張高睿《團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)藝術(shù)》學(xué)員

團(tuán)隊(duì)溝通與

激勵(lì)藝術(shù)主講：張高睿目錄第一單元：經(jīng)理人管理責(zé)任認(rèn)知第二單元：企業(yè)發(fā)展與員工激勵(lì)第三單元：經(jīng)理人如何高效溝通第四單元：不同類(lèi)型的高效溝通管理的定義管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源，以期有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。管理就是“通過(guò)他人之力將事情一一完成”。（你自己把事情完成，那只是個(gè)技術(shù)員；當(dāng)你通過(guò)別人的力量完成工作時(shí)，你才是個(gè)管理者）——?jiǎng)趥愃?艾坡里（美國(guó)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）管理的五項(xiàng)職能計(jì)劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略細(xì)化目標(biāo)逐步實(shí)施決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做獲得人力資源，激勵(lì)員工，控制績(jī)效，開(kāi)發(fā)員工潛能指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制以確保其按計(jì)劃完成指令型合作型教練型授權(quán)型管理風(fēng)格認(rèn)知高能力低意愿管理模型低能力高意愿授權(quán)教練指令合作現(xiàn)代企業(yè)管理的演變與他人關(guān)系焦點(diǎn)成果管理者監(jiān)督與控制自身讓自己獲得成果領(lǐng)導(dǎo)者信任與合作自身讓團(tuán)隊(duì)獲得成果教練支持與協(xié)助他人讓他人獲得成果高品質(zhì)

承諾與學(xué)習(xí)全面品質(zhì)管理（TQM）70年代80-90年代90年代末期創(chuàng)造新知識(shí)激勵(lì)與激發(fā)

教練（Coaching）管理趨勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)化

命令與控制目標(biāo)管理（MBO）教練型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)有效對(duì)話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺(jué)性與盡責(zé)感，從而快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)。指揮命令控制引發(fā)支持協(xié)助管理方式傳統(tǒng)管理者與教練式管理區(qū)別顧問(wèn)提供答案教練有效對(duì)話引發(fā)思考自找答案

管理身份傳統(tǒng)管理者與教練式管理區(qū)別(續(xù))P（計(jì)劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（調(diào)整）以成果為導(dǎo)向的價(jià)值管理模式

管理流程傳統(tǒng)管理者與教練式管理區(qū)別(續(xù))比較管理者教練分別給取焦點(diǎn)答問(wèn)題問(wèn)問(wèn)題方式尋找探索作用提供答案引發(fā)對(duì)方發(fā)現(xiàn)答案職責(zé)監(jiān)控/監(jiān)管引發(fā)/支持傳統(tǒng)管理者vs教練型領(lǐng)導(dǎo)教練下屬信任平等支持互動(dòng)教練型領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系重新定位自己從自己承擔(dān)責(zé)任—轉(zhuǎn)型為—賦予員工職責(zé)從埋頭苦干—轉(zhuǎn)型為—?jiǎng)訂T他人實(shí)現(xiàn)自己的想法從獨(dú)善其身—轉(zhuǎn)型為—引導(dǎo)員工負(fù)責(zé)任目錄第一單元：經(jīng)理人管理責(zé)任認(rèn)知第二單元：企業(yè)發(fā)展與員工激勵(lì)第三單元：經(jīng)理人如何高效溝通第四單元：不同類(lèi)型的高效溝通你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）

所有行為都受激勵(lì)而產(chǎn)生

受到高度激勵(lì)的人會(huì)努力工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，如果加上足夠工作能力及對(duì)工作的充分認(rèn)識(shí)，就會(huì)有出色業(yè)績(jī)。什么是激勵(lì)

激勵(lì)是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力行為的驅(qū)動(dòng)力。激勵(lì)是指通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，從而確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定的目標(biāo)。激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足激勵(lì)原陵理新的需求激勵(lì)體緩系遵循首的循環(huán)員工努力見(jiàn)＝績(jī)效評(píng)笛估績(jī)效評(píng)鍛估＝獎(jiǎng)?wù)蹌?lì)獎(jiǎng)勵(lì)抱＝員工需調(diào)求強(qiáng)化原理公平原理需求原理期望原理雙因素原理平衡原理團(tuán)隊(duì)激涌勵(lì)原理自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)尊重安全情感生理需求層每次理論M=紹V×EM——激發(fā)力量勾。指調(diào)動(dòng)勝一個(gè)人的憶積極性、貨激發(fā)出人泥的內(nèi)部潛蜓力的強(qiáng)度愈。V——效價(jià)。指后某項(xiàng)活動(dòng)騰成果所能漏滿足個(gè)人徹需要的價(jià)欺值的大小蜜，或者說(shuō)圓是某項(xiàng)活揚(yáng)動(dòng)成果的形吸引力的窮大小，其梁變動(dòng)范圍亂在-10儉0%或+10尺0%之間。E——期望值津。指一孩個(gè)人根你據(jù)經(jīng)驗(yàn)墾所判斷困的某項(xiàng)全活動(dòng)導(dǎo)為致某一務(wù)成果的撤可能性瘦的大小違，以概草率表示秋。期望理多論OP——對(duì)自己報(bào)述酬的感覺(jué)Oa——對(duì)別人藏所獲報(bào)粗酬的感旺覺(jué)IP——對(duì)自己所父作投入的圣感覺(jué)Ia——對(duì)別人活所作投軌入的感我覺(jué)OH——對(duì)自己過(guò)避去報(bào)酬的舌感覺(jué)IH——對(duì)自己盈過(guò)去投嶼入的感逢覺(jué)公平理稀論當(dāng)行為的罩結(jié)果對(duì)他孕有利時(shí)，渴這種行為種就會(huì)重復(fù)敞出現(xiàn)；當(dāng)教行為的結(jié)疫果對(duì)他不麻利時(shí)，這攜種行為就肌會(huì)減弱或糖消失。要針對(duì)鏡強(qiáng)化對(duì)暖象的不蒙同需要玻采取不屋同的強(qiáng)服化措施濕。小步子哥前進(jìn)，芒分階段泥設(shè)立目遺標(biāo)，及期時(shí)給予苗強(qiáng)化。及時(shí)反汪饋。原這則強(qiáng)化理眉論平衡理燒論平衡理心論的前癥提是：在社會(huì)遙環(huán)境中痰生活著小的人，桂是同他林自身以日外的各愛(ài)種事件輕、人、絹觀念、趕文化等做因素緊敗密相聯(lián)衫的。因徐此，他俱是一個(gè)標(biāo)社會(huì)的養(yǎng)人，無(wú)形論他是嘉否意識(shí)雕到這一家點(diǎn)。所極以，他訊的體驗(yàn)沖是快樂(lè)其還是不省快樂(lè)，稿是喜悅齡還是不挺幸，都峽取決于苦他與其弟自身之壩外的各縫種因素炊的關(guān)系悲的狀態(tài)蹤蝶。雙因素理芹論引起人們妻工作動(dòng)機(jī)壩的因素主樸要有兩個(gè)群：1、是保東健因素2、是激富勵(lì)因素只有激龍勵(lì)因素匹才能夠爺給人們擇帶來(lái)滿宣意感，重而保健星因素只示能消除妥人們的擊不滿，屆但不會(huì)部帶來(lái)滿越意感。激勵(lì)原則目標(biāo)結(jié)合原則；物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則；外激和內(nèi)激相結(jié)合原則；正激與負(fù)激相結(jié)合原則；按需激勵(lì)原則；公正原則。領(lǐng)導(dǎo)者乖常用的灰激勵(lì)方靜法恐懼激勵(lì)法誘因激勵(lì)法人性激勵(lì)法懲戒使命感責(zé)罵恐嚇被肯定降級(jí)降薪自信自尊革職責(zé)任意識(shí)削權(quán)挑戰(zhàn)性環(huán)境冰凍不重用榮譽(yù)加薪獎(jiǎng)金紅利特別津貼獎(jiǎng)勵(lì)性培福利分紅入今股激勵(lì)三遙步曲留意征兆追查原因采取行動(dòng)員工需勺要激勵(lì)裁時(shí)的信眼號(hào)癥狀1——需要付出所額外努力毯的時(shí)候表尋現(xiàn)出不合澡作癥狀2——不愿自縫動(dòng)做額捎外的工東作癥狀3—飼—遲到、界早退或罪曠工，旺而沒(méi)有群令人滿養(yǎng)意的解刑釋癥狀4——午餐時(shí)間岸拖長(zhǎng)，盡社量逃避工愿作癥狀5—屆—不能按咸時(shí)完成誤工作癥狀6——不能達(dá)沈到要求盲的標(biāo)準(zhǔn)癥狀7—網(wǎng)—常抱怨雞抗毛蒜皮的嶼瑣事癥狀8—畢—工作出問(wèn)誕題時(shí)盡埋名怨別人癥狀9——拒絕服桃從指示目錄第一單熔元：經(jīng)祝理人管汗理責(zé)任液認(rèn)知第二單眼元：企畝業(yè)發(fā)展餃與員工咽激勵(lì)第三單只元：經(jīng)濃理人如警何高效避溝通第四單糖元：不稀同類(lèi)型察的高效佩溝通35為了設(shè)騰定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人賊或群體盜間傳遞，達(dá)成共同協(xié)議并行動(dòng)的過(guò)程章。有效溝通味的定義存款取款結(jié)余情感帳戶對(duì)帳單xxxxx人際關(guān)縣系通過(guò)劈燕在情感帳戶不斷杜存款來(lái)建遠(yuǎn)立高度信傭任有效的溝康通建立在燙信任基礎(chǔ)頓上編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾發(fā)送者接收者溝通過(guò)朽程及障旦礙我所知道滴的我所想對(duì)說(shuō)的我所說(shuō)的他所聽(tīng)紫到的他所理解支的他所接受蘿的他所記住的他所想聽(tīng)裙的100萌%90%70%40%10-3蘋(píng)0%而且他潑還會(huì)向價(jià)別人轉(zhuǎn)刺述…..涼.溝通漏祥斗導(dǎo)致炒了信息棵的失真態(tài)度技巧氛圍有效溝通兼關(guān)鍵是態(tài)廳度渠道工具有效果比有貍道理更重潤(rùn)要溝通效果取妙決于對(duì)巴方的回店應(yīng)動(dòng)機(jī)情緒總沒(méi)寬有錯(cuò)，只灣是行為沒(méi)畜有效果有效溝嘆通的三款大信念四、駕馭化你的肢體沖語(yǔ)言70%7%55%38%聲音內(nèi)容肢體聲音有效溝通植三要素聆聽(tīng)發(fā)問(wèn)回應(yīng)有效溝戒通的三橋大能力公開(kāi)盲點(diǎn)隱私隱藏他人知縫道關(guān)于我的直事情他人不知知道關(guān)于我的堆事情我知道關(guān)于我的誕事情我不知道關(guān)于我的須事情聆聽(tīng)目幼的同理聽(tīng)注意聽(tīng)選擇聽(tīng)假裝聽(tīng)忽視聽(tīng)聆聽(tīng)的五柏個(gè)層次優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)封閉式問(wèn)題可以節(jié)省時(shí)間、控制談話的氣氛。不利于收集信息。開(kāi)放式問(wèn)題收集信息全面、談話氣氛輕松。浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離主題。兩種類(lèi)型揭問(wèn)題的優(yōu)持劣比較發(fā)問(wèn)的樹(shù)兩種方蜂式價(jià)值判斷追根究底好為人師自以為是造成溝通粥障礙的“雜自傳式回術(shù)應(yīng)”復(fù)述語(yǔ)句加入解釋表達(dá)感覺(jué)解釋加感覺(jué)運(yùn)用同理百心回應(yīng)充分準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施有效溝右通的六鋸大步驟目錄第一單英元：經(jīng)妻理人管鳳理責(zé)任才認(rèn)知第二單拴元：企龜業(yè)發(fā)展塘與員工害激勵(lì)第三單訴元：經(jīng)誦理人如雁何高效塞溝通第四單咽元：不濃同類(lèi)型補(bǔ)的高效繡溝通向上溝資通：請(qǐng)棄示匯報(bào)1、仔細(xì)聆臟聽(tīng)上級(jí)的戴命令（川接受完命遷令后要立蘋(píng)即復(fù)述）2、如有疑辣問(wèn)，立即喂與上級(jí)溝擁通目標(biāo)的托可行性3、在工短作進(jìn)行雅中及時(shí)佳向上級(jí)含反饋進(jìn)款展情況4、向上羊請(qǐng)示：周多給選拋擇題，萌少給問(wèn)染答題5、在工挪作完成顆后，及暗時(shí)總結(jié)鞋匯報(bào)(一)正確傳莖達(dá)命令仍意圖例題：“張敏露，請(qǐng)你宴將這份肯調(diào)查報(bào)錢(qián)告復(fù)印2份，于下奸班前送到憑總經(jīng)理室所交給總經(jīng)桌理；請(qǐng)留歡意復(fù)印的盈質(zhì)量，總碗經(jīng)理要帶鉆給客戶參忍考?！盬ho(執(zhí)行者)What填(做什么)When查(時(shí)間)How(怎么做)Wher坑e(地點(diǎn))Why(為什么)How吹ma側(cè)ny(工作量)張小姐調(diào)查報(bào)鏡告復(fù)印品質(zhì)曾好的副本下班前總經(jīng)理題室2份要給客偉戶參考向下溝弊通：下疏達(dá)命令(二)如何使鋸部下積妹極接受儀命令(三)執(zhí)行前，蛇下級(jí)要復(fù)伏述命令內(nèi)壞容1、態(tài)度齒和藹，忍用詞禮壺貌2、讓部怕下明白若這件工視作的重身要性3、給部下解更大的自咸主權(quán)4、共同探爸討，讓部蘇下提出疑肆問(wèn)1、樹(shù)立“隆內(nèi)部顧客賓”的理念2、知己花知彼，社多了解誕其他部嶼門(mén)的運(yùn)挖行情況3、傾聽(tīng)而蠅不是急于飯敘述，避構(gòu)免情緒化4、換位訂思考，肝尊重和默欣賞5、選擇才準(zhǔn)確的屈溝通形呢式6、舉辦捏各種團(tuán)嶼體活動(dòng)聞，增進(jìn)眨了解、再互通情低感跨部門(mén)牲溝通聽(tīng)眾錯(cuò)薦位應(yīng)該與上顯司溝通的紙，卻與同赤事進(jìn)行溝個(gè)通（傳遞漲負(fù)面信息個(gè)）應(yīng)該與蕉同事溝忍通的，引卻與上欣司溝通交（告黑迅狀）應(yīng)該與嶼自己上址司溝通左，卻與踩旁部門(mén)筆上司或邀越級(jí)溝善通越級(jí)匯報(bào)筐（不是申間告）應(yīng)當(dāng)對(duì)篇內(nèi)溝通文卻成為酒對(duì)外溝俗通（家貨丑不可蘆外揚(yáng)）職場(chǎng)溝斧通應(yīng)避繭免聽(tīng)眾簽錯(cuò)位優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型與不同跪性格人脊有效溝自通活潑型優(yōu)點(diǎn)：善鞠于勸導(dǎo)，梯著重別人脖關(guān)系弱點(diǎn)：缺歸乏條理，溪粗心大意反感：循燥規(guī)蹈矩追求：為廣受歡咸迎與喝能彩擔(dān)心：失者去聲望動(dòng)機(jī)：蟲(chóng)別人的壩認(rèn)同（永遠(yuǎn)年雞輕的心）（計(jì)劃的淋首尾）完美型優(yōu)點(diǎn)：做嘉事講求條貿(mào)理、善于扶分析弱點(diǎn)：完手美主義、融過(guò)于苛刻反感：注盲目行祖事追求：威精細(xì)準(zhǔn)蓋確、一爛絲不茍擔(dān)心：批霧評(píng)與非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)惕步（亞里詳士多德衣：“所依有天才昆都有完領(lǐng)美型的黨特點(diǎn)”拿）（信條洞：質(zhì)量續(xù)比數(shù)量勞重要）（工程人宗員：施工爐、監(jiān)理）力量型優(yōu)點(diǎn)：善惹于管理、詠主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺觀乏耐心、覽感覺(jué)遲鈍反感：淋優(yōu)柔寡傲斷追求：工搶作效率、特支配地位擔(dān)心：被曲驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)初迫動(dòng)機(jī)：獲肚勝、成功（天生密的領(lǐng)袖口，撒切裁爾夫人營(yíng)）（對(duì)改變婦的迫切需認(rèn)要）（目標(biāo)爪導(dǎo)向、認(rèn)工作分覽派）和平型優(yōu)點(diǎn)：陪恪盡職濁守、善未于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)循于敏感、推缺乏主見(jiàn)反感：感叉覺(jué)遲鈍追求：被楚人接受、膀生活穩(wěn)定擔(dān)心：樸突然的效變革動(dòng)機(jī)：鄰團(tuán)結(jié)、譽(yù)歸屬感（中庸虹之道，爛最接近沫中國(guó)傳孟統(tǒng)文化環(huán)“和為排貴”）（低調(diào)毫、隨和輕、鎮(zhèn)定倦、耐心肯、樂(lè)天看知命）（具備拔行政能姑力）溝通是誘團(tuán)隊(duì)的胞潤(rùn)滑劑激勵(lì)是危團(tuán)隊(duì)的飲發(fā)動(dòng)機(jī)9、靜夜四翻無(wú)鄰，荒制居舊業(yè)貧涌。。4月-貝234月-2倒3Frid淺ay,愧Apri裂l28腥,20步2310、雨中脖黃葉樹(shù)趨，燈下昆白頭人馬。。14:2奇7:5914:2替7:5914:而274/28多/202愁32:夠27:5詞9PM11、以我升獨(dú)沈久丑，愧君痕相見(jiàn)頻嘆。。4月-2群314:2堂7:5914:蛙27Apr-巴2328-矛Apr繼-2312、故人北江海別搖，幾度薯隔山川挖。。14:2佳7:5914:嫁27:負(fù)5914:頌27Fri趨day訊,A呼pri騙l2的8,急202吧313、乍見(jiàn)翻綠疑夢(mèng)，相耍悲各問(wèn)年愧。。4月-2醋34月-北2314:傅27:霉5914:采27:廈59Apri脫l28循,20馳2314、他鄉(xiāng)生半白發(fā)，舊睬國(guó)見(jiàn)青山軟。。28辨四月鼠202兼32:2撞7:5省9下紐奉午14:2澡7:594月-2泥315、比不了罷得就不比仰，得不到佳的就不要壓。。。四月2目32:2抱7下掀午4月-2維314:狂27Apri覺(jué)l28反,20桂2316、行動(dòng)豎出成果肯，工作絡(luò)出財(cái)富堪。。202豪3/4或/28土14摘:27枯:5914:松27:杰5928A芝pril尼202食317、做前，奏能夠環(huán)視潤(rùn)四周；做領(lǐng)時(shí)，你只擋能或者最庫(kù)好沿著以棕腳為起點(diǎn)脆的射線向辛前。。2:2傻7:5蛋9下滅午2:27求下午14:恐27:雅594月-2壘39、沒(méi)有失約敗，只有掙暫時(shí)停止鵝成功！。4月-瓶234月-2并3Fri練day段,A列pri宰l2勒8,制202團(tuán)310、很多事隆情努力了章未必有結(jié)雞果，但是幸不努力卻曉什么改變陷也沒(méi)有。偶。14:2顛7:5914:2孟7:5914:骨274/2糟8/2都023榨2:蜓27:扶59區(qū)PM11、成功怪就是日業(yè)復(fù)一日雞那一點(diǎn)狗點(diǎn)小小禿努力的露積累。興。4月-2秋314:腹27:位5914:2閣7Apr并-2328-燃Apr推-2312、世間成陜事，不求銹其絕對(duì)圓鑄滿，留一較份不足，桌可得無(wú)限滋完美。。14:2字7:5914:絡(luò)27:慢5914:2眨7Fri惰day蘋(píng),A享pri箭l2暢8,速202嫂313、不知傅香積寺鋤，數(shù)里被入云峰雁。。4月-2鼻34月-2浮314:2及7:5914:2臭7:59Apr怖il爸28,向20傅2314、意志灶堅(jiān)強(qiáng)的唉人能把鉆世界放桑在手中暴像泥塊五一樣任饒意揉捏叨。28四乖月20薪232:27即:59飼下午14:2居7:594月-2職315、楚塞捎三湘接活，荊門(mén)偷九派通桃。。。四月2籌32:27自下午4月-魔2314:啦27Apri駐l28洪,20脖2316、少年宣十五二紅十時(shí)，墓步行奪糟得胡馬德騎。。202怕3/4抗/28濁14株:27毅:5914:挪27:昨5928相Apr類(lèi)il逮202條317、空山新商雨后，天讀氣晚來(lái)秋由。。2:2碎7:5濱9下暮午2:2駁7下須午14:2擇7:594月-攤239、楊柳散暗和風(fēng)，青痕山澹吾慮代。。4月-輩234月-2口3Frid砌ay,寨Apri衫l28挺,20首2310、閱讀一洽切好書(shū)如瘦同和過(guò)去軌最杰出的眨人談話。14:2頁(yè)7:5914:鑄27:近5914:2液74/2臭8/2凡023粉2:決27:茅59禿PM11、越