息經(jīng)濟時代里，診所的決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息情報收集和分析的基礎(chǔ)上，不能單憑過去的經(jīng)驗武斷更不能想當然做決策集同行各類撥尖人才的情報集前沿醫(yī)療設備和醫(yī)護新技術(shù)的情報集行醫(yī)療機構(gòu)員工福利待遇和醫(yī)療價格的情報集難病癥特效秘方的情報收品診所的經(jīng)營管理的情報。只有這樣能知已知彼立不敗之地。⑷分管診所實行分級管理就是店長主抓決策能部門主抓監(jiān)督和執(zhí)行管理科主任護士長主抓服務員對科領(lǐng)導負責科領(lǐng)導對職能部門負責職能部門對分管副院長負責副長對店長負責院對總經(jīng)理負總經(jīng)理對董事長負責；董事長對股東負責。無正當?shù)奶厥馇闆r，決不可以越權(quán)管理。只有這樣，才能做到分工明確，管理有序，才能充分發(fā)揮各級領(lǐng)導作用，產(chǎn)生巨大的共嗚管理效應。

銷營主定-現(xiàn)化合診技、格價⑴診所銷理念塑造七個方面以人本技術(shù)管理為中心，以誠信經(jīng)營為基石以習創(chuàng)新為動以競爭激勵為平臺優(yōu)質(zhì)服務為根本，以制度建設為保障，以低耗高效為目標。⑵最終達到理想的境界精高的領(lǐng)導，團結(jié)協(xié)作的部門爭合作的員工，上下齊心的診所，醫(yī)患和諧的局面。牌品（）位大眾所、立秀才伍健科。⑴診所競爭力的核心是醫(yī)療質(zhì)量療質(zhì)量的核心是學科建設科設的核心是技術(shù)人才。因此，能建立一支優(yōu)秀的人才隊伍，從而健全相應的學科，關(guān)系到診所經(jīng)營的成敗。⑵人才隊伍的建設一靠吸納，二靠培養(yǎng)引才并留住人才，需要合理的待遇業(yè)的平臺和融洽的氛圍三者有機統(tǒng)一光靠待遇留人是遠遠不夠的而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光，也還要舍得投入，從長遠來看，民營診所的人才隊伍建設應當主要依靠自己培養(yǎng)，而不是主要依靠挖別人墻腳。⑶民營診所當前在人才方面存在問題比較多休醫(yī)生占相當大的比例年術(shù)骨干缺少。所以核心技術(shù)人員要穩(wěn)定，年青人技術(shù)培養(yǎng)，成本降低，人員穩(wěn)定，經(jīng)營穩(wěn)定。務服定——誠、務、新進⑴沒有自己文化理念的診所是沒“靈魂的診所，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰(zhàn)斗力的。因此想長久地經(jīng)營好一所診所須有意識地營造屬于自己的獨特的診所文化理念。⑵診所化從四個方面著手，根據(jù)主要領(lǐng)導的個人氣質(zhì)和文化背景，逐步形成不同于他人的個”一是創(chuàng)新，要有超前的理念、遠見的謀略和成功的實踐；

二是進取，要有不懈地追求、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展；三是誠信，要有對事業(yè)的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻；四是務實，要有負責的態(tài)度、扎實的作風和完美的效果。銷營定—精開營策，立好戶關(guān)。⑴、全院銷A從廣來講，診所經(jīng)營管理的各個方面都與診所營銷有密切關(guān)，但從狹義來理解所銷的實質(zhì)就是吸引病大務短期內(nèi)快速擴大診所影響速打開局面；長期穩(wěn)定地吸引一大批忠實客戶。B首先建立全院營銷機制，配專業(yè)營銷策劃人員，組建營銷隊，以診所特有的營銷戰(zhàn)略和營銷方法進行培訓，并制定有效的營銷績效考核獎勵辦法。C、其次，制訂全院營銷計劃，明確營銷的重點、主要的途徑與方式、投的經(jīng)費預算、所要達到的目的等。D、第三，精心組織實施。需要高度重視病人客戶關(guān)系的管理，患者到診所來了這僅僅是營銷工作的第一步何做到讓病人再來并親朋好友等帶來就診，為我們宣傳，才是我們要營銷的最高境界。⑵、客戶銷略1.電、網(wǎng)絡等營銷2.登拜訪、電話回訪、上門回訪等方式3.用動形成提升品牌與價值4.與級（診所、門診、診所）換取資源，推廣提升診所重點科室優(yōu)勢、技術(shù)、服務5．告宣傳等；第部營段分切期-----入社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生單位為活動中心、領(lǐng)導者、提高知名度成期-----告資料宣傳讓客源對診所的了解

成期-開（大中）型活動等，增加診所的實力與文化、技術(shù)交流、學術(shù)交流；持期---企事業(yè)單位、公司、學校，提高診所的名譽度、技術(shù)實力、品牌實力和服務優(yōu)勢。哀期---尋求新的方案、資源，服務好老的客（患者）施實營方與制內(nèi)1.建內(nèi)勤（電話營銷、網(wǎng)絡、客服）小組2.建外勤（公關(guān)）小組3.制年、月、日、周計劃外診所的建設和發(fā)展單靠院內(nèi)的力量還不夠要爭取院外的支持好公共關(guān)系的目的是調(diào)動院外一切積極因素支持診所的建設和發(fā)展。因此，必須在衛(wèi)生局、市保局120指揮中心、新聞界、同行、城管局、公安局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學校、社會團體、公司、企業(yè)等發(fā)展和建立自已的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務建立和發(fā)展起來。1.友連接、媒體和企事業(yè)單位2.通各鎮(zhèn)診所、門診、診所、增加品牌與客源（患者