順豐營(yíng)銷組合經(jīng)典

順豐銷組策略順豐速運(yùn)自成立以，順豐始終專注于服質(zhì)量的提升，不斷滿市場(chǎng)的需求，在國(guó)內(nèi)（包港、澳、臺(tái)地區(qū)）建了龐大的信息采集、場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)戶的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，同，也積極拓展國(guó)際件服務(wù)，目已開(kāi)通韓國(guó)及新加業(yè)。隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)越越顯示出其美好的前景，除了到這些有利外部環(huán)境推動(dòng)之外，還受到物配送的成本制約。網(wǎng)絡(luò)零售公不會(huì)只考慮網(wǎng)站的點(diǎn)率和訂單的數(shù)量，還考慮到配送成本，因此我們物行業(yè)要更加注重這個(gè)場(chǎng)的帶來(lái)的利潤(rùn)。一、產(chǎn)品策略、價(jià)策略、渠道策略(）準(zhǔn)快遞1.產(chǎn)品介紹順豐可以提供全國(guó)33省、直轄市、港臺(tái)地區(qū)的高水準(zhǔn)門門快遞服務(wù)。采用標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)、標(biāo)操作流程，各環(huán)節(jié)均最快速度進(jìn)行發(fā)運(yùn)、轉(zhuǎn)、派送，并對(duì)客戶進(jìn)行相對(duì)準(zhǔn)承諾。2.品優(yōu)勢(shì)（1）快捷的時(shí)效務(wù)從客戶預(yù)約下單到豐收派員上門收取快，小時(shí)內(nèi)完成；快件到達(dá)順豐營(yíng)業(yè)點(diǎn)至收派員上門為客派送，小時(shí)內(nèi)完成；自有專機(jī)和400余條航線的強(qiáng)大航空資源及龐大的地面運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，保障各環(huán)節(jié)以最快路由運(yùn)，實(shí)現(xiàn)快件“今天明天到”（偏遠(yuǎn)區(qū)域增加相應(yīng)工作日）。（2）安全的運(yùn)輸務(wù)自營(yíng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：供標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)、安全服務(wù)。先進(jìn)的信息監(jiān)控系：HHT手持終端備和GPRS術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)過(guò)程，保證快件準(zhǔn)、安全送達(dá)。嚴(yán)格的質(zhì)量管控體：設(shè)立四大類98項(xiàng)質(zhì)量管理準(zhǔn)，嚴(yán)格管控。（3）高效的便捷務(wù)先進(jìn)的呼叫中心：用CTI綜合信服務(wù)系統(tǒng)，客戶可通過(guò)呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助下單、快件查詢等功；方便快捷的網(wǎng)上自服務(wù)：客戶可以隨時(shí)陸順豐網(wǎng)站享受網(wǎng)上助下單和查詢服務(wù)；靈活的支付結(jié)算方：寄方支付、到方支、第三方支付，現(xiàn)金算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算支票結(jié)算3.品特色（1）365全天候務(wù)一年365天不分假日，順豐都將一既往的提供服務(wù)。（2）多項(xiàng)特色增服務(wù)順豐提供代收貨款保價(jià)、等通知派送、回單、代付出/入倉(cāng)費(fèi)、限時(shí)派送、委托收件、MSG短信通知、費(fèi)紙箱供應(yīng)等多增值服務(wù)。

（3）新增夜晚收服務(wù)為滿足客戶需求，長(zhǎng)收取快件時(shí)間，自2009年月1起，順豐在北京市、天津市以及山省、江浙滬和廣東省務(wù)地區(qū)推出夜晚收件務(wù)。（二）運(yùn)達(dá)1產(chǎn)品定義托寄物內(nèi)容屬于航違禁品，不屬于陸運(yùn)禁品，全程路為陸路輸?shù)目旒\(yùn)輸服務(wù)。2托寄物限制凡具有爆炸、易燃毒害、腐蝕等特性，陸路運(yùn)輸、裝卸和儲(chǔ)保管過(guò)程中，易造成人身傷和財(cái)產(chǎn)毀損的物品，為禁止運(yùn)輸物品。（體可收寄物品請(qǐng)咨詢國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線或“在線客服）。3順豐物流點(diǎn)（渠道：

（三）空即日到1、產(chǎn)品紹在當(dāng)日規(guī)定的截單間前確認(rèn)的收件，通航空運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送的門到門快遞服務(wù)。2、諾時(shí)效在當(dāng)日規(guī)定的截單間前確認(rèn)的收件，承在當(dāng)日18:0022:00送到。備注：（1）國(guó)家法定節(jié)假暫不提供航空即日服務(wù)（2）一般情況下，上午10:30前確認(rèn)的收件可現(xiàn)當(dāng)日18:00—22:00送。3、3、

順豐物流站點(diǎn)（渠道）：4產(chǎn)品價(jià)格推廣期內(nèi)，首重1kg，150元，續(xù)重30元kg5、增值服務(wù)保價(jià)服務(wù)、MSG短信知、簽回單、等通派送6產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（1）特殊操作全力保障時(shí)效采用獨(dú)立的中轉(zhuǎn)模，收派運(yùn)輸各環(huán)節(jié)均先處理；信息及時(shí)流，反應(yīng)更靈敏；（）主動(dòng)預(yù)約收方客戶（2.1）客服人提前預(yù)約收方客戶派時(shí)間及派送地址；（2.2）收派員派送前，電話聯(lián)系收客戶知會(huì)上門派送具體時(shí)間，提醒客戶做好簽收準(zhǔn)備。（）靈活的“改派地址”當(dāng)送達(dá)服務(wù)

如果收方客戶不方在原收件地址簽收快，在客服人員預(yù)約時(shí)提出改派地址服務(wù)（在派專車出發(fā)前），并在諾時(shí)效內(nèi)上門派件。（4）承諾當(dāng)日到，不到退款選擇航空即日到產(chǎn)后，若出現(xiàn)送件延誤即超過(guò)當(dāng)日22:00派送，經(jīng)認(rèn)不屬于免責(zé)條款圍內(nèi)的，順豐將退還部運(yùn)費(fèi)。（四）運(yùn)即日到規(guī)定的截單時(shí)間前認(rèn)的收件，順豐可以幾大經(jīng)濟(jì)板塊內(nèi)提供日送達(dá)的快遞服務(wù)。服務(wù)區(qū)域、價(jià)格、效如下：二、促策略順豐速運(yùn)的促銷策不僅僅是為了宣傳產(chǎn)，提高企業(yè)的知名度更重要的是為了給客戶提獲取物流服務(wù)的便利，以及方便與客戶溝，并通過(guò)互動(dòng)、溝通等方式，客戶和企業(yè)雙方的利無(wú)形地整合在一起。1傳統(tǒng)營(yíng)銷略順豐通過(guò)電視、報(bào)、廣告牌等進(jìn)行品牌位和產(chǎn)品及服務(wù)特色傳，讓新老客戶及時(shí)快捷了解到企業(yè)動(dòng)態(tài)，以新的產(chǎn)品及服務(wù)的研情況和特色；通過(guò)統(tǒng)一規(guī)格的運(yùn)車輛、統(tǒng)一的快件包對(duì)品牌及企業(yè)文化進(jìn)推廣。2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷略在Internet飛速發(fā)展的天，基于電子商務(wù)物流企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)策略研究時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策十分重要。國(guó)內(nèi)物流業(yè)中，順豐速運(yùn)的網(wǎng)營(yíng)銷無(wú)疑最為出色。(1)順豐速運(yùn)建立完善的官網(wǎng)，并在度、