炎黃新星電子商務(wù)平臺建設(shè)經(jīng)驗交流V13

炎黃新星電子商務(wù)平臺建設(shè)經(jīng)驗交流第一頁，共三十八頁。目錄平臺功能平臺業(yè)務(wù)公司介紹實施思路項目概述第二頁，共三十八頁。公司介紹炎黃新星是中國聯(lián)通重要的合作伙伴自2008年開始,炎黃新星參與中國聯(lián)通全國統(tǒng)一電子渠道平臺建設(shè),先后參與建設(shè)了“企業(yè)門戶”,“W手機營業(yè)廳”,”短信營業(yè)廳”,“ECS公共支撐平臺”等項目。參與聯(lián)通多省電子商務(wù)平臺及門戶網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)2003年炎黃新星入圍聯(lián)通電子商務(wù)平臺建設(shè)廠商，并參與多省競標(biāo)均技術(shù)排名首位。負(fù)責(zé)承建山東聯(lián)通、福建聯(lián)通、上海聯(lián)通等多省電子商務(wù)平臺。2005年炎黃新星承建了包括北京、上海、福建、山東、海南、河南、湖北等多省門戶網(wǎng)站。2007年炎黃新星承建黑龍江聯(lián)通及福建聯(lián)通省SP門戶平臺。該系統(tǒng)在聯(lián)通各省分屬于試點項目。2010年開始建設(shè)系統(tǒng)湖北聯(lián)通\湖南聯(lián)通\上海聯(lián)通等省分新一代電子渠道及電子商務(wù)平臺。公司概況第三頁，共三十八頁。公司介紹專業(yè)的電子商務(wù)運營服務(wù)商建設(shè)并運營中國最大的禮品網(wǎng)???定位于全國性的禮品網(wǎng)，支持國際禮品業(yè)務(wù)2000年創(chuàng)建，贏利狀況良好擁有一流電子商務(wù)營銷、策劃、建設(shè)與運維團隊銷售類別：珠寶、化妝品、名表、家居、戶外、運動康體等八佰拜網(wǎng)站活動用戶量100---500萬日訪問點擊量50-200萬日訂單受理量3000-5000單月平均銷售額>3500萬第四頁，共三十八頁。公司介紹第五頁，共三十八頁。公司介紹國內(nèi)電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)先者用戶管理組件

認(rèn)證管理組件群系統(tǒng)信息管理組件

角色配置組件

流程流轉(zhuǎn)引擎組件流程處理組件群流程管理組件事件觸發(fā)組件消息處理組件統(tǒng)一報表數(shù)據(jù)模型定義組件報表統(tǒng)計組件群報表模板組件圖形化顯示組件CMS內(nèi)容發(fā)布組件群數(shù)據(jù)輸入組件動態(tài)數(shù)據(jù)定義組件數(shù)據(jù)計算引擎組件統(tǒng)一接口定義器

接口管理組件群接口轉(zhuǎn)換器

電子商務(wù)組件群接口適配器

網(wǎng)站管理組件群智能溝通組件群擁有成熟的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)系列平臺產(chǎn)品

《通用電子商務(wù)組件平臺》《通用業(yè)務(wù)流程管理平臺》技術(shù)優(yōu)勢

采用富Internet展現(xiàn)技術(shù)虛擬仿真技術(shù)高可靠系統(tǒng)安全解決方案通用流程處理組件群統(tǒng)一接口引擎第六頁，共三十八頁。公司介紹調(diào)研規(guī)劃技術(shù)開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站運營運營推廣業(yè)務(wù)策劃以“運營服務(wù)”為中心的電子商務(wù)建設(shè)理念業(yè)務(wù)策劃與技術(shù)開發(fā)的完美結(jié)合決策規(guī)劃：根據(jù)運營和各個渠道得到的反饋和數(shù)據(jù)對網(wǎng)站的現(xiàn)狀進行分析，對網(wǎng)站發(fā)展方向進行定位和決策。業(yè)務(wù)策劃：為達到網(wǎng)站規(guī)劃制定的目標(biāo)對網(wǎng)站的業(yè)務(wù)內(nèi)容和運營思路進行具體的策劃和周密的設(shè)計。系統(tǒng)建設(shè)：建設(shè)滿足業(yè)務(wù)和運營要求的網(wǎng)站管理系統(tǒng)，所有系統(tǒng)模塊為網(wǎng)站業(yè)務(wù)服務(wù)，并為網(wǎng)站運營提供可擴展性的平臺支撐。運營推廣：在網(wǎng)站運營過程中，通過用戶反饋和系統(tǒng)收集所得到的與運營相關(guān)的數(shù)據(jù)，將為網(wǎng)站的進一步規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持，推動網(wǎng)站建設(shè)。第七頁，共三十八頁。公司介紹1〉業(yè)務(wù)咨詢＋需求調(diào)研2〉設(shè)計策劃原型設(shè)計：交互式演進3〉技術(shù)開發(fā)以技術(shù)平臺為基礎(chǔ)4〉系統(tǒng)維護＋優(yōu)化建議5〉運營管理服務(wù)一體化網(wǎng)站及電子商務(wù)業(yè)務(wù)咨詢網(wǎng)站及電子商務(wù)策劃設(shè)計網(wǎng)站及電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)維護網(wǎng)站及電子商務(wù)運營管理5大服務(wù)對系統(tǒng)建設(shè)運營的全程參與炎黃新星服務(wù)理念-------讓客戶滿意，為客戶的客戶服務(wù)！第八頁，共三十八頁。目錄平臺功能平臺業(yè)務(wù)公司介紹實施思路項目概述第九頁，共三十八頁。項目概述省公司電子商務(wù)發(fā)展背景分析—

電子商務(wù)已成為公司發(fā)展的必然需求1.客戶需求日趨個性化，必然會對電子商務(wù)發(fā)展提出需求2.電子商務(wù)及已成為集團公司戰(zhàn)略的重點3.電子商務(wù)平臺的搭建，是應(yīng)對競爭的必然要求4公司已具備良好的電子商務(wù)基礎(chǔ)背景分析第十頁，共三十八頁。項目概述現(xiàn)狀及優(yōu)勢作為本地區(qū)的主要通信運營商，公司開展電子商務(wù)天生具備如下優(yōu)勢：1.龐大且成熟的客戶群體是電子商務(wù)開展根本保證2.遍布全省的實體營業(yè)廳渠道是成功的保障3.成熟靈活多樣的支付方式是強大助力4.多渠道形式電子商務(wù)將全面覆蓋客戶群5.公司的產(chǎn)品群和合作伙伴將是電子商務(wù)開展的堅實基礎(chǔ)第十一頁，共三十八頁。電子商務(wù)及服務(wù)平臺聯(lián)盟商家社區(qū)互動交易平臺營銷平臺店鋪管理商品管理優(yōu)惠券商圈百科論壇微博商家百科購物指南商圈加盟商圈討論商家點評體驗討論信息分享短信推送彩信推送郵件推送模板(排版布局)優(yōu)惠活動郵件推送訂單管理支付管理物流管理客戶服務(wù)商家打分積分營銷引擎行為分析訂閱商品屬性的設(shè)置門戶專區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專區(qū)生活服務(wù)專區(qū)特色小吃專區(qū)商旅服務(wù)專區(qū)區(qū)域性消費區(qū)域性消費項目概述第十二頁，共三十八頁。定位及實施思路1-2年基礎(chǔ)打造階段(一期)織機構(gòu)及人才儲備；打造“電子商務(wù)運營中心”；建設(shè)具備完整交易流程的電子商務(wù)平臺，同時搭建聯(lián)盟商家，并融入商務(wù)平臺。2年左右發(fā)展階段（二期）將全面開展移動電子商務(wù)，并使之成為企業(yè)的重要盈利增長點；全面利用平臺開展公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營銷；整體移動電子商務(wù)平臺建設(shè)服務(wù)；將各渠道商品融入到電子商務(wù)平臺中去，并且做到商品的同步。進一步完善電子商務(wù)平臺，在物流，客服，營銷等方便大加建設(shè)。4年成熟運營階段（三期）為企業(yè)提供基于移動電子商務(wù)各項技術(shù)手段，包括移動支付、通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、溝通渠道等，并據(jù)此獲取大量的中介費用，成為企業(yè)運營收入的重要組成部分；開始有效介入移動電子商務(wù)的區(qū)域終端運營領(lǐng)導(dǎo)，成為未來信息化消費中各項終端的標(biāo)準(zhǔn)主導(dǎo)者之一；運營商全面介入殊如票務(wù)、商旅預(yù)訂、餐飲信息等領(lǐng)域，成為眾多行業(yè)的下游渠道經(jīng)營者?；诋?dāng)前我省級運營商的現(xiàn)狀，整個電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施，考慮分為三個階段。實施步驟第十三頁，共三十八頁。平臺定位及規(guī)劃定位規(guī)劃圖

定位要素

分階段發(fā)展目標(biāo)省公司電子商務(wù)平臺是本省電子商務(wù)綜合信息門戶，基于網(wǎng)上支付等資金支付平臺，同時聚合多平臺產(chǎn)品和服務(wù)，提供多渠道訪問，提供個性化的吃喝玩樂購服務(wù)的綜合平臺。渠道：建設(shè)提供多種訪問渠道的商務(wù)平臺，包括WAP，web,,自助終端等。資金流：聚合各渠道的資金，包括集團及本地服務(wù)，網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)，網(wǎng)上商城的各類商品。信息流：系統(tǒng)應(yīng)具備完整的信息流控制方案?？蛻絷P(guān)系：平臺具備良好的客戶關(guān)系管理。用戶數(shù)據(jù)由CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)自生采集兩種來源。通過用戶行為分析和營銷引擎，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。第十四頁，共三十八頁。目錄平臺功能平臺業(yè)務(wù)公司介紹實施思路項目概述第十五頁，共三十八頁。平臺業(yè)務(wù)平臺需求電子商務(wù)平臺是一個面對大眾用戶，提供吃喝玩樂購服務(wù)，同時聚合多平臺產(chǎn)品，提供多渠道訪問，提供個性化門戶的綜合平臺。平臺的渠道支持：IVR語音訪問，網(wǎng)上商城訪問，手機商城訪問，SMS訪問，24小時自助終端訪問等多渠道的訪問。多平臺商品聚合：

集團全國性業(yè)務(wù)：機票，車票訂購，酒店預(yù)定。 1聯(lián)盟商家服務(wù)：優(yōu)惠券，電子券，本地信息服務(wù)，各種充值卡。

網(wǎng)上營業(yè)廳：增值業(yè)務(wù)，套餐，定制服務(wù)。

網(wǎng)上商城：手機，卡號，無線網(wǎng)卡等。平臺的業(yè)務(wù)功能：用戶管理，訂單管理，商品管理，支付管理，物流管理，營銷管理，庫存管理，行為分析，權(quán)限管理。平臺的可定制化門戶：平臺門戶除了提供綜合門戶，還提供個性化需求的子門戶。如各地市的子門戶，手機，優(yōu)惠券的專場門戶。平臺的運營指標(biāo)管理：平臺提供完整的運營指標(biāo)管理系統(tǒng)。從細到粗，由點及面，按權(quán)限分級呈現(xiàn)。第十六頁，共三十八頁。專區(qū)門戶：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專區(qū)專區(qū)門戶：熱點業(yè)務(wù)專區(qū)平臺業(yè)務(wù)集團系統(tǒng)聯(lián)盟商家網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)上商城生活服務(wù)平臺實物類商品虛擬商品服務(wù)類商品業(yè)務(wù)商品購樂喝吃聚合聚合聚合聚合聚合用戶門

戶打造集實物，虛擬物品，優(yōu)惠券，服務(wù)等多種分類商品為一體的生活服務(wù)平臺。商品聚合手機卡號無線上網(wǎng)卡配件地市特產(chǎn)電子券游戲點卡充值卡優(yōu)惠券玩機票車票酒店預(yù)定增值服務(wù)套餐企業(yè)用戶定制服務(wù)本地業(yè)務(wù)預(yù)約掛號彩票第十七頁，共三十八頁。渠道支持電子商務(wù)平臺提供的訪問渠道Wap接入渠道短信平臺接入渠道語音接入渠道手機終端客戶端程序門戶網(wǎng)站網(wǎng)上商城24小時自助終端門戶網(wǎng)站定位于電子商務(wù)全方位解決接入平臺及在門戶網(wǎng)站上承載大部分乃至全部的電子商務(wù)商品及服務(wù)。同時依托公司現(xiàn)有的經(jīng)分系統(tǒng)、產(chǎn)品、客戶、渠道進行關(guān)聯(lián)分析，全面實施對合適的客戶推薦合適的產(chǎn)品及服務(wù)。自助終端可根據(jù)終端所投放的不同位置，進行有針對性的電子商務(wù)活動的承載。在自助終端有限的界面上進行功能的最大化。將成為電子商務(wù)承載的一個重要渠道。語音接入渠道按照客戶群分為兩類，一類是對于電子商務(wù)安全有質(zhì)疑或者無法進行電子商務(wù)自助操作的人群第二類是高端的客戶群，為高端客戶提供一對一的高質(zhì)量商品導(dǎo)購服務(wù)，例如對高端手機等高額產(chǎn)品進行人工的導(dǎo)購。短信接入渠道：短信接入主要作為快速消費的渠道，及短信營業(yè)廳所承載的商品及服務(wù)是客戶明確的產(chǎn)品，無需進行大量介紹產(chǎn)品。通過短信渠道，客戶可以進行快速的購買及消費。平臺業(yè)務(wù)第十八頁，共三十八頁。綜合電子商務(wù)平臺后臺：通過對用戶組策略及權(quán)限管理，實現(xiàn)二級運營支持渠道支持

前臺：通過模板技術(shù)，實現(xiàn)對不同渠道訪問的展現(xiàn)層自適應(yīng)。對于多渠道訪問商務(wù)平臺，采取渠道+模板適配的原則。對于將來訪問渠道的擴展，只需通過添加對應(yīng)的模板即可實現(xiàn)。Web訪問請求，返回對應(yīng)的瀏覽器模板。Wap訪問請求，則返回適應(yīng)手機屏幕的模板。自助終端訪問請求，則返回自助終端適配的模板。省級管理員地市管理員申請審核地市合作商合作談判平臺業(yè)務(wù)第十九頁，共三十八頁。BOSSCRM經(jīng)分商務(wù)平臺業(yè)務(wù)功能全國語音系統(tǒng)物流系統(tǒng)網(wǎng)上營業(yè)廳本省聯(lián)盟商家支付管理信息記錄物流管理訂單管理支付網(wǎng)關(guān)全國商品聯(lián)盟商家網(wǎng)上營業(yè)廳商品手機商城及實體渠道商品其他商城門戶電子商務(wù)平臺的平臺構(gòu)成：由商城門戶及商務(wù)平臺構(gòu)成。平臺業(yè)務(wù)第二十頁，共三十八頁。業(yè)務(wù)功能電子商務(wù)平臺交易流程示意圖網(wǎng)上商城手機商城自助終端其他機票，酒店，等全國性業(yè)務(wù)用戶管理/用戶行為分析/營銷引擎定制終端，手機號碼，相關(guān)配件，地方特產(chǎn)移動相關(guān)增值業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)產(chǎn)品虛擬產(chǎn)品，用戶充值卡，點卡，軟件信息轉(zhuǎn)發(fā)查詢庫存選擇支付方式選擇物流配送方式訂單管理業(yè)務(wù)查詢訂單生成訂單處理訂單管理電子券，優(yōu)惠券商家?guī)齑娌樵兩碳夜芾磉x擇支付方式訂單管理本地配送庫存網(wǎng)上營業(yè)廳虛擬物品推送B2B與供貨商的結(jié)算商城門戶商務(wù)平臺全國平臺業(yè)務(wù)第二十一頁，共三十八頁。電子商務(wù)平臺，除了提供綜合聚合門戶外，根據(jù)用戶訪問信息，如訪問IP,手機號歸屬地等信息，判斷用戶地市，推送地市門戶。模板、策略內(nèi)容；后臺定制、管理、維護個性化頁面模板用戶登入WebWap自助終端聚合引擎調(diào)用個性化專區(qū)頁面組件按需求開發(fā)的個性專區(qū)組件

—局部動態(tài)刷新技術(shù)

—組件化界面動態(tài)配置

—界面配置業(yè)務(wù)邏輯

—數(shù)據(jù)傳遞我的門戶-功能聚合頁面客戶端個性化門戶對多渠道訪問的適應(yīng)其他按訪問模式（WEB、客戶端、WAP）、地市屬性、個人客戶屬性、使用習(xí)慣等生成動態(tài)推送內(nèi)容，生成交互界面。個性化門戶平臺業(yè)務(wù)平臺提供了大量不同分類的聚合商品，用戶也可根據(jù)自己的需求，配置自己的個性化門戶。如手機門戶，優(yōu)惠券門戶，票務(wù)信息門戶等。地市模板專區(qū)模板策略引擎地市信息個人設(shè)置行為分析第二十二頁，共三十八頁。平臺業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)過濾數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，未經(jīng)加工，直接從平臺采集。訪問量，用戶數(shù)，交易額，訂單數(shù)等。對原始數(shù)據(jù)進行過濾，采集有效數(shù)據(jù)，為分析提供數(shù)據(jù)。有效訪問數(shù)，渠道訪問比率等。對過濾數(shù)據(jù)的全面分析，分析現(xiàn)有平臺，為指標(biāo)提供數(shù)據(jù)支持。如;訪問轉(zhuǎn)化率，訂單轉(zhuǎn)化率，用戶黏著度，忠實客戶比率等。對分析數(shù)據(jù)的整體把控分析，根據(jù)指標(biāo)公式，獲得指標(biāo)數(shù)據(jù)，對平臺運營狀況進行科學(xué)評估，為決策者提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)價值平臺提供完整的運營指標(biāo)管理系統(tǒng)，分析提供指標(biāo)數(shù)據(jù)，方便決策者了解平臺現(xiàn)狀，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)瀏覽的權(quán)限與數(shù)據(jù)價值相匹配，高權(quán)限的管理者可以瀏覽高價值的指標(biāo)數(shù)據(jù)。運營指標(biāo)管理第二十三頁，共三十八頁。目錄平臺功能平臺業(yè)務(wù)公司介紹實施思路項目概述第二十四頁，共三十八頁。平臺架構(gòu)圖功能圖第二十五頁，共三十八頁。平臺功能B2B2C的經(jīng)營模式電子商務(wù)平臺用戶的購買需求B2B模式，平臺聯(lián)盟商家的合作模式，滿足用戶需求。合作供貨商B2C模式，用戶對信息產(chǎn)品需求，如商城已有資源，優(yōu)惠券，通過CSR平臺提供。商城及各級代理商B2C模式。對于手機，卡號等電信產(chǎn)品，第二十六頁，共三十八頁。功能模塊商品管理客戶在瀏覽商品時，可以依據(jù)商品價格、商品上下架時間，分類，銷售量等信息瀏覽商品搜索搜索方式包括：搜索店鋪，搜索商品，搜索店主，搜索分類。支持對各種參數(shù)的排序收藏支持對商品，商家，店鋪的收藏；支持用戶收藏在社區(qū)的顯示，以便交流分享。代理商管理維護代理商個人信息模塊。后臺對代理商進行管理。物流管理根據(jù)不同的物流策略，對物流配送進行管理，包括物流配送方式，區(qū)域劃分等。訂單管理對訂單的增刪改查的管理。支持第三方平臺的訂單處理。信用評價信用評價作為對商家信譽的主要體現(xiàn)，有著規(guī)范交易，方便用戶辨別妍媸的作用。平臺功能第二十七頁，共三十八頁。功能模塊服務(wù)保障服務(wù)保障協(xié)議，與用戶及供貨商都簽訂服務(wù)保障協(xié)議，保障用戶權(quán)益。廣告管理商務(wù)平臺中存在的廣告進行管理，廣告位，上下線等進行管理。促銷管理搜索方式包括：搜索店鋪，搜索商品，搜索店主，搜索分類。支持對各種參數(shù)的排序支付管理支持線下的現(xiàn)金支付及網(wǎng)銀支付。采購管理用戶對于商務(wù)平臺中部分特色產(chǎn)品的購買需求，有平臺向供貨商采購，采購過程及流程有平臺管理。下載推送對于二維碼，優(yōu)惠券等商品，支持用戶通過下載或者彩信推送等方式實現(xiàn)。積分管理本地化的積分策略及積分管理系統(tǒng)。平臺功能第二十八頁，共三十八頁。平臺功能第三方平臺接入電子商務(wù)平臺CSR平臺雙向交互電子商務(wù)平臺建設(shè)與CSR平臺接口，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)交互。電子商務(wù)平臺與CSR平臺保持產(chǎn)品數(shù)據(jù)的同步性，即當(dāng)CSR平臺更新產(chǎn)品時，商城展現(xiàn)產(chǎn)品也同步跟新。電子商務(wù)平臺對CSR平臺下單的支持。用戶通過CSR平臺形成的訂單，通過接口傳遞給商務(wù)平臺，平臺負(fù)責(zé)訂單處理及實現(xiàn)。系統(tǒng)預(yù)留了接口模塊，支持除了CSR平臺外的第三方平臺的接入。接入支持模塊CSR接入支撐其他第三方接入支撐CSR平臺第三方接入平臺第二十九頁，共三十八頁。平臺功能省市二級管理省級管理員地市管理員發(fā)布各地卡號資源提交特色商品發(fā)布申請?zhí)峤磺郎毯献魃暾垖徍藢徍税l(fā)布自有手機資源第三方平臺資源的發(fā)布根據(jù)商品的渠道不同，各級管理員所負(fù)責(zé)的權(quán)限也不相同。省級管理員負(fù)責(zé)自有手機資源的發(fā)布，第三方平臺接入后商品資源的發(fā)布，地市提交申請的審核。地市管理員主要負(fù)責(zé)，各地市卡號資源的發(fā)布，各地市特色商品發(fā)布申請及合作渠道商合作申請。第三十頁，共三十八頁。目錄平臺功能平臺業(yè)務(wù)公司介紹實施思路項目概述第三十一頁，共三十八頁。定位及實施思路平臺運營電子商務(wù)平臺：電子商務(wù)平臺交易控制：

分析各類別商品的交易控制能力。交易控制及后續(xù)監(jiān)控對平臺的重要性。

電子商務(wù)平臺的實施步驟：1-2年實施規(guī)劃，2-4年實施規(guī)劃，4年后實施規(guī)劃。電子商務(wù)平臺的運營團隊：運營團隊構(gòu)成，運營團隊職責(zé)，運營團隊推進計劃。電子商務(wù)平臺的運營關(guān)鍵點：尋找效益聯(lián)動機制，達成多方受益，推進平臺持續(xù)健康發(fā)展。第三十二頁，共三十八頁。定位及實施思路交易控制平臺交易狀態(tài)控制能力電子商務(wù)平臺對每筆交易的狀態(tài)控制，不僅影響到交易的安全性，更重要的是，交易的有效監(jiān)控，可以為用戶行為分析提供大量真實有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提高平臺營銷能力。對于增值服務(wù)及數(shù)據(jù)產(chǎn)品，通過網(wǎng)營辦理，其結(jié)果，狀態(tài)，滿意度都可很好的控制。對于手機，卡號，及配件實物，其交易結(jié)果可控，而交易狀態(tài)及滿意度存在物流公司等不確定因素，故控制不佳（建議物流管理自建系統(tǒng)，方便對狀態(tài)的監(jiān)控）。對于虛擬物品，由于存在商家服務(wù)兌現(xiàn)，及服務(wù)質(zhì)量的問題，故狀態(tài)及滿意度不可控。對于全國性電子商務(wù)業(yè)務(wù)，其交易結(jié)果，狀態(tài)，滿意度皆不可控。同等條件下，優(yōu)先滿足增值及數(shù)據(jù)產(chǎn)品，以及手機卡號資源的交易，對平臺發(fā)展更有利。第三十三頁，共三十八頁。定位及實施思路平臺運營專業(yè)的電子商務(wù)運營團隊分階段扎實推進電子商務(wù)運營團隊的職責(zé)：“整體規(guī)劃”、“商務(wù)運營”、“平臺支撐”、“UIUE優(yōu)化”、“信息運營”、“客服支撐”以及“營銷推廣”等。專業(yè)的運營團隊是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)化運營的提前，跨部門的團隊組建讓運營團隊打破了舊有的組織架構(gòu)體系，以互聯(lián)網(wǎng)化的思維、快速的響應(yīng)來滿足電子商務(wù)的運營需求。當(dāng)前電子渠道門戶網(wǎng)站網(wǎng)上商城和IVR語音已經(jīng)擁有完整的電子商務(wù)“信息流體系”、“資金流體系”、“物流體系”以及“客戶資料體系”，雙方可進行有效整合,實現(xiàn)對完善商品信息流的管理,并以手機支付為核心打造公司特色支付體系。同時，在商務(wù)模式上，依托豐富的聯(lián)盟商家，確立商務(wù)模式。第三十四頁，共三十八頁。定位及實施思路平臺運營移動電子商務(wù)當(dāng)前商品拓展重點采用省公司、市公司分級拓展的模式，有效拓展服務(wù)。餐飲娛樂交通通信