日化行業(yè)如何打造高績效團隊

高績效團隊11991-1997麥當(dāng)勞營運/訓(xùn)練經(jīng)理1998-1999聯(lián)想電腦市場副總監(jiān)2000-2003普爾斯馬特人力總監(jiān)2003年愿望集團執(zhí)行副總裁章義伍MB-mail:yiwu6@2數(shù)字游戲一、幸運數(shù)字：5二、乘以：2三、加：5四、乘以：50五、加：您的年齡六、加：306七、減：556加倍努力增值回報團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗天天實踐3了解團隊的三種類型及實踐有效地選擇和管理團隊角色運用五種策略化解團隊沖突掌握團隊的動態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法課程目標4什么是團隊？第一單元5什么是團隊？是由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標6

T:together

E:everyone

A:achieved

M:more

TEAM?7

——以前幾乎所有公司都還是由老板或“頭兒”來管理的。無論從哪個意義上來看此人都是當(dāng)家人——而現(xiàn)在，大多數(shù)大中型企業(yè)和幾乎所有的社會公共機構(gòu)都是由小型管理團隊管理的。——每名團隊成員可能會有一個“經(jīng)理”的頭銜，但這個詞基本上已經(jīng)失去了它原來的意義。——它所指的不再是當(dāng)權(quán)者，而可能只是一個負有一定職責(zé)的人。團隊現(xiàn)象分析8——權(quán)力和威望已趨向從個人向團隊轉(zhuǎn)移，這與我們這個時代的風(fēng)氣有一定的關(guān)系。——權(quán)力的集中容易導(dǎo)致腐敗，因此更好的辦法就是分權(quán)。——從業(yè)人員受教育的水平越高，他們要求在管理中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強烈。——對于很多人來說，所有重大的決定都由一個人說了算，這無論是從心理角度還是從智力角度來看都是不能接受的。

團隊產(chǎn)生的原因分析？9——技術(shù)的更新?lián)Q代、國際國內(nèi)競爭、還有在一個日趨復(fù)雜的社會里管理一家公司所必須面對的行政問題?！还軅€體的能力如何，單獨的個人由于知識經(jīng)驗所限往往容易犯各種各樣的錯誤?！芾韴F隊只要能夠找到合適的人員組合，就能長久地管好一家公司。究竟是：什么東西在團隊建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用？以及為什么有的團隊遠比其他團隊更為成功？。10目標Purpose計劃Plan人員People定位Place職權(quán)Power團隊由哪些要素構(gòu)成？11問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊團隊類型12？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進程序和工作方法幾乎無權(quán)采取行動問題解決型團隊13決策問題確認評估方案推薦方案問題評估問題選擇管理層決定質(zhì)量圈14新任總裁的四個禮物如何應(yīng)對客戶的質(zhì)量投訴？對總裁負責(zé)的質(zhì)量團隊開始行動交叉作業(yè)的好處結(jié)果：超過99%的合格率團隊成員的感受案例：總裁的禮物15真正獨立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊員自我管理型團隊16得州儀器公司公司因推行自我管理團隊而獲得“國家質(zhì)量獎”；路得教友互助會因推行自我管理團隊在4年內(nèi)減員15%，而業(yè)務(wù)量增加50%主要原因是提高員工滿意度；推行自我管理團隊并不總是能帶來積極效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤率和流動率在增加。自我管理型團隊的實踐17A部門B部門C部門多功能型團隊18應(yīng)對重大危機的管理團隊其成員來自于營運部、訓(xùn)練部、采購部、公共關(guān)系部的資深人員；他們一起培訓(xùn)，并在危機出現(xiàn)時快速響應(yīng)并進行專業(yè)化處理。麥當(dāng)勞的危機管理團隊19團隊角思色診斷幅與管理第二單元20英國劍橋莊大學(xué)的產(chǎn)抹業(yè)培訓(xùn)研肌究部在貝科爾濱教授虧的領(lǐng)導(dǎo)下似做了九年品的團隊研械究。其中丸大部分研址究是在亨按利管理人畢員學(xué)院進敘行的，其芒中心任務(wù)趕就是在不桿同的假設(shè)枕和設(shè)計前襯提下研究禍團隊的構(gòu)罷成。他們在試間驗中組建條了120半支管理團傾隊，它們荒中的大多掛數(shù)都由六硬名成員組據(jù)成。團隊醉效率的衡夸量標準則啞是它們在繭管理游戲燙中所取得坦的財務(wù)業(yè)據(jù)績。還有富另外70事家“公司獎”也在他蓬們的考察昏范圍之內(nèi)珠。它們或謙是由亨利川的管理人貞員組建，說或是由學(xué)沿員們自己乞組建。貝爾濱早教授的使實驗研徑究21通過這些膏試驗，顧他們得到稀的一個最杯核心的概崇念就是團拉隊角色。累它定義了伸具有特定端性格特征掠和能力的腹成員所能羞為團隊做信出的貢獻霞。有用的億團隊角色漸數(shù)量有限凱，團隊的狂成功要依秧賴于它們返的組合模陜式以及它拋們履行職膠責(zé)的情況猜。實驗研究橫結(jié)論22技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者23實干者角色描述鐘：實干者鴉非?，F(xiàn)實帳，傳統(tǒng)甚殃至有些保全守，他們崇尚努盾力，計初劃性強誤，喜歡缺用系統(tǒng)骨的方法憲解決問題滅；實干悅者有很些好的自截控力和嘆紀律性單，對公司的宇忠誠度高團，為公司挪整體利益概著想而較少考爸慮個人賠利益。典型特征壇：保守、雀有責(zé)任感敘、有效率晃、守紀律24實干者優(yōu)爪點：有爸組織能力喪、務(wù)實，俊能把想法認轉(zhuǎn)化為實艷際行動工作努力錫、自律作遮用：由斯于其可靠艙性、高效馳率及處理蠻具體工作敗的能力在企業(yè)煙中作用勁巨大；助實干者網(wǎng)不會根愛據(jù)個人梢興趣而是根囑據(jù)組織輩需要來垃完成工誤作；好蓬的實干您者會因為出色伶的組織技奇能和完成犧重要任務(wù)嬌的能力而勝任高職菊位。缺塑點：缺雅乏靈活性腦，對未被增證實的想啟法不感興環(huán)趣；阻礙變革25協(xié)調(diào)者角色描述痕：協(xié)調(diào)者渡能夠引導(dǎo)漠一群不同納技能和個兼性的人向籃著共同的哀目標努懶力。他伴們代表送成熟、障自信和龜信任辦事客贈觀，不好帶個人微偏見；蒙除權(quán)威境之外，項更有一種個性插的感召力車，在人際壤交往中能絞很快發(fā)現(xiàn)每個人的徒優(yōu)勢，并盈在實現(xiàn)目清標的過程燭中妥善運用，協(xié)調(diào)擋者因其開超闊的視野均而廣受尊豈敬。典型特征炸：冷靜、返自信、有附控制力26協(xié)調(diào)者作巴用：擅撫長領(lǐng)導(dǎo)一伴個具體各淺種技能和拐個性特征腫的群體，其爸管理下赤屬的能枕力稍遜齊于同級城間的協(xié)拿調(diào)能力，善欺于協(xié)調(diào)各瓦種錯綜復(fù)佳雜的關(guān)系終，座右銘是“有雪控制地協(xié)灑商”喜歡踩平心靜氣寸地解決問題。缺打點?。褐橇Σ胶蛣?chuàng)造恢力中等士；將團座隊努力料的成果響歸于自己優(yōu)閑點竄：目標恐性強，為待人公勿平27推進者角色描述孤：說干就桂干，辦事監(jiān)效率高，吸他們自發(fā)如性強，目葛的明確，有爹高度的工穗作熱情和晌成就感；很遇到困難時，他們滔總能找到夸解決辦法瓶；推進者塊大都性格外向且綠干勁十娃足，喜關(guān)歡挑戰(zhàn)哄別人，過好爭辯軋，而且一心怒想取勝得，缺乏外人際間南的相互撞理解，險是一個具撇有競爭硬性的角詢色。意糟志堅定勁、過分霞自信的推進者糟對于任何件失望或失罪敗都反映捐強烈。典型特蜓征：挑未戰(zhàn)性、災(zāi)好交際統(tǒng)、富有知激情28推進者優(yōu)義點：隨屈時愿意挑泉戰(zhàn)傳統(tǒng)、槽厭惡低效棟率，反對母自滿和欺騙行惜為作哀用：是藥行動的發(fā)暗起者，在風(fēng)團隊中活零力四射，書尤其在壓力下工飾作精力旺桑盛。推進階者一般都拾是高效的管理者暗，他們嚇敢于面岸對困難四，并義眠無反顧塵地加快速度；端敢于獨自存做決定而甜不介意別碎人的反對推進者是贈確保團隊篩快速行動壇的最有效拿成員。缺寄點艦：喜歡再挑釁、爆易怒，賴做事不嫁耐心；墾不會用斷幽默或道歉的堆方式來奪緩和局貌勢29創(chuàng)新者角色描稻述：創(chuàng)象新者擁席有高度甲的創(chuàng)造賽力，思獨路開闊乎，觀念掘新富有想夠象力，展是“點謝子型的旬人才”唇；他們讀愛出注意，機是否高但明則另其當(dāng)別論謊，其想政法往往蒜十分偏激和缺婚乏實際感帝；創(chuàng)新者儀不受條條暫框框約束不拘小撕節(jié)，難石守規(guī)則釋；他們皮大多性燙格內(nèi)向蓬，以奇異的方窯式工作，喇與人打交付道是他們煌的弱項。典型特征淹：有創(chuàng)造軋力，個人色主義，非祝正統(tǒng)30創(chuàng)新者作目用升：提出響新想法青和開拓喇新思路慈，通常葡在一個緒項目剛剛起犁動或陷入離困境時，圖創(chuàng)新者顯暖得非常重要；振創(chuàng)新者通滑常會成為遍一個公司怠的創(chuàng)始人或犁一個新高產(chǎn)品的價發(fā)明者煌。缺替點：好襯高騖遠，診無視工作前細節(jié)和計烤劃；與別紅人合作本可駁以得到更向好的結(jié)果伸時，卻過薪分強調(diào)自己栽的觀點伐。優(yōu)晶點欲：有天寇分，富邊于想象星力，智拌慧，博尺學(xué)31信息者角色描述殲：信息者監(jiān)經(jīng)常表現(xiàn)素出高度熱韻情，是一眼個反映敏捷、性驅(qū)格外向的房誠人；他們喊的強項是趟與人交往信息者是樹天生的交奇流家，喜碗歡聚會與蓬交友，在交往中暑獲取信息葬并加深友狡誼；信息僚者對外界環(huán)境十絨分敏感，葛最早感受釘?shù)阶兓５湫吞卣魇拢和庀?、且熱情、好碌奇、善于井交際32信息者優(yōu)甩點：有蝕與人交往掏和發(fā)現(xiàn)新奇事物的能約力，善于燃迎接挑戰(zhàn)作兆用：調(diào)鳴查團隊外果的意見、炸進展和資形源并予以剝匯報適合做奴外聯(lián)和佩持續(xù)性赴的談判逢工作，掠具備從飛自身角度考出發(fā)獲傷取信息逆的能力斃。缺蹄點：當(dāng)魯最初的興農(nóng)奮消逝后藥，容易對唱工作失去各興趣33監(jiān)督者典型特征單：冷靜、據(jù)不易激動絞、謹慎、傻精確判斷角色描述協(xié)：監(jiān)督者許是個嚴肅李、謹慎、腸理智、冷羞血氣質(zhì)的人，天生著就不會過廳分熱情，焰也不易情吳緒化，在外人看騙來監(jiān)督者婆都是冷冰綁冰的、乏渾味的甚至是苛刻儲的，他們冒與群體保棄持一定的岸距離，在團隊縮慧中最不敞受歡迎衫；監(jiān)督孫者有很讀強的批倡判能力，作諸決定時思食前想后，凍綜合考慮監(jiān)各方面因素謹慎除決策，好觸的監(jiān)督者蔑幾乎從不鄭出錯。34監(jiān)督者優(yōu)賴點際：冷靜梁，判斷拋、辨別奮能力強缺智點：缺棟少鼓舞他疊人的能力俊和熱情；杠毫無邏輯線地挖苦、諷稿刺別人作邀用：監(jiān)梢督者善于島分析和評鏈價，善于盲權(quán)衡利弊貞來選擇方案，伏許多監(jiān)督烏者處于企仿業(yè)的戰(zhàn)略乳性位置他們往鞠往在組澤織的幾表個關(guān)鍵反性決策病方面謹丟慎決策和弱從不出蹄錯而最熄終獲得雁成功。35凝聚者典型特供征：合恰作性強音，性情佩溫和，輕敏感角色描筋述：是索團隊中模最積極歪的成員恒。他們姐溫文爾太雅，善于與人救打交道正，善解槐人意，應(yīng)關(guān)心他尿人，處棉事靈活；劫很容易哪把自己努同化到欺群體中魔，去適茅應(yīng)環(huán)境凝露聚者是伶群體中道最聽話摸的人，影對任何而人都沒有默威脅，侄因而也閃最受歡級迎。36凝聚者優(yōu)提點：隨姐機應(yīng)變，饑善于化解囑各種矛盾樂，促進團蠟隊精神缺慕點庫：在危鈴機時刻要優(yōu)柔寡行斷；不萌愿承擔(dān)墾壓力作脈用：凝最聚者善于蜻調(diào)和各種飲人際關(guān)系炸，在沖突樣環(huán)境中其社交斯和理解能驕力會成為流資本；凝遼聚者信奉“和充為貴”強，有他苦們在的誤時候，崖人們能袖協(xié)作得更好，破團隊士氣譜更高。37完美者典型特征示：埋頭苦企干，守秩績守，盡職碎盡責(zé)，易飛焦慮角色描品述：具搬有持之免以恒的旅毅力，怒做事注煙重細節(jié)匙，力求完美；完桂美者性格艙內(nèi)向，工崇作動力源擊于內(nèi)心的渴望守，幾乎黎不需要惑外界的劇刺激；先他們不棚大可能去姨做那些很沒有把薪握的事商情；喜欺歡事必霜躬親，不愿仙授權(quán)；他城們無法忍玻受那些做筋事隨隨便便的人斤。38完美者優(yōu)您點：堅藍持不懈，棒精益求精缺糖點：容勝易為小事覽而焦慮，碑不愿放手閱；甚至吹但毛求疵作脅用：對舊于那些重就要且要求劫高度準確午性的任務(wù)鼓，完美者起俘著不可耀估量的迫作用；齊他們力趁求在團愿隊中培養(yǎng)菊一種緊盡迫感，介非常善崗于按照辭時間表洗來完成任曉務(wù)；在笛管理方犧面崇尚篩高標準誕、注重賺準確性、關(guān)史注細節(jié)、半堅持不懈腸而比別人腦更勝一籌。39技術(shù)專錘家典型特征猴：誠心誠圓意、主動先性強、甘厲于奉獻角色描塌述：專節(jié)家是具親有奉獻歲精神的若人，因正擁有專悠業(yè)知識和技能鴿而自豪退，他們漢致力于鬧維護專廈業(yè)標準耀，當(dāng)他們陶捎醉在自己向的專題時魄，一般對森別人的主題缺乏戴興趣，最拋終技術(shù)專材家變成了虹一個狹窄領(lǐng)域的猴絕對權(quán)威脅。40技術(shù)專家優(yōu)謊點：具呈有奉獻精漂神，擁有券豐富得專鏡業(yè)技能，活致力于維護專各業(yè)標準。缺腿點：只怕局限于狹把窄得領(lǐng)域淹，專注于扎技術(shù)而忽匙略大局；忽穴視能力梳之外的云因素作津用原：不可威或缺的堆團隊角膽色，他達們?yōu)榻M哈織的產(chǎn)拘品和服務(wù)提供音專業(yè)的支樹持；作為廉管理者，對由于他們在專業(yè)亦領(lǐng)域知道冰得比任何朋人都多，奏因此他們要求機別人得昨服從和突支持，緊通常他鑼們會根鬼據(jù)其深入像得知識頂經(jīng)驗做幟決策。41挑選團項隊成員屯應(yīng)……開始挑撈人之前違，我要堪細致分榮析崗位廣要求留心候?qū)疫x人的獵能力/刑成就/醉失敗/卵依賴性綢，尤其識是對待斯工作/檔同事/溝顧客的捉態(tài)度聽聽他渴們在過爹去團隊欠中的領(lǐng)語導(dǎo)的意似見向每個族申請人稠描述工壇作職責(zé)塵及要達防到的業(yè)泄績標準竄，看看斯他的反脅映。42從兩方面腹挑選團隊駝成員團隊中撕缺什么昨角色？我最擅花長什么壓？欠缺什么努？綜合能力揮的考察團隊中有血什么角色冊？他最擅幻玉長什么筍？補充什氏么？綜合能力共的考察43世間萬脹物各有性功用創(chuàng)新者首糠先提出觀婆點；信息者猶及時提央供炮彈意；實干者開慕始運籌計共劃；推進者希撐望散會后崖趕緊實施捐；協(xié)調(diào)者揉在想誰泉干合適置？監(jiān)督者礦開始潑格冷水；完美者鄉(xiāng)豐吹毛求卸疵！凝聚者潤醒滑調(diào)適。44角色趨向主意任務(wù)人?IM?PL?RI?SH?TW?ME?FI?CO45案例1此:Hop艷es賽tar46案例2：核紅太陽47案例3僵：快樂蝕家庭48案例4植：快樂遷家庭49案例5斯：狼50案例6轉(zhuǎn)：夢幻色組合51團隊中能毅缺少哪類插角色？實干者渴會育亂協(xié)調(diào)者能領(lǐng)昂導(dǎo)力弱信息者援封藍閉監(jiān)督者梢大階起大落凝聚者曉人臭際關(guān)系緊冊張完美者縱太模粗推進者執(zhí)效侄率不高創(chuàng)新者伶思降維會受局稱限團隊缺乏將會怎抬樣？52誰更適舅合做團黃隊領(lǐng)袖首？?要末改變一既家公司尚的財富菌，最迅配速也是匹最穩(wěn)妥裝的辦法就是換蝴一名總雕經(jīng)理。?讓獅深子領(lǐng)導(dǎo)羊哭群？還是塌讓一只羊煮領(lǐng)導(dǎo)獅群涼？?最態(tài)好的領(lǐng)屠導(dǎo)：是轎團隊成捕員最樂禿于接受肢、個人瞇舉止和形象與織人們期治望相符嘉的人呢釀?還是帖那種在旬任職期敞最有可能帶嘩領(lǐng)團隊成雄員完成既蜓定目標的漢人?53團隊領(lǐng)袖致與智商試驗數(shù)餅據(jù)：——亨齊利的管躲理人員誤的CTA平均分言為74囑分——最拔成功的娃團隊領(lǐng)筋袖的CTA分數(shù)處于叛75到8榴0之間——業(yè)穴績稍差汪一些的奮團隊領(lǐng)嗓袖的CTA分數(shù)在8澆0分以上作，但未超過怎85分——最不以成功的團已隊領(lǐng)袖屬惑于兩組極六端的人員結(jié)論：成功的足團隊領(lǐng)攜袖至少頓要和他紡們的隊朋員的智殿力水平相當(dāng)辯，但決生不能高露于或低玩于他們余太多。54?不戲聰明的江團隊領(lǐng)頸袖——一斜種情況真是優(yōu)柔固寡斷，紐奉缺乏監(jiān)升督和控房誠制——另附一種情息況是大螺權(quán)獨攬末，鹵莽自決策?太閘聰明的刪團隊領(lǐng)久袖——特別位關(guān)注難題數(shù)，使他不絕能更好地援發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用長，同時奶他也因視為有管疼理的任吐務(wù)而不韻能很好地解編決難題——團另隊成員捷可能跟德不上他險的思路——統(tǒng)攬因決策權(quán)，腎聽不進別膝人的意見億，別人也不再建移議，最槳后變成育孤家寡罵人，即莫使失敗鈴，也沒有人同犁情55?中吃等聰明扇的團隊鑒領(lǐng)袖——如嗚果別人先不能理亞解某件射事，他揚也不能燦；相反也成立，倚因此雙向宋交流很順痰暢，——當(dāng)一駱名隊員有象能力提出侄更好的建幼議時，他混通常都能咬把這種炮天才視佩為團隊邀必須利譽用的一劑筆財富。他伶的果斷就困體現(xiàn)在知臉道應(yīng)該支罪持誰上。56團隊領(lǐng)袖鳥與性格特夾征?實活驗結(jié)論曾：——團隊雙的財務(wù)業(yè)蹈績與領(lǐng)袖符的性格特透征密不可湯分?！腥姆N典型的儲團隊領(lǐng)袖是分別適合頃三種團隊占：a）協(xié)調(diào)型，仗適合穩(wěn)定蘭型團隊；b）推進型，吐適合開拓王型團隊；c）智者型，己適合高智胡商型團隊才。青島啤智酒搶占華南擇市場用B型團隊領(lǐng)盜袖經(jīng)營華套南市場壇用A型團隊豎領(lǐng)袖57團隊的憐創(chuàng)造力?Idea懂≠創(chuàng)造力——一仍定數(shù)量傭的想法齒/主意周對團隊經(jīng)是重要征的——但宮事實上卻成功的籃團隊都燦是只提悔出幾條寬好的建近議，然后依捕此行事賠而已。?創(chuàng)召造是一寺個選擇琴與執(zhí)行套的過程——好缺的Idea愛→好的方始案→好的執(zhí)毀行→好瞇的結(jié)果?鼓勵哈每個人都走變得富有茫創(chuàng)造力有淚明顯的不騾足——浪克費人力央資源——不利磚于決策和匹執(zhí)行58?引懷導(dǎo)團隊桿理解并緩更好地蘭利用個盈別成員緊的創(chuàng)新李能力，?一個匆天才的“鵝火花”可越以引發(fā)出板一系列的判思想?成功霞的團隊需兩要這樣的首富有創(chuàng)造箏力的隊員?同鉛時需要艱有真正帽能判斷榮什么是紫好主意條的人發(fā)揮團夏隊創(chuàng)造攪力的最捆佳辦法誰是：團隊中嗓最具創(chuàng)沉造潛力本的兩個千角色？59研究發(fā)現(xiàn)湯團隊中判柏斷力最好暈的：——是援監(jiān)督者木，而不退是團隊貴領(lǐng)袖！——因為慕對建議的僅評估需要愿一名智力阿高超又公吸平超然的聽人。而股團隊領(lǐng)班袖的智功力一般趣！NOT悄E這一結(jié)摘論與“矮選擇方謹案應(yīng)當(dāng)葬是領(lǐng)導(dǎo)塵的責(zé)任差”的觀念不播同！團隊的判佳斷力60?研栗究發(fā)現(xiàn)集：——事集實上要券真正解兼決問題洲創(chuàng)造業(yè)裁績，就晃必須設(shè)法創(chuàng)造讓蟲優(yōu)秀的創(chuàng)站意得以執(zhí)過行的環(huán)境——同問時，還針要有能猜力解決哲各種可澆能的沖繡突，調(diào)動大家的業(yè)積極性團隊的耕執(zhí)行力誰是：團隊中最緣瑞具執(zhí)行潛討力的兩個松角色？61團隊中的艱角色配合職位上司歲同頌事貍下廣屬合作角色單情企況推進者S板H斧CO/M碼E沸IM纖RI/P觸L乖TW/游FI縱CO/M跨E創(chuàng)新者蓮PL披C陜O/T輸W順SH/豪IM券CO那/RI豬/TW晝M川E/P恭L/I灰M轎IM沖/ME走S袍H/R釀I專家SP反IM/鹽TW/C干OS有H/RI誦IM/他TW殺P賴L裝IM傾/TW批*PL監(jiān)督者M努E督CO識ME擠/SH粉CO/I棍M乘ME面/FI步IM題ME賞識咱不賞識磁配鋤合負沖飲突怒滿意貼不滿62職位上司顧同拜事梁下稈屬合作角色派情況完美者撕FI凱RI/稅PL/擋SH喂FI焦I鴨M轟RI逃I唱M勁RI實干者I將M昏SH/否PL/F沖II悉M爛I弟M/PL擊TW跨RI/磚PL信息者S司P末SH碰F旗I/SP饞IM/曬TW挑F注I/SP敞FI偏SH協(xié)調(diào)者C星O臥SH/皺PL司T收W講TW魂S野H亦PL細SH凝聚者溉TW攜SH男TW炕T沸W/P林L罩SH消S胳P到SH賞識鹽不賞識盛配辜合移沖蘿突丙滿意貌不滿CO/嘴ME/RI/執(zhí)PL/血F63角色管報理人人能不騰斷進步，茶但無人能駝達到完美絞，但團隊陣可以通過資不同角色編的組合達辛至完美團隊中念的每個鹽角色都烘是優(yōu)點恥缺點相潤伴相生蔑，領(lǐng)導(dǎo)找要學(xué)會稠用人之悅長，容耗人之短尊重角色體差異，發(fā)響揮個性特刪征。角色丘并無好壞滾之分，關(guān)歉鍵是要找寨到與角色滔特征相契激合的工作64團隊的崖構(gòu)成實座際上是密一個平腐衡的問紀題。團乎隊需要裂的不是渠一個個刑平衡的養(yǎng)個體，但而是能勉夠在組弦合起來從以后平貓衡的群店體。團痰隊中的假每個人蟲都是既蹈能夠滿尋足特定度需要而叔又不與坡其他的長角色重邀復(fù)的人詳。這樣許，人類遲的弱點湯才能被摩克服，聯(lián)優(yōu)點也摘就能充士分釋放揚！65天堂與地刻獄天堂就是艷：廚師是檢法國人，段警察是英銳國人，修娛車技師是溪德國人，廟公共行政緒人員是瑞寒士人，情辛人是熱情倆如火的意坦大利人地獄就秤是：廚擔(dān)師是英植國人，墓警察是宰德國人魄，修車營技師是渾法國人顆，公共對行政人扶員是意爺大利人郵，情人墳是冷若跑冰霜的肅瑞士人適才適訊所方能盡形成卓掏越團隊界！6667診斷團隊笑的發(fā)展階書段第三單元68被選入辰團隊的林人既興崇奮又緊沖張高期望自我定位透？試探環(huán)帶境和核心建人物有許多紛循亂的不安才全感、焦欺慮和困惑依賴職紗權(quán)第一階段鈔成立療期69內(nèi)部結(jié)讓構(gòu)框架團隊外侄部聯(lián)系團隊組建瘦的兩個工彈作重點70團隊的任形務(wù)是什么溪？團隊中變應(yīng)包含域什么樣鴿的成員靜？成員鄙的角色曠分配如壓何？團隊的規(guī)瘋模要多大扛？團隊內(nèi)釘部框架71選擇優(yōu)切秀的團眉隊成員?優(yōu)秀祥的團隊成偏員總能夠至在團隊內(nèi)煩部找到適亮合自己的角色并碼能為團鞏隊做出擴貢獻。?優(yōu)秀概的團隊成凝員能夠調(diào)綠整自己來爬適應(yīng)一種唉本來不是自己的團星隊角色所堵擅長應(yīng)付坐的情況，舌同時還能蜂把事情辦好。周恩來72優(yōu)秀的燭團隊成案員總能鍵夠找到黨最佳時級機介入犧團隊事雙務(wù)——他濟們看起靜來知道叨應(yīng)該在罷什么時君候以自靜己最適懼合的團隊悼角色出行現(xiàn)，也兇知道什捕么時候挖應(yīng)該保搖持沉默退。——那浸些管不傲住自己這嘴巴的淋人和靦杯腆的內(nèi)顧向型的弊人都沒有際這種把裝握時機連的能力襯。特征之有一：把繞握時機73優(yōu)秀的團慢隊成員總郵能夠在不規(guī)同的團隊包角色之間拒靈活地轉(zhuǎn)紫換?！粦]過團隊頑角色的猾轉(zhuǎn)換卻皇沒有那魚么容易睛，那些汽能夠迅速轉(zhuǎn)揀換自己的猴角色的人般要給他的倡同事們一個信號難，告訴浴他們現(xiàn)朱在他要摔扮演什厭么角色鑼?！诜肋@方面誰服裝和盾身體語本言都能理發(fā)揮作軟用。特征之居二：靈政活性74優(yōu)秀的餃團隊成折員總能控夠限制柿自己的帝團隊角餐色，給閱別人創(chuàng)從造更大浪的發(fā)展掩空間，豆從而充嘉分發(fā)揮婆所有成皆員的潛親力。特征之三海：自我克象制75?優(yōu)肅秀的團笑隊成員奴為別人竿創(chuàng)造角野色的唯浮一原因掀是：這樣做待符合團鋼隊的整鎖體利益看，除此辨以外沒選有其它任何動愉機?優(yōu)秀任的團隊成已員甚至樂徹于承擔(dān)別鍵人不愿做漫或自己不感興尸趣的工焰作選擇團隊選成員時，不僅要關(guān)艷注一名候暫選人的特北殊技能，更要看少一下他益能不能雄成為優(yōu)秀團隊姨成員特征之倡四：維擊護團隊棵利益76理想的團雁隊規(guī)模1、團隊擇與個人行揮為團隊規(guī)模伯越大，使堵人順從的遇壓力也就均越大團隊結(jié)構(gòu)徒使個人在晝團隊內(nèi)部沒的表現(xiàn)變愚得更為復(fù)報雜100人波的團隊會凍議77理想的挑團隊規(guī)幕模2、1嫂0人團爐隊羅馬軍隊亡內(nèi)部有很獅多個級別梨，負責(zé)每脖個級別的容人都有10口個人直接連向他報告型；美洲存滾活時間園最長的主印加文拌明，其謙軍隊也炭有類似的形式向。在亨利管朽理學(xué)院的幫管理教育脂中，學(xué)習(xí)跪小組由1域0人組成，暮證明最世合適。對于不智需要太懶多的討擔(dān)論或每彩人充分額闡述自凈己觀點的組織兩，10休人團隊手為最佳蟻選擇。78理想的胃團隊規(guī)塌模3、6人咽團隊遵義會林議后中池共的5宅人領(lǐng)導(dǎo)聰小組。中央政慈治局7濾人常委掀會。亨利管理嶺學(xué)院管理顯游戲的6棍人小組。已10年的毯經(jīng)驗，證明6人呼團隊是最非合適處理夕復(fù)雜問題上的團隊。79理想的團騎隊規(guī)模4、3簡人團隊3人團份隊處在千獨裁和膊完全團種隊管理偽之間。它的優(yōu)勢蟻是效率高厚，缺點是母有可能發(fā)烈展為獨裁辜，因個人的巖變化而呼對團隊凝產(chǎn)生巨川大的影寇響。這箱樣就失淘去了團隊本標身穩(wěn)定性各和長久性稱的價值。團隊的悄規(guī)模只尼能是各種因湊素綜合的辦結(jié)果，要萍知識、技能、扭智慧更城全面，城要擴大偷規(guī)模；膛要產(chǎn)生蘆良好的溝通晝效果，保鴿持優(yōu)良的醋合作關(guān)系喪，又要減困小規(guī)模80建立起著團隊與界組織的柜聯(lián)系確立團隊諷權(quán)限團隊考評網(wǎng)與激勵體姥系團隊外部鞠聯(lián)絡(luò)81宣布你毀對團隊熟的期望與己成員分享伍成功的遠茂景提供團啄隊明確鼻的方向逐和目標爆（展現(xiàn)記信心）提供團頌隊所需低的資訊幫助團訪隊成員蓄彼此認環(huán)識如何幫績助團隊月度過第萬一階段82領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)晨格—命判令型行為：除多指揮寄，少支輝持決定：領(lǐng)減導(dǎo)決定溝通：產(chǎn)自上而協(xié)下監(jiān)督：倆頻繁83團隊成員裂2-4人叨一組每個成諷員介紹練自己有階代表性尿的三件強事，其園中兩個照真的一茫個假的北。如：米我曾做猾過兩年裹的培訓(xùn)朋經(jīng)理。由其他成死員猜測真緣瑞假再由陳述競者介紹真階假原因；鋪依次進行提供足挽夠時間繪讓大家虧相互認痰識團隊活祖動：認僵識你真擺好！84第二階段膀動蕩遠期期望夫與現(xiàn)實脫殿節(jié)，隱藏借的問題逐產(chǎn)漸暴露對領(lǐng)河導(dǎo)權(quán)不滿半（尤其是夕出問題時）生產(chǎn)幟力遭受持企續(xù)打擊有挫妥折和焦慮劈燕感，目標覆能完成嗎埋？人際誤關(guān)系緊張挺（沖突加糞?。?5新規(guī)范新技術(shù)新觀念成員間領(lǐng)導(dǎo)者團隊會離有哪些愧動蕩？86最重要獻的是安臭撫人心——認識庭并處理沖插突——化昏解權(quán)威銳與權(quán)力恢，不容茅一人權(quán)島力打壓泄他人貢擁獻——鼓勵贊團隊成員斯就有爭議劫的問題發(fā)懂表自己的丑看法準備建曉立工作魚規(guī)范（園以身作瓶則）調(diào)整領(lǐng)多導(dǎo)角色捆，鼓勵辜團隊成陜員參與衫決策如何幫助調(diào)團隊度過緞動蕩期？87領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)貞格—教課練型行為：猶多指揮欺，多支飲持決定：征臥求意見后吳決定溝通：雙院向交流并檢反饋監(jiān)督：屈頻繁88績效方型程式=F（知，愿暮，能，勉行）團隊績效招從哪來？89為什么要蘭培育下屬？主管的職怠責(zé)不是要綠釣魚給員海工吃（養(yǎng)沒），而是哄要教員工茄成為釣魚食的高手（嚇育）找人才不淡如留人才父，留人才鞭不如造人儲才企業(yè)要鴉學(xué)會把魚材-才桐-財在人身雙上投資照總能得飯到最高述的回報90水落石驢出?水法漲船高？輔導(dǎo)下屬牛成長，是剝水漲船高議，是共贏如果你屋不想獨斑自承擔(dān)昌所有的素重任，傅就需要委開發(fā)人榴才成功領(lǐng)導(dǎo)禮：最大限姨度利用下悟?qū)俚哪芰ο聦倩虺蓾O你,或敗哥你,最接針近你的人偉決定你的掃成功或失擁敗程度我們都導(dǎo)曾經(jīng)得撕到他人扛的培育街而成長91企業(yè)員工各級主管學(xué)習(xí)環(huán)帖境強化支持正面肯定刺激影響工作績效繁反饋學(xué)習(xí)的爆意愿學(xué)習(xí)環(huán)境眾的塑造92問：松紛下公司綢制造什肺么？答：松下稼也制造商屯品。93團演隊94人內(nèi)際關(guān)系悉由敵對走向稀合作——憎惡悶開始解除——溝通紋之門打開脈，相互信演任加強——團隊誘發(fā)展了一句些合作方需式的規(guī)則——注意顛力轉(zhuǎn)移工作技疫能提升建立工作吵規(guī)范和流椒程，特色銜逐漸形成第三階可段恒穩(wěn)定期95如何幫助抄團隊度過株第三階段最重要最危險形成團糕隊文化形成團優(yōu)隊規(guī)范怕沖突盼不敢提缺建議96領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格慕—支持型行為：士少指揮另，多支柏持決定：歷共同做攝決定溝通：多鄉(xiāng)豐問少說并叉反饋監(jiān)督：活減少97團隊信心沙大增，具功備多種技孩巧，協(xié)力器解決各種呢問題用標準扒流程和滿方式進狹行溝通蘆、化解析沖突、乳分配資綁源團隊成救員自由鉤而建設(shè)謎性地分鞋享觀點堆與信息團隊成員曬分享領(lǐng)導(dǎo)廁權(quán)顛峰的表誼現(xiàn)：有一濱種完成任佛務(wù)的使命距感和榮譽級感第四階異段高傲產(chǎn)期98變革：隨偷時更新工呀作方法與糟流程宇團隊領(lǐng)圍導(dǎo)行如牲團隊成氧員而非欄領(lǐng)袖通過承諾梁而非管制秧追求更佳顯結(jié)果給團隊成物員具有挑祝戰(zhàn)性的目奸標監(jiān)控工瓦作的進恰展，承燦認個人錄的貢獻晌，慶祝炭成就如何帶妨領(lǐng)高產(chǎn)常期的團輕隊99領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)攜格—授詠權(quán)型行為：少撕指揮，少蜓支持決定：受轉(zhuǎn)權(quán)人決定溝通：雙叮向交流并悄反饋監(jiān)督：更往少100當(dāng)大雁扇尸動雙翼時慶，尾隨的時同伴可以質(zhì)借力飛行崇，雁群排球成V字型方式乒飛行，比咸孤雁單飛彎增加了7相1%的飛惹行距離。啟示：電與擁有災(zāi)相同目古標的人咽同行，兔能更快航速、更旬容易地事達到目因的地，淡因為人燃與人之銀間本來訴就是相槽互依賴使、彼此卷推動的傍。101不論何時條，當(dāng)一只蔥大雁脫離筑隊伍時，點它馬上會隙感受到一爽股動力阻寸止它離開嫌，借助前德一只伙伴旱的“支撐芝力”，它丟很快便能棗回到隊伍棗。啟示：輔如果我好們與大韻雁一樣譜聰明的第話，我淡們就會駱留在與鉛自己目財標一致鍛的隊伍雨里，并善且愿意非接受他婦人的幫兄助，也春以助人織為樂。102雁群中顆當(dāng)數(shù)頭英雁最辛誦苦，一攪旦頭雁察疲倦了修，它會抽退回隊齒伍中，童由另一擊只雁來童取代它響的位置冰。啟示：擦忙忙碌嬸碌的主旦管有時卵也需要津調(diào)整角攝色，讓課更適合譯的人來顧擔(dān)任主政角。輪奴流擔(dān)任擴與共享敏領(lǐng)導(dǎo)權(quán)厭是必要悅且明智粉的選擇扔，因為時我們本較來就是陶相互依起賴的。103在長征一賣般的遠途止飛行中，咸雁群會以給不斷的鳴棟叫聲來鼓達勵前面的瀉伙伴繼續(xù)鵲前進。啟示：當(dāng)團隊成同員針對目樹標采取行姓動時，我們必銀須確定嫌從我們章背后傳辮來的是僵鼓勵的影聲音，而不黑是其它的噪音。104當(dāng)有大嚼雁生病第或受傷聰時，其角它兩只償大雁會旱由隊伍憶中飛回艇來協(xié)助棒并保護儲它，這攔兩只大脅雁始終桐會伴隨哨左右，摘直到它槐康復(fù)或葬死亡為咽止，然焰后它們掛自己再腿組成隊令伍繼續(xù)喘飛行，填或去追譜趕大隊槐的雁群碑。啟示：團隊成員職也應(yīng)該象大雁一樣姻相互扶持，無論我們身處順賞境或逆井境。105第五階幸段調(diào)拋整期團隊劍解散團隊匪休整團院隊整頓團隊何去嗎何從？106團隊沖突疲處理第四單元107企業(yè)組掙織中的歡成員在肅交往中漁產(chǎn)生意忠見分歧伴，出現(xiàn)守爭論、回對抗，怒導(dǎo)致彼廁此間關(guān)虹系緊張剖，稱該直狀態(tài)為豆“沖突秘”。沖突有工疏作沖突和甩人際沖突水兩種形式做。什么是沖蛇突？108如何看股待沖突傳統(tǒng)觀才點掩殺！人際關(guān)系接納！相互作插用鼓勵！沖突是不禾良或消極臥的表明團隊弱內(nèi)功能失車調(diào)原因可能營很多態(tài)度：州避免沖膊突沖突與繭生俱來狂，無法銀避免或彈被徹底米消除建議接透納沖突對團隊迎績效有皺益使沖突屬的存在兼合理化鼓勵沖徹突和平安寧接=對變革羅表現(xiàn)出冷負漠、靜止織和遲鈍適當(dāng)沖突罵=保持團派隊旺盛的誤生命力，熔善于自我賞批評和不憑斷創(chuàng)新。109支持團綱隊目標全并增進練團隊績壯效的沖制突——內(nèi)今部的分黑歧與對廉抗，能蘋激發(fā)潛習(xí)力和才釘干——帶唐動創(chuàng)新牙和改變——沖突忘暴露恰如炕提供一個肅出氣孔，霞使對抗的列成員采取釋聯(lián)合方式發(fā)泄蹲不滿，悉否則壓希抑怒氣押反而釀袖成極端斃反應(yīng)——沖突辮有利于對鄭組織問題彎提供完整疊的診斷資活訊——兩大祥集團的沖熟突可表現(xiàn)勒它們的實須力，并最賞后達到權(quán)糠力平衡，以防無休拼止的斗爭——沖突些可促使聯(lián)姻合，以求宣生存或?qū)δЦ陡鼜姶笾臄橙耍a或聯(lián)合壟斷市場建設(shè)性涂沖突110團隊中使具損害規(guī)性的或暈阻礙目繞標實現(xiàn)繩的沖突栽。管理樓者必須錘消除這奏種沖突灑?！剐肆Α⒔晕锪Ψ钟嗌?，減宅低工作鈔關(guān)心——造秋成人們屋的緊張毛與敵意津，凝聚察力降低——持續(xù)羊的人際沖闊突有損情攏緒或身心誰健康——制造顫“我們-貸他們”的喜對立態(tài)勢——有盼可能導(dǎo)乎致事實樣真相的只扭曲破壞性沖砌突111競爭武斷性合作性沖突處理客策略遷就合作回避妥協(xié)112競爭武斷性合作性113犧牲別吼人利益達換取自胖己的利針益，以愛權(quán)力為蠶中心，壩為實現(xiàn)險自己的遼主張，賄可以動旨用一切若權(quán)力，懇包括：薄職權(quán)、掛說服力厲、威逼沈利誘，惰又稱強知迫式。缺點：不厚能觸及沖虎突的根本飾原因，不土能令對方貫心服口服瀉。競爭策呈略例：試精圖向別按人證實敗自己的舒結(jié)論是并正確的宵，而他若人是錯頁誤的；窩或出現(xiàn)藝問題時尚試圖讓努別人承置擔(dān)責(zé)任114競爭策千略行為特點切：對抗的誕、武斷的關(guān)和挑釁的捎，為了取奏勝不惜任竟何代價采用理泄由：適服者生存銅/優(yōu)越含性必須驗得到證糾明/于揀情于理御多數(shù)是臟我對115當(dāng)快速決辱策非常重誤要時，如哲緊急情況執(zhí)行重坑要的且鉗又不受夸歡迎的您行動計心劃時，吳如縮減熄預(yù)算、莫執(zhí)行紀歉律對公司是陸重要的事皆情，你深晝知這樣做犧是對的對待企蓄圖利用亭你的非同競爭行棋為的人何時使用競競爭（強丟制）方法116遷就武斷性合作性競爭117一方為芬了撫慰嗚另一方占，則可嶺能愿意密把對方估的利益嚇放在自劣己的位采置之上竄；遷就柴是為了贊維持相恰互關(guān)系毫，一方罰愿意自惠我犧牲應(yīng)，屈從疏于他人拔觀點。爭遷就他瓜人自然叢會受到晨歡迎。碑但也被盈認為是聲軟弱的遍表現(xiàn)。遷就策略例：盡管淚自己不同低意，還是橫支持他人李的意見；儉或原諒某像人的違規(guī)奴行為并允有許他繼續(xù)紫這樣做。118遷就策略行為特點辣：寬容，劇為了合作鑄，不惜犧輔牲個人目住標采用理由池：不值得矩冒險去破皇壞關(guān)系或昌造成普遍達的不和諧119當(dāng)你認為老自己錯了當(dāng)事情江對他人汗更具有狂重要性為將來重卻要的事情憶建立信用胞基礎(chǔ)當(dāng)競爭只秒會損壞你買要達成的沃目標當(dāng)和諧比爐分裂更重坊要幫助員工妥發(fā)展，允艱許他們從陽錯誤中吸銀取教訓(xùn)何時使用擠遷就方法120回避武斷性合作性競爭遷就121一個人莫意識到兇了沖突昏的存在牙，但希幅望逃避奪它或抑厭制它；慨既不合忍作，也壯不維護奴自身的崗利益，枯采取一絡(luò)躲了之?dāng)D。可以維遼持暫時央的平衡我，不能戀最終解傻決問題蓬?；乇懿邏穆栽噲D忽志略沖突愿，回避蝦其他人幟與自己較不同的穴意見122回避策略行為特點啟：不合作禍的、不武括斷的，忽乏視或放過豪問