XX家具商場顧客接待流程制度

XX家具商場顧客接待流程制度家具商場導(dǎo)購輪流接待顧客的制度某某家居顧客接待流程制度（試行）一、客戶接待程序①、接待順序:采用固定順序輪流接訪的方式口②、家居顧問嚴(yán)格按順序進行業(yè)務(wù)接待，無論是何種客戶，都視為正常客戶，不能挑客，搶客。（本公司工作人員除外）③、若輪到的家居顧問因個人原因不在現(xiàn)場，則跳過不補，視為輪空口④、若客戶來訪時主動找某家居顧問，須主動將客戶轉(zhuǎn)交給該家居顧問接待，事后進行登記核查。⑤、已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶主動找原家居顧問則轉(zhuǎn)交新客戶，反之則視為正常輪序接待。⑥、當(dāng)值家居顧問都應(yīng)清楚自己的接待順序，沒有特殊原因，不準(zhǔn)擅自離崗或打亂次序，如有特殊情況，應(yīng)向現(xiàn)場經(jīng)理申報，及時找人替換。二、輪序規(guī)定③、當(dāng)班家居顧問在接待客戶時，需第一時間詢問客戶先前是否到訪，是否由哪位家居顧問接待過，一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)主動告訴之前接待該客戶的家居顧問并由其接待，不計入接待順序，原接待家居顧問按順序再接待新客戶；若前接待客戶的家居顧問不在，現(xiàn)接待的家居顧問視為義務(wù)接待，保留新客戶接待資格。④、若輪到家居顧問接待新客戶時剛好老客戶來訪，可委托其他家居顧問作義務(wù)接待或自行放棄新客戶。⑤、家居顧問正在接待老客戶或與客戶簽約，輪到其接待時，可委托其他家居顧問接手其正在進行的工作，自己接待新客戶，或選擇放棄接待新客戶，之后家具商場導(dǎo)購輪流接待顧客的制度不再補接待。⑥、如當(dāng)班家居顧問恰好輪上義務(wù)接待時，其義務(wù)接待工作由其他家居顧問依順序跟上，其接待客戶機會保留。⑦、家居顧問不得經(jīng)任何理由中斷正地在接待的客戶。如因客戶強烈要求更換家居顧問，成交業(yè)績歸屬后者銷售員。三、接待流程1、在客戶上門前應(yīng)由銷售代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進行客戶接待。2、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客戶問候"您好"3、當(dāng)前接待人員的上一位家居顧問，應(yīng)主動遞上茶水。4、當(dāng)客戶發(fā)生疑問時，應(yīng)詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答；6、顧問接待完畢后，回到洽談臺進行清理，并將桌椅擺放整齊；7、在自己的客戶等基本上，對客戶進行詳細的客戶記錄；四、特殊情況處理1、不管出于何種原因，都嚴(yán)禁在現(xiàn)場進行搶單行為，如對該顧客的接待有疑議，應(yīng)在顧客接待完后，將情況如實匯報給經(jīng)理，由經(jīng)理了解情況后，再進行處理。如有發(fā)生現(xiàn)場搶單行為，視情況給予50-100元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，予以開除處理。2、當(dāng)?shù)陜?nèi)舉行促銷活動時，由于人流量較大及顧客情況比較復(fù)雜，應(yīng)本著先接待，后分配