2023學(xué)年完整公開(kāi)課版溝通

二、溝通

1．溝通的方式按照溝通的表現(xiàn)形式來(lái)分，可分為口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通；按照溝通方向來(lái)分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；從組織系統(tǒng)來(lái)看，可以分為正式溝通和非正式溝通。2．溝通的特點(diǎn)傳遞信息最主要的口頭溝通，它是指運(yùn)用口頭語(yǔ)言進(jìn)行的溝通。優(yōu)點(diǎn)是直接，省時(shí)，便于理解；缺點(diǎn)是易導(dǎo)致誤解，不能留案?jìng)洳?。文字溝通用于正式的?chǎng)合，優(yōu)點(diǎn)便于留案?jìng)洳椋秉c(diǎn)費(fèi)時(shí)，溝通雙方需要書(shū)寫(xiě)、閱讀能力。2．溝通的特點(diǎn)上行溝通可以是一層層傳遞，如水手長(zhǎng)向大副反映近一段時(shí)間上甲板的保養(yǎng)情況，大副再向船長(zhǎng)反映近來(lái)的船體的維修保養(yǎng)情況；上行溝通也可以是越級(jí)反映，這指的是減少中間層次，團(tuán)隊(duì)成員直接與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行信息交流，一般而言，決策、計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)控制等管理職能的信息的傳遞都是通過(guò)下行溝通的方式達(dá)成的。3．溝通障礙

1）造成溝通障礙的原因

溝通障礙指任何干擾、阻礙或影響溝通有效進(jìn)行的因素。溝通障礙肯能是物理的，也有可能是人為的。2）克服溝通障礙的方法信息發(fā)送者必須對(duì)他要傳遞的信息有清晰的想法；不能脫離實(shí)際制定信息溝通的計(jì)劃；要考慮信息接收者的需要；要注意多種溝通方式協(xié)調(diào)使用；要注意反饋；要注意溝通中的情感運(yùn)用；要強(qiáng)調(diào)溝通雙方的責(zé)任。4．船上重要的溝通船舶日常工作中，有許多重要的溝通，這些溝通如果出現(xiàn)障礙或中斷將直接影響到船舶的安全，應(yīng)當(dāng)引起船舶駕駛?cè)藛T的高度重視，如：船舶安全工作會(huì)議中的溝通；船舶駕駛臺(tái)與機(jī)艙的的聯(lián)系；船舶駕駛臺(tái)與船首尾部的溝通（靠離碼頭、拋起錨、狹窄水道航行等）；船長(zhǎng)航行（夜航）命令；船長(zhǎng)及駕駛臺(tái)團(tuán)隊(duì)與引航員的溝通等。4．船上重要的溝通船舶內(nèi)部的口頭溝通方式有：各種會(huì)議、工作前的安排說(shuō)明、工作后的情況小結(jié)、電話溝通、對(duì)講機(jī)和廣播系統(tǒng)的溝通等；書(shū)面溝通方式通過(guò)：值班命令（船長(zhǎng)命令、夜航命令）、船舶操作手冊(cè)、布告或公告等。5．船上人員溝通為了和駕駛員建立有效的溝通和交流，船長(zhǎng)應(yīng)組織航前準(zhǔn)備會(huì)。引航員上駕駛臺(tái)后應(yīng)于駕駛員進(jìn)行充分的溝通和交流，引航員應(yīng)盡可能多地讓駕駛員清楚自己的操作（縱）計(jì)劃。駕駛員應(yīng)將自己通過(guò)正規(guī)瞭望獲得的信息及時(shí)