企業(yè)文明禮儀培訓(xùn)課件：公共禮儀

神共建精文明公共禮儀企業(yè)文明禮儀培訓(xùn)課件PPT授課人：某某某時(shí)間：202X年2月公共場所是為社會(huì)公眾提供服務(wù)的地方。只有社會(huì)上的每一位公民都受到了良好的教育，公共場所的秩序和環(huán)境衛(wèi)生才能得到根本的改善。目錄01行進(jìn)禮儀02乘電梯禮儀03乘交通工具禮儀04圖書館禮儀05吸煙禮儀行進(jìn)禮儀一禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)?！眩ㄒ唬┞飞闲羞M(jìn)321要按慣例自覺走在右側(cè)一方。要保持一定的速度，不要行動(dòng)太慢，以免阻擋身后的人，不要在馬路上停留、休息或與人長談。要與其他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。兩人一起走路時(shí)，不要把手搭在對(duì)方肩上；走廊內(nèi)不要多人并排同行；在馬路上不要多人攜手并肩行走，造成堵路。4在行走時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)“女士優(yōu)先”的原則，男士應(yīng)禮讓女士進(jìn)出大門和走廊；上下車時(shí)，男士不應(yīng)搶在女士前面。⊙（一）路上行進(jìn)巴格達(dá)發(fā)生災(zāi)難性踩踏事件圣保羅發(fā)生踩踏事件⊙㈡上下樓梯上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排行走。為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面。男性與長者、異性一起上下樓梯時(shí)，如果樓梯過陡，應(yīng)主動(dòng)走在前面，以防對(duì)方有閃失。上下樓梯時(shí)，既要注意樓梯，又要注意與身前，身后的人保持一定距離，以防碰撞。上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意姿勢(shì)、適度。不管自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。乘電梯禮儀二禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)?！殉穗娞荻Y儀電梯關(guān)門時(shí)，不要扒門，不要強(qiáng)行擠人。在電梯人數(shù)超載時(shí)，不要強(qiáng)行進(jìn)入。注意安全電梯到達(dá)后，應(yīng)先出后進(jìn)，不要爭先恐后，要遵循“尊者為先”的原則，晚輩禮讓長輩，男士禮讓女士，職位低者禮讓職位高者。如果與尊長、女士、客人同乘電梯，要視電梯類別，盡量把無控制按鈕的一側(cè)讓給尊長者和女士。在商場、機(jī)場或娛樂場所乘自動(dòng)扶梯，一般站在原地順其行進(jìn)方向上下，并自覺靠向右側(cè)，給有急事的人留出一條通道。注意秩序0102乘電梯時(shí)，應(yīng)注意以下事宜：⊙乘電梯禮儀乘電梯時(shí)，即便電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做好開關(guān)的服務(wù)工作。(如果作為服務(wù)人員應(yīng)該怎樣做好客人乘梯的服務(wù)工作）主動(dòng)服務(wù)乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：等候電梯時(shí)，不應(yīng)擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方站。進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的尷尬。在電梯中，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙，不能亂丟垃圾。在電梯中，如發(fā)現(xiàn)突然偏梯或其他事故，不要驚謊失措，應(yīng)通知檢修人員檢修。03⊙乘電梯禮儀留意事項(xiàng)：STEP1.伴隨客人或長輩來到電梯前先按電梯。STEP2.電梯來時(shí)若客人或長輩不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開」，另一手按住電梯側(cè)門，口中禮貌地說「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長輩們進(jìn)入電梯?！殉穗娞荻Y儀STEP3.進(jìn)入電梯后⑴請(qǐng)按下客人或長輩要去的樓層。⑵若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。⑶電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。⑷電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。STEP4.到達(dá)目的地⑴一手按住「開」，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，口中可說：「到了，您先請(qǐng)！」⑵客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向?！殉穗娞荻Y儀扶梯逆流事故女孩遇險(xiǎn)強(qiáng)行扒開電梯門事故乘交通工具禮儀三禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。在酒店中應(yīng)用廣泛的車型⊙乘交通工具禮儀（在酒店中應(yīng)用廣泛的車型）交通已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。公務(wù)員無論最乘坐轎車、公共汽車，還是乘坐火車、輪船、飛機(jī)，都應(yīng)遵守一定的禮儀規(guī)范?！殉私煌üぞ叨Y儀（在酒店中應(yīng)用廣泛的車型）當(dāng)主人親自開車時(shí)，副駕駛座不能空著，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長，其余的人坐后排。由先生駕駛自己的轎車時(shí)，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。03吉普車前排副駕駛座為上座。車上其他的座次，由尊而卑依次為：后排右座，后排左座。四排座及其以上的中型或大型車排位，應(yīng)由前而后，由右而左，依距離前門遠(yuǎn)近排定。04在正式場合，乘坐轎車應(yīng)分清座位的主次，找準(zhǔn)自己的位置。非正式場合，不必過分拘禮，乘車時(shí)注意座次；當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，其排位自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐。

02乘坐轎車應(yīng)遵循客人為尊、長者為尊、女士為尊的禮儀規(guī)則。

01在乘坐轎車時(shí)，應(yīng)遵守乘車禮儀，并注意以下細(xì)節(jié)：⊙乘交通工具禮儀（在酒店中應(yīng)用廣泛的車型）在乘坐轎車時(shí)，應(yīng)遵守乘車禮儀，并注意以下細(xì)節(jié)：乘坐轎車應(yīng)注意自己的姿態(tài)。上下車時(shí)應(yīng)采用背入式和正出式，即打開車門上車時(shí)，背對(duì)車內(nèi)，臀部先坐下。同時(shí)上身及頭部入內(nèi),然后再將并擾的雙腿送進(jìn)車內(nèi)。01下車時(shí)正面朝車門,雙腳先著地,再將上體頭部伸出車外,同時(shí)起立出來。02圖書館禮儀四禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所，應(yīng)自覺遵守有關(guān)禮儀，注意以下細(xì)節(jié)：⊙圖書館禮儀⊙圖書館禮儀到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛(wèi)生。進(jìn)門入座時(shí)動(dòng)作要輕，走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人。01圖書館的書刊資料屬于公共財(cái)產(chǎn)，閱覽時(shí)應(yīng)注意愛護(hù)。查閱目錄卡片時(shí)，不可翻亂卡片或撕壞，或用筆在卡片上涂抹畫線。不要在圖書上隨意圓點(diǎn)、涂抹、折面，或是把自己需要的資料圖片撕挖下來。02碰到熟人可點(diǎn)頭致意，如要交談，應(yīng)離開閱覽室找一個(gè)不影響他人的地方，不可在室內(nèi)談笑。03不要為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內(nèi)吸煙。04對(duì)圖書館、閱覽室的圖書，桌椅板凳應(yīng)注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。05吸煙禮儀五禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。吸煙有害健康。有吸煙習(xí)慣的人應(yīng)特別注意文明吸煙，自覺遵守吸煙有關(guān)禮儀，并注意以下細(xì)節(jié)：凡是在貼有“禁止吸煙”或“無煙室”等字樣的地方和有空調(diào)的房間、沒有擺放煙灰缸的房間以及公共場合（如車、飛機(jī)、船、影劇院、展覽館、醫(yī)院病房等），應(yīng)自覺禁煙，遵守社會(huì)公德。在工作、參觀、談判和進(jìn)餐中，一般不應(yīng)吸煙或少吸煙。與長者或女士共處一室時(shí)，最好不要吸煙，要吸煙也應(yīng)先征得別人同意。在私人住宅，如果主人不吸煙，又未請(qǐng)客人吸煙，客人最好不要吸煙。1、注意場合⊙吸煙禮儀⊙吸煙禮儀吸煙時(shí)，不應(yīng)把煙灰、煙蒂、火柴棒到亂丟，而應(yīng)放入煙灰缸內(nèi)。找不到煙灰缸時(shí)，應(yīng)請(qǐng)主人拿給自己。丟煙頭時(shí)，應(yīng)將煙陷滅放入煙灰缸內(nèi)，不要讓煙頭在煙灰缸里繼續(xù)冒煙。2、注意文明吸煙時(shí)，不應(yīng)一直吸到燒手或吸到濾嘴邊緣；不應(yīng)將煙霧向別人直噴過去；不應(yīng)從鼻孔里往外吐煙；不應(yīng)當(dāng)眾吐煙圈；不應(yīng)使勁并發(fā)出聲響；不應(yīng)叼著煙與人談話；不應(yīng)走著路吸煙，不應(yīng)把煙夾在耳朵上；也不應(yīng)在電扇和空調(diào)的上風(fēng)吸煙。如果對(duì)方不吸煙，而向你上煙，此時(shí)最好不要吸煙?！盐鼰煻Y儀3、講究禮節(jié)敬煙時(shí)先敬長者，如女士中有吸煙者，應(yīng)先敬女士。敬煙時(shí)，手不應(yīng)碰到過濾嘴，不可用手取出一支遞給對(duì)方，更不可將煙扔給對(duì)方，而應(yīng)把數(shù)支煙抖出煙盒遞給對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方自取。敬煙時(shí)，如對(duì)方謝絕，則不應(yīng)勉強(qiáng)。對(duì)外賓不必敬煙，外國人通常沒有敬煙的習(xí)慣。⑴點(diǎn)煙時(shí)，應(yīng)先給對(duì)