新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練

新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練曹禮明有一些企業(yè)的老板，自認(rèn)為很有本事，企業(yè)一天離開他們都不行?，F(xiàn)在的問題，不是你能不能離開，而是離開你行不行？行與不行的關(guān)鍵在哪？在企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)?！鴤髦菊_的戰(zhàn)略確定后，中層領(lǐng)導(dǎo)是決定性的因素，如果沒有中層領(lǐng)導(dǎo)正確地實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，這個(gè)戰(zhàn)略要么變形，要么流產(chǎn)，目前管理上存在的問題其根源就在中層領(lǐng)導(dǎo)身上，中層領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

——張瑞敏多重身份：戰(zhàn)略執(zhí)行者戰(zhàn)術(shù)制定者戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者高層基層連接者新任經(jīng)理的困惑“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么才能到達(dá)那里？”員工責(zé)任心差事情太多與下屬溝通困難員工執(zhí)行力差上司插手干擾部門扯皮整天救火…中艱中煎中監(jiān)中奸中堅(jiān)中層管理者的出路在哪里?新任經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練目錄管理角色認(rèn)知如何做計(jì)劃問題分析與解決掌握高效工作方法執(zhí)行控制原理與方法工具管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)績效管理如何進(jìn)行授權(quán)管理管理者如何培育下屬如何進(jìn)行員工管理如何進(jìn)行激勵(lì)管理管理者的自我修煉壓力與情緒管理對(duì)管理的認(rèn)識(shí)什么是管理?Getthingsdonethroughthepeople新任經(jīng)理的角色與功能1.承上*承擔(dān)單位職責(zé)*達(dá)成組織目標(biāo)*執(zhí)行上司的指示*2.啟下*做好組織的管理*帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)*使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮3.平行間*協(xié)調(diào)*公關(guān)**執(zhí)行者，領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)調(diào)者新任經(jīng)理的管理錯(cuò)位管理錯(cuò)位1．作為下屬的角色認(rèn)知錯(cuò)位“民意代表”“同情者”“只代表個(gè)人意見”請(qǐng)記住:管理者沒有資格同員工一起抱怨新任經(jīng)理的管理錯(cuò)位管理錯(cuò)位2.作為同事的角色/認(rèn)知錯(cuò)位“事不關(guān)已，高高掛起”，“各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而非事業(yè)伙伴局部利益為重缺乏大局觀念新任經(jīng)理的管理錯(cuò)位管理錯(cuò)位3.作為上級(jí)的角色認(rèn)知錯(cuò)位官本位業(yè)務(wù)員新任經(jīng)理的正確定位作為下屬的角色正確定位經(jīng)營者的替身一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)：以本職責(zé)為中心;一站高點(diǎn).要在上級(jí)的角度看問題，不能簡(jiǎn)單的從局部或部門利益出發(fā);二不超權(quán).要學(xué)會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)做事，別超出你目前所擁有的權(quán)限范圍。13有些人剛做管理工作，以前的同事現(xiàn)在成了下屬，這時(shí)如果沒有注意角色的轉(zhuǎn)變，還想用以前與同事相處的辦法，和下屬交朋友。

公司過了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資，有人就在下面當(dāng)著管理人員的面議論說：“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時(shí)候發(fā)工資什么時(shí)候再干吧。”

如果你是這位管理人員，如何表態(tài)？

干部要體現(xiàn)經(jīng)營者的意志14考慮本部,兼顧全部如果只是考慮本部門的工作，當(dāng)本部門與其它部門發(fā)生沖突時(shí)，就會(huì)維護(hù)本部門的利益，而沒有從公司的全局來分析問題。這種現(xiàn)象稱為“角色錯(cuò)位”。

從經(jīng)營者角度考慮15同僚是我的內(nèi)部客戶在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部門滿意。所有的內(nèi)部客戶滿意,開展內(nèi)部營銷工作是你工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。管理上讓上司滿意；服務(wù)上讓其它部門滿意。管理者是下屬的…你是伯樂他是千里馬你是油門他是動(dòng)力你是燈塔他是航船你是導(dǎo)演他是主演你是銷售他是客戶你是老師他是學(xué)生管理者的關(guān)鍵任務(wù)績效管理計(jì)劃控制解決問題有效溝通激勵(lì)員工培育人才工作改善新任經(jīng)理應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)1.建立工作的理念---使命感工作價(jià)值感一份有意義的感覺我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)?新任經(jīng)理應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)2.達(dá)成的意愿---決心積極性成功的關(guān)鍵在于---

心想事成

不可能?

辦不到?

是想要還是一定要?管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)3.突破現(xiàn)狀不滿現(xiàn)狀隨時(shí)有改變的想法建立憂患意識(shí)茍日新,日日新,又日新消極積極管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)4.責(zé)任意識(shí)責(zé)任:職務(wù)上所完成的工作工作=責(zé)任=權(quán)限責(zé)任:分配于該職位的工作=職務(wù)內(nèi)容權(quán)限:責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi),可以公開執(zhí)行的權(quán)力,或以此為依據(jù)的權(quán)力.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)5.效能意識(shí)效率效能Efficiency消極方法把事做對(duì)避免Effictive積極方向做對(duì)的事創(chuàng)造管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)

6.成本意識(shí)

&有形成本&無形成本

--薪資---時(shí)間

--物料成本---健康

--管銷費(fèi)用-----一般開銷-------主管應(yīng)具備的核心技能核心技能溝通激勵(lì)能力部屬指導(dǎo)能力解決問題能力執(zhí)行控制能力管理者對(duì)組織的認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)組織的任務(wù)為實(shí)現(xiàn)此任務(wù)，組織應(yīng)具備的功能為體現(xiàn)此功能，組織應(yīng)有的結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們?cè)诼毮堋⒇?zé)任、權(quán)力方面的分配關(guān)系任務(wù)的分配：職能、責(zé)任的落實(shí)資源的分配：權(quán)力的劃分組織的目標(biāo),使命,愿景與價(jià)值觀部門與崗位職責(zé)說明書流程管理制度組織內(nèi)涵28

日本企業(yè)的社訓(xùn)三菱公司：顧客第一，誠實(shí)和睦，公私分明日立公司：團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，誠實(shí)進(jìn)取松下公司：感謝報(bào)恩，禮貌謙讓，團(tuán)結(jié)一致，光明正大，適應(yīng)形勢(shì)，工業(yè)報(bào)國美國企業(yè)的理念口號(hào)IBM公司：IBM領(lǐng)先科技--為客戶解決問題杜邦公司：為更好的生活制造更好的化學(xué)產(chǎn)品

--為社會(huì)制造更好的產(chǎn)品，為人類創(chuàng)造更好的環(huán)境3.GE公司：進(jìn)步是我們最重要的產(chǎn)品--員工的不斷進(jìn)步就是我們對(duì)客戶的承諾4.微軟公司：創(chuàng)造未來生活--卓越的企業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造理想的未來生活職能分解與目標(biāo)體系組織目標(biāo)—部門職能—崗位職責(zé)總目標(biāo)KPI部門KPI個(gè)人KPI運(yùn)作流程管理制度崗位說明書崗位職責(zé)設(shè)定:崗位職責(zé)獨(dú)立,無重疊崗位職責(zé)充分完成部門職能負(fù)責(zé)與協(xié)助動(dòng)作化崗位名稱采購部經(jīng)理直接上司生產(chǎn)中心副總直接下屬采購員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)主料材料結(jié)構(gòu)、價(jià)格分析與評(píng)估。制定年度采購物料成本控制計(jì)劃。依據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的申購單，負(fù)責(zé)對(duì)公司成品、原輔材料、設(shè)備、工具及易耗件等的采購管理及供應(yīng)商的控制。負(fù)責(zé)公司所有物料、物品的采購管理。負(fù)責(zé)主導(dǎo)供應(yīng)商開發(fā)、選擇、評(píng)估。負(fù)責(zé)合格供應(yīng)商的日常管理。負(fù)責(zé)比價(jià)、議價(jià)及采購談判、降低物料采購成本。協(xié)助實(shí)施物料的品質(zhì)控制。`負(fù)責(zé)采購物料的異常處理。協(xié)助其它部門防止并及時(shí)處理呆、滯、廢物料和成品。本部門人員的工作安排與監(jiān)督。負(fù)責(zé)采購相關(guān)數(shù)據(jù)、資料、信息的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析。本部門相關(guān)作業(yè)流程、制度的建立、維護(hù)與執(zhí)行。崗位權(quán)限1、供應(yīng)商選用、調(diào)整、取消資格建議權(quán)。2、主導(dǎo)供應(yīng)商評(píng)估、整改責(zé)令權(quán)。3、相關(guān)采購規(guī)則及工作程序擬訂、執(zhí)行權(quán)。4、本部門人員工作的檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)；5、采購合同（訂單）的審批權(quán)。任職要求1、大專以上學(xué)歷，英語四級(jí)以上，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上采購經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉運(yùn)用office軟件，有家電行業(yè)三年以上采購工作經(jīng)驗(yàn)，有國外采購經(jīng)驗(yàn)；3、較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、規(guī)劃、溝通、語言表達(dá)能力及親和力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)新能力和實(shí)施運(yùn)作、社交能力；4、誠實(shí)、正直、堅(jiān)持原則，具有良好的職業(yè)道德。考核指標(biāo)1、采購準(zhǔn)交率；2、來料合格率；3、供應(yīng)商開發(fā)及時(shí)率；4、采購成本下降比率。組織管理的原則指揮幅度指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一性授權(quán)新任經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練目錄管理角色認(rèn)知如何做計(jì)劃問題分析與解決掌握高效工作方法執(zhí)行控制原理與方法工具管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)績效管理如何進(jìn)行授權(quán)管理管理者如何培育下屬如何進(jìn)行員工管理如何進(jìn)行激勵(lì)管理管理者的自我修煉壓力與情緒管理計(jì)劃的重要性計(jì)劃:為達(dá)成目標(biāo),制定必要的方案與程序有了計(jì)劃:有明確的指引方向可以做好事先的準(zhǔn)備.打下[團(tuán)隊(duì)]工作的基礎(chǔ)孫子兵法的智能夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也;多算勝,少算不勝,而況于無算乎!吾以此觀之,勝負(fù)見矣.制定計(jì)劃的要素明確目標(biāo)綜合分析方案選擇工作分解資源分配進(jìn)度安排跟蹤措施目標(biāo)制定的SMART原則目標(biāo)的SMART原則

Specific---明確性

Measurable---可測(cè)量的

Attainable---可達(dá)成的

Realistic---合于現(xiàn)實(shí)的

Timely---及時(shí)的案例以下哪些是真正的目標(biāo)：在年內(nèi)把質(zhì)量搞上去要努力把成本降低10%希望今年福利彩票中獎(jiǎng)在2009年底前完成60萬的銷售額，使銷售額提高8個(gè)百分點(diǎn)。要在國慶節(jié)前完成全年的產(chǎn)量目標(biāo)真正的目標(biāo)是：

.計(jì)劃的表現(xiàn)形式1、日歷記事本2、甘特圖法3、網(wǎng)絡(luò)圖法4、圖形法5、表格法計(jì)劃的難點(diǎn)對(duì)許多人來講:工作分解是從目標(biāo)到執(zhí)行落實(shí)的難點(diǎn)計(jì)劃工具把工作當(dāng)作項(xiàng)目來管理用項(xiàng)目管理工具進(jìn)行工作分解WBS介紹設(shè)計(jì)WBS的例子第1步：定義項(xiàng)目目標(biāo)第2步：確定可交付成果或最終產(chǎn)品第3步：確定其他的工作范圍以確保100%的工作被識(shí)別舉例:建造一個(gè)能停放一輛車的車庫，并美化現(xiàn)有場(chǎng)地，車庫里外都應(yīng)該有燈，還有水管。結(jié)果:車庫和美化的場(chǎng)地建車庫宴會(huì)WBS演練:請(qǐng)選定一個(gè)工作項(xiàng)目,做出工作分解WBS在會(huì)議室組織一次本部門本月生日員工的生日晚會(huì),有蛋糕食品,有節(jié)目表演,表演后給生日員工發(fā)賀卡和禮物,最后大家一起為生日員工唱生日歌,晚會(huì)結(jié)束.其他自己選擇的項(xiàng)目…PDCA管理循環(huán)PLAN:計(jì)劃DO:執(zhí)行CHECK:查核ACTION:改善行動(dòng)新任經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練目錄管理角色認(rèn)知如何做計(jì)劃問題分析與解決掌握高效工作方法執(zhí)行控制原理與方法工具管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)績效管理如何進(jìn)行授權(quán)管理管理者如何培育下屬如何進(jìn)行員工管理如何進(jìn)行激勵(lì)管理管理者的自我修煉壓力與情緒管理問題是什么?如何發(fā)現(xiàn)問題?如何解決問題?問題的掌握何謂問題--理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異ABC目標(biāo)現(xiàn)狀C=A－B如何發(fā)現(xiàn)問題?數(shù)據(jù)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距規(guī)定與執(zhí)行的差距期望與現(xiàn)實(shí)的差距解決問題的八個(gè)步驟問題定義－異?，F(xiàn)象問題分析－評(píng)估關(guān)鍵問題并收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo)原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因?qū)Σ邤M定－針對(duì)要因擬定重要對(duì)策決策分析－依選擇標(biāo)準(zhǔn)比較可行方案并評(píng)估決策實(shí)施追蹤－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性再發(fā)防止－標(biāo)準(zhǔn)化、模式化問題定義的描述由于競(jìng)爭(zhēng)者的廣告與最近產(chǎn)品問題使客戶滿意度降低產(chǎn)品的篩選程序需要重新檢討與排列廣告訴求應(yīng)強(qiáng)調(diào)如何使多數(shù)客戶滿意客戶滿意指標(biāo)在過去12個(gè)月由89分降至81分問題定義如何測(cè)試問題定義的描述客戶滿意指標(biāo)在過去12個(gè)月由89分降至81分可量化的不涉及原因不涉及解決方案描述簡(jiǎn)單明確問題定義問題分析范例問題分析原因分析/原因確認(rèn)－對(duì)于數(shù)據(jù)性問題，可采用特性要因圖→查檢表→柏拉圖等問題分析的程序或方法以找出原因－對(duì)于非數(shù)據(jù)性問題，可采用特性要因圖→系統(tǒng)圖，以詢問三個(gè)或五個(gè)為什么的方式以找出原因。問題原因分析時(shí)常用到的手法有層別法、特性要因圖、柏拉圖、系統(tǒng)圖等原因分析QC7大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途備注特性要因圖分類清楚1.管理.教育用2.解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法柏拉圖重點(diǎn)把握100%1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能夠以前幾項(xiàng)為改善的要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)，即常說的“前三項(xiàng)”原則查檢表簡(jiǎn)易有效1.日常管理用2.3.幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集層別法比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.2.以4M之每1M進(jìn)行層別借用其它圖形，本身無固定圖形散布圖相關(guān)易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖趨勢(shì)明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況監(jiān)測(cè)了解一批品質(zhì)之好壞特性要因圖的分析(次料)數(shù)據(jù)推移圖南區(qū)5月份銷售量的推移圖5/17

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31(日)(日)(日)異常是5/26以后區(qū)分[5/26以前]與[5/26以后]的特點(diǎn)是什么？層級(jí)圖問題原因分析抱怨次數(shù)異常某大工程與電子公司在一次改組后，管理部門從意見箱中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月份(4月)抱怨次數(shù)異常，課長分析如下：1、從抱怨項(xiàng)目層別比較A

B

C

D

其他3月D

A

B

C

其他4月事務(wù)用品、機(jī)器的抱怨次數(shù)異常調(diào)查：4月份有關(guān)事務(wù)用品、機(jī)器與以往沒有差別（雞蛋挑骨頭）決策事項(xiàng)應(yīng)再細(xì)分至可執(zhí)行的工作項(xiàng)目實(shí)施追蹤演練:分析問題列出對(duì)策新任經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練目錄管理角色認(rèn)知如何做計(jì)劃問題分析與解決掌握高效工作方法執(zhí)行控制原理與方法工具管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)績效管理如何進(jìn)行授權(quán)管理管理者如何培育下屬如何進(jìn)行員工管理如何進(jìn)行激勵(lì)管理管理者的自我修煉壓力與情緒管理自我診斷：我的時(shí)間分配A:重要不緊急B:重要緊急C:不重要緊急D:不重要不緊急日常工作分段控制工作時(shí)間段工作事項(xiàng)工作(A,B,C,D)備注8:00–9:009:00–10:0010:00–11:0011:00–12:0013:30–14:3014:30–15:3015:30–16:3016:30–17:30日常之工作設(shè)備故障,生產(chǎn)停止重傷害急救員工產(chǎn)生打架顧客抱怨停電計(jì)劃研討技能提升公關(guān)活動(dòng)問題調(diào)查健康檢查有些電話有些不速之客到訪有些會(huì)議之出列席有些無謂請(qǐng)托有些臨時(shí)邀約有些交際應(yīng)酬有些文件處理處理屬下之工作自我干擾個(gè)人嗜好的沉迷緊迫的事不緊迫的事重要的事1st

急2nd重不重要的事3rd輕4th緩正確的行事優(yōu)先順序緊迫的事不緊迫的事重要的事設(shè)備故障生產(chǎn)停止重傷害急救員工產(chǎn)生肢體沖突顧客抱怨停電計(jì)劃研擬技能提升公關(guān)活動(dòng)問題調(diào)查健康檢查不重要的事有些電話有些不速之客到訪有些會(huì)議之出列席有些無謂的請(qǐng)托有些臨時(shí)的邀約有些交際應(yīng)酬有些文件之處理處理屬下之工作自我干擾個(gè)人嗜好的沈迷不合理的時(shí)間配置I.45%處理危機(jī)II5%IV15%II.35%明智的時(shí)間配置III1.重要的事情注重在PlanPlan注重在DoDo注重在CheckCheck注重在Action2.重要的事情要逐漸地交給信任的下屬,培養(yǎng)下屬1.舍得2.勇于拒絕3.交待1.怡情養(yǎng)性2.輕松一下Conclusions:時(shí)間管理架構(gòu)1.兵貴速戰(zhàn)速?zèng)Q2.快刀斬亂麻1.決勝于廟堂之上

2.培養(yǎng)下屬均衡緊迫的事不緊迫的事重要的事不重要的事PADC不好好耗用時(shí)間花時(shí)間在計(jì)劃上才是最節(jié)省時(shí)間的作法

耗用時(shí)間80/20法則theVitalFew&theTrivialMany柏拉圖法則花最少的力氣,獲得最多的效益你所完成的工作里,80%的成果,來自于20%的時(shí)間=>也就是說80%

的努力是與成果無關(guān)的80/20原理示意圖80%時(shí)間20%時(shí)間80%成效20%成效重要的少數(shù)事物瑣碎的多數(shù)事物良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成

1、你每天要花30分鐘作計(jì)劃；

2、書面的備忘錄、日計(jì)劃、周計(jì)劃；

3、你的下屬都了解你的工作習(xí)慣和時(shí)間習(xí)慣；

4、你每周都將你的工作排出優(yōu)先順序；

5、你能在高效的時(shí)間里做完你的重要工作；

6、你的授權(quán)形成了一種工作風(fēng)格和管理方式；

7、在固定的時(shí)間里處理往來的函件；

8、使每件工作善始善終避免頭緒多而亂；

9、ABC原則必須養(yǎng)成的好習(xí)慣(一)

早上中午13:00~15:00下午晚上活力充沛,沖勁與勇氣兼俱(Do)思考遲頓,適合散心,放(Check)冷靜,溝通(Action,Plan)Relax,人文,Thinking1.發(fā)球:E-mail2.電話敲定事情/做事情3.給Leader方向/畫架構(gòu)4.執(zhí)行進(jìn)行中項(xiàng)目1.面對(duì)面FollowUp2.GoAround3.溝通與協(xié)調(diào)1.思考問題2.寫計(jì)劃/UpdateFollowup進(jìn)度(1hr)3.Update/Modify進(jìn)行中項(xiàng)目1.花1小時(shí)寫作每天工作性質(zhì)分配法則每周工作性質(zhì)分配法則禮拜一二禮拜三四五禮拜六日備注活力充沛,沖勁與勇氣兼俱(Do)思考遲頓,放松,溝通(Check)冷靜,思考(Action,Plan)

1.大型專案丟球2.組內(nèi)專案丟球3.給予組員做事方向/做事重點(diǎn)4.創(chuàng)造議題1.FollowUp一二所丟的球2.調(diào)整,Update計(jì)劃3.議題收尾4.傾聽溝通1.想想目的是什么?意義何在?2.有沒有辦法提升自己的價(jià)值?3.計(jì)劃/規(guī)劃

如何管理你的E-mail

葛洛夫:

你的時(shí)間是不是被E-mail切成零零碎碎的片段?集中處理它.

先問自己以下幾個(gè)問題1.你一天花多少時(shí)間在看E-mail?2.你進(jìn)E-mail會(huì)不會(huì)看其他東西?3.你看E-mail的時(shí)間是連續(xù)的,還是片斷的?4.你的E-mail有沒有做分類?5.你回信時(shí)是邊看邊回,還是分類后集中回信?6.你進(jìn)E-mail信箱,是先看信還是先發(fā)信?如何提高E-mail的處理效率一進(jìn)信箱第一個(gè)動(dòng)作就是把所有信件的主題瀏覽一遍,然后做分類的動(dòng)作養(yǎng)成習(xí)慣,一天只有三個(gè)時(shí)段看E-mail除了急件以外,集中時(shí)段回信

ABC原則

目標(biāo)ABC原則就是在最有價(jià)值的那些項(xiàng)目旁邊,標(biāo)上大寫的A字,在稍低價(jià)值的項(xiàng)目旁邊標(biāo)上大寫的B字,在價(jià)值最低的項(xiàng)目旁邊標(biāo)上C字。

時(shí)間管理的技巧（一）

消除電話干擾；

消除不速之客；

應(yīng)付意外事件；

養(yǎng)成記錄習(xí)慣，

當(dāng)日事當(dāng)日畢；

時(shí)間管理的技巧（二）縮小時(shí)間使用單位；消除無效會(huì)議；出差期間的時(shí)間利用；授權(quán)；克服拖延習(xí)慣；學(xué)會(huì)說“不”系統(tǒng)化你的工作系統(tǒng)化你的工具:

基本工具復(fù)印機(jī)傳真機(jī)電腦辦公桌、椅子、電腦、訂書機(jī)、文件夾、檔案夾、電腦磁盤…如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。系統(tǒng)化你的工作系統(tǒng)化你的文件:1.工作檔什么是工作檔？工作檔是用來整理目前進(jìn)行的專案和固定的工作。工作檔有什么？

A.立即可用的資料B.“待議”的項(xiàng)目

C.固定職責(zé)D.目前的專案E.問題檔

系統(tǒng)化你的工作教你一招：1、要將文書工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來整理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手可取。2、將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的工作檔。3、確定你為每一專案和活動(dòng)都建立了檔案。把每一個(gè)檔案清楚地貼上標(biāo)簽。4、建立問題檔，一部分編號(hào)01—12，代表每年的每一個(gè)月；另一部分編號(hào)01—31號(hào)，代表一個(gè)月的每一天。系統(tǒng)化你的文件:2.資料檔

列出你的資料檔項(xiàng)目清單。建立資料檔時(shí)需要考慮的兩件事：

A.怎樣的資料才有保存價(jià)值？

B.你的資料檔方便查閱嗎？幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法：

A.列出你工作的主要內(nèi)容，例如：合約、產(chǎn)品開發(fā)、預(yù)算等。這些可以成為你資料檔的類別。

B.檔案夾應(yīng)根據(jù)所確定的類別，做清楚且適當(dāng)?shù)臉?biāo)示。

C.查現(xiàn)存的檔案，然后去掉沒用的檔案。

D.一個(gè)抽屜存放一個(gè)或多個(gè)類別。

E.將檔案按字母順序排列。

F.用大而清楚的字標(biāo)示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。系統(tǒng)化你的工作讓你的檔案更加有效的小秘訣：1、使用大寫、清楚的字母標(biāo)示檔案；2、使用彩色標(biāo)識(shí)能讓你一眼就找到某一類型文件的位置；3、將類別與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類別用不同顏色標(biāo)示；4、為大型的資料建立索引?；睘楹?jiǎn)--分解法目標(biāo)分解計(jì)劃分解責(zé)任分解工作分解時(shí)間分解…新任經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練目錄管理角色認(rèn)知如何做計(jì)劃問題分析與解決掌握高效工作方法執(zhí)行控制原理與方法工具管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)績效管理如何進(jìn)行授權(quán)管理管理者如何培育下屬如何進(jìn)行員工管理如何進(jìn)行激勵(lì)管理管理者的自我修煉壓力與情緒管理中國員工的畫像海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥”。中國員工有幾個(gè)不好的習(xí)慣:做事隨意,沒有規(guī)矩;有了規(guī)矩,弄虛作假,不守規(guī)矩;遵守規(guī)矩,卻總是做不到位。執(zhí)行力差的原因：能力不足責(zé)任心不夠不習(xí)慣按規(guī)則要求做事思考:你如何理解職業(yè)化?執(zhí)行力差的原因：標(biāo)準(zhǔn)欠缺:沒有做事的要求和規(guī)范缺乏有效的監(jiān)督和約束缺乏有效的獎(jiǎng)懲與責(zé)任追究執(zhí)行控制原理建立約束控制三要素控制三要素——標(biāo)準(zhǔn)——制約——責(zé)任

三位一體控制動(dòng)作必須具備三要素：控制工具及演練失控點(diǎn)失控后果描述控制點(diǎn)設(shè)計(jì)客戶投訴問題溝通不到位客戶投訴問題溝通不到位，使相關(guān)部門難以進(jìn)行原因分析，無法提出正確的改善方案，從而使問題無法得到解決標(biāo)準(zhǔn)：明確客戶投宿問題溝通的具體要求（需求，數(shù)據(jù)，圖片），制訂《客戶投訴處理單》業(yè)務(wù)員接到客戶投訴時(shí)，按照要求與客戶溝通并明確投訴標(biāo)準(zhǔn)，將信息記錄于《客戶投訴處理單》制約：品管部監(jiān)督業(yè)務(wù)員接到客戶投訴時(shí)，是否填寫《客戶投訴處理單》；銷售部經(jīng)理，品管部經(jīng)理對(duì)《客戶投訴處理單》進(jìn)行審核；將“客戶投訴溝通”列入稽核中心的稽核清單中，每周進(jìn)行抽查稽核。責(zé)任：銷售部，品管部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)未按要求明確客戶投訴信息，且未記錄于《客戶投訴處理單》上，處罰責(zé)任業(yè)務(wù)員10元/次；稽核中心稽核發(fā)現(xiàn)客戶投訴時(shí)未開出《客戶投訴處理單》便直接處理時(shí)，處罰責(zé)任業(yè)務(wù)員20元/次，銷售部，品管部經(jīng)理10元/次；上述責(zé)任造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，按照《賠償管理制度》處理。

客戶投訴問題溝通不到位倉庫采購單據(jù)傳遞控制卡

失控點(diǎn)單據(jù)管理及傳遞失控失控影響財(cái)務(wù)給供應(yīng)商付款的依據(jù)是《送貨單》，如不按時(shí)或不準(zhǔn)確則造成帳務(wù)不清，與供應(yīng)商扯皮。標(biāo)準(zhǔn)制約責(zé)任1、規(guī)定每天上午9：00前倉管員須將前一天的《送貨單》、《材料進(jìn)倉單》統(tǒng)一交財(cái)務(wù)賬；2、規(guī)定《材料入倉單》為財(cái)務(wù)與供應(yīng)商的唯一對(duì)帳、付款依據(jù)。1、財(cái)務(wù)部檢查倉管員是否按時(shí)交《送貨單》和《材料進(jìn)倉單》；2、財(cái)務(wù)核查《材料進(jìn)倉單》與《采購訂單》、《送貨單》是否一致；3、財(cái)務(wù)核查品管員、送貨員是否在《材料品入倉單》上簽字確認(rèn)。1、倉管員未按時(shí)交單據(jù)的，處以責(zé)任倉管員5元/次的罰款；2、財(cái)務(wù)核查《材料進(jìn)倉單》與《采購訂單》、《送貨單》不相符的，處以責(zé)任采購員、倉管員、來料檢驗(yàn)員各20元/次的罰款，如造成經(jīng)濟(jì)損失的按照《賠償管理制度》進(jìn)行賠償。演練:設(shè)計(jì)控制卡控制卡控制卡設(shè)計(jì)要點(diǎn)設(shè)計(jì)邏輯驗(yàn)證方法控制卡控制卡應(yīng)用技巧現(xiàn)場(chǎng),共識(shí),責(zé)任人,稽核,總結(jié)提升下屬執(zhí)行力重用執(zhí)行人才善用才干重用執(zhí)行人才識(shí)別才干，因才適用人格類型:哪種人格類型最具有執(zhí)行力？目標(biāo)管理與分解方法分解方法--分段控制目標(biāo)分解責(zé)任分解控制分解演練:分段控制卡設(shè)計(jì)考核與獎(jiǎng)罰討論：獎(jiǎng)不如罰還是罰不如獎(jiǎng)？“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？獎(jiǎng)罰基本工資——心疼“意外收獲”——不心疼賭博的故事—贏來的錢會(huì)大把大把的亂花掉，因?yàn)槟鞘且馔庵?cái)?！?jiǎng)金也很容易變成賭桌上贏錢者贏來的錢，并不會(huì)被其人所珍惜—相反，罰款——從他應(yīng)拿的部分中去扣，卻很容易讓他心痛。稽核機(jī)制企業(yè)面臨的核心問題：制度形同虛設(shè)，實(shí)際運(yùn)作不按規(guī)定執(zhí)行缺乏執(zhí)行文化,執(zhí)行力差人員缺乏足夠的職業(yè)化訓(xùn)練。部門名稱稽核部門上級(jí)部門總經(jīng)理上級(jí)主管總經(jīng)理主管崗位稽核主任下屬部門崗位編制人直屬崗位稽核專員部門編號(hào)部門目標(biāo)1.通過稽核，促進(jìn)各部門工作計(jì)劃、任務(wù)、目標(biāo)的達(dá)成。2.通過稽核，促進(jìn)公司的流程、制度、規(guī)定、指令、決議得到執(zhí)行并持續(xù)改善，促進(jìn)公司規(guī)范管理。3.通過設(shè)立稽核部門，為公司中高層管理培養(yǎng)并輸送人才。部門職責(zé)1.代表總經(jīng)理對(duì)各部門經(jīng)營管理、各崗位工作狀況進(jìn)行稽核，并及時(shí)作出評(píng)估、報(bào)告。2.熟悉公司現(xiàn)有的各項(xiàng)流程、制度，并對(duì)各部門、各崗位是否按公司的流程、制度、規(guī)定、決議、崗位職責(zé)說明書等規(guī)范作業(yè)進(jìn)行稽核。3.按時(shí)完成稽核任務(wù)計(jì)劃，及時(shí)編訂《稽核報(bào)告》，并在管理控制例會(huì)上進(jìn)行公開報(bào)告。4.參與公司各管理例會(huì)，對(duì)會(huì)議過程及會(huì)議決議進(jìn)行跟進(jìn)稽核，促進(jìn)會(huì)議制度及會(huì)議決議得到真正落實(shí)。5.參與公司新制度、新流程的編制工作，對(duì)新流程、新制度的執(zhí)行進(jìn)行稽核。6.對(duì)公司發(fā)生的重大異常事故進(jìn)行稽核，并及時(shí)作出評(píng)估、報(bào)告。7.定期召開稽核案例分析會(huì)。8.定期組織稽核專題培訓(xùn)，不斷提高稽核人員綜合素養(yǎng)和稽核工作技能。9.促進(jìn)公司的數(shù)據(jù)化管理和流程改造，對(duì)公司的經(jīng)營管理提出改善建議。10.完成總經(jīng)理的臨時(shí)指令，接受總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，接受被稽核部門、人員監(jiān)督。管理權(quán)限1.代表總經(jīng)理對(duì)各部門、各崗位進(jìn)行稽核，享有獨(dú)立評(píng)價(jià)權(quán)和報(bào)告權(quán)。2.對(duì)稽核工作中發(fā)現(xiàn)的問題有責(zé)令改進(jìn)權(quán)。3.對(duì)稽核工作中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、事故依規(guī)范行使獎(jiǎng)懲權(quán)。4.享有相關(guān)信息與資源的獲取權(quán)及要求相關(guān)部門的協(xié)作權(quán)。5.對(duì)公司的經(jīng)營管理的參與權(quán)及建議權(quán)。管理責(zé)任1.對(duì)各部門計(jì)劃、任務(wù)、目標(biāo)的達(dá)成負(fù)連帶責(zé)任。2.對(duì)公司的各項(xiàng)流程、制度、規(guī)定、指令、決議、崗位職責(zé)的執(zhí)行負(fù)責(zé)。3.對(duì)公司內(nèi)部規(guī)范管理的持續(xù)改善負(fù)責(zé)。4.對(duì)稽核工作的合理性、有效性及稽核機(jī)制的自我完善負(fù)責(zé)。5.對(duì)《稽核報(bào)告》、稽核案例的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)?；瞬块T職能稽核人員要求：具備說真話的膽量和勇氣—客觀、真誠、坦率；公正、正直—敢于秉公斷事、主持公道；開朗、樂觀—持續(xù)的健康心態(tài)，切忌情緒化；主動(dòng)溝通—主動(dòng)與“團(tuán)隊(duì)中的異己者”溝通、合作；不找借口、不推卸責(zé)任—責(zé)任有我的一份；學(xué)習(xí)力—敢于否定自己，改變自己，不斷自我突破.稽核機(jī)制企業(yè)名稱：年月日稽核

時(shí)間項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)容責(zé)任人起止

時(shí)間稽核人員責(zé)任人確認(rèn)

下單簽字

廣州市XXXX制造有限公司總經(jīng)理：

年月日

接單

簽字

廣州市XXXX制造有限公司稽核中心：

年月日稽核計(jì)劃部門項(xiàng)目任務(wù)書會(huì)議決議整改通知書工作計(jì)劃合計(jì)總稽核次數(shù)比例生產(chǎn)部111144010%PMC部222284020%品管部111144010%技術(shù)部222284020%業(yè)務(wù)部111144010%財(cái)務(wù)部111144010%人事部111144010%稽核戰(zhàn)報(bào)部門工作任務(wù)達(dá)成情況評(píng)比責(zé)任人姓名照片黃旗紅旗責(zé)任人姓名照片溫馨提示：紅旗表示正激勵(lì)、黃旗表示負(fù)激勵(lì)、綠旗表示警告。

責(zé)任人姓名照片稽核工具介紹稽核案例分析會(huì)稽核控制卡新任經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練目錄管理角色認(rèn)知如何做計(jì)劃問題分析與解決掌握高效工作方法執(zhí)行控制原理與方法工具管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)績效管理如何進(jìn)行授權(quán)管理管理者如何培育下屬如何進(jìn)行員工管理如何進(jìn)行激勵(lì)管理管理者的自我修煉壓力與情緒管理一、溝通的一般技巧溝通的過程communicationprocess信息源編碼通道解碼接受者反饋原來是這樣!

溝通的一般技巧肢體語言>語音語調(diào)>文字內(nèi)容表達(dá)傾聽贊美認(rèn)同表達(dá)技巧講話要有重點(diǎn)善用比喻避免專業(yè)術(shù)語用對(duì)方易理解的語言利用反饋用建議方式傾聽技巧聽(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得傾聽(hear)：對(duì)信息的理解使目光接觸。當(dāng)您在說話時(shí)，對(duì)方卻不看您，您感覺如何？展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)適當(dāng)?shù)奶釂枏?fù)述對(duì)方的意思避免中間打斷說話者不要多說同理心避免情緒影響做筆記記下重點(diǎn)注意肢體語言,言外之意

發(fā)自內(nèi)心且真誠的贊美對(duì)方；贊美別人的閃光點(diǎn)；贊美要具體；間接的贊美；（贊美與他相關(guān)的人、事、物）通過第三者來贊美；贊美要及時(shí)；公眾贊美。贊美肯定認(rèn)同技巧你說得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我認(rèn)同你的觀點(diǎn)你這個(gè)問題問得很好我知道你這樣做是為我好二、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)之管理溝通管理溝通的意義解決問題激勵(lì)員工建立認(rèn)同建立共識(shí)培育下屬政策宣傳掌握信息

......管理者可使用的溝通方式有哪些？書面(文件,通知,表單,報(bào)告,宣傳欄,看板,報(bào)紙…)電話面對(duì)面(直接,間接,會(huì)議…)電子系統(tǒng)(辦公系統(tǒng),短信,論壇,QQ…)溝通的方向上向下

傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).平行

交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見,誤會(huì),協(xié)調(diào)達(dá)成共識(shí).下向上陳述意見,抱怨,批評(píng),匯報(bào),建議等.與上司溝通注意事項(xiàng)主動(dòng)匯報(bào)反饋,讓上司掌握工作狀況請(qǐng)示問題要有提案,讓上司做選擇題準(zhǔn)備資料要充分站在上司立場(chǎng)考慮問題選擇面談時(shí)間注意上司的個(gè)性特點(diǎn)和溝通風(fēng)格尊重心態(tài)怎樣得到上司的賞識(shí)有事情及時(shí)向上司報(bào)告每一個(gè)工作階段，對(duì)上司都要有匯報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行上司的指示,完成職責(zé)主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)在各種場(chǎng)所維護(hù)上司的尊嚴(yán)完成工作任務(wù)快速、回饋及時(shí)有禮貌愛學(xué)習(xí)，注重修養(yǎng)一、下對(duì)上溝通技巧主動(dòng)報(bào)告充分準(zhǔn)備,簡(jiǎn)潔扼要意見不同,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞尊重禮貌站在上司角度考慮問題

同級(jí)溝通的案例一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理跟廠長說：“廠長，這個(gè)訂單你給插個(gè)單吧！”插單，就是在生產(chǎn)計(jì)劃中，臨時(shí)來了一個(gè)訂單把它插進(jìn)去。廠長不能夠接受，說：“這樣插來插去，亂七八糟的，這個(gè)工廠還能干什么？”業(yè)務(wù)經(jīng)理：“廠長你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦。”說罷，就走了。廠長心想：“跟我來這套，我就不插！”這時(shí)，另一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理也要插單，他去找廠長時(shí)完全不是剛才那位那樣的態(tài)度。他說：“廠長，我剛剛坐上這個(gè)職位，好不容易搶了一個(gè)訂單，看起來是個(gè)小訂單，但對(duì)我來講是拼了半條老命才拿到的。廠長，我知道您的工作很滿，但是我已經(jīng)查了一下，下個(gè)禮拜二、禮拜三、禮拜四，您分別各有兩個(gè)小時(shí)的空檔，我這張小單四個(gè)鐘頭就可以做完了，您看，下個(gè)禮拜二到禮拜四，我能不能用你其中四個(gè)鐘頭，比如說禮拜二兩個(gè)鐘頭，禮拜三兩個(gè)鐘頭？”廠長還在猶豫。業(yè)務(wù)經(jīng)理又說道：“廠長，我的兄弟我會(huì)叫他過來幫忙，你看是搬材料還是搬機(jī)器?還有，廠長，我手上有一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)算，兩萬塊錢，我打算撥個(gè)五千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看怎么樣？”廠長一聽，笑了笑說：“好吧，你的兄弟不用過來?！碑?dāng)然不用過去，去了也是白去，他們又不懂工廠生產(chǎn)，但是那五千塊不要忘記。二、平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.

易地而處,站在彼的立場(chǎng).

平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.

了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠心化解障礙.要了解：上層要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問題。要主動(dòng)：要放下身段去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。給參與：計(jì)劃前多征詢下級(jí)的意見，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。給激勵(lì)：傳達(dá)命令和意見，不要忘了激勵(lì)因素。

上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境？

案例：部屬張三，請(qǐng)病假或因家事請(qǐng)事假，假期滿后返崗上班，您是他的主管，見到他會(huì)怎么說？１．張三，幾天沒上班，工作積了一大堆，今天趕快處理，否則……２．不聞不問，心里卻在嘀咕，張三是不是裝?。ㄊ拢┩祽小＃常畯埲?，身體好一點(diǎn)沒有，工作那么忙，身體要多保重哦……

或，張三，家里事辦好了沒有？有什么可以幫忙的？不要在公眾面前吵翻天不要開口閉口要開除、離職不要拿別個(gè)單位做對(duì)比不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方不要用惡毒、低俗的字眼不要?jiǎng)哟郑莩鋈湫胁灰浩苿e人的「面子」

上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧

三、上對(duì)下溝通技巧主動(dòng)關(guān)心先聽后說善于納見私下糾錯(cuò)經(jīng)常鼓勵(lì)給予尊重溝通三技巧讓對(duì)方聽得進(jìn)去時(shí)機(jī)合適嗎?場(chǎng)所合適嗎?氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽的樂意怎樣說對(duì)方才喜歡聽如何使對(duì)方情緒放松哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽的合理先說對(duì)方有利的再指出彼此互惠的最后指出一些要求人格特質(zhì)在溝通中的應(yīng)用了解個(gè)人性格，選擇最合適的溝通方式三、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)之不同溝通風(fēng)格的分析與應(yīng)對(duì)

總分：

A套題1．面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、決定、或變化反應(yīng)遲緩謹(jǐn)慎12345678910面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、決定或變化反應(yīng)迅速從容2．與大伙一起討論時(shí)不常主動(dòng)發(fā)言12345678910與大伙一起討論時(shí)經(jīng)常主動(dòng)發(fā)言3．強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)不常使用手勢(shì)及音調(diào)的變化12345678910強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)經(jīng)常使用手勢(shì)及音調(diào)的變化4．表達(dá)時(shí)經(jīng)常使用較委婉的說法，表達(dá)時(shí)經(jīng)常使用強(qiáng)調(diào)式的語言，如：“就是如：“根據(jù)我的記錄…”“你可能認(rèn)為…”12345678910如此….”“你應(yīng)該知道…..”5．通過闡述細(xì)節(jié)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)12345678910通過自信的語調(diào)和堅(jiān)定的體態(tài)強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)6．提問用來檢驗(yàn)理解、尋求支持或更多信息12345678910提問用來增強(qiáng)語言氣勢(shì)、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)或提出異議7．不愛發(fā)表意見12345678910愿意了表意見8．耐心、愿意與人合作12345678910性急，喜歡競(jìng)爭(zhēng)9．與人交往講究禮節(jié)、相互配合12345678910喜歡挑戰(zhàn)，控制局面10．如果就沒什么大不了的事意見有分歧，意見分歧時(shí)，愿意堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)并要辯論出很可能附和他人的觀點(diǎn)12345678910究竟11．含蓄，節(jié)制12345678910堅(jiān)定，咄咄逼人12．與人初次見面時(shí)目光間斷性注視對(duì)方12345678910與人初次見面時(shí)目光長久注視對(duì)方13．握手時(shí)較輕12345678910緊緊握手總分：B套題1．戒備12345678910坦率2．感情不外露；只在需要?jiǎng)e人知道時(shí)表露12345678910無拘無束地表露、分享感情3．多數(shù)時(shí)依據(jù)事實(shí)、證據(jù)做出決定12345678910多數(shù)時(shí)根據(jù)感覺做出決定4．就事論事，不跑題12345678910談話時(shí)不愛專注于一個(gè)話題5．講究正規(guī)12345678910輕松、熱情6．喜歡干事12345678910喜歡交友7．講話或傾聽時(shí)表情嚴(yán)肅12345678910講話或傾聽時(shí)表情豐富8．表達(dá)感受時(shí)不太給非語言的反饋12345678910表達(dá)感受時(shí)愿意給非語言的反饋9．喜歡聽現(xiàn)實(shí)狀況、親身經(jīng)歷和事實(shí)12345678910喜歡聽夢(mèng)想、遠(yuǎn)見和概括性信息10．對(duì)人和事應(yīng)對(duì)方法較單一12345678910對(duì)別人占用自己的時(shí)間靈活應(yīng)對(duì)11．在工作或社交場(chǎng)合需要時(shí)間去適應(yīng)12345678910在工作或社交場(chǎng)合中適應(yīng)快12．按計(jì)劃行事12345678910做事隨意13．避免身體接觸12345678910主動(dòng)做出身體接觸

上下級(jí)關(guān)系的溝通

1、如何有效的的對(duì)上溝通

A、老虎型的領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)非常有自信不偏離主題要說到重點(diǎn)把握時(shí)間溝通提供領(lǐng)導(dǎo)人兩到三個(gè)方案做選擇多提供此方案背后的價(jià)值不能做到時(shí)立即提出不要事后告知不要在他心情不好時(shí)立即溝通（除非是他高興的事）B、孔雀型的領(lǐng)導(dǎo)多鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人不要立即評(píng)價(jià)事情對(duì)錯(cuò)要微笑迎人不搶話不打斷勇于表達(dá)自己的想法多去理解領(lǐng)導(dǎo)人為什么這樣講提供意見可多樣化輕松自然的方式進(jìn)行溝通不在背后亂說話

C、熊貓型的領(lǐng)導(dǎo)給領(lǐng)導(dǎo)人有思考的時(shí)間溫和的溝通不要讓領(lǐng)導(dǎo)人感覺很自大或強(qiáng)勢(shì)按步驟一一說明要多說話但不失言說話不快也不急要多支持配合要委婉的提出建議D、貓頭鷹型的領(lǐng)導(dǎo)多提供有憑有據(jù)的證明文件不說太理想化的語言不要當(dāng)場(chǎng)懷疑領(lǐng)導(dǎo)人的專業(yè)性不情緒化的溝通先了解事情的整個(gè)狀況再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)按照流程或步驟一一說明

針對(duì)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)不同的溝通方式，才能增加溝通的效率。2、如何有效的對(duì)下溝通1）老虎型的下屬

給他明確方向的語言讓他知道做這件事情對(duì)他有好處直接說明不拐彎抹角說話中給他很肯定的感覺，不要懷疑或不放心

2）孔雀型的下屬先聊輕松的話題再進(jìn)入主題不要責(zé)罵當(dāng)事人更不要侮辱他多給他贊揚(yáng)和鼓勵(lì)多運(yùn)用一些肢體語言到熱鬧的場(chǎng)合進(jìn)行洽談3）熊貓型的下屬不能以強(qiáng)勢(shì)跟他溝通溝通中運(yùn)用一些溫馨語言聊聊天再進(jìn)入主題交代任務(wù)不要一次太多讓他知道你會(huì)協(xié)助他經(jīng)常去詢問這事情的進(jìn)展讓他知道在溝通中不要有所忌諱4）貓頭鷹型的下屬

不能強(qiáng)勢(shì)與他溝通要有憑有據(jù)讓他知道事情做的成敗會(huì)有人負(fù)責(zé)對(duì)事不對(duì)人不批評(píng)他的不專業(yè)知己知彼才能百戰(zhàn)不殆溝通的效率才會(huì)更高

針對(duì)不同特性的人，要采取不同的溝通方式和模式。新任經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練目錄管理角色認(rèn)知如何做計(jì)劃問題分析與解決掌握高效工作方法執(zhí)行控制原理與方法工具管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)績效管理如何進(jìn)行授權(quán)管理管理者如何培育下屬如何進(jìn)行員工管理如何進(jìn)行激勵(lì)管理管理者的自我修煉壓力與情緒管理績效考核的含義績效所謂績效是指員工在過去一段時(shí)間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成果及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。一個(gè)人績效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對(duì)企業(yè)的價(jià)值高低?？冃Э己耸且环N正式的員工評(píng)估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果?？冃Ч芾淼哪康耐诰騿T工潛力,協(xié)助員工發(fā)展提升員工工作表現(xiàn),從而提升組織績效什么是KRA、KPIKRA（KeyResultAreas）關(guān)鍵成果區(qū)域?qū)M織績效至關(guān)重要的內(nèi)外部客戶需求的主要類別叫做KRA；也就是崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)。KPI（KeyPerformanceIndex）關(guān)鍵績效指標(biāo)是從KRA中提取出來的主要工作目標(biāo)；也是公司用以衡量部門或員工績效的重要指標(biāo)。部門的績效目標(biāo)來自上級(jí)分解下來的財(cái)務(wù)目標(biāo)客戶目標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展目標(biāo)流程改善目標(biāo)部門的職能目標(biāo)源自其他問題解決和改善的目標(biāo)員工目標(biāo)的來源上級(jí)目標(biāo)客戶的意見同事的意見下屬的意見職位說明書上期未完成的目標(biāo)特定問題的改善市場(chǎng)/同行/對(duì)手目標(biāo)的要求SMARTSpecificMeasurableAgreeduponRealisticTimebound定量目標(biāo)

定量目標(biāo)是可以用數(shù)據(jù)明確下來的目標(biāo)定量目標(biāo)◆銷售額的增長

％◆費(fèi)用降低

％◆市場(chǎng)份額的增長

％◆人員增長

％◆新增代理為

家◆產(chǎn)品合格率達(dá)到

％定性目標(biāo)定性目標(biāo)一般是用敘述性語句描述的目標(biāo)定性目標(biāo)年內(nèi)制定新的報(bào)銷制度（財(cái)務(wù)）年內(nèi)建立新的考核制度（人力資源）年內(nèi)公司管理規(guī)范化（總經(jīng)理辦公室）年內(nèi)改善文檔管理的狀況（行政部）關(guān)于衡量目標(biāo)盡量找出定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)沒有定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要堅(jiān)決地使用定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以被監(jiān)督/矯正（上級(jí)主管介入、委員會(huì)）績效計(jì)劃溝通溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)是評(píng)估者就績效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)與下屬討論后達(dá)成一致，指導(dǎo)和幫助下屬制訂好計(jì)劃。就每項(xiàng)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并達(dá)成一致討論所需的資源和協(xié)助討論并定出跟進(jìn)日期激勵(lì)下屬信心如何進(jìn)行績效跟蹤

績效追蹤的方法個(gè)體定期報(bào)告?zhèn)€體不定期報(bào)告MBWA項(xiàng)目總結(jié)定期例會(huì)KPI會(huì)議績效實(shí)施過程績效溝通溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)一個(gè)是下屬匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向評(píng)估者求助，尋求幫助和解決辦法；另一個(gè)是評(píng)估者對(duì)下屬的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正。追蹤后處理前提:觀察記錄處理:反饋激勵(lì)輔導(dǎo)如何進(jìn)行實(shí)施過程的績效輔導(dǎo)

觀察--記錄--建立和諧--提供事實(shí)--表明影響--確認(rèn)理解積極結(jié)果:員工接受–激勵(lì)積極結(jié)果:員工不接受--澄清顧慮--提供事實(shí)……問題:員工接受--輔導(dǎo)問題:員工不接受--澄清顧慮--提供事實(shí)…….績效考核前的準(zhǔn)備主管通知下屬準(zhǔn)備并告知下屬如何準(zhǔn)備主管收集與員工有關(guān)的信息(客戶/相關(guān)部門/同事/員工)員工草擬業(yè)績目標(biāo)完成情況并提供行為目標(biāo)的例子主管根據(jù)員工提供的信息及收集的信息修改績效考核表主管與上級(jí)主管討論部門考核分布情況主管與員工約定面談時(shí)間考核方法目標(biāo)管理法行為固定法行為觀察法關(guān)鍵事件法績效考核應(yīng)注意哪些問題？刻板印象暈輪效應(yīng)新近效果我同心理一律平等親近疏遠(yuǎn)期待重于現(xiàn)實(shí)趨中傾向主評(píng)者個(gè)別差異(過猶不及)如何進(jìn)行績效面談績效面談前主管準(zhǔn)備工作

部屬工作內(nèi)容的掌握部屬的個(gè)人資料與歷史檔案工作職位說明書工作計(jì)劃目標(biāo)績效評(píng)估相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)部屬績效表現(xiàn)的確實(shí)掌握績效評(píng)估表您對(duì)部屬在職務(wù)上的績效要求是什么他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何？那些需要討論？有無其它值得討論的事情面談步驟與方法面談步驟主角任務(wù)與重點(diǎn)要項(xiàng)Ｙ／Ｎ暖場(chǎng)主管放下其它工作，保留寬裕時(shí)間建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松慰勞并感謝部屬的辛勞進(jìn)入主題主管告知面談目的告知考核結(jié)果主管說明評(píng)估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開始談起表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評(píng)的差異肯定部屬的努力與進(jìn)步請(qǐng)部屬發(fā)表意見部屬用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴鼓勵(lì)部屬多發(fā)言，多使用開放式問題多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省討論溝通共同參與討論評(píng)估結(jié)果與員工自我申告的差異對(duì)考核結(jié)果做再確認(rèn)與必要之調(diào)整偏差行為糾正與諮商輔導(dǎo)面談步驟與方法訂定下期工作目標(biāo)共同參與設(shè)定改進(jìn)項(xiàng)目－針對(duì)事實(shí)、設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必要的協(xié)助．．．前一年度殘留問題確認(rèn)新的工作要項(xiàng)、展望與目標(biāo)生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo)確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與確認(rèn)討論的結(jié)論－已確立的項(xiàng)目與尚未定案的項(xiàng)目一一確認(rèn)主管與部屬共同簽名結(jié)束面談主管對(duì)差異點(diǎn)處理方式與下次面談時(shí)間確認(rèn)感謝參與對(duì)部屬高期待的激勵(lì)整理面談?dòng)涗浿鞴軝z討面談得失補(bǔ)充說明事項(xiàng)依作業(yè)規(guī)定呈報(bào)如何進(jìn)行工作績效面談

單獨(dú)面談，避免干擾良好氣氛，切入主題表達(dá)你的看法、建議實(shí)際工作，就事論事注意員工想表達(dá)內(nèi)容提供員工開放的空間考核結(jié)果如何應(yīng)用？獎(jiǎng)金績效工資薪資調(diào)整人事任免績效反饋培訓(xùn)??????績效管理的輔助制度

責(zé)任制度：所謂責(zé)任制度，簡(jiǎn)單的說就是對(duì)員工權(quán)責(zé)或職責(zé)，有明確的規(guī)范。2.資料制度：人是最重要的資源，因此，對(duì)于員工的表現(xiàn)或其行為應(yīng)建立有效的信息系統(tǒng)。3.反饋制度：任何制度建立，必須考慮其雙向溝通目的，而反饋制度即應(yīng)運(yùn)而生。4.獎(jiǎng)勵(lì)制度：獎(jiǎng)優(yōu)懲劣是基本的原則，對(duì)員工優(yōu)良表現(xiàn)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，更有激勵(lì)士氣效果。5.訓(xùn)練制度：掌握員工表現(xiàn)，還不足以充分利用人力資源，提升員工各種知能，進(jìn)而整合組織、強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)，則必須有良好訓(xùn)練制度。如何建立數(shù)據(jù)來考核員工?思考:如果你想考核評(píng)估員工的工作,最好的辦法是用他的工作數(shù)據(jù)來評(píng)價(jià)他/她,如何才能獲得準(zhǔn)確可靠的考核數(shù)據(jù)呢?數(shù)據(jù)收集控制卡考核指標(biāo)備料及時(shí)率指標(biāo)用途考核倉庫主管，倉管員考核部門生產(chǎn)部被考核部門倉庫考核監(jiān)督部門稽核中心計(jì)算公式當(dāng)月實(shí)際按時(shí)備料批次/當(dāng)月計(jì)劃備料總批次X100%序號(hào)作業(yè)內(nèi)容責(zé)任人相關(guān)記錄表單相關(guān)流程1計(jì)劃員根據(jù)《生產(chǎn)主計(jì)劃》，物料到位情況，物料清單，客戶訂單制作《生產(chǎn)通知單》，下達(dá)生產(chǎn)部門通知生產(chǎn)計(jì)劃員生產(chǎn)通知單生產(chǎn)主計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)流程2計(jì)劃員將《生產(chǎn)主計(jì)劃》《生產(chǎn)通知單》下發(fā)倉庫與車間。倉庫根據(jù)《生產(chǎn)通知單》進(jìn)行備料，物料員依據(jù)《生產(chǎn)通知單》進(jìn)行領(lǐng)料。計(jì)劃員，物料員生產(chǎn)通知單領(lǐng)發(fā)料作業(yè)流程3倉庫未按時(shí)備料，物料員將情況記錄在《備料異常記錄表》物料員備料異常記錄表領(lǐng)發(fā)料作業(yè)流程4每月3日生產(chǎn)部經(jīng)理根據(jù)上月《生產(chǎn)通知單》統(tǒng)計(jì)計(jì)劃備料總批次，根據(jù)上月《備料異常記錄表》統(tǒng)計(jì)倉庫未及時(shí)備料批次，計(jì)算出備料及時(shí)率，并完成上月《倉庫備料及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表》，遞交人力資源部作為倉庫備料及時(shí)率的考核依據(jù)生產(chǎn)部經(jīng)理倉庫備料及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表績效考核管理辦法5每月5日人力資源部績效考核專員依據(jù)生產(chǎn)部提供的《倉庫備料及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表》完成《倉庫績效考核統(tǒng)計(jì)表》，并交倉庫主管簽字確認(rèn)績效考核專員，倉庫主管倉庫績效考核統(tǒng)計(jì)表績效考核管理辦法新任經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練目錄管理角色認(rèn)知如何做計(jì)劃問題分析與解決掌握高效工作方法執(zhí)行控制原理與方法工具管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)績效管理如何進(jìn)行授權(quán)管理管理者如何培育下屬如何進(jìn)行員工管理如何進(jìn)行激勵(lì)管理管理者的自我修煉壓力與情緒管理授權(quán)是什么通過別人來完成工作目標(biāo)如果你想制造權(quán)力，凡事超越他們；如果你想制造業(yè)績，讓他們超越你

授權(quán)中的誤區(qū)：一、不肯授權(quán)：

1、認(rèn)為自己能干，部下能力經(jīng)驗(yàn)不足當(dāng)任

2、怕授權(quán)太多會(huì)威脅到自己在組織的地位

3、管理者權(quán)欲太大，被人請(qǐng)示時(shí)的虛榮感

4、任務(wù)重要性和緊迫性或機(jī)密性必須親為。。。。。。二、授權(quán)不當(dāng)：

1、授又不授

2、重復(fù)授權(quán)

3、越級(jí)授權(quán)

部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)對(duì)部屬的激勵(lì)和信任可提高部屬的責(zé)任心本人生產(chǎn)力可得到延伸授權(quán)目的不可授權(quán)的工作舉例人事問題（如激勵(lì)、保持士氣）發(fā)展及培養(yǎng)部下下達(dá)目標(biāo)解決部門間的沖突維護(hù)紀(jì)律和制度可以授權(quán)的工作舉例日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告授權(quán)步驟第一步：分析工作第二步：分析人選第三步：選擇人選第四步：工作指引第五步：確認(rèn)理解第六步：跟進(jìn)授權(quán)規(guī)劃選擇一個(gè)需要授權(quán)的事項(xiàng)，和可以授權(quán)的部屬，做出此事項(xiàng)的授權(quán)規(guī)劃：授權(quán)事項(xiàng)/任務(wù)：被授權(quán)人：意愿：能力：任務(wù)的信息資料（背景，目標(biāo)，時(shí)間限制等）：授權(quán)的程度計(jì)劃提供建議進(jìn)程把關(guān)支援輔導(dǎo)其他最終報(bào)告：評(píng)價(jià)和反饋：備注授權(quán)的五個(gè)級(jí)別

新任經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練目錄管理角色認(rèn)知如何做計(jì)劃問題分析與解決掌握高效工作方法執(zhí)行控制原理與方法工具管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)績效管理如何進(jìn)行授權(quán)管理管理者如何培育下屬如何進(jìn)行員工管理如何進(jìn)行激勵(lì)管理管理者的自我修煉壓力與情緒管理員工培育如何正確認(rèn)識(shí)部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？誰應(yīng)該對(duì)培育部屬負(fù)責(zé)？如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？工作教導(dǎo)時(shí)機(jī)員工培育的方式方法如何進(jìn)行新員工培訓(xùn)？如何在崗培養(yǎng)員工培養(yǎng)下屬的重要意義：

1）被開發(fā)出來的、有貢獻(xiàn)的人是企業(yè)寶貴的資源，反之，是企業(yè)最大的浪費(fèi)

2）員工是企業(yè)利潤的主要?jiǎng)?chuàng)造者

3）培養(yǎng)員工是管理者最主要的工作之一培育部屬的好處對(duì)管理者而言

可易于執(zhí)行授權(quán)與部屬建立互信互賴關(guān)系有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成有助于自己的成長獲得成就感對(duì)部屬而言具備晉升條件可了解上司期待產(chǎn)生自信有安全感能力的提升順利完成工作工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)平時(shí)工作時(shí)部屬報(bào)告時(shí)部屬犯錯(cuò)時(shí)交代工作時(shí)開會(huì)時(shí)部屬詢問問題時(shí)績效數(shù)據(jù)檢查時(shí)員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時(shí)

想一想：小孩跑來問父親:“爸爸!快樂的相反詞是什么？”請(qǐng)問你要如何回答?公司有新進(jìn)人員時(shí)將要晉升時(shí)欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時(shí)欲提高組織營運(yùn)效率時(shí)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新工具設(shè)備使用不熟練掌握培育的要點(diǎn)1.冰山理論冰山理論工作行為知識(shí)態(tài)度技能工作表現(xiàn)=知識(shí)×技能×態(tài)度知識(shí)知道一般系指對(duì)工作對(duì)各種上了解的原理、原則、法規(guī)、概念等.技能會(huì)做指對(duì)工作上要完成任務(wù)時(shí)所具備的技巧能力等態(tài)度愿意做指在此工作中應(yīng)具有的觀念、特質(zhì)、意愿等.新任經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練目錄管理角色認(rèn)知如何做計(jì)劃問題分析與解決掌握高效工作方法執(zhí)行控制原理與方法工具管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)績效管理如何進(jìn)行授權(quán)管理管理者如何培育下屬如何進(jìn)行員工管理如何進(jìn)行激勵(lì)管理管理者的自我修煉壓力與情緒管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格①管理方格指揮,教練授權(quán),支持型1,99,95,51,19,191注重關(guān)系19注重任務(wù)員工成長的四個(gè)階段

第一個(gè)階段：低能力，高意愿；第二個(gè)階段：有一定的能力，變動(dòng)著的意愿；第三個(gè)階段：更高的能力，變動(dòng)的意愿；第四個(gè)階段：高能力，高意愿。員工發(fā)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

員工特征適用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一階段低能力、高意愿指揮型教練型、支持型、授權(quán)型第二階段有些能力但意愿低教練型指揮型、支持型、授權(quán)型第三階段能力較高有變動(dòng)的意愿支持型指揮型、教練型、授權(quán)型第四階段能力高、意愿高授權(quán)型指揮型、教練型、支持型管理各種員工如何管理刺頭員工?如何管理脾氣暴躁的員工?如何對(duì)待能力平