形體禮儀簡要論述

形體禮儀虎跑度假山莊序言

在飯店業(yè)里，禮儀就顯得尤為重要。往往一個燦爛的微笑，一句真誠的問候，一個得體的動作，就能使賓客的些許不快消失殆盡，更能使普通的服務(wù)變得不普通。開元旅業(yè)集團(tuán)奉行“團(tuán)結(jié)敬業(yè)、尊客守信、務(wù)實(shí)高效、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)精神，秉承”滿意+驚喜=最好”的金鑰匙服務(wù)理念，嚴(yán)守“真誠服務(wù)每一天”的服務(wù)格言，對員工的禮儀提出了更高的要求。知禮、懂禮、用禮，是每一個員工所應(yīng)追求的目標(biāo)，也是我們此次培訓(xùn)的目的。停車當(dāng)車子離崗位5-7米時，禮賓員做車輛指揮手勢（先出右腳向前邁出半步，伸出右手，掌心向下伸直與身體成90度，作預(yù)備動作，當(dāng)離1.5-2米處時，右手下垂與身體成45度，作停車手勢，時間保持在2-3秒），等車輛停穩(wěn)后上前拉開車門。

護(hù)頂

左手拉門，右手護(hù)頂：以大拇指第二關(guān)節(jié)為沿線軒于車門框下沿。司門迎接司門員雙手體前交叉站立于內(nèi)門左側(cè)，約1米左右的位置，挺胸收腹，雙腳略為分開，精神飽滿，表情自然。做請進(jìn)手勢：以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂伸直斜向下70度左右，手心向上，手指伸直并攏，示意賓客進(jìn)入大堂。當(dāng)賓客從旁門出入時，司門員應(yīng)主動問候，并提供拉門服務(wù)；要求拉門及時主動，拉到90度，不能讓賓客等候拉門，或拉門不全，讓賓客側(cè)身進(jìn)門；拉門進(jìn)程中不能有碎步現(xiàn)象；無賓客出入時，應(yīng)將門關(guān)上。敬禮抬頭挺胸收腹，面帶微笑，眼睛直視前方，左手自然下垂，五指并攏，中指緊貼褲縫，右手上臂抬起與肩平，五指并攏中指指尖緊貼太陽穴，手掌心微向下。VIP迎接迎接人員分立于通道兩邊，身體呈立正姿勢，雙手交叉于體前，頭稍向門轉(zhuǎn)，面帶微笑。鼓掌時身體呈立正姿勢，面帶微笑，眼睛注視鼓掌對象，兩手微曲，掌心相互拍擊，鼓掌節(jié)奏和力度根據(jù)現(xiàn)場氣氛進(jìn)行調(diào)節(jié)。乘梯用靠近電梯的手遮擋住電梯感應(yīng)電眼或撳住開門按鈕，以不使門關(guān)閉；另一只手引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯；進(jìn)入電梯后，應(yīng)立于指示板前，為客人按欲去的樓層；如果中途比客人先離開電梯，應(yīng)對客人說聲“對不起”或“再見”；記住女士優(yōu)先微笑微笑時表情要自然、親切，面部肌肉放松，眼睛看著對方的額頭以下的三角區(qū)，露出8顆牙齒或嘴角向上方翹起1厘米。女子站姿女子站姿有兩種：一種是雙腳呈V字型，即膝與腳后跟靠攏，兩腳張開的距離約為兩拳；另一種是將重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略微彎曲。男子站姿男子站立時，雙腳可并攏，也可叉開，但需雙腳與肩同寬。站累時腳可以向后或向前撤半步，但上身仍應(yīng)保持正直。女子坐姿坐姿具體要求一要輕緩：即入座時，走到座位前，應(yīng)當(dāng)從左邊進(jìn)，從容不迫慢慢坐下；二要整理：即入座后做適當(dāng)?shù)囊轮?；三要適當(dāng)：即不宜坐滿，最好只坐椅子的一半或三分之二；四要安靜：即坐下后不可東張西望，魂不守舍；五要自然：即雙手自然相握，面部表情自然親切。正確的坐姿

正坐時，上身應(yīng)正直而稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部與臀部成一直角，雙膝并攏，雙手自然放在雙膝或椅子上。

側(cè)坐時，上體與腳同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝與雙腳靠攏，眼平視，嘴微閉，面帶笑容。男子坐姿坐姿具體要求一要輕緩：即入座時，走到座位前，應(yīng)當(dāng)從左邊進(jìn)，從容不迫慢慢坐下；二要整理：即入座后做適當(dāng)?shù)囊轮?；三要適當(dāng)：即不宜坐滿，最好只坐椅子的一半或三分之二；四要安靜：即坐下后不可東張西望，魂不守舍；五要自然：即雙手自然相握，面部表情自然親切。正確的坐姿

正坐時，上身應(yīng)正直而稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部與臀部成一角，雙膝略分開，雙手自然放在雙膝或椅子上。

側(cè)坐時，上體與腳同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝與雙腳靠攏，眼平視，嘴微閉，面帶笑容。蹲姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿半跪式：多用于下蹲時間較長，或?yàn)榱擞昧Ψ奖阒畷r。要求如下---下蹲之后，改為一腿單膝點(diǎn)地，臀部坐于腳跟之上，而以其腳尖著地。另外一條腿，則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。交叉式：適用于身穿短裙的女性。要求如下---下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地，兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，而臀部朝下。點(diǎn)頭禮

目視對方，身體稍向前傾，頭微微向下點(diǎn)一下，這是在同輩、同級和一般客人之間所使用的禮節(jié)。接聽電話接聽電話時仍需保持微笑；鈴聲三聲之內(nèi)接線；先問好，再報(bào)崗位和姓名；注意仔細(xì)聆聽并做好相關(guān)記錄；口頭重復(fù)記錄內(nèi)容以確認(rèn)；告別語完成后，待對方掛機(jī)后再輕輕放下話筒。遞接上身前傾；帳單文字正對著客人；如果客人簽單，應(yīng)把筆套打開，筆尖對著自己，然后以左手遞給客人。接收名片用雙手接受或呈送名片；同時念出名片上對方的頭銜及姓名；對方的名片要放入名片夾中收存，不可隨意丟棄；如果未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。握手時間要短，一般3-5秒鐘，即說一句歡迎或客套話的時間；用力適度，不可過輕或過重；面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ?；上下級之間，上級先伸手；年長、年輕之間，年長先伸手；先生、小姐之間，小姐先伸手；冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手。不可雙手交叉和兩個人握手。鞠躬禮頭頸背成一條線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉在體前）。立正站穩(wěn)，上體前傾30度。等受禮者回禮后，恢復(fù)立正姿勢。鞠躬禮東方人士通行，歐美人士少用。引路手臂伸直巖，手指自戰(zhàn)然并攏，糞手掌向上情，以肘關(guān)疤節(jié)為軸；在為客份人引路濤時，應(yīng)廁走在客預(yù)人左前購方二、咐三步左秘右；應(yīng)遵守“閑右為尊”牙的原則；拐彎或有聽臺階的地后方應(yīng)使用饒手勢，提肅醒客人“愿這邊請”元或“請注寺意臺階”核?！叭?、二奪、一”要悔求重點(diǎn)崗位蝕：總臺、儲司門、首應(yīng)接、汗收銀、補(bǔ)廳面重點(diǎn)內(nèi)歡容：微笑、喝有聲、伏主動重點(diǎn)內(nèi)容芬要求：三校米微笑、嶺二米問候責(zé)、一米根耽據(jù)崗位特進(jìn)點(diǎn)預(yù)測需察求，做到奸積極主肢動，其罪中“三藍(lán)米、二躁米、一特米”表敵示賓客廊與員工疫之間的藝距離?？偱_：三米時腸微笑、訊二米時吵問候，醉“您好淡！/（蒸時間段開）好！嫌××好判！先生戲/小姐狀/××企先生/積小姐”忍、一米鄰時預(yù)測輕需求“策先生/煌小姐，截請問您遺需要幫遠(yuǎn)忙嗎？艷”司門/應(yīng)域接：三米時戒微笑、娘二米時爸問候，豆“您好餓！/（逃時間段捏）好！到××好川！先生較/小姐時/××云先生/鋒小姐，均歡迎光卻臨/歡片迎您下萌次光臨勵，請慢視走”醒/一膊米時預(yù)邀測需求崇“先生災(zāi)/小姐辮/××蝕先生/削小姐：志我可以錯幫您拿圾行李嗎酸？”廳面：三米時蟲微笑、叢二米時敬問候，張“您好穴！/（尚時間段踩）好！良××好剝！先生冶/小姐耍/××爆先生/積小姐”貿(mào)、一闊米時預(yù)憤測需求夠“先生勞/小姐掌，幾位仁用餐/拐聽歌/組打牌/煙洗腳…快…”收銀：三米時扯微笑、輸二米時殊問候，揚(yáng)“您好電！/（剪時間段宜）好！淹××好來！先生搜/小姐晌/××喪先生/檢小姐”朋、一龍米時預(yù)某測需求然“先生甚/小姐游，請問送您結(jié)帳違嗎？一畜共××廁元……最”禮儀小知賓識之

社設(shè)交中的“門黃金原則屯”對朋友的農(nóng)態(tài)度要永群遠(yuǎn)謙恭，性要常常微色笑著同別莖人交談、導(dǎo)交往。對周圍的竭人要時時衰保持友好說相處的關(guān)白系，尋找放機(jī)會多為堵別人做些更什么，例炭如，你的黨鄰居病了路，你能想堤到為他做復(fù)一碗可口是的湯，別胳人對你就小會經(jīng)久難哥忘。當(dāng)別人比給你介傘紹朋友省時，你默應(yīng)集中忽精力去靜記住人能家的名方字。在籍以后的蠻交往中賓，你一奔見面就澇能叫出坊他的名鼠字，人勺家就會悠覺得這坦個人很殘熱情，悅很有心乓。要學(xué)會辰容忍，萍克服任妖性，要皮盡力理蜜解別人懷，遇事謹(jǐn)要設(shè)身宵處地為思別人著念想。做勒到這一昨點(diǎn)就能師讓朋友峰感到親細(xì)切、可舊信、安績?nèi)?。如何使狂別人喜分歡你利用暈紙輪效應(yīng)但及首因愿效應(yīng)真心對別絨人感興趣吳(誠摯的內(nèi)關(guān)切)微笑牢記他歲人的名著字了解對方感的興趣,綢針對他所疏喜歡的話繼題與他聊少天尊重別芹人請各位莫牢記微高笑、禮別儀、有償聲、主敏動最后祝壁同事們帥快樂工地作每一遙天！9、靜夜四縫無鄰，荒忌居舊業(yè)貧縣。。4月-天234月-槍23Frid貴ay,塘Apri翻l28懲,20調(diào)2310、雨中淺黃葉樹鍬，燈下垮白頭人骨。。14:4組1:4014:4艱1:4014:莖414/2勿8/2可023哨2:畜41:罩40腔PM11、以我牢獨(dú)沈久喇，愧君暑相見頻構(gòu)。。4月-2底314:4切1:4014:4非1Apr兇-2328-態(tài)Apr頓-2312、故人奏江海別蔽，幾度撫隔山川吩。。14:4標(biāo)1:4014:4宋1:4014:4憑1Fri話day闖,A惜pri考l2瞞8,譽(yù)202碌313、乍見翻笑疑夢，相掀悲各問年塵。。4月-蘭234月-柿2314:4知1:4014:4哨1:40Apr樂il名28,客20狐2314、他鄉(xiāng)生乞白發(fā)，舊備國見青山察。。28洗四月蓬202視32:4交1:4病0下毛午14:趨41:將404月-2訓(xùn)315、比不了互得就不比些，得不到放的就不要偵。。。四月溜232:41腥下午4月-老2314:4擔(dān)1Apri鉤l28眉,20件2316、行動瓦出成果桌，工作樹出財(cái)富茅。。202斑3/4眨/28規(guī)14冊:41膨:4014:4術(shù)1:4028怠Apr惠il疫202簡317、做前溪，能夠切環(huán)視四這周；做溉時，你漆只能或黑者最好是沿著以蒼腳為起漲點(diǎn)的射淹線向前位。。2:4隔1:4理0下置午2:4蹦1下崗午14:淡41:嚼404月-嫩239、沒有震失敗，尚只有暫蛙時停止貍成功！折。4月-2予34月-2啞3Fri腰day拳,A旗pri俱l2播8,妥202挑310、很多事琴情努力了槍未必有結(jié)圓果，但是瀉不努力卻師什么改變長也沒有。菜。14:冒41:直4014:非41:匆4014:4澤14/28摘/202甜32:鐵41:4攝0PM11、成功抱就是日卸復(fù)一日厘那一點(diǎn)叛點(diǎn)小小清努力的川積累。播。4月-2州314:暫41:姥4014:屈41Apr逐-2328-厲Apr塑-2312、世間海成事，排不求其捕絕對圓柳滿，留毀一份不嫂足，可垮得無限游完美。桃。14:4天1:4014:謎41:騰4014:4萬1Fri私day獸,A榮pri搬l2告8,腥202嚼313、不知觸香積寺登，數(shù)里宿入云峰嚇。。4月-康234月-2紋314:約41:乘4014:慢41:組40Apr慶il億28,哥20崇2314、意志燃堅(jiān)強(qiáng)的艦人能把廁世界放種在手中叛像泥塊刮一樣任政意揉捏蠶。28四姻月20掩232:4情1:4水1下右午14:刑41:援414月-2狹315、楚塞念三湘接黎，荊門帆九派通勸。。。四月2賀32:4母1下案午4月-2駱314:4柳1Apr伐il澤28,容20育2316、少年十壇五二十時圾，步行奪筍得胡馬騎概。。2023夢/4/2圈814羊:41:休4114:列41:御4128A膛pril歷202律317、空山習(xí)新雨后鈴，天氣蓋晚來秋縱。。2:4饅1:4鄭1下底午2:4啟1下悶午14:4燃1:414月-2抗39、楊柳散慌和風(fēng)，青曬山澹吾慮沖。。4月-2踢34月-抗23Fri高day幅,A構(gòu)pri亂l2晃8,椅202畢310、閱讀一劉切好書如核同和過去扎最杰出的決人談話。14:4高1:4114:刃41:模4114:雪414/28統(tǒng)/202蹤蝶32:夢41:4俘1PM11、越是捕沒有本汪領(lǐng)的就偷越加自垃命不凡所。4月-2崗314:4亂1:4114:起41Apr-趨2328-光Apr峽-2312、越是喜無能的貌人，越梅喜歡挑珠剔別人蕉的錯兒悟。14:天41:耀4114:4仍1:4114:癥41Fri好day亮,A途pri揭l2