現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理詳述

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理講師：李偉時間：2002年4月1第一頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn)練內(nèi)容第一部分：人力資源管理綜述第二部分：運用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績第三部分：人力資源管理實務(wù)與方法第四部分：現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理2第二頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn)練內(nèi)容人力資源管理綜述第一部分3第三頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理綜述人力資源管理在企業(yè)中之角色與功能人力資源管理系指企業(yè)內(nèi)所有人力資源之取得、運用、培育、和維護等一切管理的過程和活動，以達成下列四大目標(biāo)之最大化。組織的集成:外部環(huán)境的集成與內(nèi)部作業(yè)的契合。員工的承諾:對組織、管理和工作的承諾。彈性:功能、數(shù)字、距離、及薪資的彈性。質(zhì)量:工作質(zhì)量、工作生活質(zhì)量、員工及產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。4第四頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理的主要活動

分工

項目

人力

活動

活動細(xì)項

職能部門職責(zé)

人力資源管理部門職責(zé)選才

工作分析、人力預(yù)測、人力招募、面談遴選、人力規(guī)劃

整合策略計劃與人力計劃，協(xié)助提供分析之資料及甄才資格條件，并參與人員雇用決策。

進行各項選才活動之規(guī)劃及追蹤，并協(xié)助招募、面談與測試等工作。

用才

工作指派、溝通領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)協(xié)調(diào)、人力運用、指導(dǎo)咨詢

實質(zhì)進行工作指派、溝通協(xié)商、授權(quán)等工作。

協(xié)助建立企業(yè)內(nèi)分層負(fù)責(zé)及溝通協(xié)調(diào)之規(guī)則與制度育才

始業(yè)訓(xùn)練、職內(nèi)訓(xùn)練、職外訓(xùn)練、教育研習(xí)、管理發(fā)展

實際負(fù)責(zé)職內(nèi)訓(xùn)練及教導(dǎo)等活動。

負(fù)責(zé)職外訓(xùn)練活動及與其它活動之配套設(shè)計。

晉才

調(diào)遷晉升、員工輔導(dǎo)、前程發(fā)展、職務(wù)歷練、績效考評

評估員工實際表現(xiàn)及歷練調(diào)動等工作。

建立各種與員工晉升及考績有關(guān)之制度與協(xié)調(diào)。留才

薪酬福利、勞資協(xié)商、任免資遣、紀(jì)律管理、內(nèi)在激勵

公平等待員工解決沖突，并實質(zhì)建請薪資調(diào)整。

研議薪資福利及紀(jì)律管理之體制及檢視修正。

其它

人事行政研究、人力統(tǒng)計分析、人事信息系統(tǒng)

參與提供信息及實質(zhì)凝聚共識，提供愿景。

協(xié)助進行人力管理研究并進行變革之前置宣導(dǎo)作業(yè)。人力資源管理綜述5第五頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理發(fā)展的過程時期

主要考量

雇主的認(rèn)知

所需技術(shù)

1990以前

生產(chǎn)技術(shù)

員工需求并不重要

紀(jì)律制度

1990-10

員工福祉

員工需要安全的條件與機會安全方案，英語課程，激勵方案1910-20

工作效率

高生產(chǎn)力高收入

時間動作研究

1920-30

個別差異

員工個別差異應(yīng)予考量

心理測驗、員工諮商、員工福利1930-40

工會化

生產(chǎn)力

員工與雇主是對立的

團體績效影響生產(chǎn)力

員工溝通方案，反工會技巧改善團體的條件

1940-50

經(jīng)濟安全

員工須經(jīng)濟保障

員工年金計劃，健康計劃，福利人力資源管理綜述6第六頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理發(fā)展的過程時期

主要考量

雇主的認(rèn)知

所需技術(shù)

1950-90

人際關(guān)係

員工需要主管的關(guān)懷

主管訓(xùn)練(角色扮演、敏感訓(xùn)練)

1960-70

參與勞動法令

員工需要參與任務(wù)決策

不同群體員工應(yīng)公平對待

參與管理技巧

肯定行動、公平就業(yè)機會

1970-80

任務(wù)挑戰(zhàn)與

工作生活品質(zhì)

員工需要與能力相符合且挑戰(zhàn)性的工作

工作豐富化、整合的工作團隊

1980-90

員工解職

國際競爭、技術(shù)變遷、及經(jīng)濟衰退使得員工喪失工作，員工需要就業(yè)

外部安插就業(yè)、再訓(xùn)練、

全面品質(zhì)、顧客導(dǎo)向

1990-2000

生產(chǎn)力、品質(zhì)、調(diào)適能力

員工需要工作與不工作之間的平衡，並對企業(yè)有所貢獻

結(jié)合企業(yè)的需求，訓(xùn)練、全球化、倫理多元化，工作場所的調(diào)適

人力資源管理綜述7第七頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理常規(guī)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差異項目

人事管理

人力資源管理

時間與計劃觀點

短期的、反應(yīng)的、

專案的、邊際的

長期的、預(yù)先的、策略的、整合的

心理契約

遵守

承諾

控制制度

外部控制

自我控制

員工關(guān)系觀點

多元的、集體的、低信任的

單一的、個別的、高信任的

喜好的結(jié)構(gòu)制度

科層的、機械的、集中的、正式的角色界定

有機的、投入的、彈性的角色

人力資源管理單位角色

專家/項目的

與直線管理層全面整合

人力資源管理成效的指標(biāo)

成本最小的

效用最大的

（人力成本會計）

人力資源管理綜述8第八頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門工作時間百分比14.613.712.78.68.28.16.95.85.75.65.45.20246810121416招募與甄選訓(xùn)練與管理發(fā)展薪資福利管理組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定績效評估與考核人力規(guī)劃人力資源管理系統(tǒng)計算機化紀(jì)律維持與員工離職管理安全衛(wèi)生與勞動條件管理工作設(shè)計與工作分析企業(yè)文化與組織氣候管理員工關(guān)系與申訴處理%Mean(%)人力資源管理綜述9第九頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部對目標(biāo)貢獻的重要程度4.95.25.35.76.36.36.36.66.86.85.15.0012345678薪資福利管理訓(xùn)練與管理發(fā)展招募與甄選人力規(guī)劃績效評估與考核組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定工作設(shè)計與工作分析人力資源管理系統(tǒng)電腦化企業(yè)文化與組織氣候管理紀(jì)律維持與員工離職管理員工關(guān)係與申訴處理安全衛(wèi)生與勞動條件管理評級(1-12）1最重要，12最不重要人力資源管理綜述10第十頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部對組織目標(biāo)的重要性變化0.670.670.540.530.520.480.440.390.370.310.240.1800.10.20.30.40.50.60.70.8人力規(guī)劃訓(xùn)練與管理發(fā)展績效評估與考核人力資源管理系統(tǒng)計算機化組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定薪資福利管理企業(yè)文化與組織氣候管理招募與甄選工作設(shè)計與工作分析安全衛(wèi)生與勞動條件管理員工關(guān)系與申訴處理紀(jì)律維持與員工離職管理重要性變化比以往重要(1)比以往較不重要(-)沒有多大變化(0)人力資源管理綜述11第十一頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門所需人力0.550.62,500人以上0.770.71,000~2,499人0.900.9500~999人1.261.1250~499人1.561.6250人以下1.21.0全體臺灣2000年美國1993~1994年每100位員工HR人數(shù)員工人數(shù)人力資源管理綜述12第十二頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門專業(yè)人員之才能需求人力資源管理綜述1.企業(yè)經(jīng)營管理知識公司人力資源規(guī)劃、人力供需分析專業(yè)知識、信息科技知識和管理的能力、及公司經(jīng)營策略之分析規(guī)劃的能力。2.策略性人力資源管理專業(yè)協(xié)助其他部門運行相關(guān)的人力資源管理活動、規(guī)劃與落實人力資源策略及各項人力資源管理活動的能力、以及具備規(guī)劃人力資源策略契合公司經(jīng)營策略的能力。3.高級性人力資源管理專業(yè)規(guī)劃、管理和評估組織變革方案的能力、能夠規(guī)劃與設(shè)計組織整體和各部室單位架構(gòu)、以及具有塑造與維護企業(yè)文化的技巧。4.功能性人力資源管理專業(yè)具備人員教育訓(xùn)練與發(fā)展、人力資源信息系統(tǒng)、績效評估、薪資與福利等專業(yè)知識與運用的能力、以及具有創(chuàng)建與維持和諧勞資關(guān)系的知識與技巧。13第十三頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門專業(yè)人員之才能需求人力資源管理綜述5.溝通與協(xié)商

能與組織成員分享、交換消息或意見的技能、能夠排解與疏通員工抗拒變革的心態(tài)與行為、以及能與組織成員進行協(xié)商談判。6.組織診斷與輔導(dǎo) 能夠診斷分析員工異常的工作心態(tài)與行為并給予建議和導(dǎo)正、具有促進工作團隊創(chuàng)建的知識與能力、能夠促進組織成員構(gòu)筑共同的愿景、能夠協(xié)助解決組織的內(nèi)部問題、以及能夠引領(lǐng)并協(xié)助員工創(chuàng)建正確的工作態(tài)度與行為。7.自我發(fā)展

能夠自我要求并持續(xù)地改善缺失、能夠彈性及迅速地因應(yīng)周遭環(huán)境變化、具有自我管理(如管理個人工作進度、目標(biāo)達成情況)的能力、能夠簡化和處理大量且復(fù)雜的工作相關(guān)信息、以及能夠長期持續(xù)地盡最大的努來完成事務(wù)。14第十四頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn)練內(nèi)容運用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績第二部分15第十五頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理之內(nèi)涵運用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績有計劃的人力資源配置與活動模式，用以協(xié)助組織達成其戰(zhàn)略目標(biāo)。16第十六頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)策略形成過程運用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績策略選擇ＨR需求．技能．行為．文化ＨR措施:招募、工作分析、訓(xùn)練工作設(shè)計、績效管理遴選工會關(guān)系、發(fā)展員工關(guān)系、薪資、福利ＨR行動．行動．結(jié)果．生產(chǎn)力．缺勤．離職組織績效．生產(chǎn)力．質(zhì)量．利潤ＨR能力．技能．能力．知識17第十七頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理卓越的人力資源管理（美國）運用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績保障就業(yè)安全精致化的遴選具競爭力的薪資政策獎勵薪資制度員工所有權(quán)信息分享參與及賦權(quán)團隊的工作組織18第十八頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理卓越的人力資源管理（美國）運用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績訓(xùn)練與技術(shù)發(fā)展多技能工的培植與運用創(chuàng)造平等的文化氛圍降低薪資差距內(nèi)升優(yōu)先的原則長期經(jīng)營人力資源測量與診斷人力資源管理的效益鮮明的管理信念惠普公司：信任并尊重個人，追求卓越的成就與貢獻，謹(jǐn)守誠信原則，強調(diào)團隊精神，鼓勵變動與創(chuàng)新。19第十九頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn)練內(nèi)容人力資源管理實務(wù)與方法第三部分20第二十頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計[工作分析的意義]?工作分析系指描述及紀(jì)錄工作各個層面的系統(tǒng)過程，工作說明書(jobdescriptions)及工作規(guī)范(jobspecification)是工作分析過程的結(jié)果。?工作說明書的內(nèi)容包括一項工作職務(wù)的工作目標(biāo)，其主要的任務(wù)或活動，以及其工作環(huán)境。?工作規(guī)范則是運行此項工作所需具備的技術(shù)、知識、及能力(SKAs)。21第二十一頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計[工作分析的目的]1.實際的工作信息2.確定每一員工的職責(zé)與任務(wù)3.遴選員工的參考4.訓(xùn)練、生涯規(guī)劃及生涯發(fā)展之基礎(chǔ)5.決定工作之相對價值6.組織合并、購并及減肥時精簡職位之參考7.員工工作績效之評量標(biāo)準(zhǔn)22第二十二頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計[搜集工作分析信息的方法]?觀察法?面談法?問卷法?工作日志法23第二十三頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計[工作設(shè)計的意義]

決定或安排一項職務(wù)的工作內(nèi)容與流程的過程

24第二十四頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計[工作設(shè)計的意義](1)效率－找出最佳的工作方法(2)生產(chǎn)力－獲致人力與物力最大之使用效率(3)配置(accommodating)－更多元的勞動力如性別、年齡、生活方式等(4)激勵－符合員工更廣泛的需求、價值、人格與偏好25第二十五頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計[工作設(shè)計的方法]

1.機械論設(shè)計法2.生理取向設(shè)計法3.動機論設(shè)計法4.認(rèn)知取向(perceptual-motor)設(shè)計法

26第二十六頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法人力資源規(guī)劃[人力資源規(guī)劃的意義]

人力資源規(guī)劃以企業(yè)整體、前瞻和量化的角度分析和訂定企業(yè)人力資源管理作業(yè)的一些具體指針。例如：?根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營策略和目標(biāo)，企業(yè)在未來五年需要雇用多少員工？在什么時間雇用？在那個部門或管理階層有需要等等。?企業(yè)要雇用的是那一類的員工？擁有什么資歷或技能？需要那類性格、傾向或喜好為佳？27第二十七頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法人力資源規(guī)劃[人力資源規(guī)劃的效益]

1.減少ＨＲ成本2.增加組織彈性3.確保與企業(yè)預(yù)測過程緊密結(jié)合4.在資源有限與稀少下確保組織目標(biāo)需求的優(yōu)先性28第二十八頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法人力資源需求預(yù)測[影響HR預(yù)測過程的因素]1.內(nèi)部／組織的企業(yè)使命與策略目標(biāo)作業(yè)性目標(biāo)，生產(chǎn)預(yù)算組織結(jié)構(gòu)、再造、合并、購并員工之KSAs／才能與期望ＨＲＭＳ之發(fā)展程度組織文化、內(nèi)部溝通工作分析2.外部／環(huán)境的經(jīng)濟情況政府法令規(guī)范技術(shù)變革技術(shù)勞工之市場需求勞動市場與工會工業(yè)與產(chǎn)品生命周期競爭對手之勞動力運用人口的改變29第二十九頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法人力資源需求預(yù)測[人力資源需求預(yù)測方法]1.指針／趨勢分析2.總體預(yù)測法(AggregatedForecastingModel)3.專家預(yù)測法4.ＨＲ預(yù)算：人員編制表(ManningTable)5.情境預(yù)測(Scenarioforecasting)6.回歸分析30第三十頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法人力資源過剩的解決方案縮編(downsizing)減低薪資降調(diào)(垂直調(diào)動)轉(zhuǎn)調(diào)(水平調(diào)動)工作分?jǐn)偼苿犹嵩缤诵葑匀粨p耗提供進修減少工作時間31第三十一頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法人力資源過剩的解決方案

延長工作時間雇用臨時人員工作外包訓(xùn)練人員轉(zhuǎn)調(diào)減少離職率重新招募技術(shù)創(chuàng)新雇用外籍勞工32第三十二頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法人力資源的招募

(一)招募之定義招募是一系列活動用以獲致具備資格的職位申請者群。這些活動包括搜尋與取得足夠數(shù)目的申請者，以便組織遴選最適合的人選來填補其職位需求。(二)招募之目的?結(jié)合公司的策略、愿景與價值?決定組織當(dāng)前與未來之招募需求?以最有效率的方式增加具備資格的申請者?協(xié)助增加遴選的成功機率?評估各種招募技巧及地點的有效性33第三十三頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法人力資源招募流程人力資源活動人力資源規(guī)劃工作設(shè)計工作分析甄選訓(xùn)練與發(fā)展環(huán)境

經(jīng)濟競爭策略愿景與價值

招募

多少人？何處？誰﹖法令規(guī)范內(nèi)部招募來源升遷輪調(diào)方法公告數(shù)據(jù)庫外部招募來源推薦直接應(yīng)征機構(gòu)學(xué)校方法收音機電視報紙網(wǎng)絡(luò)招募活動實際信息擴大生涯與工作機會潛在有資格之應(yīng)征者甄選與配置34第三十四頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法人力資源的遴選與配置(一)意義遴選系搜集應(yīng)征者與工作有關(guān)之各項信息以為決定長期或短期雇用之過程。配置則是依據(jù)員工個人之技能、知識、能力、興趣、人格等特質(zhì)以配置在適當(dāng)職位上之謂。(二)目的?協(xié)助組織達成特定的企業(yè)策略?確保在員工的投資值回票價?人盡其才?法律上之考量(公平就業(yè)與疏忽雇用之責(zé))35第三十五頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法遴選與配置的過程1.評估組織的需要(needs)及工作任務(wù)的需求?工作分析較適于中低層級職位?其主要目的在于創(chuàng)建相關(guān)之效標(biāo)?以Coke為例，其效標(biāo)應(yīng)是忠誠與接受密集訓(xùn)練的學(xué)習(xí)能力2.推定(infer)所需員工之類型?技術(shù)、知識、與能力?人格、興趣、與偏好?其他與工作表現(xiàn)有關(guān)的特質(zhì)36第三十六頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法遴選與配置的過程3.設(shè)計遴選方法以評估合適度(1)決定要衡量那些指針?技術(shù)、能力、人格特質(zhì)、及體能等(2)決定衡量指標(biāo)流程例如：申請表或履歷→初步面談→能力、人格、興趣測驗→工作樣本測驗→背景資料重核→第二次面談→雇用決策（拒絕或錄取或保留）→體檢

37第三十七頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法遴選與配置的過程(3)考量經(jīng)濟效用?任用期間長短?績效良好與否對組織影響大小?有很多應(yīng)征者可供挑選(4)綜合信息并決定適當(dāng)?shù)暮蜻x人

a.多重障礙(hurdle)法

b.互補(compensatory)法

c.綜合法

38第三十八頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法遴選方法的標(biāo)準(zhǔn)1.信度（reliability）2.效度（validity）3.概推能力（generality）4.效用性（utility）39第三十九頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法訓(xùn)練與發(fā)展

(一)定義?社會化：員工習(xí)得公司文化與經(jīng)營信念的過程?訓(xùn)練：習(xí)得改善當(dāng)前工作或當(dāng)前所需之工作技巧?發(fā)展：學(xué)習(xí)未來或較長期工作上所需之技能

(二)目的增進員工知識、技術(shù)和能力，改變員工的態(tài)度和信念進而提高員工之績效水平。40第四十頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法訓(xùn)練方案模式訓(xùn)練與發(fā)展階段評估階段需求評估組織的工作的個人的人口的發(fā)展效標(biāo)訓(xùn)練前測試監(jiān)督訓(xùn)練評估訓(xùn)練成效評估訓(xùn)練轉(zhuǎn)移選擇訓(xùn)練媒介與學(xué)習(xí)原理運行訓(xùn)練創(chuàng)建學(xué)習(xí)效果持續(xù)環(huán)境引伸訓(xùn)練目標(biāo)評估階段41第四十一頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法設(shè)計有效率的訓(xùn)練系統(tǒng)1.運行需求評估：組織分析(Organizationalanalysis)個人分析(Personanalysis)任務(wù)分析(Taskanalysis)人口分析（Demographicanalysis）2.確認(rèn)員工對訓(xùn)練內(nèi)容作好充份準(zhǔn)備態(tài)度與動機基礎(chǔ)專技42第四十二頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法設(shè)計有效率的訓(xùn)練系統(tǒng)3.營造學(xué)習(xí)的環(huán)境學(xué)習(xí)目標(biāo)與訓(xùn)練結(jié)果的定義有意義的材料實踐回饋對其他要項的觀察方案管理與協(xié)調(diào)4.確認(rèn)訓(xùn)練轉(zhuǎn)移自我管理策略(Self-managementstrategies)同儕與管理者的支持43第四十三頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法設(shè)計有效率的訓(xùn)練系統(tǒng)5.選擇訓(xùn)練方法簡報式教學(xué)法(Presentationalmethods)實習(xí)法(Hands-onmethods)群體法(Groupmethods)6.評估訓(xùn)練方案訓(xùn)練結(jié)果與評估設(shè)計的選定成本效益分析(Cost-benefitanalysis)44第四十四頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法績效考核與管理(一)意義

績效管理為一策略性及集成性措施，經(jīng)由發(fā)展個別員工及團隊的能力，改善人群的工作績效，來促進組織的成功。(二)目的 管理性：調(diào)動、升遷、調(diào)薪、獎懲 發(fā)展性：績效改善、訓(xùn)練與發(fā)展45第四十五頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法績效管理流程績效標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)定持續(xù)的績效管理回饋評定績效績效面談績效付薪績效改善發(fā)展與訓(xùn)練績效評核評核來源:單一或多元企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)46第四十六頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法界定目標(biāo)與績效衡量

(1)公司、部門層次的目標(biāo)1.量化的目標(biāo)－營收成長增加率、市場占有增加率、減少待料率2.完成期限3.質(zhì)化的目標(biāo)－質(zhì)量、客戶服務(wù)、團隊、創(chuàng)新、績效導(dǎo)向、員工動機、承諾與發(fā)展47第四十七頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法界定目標(biāo)與績效衡量(2)員工層次的績效效標(biāo)

1.特征性效標(biāo)－員工個人的特質(zhì)，如忠誠性、可靠度、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力

2.行為性效標(biāo)－員工的工作方式、工作態(tài)度、工作行為

3.結(jié)果性效標(biāo)－員工完成工作之量與質(zhì)48第四十八頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法界定目標(biāo)與績效衡量

(3)好的工作目標(biāo)應(yīng)具之特性一致性精確性挑戰(zhàn)性可量性可及性接受性時間性團隊性

49第四十九頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法工作特性與績效考核策略產(chǎn)出導(dǎo)向（業(yè)務(wù)人員）產(chǎn)出或行為導(dǎo)向（裝配工人）投入導(dǎo)向（研發(fā)人員）行為或程序?qū)颍ㄣy行柜員）高低低高產(chǎn)出可衡量性行為可控程度50第五十頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法績效考核可能的偏誤?以偏概全效果(HaloandHorn)?過寬偏誤(Leniency)?過嚴(yán)偏誤(Strictness)?趨中傾向(CentralTendency)?最先(Primacy)或最近(Recency)的印象偏誤?對比效果(ContrastEffects)51第五十一頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法獎勵薪資方案（功績付薪）每年依據(jù)績效評鑒的等級來調(diào)薪調(diào)薪的幅度和頻率是依據(jù)下列二個因素來決定：1.為個別的績效等級。2.為相對比率?？紤]相對比率的原因控制薪酬成本并維持付薪結(jié)構(gòu)的公正

ex.1：某甲的相對比率為120，調(diào)薪13～15％→很快的超過薪資的最高范圍。

ex.2：某乙每年工作表現(xiàn)相同→年年調(diào)薪導(dǎo)致薪酬成本無限增加。52第五十二頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法獎勵薪資方案（功勞增加方格）53第五十三頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法功績付薪的特征注重個別的不同績效的評定，藉以反應(yīng)不同的能力或動機。大部分的個人績效信息是由其直接主管搜集，同事或下級則很少評鑒，就算有，也占很小比重。在政策上，調(diào)薪和績效評核結(jié)果要相結(jié)合。此系統(tǒng)的回饋不常發(fā)生，通常只在每年正式檢討績效期間?；仞亙A向由管理者至下屬單向的溝通。54第五十四頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法個別獎勵個別的獎金酬償個人的工作績效和功績付新有兩點重大區(qū)別1.支付金額不計入本薪2.衡量有形產(chǎn)出的績效，（如：生產(chǎn)水龍頭的數(shù)量）而非主觀的評估。個別獎金對績效的提升有重大的意義

Locke和他的同事發(fā)現(xiàn)金錢的誘因可以提高平均30％的產(chǎn)量，根據(jù)研究，比其他動機設(shè)計還要高。55第五十五頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法個別獎勵相對稀少的原因1.許多任務(wù)作無有形的產(chǎn)出可供衡量2.有許多潛在的管理問題，且不易處理3.有提供獎金的工作，員工就把工作做好，否則就沒有人做事。4.就像名稱上所暗示的，個別獎金因并不適合團隊合作。5.個別獎金可能和獲得多樣技能以及預(yù)應(yīng)問題解決的目標(biāo)相沖突6.過度獎勵產(chǎn)出是可能會以質(zhì)量或服務(wù)的犧牲為代價。56第五十六頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務(wù)及方法個別獎勵相對稀少的原因1.許多任務(wù)作無有形的產(chǎn)出可供衡量2.有許多潛在的管理問題，且不易處理3.有提供獎金的工作，員工就把工作做好，否則就沒有人做事。4.就像名稱上所暗示的，個別獎金因并不適合團隊合作。5.個別獎金可能和獲得多樣技能以及預(yù)應(yīng)問題解決的目標(biāo)相沖突6.過度獎勵產(chǎn)出是可能會以質(zhì)量或服務(wù)的犧牲為代價。57第五十七頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理21世紀(jì)人力資源功能的角色與活動現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位策略性人力資源管理轉(zhuǎn)換與變革管理公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)管理員工貢獻管理流程人員未來/策略性日常事務(wù)/作業(yè)性58第五十八頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理新人力資源管理的各類角色定義現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位角色達成之成果比喻活動策略性人力資源管理執(zhí)行策略策略夥伴(strategicplanner)整合人力資源管理和營運策略：

『組織診斷』公司基礎(chǔ)

結(jié)構(gòu)管理建立有效率的

基礎(chǔ)建設(shè)行政管理專家(administrativeexpert)組織流程之再造工程：

『共享服務(wù)』員工

貢獻管理提升員工之承諾與專業(yè)能力員工鬥士(employeechampion)傾聽及反應(yīng)員工的聲音：『提供資源給員工』轉(zhuǎn)型與變革管理創(chuàng)造革新的組織變革代理人(changeagent)管理轉(zhuǎn)型與變革：

『促變革能力』59第五十九頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)建有競爭力組織過程中的人力資源管理現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位部門經(jīng)理人5外部顧問3部門經(jīng)理人4部門經(jīng)理人6信息科技2員工2外包3派駐于單位或部門人力資源專業(yè)者5人力資源專業(yè)者人員3人力資源專業(yè)者人員2企業(yè)人力資源專業(yè)

人員5日常之營運重心流程人員未來/策略重心60第六十頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理新人力資源管理的任務(wù)與功能現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位顧問諮詣與發(fā)展服務(wù)運行導(dǎo)向與行政服務(wù)策略性服務(wù)策略性人事規(guī)劃●辦識組織能力以及差距●評估外部與內(nèi)部工作環(huán)境●制定與運行人事策略

人事政策、方案、與實務(wù)之管理●人事行政●人員配置支持●薪酬與福利行政●人力資源信息服務(wù)

人才取得與發(fā)展●職能定義與發(fā)展●策略性人員配置●教育與訓(xùn)煉●個人績效管理與指導(dǎo)●職務(wù)繼任規(guī)劃

組織設(shè)計與發(fā)展●組織設(shè)計與變革流程●塑造工作環(huán)境●薪資、福利相關(guān)政策之設(shè)計與管理

61第六十一頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)建人力資源部門的八個議題現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位觀念定義成果1.願景快速而有力地說明人力資源部門在的理由標(biāo)語(例如『人力資源部門：解決方案的一部分』；『人力資源部門：成為動態(tài)的事業(yè)夥伴』)2.使命說明人力資源部門應(yīng)成那些工作才能為企業(yè)創(chuàng)造價值人力資源部門能達到的成果(例如競爭優(yōu)勢、執(zhí)行策略、行政效率、員工承諾、變革能力)3.價值說明人力資源部門的信念人力資源部門的基本原則(例如正直)4.利害關(guān)係人說明人力資源部門服務(wù)對象顧客及他們的期望(例如經(jīng)理人、員工、利害關(guān)係人、顧客)62第六十二頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)建人力資源部門的八個議題現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位觀念定義義成果5.行動方案說明人力資源部門可以提供那些方案與服務(wù)組織診斷(例如組織診斷模型、7-S組織架構(gòu)、星型組織模型)6.優(yōu)先要務(wù)(目標(biāo)/目的)說明人力資源部門支持與倡導(dǎo)的前二到四項優(yōu)先要務(wù)組織的優(yōu)先要務(wù)(以作為配置資源之根據(jù))7.行動說明人力資源部門將採取的行動行動計畫(例如『行前檢查項目』8.評量說明人力資源部門的責(zé)任標(biāo)竿及追蹤指標(biāo)63第六十三頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理使人力資源專業(yè)人員成為事業(yè)伙伴的相關(guān)職能現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位營運知識(財務(wù)能力、策略能力、技術(shù)能力)18.8%變革管理(創(chuàng)造意義、解決問題、創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型、關(guān)系影響、角色影響)41.2%人力資源實務(wù)知識(人員配置、發(fā)展、考核、報酬、組織規(guī)劃、溝通)23.3%64第六十四頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理效能的衡量現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位(一)用途●促銷人力資源功能●確保職責(zé)之達成(二)評估之內(nèi)容人力資源實務(wù)人力資源實務(wù)如何影響員工士氣、承諾、專業(yè)能力、以及留住人才？員工顧客投資人人力資源實務(wù)如何影響顧客滿意度、顧客貢獻、以留住顧客？人力資源實務(wù)如何影響獲利、成本、成長、現(xiàn)金流量、及利潤？65第六十五頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要HR功能指針與客戶滿意度衡量現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位66第六十六頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要HR功能指標(biāo)與客戶滿意度衡量現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位67第六十七頁，共七十七頁。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要HR功能指標(biāo)與客戶滿意度衡量

現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位68第六十八頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【分析法】

(1)評估方案是否達到預(yù)期成效(2)估計HR措施的成本效益比

a.人力資源會計?薪資資本比(capitalization)?未來薪資給付折現(xiàn)凈值?人力資產(chǎn)與人力投資之報酬

b.效用分析?流動成本?缺勤與病假成本?甄選方案之效益(gains)?員工正向態(tài)度之影響?訓(xùn)練方案之財務(wù)效益現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位69第六十九頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【分析法】

c.方案間效益比較SiteC采健康認(rèn)知方案及病患追蹤；

SiteD采健康教育及諮詢與體能競賽，結(jié)果如下表：現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位70第七十頁，共七十七頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理再造策略與實施方案：【HR組織再造】

現(xiàn)代企業(yè)人力