2022年安徽省銅陵市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年安徽省銅陵市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

36

題

導(dǎo)游人員通過(guò)努力爭(zhēng)取到游客的義務(wù)宣傳，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地爭(zhēng)取潛在客源，這是導(dǎo)游人員作為（）的社會(huì)角色的體現(xiàn)。

2.旅游者看上了客房?jī)?nèi)的某一擺設(shè)，要求導(dǎo)游幫助購(gòu)置，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.勸說(shuō)旅游者不要購(gòu)買(mǎi)B.帶客人到商店購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)物品C.為客人買(mǎi)下，為社里創(chuàng)收D.協(xié)助其與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系

3.面對(duì)游客攻擊和污蔑我國(guó)社會(huì)主義制度的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.耐心解釋B.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解C.求同存異D.嚴(yán)正駁斥

4.《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的有效期為（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年5.導(dǎo)游講解內(nèi)容應(yīng)該有根據(jù)，切忌胡編亂造，指的是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用中的（）原則。A.正確B.清楚C.生動(dòng)D.自然

6.粵語(yǔ)導(dǎo)游員屬于（）。A.外語(yǔ)導(dǎo)游B.少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游C.中文導(dǎo)游D.地方導(dǎo)游

7.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由（）來(lái)做。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)

8.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的相同點(diǎn)是（）。

A.服務(wù)難度相同B.服務(wù)價(jià)格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

9.下列抵達(dá)景點(diǎn)的導(dǎo)游服務(wù)中，（）是不正確的。A.宣布當(dāng)日日程B.介紹新聞和熱門(mén)話(huà)題C.宣布次日活動(dòng)日程D.途中講解

10.湖北省屬?lài)?guó)家一級(jí)保護(hù)動(dòng)物的有【】種。

A.32

B．43

C．21

D.23

二、多選題(10題)11.A旅游途中，有一名游客請(qǐng)求導(dǎo)游幫忙轉(zhuǎn)遞一個(gè)手鐲給當(dāng)?shù)氐暮糜眩瑢?dǎo)游應(yīng)該()。A.爽快地答應(yīng)B.一般婉言拒絕C.無(wú)法推脫時(shí)，請(qǐng)旅游者書(shū)寫(xiě)委托書(shū)D.收件人收到首飾后，請(qǐng)收件人寫(xiě)收條并簽字蓋章

12.旅行社由于發(fā)展水平和經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同，世界各國(guó)旅行社行業(yè)分工的形成機(jī)制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為()。

A.垂直分工體系B.水平分工體系C.混合分工體系D.橫縱分工體系

13.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

14.旅行社對(duì)旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.贈(zèng)送小禮品D.退還一定的費(fèi)用

15.世界上的度量衡主要有()。

A.公制B.英美制C.法國(guó)米制D.德國(guó)德制E.中國(guó)市制

16.下面屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是（）。A.旅游紀(jì)念品B.景點(diǎn)宣傳資料C.導(dǎo)游員D.景點(diǎn)介紹書(shū)籍

17.根據(jù)民航規(guī)定，飛機(jī)離開(kāi)前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費(fèi)，下列說(shuō)法正確的是（）。A.航班離站時(shí)間24小時(shí)外退票，核收票價(jià)5%退票費(fèi)

B.航班離站時(shí)間24小時(shí)內(nèi)至起飛2小時(shí)以前退票，核收票價(jià)10%退票費(fèi)

C.航班離站前2小時(shí)以?xún)?nèi)退票，核收票價(jià)20%退票費(fèi)

D.航班離站后退票，不予辦理

18.旅游團(tuán)晚上若無(wú)集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠(yuǎn)B.不要去秩序亂的場(chǎng)所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

19.作為旅游者來(lái)講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有()。

A.安全心理B.求全心理C.審美心理D.享樂(lè)心理

20.當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”，下列選項(xiàng)中屬于“八大員”的是（）。A.國(guó)情講解員B.旅游協(xié)調(diào)員C.生活服務(wù)員D.情況調(diào)查員E.旅游統(tǒng)計(jì)員

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

23.外籍旅游者病危時(shí)、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。（）

A.是B.否

24.準(zhǔn)時(shí)赴宴是對(duì)主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游講解時(shí)，采用問(wèn)答法是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

A.是B.否

26.SOS求救信號(hào)是國(guó)際通用緊急求救方式，此電碼將s表示為三個(gè)短信號(hào)。

A.是B.否

27.旅游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）

A.是B.否

28.在導(dǎo)游講解時(shí)，將梁山伯與祝英臺(tái)的故事和羅密歐與朱麗葉的故事做比較，用的是同類(lèi)相似類(lèi)比法；將頤和園和凡爾賽宮花園相比較，用的是同類(lèi)相異類(lèi)比法。()

A.是B.否

29.神農(nóng)架林區(qū)是中國(guó)東部?jī)H有的一片原始森林，其森林覆蓋率達(dá)80%左右。【】

A.是B.否

30.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)物。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.國(guó)際旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

33.

34.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)。規(guī)范化服務(wù)又稱(chēng)_______，是由_______制定的發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

35.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當(dāng)山和號(hào)稱(chēng)“華中屋脊”

36.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

37.

38.

39.我國(guó)大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

40.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱(chēng)商旅，以“__________”稱(chēng)軍旅，以“__________”稱(chēng)婚旅，以“__________”稱(chēng)天子之旅，以“__________”稱(chēng)遷徙之旅。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

59

題

如何處理交通事故？

42.

第

26

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

43.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀(guān)、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來(lái)石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)：小張的游覽方式對(duì)嗎?

44.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?

45.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開(kāi)車(chē)集于一身？

參考答案

1.C

2.D有游客想購(gòu)買(mǎi)飯店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，要求導(dǎo)游幫助時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助其與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

3.D

4.C

5.A

6.C

7.C

8.D散客旅游與團(tuán)體旅游的區(qū)別主要體現(xiàn)在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)難度、付款方式和價(jià)格等方面。兩者的旅游目的是相同的。

9.C“宣布次日活動(dòng)日程”屬于回程途中的導(dǎo)游服務(wù)工作。

10.D

11.BCD游客要求幫助轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕，如果無(wú)法推脫時(shí)，應(yīng)請(qǐng)旅游者書(shū)寫(xiě)委托書(shū)，收件人收到物品后，請(qǐng)收件人寫(xiě)收條并簽字蓋章，故選BCD。

12.ABC由于發(fā)展水平和經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同，世界各國(guó)旅行社行業(yè)分工的形成機(jī)制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為垂直分工體系、水平分工體系、混合分工體系。

13.ABCD

14.ABC

15.ABE

16.ABD

17.ABC航班離站后可以退票，但是要收取誤機(jī)費(fèi)。

18.ABD旅游團(tuán)晚上若無(wú)集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員可不必前往，若旅游者邀請(qǐng)則可前往。所以，C項(xiàng)錯(cuò)誤。

19.ABC

20.ABCD著名導(dǎo)游家王連義認(rèn)為，當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導(dǎo)游員，必須要當(dāng)好“八大員”，即：國(guó)情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報(bào)告員和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.向?qū)еv解

32.出境國(guó)內(nèi)

33.發(fā)揮

34.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)

35.神農(nóng)架

36.求全懶散

37.組團(tuán)合同事前約定

38.自理不退

39.南海

40.旅征歸巡遷

41.組織搶救，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，迅速匯報(bào)，安撫游客，書(shū)面報(bào)告。

42.由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下罰款。

43.答合理安排旅游活動(dòng)的一個(gè)重要方面，是旅游活動(dòng)節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個(gè)方面。案例中小張的主要問(wèn)題是沒(méi)有安排好景點(diǎn)的先后順序。對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)之內(nèi)參觀(guān)游覽路線(xiàn)的安排應(yīng)。當(dāng)考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時(shí)導(dǎo)游也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山的項(xiàng)目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀(guān)等不需要太多體力的景點(diǎn)。

44.自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛(ài)崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一；意志堅(jiān)定，沉著冷靜；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

45.游客的需要。隨著人們收