公司培訓(xùn)發(fā)展的宗旨

培訓(xùn)發(fā)展的理念

與操作2007.07.02介紹跨國公司的成功做法和經(jīng)驗(yàn)第一頁，共四十三頁。員工的培訓(xùn)和發(fā)展到底該怎么做－－前言員工開發(fā)的重要性已經(jīng)是不言而喻的事實(shí)了。越來越多的公司把員工，特別是把管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展當(dāng)作企業(yè)最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)之一來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，這一目標(biāo)也被寫進(jìn)了公司的人力資源管理戰(zhàn)略中。從此肩負(fù)了這一重大的使命－－為企業(yè)的未來發(fā)展提供和培養(yǎng)合格充足的管理人員。然而，好事多磨，在公司里這樣的聲音常常聽到：“公司今年花了不少的錢在管理人員培訓(xùn)上，也開了不少的培訓(xùn)班，怎么沒什么效果?。俊薄斑@個(gè)職位公司內(nèi)部就沒人可以頂上？”“為什么員工對管理人員管理領(lǐng)導(dǎo)能力的滿意度分?jǐn)?shù)這么低？”或者是“我想?yún)⒓幼稍児菊n程培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)就是不同意，我想不通是為什么”…怎么辦？作為公司培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目的主要推動(dòng)著，你是否清楚了解有效的培訓(xùn)發(fā)展項(xiàng)目該怎么做？是否有困惑在阻攔著你把工作向前推進(jìn)？第二頁，共四十三頁。學(xué)什么培訓(xùn)發(fā)展的宗旨培訓(xùn)發(fā)展的作用培訓(xùn)發(fā)展的總體方針培訓(xùn)發(fā)展的目的怎么學(xué)教師/教練是誰學(xué)騎自行車式如何檢驗(yàn)培訓(xùn)有效性大綱導(dǎo)論阿爾卡特總裁：“培訓(xùn)是一把雙刃劍”第三頁，共四十三頁。培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－學(xué)什么培訓(xùn)發(fā)展的宗旨培訓(xùn)圍著工作轉(zhuǎn)，成長隨著實(shí)踐來；培訓(xùn)是一個(gè)發(fā)展提高員工技能的過程，通過培訓(xùn)，公司有效益，員工有成長。培訓(xùn)發(fā)展的作用培訓(xùn)的作用是建立公司員工對公司經(jīng)營管理的共同理解，使公司各階層員工統(tǒng)一語言，統(tǒng)一思維方式，統(tǒng)一步伐，提高公司內(nèi)部共同的效率和效果，提升公司的執(zhí)行力。第四頁，共四十三頁。學(xué)習(xí)能力焦點(diǎn)我們必須改善什么？我們怎么才能改善得更好?我們怎么才能改善？計(jì)劃實(shí)施進(jìn)一步從機(jī)制上推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展檢討一個(gè)很好的動(dòng)態(tài)模型()&

第五頁，共四十三頁。飛利浦對學(xué)習(xí)型組織的定義一個(gè)組織能夠鼓勵(lì)員工和團(tuán)隊(duì)去學(xué)習(xí)，并共享他（們）的知識以及他(們)是怎么做的一個(gè)組織應(yīng)該確定:發(fā)展和維持她要完成她的愿景所需的能力是什么培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－學(xué)什么第六頁，共四十三頁。飛亞培訓(xùn)發(fā)展進(jìn)程第七頁，共四十三頁。亞明培訓(xùn)發(fā)展進(jìn)程第八頁，共四十三頁。培訓(xùn)發(fā)展的總體方針公司的發(fā)展要求決定企業(yè)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)崗位的能力要求是對員工培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù)公司的人員發(fā)展計(jì)劃指導(dǎo)員工培訓(xùn)的方向

培訓(xùn)發(fā)展的目的提升能力，補(bǔ)充不足－－對全體員工累積技術(shù)，適應(yīng)發(fā)展－－對參與項(xiàng)目者／潛能人員影響、改造企業(yè)文化－－對企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－學(xué)什么決定了培訓(xùn)需求的來源決定了培訓(xùn)的對象及內(nèi)容第九頁，共四十三頁。目的（一）：提升能力，補(bǔ)充不足通過培訓(xùn)引進(jìn)新的理念，提高員工的知識、技能，以適應(yīng)當(dāng)前崗位要求。崗位所必要的知識、技能個(gè)人的知識、技能崗位要求職務(wù)水準(zhǔn)實(shí)際職務(wù)水準(zhǔn)培訓(xùn)需求1.《職位描述》2.《工作績效評估表》1.《工作績效評估表》2.各類《項(xiàng)目評估表》信息來源培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－學(xué)什么第十頁，共四十三頁。培訓(xùn)與激勵(lì)員工的績效表現(xiàn)確定問題安排會(huì)見：弄清績效表現(xiàn)欠佳的問題根源管理問題員工的思維能力問題努力問題提供培訓(xùn)/教練提供引導(dǎo)肯學(xué)習(xí)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)失敗可以調(diào)配調(diào)配能力范圍的工作不接受不可以調(diào)配解雇接受鼓勵(lì)初步紀(jì)律行動(dòng)接受鼓勵(lì)不接受處分/解雇培訓(xùn)范疇激勵(lì)范疇第十一頁，共四十三頁。培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－學(xué)什么目的（二）：積累技術(shù)，適應(yīng)發(fā)展（潛能人員）根據(jù)公司的經(jīng)營方向、經(jīng)營目標(biāo)、人力資源規(guī)劃，結(jié)合員工的個(gè)人技能、發(fā)展愿望，以培訓(xùn)為工具更好地實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃。擔(dān)任未來職務(wù)所必要的知識、技能員工個(gè)人的知識、技能培訓(xùn)需求期待職務(wù)水準(zhǔn)目前職務(wù)水準(zhǔn)1.《人力資源發(fā)展規(guī)劃》1.《工作績效評估表》2.各類《項(xiàng)目評估表》信息來源第十二頁，共四十三頁。目的（二）：積累技術(shù)，適應(yīng)發(fā)展（有項(xiàng)目者）根據(jù)公司的經(jīng)營方向、經(jīng)營目標(biāo)、重大改善項(xiàng)目，結(jié)合公司的現(xiàn)狀及員工的理念、技能，以培訓(xùn)為手段統(tǒng)一思維方式、統(tǒng)一使用工具。公司的愿景、經(jīng)營目標(biāo)要求的知識、技能公司人力資源現(xiàn)狀培訓(xùn)需求重大改善項(xiàng)目目標(biāo)目前員工水準(zhǔn)1.公司與部門的《年度方針目標(biāo)展開報(bào)告》1.《工作績效評估表》2.各類《項(xiàng)目評估表》信息來源培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－學(xué)什么第十三頁，共四十三頁。重點(diǎn)對象重點(diǎn)培訓(xùn)工程師：側(cè)重提高《6西格瑪》理論應(yīng)用于實(shí)踐的能力途徑：實(shí)踐式培訓(xùn)－－帶著項(xiàng)目進(jìn)行施永興/黃鑄祥廠長下達(dá)3個(gè)項(xiàng)目：《T8降低落粉》、《降低內(nèi)膽管壓》、《電管鎮(zhèn)質(zhì)量改善》《6西格瑪》系列培訓(xùn)共9次，項(xiàng)目指導(dǎo)共5次管理干部：側(cè)重提高《》理論應(yīng)用于實(shí)踐的能力途徑：實(shí)踐式培訓(xùn)－－帶著項(xiàng)目進(jìn)行分2個(gè)階段進(jìn)行－－＊3～7月《供應(yīng)鏈管理》系列培訓(xùn)7次，項(xiàng)目指導(dǎo)5次施永興/黃鑄祥廠長、蘇耀康/徐蔚經(jīng)理共下達(dá)11個(gè)項(xiàng)目＊6～12月《》系列培訓(xùn)，5個(gè)板塊同時(shí)進(jìn)行《》、《》、《》、《》、《》新員工：100％參加《新員工培訓(xùn)》特殊崗位：電工、鏟車工、危險(xiǎn)品保管員等獲市勞動(dòng)局頒發(fā)的上崗證2003年第十四頁，共四十三頁。目的（三）：影響、改造企業(yè)文化通過培訓(xùn)體系的實(shí)施、完善，潛移默化影響著、改變著企業(yè)文化，形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的文化氛圍。培訓(xùn)是管理層與員工溝通公司戰(zhàn)略和價(jià)值觀的重要橋梁之一。它必須與公司所強(qiáng)調(diào)的重要戰(zhàn)略與文化主題有關(guān)聯(lián)性。培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－學(xué)什么第十五頁，共四十三頁。培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－學(xué)什么不是說“活到老，學(xué)到老嗎？”對呀，與工作無關(guān)的知識，你應(yīng)該有自學(xué)能力呀！咱這里說的是公司組織的培訓(xùn)哦！第十六頁，共四十三頁。學(xué)什么培訓(xùn)發(fā)展的宗旨培訓(xùn)發(fā)展的作用培訓(xùn)發(fā)展的總體方針培訓(xùn)發(fā)展的目的怎么學(xué)教師/教練是誰學(xué)滑冰式如何檢驗(yàn)培訓(xùn)有效性大綱導(dǎo)論阿爾卡特總裁：“培訓(xùn)是一把雙刃劍”怎么學(xué)教師/教練是誰學(xué)滑冰式第十七頁，共四十三頁。培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－怎么學(xué)方法：學(xué)滑冰式－－學(xué)中做，做中學(xué)第十八頁，共四十三頁。培訓(xùn)方式實(shí)踐式培訓(xùn)結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施《供應(yīng)鏈管理》系列運(yùn)作層面培訓(xùn)效益項(xiàng)目目錄

A.亞明項(xiàng)目明細(xì)表┄┄┄┄┄┄P1B.

立項(xiàng)表1.市場部程軍功《提高銷售預(yù)測準(zhǔn)確率》┄┄P22.后援部李永輝《縮短北京分庫庫存周期》┄P33.雙燈物料科凌偉滬《降低亞字牌成品庫存率》┄P44.光源燈具物料科莊宏華《建立多層次生產(chǎn)計(jì)劃》┄┄P55.光源燈具物料科張劼《提高物料部門工作效率》┄P66.光源燈具物料科方海清《高速通道――及時(shí)發(fā)料》┄P77.光源燈具物料科莊宏華《取消暫進(jìn)倉》┄┄┄┄P88.光源燈具物料科李剛《呆滯物料處理》┄┄┄P99.采購部張良譽(yù)《節(jié)能燈原材料不良品理賠》┄P1010.亞爾發(fā)展部俞雅芬《提高供應(yīng)商交貨準(zhǔn)確率》┄P1111.

亞爾制造部沈球《降低半成品庫存》┄┄P1212.采購部汪抒《T8供應(yīng)鏈計(jì)劃體系》┄┄P13

人力資源部2003.06.03下圖為《6西格瑪》教師潘向南正在對“降低內(nèi)膽管壓”項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)第十九頁，共四十三頁。培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－怎么學(xué)誰是教師／教練／組織者訓(xùn)練員工應(yīng)是“隨時(shí)、隨地、隨人、隨事”。任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人、任何事情都能訓(xùn)練員工提升績效。各級主管肩負(fù)70％的訓(xùn)練下屬的責(zé)任，訓(xùn)練員工本專業(yè)的技能／知識／能力；另外30％的訓(xùn)練下屬的責(zé)任交由人力資源部執(zhí)行，人力資源部側(cè)重基本的共性的統(tǒng)事技能／知識／能力培訓(xùn)，如：企業(yè)文化，供應(yīng)鏈管理，，6σ及其所涉及的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具…直接領(lǐng)導(dǎo)是員工的教練；資深員工是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的教師；操作能手的標(biāo)準(zhǔn)操作法錄像是培訓(xùn)工人的教材第二十頁，共四十三頁。培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－怎么學(xué)誰是教師／教練／組織者

第二十一頁，共四十三頁?；I劃并建立一支各條線骨干組成的內(nèi)部教師隊(duì)伍確保了培訓(xùn)質(zhì)量的同時(shí)，降低了培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)他人的同時(shí)，提升骨干的能力與素質(zhì)《營銷基本能力》系列課程蘇耀康/黃鋒《銷售員產(chǎn)品應(yīng)用與配置能力》周振民/裘之青《市場推展能力》系列課程干新一/施麗珠/程軍功《電感鎮(zhèn)流器知識()》裘之青《電子鎮(zhèn)流器知識()》周勇《玻璃知識()》周經(jīng)緯《光源()》潘瀛/武曉軍《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》陶建敏《項(xiàng)目管理》李志君《編制》陶建敏《文件編制》陶建敏《報(bào)告編制》周振民《系統(tǒng)》凌偉滬《項(xiàng)目成果交流》章志明《開目軟件／開目》陶建敏培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－怎么學(xué)第二十二頁，共四十三頁。學(xué)什么培訓(xùn)發(fā)展的宗旨培訓(xùn)發(fā)展的作用培訓(xùn)發(fā)展的總體方針培訓(xùn)發(fā)展的目的怎么學(xué)教師/教練是誰學(xué)滑冰式如何檢驗(yàn)培訓(xùn)有效性大綱導(dǎo)論阿爾卡特總裁：“培訓(xùn)是一把雙刃劍”如何檢驗(yàn)培訓(xùn)有效性第二十三頁，共四十三頁。培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－如何檢驗(yàn)培訓(xùn)有效衡量培訓(xùn)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員們在課程后評估的關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)“所傳授的概念、技巧對我的工作有助益”時(shí)，是否給予高于80%的高分員工的直接主管與同仁評估學(xué)員：員工受訓(xùn)后工作與行為是否有改善，是否運(yùn)用了培訓(xùn)中的知識／技能／工具我們才不會(huì)花錢培養(yǎng)書呆子！第二十四頁，共四十三頁。培訓(xùn)評估四層次1.反應(yīng)層次：利用問卷測定學(xué)生評估課程及教師2.學(xué)習(xí)層次：利用練習(xí)/考卷測定教師評估學(xué)生掌握了多少3.行為層次：3個(gè)月后，員工的直接上司評估員工受訓(xùn)后是否有改善/是否運(yùn)用了培訓(xùn)中的知識/技能/工具4.結(jié)果層次：通過績效評估表測定一年一次，員工的直接上司評估員工受訓(xùn)后在合格率/產(chǎn)量/銷售量/成本/利潤/交貨期等方面是否有持續(xù)改善培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－如何檢驗(yàn)培訓(xùn)有效第二十五頁，共四十三頁。學(xué)習(xí)層次用練習(xí)/考卷測定由教師評估學(xué)生掌握了多少培訓(xùn)效果評估1—學(xué)習(xí)層次第二十六頁，共四十三頁。

部門工號姓名成績一.是非題（每題1分，共8分），是打“√”非打“×”：1.公司環(huán)境方針是由最高管理者制定和發(fā)表的?！?)2是世界三大經(jīng)濟(jì)組織的英文名稱縮寫?！?)3.公司內(nèi)涉及質(zhì)量體系的文件和資料有“受控”與“非受控”之分。()4.我國的安全生產(chǎn)方針是“安全第一，預(yù)防為主?！薄?)59001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)共有20個(gè)要素?！?)6.汽油酒精等易燃液體的燃燒，都是液體的直接燃燒………()7.作業(yè)指導(dǎo)書不屬于環(huán)境管理體系文件?！?)8.增加價(jià)值須從顧客愿意對你的產(chǎn)品、組件或服務(wù)付錢的角度來看()二.選擇題（每題2分，共10分）：1.公司的《質(zhì)量保證手冊》是由（）批準(zhǔn)發(fā)布的并正式運(yùn)行。A.總經(jīng)理B.總經(jīng)理辦公室C.管理者代表D.職代會(huì)2.公司人力資源部是人力資源開發(fā)管理的（）。A.決策機(jī)構(gòu)B.職能部門C.直接責(zé)任人3.公司編制的程序文件在質(zhì)量體系中屬（）文件。A.第三層次B.第二層次C.第一層次D.第四層次4.亞明燈泡廠創(chuàng)建于（）A.1921年B.1922年C.1923年D.1924年5簽訂一年期限的勞動(dòng)合同者，其使用期是（）A.一個(gè)月B.二個(gè)月C.三個(gè)月D.六個(gè)月三.填充題（每空格1分，共51分）：1.質(zhì)量的定義是：。2.我們應(yīng)樹立的意識中，前提是、先導(dǎo)是、手段是，他們緊密聯(lián)系、相輔相成，構(gòu)成了組織奮發(fā)向上的。3.質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段是：、、。4.馬斯洛需求五層次分為、、、、。5.2002年全國安全生產(chǎn)月活動(dòng)的主題是責(zé)任重于泰山。6.探親假自員工進(jìn)公司工作年后，才能享受。7.本公司質(zhì)量方針是：.8.2000版質(zhì)量管理體系的最大的特點(diǎn)是：。9.滅火的基本方法有：、、、。10.違章操作主要表現(xiàn)在四個(gè)方面、、、.11.公司為員工繳納的基本保險(xiǎn)是、、、,員工個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的保險(xiǎn)金總比例是%。12.本公司員工工資確定的基本政策是、、、、。13.一九八八年三月，江澤民主席為亞明燈泡廠題詞：。14.5S是：、、、、。15．清掃的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：1.2.。16.凡是不增加價(jià)值的一切活動(dòng)都是,員工同時(shí)有增加和的活動(dòng)。17．決定培訓(xùn)重點(diǎn)，是員工培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù)，是員工培訓(xùn)的方向四.簡答題（每題5分，共20分）：1.火災(zāi)發(fā)生時(shí)的逃生要點(diǎn)有那些？2.可燃?xì)怏w泄漏時(shí)應(yīng)該如何處理？3．請畫出你的或你部門的“顧客－供應(yīng)商”關(guān)系圖。4.本公司提倡的清晰、開放的溝通方式是怎樣的？五.敘述題（11分）：你覺得我公司哪些方面是做得較好的？哪些方面是需要改善的?上海亞明燈泡廠有限公司新員工培訓(xùn)試卷培訓(xùn)效果評估1—學(xué)習(xí)層次第二十七頁，共四十三頁?！?西格瑪》系列培訓(xùn)課程考題2003.09.18

第一部分:6西格瑪思路羅克維爾是一家制造飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的公司，該公司最近接到了一樁客戶抱怨。抱怨信上提到：尊敬的羅克維爾公司的工程師們，我們是波音公司，我們已經(jīng)有很長一段時(shí)間的合作，并且一直很愉快，不過最近我們發(fā)現(xiàn)你們的飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)聲音比以前大，貴公司能否幫助解決這一問題！現(xiàn)在，假設(shè)你是羅克維爾公司的一名工程師，羅克維爾公司的領(lǐng)導(dǎo)決定由你組建一個(gè)6西格瑪項(xiàng)目來解決這一問題，你能否用學(xué)過的6西格瑪知識告訴我，你打算如何開展這一項(xiàng)目？并告訴我每個(gè)步驟你要作些什么？為什么這樣作？要達(dá)到什么目的？

第二部分:計(jì)算2中的的、、、(上規(guī)范27下規(guī)范15)用多變量分析的方法建立2中其他因子與之間的關(guān)系用多變量分析的方法考核1中各因子與之間的相關(guān)性設(shè)計(jì)一個(gè)的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃表計(jì)算4中和的T計(jì)算4中、、的單因子利用逐步回歸的方法，計(jì)算5中與價(jià)格關(guān)聯(lián)最強(qiáng)的兩個(gè)因子與價(jià)格的回歸方程，并分析殘差計(jì)算3中拒絕與接收和之間的關(guān)系建立一個(gè)3因子兩水平、帶中心點(diǎn)、一個(gè)、3個(gè)中心點(diǎn)，重復(fù)5次、反復(fù)2次的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃分析6中的結(jié)果建立一個(gè)3因子的響應(yīng)面設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評估1—學(xué)習(xí)層次第二十八頁，共四十三頁。來自《6西格瑪》教師的評估培訓(xùn)效果評估1—學(xué)習(xí)層次培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－如何檢驗(yàn)培訓(xùn)有效第二十九頁，共四十三頁。培訓(xùn)效果評估1—學(xué)習(xí)層次第三十頁，共四十三頁。培訓(xùn)效果評估1—學(xué)習(xí)層次第三十一頁，共四十三頁。反應(yīng)層次評估工具利用問卷測定學(xué)生評估課程及教師培訓(xùn)效果評估2－－反應(yīng)層次培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－如何檢驗(yàn)培訓(xùn)有效第三十二頁，共四十三頁。培訓(xùn)效果評估2–反映層次課程改善的動(dòng)力與依據(jù)第三十三頁，共四十三頁。1.HID內(nèi)管降管壓2.提高鈉燈生長線車速3.T8降低落粉4.電管鎮(zhèn)質(zhì)量改善5.鎮(zhèn)流器客戶抱怨處理行為層次評估工具使用《質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目表》評估員工受訓(xùn)后是否有改善是否運(yùn)用了培訓(xùn)中的知識/技能/工具培訓(xùn)效果評估3－－行為層次培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－如何檢驗(yàn)培訓(xùn)有效第三十四頁，共四十三頁。小組名稱縮短北京分庫庫存周期項(xiàng)目編號(質(zhì)量部門填寫)項(xiàng)目性質(zhì)縮短周期□提高產(chǎn)能□參與管理□提高利潤□環(huán)保領(lǐng)先□6σ品質(zhì)□所屬部門銷售市場部項(xiàng)目成員姓名年齡部門職務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李永輝蘇耀康41銷售市場部總經(jīng)理項(xiàng)目指導(dǎo)人趙海嵐李永輝41銷售后援經(jīng)理項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)蘇耀康蕭宗明48北方大區(qū)經(jīng)理項(xiàng)目成立日期2003年4月28日江建國41北京辦事處主任計(jì)劃開始日期2003年5月周鳴威50銷售后援外倉協(xié)調(diào)計(jì)劃完成日期2003年9月30日李丹20北京辦事處辦事員預(yù)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)

培訓(xùn)效果評估3

選題理由1.

業(yè)務(wù)背景：客戶需要有能滿足交貨期的供應(yīng)商為其服務(wù)，亞明作為客戶可以信賴的供應(yīng)商，追求充分滿足客戶需求的目標(biāo)將是亞明供應(yīng)鏈的重大任務(wù)之一。亞明管理層支持和要求供應(yīng)鏈的改善以達(dá)到充分滿足客戶的交貨需求?？s短存貨周期和降低存貨率是體現(xiàn)管理能力和滿足客戶需求的重要方面，銷售部門希望通過對一個(gè)辦事處及其分庫的存貨周期縮短、存貨率降低推動(dòng)亞明所有辦事處管理工作的進(jìn)步以提高客戶滿意度。在供應(yīng)鏈上除供應(yīng)商、制造商以外，配送中心（外地辦事處）是提高客戶滿意度的主要工作部門，從亞明角度來說外地辦事處作為亞明分銷中心其任務(wù)是更快地向各地客戶配送貨物以滿足客戶的需求。為此外地分庫庫存結(jié)構(gòu)、庫存周期，交貨周期、操作控制都需得到應(yīng)有的改善。2.

技術(shù)/管理難點(diǎn)：外庫實(shí)際操作控制3.

機(jī)會(huì)陳述（問題原因分析）：亞明目前外庫庫存設(shè)置不夠合理、設(shè)置存放期欠明確、存貨率高是外庫管理改善、進(jìn)一步滿足客戶需求的主要障礙之一挖掘分析不同地區(qū)客戶需求，了解市場信息、提高外庫庫存利用率同時(shí)理順外庫管理是供應(yīng)鏈改善的一個(gè)重要機(jī)會(huì)。通過與外地辦事處、分庫的合作，合理建立分庫庫存，根據(jù)客戶需求計(jì)算合理的存放期同時(shí)降低庫存率最大程度地滿足客戶交貨需求。主要對策1.明確改善思路，分析現(xiàn)狀，明確任務(wù)。2．結(jié)合銷售情況，設(shè)置庫存結(jié)構(gòu)并將其作為移庫依據(jù)，促進(jìn)周邊銷售。3．處理現(xiàn)有呆滯產(chǎn)品，使庫存起到良性循環(huán)周轉(zhuǎn)作用。4．完善操作流程與方法，適應(yīng)管理改革?？冃е笜?biāo)1、與的聯(lián)系：與銷售市場部“存貨率降低”有直接關(guān)系，與“交貨準(zhǔn)確率”有間接聯(lián)系2、績效指標(biāo)名稱及定義：庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)=庫存金額*365/年度化銷售額3、績效指標(biāo)目標(biāo)：主要衡量目標(biāo)：北京分庫庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降低30%次要衡量目標(biāo)：庫存率降低30%4、

指標(biāo)歷史數(shù)據(jù)：周轉(zhuǎn)天數(shù)47天2、

績效指標(biāo)提高比率：30%3、

經(jīng)濟(jì)效益：一次性節(jié)約/每年節(jié)約庫存資金降低12萬元、社會(huì)效益：客戶影響相應(yīng)改善交貨期上海亞明燈泡廠有限公司質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目表培訓(xùn)效果評估3－－行為層次第三十五頁，共四十三頁。教師對項(xiàng)目的評估教師對項(xiàng)目的改進(jìn)意見培訓(xùn)效果評估3－－行為層次培訓(xùn)發(fā)展的新理念－－如何檢驗(yàn)培訓(xùn)有效第三十六頁，共四十三頁。

: : ,10,200312:13: ;;;;;;;;;;'';'';'';'';;;;;;;;;;;;;: ;;'';;;;;;'';'';;;;;: <質(zhì)量控制運(yùn)作層(5)>培訓(xùn)評估報(bào)告各位學(xué)員及教師：6月8日，又是一個(gè)風(fēng)和日麗的星期天，18個(gè)學(xué)員安排好私事、公事準(zhǔn)時(shí)趕來參加培訓(xùn)；更為感動(dòng)的是，李總也一如既往的趕來參與培訓(xùn)活動(dòng)－－仔細(xì)地聆聽學(xué)員的作業(yè)匯報(bào)，并在要點(diǎn)處做點(diǎn)評?？上У氖?，本次完成作業(yè)僅11人，占前次參加人數(shù)的55％；參加匯報(bào)交流8人，他們是：雙燈電器工廠宋繼華、丁海平、朱強(qiáng)、裘之青、俞文靜、董明，光源燈具工廠楊潔、韓奎。作業(yè)最佳者：1.朱強(qiáng)先生特點(diǎn)是認(rèn)認(rèn)真真的一絲不茍的按教師的要求做作業(yè)；2.楊潔小姐特點(diǎn)是將四次培訓(xùn)的理念與工具理清思路，并且能夠很好的融會(huì)貫通于她負(fù)責(zé)的改善項(xiàng)目之中，應(yīng)該是所有學(xué)員的楷模。還值得一提的是方國慶先生，他雖然因出差不能參加本次培訓(xùn)，但他能在出差前交出作業(yè)，而且他的作業(yè)也很有特色－－理清三合圖的思路。遺憾的是，有3位學(xué)員事先不請假事后不補(bǔ)假，也沒有交作業(yè)，他們是：光源燈具工廠宋繼德、亞明質(zhì)量部周堅(jiān)負(fù)、亞爾盛譽(yù)本次培訓(xùn)總體滿意度84.44%，較前次微跌0.6％，其中單項(xiàng)滿意度最高的依然是“所傳授的概念、技巧對我的工作有助益”90.59％，較前次提高2.59％，從培訓(xùn)的目的來說，是越辦越成功了。單項(xiàng)滿意度跌幅最大的是“培訓(xùn)前我清楚地知道領(lǐng)導(dǎo)讓我參加此課程的原因”87.06％，較前次跌去7.94％，原因分析：一個(gè)學(xué)員打“2”，2個(gè)學(xué)員打“3”。很奇怪的是，在連續(xù)做了四次培訓(xùn)以后竟然還有一個(gè)學(xué)員覺得不清楚參加本