中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀及問題研究

中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀及問題研究文獻(xiàn)綜述學(xué)生：彭倩商學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)指導(dǎo)老師：邵柏春商學(xué)院金融與國(guó)際貿(mào)易系一、服務(wù)貿(mào)易概述服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。它包括ITO(InformationTechnologyOutsourcing，信息技術(shù)外包)、BPO(BusinessProcessOutsourcing，商業(yè)流程外包)、KPO(KnowledgeProcessOutsourcing，知識(shí)流程外包)。服務(wù)外包已成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要發(fā)展方向。全球制造業(yè)總體上可認(rèn)為是從發(fā)達(dá)國(guó)家向次發(fā)達(dá)國(guó)家再向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，經(jīng)歷了“歐洲—美國(guó)一日、韓一臺(tái)灣、東南亞一中國(guó)大陸”的演化格局，而全球服務(wù)外包目前正從愛爾蘭等發(fā)達(dá)國(guó)家向印度、菲律賓和中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移。按照服務(wù)外包的供需分布，其可分為外包需求地、優(yōu)先供應(yīng)地、第二供應(yīng)地和供應(yīng)爭(zhēng)取地四類，其分類基本上與經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r一致，如中國(guó)屬于第二供應(yīng)地。印度和愛爾蘭的發(fā)展質(zhì)量較高，如印度除在IT咨詢和知識(shí)流程外包上需要有待改善，愛爾蘭的知識(shí)流程外包處于正在發(fā)展階段，其他方面都達(dá)到了公認(rèn)的完善階段。而中國(guó)除品質(zhì)保證／測(cè)試、菲律賓除業(yè)務(wù)流程外包(語音)和業(yè)務(wù)流程外包(非語音)、羅馬尼亞和匈牙利除應(yīng)用管理和支持與業(yè)務(wù)流程外包(非語音)、俄羅斯的品質(zhì)保證/測(cè)試，波蘭除應(yīng)用管理和支持與業(yè)務(wù)流程外包(語音)外，其余指標(biāo)均處于正在發(fā)展或不成熟階段。就中國(guó)而言，在IT咨詢、套裝軟件設(shè)施和知識(shí)流程上處于不成熟或未發(fā)展階段，而應(yīng)用管理和支持、業(yè)務(wù)流程外包(語音)和業(yè)務(wù)流程外包(非語音)則處于正在發(fā)展階段，顯示出與印度和新西蘭等承接服務(wù)外包先進(jìn)國(guó)家的差距明顯。二、中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀周游，徐丹（2010）認(rèn)為政府的支持、制造業(yè)的強(qiáng)大依托、完善的基礎(chǔ)設(shè)施（尤其電信通訊、能源，交通方面等基礎(chǔ)設(shè)施條件優(yōu)良而且成本低廉）以及高素質(zhì)、低成本的專業(yè)技術(shù)人才的大量提供為我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。然而，掌握核心技術(shù)、熟練外語的國(guó)際型軟件開發(fā)人才和開拓國(guó)際市場(chǎng)的人才的缺乏、社會(huì)各界對(duì)服務(wù)外包的內(nèi)涵、表現(xiàn)形式和發(fā)展規(guī)律等的認(rèn)知程度的不足以及對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不夠、糾紛處理機(jī)制不規(guī)范和監(jiān)控制度不健全又構(gòu)成了我國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的阻礙因素。仲丹，程鑫（2009）分析雖然我國(guó)的服務(wù)外包業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)、業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，但我國(guó)的服務(wù)外包業(yè)仍然存在著不具有比較優(yōu)勢(shì)、對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)識(shí)不足、產(chǎn)業(yè)政策和知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度尚不完善以及接包商服務(wù)水平不高、承接國(guó)際服務(wù)外包能力較低等方面的劣勢(shì)，這將極不利于我國(guó)外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)［1］JohnFahy．AResourced—basedAnalysisofSustainableCompetitiveAdvantageinaGlobalEnvironment[J]．InternationalBusinessReview，2O02，(11)．［2］IDC：外包市場(chǎng)疲軟狀況有望2010年得到緩解[EB／OL．http：／／industry．ccidnet．corn，2009-10-15．［3］周游，徐丹．對(duì)中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的解析哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)2010-02［4］李秉強(qiáng)．中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的國(guó)際比較與對(duì)策分析經(jīng)濟(jì)與管理2010-04［5］余立新．中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展SWOT分析產(chǎn)業(yè)研究2009-05［6］吳勤學(xué)，王曉芳．中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策思路商業(yè)研究2009-03［7］魏琪汶．對(duì)中國(guó)服務(wù)外包現(xiàn)狀的思考科技資訊2009［8］周燕，王媛媛．中國(guó)服務(wù)外包現(xiàn)狀與對(duì)策分析現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)2010年第17期［9］仲丹，程鑫．中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策研究商業(yè)現(xiàn)代化2009-02［10］林國(guó)，劉磊．中國(guó)服務(wù)外包劣勢(shì)及對(duì)策綏化學(xué)院學(xué)報(bào)2010年6月第3期［11］肖愛華，翟東昌．中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)前景分析與模式研究經(jīng)濟(jì)管理與改革發(fā)展2010［12］劉勝男．淺述中國(guó)服務(wù)外包學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴2010年第5期［13］孫紅日，孔陸宏，孟旭鳳．提升和加快中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的對(duì)策分析產(chǎn)經(jīng)透視2010年第4期［14］詹曉寧，妍厚媛．服務(wù)外包：發(fā)展趨勢(shì)與承接戰(zhàn)略[J]．國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作．2005(4)［15］張士衛(wèi)，離岸服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)我國(guó)的影響[D]．長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2007．［16］佚名：《印度基礎(chǔ)設(shè)施落后拖經(jīng)濟(jì)后腿》，http'．／／www．nihaotw．com／jm／jmfl／twyx200805／t20080504351490．htm。［17］張燕敏．經(jīng)濟(jì)全球化下的中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展管理科學(xué)2009［18］佚名．新形勢(shì)下中國(guó)服務(wù)外包:發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)服務(wù)外包專欄2010［19］盧建平．發(fā)展