畢業(yè)論文-論傳統(tǒng)百貨實體店體驗式營銷的經(jīng)驗與發(fā)展

論傳統(tǒng)百貨實體店體驗式營銷的經(jīng)驗與發(fā)展第一章:緒論：1.1本文研究背景與意義，，，，，傳統(tǒng)百貨實體店近幾十年經(jīng)濟總量的攀升，城市化規(guī)模發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)快速發(fā)展，過高的零售行業(yè)平均利潤率吸引了更多社會資本進入商業(yè)零售業(yè)，促成了社會資本對零售百貨業(yè)的投資熱?？墒悄壳暗陌儇浟闶蹣I(yè)市場已接近飽和，優(yōu)質(zhì)商業(yè)地段都已被百貨公司占據(jù)，百貨零售業(yè)以往的買手制逐漸退行和消失，百貨零售業(yè)經(jīng)營管理退步，話語權(quán)漸漸被供應(yīng)商主導。另外隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展以及個人電腦普及，消費者對商品知識的獲取可以不再借助于現(xiàn)場實物觀測和營業(yè)員推介，也給網(wǎng)絡(luò)購物帶來了機遇。電子商務(wù)在短期內(nèi)成為傳統(tǒng)零售業(yè)最有力的競爭對手。體驗式營銷的出現(xiàn)，可以說是傳統(tǒng)零售行業(yè)在變革、轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下做出的無奈之舉，傳統(tǒng)百貨實體店如今面臨巨大的內(nèi)憂外患，本文將在這一背景下，總結(jié)和剖析傳統(tǒng)百貨實體店體驗式營銷的經(jīng)驗和發(fā)展方向。1.2國內(nèi)外研究論述，，，，，體驗營銷作為一個嶄新的營銷觀念,是伴隨著體驗和體驗經(jīng)濟的產(chǎn)生而產(chǎn)生的一種新的營銷方式。隨著體驗經(jīng)濟時代的到來,企業(yè)除了追求顧客的滿意與利潤之外,更開始重視與顧客之間密切關(guān)系的建立,并積極地透過產(chǎn)品或服務(wù)提供讓消費者美好的體驗,以強化與顧客之間的緊密關(guān)系。正是由于體驗營銷這一特性,其越來越受到國內(nèi)外學者和企業(yè)的重視。在國外有人試著對體驗式營銷進行總結(jié)，美國學者伯德·施密特博士（BerndH.Schmitt）在他所寫的《體驗式營銷》“ExperientialMarketing”一書中指出：體驗式營銷（ExperientialMarketing）是站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。相較與國外對體驗式經(jīng)濟細致理解和研究，我國臺灣著名的資訊社會學教授羅家德先生在其《網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)際關(guān)系行銷》一書中也曾指出，消費符號化的趨勢。消費不僅僅是買有用的東西，而是成為消費者用來訴說自己的“語言”?！霸谶^度富裕的社會里，當溫飽舒適已不成問題，任何商品都‘符號化’了，人們要買的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意義?！彪S著“體驗”變成可以銷售的經(jīng)濟商品，“體驗式消費”或者說是“符號化消費”的旋風開始席卷全球產(chǎn)業(yè)，繼“服務(wù)經(jīng)濟”之后，“體驗式經(jīng)濟”已開始大行其道。1.3本文研究的主要內(nèi)容，，，，，，傳統(tǒng)百貨營銷模式的落后和電子商務(wù)的崛起使傳統(tǒng)百貨在零售市場的份額逐漸萎縮，特別是在中國，我國的一些優(yōu)秀百貨企業(yè)早已經(jīng)開始了改革提升和轉(zhuǎn)型之路。伴隨著體驗經(jīng)濟的到來，傳統(tǒng)的營銷在很大程度上，只關(guān)注產(chǎn)品的特色以及對消費者帶來的眼前利益，然而現(xiàn)在消費者的消費行為更加追求感性與情境的滿足，所以商家不得不在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為首，并以商品為道具，去創(chuàng)造值得消費者回憶的活動，并注重與商品的互動，由此體驗營銷成為了我國百貨企業(yè)的改革利器。體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離，體驗營銷能通過客戶體驗，引起客戶對體驗店內(nèi)容的興趣和喜歡，目的是認知客戶，知道他的需求，進而滿足他的需求，實現(xiàn)銷售的目的。體驗式的購物不僅滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化的精神和個性化的需要，而且新的營銷模式，為企業(yè)帶來更多的收益。在本文中筆者會以具體的企業(yè)為例，著重總結(jié)一些國內(nèi)外優(yōu)秀百貨企業(yè)運用體驗營銷的一些經(jīng)驗和成功之處，論證體驗營銷對扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)百貨目前的頹勢和擺脫目前發(fā)展困境的重要作用。，所研究論文的理論分析（相關(guān)理論分析，三個大的核心觀點）傳統(tǒng)百貨體驗營銷的理論分析1.1傳統(tǒng)百貨當前的營銷困境1傳統(tǒng)實體零售業(yè)之間的競爭中國經(jīng)濟經(jīng)歷了長達20多年8%以上的增長，伴隨其中，過去10多年零售業(yè)深深得益于中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，并且傳統(tǒng)百貨行業(yè)進入壁壘較低，導致到目前為止，傳統(tǒng)零售行業(yè)內(nèi)進入了大量良莠不齊的競爭者，而現(xiàn)在當整體經(jīng)濟轉(zhuǎn)入減速周期，行業(yè)發(fā)展相應(yīng)放緩也是必然，但在經(jīng)濟發(fā)展放緩，市場消費疲軟的情況下，許多大型零售企業(yè)依然在全國跑馬圈地，維持較快的開店速度。企業(yè)的快速拓展使得同行之間的競爭日趨激烈。2電商的崛起對傳統(tǒng)百貨的沖擊現(xiàn)在，傳統(tǒng)實體零售企業(yè)還需要面對一個強大的新生對手——電商，電商網(wǎng)購對傳統(tǒng)百貨的擠壓洶涌而來，來自中國電子商務(wù)研究中心的2013年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告指出，截止到2013年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達10.2萬億，同比增長29.9%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達18851億元，同比增長42.8%。我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達12000家，同比增長5.7%。2014年的“雙十一”電商促銷，單阿里巴巴一天就完成571億元的銷售額。近年來，大多數(shù)電商依靠VC支持，從早期的不計成本打價格戰(zhàn)到逐步優(yōu)化供應(yīng)體系、物流體系、管理體系、營銷體系以及技術(shù)體系，迅速搶占著傳統(tǒng)零售業(yè)的市場份額。3百貨零售業(yè)自身發(fā)展的困局整個傳統(tǒng)百貨正在經(jīng)歷寒冬，面臨越促銷越賺不到錢的怪圈，行業(yè)平均利潤水平一步步被壓低，一方面，房價和人工費逐年走高，租金成本和人工成本兩個最主要的成本變量逐步走高，讓行業(yè)經(jīng)營成本水漲船高，導致百貨自身的盈利水平與盈利能力大幅下降；另一方面，傳統(tǒng)百貨商場正面臨著內(nèi)憂外患的窘境。面對一系列困境，傳統(tǒng)百貨企業(yè)幾乎沒有應(yīng)對的方法，無休無止的舉辦活動沖銷售額，也許銷售額沖上去了，毛利額也能沖上去，可是所有活動，都是以犧牲利潤為前提的，供應(yīng)商和商場都受傷，供應(yīng)商受小傷害，商場自己受傷最重，無異于慢性自殺，況且即使在商場不斷地打折情況下，消費者依然嫌貴。同時多種因素疊加下，百貨企業(yè)的獲利空間不斷被侵蝕。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前百貨行業(yè)的凈利潤行業(yè)平均水平僅有2%-3%，傳統(tǒng)百貨正在步入微利微增長的時期。在面對來自自身運營成本不斷提升、利潤空間不斷被擠壓的內(nèi)憂同時，電商等外部業(yè)態(tài)對傳統(tǒng)百貨的沖擊與挑戰(zhàn)也更為加劇和顯現(xiàn)化，一些傳統(tǒng)商店被迫淪落為人們只看不買的“試衣間”。長此發(fā)展下去，傳統(tǒng)百貨業(yè)將無法重整旗鼓，轉(zhuǎn)型求變已迫在眉睫。1.2體驗營銷的先進性1.3傳統(tǒng)百貨運用體驗營銷的優(yōu)勢除了人工成本，商場運營中電費也是一個大項，以他所在商場為例，每年電費要1000多萬，銀行刷卡手續(xù)費每年將近500萬，再刨去稅費等等，商場的凈利潤在3%左右。“這在行業(yè)中還算不錯的水平，目前百貨行業(yè)的凈利潤平均水平就在2%-3%。相比之下，國外同行的凈利潤都在5%以上。而10年前，我們的凈利潤可以做到8%-9%?！钡昝孀饨鸪杀?年增長超10倍此外，更重要的是，如果所經(jīng)營店面不是自有物業(yè)，來自租金的壓力也將非常巨大?！叭斯こ杀久磕暌?0%以上的速度在增長，還有租金的費用，2005年到現(xiàn)在8年左右的時間，租金的成本都不止幾倍的增長，甚至十幾倍的增長。很難想象，費用增長的速度遠遠大于毛利率增長的速度，已經(jīng)變成了行業(yè)發(fā)展常態(tài)式的趨勢，成本的大幅度提升，加劇了零售企業(yè)經(jīng)營負擔，也直接導致了銷售凈利潤走低。，目前零售企業(yè)面臨的最大困難是經(jīng)營成本的提高，包括租金成本和人工成本兩個最主要的成分。一方面百貨自身的盈利水平與盈利能力大幅下降，運營成本費用不斷加大，另一方面是電子商務(wù)等外部業(yè)態(tài)的競爭壓力加劇，傳統(tǒng)百貨業(yè)既有內(nèi)憂又有外患，生存狀況跌入寒冬狀態(tài)。今天我們面對的網(wǎng)購實際是真正的波濤洶涌而來?！睙o論如何，中國零售業(yè)進入了慢增長時代，中國零售業(yè)進入了拐點的時刻，內(nèi)憂外患之下，傳統(tǒng)百貨已經(jīng)到了必須改變的階段。對策北京百貨業(yè)今后拼“買手”面對整體消費環(huán)境的不振，面對“內(nèi)憂外患”的兩邊夾擊，傳統(tǒng)百貨的出路何在？盡管很多業(yè)界分析師對今年的消費增長仍不甚樂觀，但是傳統(tǒng)百貨仍在積極進行多種嘗試。京城商場試水手機“微店”京城西部的甘家口大廈，今年就首次試水移動營銷新手段，成為京城第一批率先“微店”的商場之一。所謂“微店”，就是顧客可以通過下載客戶端軟件，實現(xiàn)在手機上“逛店”?！翱梢蕴艨钍?，看價格，還可以查詢和關(guān)注喜歡品牌的活動信息。對顧客來說，用手指頭逛街很輕松，對商場來說，我們的營銷渠道從傳統(tǒng)的報紙廣告、海報延伸到了顧客手機上，既環(huán)保經(jīng)濟，又便捷精準。”甘家口大廈總經(jīng)理韓建國表示。在新的購物體驗形式之外，一些傳統(tǒng)百貨業(yè)還在積極探索特色經(jīng)營的道路。安貞華聯(lián)店總經(jīng)理宋秀英告訴，從去年開始，安貞華聯(lián)已逐步著手將化妝、黃金、珠寶的知名品牌與餐飲品牌作為優(yōu)勢品類進行加強?！斑@些品類是網(wǎng)絡(luò)購物無法替代的，在細節(jié)化服務(wù)方面尤其能體現(xiàn)傳統(tǒng)門店的優(yōu)勢?！币搿百I手自營”模式控制成本除了增加一些新的營銷手段，目前北京的傳統(tǒng)百貨也在從經(jīng)營模式上尋求突破。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前在華聯(lián)、新世界等商場，已在進行小規(guī)模的“買手自營”嘗試。所謂的“買手自營”模式，是指商場店家的買手一次性批量購進產(chǎn)品，進行自主銷售，商場在成本和銷售價格方面享有更多自主權(quán)和利潤空間。以往，國內(nèi)的百貨商場采用的基本都是傳統(tǒng)的“聯(lián)營倒扣”經(jīng)營模式。所謂“聯(lián)營倒扣”，簡單講就是百貨賣場引入品牌供應(yīng)商進店，從品牌供應(yīng)商的流水中抽取“扣點”作為傭金的盈利方式。有專家表示，傳統(tǒng)百貨的利潤下行，從表面看是成本日益高企擠壓了利潤空間，而從本質(zhì)上看，“聯(lián)營倒扣”的傳統(tǒng)百貨經(jīng)營模式，則是造成同質(zhì)化競爭加劇的根源所在?！奥?lián)營倒扣”目前仍是國內(nèi)百貨業(yè)最主流的經(jīng)營模式，剛開始這個模式可以很好進入市場，只需要引入品牌進來進行管理，庫存很小，盈利很穩(wěn)定，但現(xiàn)在租金、人工等成本上漲，利潤空間無疑就下降了。相比之下，在西方更為主流的是買手自營模式。在這種模式下，不僅能更好地控制成本，而且如果商場有好的“買手”，時尚觸覺敏銳，能及時引進一些“潮牌”，就會對商場的人氣和口碑有很大益處。貴友撤離方莊準備南城開新店未來規(guī)?；莻鹘y(tǒng)百貨的方向之一，對于貴友來說，繼續(xù)增開分店也是戰(zhàn)略性的選擇。據(jù)透露，在撤離方莊之后，貴友大廈已在積極選址，加速對新店的開發(fā)速度。未來的新店有可能還是在南部，與原有的三家店面構(gòu)成東、西、南、北的區(qū)域呼應(yīng)，新店規(guī)模有可能在8萬平方米以上。申正遠認為，傳統(tǒng)百貨未來發(fā)展的方向有兩大趨勢，一是向購物中心升級轉(zhuǎn)變，或者是成為超級綜合體里的店中店，購物中心里的百貨店；另一個發(fā)展方向是特色化或者高端化發(fā)展，切分細分市場，真正貼近購物者的消費需求。如果體驗的產(chǎn)生是一個人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。以顧客的真實感受為準，去建立體驗式服務(wù)。體驗經(jīng)濟：作用：認為，一件產(chǎn)品對顧客而言，非常實用即可。食品很衛(wèi)生、有營養(yǎng)；家電質(zhì)量高、耐用；零售店商品豐富、價格公道；各種軟件性能好、穩(wěn)定、效率高......然而到了體驗經(jīng)濟時代，這樣做就未必贏得消費者了。例如，誰也不能分別出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水，到底哪一個更解渴、更有營養(yǎng)。就是靠的“我的眼里只有你”這種體驗來打動消費者。20世紀末,體驗營銷出現(xiàn)于美國,21世紀初傳進我國。幾年來,我國營銷工作者在體驗營銷理論知識的傳播和實踐應(yīng)用中,取得了一定的成績,但是相對國外研究而言,國內(nèi)體驗營銷研究還不全面、不系統(tǒng)、不深入。因此,我們有必要對近期體驗營銷的主要研究成果進行梳理和介紹,以期對我國企業(yè)體驗營銷工作的開展有所啟示,并為國內(nèi)體驗營銷研究提供參考。1體驗營銷的產(chǎn)生1.1體驗的定義與分類英語“experience”一詞來自拉丁語“experiri”的現(xiàn)在分詞“experiens”,其中“per”的意思是“危險”、“冒險”。意為從“危險”中過來,就有經(jīng)驗和體驗了?，F(xiàn)在這個詞作為動詞用時,一般解釋為“體驗、經(jīng)歷、感受”。據(jù)《辭源》解釋“,體驗”既有“領(lǐng)悟”、“體味”、“設(shè)身處地”的含義,又有“實行”、“實踐”、“以身體之”的含義?？梢婓w驗從字面上理解側(cè)重于是一種感受或經(jīng)歷,是客觀存在的心理需要。心理學指出:體驗是人在實踐中親身經(jīng)歷的一種心理活動,并在親身經(jīng)歷中體會知識、感受情感。它包含兩種含義,一種是行為體驗,另一種是內(nèi)心體驗。人們使用和消費各種產(chǎn)品和服務(wù),不只是用它來滿足功效性需要,而且希望在消費中獲得驚奇、震憾、激動的終極體驗和難以忘懷的愉悅記憶。從營銷學上看,體驗(ex2perience)是個體受個別事件的某些刺激(stimulus)而產(chǎn)生回應(yīng)的個別化感受(Schmitt,1999),[1]或者說是使每個人以個性化的方式參與其中的事件(派恩,2002)。[2]體驗通常是由于對事件的直接觀察或參與造成的,是所發(fā)生的事件與個人心理狀況之間互動的結(jié)果。體驗不僅涉及到個體的感官、情感、情緒等感性因素,而且包括知識、智力、思考等理性因素,同時還包括身體的某些活動。其是一種復(fù)雜的、多層次的價值觀念活動,沒有兩個體驗是完全一樣的。根據(jù)參與的主動性和融入情境的程度,可把體驗分為娛樂(entertainment)體驗、教育(education)體驗、美學(estheticism)體驗和逃避現(xiàn)實的(es2cape)體驗四種,最豐富的體驗包括四種體驗的各個方面,是“甜蜜的亮點”(sweetspot)(派恩,2002)。1.2體驗的作用與地位托夫勒(1985)指出:“隨著消費者的基本物質(zhì)需要越來越多地得到滿足,我們可以更充分地預(yù)見到,更多的經(jīng)濟力量將用于滿足消費者對美、威望、個性化和感官愉悅等方面的微妙、多變而又極具個人色彩的需要”“,產(chǎn)品產(chǎn)生的心理成分將越來越重要”,并預(yù)言:“服務(wù)業(yè)最終將戰(zhàn)勝制造業(yè),體驗型生產(chǎn)最終將戰(zhàn)勝服務(wù)業(yè)”。[3]2001年12月2日托夫勒在中央電視臺《對話》節(jié)目現(xiàn)場再次強調(diào):服務(wù)經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟,人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關(guān)的經(jīng)濟活動,商家將依靠提供體驗服務(wù)取勝。費者通常從生理、情感、知識、精1.3體驗經(jīng)濟及體驗營銷的產(chǎn)生Pine,B.J.&GilmoreJ.H.(1998)[5]指出經(jīng)濟演進的過程隨著消費形態(tài)的改變,已從過去之農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟,進入到體驗經(jīng)濟時代了。參考文獻[1]B.H.Schmitt.ExperientialMarketing:HowtoGetCustomerstoSense,Feel,Think,Act,andRelatetoYourCompanyandBrands[M].NewYork:TheFreePress,1999.[2]B·約瑟夫·派恩,詹姆斯·吉爾摩.體驗經(jīng)濟[M].夏業(yè)良,魯煒譯.北京:機械工業(yè)出版社,2002.[3]阿樂溫·托夫勒.未來的沖擊[M].蔡仲章譯.貴陽:貴州人民出版社,1985.[4]特里·A?布里頓,戴安娜·拉薩利.體驗———從平凡到卓越的產(chǎn)品策略[M].王成譯.北京:中信出版社,2003.[5]B.J.PineandJ.H.Gilmore.Welcometotheexperienceeconomy[J].HarvardBusinessReview,1998,76(4):95-97.[6]劉風軍.體驗、體驗經(jīng)濟、體驗營銷[J].市場營銷導刊,2003,(1):10-11.[7]姜奇平.體驗經(jīng)濟———來自變革前沿的報告[M].北京:社會科學文獻出版社,2002.[8]M.E.Porter.CompetitiveStrategy[M].NewYork:TheFreePress.1980.[9]D.DayandGeorge.MarketDrivenStrategy[M].NewYork:Press.1990.[10]P.Kotler,G.Armstrong.PrinciplesofMarketing[M].7thedition,PrenticeHall.1999.[11]劉宏.淺談體驗營銷[J].商場現(xiàn)代化,2005,(9):39-40.[12]黃玉琴,許國崢,林惠鈴.體驗營銷與顧客價值、顧客忠誠度之相關(guān)聯(lián)性研究———以熏衣草森林餐廳為例[J].遠東學報,2005,(6):155-168.[13]E.C.Holbrook,Hirschman.TheExperientialAspectsofConsumption:ConsumerFantasies,Feelings,andFun[J].JournalofConsumerResearch,1982,(9):132-140.[14]M.Wolf.TheEntertainmentEconomy:HowMegaMediaForcesAreTransformingOurLive[M].NY:RandomHouse.1999.[15]李海艦,馮麗.企業(yè)價值來源及其理論研究[J].中國工業(yè)經(jīng)濟,2004,(3):52-60.[16]呂慶華.休閑業(yè)的體驗營銷分析[J].經(jīng)濟管理,2004,(10):51-56.[17]周常英.基于顧客滿意的體驗營銷[J].企業(yè)活力,2005,(5):46-47.[18]李文英.試論體驗營銷的應(yīng)用問題[J].安陽師范學院學報,2005,(4):126-127.經(jīng)濟演進的過程隨著消費型態(tài)的改變，已從過去之農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變至“體驗式經(jīng)濟”時代之來臨，依據(jù)美國俄亥俄州的戰(zhàn)略地平線(StrategicHorizonsLLP)顧問公司的共同創(chuàng)辦人小約瑟夫·派因（B.JosephPineII）與詹姆斯·吉爾摩（JamesH.Gilmore）在美國《哈佛商業(yè)評論》雙月刊1998年7-8月號“體驗式經(jīng)濟時代來臨”（WelcometotheExperienceEconomy）中指出:體驗式經(jīng)濟(ExperienceEconomy)時代已來臨，其區(qū)分經(jīng)濟價值演進的四個階段為貨物(commodities)、商品(goods)、服務(wù)(services)與體驗(experiences。所謂體驗經(jīng)濟，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受，傳統(tǒng)經(jīng)濟主要注重產(chǎn)品的功能強大、外型美觀、價格優(yōu)勢，體驗式營銷體驗式營銷體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。經(jīng)濟發(fā)展與社會型態(tài)的變遷息息相關(guān)，隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展，人們的需求與欲望，消費者的消費型態(tài)也相應(yīng)的受到了影響。經(jīng)濟發(fā)展的演進已從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟走向現(xiàn)階段的體驗經(jīng)濟(experienceeconomy)，而各經(jīng)濟發(fā)展階段在生產(chǎn)行為及消費行為上呈現(xiàn)不同的型態(tài)：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟：在生產(chǎn)行為上是以原料生產(chǎn)為主；消費行為則僅以自給自足為原則。工業(yè)經(jīng)濟：在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主；消費行為則強調(diào)功能性與效率。服務(wù)經(jīng)濟：在生產(chǎn)行為上強調(diào)分工及產(chǎn)品功能；消費行為則以服務(wù)為導向。體驗經(jīng)濟：在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為首，并以商品為道具；消費行為則追求感性與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費者回憶的活動，并注重與商品的互動。下面是從衣、食、住、行、育教、娛樂等層面舉例探討上述四個經(jīng)濟發(fā)展階段的演進：經(jīng)濟發(fā)展階段影響生產(chǎn)及消費行為通過上面的表格可知，隨著體驗經(jīng)濟的到來，生產(chǎn)及消費行為已有了如下的變化:(一)以體驗為基礎(chǔ)，開發(fā)新產(chǎn)品、新活動。(二)強調(diào)與消費者的溝通，并觸動其內(nèi)在的情感和情緒。(三)以創(chuàng)造體驗吸引消費者，并增加產(chǎn)品的附加價值。以建立品牌、商標、標語及整體意象塑造等方式，取得消費者的認同感。臺灣著名的資訊（Information信息）社會學教授羅家德先生在其《網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)際關(guān)系行銷》一書中也曾指出，消費符號化的趨勢。消費不僅僅是買有用的東西，而是成為消費者用來訴說自己的“語言”。一件衣服面料成本很低，但因為有了新穎的設(shè)計、創(chuàng)意的廣告、動感的促銷，就如同給其貼上青春、活潑、典雅、開放、大方的“價值”標簽（Barths），又為這些價值尋找年輕的、高知識的、國際化的、反傳統(tǒng)的等等“社會性”的定位?！霸谶^度富裕的社會里，當溫飽舒適已不成問題，任何商品都‘符號化’了，人們要買的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意義。”隨著“體驗”變成可以銷售的經(jīng)濟商品，“體驗式消費”或者說是“符號化消費”的旋風開始席卷全球產(chǎn)業(yè)，繼“服務(wù)經(jīng)濟”之后，“體驗式經(jīng)濟”已開始大行其道。4何謂體驗編輯所謂體驗“experiences”就是人們響應(yīng)某些刺激“stimulus”（例如，是由企業(yè)營銷活動為消費者在其購買前與購買后所提供的一些刺激）的個別事件“privateevents”。體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實的，還是虛擬的。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動。體驗的基本事實會清楚的反射于語言中，例如描述體驗的動詞：喜歡、贊賞、討厭、憎恨等，形容詞：可愛的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。根據(jù)心汽車業(yè)體驗式營銷汽車業(yè)體驗式營銷理語言學家已經(jīng)研究表明，類似這些與體驗相關(guān)的詞匯在人類的各種語言（如：漢語、英語、德語、日語等）中都是存在的。體驗通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當然誘發(fā)并非意味顧客是被動的，而是說明營銷人員必須采取體驗媒介。最后一點，體驗是非常復(fù)雜的，沒有兩種體驗是完全相同的，人們只能通過一些標準，來將體驗分成不同的體驗形式。企業(yè)的營銷人員如其關(guān)心一些特別的個別體驗，還不如探討一下營銷戰(zhàn)略，考慮你要為顧客提供那一類體驗形式，并如何才能提供永久的新奇。所謂的“經(jīng)驗”的經(jīng)驗是人對某種刺激的“刺激”（例如，在一些消費者的企業(yè)營銷活動，刺激他們的購買之前，由個別事件”的私人活動提供購買后）”。體驗通常是由于對事件的直接觀察或參與的結(jié)果，事件是否是真實的或虛擬的。體驗會涉及到感官，情感，顧客的情感因素，也包括知識，智力，理性思維等因素，還因為一些身體的。體驗的基本事實會清楚地體現(xiàn)在語言上，如動詞，描述的經(jīng)驗：喜歡，恨，恨，贊美，形容詞：可愛的，迷人的，令人興奮的，酷等。根據(jù)心臟汽車行業(yè)的營銷經(jīng)驗，汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗研究表明，這些語言學家的科學，經(jīng)驗相關(guān)的詞在各種人類語言是相似的（如：中國，英國，德國，日本，等）有。經(jīng)驗不是自發(fā)而誘發(fā)，當然并不意味著客戶誘導的被動，但必須以媒體經(jīng)驗。最后，經(jīng)驗是非常復(fù)雜的，沒有兩體驗是完全一樣的，只有一些標準，體驗到不同形式的經(jīng)驗。企業(yè)營銷人員關(guān)心的一些特殊的個人經(jīng)驗，以及討論營銷策略，你應(yīng)該考慮什么樣的經(jīng)驗提供給客戶，以及如何提供一個永久性的新穎性。5重要性編輯企業(yè)為何體驗營銷呢？其實體驗營銷的重要性體現(xiàn)在：消費者的情感需求比重在增加；消費需求的日趨差異性、個性化、多樣化；消費者價值觀與信念迅速轉(zhuǎn)變；消費者關(guān)注點向情感性利益轉(zhuǎn)變。對于現(xiàn)代消費的觀念轉(zhuǎn)變企業(yè)必須在品牌推廣上下足功夫，對此企業(yè)品牌聯(lián)播可有效的提高企業(yè)品牌知名度，更讓體驗式營銷更深層的了解消費者需求。6方式特點編輯關(guān)于體驗式營銷，我提出以下幾個關(guān)鍵特點可供讀者參考。圍繞顧客關(guān)注顧客的體驗體驗的產(chǎn)生是一個人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。以顧客的真實感受為準，去建立體驗式服務(wù)。以體驗為導向設(shè)計、制作和銷售你的產(chǎn)品當咖啡被當成“貨物”（Commodities）販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”（goods）時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務(wù)”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”（experiences），一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產(chǎn)品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。情景檢驗檢驗消費情景營銷人員不再孤立的去思考一個產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費體驗；不僅如此，而且還要跟隨社會文化消費向量（socioculturalconsumptionvector，SCCV），思考消費所表達的內(nèi)在的價值觀念、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境使得在對營銷的思考方式上，通過綜合的考慮各個方面來擴展其外延，并在較廣泛的社會文化背景中提升其內(nèi)涵。顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。顧客既是理性的又是情感的一般的說來，顧客在消費時經(jīng)常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要。體驗要有一個“主題”（theme）體驗要先設(shè)定一個“主題”，也可以說：體驗式營銷乃從一個主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有一“主題道具”（例如一些主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、或以主題為設(shè)計為導向的一場活動等）。并且這些“體驗”和“主題”并非隨意出現(xiàn)，而體驗式營銷人員所精心設(shè)計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應(yīng)說是一種體驗式行銷行為，在這里我所講的體驗式行銷是要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在里面，而非僅是形式上的符合而已。方法和工具有多種來源體驗是五花八門的，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。體驗營銷更注重顧客在消費過程中的體驗體驗營銷考慮顧客的消費情況，即在消費過程中顧客的體驗感受。顧客的體驗來自于某種經(jīng)歷對感覺、心靈和思想的觸動，它把企業(yè)、品牌與顧客的生活方式聯(lián)系起來，賦予顧客個體行動和購買時機更廣泛的心理感受和社會意義。體驗營銷者不僅僅考慮產(chǎn)品的功能和特點，更主要的是考慮顧客的需求，考慮顧客從消費產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)歷中所獲得的切身體驗．考慮顧客對與產(chǎn)品相關(guān)的整個生活方式的感受，真是體驗營銷者所真正關(guān)心的事情。[2]7網(wǎng)絡(luò)營銷編輯中小企業(yè)沒有大企業(yè)雄厚的資源，無法在傳統(tǒng)營銷方式上一擲千金[3]，所以小企業(yè)更要靈活應(yīng)變，揚長避短，改變自己的營銷策略。很多企業(yè)正是看中了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，紛紛加入了網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍過來，但是并不是所有的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷都能夠做得很好，因為部分企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，對網(wǎng)絡(luò)營銷一知半解，從而導致無法達到當初的預(yù)期效果，導致投資的資金也無法得到回報，而且還造成了人力資源等多方面的浪費。在具有多年網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗的國際品牌網(wǎng)看來，中小企業(yè)要想在競爭日益激烈的互聯(lián)網(wǎng)中取得一席之地，利用網(wǎng)絡(luò)推廣來提高業(yè)績從而提升企業(yè)的競爭力，首先可以先建立自己的網(wǎng)站，以網(wǎng)站為核心來做網(wǎng)絡(luò)推廣是眾多中小企業(yè)的首選，網(wǎng)站不僅是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的門面，更重要的是能夠明目張膽地為自己的企業(yè)和產(chǎn)品做宣傳，宣傳內(nèi)容和范圍也能夠更細致更廣泛。有的企業(yè)可能會感到很奇怪，企業(yè)網(wǎng)站做得很新穎且實用，對網(wǎng)站的內(nèi)容也是需要經(jīng)常更新，但是為什么訪問的用戶會那么少呢?到底是哪個環(huán)節(jié)出錯了呢?問題的關(guān)鍵在于PR值和網(wǎng)站排名，想要提高網(wǎng)站流量，企業(yè)一定要把網(wǎng)站的外鏈發(fā)布到各種正規(guī)、相關(guān)、優(yōu)質(zhì)的平臺上面，從多方面對網(wǎng)站進行宣傳以吸引更多的用戶訪問網(wǎng)站，提高流量，同時也是在增加潛在客戶。當然能發(fā)布到門戶網(wǎng)站上面就更加好，品牌聯(lián)播在這方面的服務(wù)就還不錯。想要更進一步擴大網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的效應(yīng)，企業(yè)還要將網(wǎng)站的廣告信息發(fā)布到用戶瀏覽量較高的商務(wù)網(wǎng)站中。因為網(wǎng)站本身所起到的推廣作用是有限的，需要從更多的方面對網(wǎng)站進行宣傳，為企業(yè)做推廣，發(fā)布到其他商務(wù)網(wǎng)站可以讓網(wǎng)站被更多的人所認識，從而提高了網(wǎng)站的知名度，這是網(wǎng)絡(luò)營銷中關(guān)鍵的一步，也是部分企業(yè)網(wǎng)站沒有太多用戶訪問的解決之道。8戰(zhàn)略基礎(chǔ)編輯戶外體驗式營銷戶外體驗式營銷體驗式營銷的戰(zhàn)略基礎(chǔ)：戰(zhàn)略體驗?zāi)K（strategicexperientialmodule）體驗是復(fù)雜的又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又獨特的結(jié)構(gòu)和過程。這些體驗形式是經(jīng)由特定的體驗媒介所創(chuàng)造出來的，能到達有效的營銷目的。伯德·施密特（BerndH.Schmitt）將這些不同的體驗形式稱之為戰(zhàn)略體驗?zāi)K（strategicexperientialmodules，SEMs），以此來形成體驗式營銷的構(gòu)架。下面將介紹五種不同的戰(zhàn)略體驗?zāi)K：[4]感官（Sense）感官營銷的訴求目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它經(jīng)由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。感官營銷可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)顧客購買動機與增加產(chǎn)品的附加價值等。理查特（Richart）公司制作的巧克力被英國版《時尚》（Vogue）雜志稱之為“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家設(shè)計公司，接著才是巧克力公司。其商標是以藝術(shù)裝飾字體完成的，上頭特別將“A”作成斜體，用來區(qū)隔“富有”（rich）與“藝術(shù)”（art）這兩個字。理查特巧克力是在一個類似精致的珠寶商展示廳銷售，巧克力裝在一個玻璃盒子中，陳列于一個廣闊、明亮的銷售店。產(chǎn)品打光拍攝，在其產(chǎn)品的宣傳資料中就像是件精致的藝術(shù)品或是珠寶。促銷品用的是光滑、厚實的紙張，它的包裝也是非常的優(yōu)雅。巧克力盒子是有光澤的白色，附著金色與銀色的浮雕字。紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯里是分割成格，所以每個巧克力藝術(shù)品是擺設(shè)于自己的間隔中。對視覺感而言，巧克力本身就是個盛宴。他們有漂亮的形狀，并且以不同的花樣與彩飾裝飾﹝其中的個別特殊產(chǎn)品系列展示著一組迷人的兒童繪畫﹞?？梢愿鶕?jù)顧客的要求制造特別的巧克力徽章。這些巧克力是如此的貴重，因此理查特甚至還銷售附有溫度與濕度表的薄板巧克力儲藏柜，這個柜子如同雪茄保濕器，售價六百五十美元。施密特曾舉例希爾頓聯(lián)鎖飯店的一個小作法是在浴室內(nèi)放置一只造型極可愛的小鴨子，客人大多愛不釋手，并帶回家給家人作紀念，于是這個不在市面銷售的贈品便成了顧客特別喜愛希爾頓飯店的動力（當然希爾頓飯店其它設(shè)施、服務(wù)等方面也是一流的），這樣便造成了很好的口碑，這就是“體驗式營銷”的應(yīng)用（視覺和觸覺上）。另外，在超級市場中購物經(jīng)常會聞到超市特地生成的烘焙面包的香味，這也是一種感官營銷方式（嗅覺）。情感（Feel）情感營銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標是創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。情感營銷的運作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然的受到感染，并融入這種情景中來。新加坡航空以帶給乘客快樂為主題，營造一個全新的起飛體驗。該公司制定嚴格的標準，要求空姐如何微笑、并制作快樂手冊，要求以什么樣的音樂、什么樣的情境來“創(chuàng)造”快樂。通過提供出色的顧客服務(wù)，使得新加坡航空公司成為世界上前十大航空公司，和獲利最多的航空公司之一。反觀國內(nèi)的企業(yè)在體驗式營銷上，尚沒有成型的做法，但以情感為訴求點的營銷做法卻是有一些較為成功的案例。一句“孔府家酒讓人想家”，引起在外游子對父母、對家鄉(xiāng)無限的思念之情。使得顧客在消費中，也感受了“想家”的體驗。（親情）俗話說，朋友多了路好走，友誼地久天長?！昂缺嗑?，交個朋友”陳釀貴州青酒的這句廣告語，讓你在宴請賓朋的時候多一份“友情”的體驗（友情）。一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會感受到那種“美好愛情”的體驗。（愛情）關(guān)注體驗式營銷來自:第一范文網(wǎng)思考（Think）思考營銷訴求的是智力（Intelligence），以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。對于高科技產(chǎn)品而言，思考活動的方案是被普遍使用的。在許多其它產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)使用于產(chǎn)品的設(shè)計、促銷、和與顧客的溝通。1998年蘋果計算機公司的iMac計算機上市僅六個星期，就銷售了二十七萬八千臺，以至《商業(yè)周刊》把iMac評為為1998年的最佳產(chǎn)品。該公司的首席執(zhí)行官（CEO）史提夫·賈伯斯（SteveJobs）表示：“蘋果已回到它的根源，并再度開始創(chuàng)新”。iMac的設(shè)計師伊維（JonathanIve）也指出：“與眾不同是這個公司的基因”。iMac的創(chuàng)新緊隨著一個引人沉思的思考營銷的促銷活動方案。該方案是由廣告人克勞（LeeClow）構(gòu)思，將“與眾不同的思考”（ThinkDifferent）的標語，結(jié)合許多在不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布蘭森（RichardBranson）、約翰·藍儂和小野洋子等人的黑白照片。在各種大型的廣告路牌、墻體廣告和公交車的車身等隨處可見該方案的平面廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果計算機的與眾不同時，也同時促使人們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦，而使得他們成為創(chuàng)意天才。賈伯斯說：“與眾不同的思考代表著蘋果品牌的精神，因為充滿熱情創(chuàng)意的人們可以讓這個世界變得更美好。蘋果決定為處處可見的創(chuàng)意人，制造世界上最好的工具?！毙袆樱ˋct）行動營銷的目標是影響身體的有形體驗、生活型態(tài)與互動。行動營銷通過增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活型態(tài)、與互動，豐富顧客的生活。而顧客生活型態(tài)的改變是激發(fā)或自發(fā)的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、視、歌星或是著名的運動員等）。耐克每年銷售逾一億六千萬雙鞋，在美國，幾乎每銷售兩雙鞋中就有一雙是耐克。該公司成功的主要原因之一，是有出色的“盡管去做”（JustDoIt）廣告。經(jīng)常地描述運動中的著名籃球運動員邁克爾·喬丹，升華身體運動的體驗，是行動營銷的經(jīng)典。關(guān)聯(lián)（Relate）關(guān)聯(lián)行銷包含感官、情感、思考、與行動營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)連。關(guān)聯(lián)活動案的訴求是為自我改進（例如，想要與未來的“理想自己”有關(guān)連）的個人渴望，要別人（例如，一個人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產(chǎn)生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)（一種亞文化、一個群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用，范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等。美國哈雷（Harley-Davidson）機車，是個杰出的關(guān)聯(lián)品牌。哈雷就是一種生活型態(tài)，從機車本身、與哈雷有關(guān)的商品、到狂熱者身體上的哈雷紋身，消費者視哈雷為他們自身識別的一部分。伯德·施密特還特別提到瑞士名表的一張小小附卡為例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面說明400年后回來店里調(diào)整潤年；其寓意是在說明該瑞士名表的壽命之長、品質(zhì)之精，即便拿它當作“傳家之寶”也不為過。而非如同一般電子表雖有過400年自動調(diào)整潤年的功能，但誰會認為電子表可以保存到那么久呢？該表店以此“關(guān)聯(lián)”的寓意來傳達商品的價值。9規(guī)劃工具編輯主要戰(zhàn)略規(guī)劃工具體驗矩陣（ExperientialGrid）上面所提到的只是體驗式營銷的基本的概念和工具的介紹，企業(yè)如何結(jié)合自己的情況，選擇一種體驗?zāi)Ｊ?，進行自己的體驗式營銷戰(zhàn)略呢？伯德·施密特（BerndH.Schmitt）提供了一整套的概念、工具及技巧。要實施一個體驗式營銷戰(zhàn)略，首先要對你的企業(yè)內(nèi)部和外部情況進行分析。要考慮你的目標顧客，包括他們的喜好、行為、價值觀，以及影響他們的社會文化或社會亞文化。要考慮你的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和美譽度、產(chǎn)品的銷售情況。還要考慮你的合作伙伴、競爭對手，以及整個產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。體驗式營銷人員何以通過體驗矩陣（ExperientialGrid）來進行戰(zhàn)略體驗?zāi)K與體驗媒介的搭配使用，來規(guī)劃一個體驗式營銷戰(zhàn)略。體驗雜型和全面體驗（ExperientialHybridsandHolisticExperiences）我們將體驗分為五種類型，但實際情況下很少有單一體驗的營銷活動，一般是幾種體驗的結(jié)合使用，施密特將其稱之為體驗雜型（ExperientialHybrids）。進一步來說，如果企業(yè)為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗，就會被稱為全面體驗（HolisticExperiences）。一般的來講，戰(zhàn)略體驗?zāi)K(SEMs)被分為兩類：一種是消費者在其心理和生理上獨自的體驗，即個人體驗，例如：感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）；另一種是必須有相關(guān)群體的互動才會產(chǎn)生的體驗，即共享體驗，例如：行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）。體驗雜型和全面體驗（ExperientialHybridsandHolisticExperiences）并不是兩種或兩種以上的戰(zhàn)略體驗?zāi)K(SEMs)簡單的疊加，而是它們之間互相作用、相互影響，進而產(chǎn)生一種全新的體驗。當然建立體驗雜型就要需要其專有的工具──體驗之輪（ExperientialWheel）體驗之輪（ExperientialWheel）傳統(tǒng)的營銷學中會提到效果的等級(hierarchyofeffect)，即顧客對一種產(chǎn)品的購買是分階段進行的。體驗之輪也是遵循類似的原理，使得五種戰(zhàn)略體驗?zāi)K(SEMs)在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動─關(guān)聯(lián)?！案泄佟币鹑藗兊淖⒁猓弧扒楦小笔沟捏w驗變得個性化；“思考”加強對體驗的認知；“行動”喚起對體驗的投入；“關(guān)聯(lián)”使得體驗在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。并且，戰(zhàn)略體驗?zāi)K(SEMs)還要考慮和體驗媒介（experienceprovider）的搭配使用，那就要使用體驗矩陣（ExperientialGrid）體驗戰(zhàn)略搭配表一般的說來，對于情感和關(guān)聯(lián)營銷的創(chuàng)意，人員的使用是必不可少的。而共同建立品牌和電子媒體以及網(wǎng)站的使用又為思考營銷提供了有利條件。另外，實施一個好的感官或情感營銷，溝通是至關(guān)重要的。10應(yīng)用探討編輯實際應(yīng)用問題的探討傳統(tǒng)營銷與體驗式營銷的比較隨著新世紀的到來，傳統(tǒng)的特色與利益（FeaturesandBenefits）營銷已逐漸的被體驗式營銷所代替，它們之間的主要區(qū)別如下。傳統(tǒng)的營銷在很大程度上，關(guān)注產(chǎn)品的特色以及對消費者的利益。認為，一件產(chǎn)品對顧客而言，非常實用即可。食品很衛(wèi)生、有營養(yǎng)；家電質(zhì)量高、耐用；零售店商品豐富、價格公道；各種軟件性能好、穩(wěn)定、效率高......然而到了體驗經(jīng)濟時代，這樣做就未必贏得消費者了。誰也不能分別出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水，到底哪一個更解渴、更有營養(yǎng)。就是靠的“我的眼里只有你”這種體驗來打動消費者。WindowsXP的推出，對于國內(nèi)IT行業(yè)也算是件大事，IT企業(yè)不僅要在技術(shù)上要學習，在營銷理念上也要重視學習微軟的經(jīng)驗。一定也要重視傳統(tǒng)的特色與利益營銷。中國經(jīng)濟發(fā)展很不平衡，可能農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟以及體驗經(jīng)濟在中國同時并存。國內(nèi)一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)入體驗式營銷，大多數(shù)企業(yè)還需要對傳統(tǒng)的特色與利益營銷進行補課。體驗式營銷的幅度（Breadth）·挽救衰落的品牌·使公司的產(chǎn)品與競爭者區(qū)別開來·為公司樹立形象和建立識別·推動變革·誘導顧客試用和購買，并增強消費忠誠度體驗式營銷的范圍（Scope）·運輸工具（如：汽車、火車、輪船、飛機等）·一般工業(yè)品與高科技產(chǎn)品·新聞及娛樂·顧問咨詢公司·醫(yī)療及其他專業(yè)服務(wù)·金融服務(wù)·賓館、飯店、主題公園等一些旅游設(shè)施的設(shè)計·為零售店（超市、購物中心、百貨商店等）做店內(nèi)環(huán)境設(shè)計·建設(shè)Web站點制約在中國開展體驗式營銷的一些問題首先，從宏觀上看，體驗式經(jīng)濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發(fā)達而產(chǎn)生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說，“體驗”也許是一種奢侈。我在上面也曾提到過，中國的經(jīng)濟發(fā)展很不平衡，四種經(jīng)濟形態(tài)可能同時并存。隨著中國經(jīng)濟的騰飛，體驗式經(jīng)濟所占比例將不斷增大。其次，從微觀上看，體驗式營銷的興起是由于企業(yè)對產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已作的相當出色，以至于顧客對特色和利益已經(jīng)淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。如果企業(yè)在其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、特色、功能上搞的一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負面的體驗，導致消費者的憎恨、討厭。最后，我還想談一談觀念上的問題。無論是生產(chǎn)和銷售“體驗式產(chǎn)品”的營銷人員，還是消費“體驗式產(chǎn)品”的顧客來講，要轉(zhuǎn)變一些傳統(tǒng)觀念。首先，我們要去熱愛生活，要以積極的心態(tài)去體驗人生。其次重要的一點是，要懂得如何去生活。既要“工作上向最高處看齊”，追求生活數(shù)量；也要講究生活的質(zhì)量、生活的品位。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一種“體驗”的心態(tài)去生活，去工作。詞條圖冊更多圖冊◆ 詞條圖片(5張)1/1參考資料1．體驗式營銷三星手機獨霸市場．飛象網(wǎng)．2012-05-25[引用日期2013-05-23]．2．體驗營銷的特征．童鞋論文網(wǎng)[引用日期2013-01-14]．3．國際品牌網(wǎng)分享中小企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷．騰訊[引用日期2013-03-11]．4．體驗式營銷（上）．聚海媒體[引用日期2012-11-3]．體驗式營銷體驗式營銷圖冊詞條統(tǒng)計瀏覽次數(shù)：145809次編輯次數(shù)：29次歷史版本最近更新：2015-04-19創(chuàng)建者：tomwon百科消息：?泰安市博物館，跟古代帝王奉祀泰山神?河洛石文化博物館，飽覽河洛奇石?【公告】詞條打標簽功能上線啦！?百科商城周年慶，約你來搶?史上最全的雞尾酒知識推廣鏈接FBS合作伙伴計劃返傭便捷,每日結(jié)算!每手15美元起,平均-2600美元京東市場營銷書籍,全網(wǎng)底..京東圖書正版低價,超便宜的正版圖書商城,市場營銷書籍,100正版..Baby+樂享孕生活母嬰B2C領(lǐng)..2015.9.4-6,上海,目標人群備孕及孕婦家庭,母嬰品牌線上宣傳線下..2015年[全新]的<網(wǎng)絡(luò)體驗..30天賺取30萬的<網(wǎng)絡(luò)推廣方法>,僅48天,就從日發(fā)0單貨,做到日發(fā)3..新手上路基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設(shè)計Pico專用單片機核的可測性設(shè)計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構(gòu)建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學生單片機應(yīng)用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設(shè)計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設(shè)計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設(shè)計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機的疊圖機研究與教學方法實踐基于單片機嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學實驗中的應(yīng)用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究HYPERLINK"/detail.h