2022年安徽省宣城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年安徽省宣城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

43

題

導(dǎo)游語言的（）越強，越能吸引游客的注意，越能滿足他們的求知欲，導(dǎo)游也會受到他們更多的尊重。

2.旅游服務(wù)中，居于中心地位的是()。

A.購物服務(wù)B.生活服務(wù)C.交通服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)

3.

第8題游客被毒蛇咬傷，錯誤的處理是（）。

A.將傷口下部結(jié)扎B.擠出傷口中的毒血C.用干凈水反復(fù)沖洗傷口D.及時服用解毒藥物

4.

第

33

題

國際預(yù)防接種證書俗稱（）。

5.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，導(dǎo)致旅客產(chǎn)生餐食和住宿費用，其費用由（）承擔(dān)。

A.組團社B.游客自己C.承運人D.接待社

6.在國內(nèi)旅游團導(dǎo)游服務(wù)集體中，（）是旅游目的地旅行社的代表。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊和地陪D.全陪和領(lǐng)隊

7.

第

35

題

“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時常用的四個字，此時他們運用的導(dǎo)游方法是（）。

8.下列服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（）。

A.旅游采購服務(wù)B.全程陪同服務(wù)C.組合旅游服務(wù)D.游客接送服務(wù)

9.旅游團中如有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游在采取特殊的救護措施時，要先征得（）同意，并在其他游客在場的情況下進行，避免引起不必要的麻煩。A.當(dāng)事游客B.全陪C.游客家屬D.領(lǐng)隊

10.來自上層社會的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，期待聽到()的導(dǎo)游講解。

A.高品位B.故事性C.大眾化D.趣味性

二、多選題(10題)11.

第52題首站接團時，全陪應(yīng)盡快找到旅游團，并立即與領(lǐng)隊核實（）的情況。

A.實到人數(shù)B.每位游客姓名C.所需房間的確定間數(shù)D.餐飲的特殊要求

12.公務(wù)護照的頒發(fā)對象是（）A.政府一般官員

B.駐外使、領(lǐng)館工作人員

C.外交官員

D.因公務(wù)派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟等任務(wù)的人員

E.到外國進行外事活動的國家元首

13.鞠躬禮源自中國，但在（）卻是常禮。A.泰國B.日本C.朝鮮D.韓國

14.

第

68

題

全陪、地陪與領(lǐng)隊合作共事的基礎(chǔ)是（）。

15.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

16.T列不屬于入境程序的項目是()。A.邊防檢查B.登機手續(xù)C.海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫

17.領(lǐng)隊帶領(lǐng)出境旅游團抵達(dá)機場后，迅速辦理（）等手續(xù)，通常稱“過三關(guān)”。A.機票檢查B.衛(wèi)生檢查C.證照檢查D.海關(guān)檢查

18.在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

19.導(dǎo)游員要掌握的專項技能主要有()。

A.救護技能B.駕駛技能C.表演技能D.組織技能

20.旅游最本質(zhì)的屬性是（）。

A.綜合性B.審美性C.娛樂性D.暫時性

三、判斷題(10題)21.我國的旅游行政管理機構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。（）

A.是B.否

22.旅行社專職導(dǎo)游人員實行合同化管理。()

A.是B.否

23.當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

24.小包價旅游的人數(shù)可以為8人。()

A.是B.否

25.其他活動是指旅游者所需要的購物活動、社交活動、健康文明的文娛活動等。（）

A.是B.否

26.散客旅游的特點是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進行購買。（）

A.是B.否

27.

盡量滿足旅游者要求的服務(wù)原則應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

29.客房內(nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。()

A.是B.否

30.地陪應(yīng)根據(jù)游客年齡調(diào)整講解節(jié)奏，根據(jù)游客文化層次調(diào)整講解內(nèi)容。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

導(dǎo)游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

32.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

33.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

34.導(dǎo)游不僅要有堅實的語言功底，還要遵循導(dǎo)游語言運用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動游客注意力，激發(fā)游興，才會取得滿意的導(dǎo)游效果。

35.

第

12

題

在旅游審美活動中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的__________關(guān)系和__________關(guān)系，有助于達(dá)到控制觀賞節(jié)奏的目的。

36.旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為求安全、求異心理；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為____和求全心理；結(jié)束階段：忙于個人事務(wù)。

37.

38.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

39.

40.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

五、簡答題(5題)41.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

42.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

43.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？

44.

第

92

題

在接待宗教旅游團時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問題?

45.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個方面?

參考答案

1.A

2.D

3.A應(yīng)該在傷口上部結(jié)扎。

4.A

5.B由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

6.B

7.B

8.A導(dǎo)游服務(wù)主要包括以下三大類：①導(dǎo)游講解服務(wù)；②旅行生活服務(wù)；③市內(nèi)交通服務(wù)。全程陪同、組合旅游服務(wù)、游客接送服務(wù)皆屬于導(dǎo)游服務(wù)的旅行生活服務(wù)，而旅游采購服務(wù)，大多由旅行社中的計調(diào)完成。

9.A

10.A上層社會的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)重，發(fā)表意見時往往經(jīng)過深思熟慮，他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，以獲得高雅的精神享受。

11.ACD

12.ABD

13.BCD

14.CD

15.ABD

16.ACD

17.BCD

18.BCD若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

19.ABC

20.BC

21.N

22.Y

23.N

24.Y小包價旅游的人數(shù)少，均為10人以下。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.

客源國，接待國

32.

關(guān)系，利益

33.全陪、領(lǐng)隊地陪

34.知識性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

35.

時空，主次

36.懶散心理

37.聯(lián)想

38.體力腦力

39.導(dǎo)游語言講解傳播知識口頭語言

40.

41.A、采取措施就地?fù)尵龋?/p>

B、請機組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；

C、提醒領(lǐng)隊通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；

D、找不到親屬時，按使領(lǐng)館的書面意見處理。

42.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質(zhì)不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經(jīng)1200攝氏度

以上的高溫?zé)啤?/p>

(4)物理性能不同。陶器胎質(zhì)粗松，故有吸水性，敲擊時聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質(zhì)結(jié)實，不吸水或吸水性很小，敲擊時可以發(fā)出金屬般清脆的聲音。

43.導(dǎo)游的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在：(1)直接創(chuàng)收；(2)擴大客源，間接創(chuàng)收；(3)促銷商品；(4)促進經(jīng)濟交流。

44.

(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯。

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律。

(3)對他們的參觀、生活等方面的活動應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實。

(4)不