行李賠償服務(wù)-情景對話

ArrivalPassengers’Formalities到港后需辦理的手續(xù)

BaggageClaimservice—ScenarioDialogue

行李賠償服務(wù)—情景對話S:Goodmorning!HowmayIhelpyou,sir?P:Morning.Ican’tfindmybaggagehere.S:Don’tworry,sir.Haveyougotyourbaggagecheck?P:Yes.Hereyouare.S:DidyouflyFlightSL940fromBangkok?P:Yes.Ijustgothere.S:Didyoucomeherealoneorwithotherpeople?P:Icameherealone.Buttheotherpeopleonthesameflightasmehavegottheirbaggage.Ihavetwopiecesaltogether.Ihavegotone,buttheotherismissing.Situation

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Aman’sbaggageismissingandnotfound.(P:passenger

S:groundstaff)S:Sorry,sir.we’lltrymybesttohelpyou.Maybeitwillcomeonthenextflight.MayIhaveyourbaggageidentification?we’lltraceitrightaway.Pleasecompletethispropertyirregularityreport.Makesurealltheappropriateblanksarefilledout.Itwouldbeveryusefulforustolocateyourbaggage.P:OK.ButtheproblemisthatIdon’thaveanynecessarypersonalitemswithme.S:Sorry,sir.We’llofferyouuptoRMB200foryourtemporaryuse.P:Pleaseexpediteanddeliverittomyhotelifyoufindit..S:OK.Pleaseleaveyourhoteladdressandtelephonenumber.AgainIdoapologizetoyoufortheinconvenience.T:Allright.Thankyouallthesame.(Afewdayslater)S:Goodmorning.sir.I’msorrytotellyouthatyourbaggagehasnotbeenfoundyet.Nowwearepreparedtopayyoucompensationforyourlossaccordingtointernationalregulations.P:Well.Howmuchwillyoupayformylostbaggage?S:OurmaximumliabilityforinternationalcheckedbaggageislimitedtoRMB60perkilogram.Yourlostbaggageweighs12kilograms.Therefore,we’llpayRMB720ascompensationfee.P:OK.IacceptyourpaymentS:Thankyouforyourcooperation.Pleasesignyournameonthisreceiptforcompensation.P:OK.S：上午好！有什么可以幫到您的？P：你好！我的行李不見了。S：別著急，先生。有行李托管證嗎？P：有的，給你。S：您乘坐的航班是從曼谷起飛的SL940，對嗎？P：是的，剛到這兒。S：您是一個人還是和其他人一起？P：我一個人。但是跟我乘坐同一個航班的人行李都拿到了。我總共有兩件行李，只拿到了一件，另一件不見了。S：對不起，湯姆先生。我們一定竭盡全力幫您。也許您的行李在下一趟航班上。有什么標(biāo)記嗎？我們將立即進(jìn)行追蹤。請?zhí)顚懶欣町惓Ｓ涗洠堃欢ㄒ言撎畹目崭穸继盍?，這將對我們找尋您的行李將很有作用。P：好的。但是問題是我現(xiàn)在沒有必須的個人用品了。情景1：

一男士在過海關(guān)。(P：乘客S：海關(guān)工作人員)S：對不起，湯姆先生。我們將支付您200元暫用。P：如果你們找到了請加急寄到我住的酒店。S：好的，請您留下您入住酒店的地址和您的電話。再次對給您造成的不便道歉。P：沒關(guān)系，還是謝謝你。（幾天過去了）S：早上好！湯姆先生。非常抱歉您的行李找不到了?，F(xiàn)在我們準(zhǔn)備按照國際標(biāo)準(zhǔn)給您賠償。P：好吧。賠多少？S：國際航線的交運行李每公斤賠償最多不得超過人民幣60元。您丟失的行李是12公斤，因此我們將賠償您人民幣720元。P：好的，我接受。S：謝謝您的合作，請在收據(jù)上簽名。P：好的。情景1：

一男士在過海關(guān)。(P：乘客S：海關(guān)工作人員)1.We’lltrymybesttohelpyou.Maybeitwillcomeonthenextflight.MayIhaveyourbaggageidentification?we’lltraceitrightaway.Pleasecompletethispropertyirregularityreport.Makesurealltheappropriateblanksarefilledout.Itwouldbeveryusefulforustolocateyourbaggage.我們一定竭盡全力幫您。也許您的行李在下一趟航班上。有什么標(biāo)記嗎？我們將立即進(jìn)行追蹤。請?zhí)顚懶欣町惓Ｓ涗?，請一定要把該填的空格都填了，這將對我們找尋您的行李將很有作用。要點解析重要詞匯和表達(dá)方式

baggageidentification報關(guān)單PropertyIrregularityReport行李異常記錄alltheappropriateblanks所有該填的空格locatev.找尋2.I’msorrytotellyouthatyourbaggagehasnotbeenfoundyet.Nowwearepreparedtopayyoucompensationforyourlossaccordingtointernationalregulations.非常抱歉您的行李找不到了。現(xiàn)在我們準(zhǔn)備按照國際標(biāo)準(zhǔn)給您賠償。要點解析重要詞匯和表達(dá)方式

paycompensation賠償accordingtointernationalregulations根據(jù)國際規(guī)定給您賠償3.OurmaximumliabilityforinternationalcheckedbaggageislimitedtoRMB60perkilogram.Yourlostbaggageweighs12kilograms.Therefore,we’llpayRMB720ascompensationfee.國際航線的交運行李每公斤賠償最多不得超過人民幣60元。您丟失的行李是12公斤，因此我們將賠償您人民幣720元。要點解析重要詞匯和表達(dá)方式maximumliability最大責(zé)任限度internationalcheckedbaggage國際航線的交運行李compensationfee賠償費ReferenceMaterials李瑛、戰(zhàn)海林、孫卓夫編著，《民航地勤英語