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文檔簡介

汽車維修企業(yè)管理

汽車維修企業(yè)管理

汽車維修企業(yè)形象塑造

1.提升內部形象

（1）確立崇高的汽車服務企業(yè)價值觀把國家利益和消費者利益放在首位,向顧客提供一流的汽車產品和汽車服務員工是企業(yè)的主體,充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,培養(yǎng)員工的集體精神。強調企業(yè)之間、部門之間、職工之間的互相溝通和協(xié)作,創(chuàng)造良好的企業(yè)軟環(huán)境。

1.提升內部形象

（2）提高汽車服務質量

塑造汽車服務品牌形象要在提高汽車產品和汽車服務質量上下功夫,做好汽車售前和售后服務,只有汽車產品和汽車服務質量提高了,才有可能在社會公眾心中樹立起良好的服務形象,從而促進汽車服務企業(yè)形象的提升。

2.實施企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)設計

汽車服務企業(yè)可以應用企業(yè)識別系統(tǒng)，對自身的理念文化、行為方式以及視覺識別進行科學而系統(tǒng)的革新設計，進行統(tǒng)一傳播，使企業(yè)形象鮮明而富有感染力，以獲得企業(yè)內外公眾的認同，提高企業(yè)形象。

3.創(chuàng)建品牌服務形象

汽車服務企業(yè)整體形象塑造要與企業(yè)品牌相結合，要為創(chuàng)造良好的企業(yè)品牌服務形象保駕護航。品牌化商品已成為當今市場經濟中的最基本細胞，品牌是企業(yè)最重要的形象資產和集中體現，已成為企業(yè)的基本生存門檻和發(fā)展的動力。因此，汽車服務企業(yè)應努力創(chuàng)建品牌汽車服務形象，并開展相應的研究。

4.提升企業(yè)外部形象(１)通過汽車產品、服務廣告和企業(yè)形象廣告等傳播媒介,廣泛、反復宣傳企業(yè)的服務目標、宗旨和價值觀等。(２)參與社會公益事業(yè)活動,如在春節(jié)來臨時對車輛提供免費檢測診斷,講解行車安全知識,為春節(jié)回家返鄉(xiāng)及駕車出行者的安全保駕護航,企業(yè)通過這些社會公益活動來提升公眾形象,其效果與產品廣告有同樣的社會影響力。

4.提升企業(yè)外部形象(３)汽車服務企業(yè)形象標志、徽記及建筑造型給人以深刻的印象,有利于企業(yè)形象的塑造。(４)贊助舉辦引人矚目的活動,比如體育運動會、大型文藝演出等,引起社會輿論和公眾對汽車服務企業(yè)的關注。(５)同新聞、宣傳、輿論機構保持密切的關系,及時向

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