2022年山東省臨沂市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022年山東省臨沂市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.哪一項服務是導游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?（）

A.致精彩歡迎辭B.轉移途中的服務C.旅游團抵達以后的服務D.參觀、游覽服務

2.

第

55

題

地陪搞好與領隊、全陪的關系，首要的是（）。

3.旅游者的下列哪些行為屬于越軌行為（）。A.旅游者對中國的計劃生育政策發(fā)表評論

B.旅游者對中國的外交政策發(fā)表評論

C.旅游者公開煽動鬧事

D.游者被邀與親友會面時，發(fā)表不妥言論

4.

第

49

題

全陪帶領團隊游客乘機抵達目的地機場后，要引領游客到行李托運出口處拿取、清點行李，如果所需時間較長，可讓未托運行李的游客（）。

5.新疆天山天池屬于【】

A．河跡湖

B．海跡湖

C．火山口湖

D．冰川湖

6.面對國際國內旅游市場的激烈競爭，以及目前的導游管理體制發(fā)生的巨大變化，導游人員應具有（）。

A.熟練的導游技能B.積極的進取精神C.較強的組織協(xié)調能力D.獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力

7.外國旅游者在來華途中行李確系丟失，應由()向有關航空公司索賠。A.全陪B.領隊C.地陪D.失主

8.一般來說，地陪帶領旅游團到達飛機場(車站、碼頭)應當留出足夠的空余時間，具體要求是：乘出境航班、國內航班、火車和輪船分別應提前（）分鐘。A.90，60，30B.120，90，60C.180，120，60D.120，60，60

9.地陪在接團前應根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團）做好有關（）和語言上的準備。

A.旅游物質B.行動計劃C.專業(yè)知識D.導游形象

10.導游人員帶領游客游覽風景名勝時，除了進行必要的介紹外，還應引導他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。為了做好這項工作，其中最重要的是實現(xiàn)()的結合。

A.審美觀和審美標準B.審美知覺和審美感受C.審美需求多樣性與審美意識差異性D.客觀風光環(huán)境與主觀情感

二、多選題(10題)11.

第

60

題

在導游服務過程中，為預防旅游者患病，導游人員要做好天氣預報工作，要（）。

12.團體包價旅游的服務項目通常包括()。

A.每人20千克的行李服務B.早餐、正餐和飲料C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)D.城市問交通

13.當天往返或短期內多次來往港、澳地區(qū)的游客。免稅煙草制品限量是（）。

A.香煙40支或雪茄5支B.香煙40支或煙絲40克C.香煙40支和雪茄10支D.香煙40支和煙絲50克E.香煙200支

14.來往我國港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量是（）。

A.香煙200支或雪茄50支

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙40支和雪茄5支

D.香煙40支和煙絲40克

E.香煙400支或雪茄100支

15.誤機事故發(fā)生后，導游員應()。

A.立即向旅行社有關部門報告

B.盡快與機場聯(lián)系，爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游團賠禮道歉

16.目前可申請電子簽證的國家有（）。

A.澳大利亞B.印度C.贊比亞D.摩爾多瓦E.巴西

17.一個美國旅游團一行l(wèi)8人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后應該()。

A.協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動費用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團社和地接社進行通報

18.

第

60

題

晉升中級導游人員的基本條件是（）。

19.信用卡的種類很多，根據(jù)發(fā)卡機構的不同，可分為（）。A.銀行卡B.牡丹卡C.非銀行卡D.金穗卡

20.下面屬于《全陪日志》的內容的是（）。A.旅游日程安排及交通情況B.各地接待質量C.對發(fā)生的問題及事故的處理經過D.旅游者的反饋及整改建議

三、判斷題(10題)21.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。

A.是B.否

24.散客旅游的特點是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進行購買。（）

A.是B.否

25.氣質性害羞只要不過于“自我表現(xiàn)”，正確對待自己，把旅游者擺在合理的心理位置，敢于面對失敗，就可以克服。（）

A.是B.否

26.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預訂時間短的特點，所以選擇性旅游的接待比團體包價旅游接待更加繁瑣和復雜。()

A.是B.否

27.乘坐沿海和長江客輪持全票的旅客可隨身攜帶免費行李30公斤，每件行李體積不能超過0．2立方米。（）

A.是B.否

28.虛實結合法要求虛實結合，以“虛”為主，以“實”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在。()A.否B.是

29.導游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()

A.正確B.錯誤

30.在旅游團抵達景點下車前，地陪導游應告知游客旅游車的標志、停車地點、開車時間、游覽線路、游覽時間及游覽注意事項。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

33.湖北位于長江中游，其境內河網交織，湖泊密布，為著名的____。

34.我國大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

35.

36.沿途風光導游貴在__________。

37.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內容包括事故發(fā)生的時間、地點、情況、緣由、處理經過、游客的反應以及應該吸取的教訓等。

38.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

39.與其他職業(yè)語言相比，導游語言具有“__________”的特點。

40.在出、入境旅游團導游服務集體中，__________是旅游客源地組團旅行社的代表。

五、簡答題(5題)41.簡述導游服務的地位、作用和性質？

42.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內容?

43.中國的旅游資源有哪些特點？

44.

45.

第

15

題

年檢結論有幾種？

參考答案

1.A轉移途中的服務中轉移是指導游員帶旅游者離開機場（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中，是導游員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。致歡迎辭是地陪在此過程中要做好的幾個方面的工作之一。

2.A

3.C

4.A

5.D

6.B面對國際國內旅游市場的激烈競爭，以及目前的導游管理體制發(fā)生的巨大變化，導游人員應具有積極的進取精神。

7.D旅游者乘坐國際、國內航班抵達旅游目的地機場時，找不到交運的行李，一般都是機場行李員的工作失誤所致。如果旅游者向接站的導游員求助，導游員應當予以積極的協(xié)助。如行李確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。

8.C

9.C在接團前，地陪應根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團），做好有關專業(yè)知識、專有名詞、語言上的準備。

10.C旅游者審美需求的多樣性和審美意識的差異性要求導游員在安排旅游活動、引導旅游者游覽時，不能將自己的審美興趣強加于人，即不能強迫旅游者接受導游員自己的審美選擇，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)審美需求和特殊的(就特殊景物而言)審美需要，以及他們的審美心理特征和當時的思想情緒，進行有的放矢的導游講解，引導他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。

11.BCD

12.ABCD

13.AB當天往返或短期內多次來往港、澳地區(qū)的游客。免稅煙草制品限量：香煙40支或雪茄5支或煙絲40克；免稅12度以上酒精飲料限量，不準免稅帶進。

14.AB來往我國港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量：香煙200支或雪茄50支或煙絲250克；免稅12度以上酒精飲料限量：酒1瓶（不超過0.75升）。

15.ABCD

16.ABCD目前可申請電子簽證的國家有澳大利亞、新西蘭、柬埔寨、韓國（針對旅游團游客）、新加坡、阿聯(lián)酋、斯里蘭卡、印度、馬來西亞、土耳其、緬甸、肯尼亞、瓦努阿圖、科特迪瓦、卡塔爾、塞內加爾、摩爾多瓦、格魯吉亞、阿塞拜疆和贊比亞等。

17.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團、提前終止旅游活動時，導游員應立即向紐團社和地接社進行通報并協(xié)助旅游者訂購返程機票，聯(lián)系用車。因其為入境旅游者，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關費用均由旅游者自理，其未享受的合同內容，待旅游團的旅游活動結束后由旅游者本人到報名參團的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

18.ABE

19.AC根據(jù)發(fā)卡機構的不同，信用卡可分為銀行卡和非銀行卡。

20.ABCD

21.N女士不能在餐桌上化妝。

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N虛實結合法中要以“實”為主，以“虛”為輔。

29.B

30.N交代游覽中的注意事項：①抵達景點時，下車前地陪要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號、顏色、標志、車號和停車地點以及開車時間；②在景點示意圖前，地陪應講明游覽線路、游覽所需時間以及集合時間和地點等；③地陪還應向旅游者講明游覽參觀中的注意事項，如禁止吸煙、不能拍照等。

31.

32.樂羊羊祥和如意樂洋洋

33.魚米之鄉(xiāng)

34.南海

35.穩(wěn)重自然

36.靈活__________

37.

接待社，組團社

38.旅征歸巡遷

39.快、急、難、雜40.領隊__________

41.地位：導游服務在旅游服務中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權益的責任。

②導游人員在導游服務中，負責與其他接待單位的協(xié)調工作。

③導游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉達。導游服務具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質：

(1)服務性。導游首先是一種服務，屬非生產性勞動。導游服務與其他服務的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復雜的服務，是智力與體力相結合的服務。

(2)文化性。導游服務的核心內容是文化傳遞。導游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導游服務的文化傳遞能在同一時間內雙向進行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進社會物質文明和精神文明的建設中起著重要的作用。旅游活動也是當今世界上規(guī)模最大的社會活動。

(4)經濟性。導游工作可為國家建設創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導游服務的經濟性還表現(xiàn)在導游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進經濟信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導游服務的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國與民間外交兩個方面，導游服務具有民間性、群眾性和廣泛性的特點。

42.(1)組織緊急救援；

(2)立即報告；

(3)保護事故現(xiàn)場；

(4)妥善地做好旅游安全