淺談公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的運用

淺談公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的運用隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種新型營銷方式層出不窮，企業(yè)在面對市場競爭時必須不斷改進(jìn)營銷手段。在這種大背景下，公共關(guān)系逐漸被企業(yè)所重視。公共關(guān)系可以幫助企業(yè)傳遞信息，擴(kuò)大知名度，提升聲譽，增加銷售量，形成品牌忠誠度等諸多方面。本文就淺談公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的運用。一、公共關(guān)系概述公共關(guān)系，是指企業(yè)和公眾之間相互溝通的規(guī)劃和實施，包括企業(yè)內(nèi)部公關(guān)、政府關(guān)系、業(yè)界關(guān)系、媒體關(guān)系和社區(qū)關(guān)系等。它是一種對外溝通的方式，目的是通過管理、協(xié)商，改善組織與公眾的關(guān)系，以期實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因為公眾是企業(yè)最大的用戶和消費者，公共關(guān)系對企業(yè)的發(fā)展非常重要。二、公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用1.影響公眾對企業(yè)的印象企業(yè)與公眾之間的交流，建立了公眾對企業(yè)諸多不同方面的認(rèn)知，形成了一種“形象”，稱之為企業(yè)形象。公眾看待企業(yè)形象的多少，往往會影響他們的購買決策和忠誠度。而好的公共關(guān)系可以給企業(yè)帶來更好的企業(yè)形象和更高的品牌信賴度，增強(qiáng)消費者對產(chǎn)品的信心與認(rèn)可度。2.提升品牌影響力公共關(guān)系的成功運用有助于將企業(yè)的品牌理念、品牌形象、品牌價值等傳播到更廣泛的范圍內(nèi)，確立公司在市場上的品牌地位。同時，合理應(yīng)用公共關(guān)系可以提高品牌知名度、品牌美譽度，從而增加市場占有率。3.塑造企業(yè)文化企業(yè)的文化對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，而公共關(guān)系是傳達(dá)企業(yè)文化的一種途徑。在公共關(guān)系的運用過程中，企業(yè)可以積極呈現(xiàn)自己的企業(yè)文化，增加消費者對于企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。4.提升競爭力在市場經(jīng)濟(jì)中，競爭是不可避免的。企業(yè)在競爭中如何有效地維護(hù)自身的利益，通過公共關(guān)系與外界溝通搭建企業(yè)所需的平臺。在人際關(guān)系的社交網(wǎng)絡(luò)中，公司不僅要與其他企業(yè)建立合作關(guān)系，同時也要積極利用公共關(guān)系打造自己在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。5.增加銷售量公共關(guān)系可以增加與客戶之間的溝通，使得客戶對公司的產(chǎn)品產(chǎn)生一定的好感度，并提高客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品的概率，從而增加消費者的購買決策率，進(jìn)而提升企業(yè)的銷售業(yè)績。三、公共關(guān)系的運用方法1.建立社交網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘＝涣骱瞳@取信息的主要工具。在企業(yè)市場營銷中，公共關(guān)系結(jié)合了各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，通過分享企業(yè)新聞、產(chǎn)品、服務(wù)、行業(yè)動態(tài)等，吸引目標(biāo)客戶及其他相關(guān)觀眾，進(jìn)而拓展客戶群體及市場份額。2.與媒體合作媒體是企業(yè)傳遞信息的重要渠道之一，通過與媒體合作，企業(yè)可以利用媒體的力量，將公司的新聞、公告、廣告等信息傳達(dá)給更廣泛的受眾群體，增加產(chǎn)品或服務(wù)知名度，提高品牌美譽。此外，媒體還有可能乘著企業(yè)新聞報道的熱度，進(jìn)一步提高企業(yè)的知名度和品牌美譽度。3.參與公眾活動公眾活動是企業(yè)與對應(yīng)消費者溝通和協(xié)作的橋梁，可以讓企業(yè)和個人建立密切的聯(lián)系，提高客戶的忠誠度。有很多企業(yè)都會在特殊的日子或節(jié)日活動中推出一些特別的產(chǎn)品或優(yōu)惠，例如，情人節(jié)、雙11活動等，為品牌建立了良好的口碑。4.通過危機(jī)公關(guān)提升企業(yè)形象企業(yè)的危機(jī)公關(guān)是針對突發(fā)事件所采取的靈活應(yīng)對措施，它對危機(jī)的處理方式是直接影響危機(jī)對企業(yè)形象的影響。因此，公關(guān)人員應(yīng)在公司危機(jī)期間給出合適的自我描述，以緩解公眾的恐懼和不信任。四、公共關(guān)系的應(yīng)用效果如何判斷公共關(guān)系的運用效果呢？常用的方式是通過調(diào)查和分析來預(yù)測成功與否，調(diào)查的方式包括問卷、實驗等。同時可以結(jié)合公眾事件來評估公共關(guān)系的應(yīng)用效果。例如，從微博搜索、百度新聞、推特、評論反饋等多方面收集數(shù)據(jù)，以獲得綜合了解。公共關(guān)系的應(yīng)用會給企業(yè)帶來良好的品牌形象、品牌口碑和市場知名度，這有利于企業(yè)提高產(chǎn)品的銷售數(shù)量、提高市場占有率，從而獲得更