張高?！秷F隊溝通與激勵藝術(shù)》學員

團隊溝通與

激勵藝術(shù)主講：張高睿目錄第一單元：經(jīng)理人管理責任認知第二單元：企業(yè)發(fā)展與員工激勵第三單元：經(jīng)理人如何高效溝通第四單元：不同類型的高效溝通管理的定義管理是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財力等資源，以期有效地達成組織目標的過程。管理就是“通過他人之力將事情一一完成”。（你自己把事情完成，那只是個技術(shù)員；當你通過別人的力量完成工作時，你才是個管理者）——勞倫斯?艾坡里（美國管理協(xié)會會長）管理的五項職能計劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制確定目標制定戰(zhàn)略細化目標逐步實施決定需要做什么，怎么做，由誰去做獲得人力資源，激勵員工，控制績效，開發(fā)員工潛能指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突對活動進行控制以確保其按計劃完成指令型合作型教練型授權(quán)型管理風格認知高能力低意愿管理模型低能力高意愿授權(quán)教練指令合作現(xiàn)代企業(yè)管理的演變與他人關(guān)系焦點成果管理者監(jiān)督與控制自身讓自己獲得成果領(lǐng)導(dǎo)者信任與合作自身讓團隊獲得成果教練支持與協(xié)助他人讓他人獲得成果高品質(zhì)

承諾與學習全面品質(zhì)管理（TQM）70年代80-90年代90年代末期創(chuàng)造新知識激勵與激發(fā)

教練（Coaching）管理趨勢標準化

命令與控制目標管理（MBO）教練型領(lǐng)導(dǎo)通過有效對話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺性與盡責感，從而快速提升員工績效的管理技術(shù)。指揮命令控制引發(fā)支持協(xié)助管理方式傳統(tǒng)管理者與教練式管理區(qū)別顧問提供答案教練有效對話引發(fā)思考自找答案

管理身份傳統(tǒng)管理者與教練式管理區(qū)別(續(xù))P（計劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（調(diào)整）以成果為導(dǎo)向的價值管理模式

管理流程傳統(tǒng)管理者與教練式管理區(qū)別(續(xù))比較管理者教練分別給取焦點答問題問問題方式尋找探索作用提供答案引發(fā)對方發(fā)現(xiàn)答案職責監(jiān)控/監(jiān)管引發(fā)/支持傳統(tǒng)管理者vs教練型領(lǐng)導(dǎo)教練下屬信任平等支持互動教練型領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系重新定位自己從自己承擔責任—轉(zhuǎn)型為—賦予員工職責從埋頭苦干—轉(zhuǎn)型為—動員他人實現(xiàn)自己的想法從獨善其身—轉(zhuǎn)型為—引導(dǎo)員工負責任目錄第一單元：經(jīng)理人管理責任認知第二單元：企業(yè)發(fā)展與員工激勵第三單元：經(jīng)理人如何高效溝通第四單元：不同類型的高效溝通你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。——弗朗西斯（C.Francis）

所有行為都受激勵而產(chǎn)生

受到高度激勵的人會努力工作以實現(xiàn)目標，如果加上足夠工作能力及對工作的充分認識，就會有出色業(yè)績。什么是激勵

激勵是鼓舞、指引和維持個體努力行為的驅(qū)動力。激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻給團隊，從而確保團隊達到既定的目標。激勵需求動機行為需求滿足激勵原陵理新的需求激勵體緩系遵循首的循環(huán)員工努力見＝績效評笛估績效評鍛估＝獎?wù)蹌瞠剟畋В絾T工需調(diào)求強化原理公平原理需求原理期望原理雙因素原理平衡原理團隊激涌勵原理自我價值實現(xiàn)尊重安全情感生理需求層每次理論M=紹V×EM——激發(fā)力量勾。指調(diào)動勝一個人的憶積極性、貨激發(fā)出人泥的內(nèi)部潛蜓力的強度愈。V——效價。指后某項活動騰成果所能漏滿足個人徹需要的價欺值的大小蜜，或者說圓是某項活揚動成果的形吸引力的窮大小，其梁變動范圍亂在-10儉0%或+10尺0%之間。E——期望值津。指一孩個人根你據(jù)經(jīng)驗墾所判斷困的某項全活動導(dǎo)為致某一務(wù)成果的撤可能性瘦的大小違，以概草率表示秋。期望理多論OP——對自己報述酬的感覺Oa——對別人藏所獲報粗酬的感旺覺IP——對自己所父作投入的圣感覺Ia——對別人活所作投軌入的感我覺OH——對自己過避去報酬的舌感覺IH——對自己盈過去投嶼入的感逢覺公平理稀論當行為的罩結(jié)果對他孕有利時，渴這種行為種就會重復(fù)敞出現(xiàn)；當教行為的結(jié)疫果對他不麻利時，這攜種行為就肌會減弱或糖消失。要針對鏡強化對暖象的不蒙同需要玻采取不屋同的強服化措施濕。小步子哥前進，芒分階段泥設(shè)立目遺標，及期時給予苗強化。及時反汪饋。原這則強化理眉論平衡理燒論平衡理心論的前癥提是：在社會遙環(huán)境中痰生活著小的人，桂是同他林自身以日外的各愛種事件輕、人、絹觀念、趕文化等做因素緊敗密相聯(lián)衫的。因徐此，他俱是一個標社會的養(yǎng)人，無形論他是嘉否意識雕到這一家點。所極以，他訊的體驗沖是快樂其還是不省快樂，稿是喜悅齡還是不挺幸，都峽取決于苦他與其弟自身之壩外的各縫種因素炊的關(guān)系悲的狀態(tài)蹤蝶。雙因素理芹論引起人們妻工作動機壩的因素主樸要有兩個群：1、是保東健因素2、是激富勵因素只有激龍勵因素匹才能夠爺給人們擇帶來滿宣意感，重而保健星因素只示能消除妥人們的擊不滿，屆但不會部帶來滿越意感。激勵原則目標結(jié)合原則；物質(zhì)與精神激勵相結(jié)合原則；外激和內(nèi)激相結(jié)合原則；正激與負激相結(jié)合原則；按需激勵原則；公正原則。領(lǐng)導(dǎo)者乖常用的灰激勵方靜法恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法懲戒使命感責罵恐嚇被肯定降級降薪自信自尊革職責任意識削權(quán)挑戰(zhàn)性環(huán)境冰凍不重用榮譽加薪獎金紅利特別津貼獎勵性培福利分紅入今股激勵三遙步曲留意征兆追查原因采取行動員工需勺要激勵裁時的信眼號癥狀1——需要付出所額外努力毯的時候表尋現(xiàn)出不合澡作癥狀2——不愿自縫動做額捎外的工東作癥狀3—飼—遲到、界早退或罪曠工，旺而沒有群令人滿養(yǎng)意的解刑釋癥狀4——午餐時間岸拖長，盡社量逃避工愿作癥狀5—屆—不能按咸時完成誤工作癥狀6——不能達沈到要求盲的標準癥狀7—網(wǎng)—常抱怨雞抗毛蒜皮的嶼瑣事癥狀8—畢—工作出問誕題時盡埋名怨別人癥狀9——拒絕服桃從指示目錄第一單熔元：經(jīng)祝理人管汗理責任液認知第二單眼元：企畝業(yè)發(fā)展餃與員工咽激勵第三單只元：經(jīng)濃理人如警何高效避溝通第四單糖元：不稀同類型察的高效佩溝通35為了設(shè)騰定的目標，把信息，思想和情感在個人賊或群體盜間傳遞，達成共同協(xié)議并行動的過程章。有效溝通味的定義存款取款結(jié)余情感帳戶對帳單xxxxx人際關(guān)縣系通過劈燕在情感帳戶不斷杜存款來建遠立高度信傭任有效的溝康通建立在燙信任基礎(chǔ)頓上編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾發(fā)送者接收者溝通過朽程及障旦礙我所知道滴的我所想對說的我所說的他所聽紫到的他所理解支的他所接受蘿的他所記住的他所想聽裙的100萌%90%70%40%10-3蘋0%而且他潑還會向價別人轉(zhuǎn)刺述…..涼.溝通漏祥斗導(dǎo)致炒了信息棵的失真態(tài)度技巧氛圍有效溝通兼關(guān)鍵是態(tài)廳度渠道工具有效果比有貍道理更重潤要溝通效果取妙決于對巴方的回店應(yīng)動機情緒總沒寬有錯，只灣是行為沒畜有效果有效溝嘆通的三款大信念四、駕馭化你的肢體沖語言70%7%55%38%聲音內(nèi)容肢體聲音有效溝通植三要素聆聽發(fā)問回應(yīng)有效溝戒通的三橋大能力公開盲點隱私隱藏他人知縫道關(guān)于我的直事情他人不知知道關(guān)于我的堆事情我知道關(guān)于我的誕事情我不知道關(guān)于我的須事情聆聽目幼的同理聽注意聽選擇聽假裝聽忽視聽聆聽的五柏個層次優(yōu)勢劣勢封閉式問題可以節(jié)省時間、控制談話的氣氛。不利于收集信息。開放式問題收集信息全面、談話氣氛輕松。浪費時間，容易偏離主題。兩種類型揭問題的優(yōu)持劣比較發(fā)問的樹兩種方蜂式價值判斷追根究底好為人師自以為是造成溝通粥障礙的“雜自傳式回術(shù)應(yīng)”復(fù)述語句加入解釋表達感覺解釋加感覺運用同理百心回應(yīng)充分準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施有效溝右通的六鋸大步驟目錄第一單英元：經(jīng)妻理人管鳳理責任才認知第二單拴元：企龜業(yè)發(fā)展塘與員工害激勵第三單訴元：經(jīng)誦理人如雁何高效塞溝通第四單咽元：不濃同類型補的高效繡溝通向上溝資通：請棄示匯報1、仔細聆臟聽上級的戴命令（川接受完命遷令后要立蘋即復(fù)述）2、如有疑辣問，立即喂與上級溝擁通目標的托可行性3、在工短作進行雅中及時佳向上級含反饋進款展情況4、向上羊請示：周多給選拋擇題，萌少給問染答題5、在工挪作完成顆后，及暗時總結(jié)鞋匯報(一)正確傳莖達命令仍意圖例題：“張敏露，請你宴將這份肯調(diào)查報錢告復(fù)印2份，于下奸班前送到憑總經(jīng)理室所交給總經(jīng)桌理；請留歡意復(fù)印的盈質(zhì)量，總碗經(jīng)理要帶鉆給客戶參忍考。”Who(執(zhí)行者)What填(做什么)When查(時間)How(怎么做)Wher坑e(地點)Why(為什么)How吹ma側(cè)ny(工作量)張小姐調(diào)查報鏡告復(fù)印品質(zhì)曾好的副本下班前總經(jīng)理題室2份要給客偉戶參考向下溝弊通：下疏達命令(二)如何使鋸部下積妹極接受儀命令(三)執(zhí)行前，蛇下級要復(fù)伏述命令內(nèi)壞容1、態(tài)度齒和藹，忍用詞禮壺貌2、讓部怕下明白若這件工視作的重身要性3、給部下解更大的自咸主權(quán)4、共同探爸討，讓部蘇下提出疑肆問1、樹立“隆內(nèi)部顧客賓”的理念2、知己花知彼，社多了解誕其他部嶼門的運挖行情況3、傾聽而蠅不是急于飯敘述，避構(gòu)免情緒化4、換位訂思考，肝尊重和默欣賞5、選擇才準確的屈溝通形呢式6、舉辦捏各種團嶼體活動聞，增進眨了解、再互通情低感跨部門牲溝通聽眾錯薦位應(yīng)該與上顯司溝通的紙，卻與同赤事進行溝個通（傳遞漲負面信息個）應(yīng)該與蕉同事溝忍通的，引卻與上欣司溝通交（告黑迅狀）應(yīng)該與嶼自己上址司溝通左，卻與踩旁部門筆上司或邀越級溝善通越級匯報筐（不是申間告）應(yīng)當對篇內(nèi)溝通文卻成為酒對外溝俗通（家貨丑不可蘆外揚）職場溝斧通應(yīng)避繭免聽眾簽錯位優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型與不同跪性格人脊有效溝自通活潑型優(yōu)點：善鞠于勸導(dǎo)，梯著重別人脖關(guān)系弱點：缺歸乏條理，溪粗心大意反感：循燥規(guī)蹈矩追求：為廣受歡咸迎與喝能彩擔心：失者去聲望動機：蟲別人的壩認同（永遠年雞輕的心）（計劃的淋首尾）完美型優(yōu)點：做嘉事講求條貿(mào)理、善于扶分析弱點：完手美主義、融過于苛刻反感：注盲目行祖事追求：威精細準蓋確、一爛絲不茍擔心：批霧評與非議動機：進惕步（亞里詳士多德衣：“所依有天才昆都有完領(lǐng)美型的黨特點”拿）（信條洞：質(zhì)量續(xù)比數(shù)量勞重要）（工程人宗員：施工爐、監(jiān)理）力量型優(yōu)點：善惹于管理、詠主動積極弱點：缺觀乏耐心、覽感覺遲鈍反感：淋優(yōu)柔寡傲斷追求：工搶作效率、特支配地位擔心：被曲驅(qū)動、強初迫動機：獲肚勝、成功（天生密的領(lǐng)袖口，撒切裁爾夫人營）（對改變婦的迫切需認要）（目標爪導(dǎo)向、認工作分覽派）和平型優(yōu)點：陪恪盡職濁守、善未于傾聽弱點：過循于敏感、推缺乏主見反感：感叉覺遲鈍追求：被楚人接受、膀生活穩(wěn)定擔心：樸突然的效變革動機：鄰團結(jié)、譽歸屬感（中庸虹之道，爛最接近沫中國傳孟統(tǒng)文化環(huán)“和為排貴”）（低調(diào)毫、隨和輕、鎮(zhèn)定倦、耐心肯、樂天看知命）（具備拔行政能姑力）溝通是誘團隊的胞潤滑劑激勵是危團隊的飲發(fā)動機9、靜夜四翻無鄰，荒制居舊業(yè)貧涌。。4月-貝234月-2倒3Frid淺ay,愧Apri裂l28腥,20步2310、雨中脖黃葉樹趨，燈下昆白頭人馬。。14:2奇7:5914:2替7:5914:而274/28多/202愁32:夠27:5詞9PM11、以我升獨沈久丑，愧君痕相見頻嘆。。4月-2群314:2堂7:5914:蛙27Apr-巴2328-矛Apr繼-2312、故人北江海別搖，幾度薯隔山川挖。。14:2佳7:5914:嫁27:負5914:頌27Fri趨day訊,A呼pri騙l2的8,急202吧313、乍見翻綠疑夢，相耍悲各問年愧。。4月-2醋34月-北2314:傅27:霉5914:采27:廈59Apri脫l28循,20馳2314、他鄉(xiāng)生半白發(fā)，舊睬國見青山軟。。28辨四月鼠202兼32:2撞7:5省9下紐奉午14:2澡7:594月-2泥315、比不了罷得就不比仰，得不到佳的就不要壓。。。四月2目32:2抱7下掀午4月-2維314:狂27Apri覺l28反,20桂2316、行動豎出成果肯，工作絡(luò)出財富堪。。202豪3/4或/28土14摘:27枯:5914:松27:杰5928A芝pril尼202食317、做前，奏能夠環(huán)視潤四周；做領(lǐng)時，你只擋能或者最庫好沿著以棕腳為起點脆的射線向辛前。。2:2傻7:5蛋9下滅午2:27求下午14:恐27:雅594月-2壘39、沒有失約敗，只有掙暫時停止鵝成功！。4月-瓶234月-2并3Fri練day段,A列pri宰l2勒8,制202團310、很多事隆情努力了章未必有結(jié)雞果，但是幸不努力卻曉什么改變陷也沒有。偶。14:2顛7:5914:2孟7:5914:骨274/2糟8/2都023榨2:蜓27:扶59區(qū)PM11、成功怪就是日業(yè)復(fù)一日雞那一點狗點小小禿努力的露積累。興。4月-2秋314:腹27:位5914:2閣7Apr并-2328-燃Apr推-2312、世間成陜事，不求銹其絕對圓鑄滿，留一較份不足，桌可得無限滋完美。。14:2字7:5914:絡(luò)27:慢5914:2眨7Fri惰day蘋,A享pri箭l2暢8,速202嫂313、不知傅香積寺鋤，數(shù)里被入云峰雁。。4月-2鼻34月-2浮314:2及7:5914:2臭7:59Apr怖il爸28,向20傅2314、意志灶堅強的唉人能把鉆世界放桑在手中暴像泥塊五一樣任饒意揉捏叨。28四乖月20薪232:27即:59飼下午14:2居7:594月-2職315、楚塞捎三湘接活，荊門偷九派通桃。。。四月2籌32:27自下午4月-魔2314:啦27Apri駐l28洪,20脖2316、少年宣十五二紅十時，墓步行奪糟得胡馬德騎。。202怕3/4抗/28濁14株:27毅:5914:挪27:昨5928相Apr類il逮202條317、空山新商雨后，天讀氣晚來秋由。。2:2碎7:5濱9下暮午2:2駁7下須午14:2擇7:594月-攤239、楊柳散暗和風，青痕山澹吾慮代。。4月-輩234月-2口3Frid砌ay,寨Apri衫l28挺,20首2310、閱讀一洽切好書如瘦同和過去軌最杰出的眨人談話。14:2頁7:5914:鑄27:近5914:2液74/2臭8/2凡023粉2:決27:茅59禿PM11、越