護理品牌展示

護理品牌展示第一頁，共27頁。

內(nèi)三科簡介周村區(qū)人民醫(yī)院內(nèi)三科，是集心血管、消化、內(nèi)分泌、重癥醫(yī)學（ICU）四大特色專業(yè)為一體的綜合內(nèi)科病區(qū)。個性化的治療方案和人性化的服務理念，突顯出科室的特色之處。我科擁有一支技術精湛、服務優(yōu)良的醫(yī)療護理隊伍，在長期的臨床實踐中積累了豐富的臨床經(jīng)驗，主要收治心血管系統(tǒng)疾病患者，如冠心病、心絞痛、急性心肌梗死、心肌病、先心病及風心病合并心律失常心力衰竭等；消化系統(tǒng)疾病有上消化道出血、胰腺炎、消化性潰瘍、肝功能異常等；內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病有糖尿病、甲亢等；重癥醫(yī)學科包括重癥心力衰竭、呼吸衰竭、多器官功能衰竭、肺栓塞及其他相關的重癥?？剖遗溆幸慌冗M的醫(yī)療搶救設備，其中有多導心電圖機、心電監(jiān)護儀、心臟除顫儀、呼吸機、輸液泵、微量泵等，主要用于心臟疾病的初步診斷，各類危重病人的搶救治療及特殊藥物的速度控制。第二頁，共27頁。內(nèi)三科簡介在重癥搶救方面，全體醫(yī)護人員訓練有素，有三名臨床醫(yī)師及兩名主管護師曾在千佛山醫(yī)院、齊魯醫(yī)院等ICU進修。他們在病人血流動力學、機械輔助通氣（有創(chuàng)呼吸、無創(chuàng)呼吸）、危重病人營養(yǎng)支持與感染方面均有研究，率先開展了氣管插管、中心靜脈置管、PICC技術、中心靜脈壓監(jiān)測、微創(chuàng)腹腔穿刺及胸腔閉式引流、TPN等。搶救迅速及時，有條不紊，配合默契，搶救技術過硬，曾成功搶救10余例呼吸心跳驟停的病人。自去年以來，科室開展了疾病的臨床路徑管理，規(guī)范醫(yī)療行為；開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，為病人提供溫馨、滿意的就醫(yī)環(huán)境?？剖野l(fā)展迅速、治療效果顯著，贏得了社會各界的廣泛贊譽與信賴。我們內(nèi)三病區(qū)全體醫(yī)護人員將一如既往的以精湛的醫(yī)術、優(yōu)質(zhì)的服務為人民的生命健康保駕護航，創(chuàng)造生命奇跡。

第三頁，共27頁。護理品牌：精益求精，用心呵護生命健康第四頁，共27頁。護理承諾首護負責，語言親切服務熱情，解除病痛操作規(guī)范，技術精湛健康咨詢，護衛(wèi)生命第五頁，共27頁。護理承諾第六頁，共27頁。護理承諾你的健康就是我們最大的心愿：第七頁，共27頁。創(chuàng)建品牌的目標以人為本關愛生命仁心仁術服務大眾第八頁，共27頁。開展的內(nèi)容開展了優(yōu)質(zhì)護理服務開展特色服務，提升專科護理品質(zhì)創(chuàng)建科室的護理文化第九頁，共27頁。

優(yōu)質(zhì)護理服務優(yōu)化護理模式，實行責任制護理。

增加人員配置，并對護士實施分層使用，建立兩大組護理模式，每組責任護士三名，每位護士管理不超過8名患者(從病人入院伊始，生活照顧，病情觀察，治療，飲食、康復，健康宣教、出院指導等)，并以年資高工作經(jīng)驗豐富的責任護士為組長給予年輕護士指導和幫助，這樣在科內(nèi)形式責任明確“我管理，我負責”，遇事相互協(xié)商，共同協(xié)作的工作氛圍，既鍛煉了各層次的護士能力，又提升科室團結。第十頁，共27頁。優(yōu)質(zhì)護理服務建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責1建立健全護理工作制度、疾病護理常規(guī)和護理服務規(guī)范、標準。優(yōu)化各種護理流程。2明確崗位職責與工作標準，重新制定各班工作職責。3建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。第十一頁，共27頁。。優(yōu)質(zhì)護理服務重視安全管理，確保護理安全

1認真執(zhí)行護理十大安全目標，制定病人的身份識別制度，護理不良事件報告制度，病人請假制度。2完善公共設施，洗手間鋪設防滑地板，走廊安放扶手，在病房內(nèi)使用各種警示標示及溫馨提示。3加強危重病人及搶救器械、藥品的管理，加強醫(yī)護人員急救意識及技能的培訓。4加強健康安全宣教。第十二頁，共27頁。優(yōu)質(zhì)護理服務夯實基礎護理，提高護理質(zhì)量。

夯實基礎護理，提供親情護理。心內(nèi)科基礎護理重而繁多，一級護理病人多，對生活不能自理，危重患者患者增加口腔護理，保證口腔清潔，會陰護理、足部護理。護士長加強考核并公示服務理念、分級護理要求、基礎護理服務項目、基礎護理實施流程，接受公眾監(jiān)督。第十三頁，共27頁。優(yōu)質(zhì)護理服務加強學習，全面提高護士素質(zhì)。

1塑造良好護士形象通過學習“護士禮儀”、“新護士崗前培訓”、護理急救技能大賽等形式，努力塑造護理人員良好的職業(yè)形象，在科內(nèi)逐漸形成醫(yī)德高尚、技術精湛、作風嚴謹風氣，培養(yǎng)護士態(tài)度和藹、舉止端莊、語言親切、談吐文明的行為。2加強三基三嚴、護理五十項操作、急救知識及技能。通過外出進修學習，查閱網(wǎng)絡資料科室業(yè)務學習，以及每月的理論及技能考核，使各項技能精益求精。第十四頁，共27頁。優(yōu)質(zhì)護理服務加強巡視，注重病情觀察。1加強巡視，要求護士在病人身邊工作，經(jīng)常見到護士，需求及時得到解決，及時動態(tài)客觀記錄病情變化，避免“來回跑”及“回憶錄”，增進護患溝通，相互理解，減少糾紛和矛盾。2改善交班方式，一級護理，危重患者進行重點床邊交班，利用晨會時間由責任護士匯報患者使用的重點藥物、主要護理診斷、相關因素、護理措施及可能并發(fā)癥，提高大家對危重患者可能出現(xiàn)問題引起重視。第十五頁，共27頁。優(yōu)質(zhì)護理服務推行人性化、個性化的護理模式。1病房內(nèi)采用隔斷簾，保護患者的隱私。2提供各種便民服務措施，為患者提供不時之需。3加強對健康的指導，細致入微的入院宣教，詳細的疾病健康指導，一次健康教育講座，一張健康教育處方，關懷備至的出院指導，正規(guī)的出院回訪。每月發(fā)放護理滿意度調(diào)查表，及時了解病人的建議、意見、要求，并盡可能解決。重視患者指出的不足之處，積極改正。第十六頁，共27頁。特色服務我們的特色服務---“九個一”一個清潔的環(huán)境一聲關切的問候一個親切的微笑一份愛心與理解一句真誠的祝福第十七頁，共27頁。特色服務一項便民服務措施一次溫馨的健康教育一個跟蹤隨訪電話一張征求意見表第十八頁，共27頁。特色服務溫馨、清潔、舒適、安全的住院環(huán)境

為病人提供溫馨的住院環(huán)境，購買了花飾、燈籠、春聯(lián)、福字裝飾護士站及病房，每個病床前粘一個小粘鉤，安裝中心供氧，減少更換氧氣的噪音。減少陪人的探視，護理操作做到“四輕”。關切的問候?qū)嵭惺讍栘撠熤?，熱情的接待入院病人，詳細介紹住院環(huán)境、主管大夫、責任護士，主動介紹同室病友，讓他們和諧相處，除去陌生感。為病人送上一杯水，主動與病人及其家屬說暖心話，關心病人的病痛，向病人表達真誠地問候。第十九頁，共27頁。特色服務微笑服務護理操作時面帶微笑，巡視病房是面帶微笑，把美麗的笑容，關愛的眼神，體貼的語言語言留給病人。多一份愛心與理解耐心地傾聽病人的談話，了解他們的真實想法，及時進行解答；換位思考，重視病人的感受，消除其思想疑慮。耐心為病人翻身，叩背，按壓切口，協(xié)助病人排痰，為患者擦洗皮膚，詳細詢問是否有需要幫助解決的地方，盡可能地滿足患者的合理需求，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。對待病人及家屬多一份寬容與理解，加強與他們的溝通。第二十頁，共27頁。特色服務真誠的祝福為患者及時送上生日蛋糕，三八婦女節(jié)為女患者送鮮花，重陽節(jié)為老人送貼心的暖寶，新年為患者送上熱騰騰的餃子，出院時送上溫馨的出院卡，送上溫馨祝福和美好祝愿。第二十一頁，共27頁。特色服務便民服務措施一把雨傘，一個便盆、一卷衛(wèi)生紙，一盤蚊香，一條毛巾，一支筆，一盒針線，一個滅蠅拍。第二十二頁，共27頁。特色服務健康教育1健康教育講座2健康教育處方3健康小貼士4入院須知5各種疾病宣教單，護理操