2022年安徽省馬鞍山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年安徽省馬鞍山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團內(nèi)的每位游客都交納了相同的旅游費用，所以導(dǎo)游人員理應(yīng)對他們()。

A.完全滿足他們所提出的要求B.按價論質(zhì)，多酬多勞C.提供針對性服務(wù)D.保持同等距離，一視同仁

2.我國普通護照的有效期以()周歲為分界。A.14B.15C.16D.17

3.

第

43

題

根據(jù)規(guī)定，在自然保護區(qū)內(nèi)只準(zhǔn)進入從事科學(xué)研究觀測并禁止開展旅游和生產(chǎn)經(jīng)營活動的區(qū)域是（）。

A.核心區(qū)B.實驗區(qū)C.緩沖區(qū)D.外圍區(qū)

4.中文導(dǎo)游是指能夠使用一定的語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員，這些語言不包括（）。A.普通話B.英語C.方言D.少數(shù)民族語言

5.不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員是（）。

A.專職導(dǎo)游員B.全職導(dǎo)游員C.自由職業(yè)導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

6.

第

15

題

旅游者在旅行期間病故，其遺體一般應(yīng)以（）為宜。

A.在當(dāng)?shù)爻蓺欱.在當(dāng)?shù)鼗鸹疌.在當(dāng)?shù)芈裨酓.運送回原籍

7.

第

35

題

導(dǎo)游到飯店接送散客，在接不到游客時，在（）可以離開飯店。

8.在我國的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中國旅行社B.華僑旅行社C.中國國際旅行社D.中國青年旅行社

9.旅游者在旅行途中突患重病，下列做法正確的是（）。A.立即把自己的藥品給患者服用

B.到達目的地后立即搶救

C.請機組人員、列車員或船上服務(wù)人員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救

D.立即停止所有的旅游活動

10.

第

34

題

導(dǎo)游人員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導(dǎo)游講解技巧是（）。

二、多選題(10題)11.

第

55

題

為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

12.發(fā)生火災(zāi)事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.立即報警

B.迅速通知旅游團的全體旅游

C.通過安全通道和電梯疏散旅游者

D.引導(dǎo)旅游者自救

E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場

13.

第48題導(dǎo)游證是國家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要分為（）。

A.正式導(dǎo)游證B.中文導(dǎo)游證C.臨時導(dǎo)游證D.外語導(dǎo)游證

14.景點景區(qū)導(dǎo)游人員主要職責(zé)是()。

A.導(dǎo)游講解B.安全提示C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳知識

15.下列不準(zhǔn)其入境的外國人有()。

A.不能保障其在中國所需費用的

B.被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的

C.未持有效護照、證件或簽證的

D.拒絕接受查驗證件的

16.某旅游者在旅游過程中處處苛求，下列導(dǎo)游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對其提出批評D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

17.

第

70

題

在景點示意圖前，地陪對游客應(yīng)講明（）。

18.導(dǎo)游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況，主要有()。

A.有無返程票

B.有無國內(nèi)段國際機票

C.出境票的票種(是OK票還是OPEN票)

D.該團去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況

19.下列哪個選項不是體現(xiàn)的導(dǎo)游工作獨立性強的特點的是（）。A.帶團外出，要獨當(dāng)一面B.出現(xiàn)問題，要獨自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識面D.獨立進行講解

20.

第

62

題

如果有游客曬傷，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑却胧椭幚?。

三、判斷題(10題)21.旅客在乘車區(qū)間憑有效客票每張可以托運一次行李。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

23.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。（）

A.是B.否

24.當(dāng)旅游團內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任，誠懇地向旅游者道歉。（）

A.是B.否

26.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時，對其越軌言行應(yīng)立即匯報，協(xié)助有關(guān)部門|進行調(diào)查，分清性質(zhì)。A.是B.否

27.末站服務(wù)是全陪整個服務(wù)工作中的最后環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

28.全陪、地陪和領(lǐng)隊要密切配合，地陪和全陪要主動做好旅游團的斷后工作。()A.否B.是

29.北方類型的園林按氣候帶劃分也可稱“中溫帶園林”?！尽?/p>

A.是B.否

30.OPEN機票是不定期機票，旅客乘機前無須再持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.旅游文化是旅游活動與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關(guān)的__________和__________。

33.__________是指根據(jù)不同的游客和時空條件進行導(dǎo)游講解。

34.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團。

35.專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

36.

37.

38.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。

39.

第

1

題

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

40.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的內(nèi)在素質(zhì)和____，同時也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

44.

45.

第

68

題

兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？

參考答案

1.D

2.C

3.C

4.B中文導(dǎo)游所使用的語言有普通話、方言、少數(shù)民族語言。

5.D

6.B

7.D

8.C中旅成立于1974年，國旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是國旅。

9.C游客患重病時，不能放棄整個團的旅游活動，也不能把自己的藥給患者服用。

10.C

11.ABD

12.ABD

13.ACAC

[解析]導(dǎo)游證分為正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證兩種。導(dǎo)游證按照不同的性質(zhì)可分為不同的種類：根據(jù)語言不同，可分為中文與外文導(dǎo)游證；根據(jù)等級可分為初、中、高和特級導(dǎo)游證等等。

14.ABD

15.ABCD兩項是邊防檢查站有權(quán)阻止入境的人員。

16.ABC只有D選項是正確的做法。

17.ACD

18.ABCD導(dǎo)游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況包括：該團去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機票；出境票的票種(是OK票還是OPEN票)。因此，答案選ABCD項。

19.C

20.ABD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N旅游者不高興時，導(dǎo)游應(yīng)該及時地調(diào)節(jié)緩解旅游者的情緒。

26.N

27.Y

28.N全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)做好旅游團的斷后工作。

29.N

30.N持OPEN票必須要再持機票辦理訂座手續(xù)。

31.音樂性藝術(shù)性趣味性

32.精神文明物質(zhì)文明

33.靈活

34.錯接

35.旅行社

36.水單兌換半年

37.姿態(tài)服飾(順序可顛倒)

38.必選部分可選部分

39.

得體，相稱

40.文化修養(yǎng)

41.保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協(xié)助善后。

42.答

(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；

(2)及時將情況通知接待社有關(guān)人員。

(3)一般由全陪、領(lǐng)隊、病人親友同往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊，地陪應(yīng)立即通知接待社請求幫助。

43.a．盡可能滿足需要的原