社會責任手冊

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！A生效日期2020年1月2日社會責任手冊A生效日期2020年1月2日制修訂記錄)AA生效日期2020年1月2日一．公司簡介--------------------------------------------------------------------------------------03二．適用范圍--------------------------------------------------------------------------------------04三．術語--------------------------------------------------------------------------------------------04四．手冊的管理-----------------------------------------------------------------------------------06五．社會責任政策--------------------------------------------------------------------------------07六．管理責任--------------------------------------------------------------------------------------07七．法律法規(guī)及其它要求-----------------------------------------------------------------------08八．目標、指針及管理方案-------------------------------------------------------------------09九．童工及未成年工-----------------------------------------------------------------------------09十．強迫勞動--------------------------------------------------------------------------------------10十一．健康與安全-----------------------------------------------------------------------------------11十二．結社自由和集體談判權---------------------------------------------11十三．禁止歧視---------------------------------------------------------12十四．懲戒性措施-------------------------------------------------------13十五．工作時間---------------------------------------------------------13十六．工資報酬---------------------------------------------------------14十七．供貨商、分包商和分供商管理---------------------------------------15十八．對內(nèi)對外溝通-----------------------------------------------------16十九．事故、不符合項、補救及糾正行動-----------------------------------17二十．文件及記錄控制---------------------------------------------------17二十一．員工培訓------------------------------------------------------18二十二．內(nèi)部審核------------------------------------------------------19二十三．管理評審------------------------------------------------------20A生效日期2020年1月2日一、公司簡介*二、適用范圍本手冊根據(jù)GRS社會責任國際標準和中國勞動法規(guī)，結合全球制造加工行業(yè)的發(fā)展趨勢及公司戰(zhàn)略特點編制而成。手冊規(guī)定了公司在社會責任方面的政策、原則、目標、程序和實踐，作為公司履行社會責作、維持良好的勞資關系、改善工作條件和持續(xù)改善員工工資福利待遇的基礎，公司將定期安排內(nèi)部審核和管理評審，必要時，及時采取有效補救和糾正行動，以確保公司經(jīng)營活動始終符合國際勞工標準和國家勞動法規(guī)。本手冊適用于廣東帶上新材料有限公司所有涉及社會責任方面的活動，包括禁止童工和保護未成年工、禁止強迫勞動、安全衛(wèi)生、結社自由和集體談判權、禁止歧視、禁止不當懲罰性措施、工作和休息時間、工資報酬和福利、以及供貨商和分包商管理等。三、術語(1)公司任何負責實施本標準各項規(guī)定的組織或企業(yè)的整體，包括所有員工（即董事、主管、經(jīng)理、監(jiān)察以及非管理類人員，不論是直接聘用、合同制聘用或以其它方式代表公司的人員）.(2)供貨商/分包商給公司提供貨物和//或服務構成公司生產(chǎn)的貨物和/或服務的一部份，或者被用來生產(chǎn)公司貨物和/或服務。(3)分供商在供應鏈中直接或間接向供貨商提供貨物和/或服務的經(jīng)營實體，它所提供的貨物和/或服務構成供貨商和/或公司生產(chǎn)的貨物和//或公司的貨物和/或服務。(4)補救行動因違反GRS標準所涉及的員工權利規(guī)定而對員工或前任雇員采取的補救行動。(5)糾正行動為確保不符點立即和持續(xù)糾正而實施的系統(tǒng)性改變或解決辦法。(6)利益相關者A生效日期2020年1月2日關心公司社會行為或受此影響的個人或團體。公司主要利益相關者可分為四類，即：①員工及其代表；②所有者、股東投資者及其代表；③客戶或消費者；④供貨商和分包商及其它商業(yè)伙伴。(7)兒童和童工兒童是指任何15歲以下的人。若當?shù)胤伤?guī)定最低工作年齡或義務教育年齡高于15歲，則以較高年齡為準。如果當?shù)胤梢?guī)定最低工作年齡為14歲，符合國際勞工組織第138號公約有關發(fā)展中國家的例外規(guī)定，則以較低年齡為準。中國勞動法規(guī)定，兒童是指任何年齡不滿16周歲的人，童工是任何年齡低于16周歲的少年所從事的有經(jīng)濟收入的勞動。(8)救濟兒童為保障曾從事童工現(xiàn)被遺散兒童之安全、健康、教育和發(fā)展而采取的所有必要的支援及行動。(9)未成年工任何超過上述定義的兒童年齡但不滿18滿16周歲但不滿18周歲的員工。(10)強迫勞動任何人在任何受懲罰威脅下被榨取的非志愿性工作或服務，或者為償還債務而要求的工作或服務。(11)家庭員工在直接或間接的合約條件下，不在公司場所為某公司工作，根據(jù)雇主的要求通過提供產(chǎn)品或服務獲得報酬的人，不管由誰提供設備、材料或其它供應。(12)管理手冊公司根據(jù)GRS國際標準和公司社會責任政策和目標，全面地描述公司社會責任管理體系的一系列文件，集中表述公司的社會責任保證能力，主要供公司管理層、客戶及第三方認證機構參考之用。(13)社會責任政策是公司在社會責任方面的最高綱領和行動指南，是公司內(nèi)部最高層次的法規(guī)之一，也是公司的社會責任承諾和公開聲明，它反映了公司最高管理層對社會責任的態(tài)度。A生效日期2020年1月2日(14)程序文件根據(jù)GRS標準要求和公司實際需要，為達到公司政策和目標所需要的程序和對策，描述實施管理體系要素涉及的各個職能部門活動的文件，明確規(guī)定各項工作的具體要求、工作方法、操作程序及負責人員等，供職能部門使用。(15)作業(yè)文件根據(jù)管理手冊和程序文件的要求,描述完成某項工作任務的具體做法,是一份詳細的操作性文件,主要供個人或小組使用。(16)表格和記錄,表、事件和事故記錄、調查和反饋記錄等,具有可追溯性.(17)策劃為實現(xiàn)公司社會責作政策和目標,確保符合國家法規(guī)和國際標準,公司需要制訂階段性計劃和專項工作計劃,如年度計劃、培訓計劃和審核計劃等.(18)資源公司為實現(xiàn)社會責任政策,達到社會責任目標所需要人力、物力及財力支持.四、手冊的管理4.1建立、實施和維持一套文件化的管理體系,有利于持續(xù)實現(xiàn)良好的社會責任表現(xiàn).一套完整的管理體系文件包括三個層次,即管理手冊、程序文件及作業(yè)文件和記錄.4.2,為公司制定程序文件、作業(yè)文件及具體實施提供指導、確保公司政策的穩(wěn)定性.4.3公司社會責任管理者代表負責建立、實施并維持本手冊,不斷完善公司管理體系,以適應公司及利益相關者的期望和要求,從而持續(xù)改善公司的社會責任表現(xiàn).4.4本手冊經(jīng)公司總經(jīng)理批準后公布執(zhí)行.4.5管理手冊的編寫、保存及修訂應根據(jù)《文件管理規(guī)定》和《記錄管理規(guī)定》進行,文控負責及時發(fā)放本手冊的最新版本,同時回收廢棄版本,并保存收發(fā)記錄.4.6手冊的解釋權歸公司社會責任管理者代表.五、社會責任政策A生效日期2020年1月2日社會責任政策本公司及全體管理層認識到遵守國際勞工標準和維護勞工權益是一個負責任的公司所具備的基本條件,也是消費者、客戶、公眾和政府等利益相關者的期望.和國際公約,持續(xù)改善工作條件和員工福利.與質量管理一樣,社會責任管理也是本公司日常運作的一個有機組成部分,履行社會責任是公司提供良好產(chǎn)品滿足客戶需要的一個必要條件.公司任命高層經(jīng)理負責社會責任管理,建立、實施和維持良好的社會責任管理體系,并將這一要求延伸到供貨商和分包商.公司聲明:*禁止使用童工和強迫勞動,不接受任何使用童工或強迫勞動的供貨商或分包商.*尊重員工自由,禁止任何形式的強迫勞動.*提供安全衛(wèi)生的工作和生活條件,確保員工的安全和健康.*推動勞資合作,尊重員工的結社自由和集體談判權.*提供平等和公平的工作環(huán)境,禁止任何形式的歧視行為.*尊重員工的基本人權，禁止任何形式的侮辱人格的行為。*合理安排生產(chǎn)計劃,合理安排員工的工作時間和休息休假.*提供合理的工資福利,至少滿足員工的基本需要.A生效日期2020年1月2日六、管理責任總經(jīng)理:對公司的社會責任表現(xiàn)承擔最終責任.他負責公司社會責任政策的制定和執(zhí)行,定期評估公司的社會責任表現(xiàn),為社會責任管理體系的正常運作提供適當?shù)馁Y源保障,推動社會責任表現(xiàn)持續(xù)改善.行政部經(jīng)理:作為公司社會責任管理者代表,負責制定并執(zhí)行公司人力資源程序和制度,包括員工招聘、工資標準、工資發(fā)放、員工福利、員工培訓及獎懲措施等.作為公司安全管理者代表,他負責建立和維持社會責任管理體系,會責任活動的實施.作為安全衛(wèi)生管理代表,他負責制定和推廣公司安全衛(wèi)生程序和制度,定期審核公司安全衛(wèi)生管理表現(xiàn),提供定期安全衛(wèi)生培訓,確保公司活動符合當?shù)匕踩l(wèi)生法規(guī),確保公司員工生命安全和健康,確保公司財產(chǎn)安全.財務部經(jīng)理:根據(jù)公司社會責任政策和原則,負責制定公司工資福利計劃，確保工資福利符合當法規(guī)要求。生產(chǎn)部經(jīng)理：好的工作條件，確保機器設備處于安全衛(wèi)生狀況。.采購部經(jīng)理:根據(jù)公司政策和原則,負責將社會責任表現(xiàn)納入供貨商和分包商管理程序,在行政部經(jīng)理的協(xié)助下,定期評估供貨商和分包商的社會責任表現(xiàn),加強合作,逐步推動供貨商和分包商改善社會責任表現(xiàn).員工代表:員工代表由員工選出,代表員工利益.,并將這些意見和建議提交給公司管理層和公司管理層探討解決問題的方法和措施,協(xié)助公司解釋和推廣公司的改善措施.七、法律法規(guī)及其它要求1.總則建立并保持程序,收集適用于公司的法律法規(guī)及其它要求,并及時更新.2.職責行政部負責收集和更新適用于公司的法律法規(guī)及其它要求,發(fā)放到公司有關部門.管理者代表應評估法律法規(guī)及其它要求對公司管理體系的用項,必要時作出適當?shù)男轆生效日期2020年1月2日訂.3.控制要點3.1法律法規(guī)包括國家和地方的與GRS標準有關的所有法律法規(guī)及其實施細則.其它要求主要包括客戶和其它利益相關者制定的要求公司執(zhí)行的守則和公約.3.2公司應定期收集并確認適用于公司的法律法規(guī)及其它要求,建立并保持法律法規(guī)及其它要求清單,及時更新.3.3公司定期評估法律法規(guī)及其它要求的修改和變化對公司的影響,若有必要,及時修正公司政策,程序和措施.4.相關文件4.1法律及其他要求識別和索取規(guī)定八、目標、指針及管理方案1.總則根據(jù)公司社會責任政策和確定的重大社會責任因素,根據(jù)法律法規(guī)和標準的要求,制定公司社會責任目標和指針,制定目標和指針的控制措施,制定適當?shù)墓芾矸桨?確保目標和指針的實現(xiàn).2.職責2.1行政部負責分析公司社會責任表現(xiàn),提出公司社會責任目標和指針,提出實現(xiàn)目標和指針的管理方案,并制定必要的監(jiān)督檢查要求.2.2管理者代表負責審核行政部提出的目標、指針、管理方案及其監(jiān)督要求，必要時作出修訂，并報總經(jīng)理批準。2.3,確保目標和指針的實現(xiàn)。3.控制要點3.1目標和指針的制定依據(jù)是公司社會責任政策、法律法規(guī)及其它要求、客戶和其它利3.2制訂管理方案應考慮公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，考慮技術需要和可行性，考慮支持人力物力財力和時間資源保證。3.3目標、指針及管理方案應經(jīng)過管理者代表審核，并報總經(jīng)理批準，確保實施過程程得到足夠的資源保障和優(yōu)先考慮。3.4保公司社會責任表現(xiàn)持續(xù)改進。4.相關文件A生效日期2020年1月2日無九、童工及未成年工1.總則規(guī)和GRS標準的要求。2.職責行政部負責建立并維持禁止使用童工，保護未成年工及救濟童工的政策和程序。3.控制要點3.1商合作。3.216周歲，防止因員工提供虛假年齡文件而誤招童工。3.3必須建立并保持完整的員員工事檔案，包括入職日期、出生日期、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、家庭地址及緊急聯(lián)絡辦法等。3.4根據(jù)國家法規(guī)要求，建立未成年工檔案，安排上崗前和每年定期體檢，不得安排未成年工從事任何可能危害健康和安全的工作。3.5建立和維持救濟童工程序，一旦發(fā)現(xiàn)童工，必須立即停止其工作，指定專人安排身體健康檢查，查清原因，并通知當?shù)貏趧泳?，如果該童工身體健康，則經(jīng)勞動局同意安排專人將其送到父母身邊，公司負責全部費用；如果需要治療，則公司應負擔全部費用直到痊愈；必要時，公司提供適當?shù)慕?jīng)濟資助和其它資源，確保該童工完成法定義務教育。3.6建立和維持推廣未成年工教育的政策和程序，若該未成年工正在求學中，公司提供適當?shù)慕?jīng)濟資助和其它資源，確保他們完成法定義務教育；如果他們需要工作，則不可安排他們在上課時間工作，并保證每日上課、工作及交通時間總和不超過10小時，且每天工作時間不得超過8小時，同時未成年工不可以安排在晚上上班。3.7無論工作地點以外，公司不得將兒童或青少年工人置于對他們的身心健康和發(fā)展不安全或危險的環(huán)境中。4.相關文件4.1招聘管理程序4.2童工拯救控制程序A生效日期2020年1月2日十、強迫勞動1.總則建立并維持公司禁止強迫勞動的政策，保障員工人身自由，確保公司活動符合國家法規(guī)和GRS標準的要求。2.職責行政部負責制定和實施公司禁止強迫勞動的政策，定期調查評估政策的執(zhí)行效果。3.控制要點3.1公司尊重員工自由權利，包括雇傭自由，辭工自由，加班自由及行動自由等。3.2公司禁止使用任何形式的強迫勞動，包括監(jiān)獄勞動（PrisonerLabor（Inden-turedLabor）及抵債勞動（BondedLabor）等。3.3公司禁止采用任何限制勞動自由的行為，如扣押身份證件、收取押金或抵押物、扣押員工工資、使用監(jiān)視或監(jiān)聽器、強迫搜身、限制員工出入工廠和強迫加班等。3.4審核備案。3.5員工有權在完成標準的工作時間后離開工作場所。員工在給公司的合理通知期限后，可以自由終止聘用合約。4.相關文件4.1強迫性勞工和囚工管理程序十一、健康與安全1.總則工作環(huán)境，保護員工的安全與健康，確保公司活動符合當?shù)胤ㄒ?guī)和GRS標準的要求。2.職責2.1安全與衛(wèi)生管理代表負責:制定并推行公司安全衛(wèi)生計劃，定期檢查、檢測及評估公司安全衛(wèi)生狀況;2.2行政部負責:安全與衛(wèi)生計劃的有效實施與管理,確保全體員工的安全和健康。3.控制要點3.1提供并維護安全衛(wèi)生的廠房，機器設備及勞動條件。3.2聘請安全衛(wèi)生專業(yè)人士（包括安全、消防、急救和醫(yī)療等）負責安全衛(wèi)生工作，安排定期檢查及檢測，評估公司活動的安全衛(wèi)生狀況減少潛在的危險因素，預防意外事故。3.3定期安排安全培訓，包括入職培訓和調職培訓，確保員工安全地使用機器和工作。A生效日期2020年1月2日3.4定期安排急救、滅火和疏散逃生演習。3.5建立合適的事故報告和調查制度，鼓勵員工報告事故和不安全因素。3.6為員工提供適當?shù)膫€人保護用品（PPE）,并定期更換。3.7提供基本的生活福利設施，包括宿舍、飯?zhí)眉靶菹蕵穲鏊?，提供清潔的飲水?.8評估工作行為之外孕婦所有的風險，采取措施消除或降低孕婦健康和安全的風險。3.9所有人員應有權利離開即將發(fā)生的嚴重危險，即使沒經(jīng)公司準許。4.0為員工提供適當?shù)膫€人保護裝置，因工作受傷，牌公司應提供急救并協(xié)助工人后續(xù)的治療。4.相關文件健康與安全管理程序新生媽媽風險控制程序危險化學品管理程序員工防護用品管理程序十二、結社自由和集體談判權1.總則確保公司活動符合當?shù)胤ㄒ?guī)和GRS標準的要求。2.職責聯(lián)合服務中心及工會負責:建立并維持有效的申訴和投訴程序，行政部負責:協(xié)助員工組建“工友會”，支持員工選舉員工代表。3.控制要點3.1一目的。3.2公司支持員工代表獨立開展活動而不受到任何歧視或打擊報復。3.3公司建立與員工代表定期對話制度，至少每季度安排一次對話會，必要時，可以召開臨時會議。3.4員工代表。4.相關文件4.1工會組織管理程序A生效日期2020年1月2日十三、禁止歧視1.總則制定和維持公司禁止歧視的政策，確保公司活動符合法律法規(guī)和GRS標準的要求。2.職責2.1行政部負責:制定和推行公司禁止歧視的政策;2.2聯(lián)合服務中心及工會負責:調查有關歧視方面的投訴并及時采取糾正行動。3.控制要點3.1解雇或退休等的政策時，堅持公平、平等的原則，不因員工的種族、社會等級、國籍、宗教、殘疾、性別、性別取向、工會會員資格政黨或年齡等方面的不同而采取歧視行為，不干涉員工在上述方面的信條、規(guī)范和特定的權利。3.2公司禁止任何形式的歧視女工，特別是懷孕女工的行為。3.3公司禁止要求對員工做懷孕或童貞測試。3.4公司的招工原則是面向社會，公開招工，全面考核，擇優(yōu)錄取，并簽訂勞動合同。3.5公司禁止任何形式的性脅迫、威脅、凌辱或剝削性質的行為，包括姿勢、語言和身體接觸。3.6公司建立申訴和投訴機制，發(fā)現(xiàn)有歧視行為，可以直接向員工代表，更高層經(jīng)理甚至總經(jīng)理投訴；公司應安排沒有利益沖突的人員查清事實，及時采取糾正行動。4.相關文件4.1歧視程序4.2勞動用工程序十四、懲戒性措施1.總則GRS標準的規(guī)定。2.職責2.1行政部負責:制定和執(zhí)行公司懲戒措施的政策;2.2聯(lián)合服務中心及工會負責:調查員工投訴并及時采取糾正行動。3.控制要點3.1工。3.2公司禁止任何形式的不當懲罰行為，包括體罰、恐嚇或辱罵員工的行為。3.3公司勞動合同和勞動紀律應征求員工和員工代表的意見，并報當?shù)貏趧泳謱徍藗銩生效日期2020年1月2日案。3.4護工廠財產(chǎn)安全和員工安全，不得打罵員工、強迫搜身或限制員工自由；有緊急事件應立即通知當?shù)毓才沙鏊?.5公司懲戒性措施包括口頭警告、嚴重警告、記過、記大過和解除勞動合同，懲罰措施應書面通知本人。決定懲罰時必須由沒有利益沖突的人員查清事實，取得證據(jù)，經(jīng)過討論，征求員工代表的意見，允許本人申辯。3.6公司建立投訴和申訴機制，員工發(fā)現(xiàn)有不當處罰行為，可以直接向員工代表，高層理甚至總經(jīng)理投訴。4.相關文件4.1獎懲措施管理程序十五、工作時間1.總則息時間，保證至少達到當?shù)胤ㄒ?guī)和GRS標準的要求。2.職責2.1行政部負責制定和推行公司工作和休息時間的政策，嚴格執(zhí)行考勤制度。2.2和休息時間。3.控制要點3.1制定工作時間政策應依據(jù)勞動法和GRS標準，確保員工身心健康。3.2嚴格控制未成年工加班，不得安排孕婦加班，禁止強迫員工加班。3.3公司執(zhí)行每天工作8小時，每周工作40小時，每周至少休息一天的標準工時制度。安排員工加班必須事先征得員工或員工代表的同意，延長工作時間每天不得超過1212計不得超過36小時。3.4遇有特殊情況需要延長加班時間時，必須向當?shù)貏趧泳稚暾垼@得勞動局書面同意。如公司與代表眾多所屬員工的工人組織通過自由談判達成集體協(xié)商協(xié)議，公司可以根據(jù)協(xié)議要求工人加班以滿足短期業(yè)務需要。3.5嚴格執(zhí)行考勤制度，員工工作時間應有完整記錄，包括上班時間、下班時間和加班時間。4.相關文件A生效日期2020年1月2日4.1工作時間控制程序十六、工資報酬1.總則標準，保證公司工資報酬和福利至少達到當?shù)胤ㄒ?guī)和GRS標準的要求。2.職責和福利。3.控制要點3.1工資分配原則：遵守法律，按勞分配，同工同酬，獎勤罰懶，逐步提高，依法提供社會保險。3.2工資支付制度：3.2.1按月在約定的日期支付，不得無故拖欠工資；確有困難時應與員工協(xié)商并報當?shù)貏趧泳峙鷾?。基本工資不得低于當?shù)刈畹头梢蟆?.2.2工資應支付給員工本人，除非員工書面授權他人代領。3.2.3不得克扣員工工資，不得采用扣減工資的方式懲罰員工。3.2.4些可以隨意支配的收入。3.2.5加班工資應根據(jù)勞動法的規(guī)定計算，工作日加班應至少支付本人工資150％的200假日加班應至少支付本人工資300％的工資。3.2.6員工在法定休假婚喪假期間以及依法參加社會活動期間，應依法支付工資。3.2.7員工根據(jù)勞動法享受有薪年假，女工享受至少98天有薪年產(chǎn)假。3.2.8放停工工資。3.2.9不得采取純勞務合同安排，連續(xù)的短期合約及/或虛假的學徒工制度以規(guī)避涉及勞動和社會保障條例的適用法律所規(guī)定的對員工應盡的義務。3.3工資計算：3.3.1員工入職時應與公司簽訂勞動合同，明確工資標準和計算方法，員工應持有一份勞動合同。3.3.2公司工資計算方法包括月薪制、日（時）薪制，工資標準或工資計算方法發(fā)A生效日期2020年1月2日3.3.34.相關文件4.1工資及福利控制程序十七、供貨商、分包商和分供商管理1.總則建立并維持供貨商/分包商和分供商管理程序，確保以司供貨商、分包商和分供商懂得社會責任標準的要求并逐步改善其社會責任表現(xiàn)。2.職責2.1采購部負責:聯(lián)絡供貨商以及GRS推行督導;2.2GRS推行小組:在管理者代表的指導下負責供貨商/分包商和分供商管理，并采取行動要求和協(xié)助供貨商和分包商對分供商的社會責任管理。3.控制要求3.1采購部應建立供貨商/分包商和分供商社會責任檔案，保持供貨商/分包商和分供商評估結果和改善措施的證據(jù)和記錄。3.2采購部應根據(jù)供貨商/分包商和分供商的社會責任表現(xiàn)挑選供貨商/分包商和分供商、優(yōu)先選擇社會責任表現(xiàn)好而且愿意改善的供貨商。3.3所有供貨商/動法規(guī)和GRS社會責任標準。3.4采購部應每年至少安排一次供貨商/分包商現(xiàn)場審核，評估供貨商/分包商的社會責任表現(xiàn)，跟進改善措施。3.5發(fā)現(xiàn)有供貨商/的現(xiàn)象，應立即停止合作關系。3.6公司應采取措施保證公司接收、處理或經(jīng)營的任何可列入家庭工人的供應商享有一定法律程度的保護。十八、對內(nèi)對外溝通1.總則的信息溝通。2.職責2.1行政部負責:與內(nèi)部員工、當?shù)卣?、工會和其它外部利益相關者的信息溝通;2.2采購部負責:與供貨商和分包商的信息溝通，銷售部負責與客戶（買方）的信A生效日期2020年1月2日息溝通;2.3管理者代表:提供指導和支持，必要時報高層經(jīng)理批準;2.4其它部門和員工代表:應支持和配合對內(nèi)對外信息溝通。3.控制要點3.1信息溝通可以采用口頭或書面形式，也可以采用其它適當?shù)姆绞剑珉娫?、傳真、電子郵件、座談會、研討會和新聞發(fā)布會等。3.2有關質疑、質詢和投訴信息，應安排合適人選進行調查，核實情況，分析原因，作出處理決定，然后回復給提出質疑、質詢和投訴的人員。重大問題應報高層經(jīng)理批準。3.3密。3.4歧視性措施。3.5GRS3.6如果有合同要求，管理者代表應該對利益相關者提供合理的資料和取得資料的渠道，以核實公司是否符合GRS標準的要求，如果合同有進一步的要求，公司應該透過度采購合同的條款，要求供貨商和分包商提供上述安排和渠道。3.7公司在工作場所設立意見箱收集員工意見和投訴；公司實行“開門政策”，員工在任何時候都可以向主管和經(jīng)理提出問題；員工代表積極協(xié)助收集員工的意見和建議。4.相關文件4.1對內(nèi)對外溝通程序十九、事故、不符合項、補救及糾正行動1.總則2.職責2.13.控制要點3.1事故報告、調查和處理：A生效日期2020年1月2日A重大事故發(fā)生后，行政部經(jīng)理應負責事故報告、調查和處理工作，一般事故可以指定其它人員負責。B任何人一旦發(fā)現(xiàn)意外事故，應立即報告行政部經(jīng)理和所在部門經(jīng)理，重大事故必須立即通知總經(jīng)理。C所有事故都要按照“三不放過”的原則進行處理，行政部要建立事故檔案。D不符合項、補救和糾正行動的控制要求；1)行政部應分析確定不符合產(chǎn)生的原因，提出補救和糾正行動報告。2)有關責任部門根據(jù)要求及時采取行動，及時消除或控制不符合項。3)行政部應跟蹤檢查補救和糾正行動的實施效果。4.相關文件4.1糾正與預防措施控制程序二十、文件及記錄控制1.總則記錄文件得到有效的控制。2.責任2.1序文件及必要的運行記錄的管理。2.2支持性文件和記錄由有關部門負責管理，文件評審由管理者代表統(tǒng)一負責。3.控制要點(1)受控文件的范圍：受控文件應包括：①有關社會責任的法律、法規(guī)、國際標準、行業(yè)守則和客戶要求；②社會責任管理手冊和體系程序文件；③作業(yè)文件和記錄。(2)文件的批準和頒布：件，如三級文件由管理者代表批準發(fā)布。(3)文件管理：a文件應有固定安全的場所保管，防止文件損毀或失控。b所有文件都應定期評審，必要時予以修訂并由批準發(fā)布人員重新批準發(fā)布。c凡對體系的有效運行具有關鍵作用的崗位，都應能得到有關文件的有效版本。A生效日期2020年1