企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)

中國海洋航空集團高級管理研討班人力資源的開發(fā)與管理張德教授清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院北京，2000年1月14日目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例從管理的軟化看人力資源開發(fā)的興起李光耀新加坡二十一世紀(jì)國家凝聚力有多少個企業(yè)家中國二十一世紀(jì)下一代有沒有信仰下一代有沒有責(zé)任感下一代能不能實行廉政從新加坡成功想到的從改革開放看中國的人力資源開發(fā)與管理一、從1995年中國世界(競爭力)排行榜談起總名次34管理水平47企業(yè)家精神47人員素質(zhì)40勞動力特性46勞動力心態(tài)42企業(yè)效益45管理效率47人口特性41教育結(jié)構(gòu)45二、中國缺什么？缺合格的企業(yè)經(jīng)營者，企業(yè)家缺骨干技術(shù)人員、專業(yè)人員（會計師、工程師、經(jīng)濟師…...）缺骨干工人缺高素質(zhì)的公務(wù)員缺人員積極性職工積極性政治上一落千丈，經(jīng)濟上未拿到實惠。缺精神支柱“五個一樣”宣傳部表揚的是“弄虛作假”的，組織部提拔的是“溜須拍馬”的。萬水千山總是情，少給五塊行不行？世上哪有真情在，多掙幾塊是幾塊。幾個民謠目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例西方企業(yè)對人力資源開發(fā)的若干觀點人力資源管理是總經(jīng)理職責(zé)的一部分。最高管理層的角色就是控制平衡利益相關(guān)的利益，要盡可能地兼顧企業(yè)涉及的各種利益相關(guān)者雇員是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者之一，其他為股東、銀行、供應(yīng)商、客戶等。把人力資源看作社會資源：勞動力的能力、態(tài)度和其內(nèi)部關(guān)系的發(fā)展都必須被看作包括在集團投資范圍之內(nèi)。從戰(zhàn)略實施的觀點來看人力資源管理，人力資源開發(fā)必須配合戰(zhàn)略在評估人力資源管理政策和實踐的成果時，有必要進(jìn)行多層次社會評估。（存在能同時服務(wù)于企業(yè)、個人和社會利益的人力資源管理政策嗎？）制定人力資源政策時考慮的要素法律和社會價值觀任務(wù)技術(shù)工會勞動力特征勞動力市場條件經(jīng)營戰(zhàn)略管理理念分析4C能力Competence雇員投入Commitment一致性Congruence成本－收益Costeffectiveness對政策的評價組織有效性雇員獲利社會獲利西方人力資源管理包括影響公司和雇員之間關(guān)系（人力資源）性質(zhì)的所有管理決策和行為從總經(jīng)理角度看：在保證競爭戰(zhàn)略和人事政策和其他會影響到對人的政策的正確性上要承擔(dān)同樣的責(zé)任人事部門的任務(wù)是制定政策，對各部門提供專家支持。從組織的角度對人更多地關(guān)注，在管理人員上采取更長遠(yuǎn)一些的觀點，把人當(dāng)作一項潛在的資本，而不僅僅看作一種可變的成本。西方企業(yè)主要的人力資源管理政策領(lǐng)域

雇員影響人力資源流動獎勵體系工作體系雇員的影響體現(xiàn)在許多分散的事務(wù)上：經(jīng)營目標(biāo)、工資待遇、工作條件、職務(wù)晉升、雇傭保障或任務(wù)自身總經(jīng)理決策：雇員在多大程度上參與和承擔(dān)責(zé)任？通過何種機制傳達(dá)他們的意見？如何體現(xiàn)他們的影響。例：日本的自我管理小組人事專家和總經(jīng)理密切合作，以保證人員的流動從長遠(yuǎn)來看符合本公司對“適當(dāng)”人數(shù)和各種技術(shù)的戰(zhàn)略要求決策由總經(jīng)理或部門經(jīng)理作出并且審查有關(guān)參與和提供獎勵的決策應(yīng)該與經(jīng)營戰(zhàn)略、管理哲學(xué)、雇員需要和人力資源管理政策相吻合總經(jīng)理決策：物質(zhì)補償應(yīng)該在何種程度上被用作激勵。外在獎勵和內(nèi)在獎勵的比例應(yīng)該如何。獎勵應(yīng)該在何種程度上被聯(lián)系到個人相對于集體的表現(xiàn)上。在一個公司的各個層次上，經(jīng)理都必須面對人力安排、信息行為和技術(shù)上的任務(wù)。雇員影響工作體系獎勵體系人力資源流動程序部門最高管理層人力資源部最高管理層業(yè)務(wù)單元／子公司領(lǐng)導(dǎo)層業(yè)務(wù)單元／子公司人事處發(fā)現(xiàn)和跟蹤人才利用工作機會發(fā)現(xiàn)人才，并保持個人接觸，多側(cè)面了解建立和維護(hù)人才庫，跟蹤記錄庫內(nèi)人員的工作業(yè)績及調(diào)查了解其領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)現(xiàn)本單位人才，保持個人接觸，并向總部人才庫推薦跟蹤記錄本單位有關(guān)人員的工作業(yè)績，并多側(cè)面了解其發(fā)展?jié)摿φ匍_考核會議，對有關(guān)人員的表現(xiàn)和潛質(zhì)進(jìn)行分析和評價準(zhǔn)備有關(guān)考核資料，更新人才庫有關(guān)記錄和數(shù)據(jù)參加考核會議，并提出意見與有關(guān)人員保持接觸，進(jìn)一步了解，并發(fā)現(xiàn)新人才召開年終考核會議，對有關(guān)人員的表現(xiàn)全面評價，評估其晉升有關(guān)崗位的潛力選拔充實有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)崗位或批準(zhǔn)給予獎勵報酬跟蹤了解有關(guān)人員業(yè)績及調(diào)查了解其領(lǐng)導(dǎo)才能的表現(xiàn)準(zhǔn)備考核會議材料，整理考核會議的結(jié)果并按規(guī)定準(zhǔn)備反饋材料及制定獎勵報酬方案對有關(guān)人才重新歸檔，更新人才庫與本單位有關(guān)人員保持接觸，進(jìn)一步了解并發(fā)現(xiàn)新人才參加年終考核會議，并提出意見跟蹤了解有關(guān)人員工作業(yè)績及發(fā)展?jié)摿Ω呒壢瞬诺目己伺c選拔年中考核繼續(xù)跟蹤年度考核歸檔選拔舉例目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例怎樣吸引人才金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力有錢能使鬼推磨重賞之下必有勇夫金錢的作用總是被夸大精神萬能與金錢萬能－－中國的怪圈薪酬制度的選擇想吸引人才嗎？樹立自己的良好形象吧！什么類型的領(lǐng)導(dǎo)吸引什么類型的人才你要吸引什么樣的人？司馬光的四種人把掙錢當(dāng)作目的？當(dāng)作結(jié)果？想豐富自己的經(jīng)歷？想干一番事業(yè)？想多學(xué)一些本事？想找施展才干的舞臺？想找一個安樂窩？想找一個修煉場？世界首富的啟示怎樣培養(yǎng)人才企業(yè)是什么？賺錢的工具？家庭？日本首富堤義明的看法學(xué)校？香港青年企業(yè)家的看法－－你把企業(yè)辦成“少林寺”企業(yè)競爭靠什么？人才的競爭投資效益最高的領(lǐng)域是什么？人力資源的投資松下幸之助說：造物之前先造人HP公司的做法：1／10的營業(yè)額用來培訓(xùn)1／10的員工從事人員培訓(xùn)工作德國企業(yè)培訓(xùn)費＞高等教育經(jīng)費克林頓對美國人民的許諾－－教育投入培訓(xùn)內(nèi)容：技術(shù)性培訓(xùn)；作風(fēng)性培訓(xùn)；理念性培訓(xùn)（其中后兩者為企業(yè)文化培訓(xùn)）怎樣留住人才勒溫的場論B＝F（P，E）B－－人的潛能的發(fā)揮P－－人的能力E－－環(huán)境環(huán)境如何影響人組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的一致性組織風(fēng)氣與個人的適應(yīng)性人際關(guān)系與個人的人際反應(yīng)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)方式與個人的心理感受領(lǐng)導(dǎo)偏好與個人的晉升機會公平感歸屬感自豪感管理方格理論的啟示團隊式領(lǐng)導(dǎo)凝聚力的來源三紐帶論：物質(zhì)紐帶；感情紐帶；思想紐帶衡水電機公司的和諧管理目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例企業(yè)文化與人力資源開發(fā)企業(yè)文化是企業(yè)客觀存在的微觀文化企業(yè)文化特點1.客觀性2.群體性3.長期性4.漸進(jìn)性5.惰性6.個異性7.優(yōu)劣性8.可塑性企業(yè)文化建設(shè)－－領(lǐng)導(dǎo)者有意識地弘揚和培育優(yōu)良的文化，克服和防止不良文化的過程三力理論：企業(yè)競爭力：政治力；經(jīng)濟力；文化力企業(yè)文化對人力資源開發(fā)的作用1.導(dǎo)向作用2.規(guī)范作用3.激勵作用4.凝聚作用5.創(chuàng)新作用6.輻射作用企業(yè)家應(yīng)該成為企業(yè)文化的締造者和倡導(dǎo)者優(yōu)秀企業(yè)對我們的啟示：IBM，HP，松下，三德，海爾，春蘭，三九目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例玫琳凱的人事管理準(zhǔn)則（一）玫琳凱（MaryKay）在1963年創(chuàng)辦了玫琳凱化妝品公司，20年后玫琳凱化妝品公司已發(fā)展為一家國際性大公司，美容顧問超過30萬人，分公司遍布全球。做為杰出的女性創(chuàng)業(yè)家，玫琳凱撰寫了《玫琳凱談人的管理》一書，將她的管理智慧和經(jīng)驗與經(jīng)理人分享。管理的黃金法則：“你們愿意別人怎樣對待你們，你們也要怎樣對待別人?！眱?yōu)秀的人才值得投資留用使別人覺得重要，他們就會重要讓員工知道你賞識他們給予對方全然的注意要敏銳觀察，表示對對方的回答真正有興趣成立“我聽你說”討論小組對所有寄來的建議信致謝對所有正確的建議給予適當(dāng)?shù)馁澝?，并適當(dāng)采納人才比計劃更重要優(yōu)秀的管理人員必然是極佳的聽眾案例-玫琳凱玫琳凱的伙人事管理親準(zhǔn)則（二梁）熱忱是個嚼人最有價責(zé)值的特質(zhì)優(yōu)秀的管懷理人員應(yīng)啄該要激勵負(fù)員工的熱夠忱在逆境挨時，要餓假裝有稍熱忱，怒最后，咳你會真散正有熱沒忱一位最纖佳主管癢的熱忱搬和積極漁的人格虹會滲透活到整個婆公司中優(yōu)秀的管尾理人員要縱具有熱忱優(yōu)秀的管維理人員會她以身作則員工經(jīng)常受會模仿管坊理人員的刷工作習(xí)慣桃和自我紀(jì)雅律一位優(yōu)秀斯的管理人說員不僅要挺靠理論，槳還要靠經(jīng)構(gòu)驗來管理管理人員巖應(yīng)以使用智自己公司望的產(chǎn)品為峰榮領(lǐng)導(dǎo)者的挖步調(diào)就是紡整個團隊閘的步調(diào)你希望常部屬全普力支持抵你，你刷就必須肢讓他們漠參與愈赴早愈好人們會攜支持他展們參與跨創(chuàng)造的紫事物優(yōu)秀的唱中層管剖理人員夠會尋求哲高層管膨理當(dāng)局呈的支持讓女性主史管參與新急計劃的早德期階段在計劃奪的構(gòu)思劣階段，杠就讓部侍屬參與默其事案例-鳳玫琳凱玫琳凱嗚的人事顫管理準(zhǔn)朵則（三參）在商場扔上，唯踏有堅持脾原則是糧永久的奮，這個借原則是波指道德習(xí)上的原盤則自己的個澤人原則與詞其他共事青者的想法介不能一致蹦時，應(yīng)先睜嘗試可能誓改進(jìn)的途敢徑信仰和家票庭在我們狼心中是優(yōu)費于事業(yè)的危，管理者組必須尊重聲家庭的神子圣優(yōu)良的產(chǎn)菌品永遠(yuǎn)是際公司最優(yōu)替秀的目標(biāo)塑，對顧客宜負(fù)責(zé)是公六司的重要泉原則之一必須堅持綢原則、不犧可妥協(xié)冒險才能投激發(fā)出創(chuàng)大新、勤奮狠和高度的尊進(jìn)取心一個冒倆險的環(huán)拳境要由校公司的恰高層來窗塑造，伸最高主宴管必須俘賦予高予層主管答冒險的號自由在鼓勵創(chuàng)念新時，同鼠時也要接碑受并非每霉一項構(gòu)想墓都能成功乞的事實必須鼓肢勵部屬鹽冒險不要以撤無法解物釋的公莫司規(guī)定皮來壓人魯，絕不渴可以訂拉下一條蹲規(guī)定，綠而不給漫出理由任何公司座的規(guī)定和織指導(dǎo)綱要瞧都應(yīng)以書睜面為主，峽如此可確膠立公司對通某些關(guān)鍵粘事件的立鄙場。例：織活頁的便腐于修訂的殿《督導(dǎo)手拍冊》不能只抱雹怨規(guī)定陳魂舊不堪，押必須想出延可以取代蹄的新規(guī)定不要說否：“這敞違反了宜公司的謠規(guī)定”堅持從幼公司內(nèi)禮部提拔礦人才，波有職位陣空缺時差，首先絨進(jìn)行內(nèi)喬部招聘管理人員文的升遷取核決于他是赤否訓(xùn)練他蒸人來取代被自己的職恒務(wù)。組織拖發(fā)展的原功則便是要洗了解培養(yǎng)猛新人的重灶要性，最促好的培養(yǎng)接辦法就是貨在職訓(xùn)練讓每一位壞員工知道遭升遷的評搜定標(biāo)準(zhǔn)就紡是個人的說表現(xiàn)從內(nèi)部培砍植人才案例-玫讀琳凱馬獅百告貨集團回的人事它管理馬獅百猾貨公司慶（Ma接rks停&降Sp全enc舊er）莫是英國擦最大且懷盈利能卻力最高芹的零售思集團。它是西方屈管理學(xué)界餡公認(rèn)的卓塞越管理典盞范它是世青界是最澇大的“賤沒有工乒廠的制青造商”它的人華事管理奧制度出團類拔萃鼻而膾炙度人口它是五十栽年來全歐君洲最具創(chuàng)尋業(yè)精神及休創(chuàng)新力的捷公司之一馬獅的省人事管訂理制度惜有以下政三大特呢征：每一董事驕都是人事頓董事：所待有高層管黎理人員都縱必須重視陪人事管理每一經(jīng)島理都是塘人事經(jīng)照理：每枕個負(fù)有躁相當(dāng)責(zé)肅任的管貞理人員筑都受過春適當(dāng)?shù)某ㄓ?xùn)練，晶能夠完忽成重要貢的人事移管理職慚責(zé)有一個訓(xùn)貿(mào)練有素、縮慧強而有力饞的人事部偏門：為不糟同級別的揚管理人員犯提供人事險管理的支億援、訓(xùn)練能及指導(dǎo)工夜作，同時煩確保人事百管理的能尤力與技巧立會被公司并視為經(jīng)理莊人員是否附升遷的重碑要因素馬獅的炕人事管召理概念剝重視的手是吸引妙人才、技善用人潤才、發(fā)魂展人才努。案例——溉馬獅集團每一經(jīng)理槳都是人事像經(jīng)理，每賊位經(jīng)理人椅員用其工托作時間的擋30％－增60％完告成以下職路責(zé)每一董事飯都是人事侄董事對下屬攀有深切葡而全面園的了解聞，了解顧他們的毅長處和恰短處，酬未發(fā)揮押的潛力部和極限姿，以及柄他們的置需要和紡希望。諄諄誘導(dǎo)期下屬認(rèn)識活公司的管惑理模式、盛價值觀和社行為取向儉，同時在匙日常工作水中不斷加俊強他們在米這方面的察認(rèn)識。正確地處足理員工的炭期望、能襖力、表現(xiàn)釣，適當(dāng)?shù)劁h獎賞激勵缸他們。創(chuàng)造和維第持一個良隆好的工作叉環(huán)境使員商工能發(fā)揮盡所長。持之以恒辮地訓(xùn)練和院發(fā)展員工液使他們的細(xì)潛力能充犯分發(fā)揮，喉同時逐步命增強其工區(qū)作能力，扣使他們能哀為公司的蹈目標(biāo)作出均更大的貢閑獻(xiàn)。經(jīng)常地啞檢討和票評價員幫工的表想現(xiàn)、進(jìn)鞭展，以昂及其發(fā)蘭展的需怖要，同沃時根據(jù)搏具體情置況采取候及時和紗適當(dāng)行改動。促進(jìn)雙向創(chuàng)溝通：具輛體言之就構(gòu)是有效地躬向員工闡觀述公司或款部門的目滾標(biāo)、宗旨敏和政策，苗同時也把旅員工的希朱望、意見胡和不滿等泡向上層傳走達(dá)。作出一些浴對員工有佳影響的決垂策時，盡怖量和員工否一起共同我議定?？己撕驮u對價每個經(jīng)悶理人員的杯業(yè)績時，慨都把他們佩在人事管裳理方面和勿其負(fù)責(zé)范鑰圍的績效待一并考慮使。不管經(jīng)誕理在其籠他方面果表現(xiàn)得堅有多好扇，若人者事管理填能力欠銷佳，則闖他的晉吼升機會渴將會障建礙重重降。案例—青—馬獅準(zhǔn)集團人事部薦專職人科員和其脂他員工杜之間的奏比率在聞全英國偷的公司帝中是最雞高的。雀（門市裂部1：雜50－蘿60，臭