2022年安徽省池州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年安徽省池州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一游客想要購(gòu)買酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以協(xié)助B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.立即答應(yīng)

2.

第

37

題

欣賞吉林霧凇時(shí)，導(dǎo)游人員建議“夜觀霧、晨觀掛，午后賞落花”。此建議體現(xiàn)了觀景賞美過程中（）的重要性。

3.

第

50

題

我國(guó)鐵路動(dòng)車組列車車次前冠有漢語拼音字母（）。

4.實(shí)施可持續(xù)發(fā)展必須堅(jiān)持（）的基本原則。A.計(jì)劃生育和環(huán)境保護(hù)B.生態(tài)經(jīng)濟(jì)和良性循環(huán)C.合理開發(fā)和利用資源D.資源開發(fā)和節(jié)約并重

5.外國(guó)游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若需延長(zhǎng)簽證，導(dǎo)游原則上應(yīng)（）。A.請(qǐng)示旅行社，然后提供必要的幫助B.予以協(xié)助辦理C.表示同意D.予以婉言拒絕

6.航空公司的航徽標(biāo)志是“春雨和小燕子”的是（）。A.中國(guó)東方航空股份公司B.中國(guó)南方航空股份公司C.海南航空股份公司D.中國(guó)國(guó)際航空股份公司

7.

第

24

題

由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)，這種現(xiàn)象屬于（）。

8.

第

24

題

任何風(fēng)景都是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

9.當(dāng)商定活動(dòng)日程時(shí)，對(duì)方提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格，地陪應(yīng)該（）。A.一般應(yīng)婉言拒絕B.答應(yīng)其要求C.置之不理D.嚴(yán)厲拒絕

10.

第

37

題

導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是（）旅游接待計(jì)劃。

二、多選題(10題)11.目前，旅行社提供的常規(guī)性單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目有()。

A.代定客房B.代辦簽證C.代辦保險(xiǎn)D.代辦交通票據(jù)

12.在中國(guó)境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來西亞林吉特D.瑞士法郎

13.旅游審美的對(duì)象非常廣泛，總的來說可以分為()三種形態(tài)。

A.自然美B.文化美C.生活美D.藝術(shù)美

14.

地陪在帶團(tuán)參觀游覽完，返回的途中導(dǎo)游應(yīng)該做的工作有（）。A.回顧當(dāng)天的活動(dòng)B.調(diào)整時(shí)差C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.宣布次日活動(dòng)日程

15.我國(guó)《文物保護(hù)法》規(guī)定，屬于集體所有和私人所有的()，其所有權(quán)受國(guó)家法律保護(hù)。

A.紀(jì)念建筑物B.古建筑C.珍貴藝術(shù)品D.傳世文物

16.旅游安全事故主要包括（）A.地震B(yǎng).交通事故C.治安事故D.火災(zāi)E.食物中毒

17.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

18.

第

66

題

導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

19.

第45題下列年齡的兒童中，（）周歲兒童乘機(jī)時(shí)可以購(gòu)買半票。

A.1B.7C.10D.113

20.

第

52

題

頭腦冷靜是指導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)始終保持頭腦清醒，（）。

三、判斷題(10題)21.

第

86

題

領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項(xiàng)工作包括：核對(duì)游客護(hù)照、簽證和團(tuán)隊(duì)名單、出入境登記卡、旅游證件、機(jī)票，檢查全團(tuán)預(yù)防注射情況，準(zhǔn)備多份境外住房分配名單。（）

A.是B.否

22.送行時(shí)，出境航班提前兩小時(shí)，國(guó)內(nèi)航班提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

23.地陪帶旅游團(tuán)去購(gòu)物要遵循旅游者“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則進(jìn)行。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游語言是一種書面語言，導(dǎo)游人員在使用時(shí)容易產(chǎn)生差錯(cuò)。所以，導(dǎo)游人員在講解過程中必須字斟句酌，仔細(xì)推敲。()A.否B.是

25.按照《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國(guó)出國(guó)旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。()A.是B.否

26.國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬元。()

A.是B.否

27.地陪接待團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，要與旅游者商討日程安排，活動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改?！尽?/p>

A.是B.否

28.如游客在參觀游覽時(shí)突然患病，不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

29.曬傷嚴(yán)重時(shí)用西瓜皮擦患處，有消腫、消炎、止痛的功效。（）

A.是B.否

30.旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。【】

A.是B.否

四、填空題(10題)31.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

32.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

33.

34.

35.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

36.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

37.語言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

38.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

39.導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

40.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

43

題

如何預(yù)防誤機(jī)？

42.什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別？

43.

第

94

題

游客丟失旅行支票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

44.導(dǎo)游服務(wù)過程中怎樣貫徹游客至上的原則?

45.

參考答案

1.A對(duì)于該要求，導(dǎo)游不應(yīng)拒絕，應(yīng)該予以協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

2.D

3.C

4.A

5.D

6.A

7.B

8.A

9.A這是核對(duì)商定日程時(shí)會(huì)出現(xiàn)的一種情況，地陪一般是婉拒。

10.B

11.ABD單項(xiàng)委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。旅行社為散客提供的單項(xiàng)委托服務(wù)主要有：抵離接送；行李提取和托運(yùn)；代訂飯店；代租汽車；代訂、代購(gòu)、代確認(rèn)交通票據(jù)；代辦入境、出境、過境臨時(shí)居住和旅游簽證；代辦國(guó)內(nèi)旅游委托；提供導(dǎo)游服務(wù)；代向海關(guān)辦理申報(bào)檢驗(yàn)手續(xù)等。

12.ABCD在中國(guó)境內(nèi)，以下國(guó)家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

13.ACD旅游審美的對(duì)象非常廣泛，總的說來可以分為三種形態(tài)。主要有面對(duì)自然物質(zhì)和自然景觀所產(chǎn)生的自然美，面對(duì)人類自身的活動(dòng)和社會(huì)現(xiàn)象而產(chǎn)生的生活美，面對(duì)人類創(chuàng)造的藝術(shù)作品而產(chǎn)生的藝術(shù)美。

14.ACDB項(xiàng)調(diào)整時(shí)差是地陪轉(zhuǎn)移途中服務(wù)要做的工作。

15.ABCD

16.BCDE

17.BC針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

18.AB

19.BC2-12周歲的兒童乘機(jī)時(shí)要買半價(jià)票，故選BC。

20.CDE

21.N

22.N

23.Y

24.N導(dǎo)游語言是一種口頭語言。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.咖啡

32.標(biāo)志

33.床位

34.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

35.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

36.實(shí)地口語導(dǎo)游方式

37.溝通信息交流思想表達(dá)感情

38.必選部分可選部分

39.輕盈雅致

40.飯店

41.落實(shí)票據(jù)，核對(duì)無誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購(gòu)物或自由活動(dòng)；保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

42.散客旅游，又稱半自主旅游，在國(guó)外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：

(1)旅游行程的計(jì)劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計(jì)劃和安排其旅游行程；團(tuán)隊(duì)旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來計(jì)劃和安排。

(2)付費(fèi)方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式；團(tuán)隊(duì)則采用包價(jià)方式旅費(fèi)要求提前一次性支付。

(3)價(jià)格不同。散客旅游活動(dòng)項(xiàng)目是按零售價(jià)格支付，相對(duì)昂貴；團(tuán)隊(duì)旅游在某些項(xiàng)目上可享受折扣優(yōu)惠，相對(duì)便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團(tuán)隊(duì)旅游的游客受團(tuán)隊(duì)約束。

(5)旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包價(jià)旅游人數(shù)我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團(tuán)隊(duì)包括旅游人數(shù)必須在10人以上。

43.

立即到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)案，陪客人到旅行支票有關(guān)銀行政代理處辦理掛失手續(xù)。若能及時(shí)提出支票存根．并有明細(xì)金額及號(hào)碼者．一般要取回限定額數(shù)款項(xiàng)

44.

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游