民航乘務(wù)基礎(chǔ)知識

目錄一、乘務(wù)人員飛行攜帶的裝具二、乘務(wù)人員專業(yè)術(shù)語三、乘務(wù)員的工作特點什么是民航乘務(wù)員？民航乘務(wù)的概念是指根據(jù)空中服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)以及客艙安全管理規(guī)則在飛機客艙內(nèi)為乘客的服務(wù)。5一、乘務(wù)人員應(yīng)攜帶的裝具《XX航空客艙乘務(wù)員廣播詞》飛行資料手表號碼牌化妝品及圍裙（女乘務(wù)員）《員工守則》計數(shù)器（PSISS2）飛行箱筆手電筒（可裝卸電池型）及備份電池除此之外，乘務(wù)長還應(yīng)攜帶：乘務(wù)長藥盒。任務(wù)：所飛航班計劃任務(wù)書：全稱《乘務(wù)員飛行任務(wù)書》包括內(nèi)容：飛行機長、乘務(wù)組人員及等級、航班情況以及人員變更情況等。簽到：起飛前在規(guī)定的時間內(nèi)到航班調(diào)度部門在乘務(wù)員所執(zhí)行的航班上簽名或在電腦上確認(rèn)。二、乘務(wù)人員專業(yè)術(shù)語準(zhǔn)備會：飛行前按規(guī)定的時間參加由帶班乘務(wù)長組織的航前乘務(wù)組會，主要內(nèi)容：復(fù)習(xí)航線機型知識、分工、了解業(yè)務(wù)通知、制定服務(wù)方案和客艙安全緊急預(yù)案。機組會：飛行前一天由機長召集，機組成員及帶班乘務(wù)長參加會議。主要內(nèi)容：匯報各工種準(zhǔn)備情況，聽取機長的有關(guān)要求等。供應(yīng)品：為旅客和機組配備的航班上需要的物品的總稱?；厥眨簩C上剩余的供應(yīng)品等清點后放入規(guī)定餐箱、餐車內(nèi)，鉛封好并填好回收單的工作過程。操作分離器：將飛機客艙門緊急滑梯的手柄移動自動（預(yù)位）或人工（解除）位置的過程。機上值班：長航線服務(wù)后，為保持乘務(wù)員的精力和體力而采取的輪換工作制度。安全檢查：飛機在起飛、下降、著陸、顛簸或緊急情況下，確認(rèn)旅客及各種設(shè)施符合安全規(guī)定而經(jīng)行的檢查。巡視客艙：乘務(wù)員在客艙走動，觀察旅客需求、安全狀況，處理特殊情況，提供及時、周到的服務(wù)行為。清艙：旅客登機前，安全員或乘務(wù)員檢查機上所有部位，確保機上無外來人、外來物。關(guān)封：海關(guān)官員使用的公文。常用信封封好后在航班起飛前交給乘務(wù)長，由乘務(wù)長在到達(dá)站后轉(zhuǎn)交海關(guān)官員。旅客名單：寫有旅客姓名、目的地、座位號等內(nèi)容的單子，通常由商務(wù)部門在飛機前同業(yè)務(wù)袋一起送上飛機。核銷單：機上免稅品出售后填寫的表格，用于海關(guān)核銷進(jìn)口免稅品。特殊餐：有特殊要求的餐食，如嬰兒餐、猶太餐、清真餐、素食等。預(yù)先準(zhǔn)備：空中服務(wù)的四個過程之一，指執(zhí)行任務(wù)前至登機階段的各項準(zhǔn)備工作。直接準(zhǔn)備：空中服務(wù)的四個過程之一，指乘務(wù)員登機后至旅客登機前的準(zhǔn)備工作?？罩袑嵤嚎罩蟹?wù)的四個過程之一，指飛機開始滑行起飛至下機前所有的服務(wù)工作。航后講評：空中服務(wù)的四個過程之一，至完成航班任務(wù)后的工作講評。航線圖：表明飛機飛行航線、距離及地點的圖示。航班：在規(guī)定的航線上，使用規(guī)定的機型，按規(guī)定的日期、時刻進(jìn)行的運輸飛行。

載重表：載重平衡表是航班載運旅客、行李、郵件、貨物和集裝設(shè)備重量的記錄，它是運輸服務(wù)部門和機組之間、航線各站之間交接載重的憑證，也是統(tǒng)計實際發(fā)運量的根據(jù)，它記載著飛機各種重量數(shù)據(jù)。載重平衡圖：以空機重心指數(shù)為計算的起點，以確定飛機的起飛重心位置，并根據(jù)飛機重心位置的要求，妥善安排旅客在飛機上的座位和各貨艙的裝載量的填制圖。隨機業(yè)務(wù)文件袋：總申報單、旅客艙單、載重平衡、貨運單及郵件路單等業(yè)務(wù)文件，客、貨、郵艙等圖。

安全檢查:飛機在起飛,下降,著陸,顛簸或緊急情況下,為確認(rèn)旅客及各種設(shè)施是否符合安全規(guī)定而進(jìn)行的檢查.包括:緊急出口,走廊,廁所無障礙物,小桌子,靠背在正常位置;行李架關(guān)好牢.三、民航乘務(wù)工作的特點承擔(dān)重大的安全責(zé)任

民航乘務(wù)人員的入職培訓(xùn)中會專門進(jìn)行急救、陸地緊急撤離和水上緊急撤離等訓(xùn)練，并且也添加到每年復(fù)訓(xùn)課程中17民航乘務(wù)工作的特點

身處特殊的服務(wù)環(huán)境

空乘人員要時刻與旅客面對面，因此要求乘務(wù)人員服務(wù)行為符合民航相關(guān)規(guī)定，同時也要具備頭腦靈活及團隊精神18民航乘務(wù)工作的