廣州市地下鐵道總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法和供應(yīng)商調(diào)查管理制度

廣州市地下鐵道總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版）編制單位：廣州市地下鐵道總公司企管總部編制時(shí)間：二○○○年十月目錄TOC\o"1-2"1 適用范圍 32 定義 33 公司使命與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目的 34 市場(chǎng)劃分 35 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容 56 營(yíng)銷(xiāo)管理組織系統(tǒng) 57 營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)與崗位設(shè)置 78 市場(chǎng)定位 99 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 1010 市場(chǎng)研究 1111 市場(chǎng)策劃 1112 策劃實(shí)施、控制與評(píng)估 1113 營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告 1214 獎(jiǎng)懲 1215 附則 13附件-1：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃操作流程與內(nèi)容格式 14附件-2：營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃的申報(bào)流程與內(nèi)容格式 16附件-4：營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)內(nèi)容格式 21附件-5：營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)內(nèi)容格式 23附件-6運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部提供信息的時(shí)間、格式與內(nèi)容 25

適用范圍為規(guī)范總公司各職能部門(mén)、各事業(yè)總部以及各子公司在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理中的行為，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中的關(guān)系，特制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法。本辦法適用于總公司的各職能部門(mén)、建設(shè)事業(yè)總部、運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部、總公司直接和間接控股的子公司。定義總公司：廣州市地下鐵道總公司。地鐵：廣州地下鐵道運(yùn)輸系統(tǒng)，包括軟件和硬件。地鐵運(yùn)營(yíng)：以運(yùn)輸乘客為目的，管理、運(yùn)行、使用、保持地鐵系統(tǒng)。附屬資源：由地鐵建設(shè)及運(yùn)營(yíng)而衍生出、由總公司經(jīng)營(yíng)的相關(guān)資源。公司使命與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目的廣州市地下鐵道總公司的使命是以人為本，科學(xué)地建造和經(jīng)營(yíng)地鐵，為乘客提供安全、快速、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)，開(kāi)發(fā)資源、創(chuàng)效贏利，進(jìn)而貢獻(xiàn)社會(huì)?？偣臼袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則是在公司使命的指引下，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提供顧客和社會(huì)滿意的產(chǎn)品與服務(wù)?？偣臼袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是增加產(chǎn)品與服務(wù)的需求，樹(shù)立并保證良好形象，在保證社會(huì)效益的前提下達(dá)到最好的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)總公司目前的經(jīng)營(yíng)范圍，總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的包括：吸引客流，實(shí)現(xiàn)和提高地鐵運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益。合理、有效開(kāi)發(fā)和利用地鐵附屬資源，使地鐵附屬資源增值。充分發(fā)揮行業(yè)內(nèi)先行優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)實(shí)現(xiàn)地鐵管理資源增值。市場(chǎng)劃分運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)是指運(yùn)營(yíng)廣州地下鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)，以向乘客提供滿意的運(yùn)輸服務(wù)，主要包括客運(yùn)組織、客流組織、運(yùn)營(yíng)安全、乘客服務(wù)等。運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)由運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)和管理。附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)附屬資源業(yè)務(wù)是指除運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)之外、依賴地鐵及其附屬資源所開(kāi)展的業(yè)務(wù)，主要包括廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等。其中：廣告業(yè)務(wù)是指地鐵所有廣告資源的商業(yè)利用與開(kāi)發(fā)。商貿(mào)業(yè)務(wù)是指地鐵所有商鋪資源的商業(yè)利用與開(kāi)發(fā)。通訊業(yè)務(wù)是指地鐵所有通訊資源的商業(yè)利用與開(kāi)發(fā)。房地產(chǎn)業(yè)務(wù)是指地鐵有關(guān)物業(yè)資源的商業(yè)利用與開(kāi)發(fā)。附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)由資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)和管理。本著有所為、有所不為的原則，資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是廣告、商貿(mào)、通訊和房地產(chǎn)。建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)是指廣州地鐵工程建設(shè)的策劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、調(diào)試的全過(guò)程管理業(yè)務(wù)。地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)由建設(shè)事業(yè)總部負(fù)責(zé)。管理咨詢業(yè)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)是指地鐵總公司在保證自身管理需要的前提下，開(kāi)展向其他城市提供地鐵工程建設(shè)、運(yùn)營(yíng)以及資源開(kāi)發(fā)等方面的管理咨詢業(yè)務(wù)。管理咨詢業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)部門(mén)在發(fā)生時(shí)由企管總部市場(chǎng)部代表總公司確認(rèn)。其他業(yè)務(wù)市場(chǎng)其他業(yè)務(wù)是指4.1、4.2、4.3、4.4定義以外的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有的其他業(yè)務(wù)包括設(shè)計(jì)、監(jiān)理、物資采購(gòu)、保潔、電梯維修、物業(yè)管理、特種工程、招待所、培訓(xùn)中心、咨詢業(yè)務(wù)等。現(xiàn)有其他業(yè)務(wù)由現(xiàn)在正在經(jīng)營(yíng)的公司、部門(mén)經(jīng)營(yíng)。業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整新發(fā)展的業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)部門(mén)或單位由企管總部市場(chǎng)部代表總公司劃定。市場(chǎng)和業(yè)務(wù)范圍的調(diào)整由企管總部市場(chǎng)部代表總公司協(xié)調(diào)。業(yè)務(wù)支持未經(jīng)總公司同意，各事業(yè)總部和各子公司不得經(jīng)營(yíng)上述市場(chǎng)劃分以外的業(yè)務(wù)。各事業(yè)總部和各子公司均要在總公司統(tǒng)一策劃原則下向其他事業(yè)部和子公司提供業(yè)務(wù)方便和支持。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容總公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容包括為達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目的，對(duì)總公司所有市場(chǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)定位、市場(chǎng)研究、市場(chǎng)策劃以及策劃的實(shí)施與控制等一系列活動(dòng)。各事業(yè)總部、各子公司均須針對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包括市場(chǎng)研究、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等工作。營(yíng)銷(xiāo)管理組織系統(tǒng)總原則針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)，總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的總原則是“整體研究、統(tǒng)一定位、總體策劃、分工實(shí)施”?？偣緦?duì)所有業(yè)務(wù)市場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)行研究與策劃，根據(jù)總公司對(duì)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的定位，各事業(yè)總部或各子公司分別實(shí)施具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。組織分工企管總部市場(chǎng)部是地鐵總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作及公司形象的歸口管理部門(mén)，代表總公司管理全公司范圍的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部是運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體策劃與實(shí)施部門(mén)。負(fù)責(zé)對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理的地鐵運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制，其目的是穩(wěn)定客流、吸引客流，保證社會(huì)效益的同時(shí)，提高地鐵運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益。資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部是附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體策劃與實(shí)施部門(mén)。資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理的以地鐵廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)為主的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。其他職能部門(mén)對(duì)上述總公司的主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作提供人力資源、財(cái)務(wù)以及其他事務(wù)性的支持。建設(shè)事業(yè)總部、運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、以及資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部、企管總部分別是地鐵工程建設(shè)、地鐵運(yùn)營(yíng)以及資源開(kāi)發(fā)、管理咨詢業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體策劃與實(shí)施部門(mén)。負(fù)責(zé)對(duì)其經(jīng)營(yíng)范圍的管理咨詢市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制?，F(xiàn)有其他業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)由現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)部門(mén)開(kāi)展。組織職責(zé)企管總部市場(chǎng)部企管總部市場(chǎng)部是地鐵總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作及公司形象策劃的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)總公司推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)形象策劃工作，代表總公司牽頭組織地鐵總公司主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)及公司形象的整體研究、統(tǒng)一定位和總體策劃工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各事業(yè)總部和子公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的策劃與實(shí)施，并評(píng)估各經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的效果。企管總部市場(chǎng)部在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的主要職責(zé)如下：確定各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的定位。確定各經(jīng)營(yíng)部門(mén)的市場(chǎng)范圍。組織總公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)的總體市場(chǎng)研究工作。組織制定總公司各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的中長(zhǎng)期市場(chǎng)策略。指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定與實(shí)施：審核各事業(yè)總部年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；指導(dǎo)各事業(yè)總部制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案；跟蹤各事業(yè)總部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施。協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃之間的關(guān)系。審核經(jīng)營(yíng)投資項(xiàng)目（新線建設(shè)、運(yùn)營(yíng)改造項(xiàng)目除外）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的立項(xiàng)，監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施。組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)培訓(xùn)。定期提供營(yíng)銷(xiāo)信息定期向總公司匯報(bào)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體狀況；定期向運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部提供所需的資源開(kāi)發(fā)信息；定期向資源開(kāi)發(fā)總部提供所需的地鐵運(yùn)營(yíng)信息。運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部是運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體策劃與實(shí)施部門(mén)。根據(jù)地鐵總公司對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的規(guī)劃與定位，運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的設(shè)計(jì)，市場(chǎng)的調(diào)查、分析，運(yùn)營(yíng)服務(wù)推廣的策劃、實(shí)施與控制。運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的具體職責(zé)如下：組織進(jìn)行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)組織運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平評(píng)估，設(shè)計(jì)與改進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)組織進(jìn)行票價(jià)論證，制定和改進(jìn)票務(wù)政策；組織客流調(diào)查與預(yù)測(cè)，提出運(yùn)營(yíng)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平等改善方案；組織乘客服務(wù)滿意度評(píng)估，提出改進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員水平的培訓(xùn)方案。制定運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、策劃與方案，并組織實(shí)施與控制制定運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制；策劃運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)具體的市場(chǎng)推廣方案，組織和監(jiān)控方案的實(shí)施；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的績(jī)效評(píng)估。配合總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體策劃、整體市場(chǎng)研究以及市場(chǎng)定位工作，制定地鐵運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和相應(yīng)的公眾形象。定期向企管總部市場(chǎng)部提供運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息，包括：每月提供客流量、票務(wù)收入、票價(jià)構(gòu)成及客流分布情況；下月客流預(yù)測(cè)；提出運(yùn)營(yíng)服務(wù)推廣活動(dòng)對(duì)廣告等資源的需求；每月提供顧客投訴情況；運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)。運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部提供信息的時(shí)間、格式與內(nèi)容詳見(jiàn)“13.4營(yíng)銷(xiāo)信息”資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部是附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體策劃與實(shí)施部門(mén)。根據(jù)企管總部市場(chǎng)部對(duì)附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)的策劃、研究與定位，資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的具體職責(zé)如下：組織進(jìn)行附屬資源業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查與分析，負(fù)責(zé)提出資源利用與開(kāi)發(fā)的可行性分析。制定附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、策劃與方案，并組織實(shí)施與控制：制定附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制；策劃附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，組織和監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的績(jī)效評(píng)估。組織附屬資源開(kāi)發(fā)水平評(píng)估，設(shè)計(jì)與改進(jìn)附屬資源的利用與開(kāi)發(fā)。配合地鐵總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體市場(chǎng)研究、市場(chǎng)定位以及總體策劃工作，制定地鐵附屬資源業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和相應(yīng)的公眾形象。向企管總部市場(chǎng)部提供各種附屬資源的營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)和營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)。配合運(yùn)營(yíng)服務(wù)推廣活動(dòng)。提出附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)計(jì)劃與方案。其他部門(mén)其他部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃對(duì)主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作提供人力資源、財(cái)務(wù)以及其他事務(wù)性的支持。營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)與崗位設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)地鐵總公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)主要由企管總部與運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、策劃、執(zhí)行部門(mén)構(gòu)成。營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)見(jiàn)圖7.1.1。企管總部是總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的歸口管理部門(mén)，企管總部分管副總經(jīng)理就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作向總公司分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部以及其他業(yè)務(wù)策劃部門(mén)的總經(jīng)理，作為該部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任人就該部業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作全權(quán)負(fù)責(zé)?？偨?jīng)理：盧光霖總經(jīng)理：盧光霖分管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理分管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理企管總部企管總部分管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理培訓(xùn)中心經(jīng)理招待所經(jīng)理監(jiān)理公司培訓(xùn)中心經(jīng)理招待所經(jīng)理監(jiān)理公司總經(jīng)理物資公司總經(jīng)理設(shè)計(jì)院總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部總經(jīng)理資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部總經(jīng)理圖7.1.1總公司營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)圖崗位設(shè)置運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部設(shè)立專門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，牽頭組織運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。該專門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人員均為全職的營(yíng)銷(xiāo)管理、策劃人員。直接面對(duì)乘客的部門(mén)如車(chē)務(wù)部等可根據(jù)需要設(shè)置專職或兼職的營(yíng)銷(xiāo)管理崗位，相應(yīng)配備專職或兼職的營(yíng)銷(xiāo)管理人員。資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部的房產(chǎn)部、廣告部、商貿(mào)部、通訊部從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)整個(gè)部門(mén)就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。由于這些部門(mén)內(nèi)部設(shè)置了各種崗位，為了有所識(shí)別，還應(yīng)設(shè)置專職或兼職的營(yíng)銷(xiāo)管理或營(yíng)銷(xiāo)策劃崗位，配備專職或兼職的營(yíng)銷(xiāo)管理或營(yíng)銷(xiāo)策劃人員。各子公司可按自身經(jīng)營(yíng)需要設(shè)立專職或兼職的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、崗位，配置相應(yīng)的人員。本條所提及的的事業(yè)總部、子公司、二級(jí)部門(mén)的第一負(fù)責(zé)人是其部門(mén)、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的第一責(zé)任人。總公司總經(jīng)理、分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理是總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的最高決策者。管理責(zé)任與流程在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理責(zé)任上，本條所提及的的事業(yè)總部、子公司的負(fù)責(zé)人向總公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理流程上，企管總部市場(chǎng)部作為總公司市場(chǎng)信息、策略的匯集點(diǎn)、中轉(zhuǎn)點(diǎn)和輻射點(diǎn)，總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的策略、策劃、布置通過(guò)市場(chǎng)部傳達(dá)至各經(jīng)營(yíng)部門(mén)和子公司。市場(chǎng)部應(yīng)與各經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人保持暢通的業(yè)務(wù)聯(lián)系，同時(shí)，也通過(guò)與各經(jīng)營(yíng)部門(mén)的專職營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、專職或兼職營(yíng)銷(xiāo)管理/策劃人員的直接業(yè)務(wù)聯(lián)系，取得市場(chǎng)信息，傳達(dá)、貫徹總公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。外部信息外部信息交流匯報(bào)交流匯報(bào)總公司市場(chǎng)部總公司市場(chǎng)部事業(yè)總部/子公司事業(yè)總部/子公司反饋反饋反饋反饋市場(chǎng)定位地鐵總公司的主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位工作，由企管總部市場(chǎng)部牽頭組織，運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部參與，在總體市場(chǎng)研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行。事業(yè)總部根據(jù)與企管總部市場(chǎng)部共同制定的市場(chǎng)定位，開(kāi)展各業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。每年8月，由企管總部市場(chǎng)部分別組織運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開(kāi)發(fā)總部、子公司、相關(guān)部門(mén)，根據(jù)各自搜集掌握的市場(chǎng)信息，對(duì)地鐵總公司各市場(chǎng)分別進(jìn)行定位和市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃是地鐵總公司在未來(lái)3-5年內(nèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，是包括整體形象和主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)在內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)工作指南，是指導(dǎo)主要事業(yè)總部制定營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃的依據(jù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃包括營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃由企管總部市場(chǎng)部牽頭，主要事業(yè)總部共同參與制定，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)包括以下三部分內(nèi)容：目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和目標(biāo)顧客的行為；提供服務(wù)或產(chǎn)品的定位以及計(jì)劃銷(xiāo)售量或市場(chǎng)份額；所提供服務(wù)或產(chǎn)品的計(jì)劃價(jià)格、推廣策略以及第一年的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算；預(yù)期的長(zhǎng)期銷(xiāo)售量、市場(chǎng)份額，以及不同時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策略組合。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃的操作流程、內(nèi)容與格式見(jiàn)附件-1。營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃由主要事業(yè)總部依據(jù)地鐵總公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃編制，經(jīng)企管總部市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)總部審核，總公司領(lǐng)導(dǎo)審批之后執(zhí)行。在年中，主要事業(yè)總部根據(jù)上半年的完成情況，負(fù)責(zé)對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整與完善。營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：有關(guān)市場(chǎng)、服務(wù)或產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)以及宏觀環(huán)境的相關(guān)背景信息；公司形象、服務(wù)或產(chǎn)品在市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等；年度內(nèi)的計(jì)劃銷(xiāo)售量、市場(chǎng)份額和利潤(rùn)目標(biāo)；用于實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的主要營(yíng)銷(xiāo)手段；具體行動(dòng)方案；預(yù)算及計(jì)劃監(jiān)控。每年9月25日之前，各事業(yè)總部將營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃提交企管總部，企管總部市場(chǎng)部在5個(gè)工作日內(nèi)提出審核意見(jiàn)后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)總部，財(cái)務(wù)總部在5個(gè)工作日內(nèi)提出審核意見(jiàn)并報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)。總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后，事業(yè)總部根據(jù)批示意見(jiàn)在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，修訂之后一式五份送企管總部市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部轉(zhuǎn)交一份給財(cái)務(wù)總部備份。營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃的申報(bào)流程和內(nèi)容格式見(jiàn)附件-2市場(chǎng)研究市場(chǎng)調(diào)查總公司總體性市場(chǎng)調(diào)查工作由企管總部市場(chǎng)部統(tǒng)籌安排。重大研究項(xiàng)目和整體形象調(diào)查具體由企管總部市場(chǎng)部組織，主要事業(yè)總部協(xié)助實(shí)施。主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查在企管總部市場(chǎng)部指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下進(jìn)行，各事業(yè)總部具體負(fù)責(zé)調(diào)查的組織工作。對(duì)于每次市場(chǎng)調(diào)查，各事業(yè)總部應(yīng)該明確調(diào)查的目的、內(nèi)容、預(yù)算和時(shí)間，并事先會(huì)知企管總部市場(chǎng)部。企管總部市場(chǎng)部根據(jù)整體市場(chǎng)研究的原則，有責(zé)任對(duì)調(diào)查的目的和內(nèi)容提出補(bǔ)充和修正。對(duì)任何正在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，企管總部市場(chǎng)部有責(zé)任進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，在認(rèn)為調(diào)查與目的發(fā)生偏離時(shí)，采取措施進(jìn)行糾偏。每次調(diào)查結(jié)束后，各事業(yè)總部應(yīng)將調(diào)查結(jié)果提供市場(chǎng)部。市場(chǎng)分析主要業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析由各事業(yè)總部具體實(shí)施。各事業(yè)總部對(duì)此應(yīng)接受企管總部市場(chǎng)部的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。分析的結(jié)果在定期的營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告當(dāng)中提交給企管總部市場(chǎng)部。市場(chǎng)策劃市場(chǎng)策劃是以市場(chǎng)調(diào)查與分析為基礎(chǔ)，按照批準(zhǔn)的年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃安排進(jìn)行。各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)策劃由各事業(yè)總部組織進(jìn)行。各事業(yè)總部進(jìn)行每項(xiàng)策劃時(shí)，必須有明確的目的、內(nèi)容、預(yù)算、執(zhí)行時(shí)間，有明確的責(zé)任部門(mén)、配合部門(mén)以及部門(mén)之間的分工。市場(chǎng)策劃活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，企管總部市場(chǎng)部有責(zé)任進(jìn)行跟蹤與指導(dǎo)。各事業(yè)總部在每次策劃后，均需在當(dāng)期的營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)和年報(bào)中匯報(bào)策劃的實(shí)施情況。策劃實(shí)施、控制與評(píng)估策劃的實(shí)施、控制與評(píng)估由各事業(yè)總部完成。各事業(yè)總部必須有效地協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén)與配合部門(mén)之間的工作，確保策劃活動(dòng)按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成。實(shí)施與控制策劃活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，各事業(yè)總部應(yīng)嚴(yán)格按照策劃活動(dòng)的目的對(duì)策劃進(jìn)行控制。企管總部市場(chǎng)部應(yīng)該對(duì)策劃進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督，當(dāng)策劃實(shí)施與目的發(fā)生偏差時(shí)，企管總部市場(chǎng)部有責(zé)任對(duì)策劃的實(shí)施采取糾偏措施。策劃后評(píng)估各事業(yè)總部應(yīng)建立各自的策劃績(jī)效評(píng)估制度，在每年年底的年度營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告當(dāng)中對(duì)當(dāng)年策劃經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果進(jìn)行客觀、詳細(xì)的評(píng)估。評(píng)估主要從策劃的目的是否達(dá)到，估算策劃帶來(lái)銷(xiāo)售額或市場(chǎng)份額的變化，評(píng)估經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，各業(yè)務(wù)市場(chǎng)在本年度內(nèi)的所有營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，均由市場(chǎng)部組織進(jìn)行總評(píng)估，并反映在年度營(yíng)銷(xiāo)匯報(bào)中。營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告報(bào)告制度各事業(yè)總部必須建立定期、規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)情況總結(jié)與匯報(bào)制度。營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告包括營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)兩種。營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)與年報(bào)由各相關(guān)事業(yè)總部定期編制，定期上報(bào)企管總部市場(chǎng)部和總公司領(lǐng)導(dǎo)。其中，季報(bào)分別于4月10日，7月10日，10月10日前上報(bào)；年報(bào)于2月10日前上報(bào)。第四季度的營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)合并在當(dāng)年的營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)當(dāng)中，不再另外報(bào)出。營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)的主要內(nèi)容包括：本年度營(yíng)銷(xiāo)的效果及目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，上年度營(yíng)銷(xiāo)策劃的績(jī)效評(píng)估情況，本年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施與完成情況，下一年度市場(chǎng)情況預(yù)測(cè)，下一年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等。營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)的內(nèi)容格式見(jiàn)附件-4。營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)的主要內(nèi)容包括：本季度營(yíng)銷(xiāo)的效果及目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，上季度營(yíng)銷(xiāo)策劃的績(jī)效評(píng)估情況，本季度營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施與完成情況，下一季度市場(chǎng)情況預(yù)測(cè)，下一季度營(yíng)銷(xiāo)策劃等。營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)的內(nèi)容格式見(jiàn)附件-5。營(yíng)銷(xiāo)信息企管總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的匯總與整理。各事業(yè)總部和子公司負(fù)責(zé)各自市場(chǎng)信息的收集和整理。各事業(yè)總部和職能部門(mén)在出外（跨市、跨省、跨國(guó)）進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)的考察與培訓(xùn)前，應(yīng)該在申報(bào)過(guò)程中以書(shū)面形式知會(huì)企管總部市場(chǎng)部，同時(shí)，在考察完畢后，將考察報(bào)告副本遞交一份給市場(chǎng)部，以實(shí)現(xiàn)信息共享。根據(jù)職責(zé)要求，運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部每月將運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息、每月將顧客投訴信息提供給企管總部市場(chǎng)部，信息提供的時(shí)間與格式見(jiàn)附件-6。獎(jiǎng)懲每年年初，地總公司將對(duì)上一年度各業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作結(jié)合年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核進(jìn)行評(píng)比。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)效果比較差或在營(yíng)銷(xiāo)策劃中出現(xiàn)重大失誤或偏差，造成經(jīng)濟(jì)或形象損失的集體，公司將給予經(jīng)辦部門(mén)和負(fù)責(zé)人相應(yīng)的懲罰。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)效果顯著部門(mén)，公司將對(duì)部門(mén)和部門(mén)負(fù)責(zé)人給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。具體的評(píng)比和獎(jiǎng)懲辦法，由企管總部市場(chǎng)部與人力資源總部、財(cái)務(wù)總部等相關(guān)部門(mén)協(xié)商后提出，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。附則本營(yíng)銷(xiāo)管理辦法由總公司企管總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋，從正式公布之日起開(kāi)始生效并執(zhí)行。

附件-1：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃操作流程與內(nèi)容格式

操作流程營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃由企管總部市場(chǎng)部組織主要事業(yè)總部共同編制，報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)審批。批準(zhǔn)之后下發(fā)主要事業(yè)總部執(zhí)行。每年年底由企管總部市場(chǎng)部組織對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)審批之后繼續(xù)執(zhí)行。yes審批戰(zhàn)略計(jì)劃審批yes審批戰(zhàn)略計(jì)劃審批總公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理no貫徹營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃組織制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃no貫徹營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃組織制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃企管總部市場(chǎng)部制定運(yùn)營(yíng)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定運(yùn)營(yíng)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部制定資源開(kāi)發(fā)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃資源開(kāi)發(fā)制定資源開(kāi)發(fā)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部制定建設(shè)管理咨詢年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定建設(shè)管理咨詢年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃建設(shè)事業(yè)總部營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃操作流程圖

內(nèi)容格式戰(zhàn)略計(jì)劃概要目標(biāo)市場(chǎng)狀況市場(chǎng)規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)乘客或客戶行為服務(wù)或產(chǎn)品市場(chǎng)定位與計(jì)劃目標(biāo)提供服務(wù)或產(chǎn)品的定位計(jì)劃銷(xiāo)售量或市場(chǎng)份額最初一年的利潤(rùn)目標(biāo)近期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃服務(wù)或產(chǎn)品的計(jì)劃價(jià)格推廣策略最初一年的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算預(yù)期營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)預(yù)期銷(xiāo)售量或市場(chǎng)份額預(yù)期利潤(rùn)目標(biāo)不同時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策略組合監(jiān)控

附件-2：營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃的申報(bào)流程與內(nèi)容格式申報(bào)流程與申報(bào)表格式年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃操作流程圖最終批準(zhǔn)最終批準(zhǔn)總公司營(yíng)銷(xiāo)總負(fù)責(zé)人提出財(cái)務(wù)審核意見(jiàn)提出財(cái)務(wù)審核意見(jiàn)財(cái)務(wù)總部提出計(jì)劃審核意見(jiàn)企管總部提出計(jì)劃審核意見(jiàn)企管總部營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人yesyes知會(huì)結(jié)果可行？提出審核意見(jiàn)企管總部知會(huì)結(jié)果可行？提出審核意見(jiàn)企管總部市場(chǎng)部組織實(shí)施no年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃組織實(shí)施no年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃事業(yè)總部申報(bào)表格式見(jiàn)附件-2-1正文內(nèi)容與封面格式計(jì)劃概要目前營(yíng)銷(xiāo)狀況市場(chǎng)機(jī)會(huì)與存在問(wèn)題分析目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略行動(dòng)方案營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算監(jiān)控封面格式見(jiàn)附件-2-2

附件-2-1：廣州地鐵總公司市場(chǎng)二○年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃申報(bào)表企業(yè)管理總部：現(xiàn)將市場(chǎng)二○年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃（共頁(yè)）報(bào)送你部事業(yè)總部領(lǐng)導(dǎo)：（簽名，蓋章）年月日企管總部審核意見(jiàn)：經(jīng)辦人：（簽名）部門(mén)經(jīng)理：（簽名）總部領(lǐng)導(dǎo)：（簽名）年月日年月日年月日財(cái)務(wù)總部審核意見(jiàn)：經(jīng)辦人：（簽名）部門(mén)經(jīng)理：（簽名）總部領(lǐng)導(dǎo)：（簽名）年月日年月日年月日總公司領(lǐng)導(dǎo)審批：總公司領(lǐng)導(dǎo)：簽名年月日本表中各部門(mén)意見(jiàn)在簽字、蓋章后有效。申報(bào)日期：

附件-2-2：廣州地鐵總公司市場(chǎng)二○年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃編制單位：事業(yè)總部（蓋章）編制日期：二○年月

內(nèi)容格式方案名稱策劃目的方案內(nèi)容執(zhí)行時(shí)間方案預(yù)算責(zé)任部門(mén)配合部門(mén)各部門(mén)分工監(jiān)控

附件-4：營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)內(nèi)容格式內(nèi)容格式：年報(bào)概要本年?duì)I銷(xiāo)狀況（客流量，票務(wù)構(gòu)成，銷(xiāo)售額，市場(chǎng)占有率，顧客投訴情況等）目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況年度營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)年度計(jì)劃完成情況年度計(jì)劃外策劃情況營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估下一年度市場(chǎng)情況預(yù)測(cè)下一年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃封面格式見(jiàn)附件-4-1。

附件-4-1廣州地鐵總公司市場(chǎng)二○年?duì)I銷(xiāo)年報(bào)（總第期）編制單位：事業(yè)總部（蓋章）編制日期：二○年月

附件-5：營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)內(nèi)容格式內(nèi)容格式：季報(bào)概要本季營(yíng)銷(xiāo)狀況（客流量，票務(wù)構(gòu)成，銷(xiāo)售額、顧客投訴情況等）當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況本季度營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施與完成情況下一季度市場(chǎng)預(yù)測(cè)下一季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃封面格式見(jiàn)附件-5-1。

附件-5-1廣州地鐵總公司市場(chǎng)二○年季度營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)（總第期）編制單位：事業(yè)總部（蓋章）編制日期：二○年月

附件-6運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部提供信息的時(shí)間、格式與內(nèi)容每星期二上午12：00之前，運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部將上周各天的客流信息以電子郵件的方式遞交企管總部市場(chǎng)部。（電子郵件方式尚未建立前，以書(shū)面形式與電子磁盤(pán)文件結(jié)合的方式遞交市場(chǎng)部）提交客運(yùn)信息統(tǒng)計(jì)表的格式與內(nèi)容如下：200年月日運(yùn)營(yíng)客運(yùn)信息統(tǒng)計(jì)表序號(hào)站名客流量（人次）票務(wù)收入（萬(wàn)元）儲(chǔ)值票（人次）單程票（人次）學(xué)生票（人次）員工票（人次）紀(jì)念票（人次）備注1西朗站2坑口站315體育中心站16廣州東站合計(jì)每月10上午12：00之前（逢節(jié)假日順延），運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部將上月的顧客投訴情況以電子郵件的方式遞交企管總部市場(chǎng)部。（電子郵件方式尚未建立前，以書(shū)面形式與電子磁盤(pán)文件結(jié)合的方式遞交市場(chǎng)部）提交運(yùn)營(yíng)顧客投訴情況統(tǒng)計(jì)表的格式與內(nèi)容如下：200年月運(yùn)營(yíng)顧客投訴統(tǒng)計(jì)表序號(hào)投訴內(nèi)容次數(shù)備注一導(dǎo)向系統(tǒng)二售票系統(tǒng)三人員服務(wù)四列車(chē)服務(wù)`每月10上午12：00之前（逢節(jié)假日提前），運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部將上月的客流情況以電子郵件的方式遞交資源開(kāi)發(fā)總部。（電子郵件方式尚未建立前，以書(shū)面形式與電子磁盤(pán)文件結(jié)合的方式遞交）提交的運(yùn)營(yíng)客流情況統(tǒng)計(jì)表的格式與內(nèi)容如下：200年月客流量統(tǒng)計(jì)表序號(hào)站名12345…282930合計(jì)1西朗站2坑口站3…15體育中心站16廣州東站合計(jì)200年月客流量預(yù)