重要旅客服務

Special

Passengers

Service

特殊旅客

VIPPassengersService重要/貴賓旅客服務Whatisthe

procedureofVIPpassengersservice?

重要旅客接待的流程是什么？Step1.

Makeanappointment預約服務Step2.Greetpassengers

迎接旅客Step3.TakerestinVIPLounge貴賓休息室休息

Step4.Prioritytocheckin優(yōu)先辦理乘機手續(xù)Step5.Notifyboardingtime

通知登機時間Step6.Farewellservice

送別服務Step1.Makeanappointment預約Name姓名>Gender性別>Number人數(shù)>Flightnumber航班號>Date日期>VIPshuttlebusboarding/disembarking貴賓車專接送登/離機Step2.Greetpassengers迎接旅客

Pickup5-10minutesbeforearrival到達前5-10分鐘到達登機口等待接機“Onetoone”guidance“一對一”全程引導ExclusiveVIPchannel專用貴賓通道Step3.TakerestinVIPlounge貴賓休息室休息Providingcoffee,tea,snack,Internet,newspaperreading,audio-visualentertainmentandotherservices.提供咖啡、茶點、互聯(lián)網、報刊閱讀、視聽娛樂等服務。Exchangeforboardingpassandseatreservation:換取登機牌、座位預留：Fromfronttoback,Separatearrangementfromordinarypassengers.從前向后依次安排，與普通旅客分開安排。Assistincheckingbaggage協(xié)助托運行李Step4.Prioritytocheckin優(yōu)先辦理乘機手續(xù)Step5.Notifyboardingtime通知登機時間Masterflightinformationaccuratelyandinformimportantpassengersofflightdeparturetimeintime.準確掌握航班信息，及時將航班起飛時間通知重要旅客。VIPspecialfastsecurityinspectionchannel貴賓專用快速安檢通道Step6.Farewell送別Flightpunctuality:guidetheimportantpassengerstothegate航班準點：引領重要旅客到達登機口Flightdelay:arrangerestandaccommodationforimportantpassengers航班延誤：安排好重要旅客的休息和食宿ReferenceMaterials李瑛、戰(zhàn)海林、孫卓夫編著，《民航地勤英語》，航空工業(yè)出版社，2020蔣煥新編著，《民航地勤服務英語》，科學出版社，2017林揚、程茜、余明洋、鄧彥東編著，《民航乘務英語會話》（第四版），旅游教育出版社，