車主心理分析

第1頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四思考幾個問題錢是怎樣賺來的？上班有幾種收入人際關(guān)系是什么？誰是你們的老板？你是誰的老板？第2頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四思考幾個問題“如果森林里有一棵樹倒下，并且周圍沒人聽見，那么是否會發(fā)出聲音？”答案是：“不會發(fā)出聲音，但存在聲波?！背怯腥烁兄铰曇?，否則就不存在聲音。人都是活在自己的感覺之中！怎樣評價一次維修服務(wù)好還是不好？第3頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四顧客買的是感覺價格越便宜，顧客就越滿意嗎？案例：買衣服、換剎車皮、買手表受到委曲？接一根線、畫一個圈怎樣既要讓顧客滿意，又要賺顧客的錢？關(guān)鍵是讓顧客感覺錢花得：值得！第4頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四人的感覺是怎樣得來的？水真涼！水真熱！10C20C30C第5頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四課間游戲圓球游戲游戲規(guī)則：1、所有的人分成二組，每個小組約10人.2、游戲要求將球按1、2、3號的順序從發(fā)起者手里傳出，最后一個再傳給發(fā)起者手里。在傳遞過程中，每一人都必須觸及到球，所需時間最少的獲勝。3、球掉在地上一次額外加10秒第6頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四能不能快點???再快點!~~~這個速度太慢了啊!~還要快!~~~~~~~~第7頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四定價與收費的技巧實例：某廠在業(yè)務(wù)量不變的情況下，產(chǎn)值增加了一倍決不做無名英雄，詳細展示所做的工作！案例：清洗噴油嘴空調(diào)加雪種書寫維修項目要過細，不要籠統(tǒng)報價。案例：大梁變形的修復(fù).維修項目的稱謂也有講究！案例：四輪保養(yǎng)與四輪定位第8頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四顧客從來不買產(chǎn)品，只買？顧客購買總價值顧客購買總成本不值超值值得的東西再貴也是便宜的，不值得的東西再便宜也是貴的！產(chǎn)品所帶來的價值！總價值：—產(chǎn)品價值—服務(wù)價值—人員價值—形象價值總成本：—貨幣成本—時間成本—精神成本—體力成本第9頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四顧客感覺到的價格問題的重要性收費的價格價格低價格高第10頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四顧客怎樣才滿意？體驗值期望值不滿滿意體驗值>期望值——超值體驗值=期望值——值得體驗值<期望值——不值第11頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四從滿意到感動因此：接車員千萬不能當(dāng)“三拍干部”！接車員要做——“三個代表”美國運通公司總裁說：

“僅僅承諾你所能給予的，但給予超過你所承諾的！”豐田公司提出：從顧客滿意到顧客感動！第12頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四上帝不會獎勵那些努力工作的人,只會獎勵那些用對方法而又努力的人.

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